GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN DSTORE

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRẦN THỊ NGỌC HÂN MSSV: 1821004818 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRẦN THỊ NGỌC HÂN MSSV: 1821004818 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS PHẠM THỊ TRÂM ANH Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 0 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường q thầy Trường Đại học Tài – Marketing, khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu Những kiến thức giúp ích cho em nhiều việc hoàn thành báo cáo thực hành công việc sau Em xin chân thành cảm ơn cô ThS Phạm Thị Trâm Anh tận tình hướng dẫn cung cấp kiến thức để em hồn thành báo cáo cách tốt Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể anh chị cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần DStore tạo điều kiện giúp đỡ cho em tiếp nhận tìm hiểu thực tế cấu tổ chức tình hình hoạt động cơng ty Tuy nhiên, thời gian lượng kiến thức hạn chế nên luận văn khơng tránh thiếu sót Rất mong nhận xét đóng góp ý kiến thầy cơ, anh chị cơng ty Em kính chúc q thầy nói chung ThS Phạm Thị Trâm Anh nói riêng dồi sức khỏe, ln tràn đầy nhiệt huyết để tiếp tục truyền đạt kiến thức giảng đường Chúc quý Công ty Cổ phần DStore kinh doanh thuận lợi phát đạt Xin chân thành cảm ơn! 0 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DStore” em tự thực hướng dẫn ThS Phạm Thị Trâm Anh Mọi số liệu thông tin luận văn em trực tiếp thu thập đồng ý Ban điều hành công ty Cổ phần DStore 0 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công ty Cổ phần DStore xác nhận: Sinh viên Trần Thị Ngọc Hân, MSSV: 1821004818, trường Đại Học Tài – Marketing thực tập phận bán hàng Công ty Cổ phần DStore từ ngày đến ngày … tháng 12 năm 2021 - Về thái độ thực tập: - Về lực & kiến thức: - Về kỹ làm việc: - Nội dung: Người hướng dẫn nơi thực tập: Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng… năm… NGƯỜI NHẬN XÉT (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU THEO DÕI THỰC TẬP Ngày Hình thức/ liên hệ Địa điểm Xác nhận Nội dung GV - SV TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP STT Họ tên SV Nội dung Nội dung Ngày Kết luận tháng năm Đại diện Hội đồng đánh giá 0 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT Quá trình thực tập: Báo cáo thực tập: ĐIỂM ĐIỂM QUÁ TRÌNH ĐIỂM Tuân thủ quy định Trường, Khoa Thực tiến độ THNN viết báo cáo Sự động, hiểu biết, sáng tạo, vượt khó Văng hóa ứng xử, đạo đức tác phong, chấp hành dẫn GVHD Tổng cộng ĐIỂM BÁO CÁO ĐIỂM Hình thức ( form qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng quy định) Bố cục hợp lý, Trình bày dễ hiểu, văn phog chỉnh chu Phương pháp nghiên cứu cơng cụ phân tích phù hợp Lý thuyết, thơng tin, liệu ( xác, tồn diện, cập nhật) Phân tích đánh giá thực tiễn Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp Tổng cộng GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) 0 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN NHẬN XÉT Hình thức: Nội dung: ĐIỂM ĐIỂM BÁO CÁO ĐIỂM Hình thức ( form qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng quy định) Bố cục hợp lý, Trình bày dễ hiểu, văn phog chỉnh chu Phương pháp nghiên cứu cơng cụ phân tích phù hợp Lý thuyết, thơng tin, liệu ( xác, tồn diện, cập nhật) Phân tích đánh giá thực tiễn Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp Tổng cộng GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN (Ký ghi rõ họ tên) 0 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG .4 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm quản trị bán hàng 1.1.2 Mục tiêu quản trị bán hàng 1.1.2.1 Mục tiêu nhân .4 1.1.2.2 Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận 1.1.3 Ý nghĩa quản trị bán hàng 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.2.1 Môi trường vĩ mô .7 1.2.1.1 Kinh tế 1.2.1.2 Văn hóa – Xã hội 1.2.1.3 Chính trị - pháp luật .8 1.2.1.4 Công nghệ 1.2.1.5 Tự nhiên 1.2.2 Môi trường vi mô .9 1.2.2.1 Khách hàng 1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 1.2.2.3 Nhà cung cấp 10 1.2.3 Môi trường nội 11 1.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG .12 1.3.1 Quy trình bán hàng 12 0 - Tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng nắm rõ quy định trách nhiệm suốt trình bán hàng Các nhân viên cũ công ty hướng dẫn, bảo, truyền lại kinh nghiệm làm việc cho nhân viên vào làm c Đãi ngộ Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực tồn phát triển doanh nghiệp, Công ty tạo điều kiện cho người lao động yên tâm, gắn bó lâu dài, sách đãi ngộ lao động Công ty xem trọng liên tục hồn thiện Tại Cơng ty Cổ phần DStore, nhân viên hưởng chế độ tiền lương, tiền thưởng theo quy chế rõ ràng Công ty trọng đến việc xây dựng hệ thống lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ cho nhân viên phù hợp với thời kỳ giai đoạn phát triển, đảm bảo tính linh hoạt, công bằng, tương xứng với mức độ cống hiến cạnh tranh thị trường lao động DStore áp dụng hai hình thức đãi ngộ cho nhân viên là: đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài Chính sách đãi ngộ tài dành cho nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần DStore gồm có: - Lương - Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp xăng xe/ lại, phụ cấp điện thoại Trang 75 0 Bảng 3-12: Chính sách đãi ngộ tài cơng ty Đơn vị: VND Lương Chức vụ Nhân viên bán hàng Quản lí bán hàng Trưởng phịng kinh doanh Trưởng khu vực bån Phụ cấp PC lại PC điện thoại PC ăn trưa 6.000.000 200.000 200.000 300.000 9.500.000 300.000 300.000 500.000 13.000.000 400.000 500.000 600.000 15.000.000 500.000 700.000 700.000 Nguồn: Phịng Tài Cơng ty Cổ phần DStore Đãi ngộ phi tài Chính sách đãi ngộ phi tài dành cho nhân viên bán hàng Cổ phần DStore gồm có: - Chương trình du lịch, starup, teambuilding hàng năm - Chế độ nghỉ phép: 12 ngày, 14 ngày, 16 ngày tùy cấp bậc - Các chương trình sinh hoạt đồn thể, hoạt động ngoại khóa, hoạt động tình nguyện giúp đỡ xã hội ngồi làm việc giúp cho nhân viên có khơng khí vui tươi, thoải mái 3.2.2.5Triển khai kế hoạch bán hàng Việc triển khai kế hoạch bán hàng phụ thuộc vào mục tiêu chung công ty đề gồm tăng doanh thu mở rộng thị trường Với kế hoạch tăng doanh thu, lợi nhuận bán hàng Công ty, mức tiêu cấp lãnh đạo Giám đốc thống với trưởng khu vực trưởng phịng kinh doanh, sau trưởng phịng kinh doanh phân bổ tiêu xuống quản lý team bán hàng triển khai lại nhân viên, từ nhân viên cần phải chủ động lập kế hoạch riêng Trang 76 0 Mục tiêu bán hàng năm 2021 cho nhân viên đạt đơn hàng cho tuần làm việc, mục tiêu tháng nhân viên phải có bốn đơn hàng Muốn đạt thế, nhân viên bán hàng phải thiết lập kế hoạch ngày nghiêm túc thực hiện, cụ thể ngày phải tiếp cận 10 khách hàng, 10 khách hàng lọc khách hàng tiềm năng, sau tương tác, tìm nhu cầu khách hàng khách hàng tiềm tìm người có nhu cầu thật sự, cuối chốt đơn sau khoảng ngày chào hỏi tương tác, tìm nhu cầu, khơi ngợi nhu cầu chốt đơn công việc ngày lặp lại hết tuần Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cần xây dựng kế hạch cho tháng, quý, năm bám sát vào kế hoạch, triển khai cách nghiêm túc, rõ ràng Song song đó, trưởng phịng kinh doanh quản lý bán hàng theo dõi, giám sát, hỗ trợ khích lệ tinh thần nhân viên bán hàng Ngồi ra, DStore tiếp tục đẩy mạnh triển khai mô hình kinh doanh O2O (Online-to-Offline), đặc biệt hình thức bán hàng online giúp nhân viên bán hàng Công ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, thơng qua đa dạng kênh tương tác Từ đó, nhân viên bán hàng đạt kết mong muốn mang lại doanh thu, lợi nhuận cho Công ty cách tối ưu Với kế hoạch mở rộng thị trường, DStore thực chiến lược cải tiến phát triển chất lượng sản phẩm công nghệ mới, đại nhằm nâng cao giá trị sản phẩm nâng vị trí sản phẩm lên thị trường cao cấp gia tăng mức độ uy tín Cơng ty, từ thu hút nhiều kênh phân phối đại lí ngồi nước Bên cạnh đó, Cơng ty tiến hành nghiên cứu, phân tích tích văn hóa, nhu cầu, sở thích tiêu dùng, v.v… nước Châu Âu làm móng để đưa sản phẩm Công ty tiêu thụ sang nước Châu Âu 3.2.2.6Giám sát đánh giá hiệu bán hàng a Giám sát lực lượng bán hàng Giám sát lực lượng bán hàng công ty chủ yếu kiểm tra doanh số bán hàng ý thức làm việc nhân viên bán hàng Quản lí bán hàng người trực tiếp trông coi công tác hoạt động bán hàng nhân viên suốt trình bán hàng Trang 77 0 Trưởng phòng thường xuyên kiểm tra, giám sát đột xuất hoạt động nhân viên bán hàng để tránh tình trạng nhân viên trốn việc làm việc riêng hành Vào cuối tháng, nhân viên bán hàng có báo cáo nộp lên cho Trưởng phòng hợp đồng mua bán, sản phẩm bán tháng d Đánh giá lực lượng bán hàng Công việc đánh giá lực lượng bán hàng phải tập trung từ khía cạnh thân nhân viên bán hàng phản hồi từ phía khách hàng Dựa vào báo cáo hoạt động bán hàng nhân viên công ty để đánh giá lực lượng bán hàng Thăm dò ý kiến phản hồi từ phía khách hàng cách cư xử, phục vụ nhân viên bán hàng So sánh thành tích nhân viên bán hàng với Căn vào hệ thống đánh giá công ty để xem xét nhiệm vụ, cơng việc nhân viên hồn thành tốt hay chưa 3.2.2.7Chăm sóc khách hàng Ghi chép lại phản hồi từ phía khách hàng Có cách thức xử lý theo dõi khách hàng không hài lịng sản phẩm cơng ty thích hợp thông qua gọi điện, gửi thư, email chatboot Các sách hậu tăng cảm giác hài lịng cho khách hàng sau hoàn thành xong đơn hàng DStore thể chân thành thông qua hành động nhỏ như: - Thiệp cảm ơn viết tay tặng kèm hộp sản phẩm - Tặng quà gửi thiệp mừng vào ngày sinh nhật hay dịp đặc biệt khách hàng - Ưu đãi giảm giá, tặng voucher khách hàng giới thiệu bạn bè mua hàng Trang 78 0 Có chuyên viên chăm sóc khách hàng cơng ty ln trực 24/24 để kịp thời lắng nghe tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh Nhân viên bán hàng chuyên viên chăm sóc khách hàng thường xuyên hỏi thăm tình hình khách hàng - Gọi điện, nhắn tin để hỏi xem họ có vướng mắc cần hỗ trợ điều hay khơng? - Sau thời gian, gọi để hỏi mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm - Tập hợp lại ý kiến phản hồi khách hàng để có phương án xử lý phù hợp 3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE 3.3.1 Những mặt đạt Thứ nhất, nhìn trình bán hàng Cơng ty rõ ràng, bước bán hàng thực tuần tự, hợp lí, dễ hiểu, khâu điều tiến hành theo trình tự phù hợp, logic Đặc biệt, bước giới thiệu sản phẩm xem mạnh Công ty lực lượng bán hàng tổ chức theo sản phẩm, nhân viên am hiểu sản phẩm nhóm sản phẩm phụ trách Bên cạnh đó, khâu chăm sóc khách hàng sau bán thực bày chuyên nghiệp chuyên viên có kỹ đầy kinh nghiệm Thứ hai, viêc xây dựng vận hành quy trình quản trị hoạt động bán hàng thực cách chặt chẽ, cụ thể, rõ ràng từ xây dựng mục tiêu đến chăm sóc khách hàng Tất bước có liên kết thống với Đây tiền đề quan trọng cho công ty tạo nên tảng cho hoàn thiện nâng cao hiệu bán hàng phát triển mở rộng thị trường Thứ ba, phải kể đến yếu tố người hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần DStore Trong năm qua, công ty tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng trẻ tuổi, nhạy bén với nhu cầu thị trường từ xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lí, cải thiện chất lượng kết hoạt động kinh doanh Trang 79 0 tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Hiện nay, lực lượng bán hàng công ty không ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp Thứ tư, thị phần Công ty Cổ phần DStore nắm giữ mức tầm trung, cao tương đối rộng cho thấy nỗ lực hoạt động bán hàng kinh doanh công ty, điều chứng minh thông qua doanh thu bán hàng tăng liên tụctrong năm gần đây, tình hình kinh tế ngồi nước bị ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch Covid Bên cạnh đó, Cơng ty cịn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, có lượng lớn khách hàng trung thành nhờ vào chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cơng ty Ngoài ra, lượng khách hàng trung thành trở thành đại sứ thương hiệu công ty, đem lại cho công ty thêm nhiều khách hàng Thứ năm, công tác lãnh đạo Công ty Cổ phần DStore diễn tốt, lãnh đạo công ty áp dụng nhiều biện pháp động viên, khích lệ để nhân viên làm tốt cơng việc thay tạo áp lực Chế độ lương, thưởng phù hợp, nhân viên ổn định sống Công tác đãi ngộ rõ ràng, minh bạch Lãnh đạo có phong cách làm việc tốt, giúp nhân viên chủ động sáng tạo, tạo điều kiện hồn thành tốt cơng việc Lãnh đạo thân thiện với nhân viên mình, sẵn sàng lắng nghe hỗ trợ giải vấn đề nhân viên gặp phải, xóa bỏ khoảng cách lãnh đạo nhân viên Ban lãnh đạo trọng việc nâng cao lực cá nhân Ngoài thời gian xử lý công việc công ty, lãnh đạo thường xuyên dành thời gian gặp gỡ đối tác, tham gia hội thảo chuyên gia để học hỏi, trao dồi thêm kiến thức 3.3.2 Những hạn chế Nhân viên bán hàng bị thụ động tìm kiếm khách hàng chưa nghiên cứu kĩ nhu cầu khách hàng Công ty chưa trọng vào hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh phần gây khó khăn cho việc phát triển mở rộng quy mô Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cơng ty thực nhiều chức lúc tìm kiếm khách hàng, chào hàng, quản ký data khách hàng, bán hàng, đóng gói sản phẩm, gửi hàng chí thu nợ khách hàng Việc thực nhiều việc hạn Trang 80 0 chế thời gian cơng sức nhân viên dành cho nhiệm vụ gây trở ngại việc hoàn thành tiêu bán hàng Hoạch định kế hoạch bán hàng cho công ty tồn đọng vài hạn chế công tác khảo sát thị trường chưa trọng nhiều, phương pháp dự báo bán hàng mà công ty sử dụng chưa thật khách quan hoạt động marketing sản phẩm chưa tạo nhiều tiếng tăm cho công ty Công tác giám sát đánh giá nhân viên mang tính chất chung chung, chưa ý nhiều thường xuyên Vì mà nhân viên không phát sai phạm cách làm việc, không rút kinh nghiệm sửa sai cho lần bán hàng sau khiến hiệu cơng việc tình trạng “dậm chân chỗ ” Quy trình tuyển dụng nhân viên chưa chuyên nghiệp nên công ty để nhiều ứng viên tiềm ứng viên có tố chất bán hàng tốt Công tác đào tạo nhân viên bán hàng thực chất chưa sát sao, mang tính chất rập khn, khơng có tính sáng tạo Mặc dù, cơng ty có khóa huấn luyện tạo điều kiện để nhân viên nâng cao nghiệp vụ kĩ áp dụng vào thực tế đội ngũ bán hàng thiếu kĩ gặp nhiều vướng mắc lúc bán hàng Xây dựng cấu trúc lực lượng bán hàng theo sản phẩm có mặt hạn chế bị trùng lắp khách hàng nhóm sản phẩm khiến khách hàng khơng hài lịng bị làm phiền Mặt khác, nhân viên không am hiểu hết tất sản phẩm công ty dễ bị trùng lặp khách hàng nhân viên bán hàng bốn nhóm sản phẩm chăm sóc chào bán cho khách hàng, làm khách hàng thất vọng tốn nhiều chi phí cho hoạt động bán hàng 3.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Do chân dung khách hàng cơng ty mang nặng tính chất lí thuyết, chưa thực rõ ràng Nên việc tìm kiếm khách hàng trở thành áp lực nhân viên bán hàng gây ảnh hưởng đến hiệu bán hàng Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần DStore chưa có phịng Marketing Điều này, gây nhiều khó khăn việc xác định nhu cầu khách hàng, chương trình thu hút khách hàng tiềm chương trình xúc tiến thương mại Trang 81 0 Công ty đề cao tính chủ động, tự giác cơng việc tồn thể nhân viên cơng ty nói chung phận bán hàng nói riêng Mỗi nhân viên bán hàng trình làm việc tự phát điểm yếu hya kĩ cần khắc phục, từ nhờ người quản lý đưa phương án, định hướng khắc phục Công ty đánh giá nhân viên thông qua kết gần không đánh giá bao qt q trình Cơng ty chưa xây dựng chiến lược phát triển nhân cách có định hướng rõ ràng, chưa xây dựng sách thu hút nguồn nhân lực hồn chỉnh để phù hợp với yêu cầu thị trường lao động Bên cạnh đó, với cơng tác đào tạo trọng lý thuyết, kiến thức tảng mà không quan tâm nhiều đến thực tiễn Trang 82 0 Tóm tắt chương Chương đánh giá mặt đạt được, mặt chưa đạt nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DStore Thông qua cho thấy hoạt động quản trị bán hàng nhân viên tổ chức đạt hiệu mặt mặt cần bổ sung nâng cao hiệu hoàn thiện Trang 83 0 ty khái quát tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần DStore Phần đầu chương thông tin Công ty Cổ phần DStore thông tin chung,lịch sử hình thành trình phát triển tầm nhìn, sứ mệnh, trách nhiệm xã hội giá trị cốt lõi Công ty Tiếp theo, máy tổ chức Công ty chức nhiệm vụ phòng ban, phận Cơng ty Song song cho thấy quy mô hoạt động sở vật chất, nhân tình hình tài Công ty Nội dung cuối chương khái quát tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần DStore đánh giá thông qua kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2018 đến năm 2020 Trang 42 0 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE 3.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DSTORE 3.1.1 Mơi trường vĩ mơ 3.1.1.1Kinh tế Trong năm gần đây, tình hình kinh tế Việt Nam nói riêng nước Thế giới nói chung khơng ổn định có phần sụt giảm đại dịch Covid-19 kéo dài làm đứt gãy chuỗi cung ứng nước quốc tế đợt giãn cách 0 liên tiếp Điều có ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty, đặc biệt công ty thương mại có DStore Hình 3-6: Tăng trưởng GDP Việt Nam qua năm 2011 – 2020 Nguồn: Thời báo Tài Việt Nam,2021 Mơi trường kinh tế tồn cầu trở nên thuâ n– lợi Tăng trưởng GDP chững lại, tiến trình phục hồi thương mại đà tác động mạnh đến Trang 43 0 thu nhập, quan hệ cung cầu nhu cầu tiêu dùng thị trường Thu nhập thấp khiến người đắn đo, cân nhắc kĩ lưỡng trước định mua hàng kiến hoạt động bán háng trở nên khó khăn cạnh trạnh gây gắt Do vậy, nước ta nói chung Cơng ty Cổ phần DStore nói riêng cần tập trung thực mục tiêu kép “vừa phòng chống dịch bệnh hiệu quả, vừa tận dụng tốt hội, nỗ lực phục hồi phát triển kinh tế – xã hội trạng thái bình thường mới” Đồng thời, khai thác tối đa tiềm lợi để đưa kinh tế đạt mức tăng trưởng cao năm 2021 3.1.1.2Văn hóa – Xã hội Cơng ty Cổ phần DStore có mục tiêu xuyên suốt lợi nhuận khơng thể tách rời mơi trường văn hóa – xã hội Trên phương diện xã hội, công ty đời để đáp ứng đòi hỏi ngày cao đời sống vật chất tinh thần cộng đồng nơi công ty hoạt động cộng đồng mà công ty hướng tới tương lai Bên cạnh đó, phương diện văn hóa, khác biệt văn hóa vùng miền nước Bắc, Trung, Nam văn hóa nước giới tác động không nhỏ đến hành vi mua hàng định mua hàng khách hàng, đòi hỏi công ty phải nắm bắt hiểu rõ văn hóa để nắm bắt tâm lý hành vi mua hàng khách hàng, từ đáp ứng, thõa mãn nhu cầu khách hàng làm khách hàng hài lòng giữ chân khách hàng công ty Dân số Việt Nam không ngừng gia tăng năm qua, đặc biệt tỷ lệ người có thu nhập cao ( 10 triệu0 đồng/ tháng) chiếm 1/5 dân số có có tốc độ gia tăng cao 1,2%/ năm Với mức thu nhập cao, người Việt Nam bắt đầu ý tới việc xây dựng nâng cao giá trị thân điều giúp mở rộng thị trường cơng ty Bên cạnh đó, năm gần đây, dân cư Việt Nam có định hướng chuyển sang nước sinh sống định cư nước phát triển, hội để công ty phát triển mở rộng thị trường nước phát triển giới Ngoài ra, nguồn nhân lực chất lượng cao đào tạo trường đại học năm chuyên nghành thuộc kinh tế đặc biệt bán hàng gia tăng chất lượng nên thị trường người tiêu dùng có thu nhập cao mở rộng Trang 44 0 thị trường nguồn lao động chất lượng cao dồi Giúp cơng ty có thêm nguồn lực chất lượng phát triển 3.1.1.3Chính trị - pháp luật Một số sách giao dịch, thuế, hải quan quản lý hành liên quan đến hoạt động kinh doanh, bán hàng cải thiện làm cho thị trường trở nên lớn mạnh Tốc đô – kinh tế phát triển cạnh tranh gây gắt đăt – nhiều thách thức, địi hỏi quan quản lý Nhà nước có sách hợp lý để đảm bảo cân cung cầu thị trường Quan điểm tư tưởng Nhà nước sản xuất kinh doanh nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty thông qua văn pháp quy quan điểm bảo vệ sản xuất, đầu tư, tiêu dùng, v.v… thể luật thuế, luật cạnh tranh, v.v… Bên cạnh đó, hệ thống Pháp luật Việt Nam có điều luật quy định rõ ràng, cụ thể, chi tiết bảo vệ quyền lợi, lợi ích doanh nghiệp hình phạt trường hợp buôn lậu, trốn thuế, hàng giả hàng nhái lại nhã mác, v.v… tạo điều kiện động lực thúc đẩy phát triển DStore Ngoài nhân tố trị có ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng khía cạnh quản lý Nhà nước giao dịch bán hàng nước ngồi Có nước quy định thủ tục giao dịch hợp pháp nước phức tạp, chi phí lớn, làm cho khả phát triển thị trường công ty giảm 3.1.1.4Công nghệ Công nghê –phát triển môt–nhân tố vĩ mô ảnh hưởng đáng nhu cầu thị trường, thói quen hành vi tiêu dùng tạo điều kiê n– cho hoạt đơng – tìm kiếm trao đổi thơng tin giao dịch thị trường diễn nhanh chóng, thuân–lợi Bên cạnh đó, sản phẩm ngày đa dạng, phong phú đảm bảo chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày cao đời sống vật chất tinh thần Hàm lượng trí thức có khuynh hướng chiếm ưu tuyệt đối giá bán sản phẩm Tuy nhiên, điều đăt–ra thách thức cho công ty cập nhật đổi cơng nghệ, đâu đổi mà cịn tạo thách thức cho Nhà nước 0 Trang 45 ... trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DStore - Chương 4: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DStore Trang 0 3.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN... trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DStore - Chương 4: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DStore 0 Trang 0 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN... 85 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE 85 4.1 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE 85 4.2 GIẢI PHÁP