TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Năm học 2022 2023 BÀI TẬP NHÓM SỐ 05 PHÂN TÍCH ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ[.]
DANH SÁCH PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ VÀ% HỒN THÀNH CÔNG VIỆC CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA LÀM BÀI TẬP NHÓM Nội dung Tỷ lệ % Stt Họ tên Mssv cơng việc hồn thành Trần Nguyễn Huy 2013202152 100% Hoàng Nguyễn Thành Đạt 2013201750 100% Hồ Văn Nguyên 2013202290 100% Nguyễn Trung Hậu 2013202126 100% Võ Thành Đạt 2013202058 100% Nguyễn Thị Ngọc Huyền Nguyễn Thị Thanh Huyền Mai Ngọc Lan 2013202177 100% 2012202175 100% 2013202210 100% NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày … tháng … năm 20… (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .8 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG .8 1.1.1 KHÁI NIỆM 1.1.2 VAI TRÒ 1.2 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1.2.1.1 KINH TẾ .9 1.2.1.2 DÂN SỐ 1.2.1.3 VĂN HÓA 10 1.2.1.4 CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT 10 1.2.1.5 CÔNG NGHỆ 10 1.2.1.6 TỰ NHIÊN .10 1.2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 11 1.2.2.1 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11 1.2.2.2 KHÁCH HÀNG 11 1.2.2.3 NHÀ CUNG CẤP 12 1.2.2.4 NHÓM GÂY ÁP LỰC 12 1.2.2.5 TRUNG GIAN MARKETING 12 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG .13 1.3.1 CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VỐN ROA, ROE, ROS .13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GIAI ĐOẠN 2020-2021 15 2.1 Giới thiệu công ty .15 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Vietjet giai đoạn 2021- 2022 19 2.2.1 Vĩ Mô 19 2.2.1.1 Môi trường kinh tế vĩ mô: 20 2.2.1.2 Môi trường văn hóa- xã hội .21 2.2.1.3 Mơi trường trị pháp luật 21 2.2.1.4 Môi trường công nghệ .21 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 22 2.2.1.6 Môi trường quốc tế 22 2.2.2 Vi Mô 22 Phân tích mơ hình SWOT Vietjet Air .22 Marketing theo mơ hình 4P 25 2.3 Phân tích báo cáo tài cơng ty giai đoạn 2020 – 2021 30 Chương 3: Kiến nghị đề xuất số giải pháp kế hoạch cho giai đoạn 20222023 35 3.1 Về nhân .35 3.2 Về sản phẩm 35 3.3 Về khách hàng đối tác kinh doanh .35 3.4 Truyền thông 35 3.5 Về trung gian marketting đối tác kinh doanh 35 3.5.1 Trung gian phân phối sản phẩm 35 3.5.2 Trung gian hỗ trợ hoạt động bán hàng 36 3.6 Về tài 36 3.7 Một số đề xuất khác 36 Tài liệu tham khảo 36 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh đưa mơn Quản trị Bán hàng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên mơn, thầy người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu kiến thức cho chúng em Trong thời gian tham dự lớp học thầy, chúng em tiếp cận với nhiều kiến thức thực tiễn cần thiết cho trình học tập, làm việc sau Bộ môn Quản trị bán hàng môn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên, kiến thức kỹ môn học em cịn nhiều hạn chế Do đó, tiểu luận chúng em khó tránh khỏi sai sót Kính mong thầy xem xét góp ý giúp tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1.1 KHÁI NIỆM Quản trị bán hàng phương thức hay hoạt động thực nhằm đảm bảo thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sản phẩm hồng hóa dịch vụ với cho phí bỏ phấp nhất, nhằm tối ta hóa mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.2 VAI TRÒ Việc quản trị hoạt động giải trí bán hàng giúp Doanh Nghiệp triển khai tốt tiềm hoạt động kinh doanh thương mại nói chung hoạt động bán hàng nói riêng sở phát triển cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng thị trường cạnh tranh nhằm mục đích dành lấy chủ động, thống lĩnh làm chủ thị trường, nâng cao vị cạnh tranh đối đầu với doanh nghiệp đối thủ kinh doanh, cao uy tín Doanh Nghiệp, tạo điều kiện kèm theo phối hợp chặt chẽ hoạt động quản trị mua, bán dự trữ sản phẩm hàng hóa Thứ nhất, doanh nghiệp q trình bán hàng có vai trị quan trọng Chính hoạt động bán hàng định tồn phát triển doanh nghiệp, nhờ mà doanh nghiệp tự đánh giá hàng hóa sản xuất hay kinh doanh xã hội chấp nhận mức độ Do vậy, hoạt động bán hàng vừa công việc hàng ngày, vừa mối quan tâm nhà kinh doanh Thứ hai, doanh nghiệp kinh doanh Thương mại bán hàng khâu cuối kết thúc q trình lưu thơng hàng hóa Trong thời đại ngày với việc bùng nổ thông tin, phát triển vũ bão lĩnh vực khoa học cơng nghệ việc bán hàng ln bị cạnh tranh từ nhiều phía Thực tế, có mặt hàng vừa đưa thị trường, chí cịn giai đoạn nghiên cứu xuất mặt hàng khác ưu việt làm cho nhu cầu tiêu dùng xã hội thường xuyên thay đổi Thứ ba, nhờ có hoạt động bán hàng mà hàng hóa chuyển thành tiền tệ, thực vùng chu chuyển vốn doanh nghiệp hoạt động chu chuyển kinh tế xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội, việc bán hàng có vai trị định việc thực mục tiêu giải pháp mà doanh nghiệp theo đuổi thúc đẩy vịng lặp q trình tái sản xuất, qua tái sản xuất tái sản xuất mở rộng sức lao động góp phần thực mục tiêu hoạt động kinh doanh Thứ tư, hoạt động bán hàng vấn đề cần thiết giúp cho doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh hơn, tiết kiệm chi phí bảo quản, đem lại cho doanh nghiệp khoản lợi nhuận lớn chứng tỏ hàng hóa chiếm lịng tin khách hàng, tăng nhanh vị thị thường (Robert J Calvin, 2004) Ngồi ra, cịn giúp Doanh Nghiệp kinh doanh thương mại sở kiến thiết xây dựng tổ chức triển khai giải pháp bán hàng cho tương thích với trường hợp, thương vụ hoạt động kinh doanh Quản trị bán hàng có ý nghĩa sau : Thứ nhất, quản trị bán hàng bảo vệ thiết kế xây dựng triển khai tiềm bán hàng Doanh nghiệp sở dự báo thị trường Nhà quản trị bán hàng xác lập rõ tiềm bán hàng doanh nghiệp trình, khoảng thời gian định nỗ lực triển khai tiềm để đạt hiểu cáo hoạt động bán hàng, xuất hàng hóa thị trường nước nói riêng vươn thị trường quốc tế nói chung Thứ hai, quản trị bán hàng bảo vệ tăng trưởng mạng lưới bán hàng tương thích với kế hoạch kinh doanh thương mại doanh nghiệp đưa ban lãnh đạo, quản lý trước cho trường hợp thời gian định Thứ ba, quản trị bán hàng bảo vệ thiết kế xây dựng lực lượng bán hàng có trình độ, có kỹ kiến thức, có phẩm chất, thái độ tháo vát cơng việc để đạt nhiều thành tích tốt Trong trình tiệp cận với khách hàng giúp người bán hàng có thêm kinh nghiệp kiến thức chun mơn sản phẩm qua rèn luyện kỹ bán hàng chuyên nghiệp với thái độ làm việc tích cực để hồn thiện thân người bán hàng góp phần mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Thứ tư, quản trị bán hàng đảm bảo nắm bắt điều chỉnh hoạt động bán hàng doanh nghiệp sát với biến động thị trường Khi tiếp xúc gần với thị trường tiêu thị mong muốn khách hàng đội ngũ nhân viên bán hàng hiểu rõ điểm chưa tốt cần cải thiện để giúp hoạt động bán hàng cung sản phẩm doanh nghiệp đạt hiệu cao 1.2 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Hoạt động quản trị bán hàng tách rời người với tổ chức, doanh nghiệp với môi trường kinh doanh Nhìn chung, doanh nghiệp hoạt động thị trường cụ thể, chịu tác động từ yếu tố mơi trường sách pháp lý, hoạt động quản lý bán hàng phải thiết lập tiến hành theo hướng phù hợp hiệu 1.2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Bao gồm yếu tố trị, luật pháp, kinh tế, văn hóa… có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc hoạch định sách bán hàng Việc thay đổi sách pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh ngành hàng làm cho doanh nghiệp phải thay đổi theo từ tác động đến sách quản trị bán hàng Các yếu tố kinh tế, văn hóa… tác động đến sách phục vụ khách hàng cấu ngành hàng doanh nghiệp Như vậy, yếu tố mà doanh nghiệp phải điều nghiên cứu kỹ tham gia thị trường để có hoạt động đầu tư hiệu 1.2.1.1 KINH TẾ Kinh tế nội yếu tố quan trọng môi trường hoạt động doanh nghiệp.Yếu tố môi trường kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế, làm phát sinh nhu cầu cho phát tiển ngành kinh tế quốc dân Tỷ lệ lạm phát ảnh hưởng đến khả sinh lợi, vốn đầu tư Tỷ lệ thất nghiệp chung nên kinh tế quốc dân, ngành, vùng có ảnh hưởng đến vấn đề nhân cơng phương diện tuyển dụng, sa thải Sự đảm bảo chung tiền công giá Sự ổn định đồng tiền, tỷ giá hối đoái Vấn đề quốc tế hóa kinh tế, xu hướng thực tế đầu tư nước nước ta Thu nhập quốc dân, tỷ trọng khu vực, ngành, thu nhập bình qn tính theo đầu người theo tầng lớp xã hội khác 1.2.1.2 DÂN SỐ Qui mô, kết cấu tốc độ gia tăng dân số quốc gia hình thành qui mơ thị trường mà quốc gia tạo lực lượng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tổ chức Thật vậy, việc xác định thị trường mục tiêu phân khúc thị trường tổ chức thường xuất phát từ phân tích cấu dân số giới tính, tuổi tác để lựa chọn sản phẩm/dịch vụ thích hợp cung cấp cho thị trường đồng thời đưa định hợp lý cho việc kinh doanh tổ chức.Sự gia tăng dân số mặt học yếu tố tác động đến chiến lược chiến thuật kinh doanh tổ chức nói chung sách khác tuyển dụng, sử dụng lao động, nghiên cứu phát triển Sự bùng nổ dân số toàn giới bùng nổ dân số giới mối lo chủ yếu phủ tổ chức khác khắp giới Cơ sở mối quan tâm gồm hai yếu tố Thứ nguồn tài nguyên trái đất có hạn, khơng thể đảm bảo sống cho số lượng người đồng vậy, đặc biệt với mức sống mà người khao khát muốn có Nguyên nhân thứ hai gây mối lo ngại mức tăng dân số đạt cao nước cộng đồng có khả đảm bảo sống Những khu vực phát triển giới chiếm 76% dân số giới tăng lên với tốc độ 2% năm, dân số khu vực phát triển giới tăng 0,6% năm 1.2.1.3 VĂN HÓA Trong chiến lược trung dài hạn, nhân tố thay đổi lớn Về biểu hiện, nhân tố phong phú: Lối sống, du nhập lối sống mới, đặc biệt theo mốt Thái độ, tập quán, thói quen tiêu dùng, xuất hoạt động hiệp hội người tiêu dùng Sự thay đổi tháp tuổi, tỷ lệ kết hơn, sinh đẻ, vị trí vai trị người phụ nữ nơi làm việc gia đình Trình độ dân trí nâng lên Đây thách thức nhà sản xuất 1.2.1.4 CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT Các nhân tố trị pháp luật: nhân tố tác động đến mơi trường theo hướng khác nhau: tạo lợi thế, trở ngại, chí rủi ro cho doanh nghiệp Những nhân tố thường bao gồm: Sự ổn định trị, quán quan điểm sách lớn Hệ thống luật pháp xây dựn hoàn thiện: pháp luật kinh doanh bảo vệ môi trường Các quy định quảng cáo: số doanh nghiệp, cản trở, đe dọa Các quy định thuế, lệ phí Quy tuyển dụng, đề bạt, chế độ hưu trí, trợ cấp thất nghiệp…có ảnh hưởng đến sử dụng phát huy nguồn nhân lực 1.2.1.5 CÔNG NGHỆ Đây nhân tố có ảnh hưởng lớn, trực tiếp đến chiến lược kinh doanh lĩnh vực, ngành nhiều doanh nghiệp cụ thể Thực tế cho thấy, biến đổi công nghệ làm chao đảo nhiều lĩnh vực đồng thời làm xuất nhiều lĩnh vực kinh doanh hồn thiện hơn…Điều buộc nhà doanh nghiệp phải theo dõi thường xuyên, liên tục để có chiến lược thích ứng Doanh nghiệp phải thường xuyên quan tâm đến sách khoa học cơng nghệ đầu tư cho khoa học công nghệ, cho nghiên cứu triển khai, khuyến khích phát minh sáng chế, thực chuyển giao công nghệ 1.2.1.6 TỰ NHIÊN Nhân tố ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh chúng gây ảnh hưởng cho hoạt động marketing thị trường Vị trí địa lý có ảnh hưởng đến hoạt động thương mại doanh nghiệp, liên quan đến chi phí vận chuyển khả cạnh tranh nhờ lợi mức chi phí vận chuyển thấp Khí hậu, thời tiết có ảnh hưởng đến chu kỳ sản xuất tiêu dùng khu vực, đến nhu cầu loại sản phẩm tiêu dùng, yêu cầu phù hợp sản phẩm vấn đề dự trữ, bảo quản Các vấn đề cân sinh thái ô nhiễm môi trường: liên quan đến tượng bất thường khí hậu thời tiết, ảnh hưởng trực tiếp đến yêu cầu phát triển bền vững ảnh hưởng đến khả phát triển kinh doanh doanh nghiệp Sự cạn kiệt nguồn tài nguyên thiên nhiên than đá, dầu mỏ…đã làm tăng chi phí sản xuất cho doanh nghiệp 1.2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ Bao gồm phịng ban cơng ty mối quan hệ nội doanh nghiệp mà cụ thể phận kinh doanh Sự phối hợp nhịp nhàng phòng ban phòng nhân sự, phịng kế tốn, phận sản xuất… với phịng kinh doanh làm tăng khả cung ứng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Bên cạnh đó, nội phòng kinh doanh, việc thiết lập mục tiêu, hoạch định sách, xây dựng quản lý, giám sát lực lượng nhân viên bán hàng phải triển khai đồng với hợp tác nhuần nhuyễn cấp quản lý nhân viên yêu cầu vô quan trọng doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam tham gia vào Tổ chức thương mại giới (WTO), doanh nghiệp phải nắm rõ quy định pháp lý có liên quan, cải tiến lực đội ngũ bán hàng cấu tổ chức để tăng sức cạnh tranh thị trường 1.2.2.1 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Cạnh tranh thị trường: nhân tố ảnh hưởng thường cuyên đến trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thị trường Khi xây dựng chiến lược thị trường doanh nghiệp phải phân tích xem đối thủ cạnh tranh thị trường sử dụng biện pháp cạnh tranh để chiến lược phịng thủ thích hơp Xét mức độ ảnh hưởng đối thủ cạnh tới hoạt động kinh doanh thấy có loại đối thủ sau: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu Đối thủ cạnh tranh thứ yếu Xét góc độ tính chất đối thủ canh tranh chia thành loại sau: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Xét góc độ thời gian đối thủ cạnh tranh chia thành loại sau: Đối thủ cạnh tranh trước mắt Đối thủ cạnh tranh lâu dài Nghiên cứu lỹ lưỡng đối thủ xây dựng chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp đòi hỏi lớn cho nhà quản trị 1.2.2.2 KHÁCH HÀNG Đóng vai trị quan trọng tân thị trường, đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Nghiên cứu khách hàng tức nghiên cứu nhu cầu khách hàng Bản thân nhu cầu lại khơng giống xác nhóm khách hàng thường xuyên biến đổi, biến đổi lại ảnh hường đến mục tiêu chiến lược thị trường Vì vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi khách hàng dự báo biến đỏi nhu cầu họ để xây dựng cho doanh nghiệp chiến lược thị trường thích hợp Thơng thường có dạng thị trường khách hàng sau: Thị trường cho người tiêu dùng – người hộ dân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho cá nhân Thị trường nhà sản xuất – tổ chức mua hàng dịch vụ để sử dụng trình sản xuất Thị trường nhà buôn bán trung gian – tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời Thị trường quan nhà nước – tổ chức nhà nước mua hàng hóa dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực cơng cộng chuyển giao hàng hóa dịch vụ cho người cần đến Thị trường quốc tế – người mua hàng nước bao gồm người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian quan nhà nước nước 1.2.2.3 NHÀ CUNG CẤP Đối với doanh nghiệp sản xuất, nhà cung cấp nhân tố bắt buộc phải có để doanh nghiệp phát triển sản xuất sản phẩm phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng Và dĩ nhiên, nhà cung cấp nhân tố môi trường vi mơ Nhà cung cấp đóng vai trị quan trọng chuỗi cung ứng doanh nghiệp Chất lượng nguyên vật liệu cung cấp cho doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng thành phẩm sau q trình sản xuất Bên cạnh đó, việc thiếu hụt hay chậm trễ công đoạn cung cấp nguyên vật liệu ảnh hương đến tiến độ sản xuất, qua gây khó khăn cho doanh nghiệp việc giao hàng thời hạn Giá nguyên vật liệu tăng làm tăng chi phí sản xuất, từ khiến doanh nghiệp phải suy xét tăng giá thành sản phẩm chịu thiệt hại lợi nhuận 1.2.2.4 NHÓM GÂY ÁP LỰC Những nhà quản trị cần nhận nhóm áp lực có ảnh hưởng tổ chức họ Ví dụ cơng ty thuốc bị áp lực từ vận động không hút thuốc nhiều nơi công sở, nơi cơng cộng nói chung nhóm bảo vệ môi trường Hoặc công ty thuốc bảo vệ thực vật gặp khó khăn phong trào tăng giảm 1.2.2.5 TRUNG GIAN MARKETING Trung gian Marketing cá nhân, tổ chức làm vai trò chức giúp công ty hoạt động quản bá, bán hàng phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng Trung gian Marketing chia làm loại: mô, tầm cỡ quốc gia, tận dụng công nghệ thông tin hấp dẫn, thu hút du khách Đề xuất xem xét sách miễn thị thực cho nhiều quốc gia hơn, kéo dài thời gian lưu trú, hỗ trợ hãng hàng không mở thêm nhiều đường bay để đáp ứng nhu cầu người dân, du khách… 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Vietjet giai đoạn 2021- 2022 2.2.1 Vĩ Mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế vĩ mô: Yếu tố vĩ mô kinh tế đóng vai trị quan trọng q trình tăng trưởng doanh nghiệp Hiệu hoạt động triển vọng kinh doanh đặt yêu cầu doanh nghiệp phải thích nghi kịp thời với biến động yếu tố từ môi trường kinh doanh Rủi ro kinh tế xác định rủi ro hệ thống tạo từ yếu tố vĩ mơ Phân tích mơi trường kinh tế vĩ mô kinh tế nhằm dự phòng mức độ tác động yếu tố rủi ro đến chiến lược tăng trưởng đảm bảo vận hành mơ hình kinh doanh Mơi trường kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Là doanh nghiệp hoạt động ngành hàng không nên tăng trưởng hoạt động kinh doanh công ty đồng hành với tăng trưởng ngành hàng không Việt Nam Trong tháng đầu năm 2022, Vietjet mở lại toàn mạng bay nội địa nối lại chuyến bay quốc tế thường lệ; thực 20.000 chuyến bay vận chuyển triệu lượt khách gần 60 đường bay nội địa quốc tế khai khác Nếu tính riêng mảng vận tải hàng không, tháng đầu năm 2022, Vietjet đạt doanh thu 3.340 tỉ đồng, tăng 17% so với kỳ năm 2021 Tổng doanh thu vận chuyển chiếm 65% tổng doanh thu quý 1, kỳ năm ngoái, doanh thu vận chuyển chiếm 38% tổng doanh thu Bên cạnh vận chuyển hành khách, Vietjet tiếp tục ghi dấu ấn mảng kinh doanh vận chuyển hàng hóa Tính năm 2021, hãng vận chuyển 66 nghìn hàng hóa, đạt doanh thu tăng trưởng 200% so với kỳ Ba tháng đầu năm 2022, Vietjet vận chuyển 12,5 nghìn hàng hóa Biến động giá nhiên liệu: Chi phí nhiên liệu chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí Cơng ty Giá nhiên liệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, trị tồn giới hồn tồn nằm ngồi kiểm sốt Cơng ty Trong năm gần đây, giá nhiên liệu không ổn định Trong trường hợp giá nhiên liệu tăng, với cạnh tranh từ đối thủ ngành, Công ty không dễ dàng thực việc tăng giá vé để bù đắp cho chi phí nhiên liệu Do đó, biến động giá nhiên liệu ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Để khắc phục giảm bớt rủi ro này, VietJet thực nhiều chiến lược khác để hạn chế biến động bất lợi giá nhiên liệu Bắt đầu từ năm 2017, công ty nhận từ nhà sản xuất Airbus máy bay hệ A320/321 NEO giúp tiết kiệm tới 15% tiêu hao nhiên liệu Công ty có kế hoạch ký hợp đồng mua nhiên liệu phái sinh thời điểm phù hợp Việc thuận lợi cho Cơng ty kiểm sốt chi phí bảng việc mua nhiên liệu mức giá xác định trước, nhiên liệu giao vào ngày định sẵn tương lai để bảo vệ giảm thiếu rủi ro từ việc tăng giá nhiên liệu Chiến lược phát triển Trong năm 2022, Vietjet đặt mục tiêu nâng đội tàu bay lên 82 tàu, khai thác 100.000 chuyến bay, vận chuyển 18 triệu lượt hành khách Vietjet tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ cao, tự động hóa, sáng tạo đổi mới; thúc đẩy kinh doanh số hoạt động kinh doanh vận chuyển hàng khơng, vận chuyển hàng hóa, logistics; tăng cường mở rộng kinh doanh dịch vụ hàng không dịch vụ phục vụ mặt đất, dịch vụ đào tạo, dịch vụ tài chính, đầu tư dự án dịch vụ hàng khơng khác Vietjet thực chương trình SFCO2 bao gồm giải pháp giúp tối ưu hóa tiêu thụ nhiên liệu vận hành khai thác tàu bay, giảm ô nhiễm môi trường Trong giai đoạn tiếp theo, Vietjet tiếp tục chương trình giám sát, quản lý nhiên liệu tiêu thụ phát thải khí CO2 từ máy bay hoạt động hàng không dân dụng, tiến tới cắt giảm khí thải, chống biến đổi khí hậu Nguồn vốn: Vấn đề vốn yêu cầu cấp thiết để thiết lập sở tảng cho chiến lược hoạt động kinh doanh ngành hàng không đầu tư đổi máy bay, sở bảo dưỡng kĩ thuật máy bay, hạ tầng sở sân bay Các hãng hàng không tiến dần đến mơ hình cổ phần hóa để huy động nguồn vốn từ cổ đơng ngồi ngành Xong có hãng hàng khơng tiến hành hình thức vay nợ từ định chế tài chính, ngân hàng ngồi nước, đặc biệt hãng hàng khơng đời nhu cầu vốn cịn cao 2.2.1.2 Mơi trường văn hóa- xã hội Năm 2022 dân số Việt Nam sấp sỉ 100 triệu người với quy mô dân số tại, kết hợp với GDP đầu người ngày tăng, Việt Nam trở thành thị trường đầy tiềm cho tất ngành kinh tế Dân cư tập trung đông đúc hai thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Qui mô phát triển kinh tế vượt trội kết hợp với mức GDP cải thiện tiềm lớn công việc phát triển hàng khơng nước nước ngồi Với lợi nằm trục giao thông quan trọng đông đúc giới Việt Nam có lợi lớn giao thông hàng không Hiện nay, với lợi vị trí địa lí Vietjet khai thác chuyến bay thẳng đến nhiều nước giới 2.2.1.3 Mơi trường trị pháp luật Ngành hàng khơng bị kiểm soát chặt chẽ quy định pháp luật Giấy phép hoạt động công ty phải đảm bảo tuân thủ liên tục với quy tắc quy định pháp luật, bao gồm quy tắc quy định thơng qua tương lai Việc thay đổi quy tắc quy định tương lai làm cơng ty thay đổi phương thức hoạt động chiến lược kinh doanh để trì giấy phép hoạt động Bên cạnh thay đổi luật định tác động bất lợi đến chi phí, tính linh hoạt, chiến lược tiếp thị, mơ hình kinh doanh khả mở rộng hoạt động công ty Để hạn chế tối đa rủi ro phát sinh Vietjet theo dõi, nghiên cứu cập nhật văn pháp luật có liên kết quan đến hoạt động kinh doanh mình, đồng thời tham khảo sử dụng dịch vụ tư vấn đề pháp lý nằm ngồi khả cơng ty 2.2.1.4 Mơi trường cơng nghệ Thị phần Vietjet Air tăng lên 42,2% vào cuối năm 2019, vươn lên vị trí hãng hàng không hàng đầu Việt Nam Sau 10 năm hoạt động, bên cạnh cạnh tranh khốc liệt với hãng hàng không khác Thành công Vietjet nhờ đổi khơng ngừng cách tư khơng ngần ngại ứng dụng tiện ích công nghệ nhằm phục vụ khách hàng cách tồn diện Là hãng hàng khơng hệ đặt mục tiêu đầu ứng dụng công nghệ Vietjet tập trung đầu tư ứng dụng công nghệ vào hoạt động từ thương mại, dịch vụ an toàn khai thác, quản lý điều hành bay, quản lý kĩ thuật,… Ứng dụng công nghệ tiên tiến bước đột phá công ty so với đối thủ thị trường Trong giai đoạn 2019-2023, hãng hàng không lên kế hoạch bổ sung thêm 100 máy bay để thay cho máy bay cũ Hãng sử dụng 20 phần mềm tiên tiến để quản lý hoạt động Hệ thống đặt vé Vietjet phát triển quản lý Intelisys nhằm quản lý rủi ro phát gian lận thẻ tín dụng xác minh giao dịch đặt vé qua Internet 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên Phong chào bảo vệ môi trường ngày lớn mạnh kỳ vọng kinh tế cung cấp cho người sản phẩm thân thiện với môi trường hoạt động theo cách nhằm bảo vệ tôn trọng môi trường Trong mối quan hệ với môi trường hoạt động tổ chức bên vững giảm thiểu tác động tới môi trường giúp bảo tồn mơi trường trì lợi ích cho hệ tương lai Chú trọng đến việc giảm lãng phí, giảm sử dụng nguyên liệu độc hại, sử dụng nguồn lực hiệu quả, sử dụng lượng hợp lý sử dụng lượng tái tạo Đa số máy bay sử dụng động bản, đốt xăng, sản phẩm sinh sau phản ứng cháy gây ô nhiễm khu vực sân bay Trong trình vận hành động gây phản ứng đốt tạo thành cacbondioxit với số lượng lớn, chất gây ảnh hưởng môi trường tạo hiệu ứng nhà kính Vietjet có hoạt động thiết thực nhằm mục đích cách giảm bớt lượng hóa chất độc hại giảm tối đa lượng tiêu thụ cho chuyến bay 2.2.1.6 Môi trường quốc tế Sự biến đổi môi trường quốc tế có tác động đến hoạt động tổ chức Như biết, máy bay sử dụng nhiều ngun liệu để trì động mức ổn định Nguyên liệu sử dụng cho máy bay xăng ( xăng máy bay nhiên liệu có số otan cao), nguyên liệu sử dụng cho máy bay thường phải nhập từ nước ngồi Việt Nam chưa sản xuất Vì giá nhiên liệu phụ thuộc vào yếu tố kinh tế, trị toàn giới hoàn toàn nằm kiểm sốt cơng ty Thời gian gần tình hình căng thẳng Nga-Ukraine ảnh hưởng khơng nhỏ tới chi phí nhiên liệu cơng ty * Giá nguyên liệu xăng dầu tăng + chiến tranh Nga-Ukraine làm cho chuyến bay bắt buộc phải bay vịng => tốn nhiên liệu Bên cạnh Trung Quốc thực chiến dịch zero Covid làm chuyến bay hãng hoạt động => khoảng thu 2.2.2 Vi Mô Đối Thủ Cạnh Tranh Tại thị trường Việt Nam có hãng hàng khơng Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco, Vietjet Air, Bamboo Airways Vietravel Airlines Vì vậy, tính cạnh tranh giá vé, đường bay, tần suất khai thác hãng cao Đối tượng khách hàng Khách hàng mục tiêu Vietjet Air người có nhu cầu di chuyển xa với chi phí thấp Họ di chuyển lý gia đình, cơng việc du lịch Bởi nhu cầu tiết kiệm tiền đóng vai trò quan trọng phân khúc khách hàng tiềm ... công ty hoạt động tốt CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GIAI ĐOẠN 2020- 2021 2.1 Giới thiệu cơng ty Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Hàng không. .. QUẢ BÁN HÀNG .13 1.3.1 CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VỐN ROA, ROE, ROS .13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GIAI. .. tốt cần cải thiện để giúp hoạt động bán hàng cung sản phẩm doanh nghiệp đạt hiệu cao 1.2 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Hoạt động quản trị bán hàng tách rời người với tổ