Phân tích công việc tiếp viên hàng không của công ty cổ phần hàng không vietjet vietjet air)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: Phân tích cơng việc Tiếp viên hàng khơng công ty cổ phần Hàng Không Vietjet Vietjet Air) Giảng viên: Nguyễn Văn Bình Lớp: DHQTNL17A Nhóm thực : Mã lớp:420300319843 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TPHCM, Ngày 18 Tháng Năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH SÁCH T STT TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài 1.2 Vấn Đề Và Mục Tiêu Nghiên Cứu 1.3 Giới Hạn Nghiên Cứu 1.4 Tóm Tắt Nghiên Cứu 1.5 Ý Nghĩa Khoa Học Và Thực Tiễn Của Đề Tài Nghiên Cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Nguồn nhân lực 2.1.3 Phân tích cơng việc 2.1.4 Tiếp viên hàng không 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.1 Công việc tiếp viên hàng không trước chuyến bay .5 2.2.2 Công việc tiếp viên hàng không thời gian chuyến bay 2.2.3 Công việc tiếp viên hàng không sau máy bay hạ cánh 2.2.4 Quy trình ứng tuyển tiếp viên Vietjet Air 2.3 TÓM TẮT KẾT QUẢ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY ( NĂM) CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 10 3.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM …………………………………………………… ……………………………………….12 3.2.1 Nội dung chương trình đào tạo học viên tiếp viên Hàng không 12 3.2.2 Phương pháp đào tạo 17 3.2.3 Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy 17 3.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ công tác đào tạo 18 3.3 PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHƠNG PHÙ HỢP 18 3.3.1 Ưu điểm 18 3.3.2 Những hạn chế tồn 20 3.3.3 Cơ hội 21 3.3.4 Thách thức 21 3.4 NGUYÊN NHÂN NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP 21 KẾT LUẬN 23 Link tham khảo: 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài Sự thành công công ty , tổ chức hay doanh nghiệp ln phải có gắn kết chặc chẽ nguồn lực người với sở vật chất , kĩ thuật vấn đề quan trọng , có tính định nguồn nhân lực người Trong khoảng thời gian gần đây, với phát triển kinh tế , nhu cầu sử dụng vận chuyển hàng không người dân có tăng trưởng nhanh, khơng đường bay nước mà đường bay quốc tế Mặt khác, áp dụng sách "bầu trời mở" Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mai giới (WTO), nhiều hãng hàng khơng nước ngồi tiến hành mở đường bay đến Việt Nam với đời nhiều hãng hàng không khác nước làm áp lực cạnh tranh ngành hàng không trở nên mạnh mẽ, địi hỏi hãng phải có biện pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh Đối với Vietjet Air , hãng hàng không lớn nước , nhiên sức ép cạnh tranh địi hỏi Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Vietjet phải có biện pháp phân cơng việc cho nguồn nhân lực người cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Nhóm em chọn đề tài với mục đích hiểu rõ công việc tiếp viên hàng không hãng hàng khơng vietjet, hiểu q trình cơng việc, cách thức tuyển dụng tiếp viên hàng không hãng, tìm hiểu rõ khó khăn thuận lợi công việc tiếp viên hàng không hãng vietjet so sánh với hãng hàng không khác nước muốn nghiên cứu vấn đề liên quan tới việc phân bố công việc nguồn lực người, yếu tố thuộc thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc đội ngũ hàng không.Và muốn biết rõ khác biệt giới tính TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ,chức vụ, độ tuổi với nhiều yếu tố khác liên quan đến quản trị nhân hãng máy bay Từ đưa biện pháp giúp công việc tiếp viên hàng không hãng vietjet ngày tốt 1.2 Vấn Đề Và Mục Tiêu Nghiên Cứu Vấn đề nghiên cứu Phân tích cơng việc Tiếp viên hàng không Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air) Mục tiêu nghiên cứu Giúp tiếp cận công việc tiếp viên hàng khơng hãng hàng khơng Vietjet Air, phân tích công việc tiếp viên hàng không ,mô tả cách thức tuyển dụng , xác định thuận lợi khó khăn việc làm tiếp viên hàng khơng hãng, giải thích vai trị việc làm tiếp viên hàng không hãng Vietjet Air so sánh với số hãng hàng không Vietnamairlines,bambo,…Cuối đưa số biện pháp giúp công việc tiếp viên hãng không hãng Vietjet Air trở nên tốt so với 1.3 Giới Hạn Nghiên Cứu Phạm vi nghiên cứu: Vietjet Air hãng hàng không tư nhân giá rẻ Việt Nam, thành lập vào năm 2007 thức vào hoạt động từ cuối năm 2011 Mỗi năm, hãng phục vụ hàng triệu lượt khách có nhu cầu di chuyển đường hàng không Yêu cầu tiên hãng hàng không kế hoạch phát triển đội bay kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng kế hoạch phát triển đội bay Do đó, từ lúc bắt đầu với máy bay đến vận hành 40 máy bay, Vietjet chưa gặp vấn đề nguồn nhân lực Mục tiêu Vietjet Air “Trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực giới” Do đó, nguồn nhân lực Vietjet tuyển chọn từ 30 quốc gia khác giới đáp ứng đầy đủ lực kinh nghiệm chuyên ngành hàng không (đặc biệt lực lượng phi công, kỹ sư sữa chữa tàu bay, nhân viên điều phái bay, tiếp viên) Trên sở tảng văn hoá công ty lành mạnh, lực lượng lao động người nước với lực lượng người Việt Nam tạo nên môi trường lao động chuyên nghiệp, quốc tế hiệu suất cao Đó giá trị cốt lõi góp phần đảm bảo phát triển Vietjet Air gần năm qua Vì phạm vi nghiên cứu xoay quanh cách quản trị nhân lực, quản trị người công việc công ty cổ phần hàng không Vietjet Air để học hỏi biết thêm nhiều điều hay thành công từ hãng hàng không Phương pháp nghiên cứu: - Tham khảo, lấy thông tin từ trang báo , web,… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Tập trung cập nhật tình hình hãng năm gần Thời gian thực hiện: Từ ngày : 22/08/2022 - 10/10/2022 1.4 Tóm Tắt Nghiên Cứu Họ tên người thực Tên đề tài Nhóm Phân tích cơng Tiếp khơng Cơ Cổ khơng (Vietjet air) 1.5 Ý Nghĩa Khoa Học Và Thực Tiễn Của Đề Tài Nghiên Cứu - Ý nghĩa khoa học việc nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực công việc tiếp viên hàng không hãng Vietjet Air: Làm rõ khái niệm nguồn nhân lực tiếp viên ngành hàng không phận đặc thù nguồn nhân lực hàng khơng, người lao động đa văn hóa, đa sắc tộc, thông thạo tiếng Anh hiểu biết số ngơn ngữ khác Ngồi việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ, hàng năm Đồn tiếp viên thường tổ chức cho người lao động nói chung tiếp viên hàng khơng nói riêng tham gia lớp học nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO, văn hóa doanh nghiệp, kỹ thuyết trình, kỹ quản lý tổ nhóm Cho ta hiểu thêm cách điều hành, quản lý triết lãnh đạo Vietjet Air Nhận thấy công tác phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không bên cạnh thuận lợi, cịn có khó khăn quản trị nhân lực Vietjet Air Ngoài ra, giúp người đọc hiểu rõ ngành nghề để chọn lựa môi trường làm việc phù hợp Đề phương án, định hướng nhầm cải thiện, nâng cao phát triển nhân lực ngành - Ý nghĩa thực tiễn việc Phân tích cơng việc Tiếp viên hàng khơng công ty cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Những điều kiện khắc khe ngành hàng không hạn chế lượng người có mong muốn tham gia trở ngại gây nên thiếu hụt nhân lực ngành cao Bài tiểu luận trình bày đánh giá khái quát thực trạng nguồn nhân lực hoạt động phát triển nguồn nhân lực Đồn tiếp viên, cho người đọc hiểu rõ tình hình thực tế, sách hoạt động, phương thức quản lý quản trị nguồn nhân lực Vietjet Air hãng hàng không khác CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Nguồn nhân lực Khái niệm Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định (Trần Kim Dung, sách Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, năm 2015) Nguồn nhân lực (human resource) hiểu tất lực người tổ chức, bao gồm phẩm chất, kinh nghiệm sống, kiến thức, óc sáng tạo nhiệt huyết mà họ cống hiến để thành lập, trì phát triển tổ chức (Sandra L.Steen, Raymond A Noe, John R Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M.Wright, Human Resource Management, (2013) 2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực a) Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút đào tạo –phát triển, trì tổ chức, nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên (Trần Kim Dung, sách Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, năm 2015) Quản trị nguồn nhân lực toàn hoạt động , sách hệ thống nhằm tác động lên hành vi, thái độ thành nhân viên (Sandra L.Steen đồng (2013)) b) Vai trò quản trị nguồn nhân lực Vai trò quản trị nguồn nhân lực thể ba khía cạnh hành chính, tác nghiệp chiến lược ( Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi , Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đơng năm 2011) Vai trị quản trị hành chính: thể rõ nét việc xử lý lưu giữ hồ sơ Vai trò bao gồm việc trì hồ sơ nhân viên sở liệu liên quan nguồn nhân lực, xử lý khiếu nại phúc lợi nhân viên, trả lời câu hỏi sách trợ giúp học phí nghỉ ốm, lập báo cáo theo yêu cầu cho ban ngành liên quan (Sở Lao động, Phòng Lao động, Liên đoàn Lao động ) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Vai trò tác nghiệp quản trị nguồn nhân lực: Thể hoạt động vận hành có tính tác nghiệp, theo luật liên quan lao động, đơn ứng tuyển phải xử lý, chỗ trống phải điền khuyết thông qua vấn, giám sát viên phải đào tạo, vấn đề an toàn phải giải lương bổng phải quản trị Vai trị chiến lược quản trị nguồn nhân lực: Vì sử dụng hiệu người tổ chức đem đến lợi cạnh tranh nước nước ngoài, người tổ chức nguồn lực đáng giá thể đầu tư có ý nghĩa tổ chức, đặc biệt dài hạn Các yếu tố nhân học thay đổi, dẫn đến cần thiết phải xem xét thiếu hụt lực lượng lao động ảnh hưởng tổ chức nào, cần sử dụng phương tiện để giải thiếu hụt ( Bùi Văn Danh, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh, năm 2020) 2.1.3 Phân tích cơng việc Khái niệm Phân tích cơng việc phương thức hệ thống để thu thập phân tích thơng tin nội dung yêu cầu nhân công việc bối cảnh cơng việc hồn thành Việc phân tích cơng việc bao gồm việc thu thập thông tin đặc điểm công việc, giúp phân biệt với công việc khác ( Bùi Văn Danh, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh, năm 2020) Phân tích cơng việc trình thu thập tư liệu đánh giá có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất cơng việc.(Nguyễn Vân Thùy Anh) Phân tích cơng việc q trình tìm hiểu, ngun cứu cơng việc cụ thể tổ chức, doanh nghiệp để xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc (Đồng Thị Thanh Phương) 2.1.4 Tiếp viên hàng không Khái niệm Tiếp viên hàng không người thuộc phi hành đoàn chuyến bay thương mại hãng hàng không Họ người đảm nhận công tác phục vụ hành khách chuyến bay thương mại Nhiệm vụ tiếp viên hàng khơng đón tiếp, chăm sóc, thơng báo, hướng dẫn theo dõi cơng tác an tồn cho hành khách suốt chuyến bay Tiếp viên hàng khơng xem mặt thương hiệu Góp phần cho phát triển hãng hàng khơng nói riêng Và ngành hàng khơng nói chung ( Theo Wikipedia) 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Lumpur, Malaysia, chuyên cung cấp chuyến bay nội địa quốc tế hãng có giá vé thấp hàng đầu châu Á Sứ mệnh: • Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp nước, khu vực quốc tế • Mang đến đột phá dịch vụ hàng không • Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế • Mang lại niềm vui, hài lịng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện Mục tiêu : Với mục tiêu phát triển bền vững, Vietjet không cung cấp dịch vụ vận chuyển mà mang lại nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng cho hành khách thơng qua ứng dụng cơng nghệ tiện ích thân thiện Đây xu hướng phát triển tiên tiến tồn cầu mà qua Vietjet hứa hẹn đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng thông minh khách hàng Với mục tiêu đưa giới đến với Việt Nam đưa Việt Nam đến với giới cách mang đến hội bay cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, Vietjet mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn đa dạng với trải nghiệm thú vị ấn tượng chuyến bay Mở rộng mạng đường bay quốc tế nâng cao chất lượng dịch vụ chiến lược phát triển trọng tâm Vietjet Hãng sở hữu mạng đường bay rộng khắp Việt Nam nước khu vực Singapore, Thái Lan, Myanmar, Malaysia, Campuchia, Nhật Bản, Hongkong, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, v.v ngày khẳng định thương hiệu Hãng hàng không hệ thị trường quốc tế 3.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHƠNG TẠI TRUNG TÂM 3.2.1 Nội dung chương trình đào tạo học viên tiếp viên Hàng không Trung tâm đào tạo chương trình bao gồm mơn học nhằm giúp cho học viên nắm bắt kỹ năng, lý thuyết cần thiết để thực tốt cơng tác xử lý nhanh chóng tình đột ngột, bất ngờ, chương trình học phân chia theo khóa, theo giai đoạn định Nội dung chương trình đào tạo học viên tiếp viên Hàng không hãng phân chia theo giai đoạn sau: Huấn luyện tiếp viên A1 Lịch sử hàng không–Luật hàng không–Quy chế cục Hàng không Việt Nam Trang bị cho học viên số kiến thức lịch sử hàng không dân dụng Quốc tế Việt Nam; luật hàng không; quy chế cục Hàng không Việt Nam A2 Giới thiệu sản phẩm Vietjet Air – Quy định phục vụ hành khách 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Trang bị cho học viên kiến thức tối thiểu sản phẩm định hướng phát triển thương mại Vietjet Air - Giới thiệu quy định phục vụ hành khách nhằm nâng cao hiệu trình phục vụ bay tiếp viên A3 Thơng tin bay Khóa học nhằm cung cấp cho tiếp viên thêm thông tin văn hóa, phong tục, quy định xuất nhập cảnh thông tin chung điểm đến hãng hàng khơng Vietjet Air Ngồi tiếp viên cịn biết rõ hành trình chặng bay; điểm bay qua thời gian bay ngang qua điểm A4 Khí tượng – Khơng lưu -Trang bị kiến thức cần biết khí tượng – khơng lưu -Hiểu biết tình trạng thời tiết ảnh hưởng -Hiểu biết phương thức điều khiển khơng lưu liên lạc A5 Xây dựng hình ảnh người tiếp viên chuyên nghiệp - Giúp học viên nắm rõ thực quy định trang phục tiếp viên hàng không hãng hàng không Vietjet Air - Giúp cho học viên nắm kỹ thuật trang điểm phù hợp tham gia công tác bay A6 Tiếng Anh Hàng không -Phục vụ hành khách chuyến bay, - Giúp cho học viên có kiến thức tiếng Anh để học môn khác ngôn ngữ tiếng Anh - Giao tiếp với hành khách hiệu tình khác chuyến bay - Hiểu biết kiến thức liên quan đến môn như: Kỹ Phục vụ, An toàn bay, Sơ cứu -Có kiến thức Hàng khơng -Nó ngôn ngữ quan trọng ngành tiêp viên hàng khơng A7 Sơ cứu Khóa học nhằm cung cấp cho học viên kiến thức sơ cứu Học viên có khả phát dấu hiệu triệu chứng báo hiệu tình trạng xấu hành khách để sơ cứu kịp thời đảm bảo cho hành khách có sức khỏe tốt suốt q trình bay A8 Thơng tin máy bay – An toàn bay – Cân trọng tải Thơng qua khóa học, học viên trang bị kiến thức cần thiết như: -Những kiến thức yêu cầu, đòi hỏi việc an toàn bay 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat -Các hiểu biết máy bay -Tất kiến thức cần thiết trang bị an toàn máy bay -Cách thực phương thức thông thường khẩn cấp bay - Hiểu nguyên lý cân yêu cầu khóa học chỗ ngồi máy bay (blocked-seat) A9 Hàng hóa nguy hiểm cho tiếp viên -Có thể nhận biết hàng hóa nguy hiểm xử lí chúng cách phù hợp -Có kiến thức nguồn gốc quy định hành -Có thể xác định mối nguy hiểm tiềm tàng che dấu kiện hàng - Lĩnh hội kiến thức thông tin hàng nguy hiểm hành lý khách hàng phi hành đoàn -Làm quen với phương thức khẩn cấp phịng có nhu cầu sử dụng đến chúng A10 Quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên Chương trình quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên ban đầu giúp cho tiếp viên hiểu khái niệm yếu tố người ảnh hưởng chúng hoạt động khai thác bay Các nguồn lực hữu hiệu mà tiếp viên sử dụng để đảm bảo an toàn cho hoạt động khai thác bay A11 An ninh hàng không cho tiếp viên Hàng không -Hiểu phải học an ninh hàng khơng -Trình bày trách nhiệm tiếp viên công tác an ninh - Nhận biết hành vi can thiệp bất hợp pháp, nguy đe dọa chuyến bay -Nhận biết hành khách gây rối chuyến bay -Thực kỹ kiểm tra, lục soát bảo vệ chuyến bay - Thực quy trình phịng ngừa, ngăn chặn đối phó với hành khách gây rối trật tự hành vi can thiệp bất hợp pháp chuyến bay A12 Dịch vụ khách hàng & A13 Kỹ phục vụ - Hiểu vận dụng kiến thức ngành phục vụ dịch vụ ngành Hàng không -Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ vai trị tiếp viên hàng khơng - Hiểu vận dụng kỹ giao tiếp kỹ phục vụ vào việc phục vụ khách hàng theo quy trình tiêu chuẩn hãng hàng khơng Vietjet Air A13 Quy trình phục vụ chuyến bay sổ tay nhiệm vụ - Sau khóa học, học viên phải hiểu qui trình xếp thực công việc người Tiếp viên hàng không từ bắt đầu lên máy bay hành khách 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat rời khỏi máy bay, từ học viên chủ động thực cơng việc - Học viên phải hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ, vị trí thành viên tổ tiếp viên máy bay mà hãng Vietjet khai thác - Kết hợp với môn học khác để giúp học viên hiểu rõ công việc họ A14 Thi thực hành mơn nghiệp vụ Nhằm mục đích đánh giá mức độ hiểu biết, khả thực hành nghiệp vụ học viên có đáp ứng yêu cầu trung tâm đào tạo có đáp ứng nhu cầu chất lượng công ty hay không Qua đó, điều chỉnh có kế hoạch đào tạo phù hợp với quy định Nhà chức trách Hàng không tiêu chuẩn công ty Huấn luyện tiếp viên nâng cao Huấn luyện kỹ phát chuyến bay Sau khóa huấn luyện, học viên phải nắm kỹ phát chuyến bay tiếng Việt tiếng Anh theo yêu cầu tiêu chuẩn B1 Huấn luyện tiếp viên trưởng bao gồm (Huấn luyện an toàn bay tiếp viên trưởng Kỹ lãnh đạo) Sau khóa học, học viên phải: -Hiểu vận dụng kiến thức điều hành công việc cương vị tiếp viên trưởng - Hiểu vận dụng số phương pháp lãnh đạo vào việc điều hành tổ tiếp viên xử lý trường hợp bất thường xảy chuyến bay phạm vi cơng việc Tiêu chuẩn đầu vào Có chứng nghiệp vụ tiếp viên hàng không Ít 1000 bay tiếp viên hàng không thông thường năm kinh nghiệm tiếp viên hàng không Tiếng Anh: TOIEC 550 trở lên Hợp tác với trung tâm đào tạo để lấy kết thi tuyển đội ngũ tiếp viên hàng không Huấn luyện định kỳ cho tiếp viên Môn học C1 Huấn luyện an toàn khai thác định kỳ phối hợp tổ lái/ tiếp viên/ nhân bay/ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat viên nhân hành khai thác bay C2 Huấn luyện định kỳ Dịch vụ Kiểm tra định kỳ tiếng anh – kỹ phát Chương trình huấn luyện định kỳ cho tiếp viên Huấn luyện phục hồi cho tiếp viên Đối tượng Tiếp viên gián đoạn từ đến tháng Tiếp viên gián đoạn từ tháng đến 12 tháng Tiếp viên gián đoạn từ 12 tháng đến 24 tháng Tiếp viên gián đoạn 24 tháng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Huấn luyện tự vệ Giai đoạn Dịch vụ khách hàng Kỹ phục vụ Quy trình phục vụ chuyến bay – Sổ tay nhiệm vụ Thi thực hành mơn nghiệp vụ Quy chế đồn tiếp viên – Quy định khai thác bay Chương trình huấn luyện phục hồi cho tiếp viên Để phục hồi cho chức danh tiếp viên trưởng bị gián đoạn 24 tháng, tiếp viên phải tham gia khóa huấn luyện tuyệt chức danh tương ứng (gồm lý thuyết huấn luyện chuyến bay) Áp dụng theo nội dung huấn luyện nâng ca 3.2.2 Phương pháp đào tạo Phương pháp giảng dạy tiên tiến kết hợp lý thuyết thực hành nhiều môn học đòi hỏi thực hành vận hành nhiều sơ cấp cứu, thực hành máy bay, trang điểm Các môn học lý thuyết giảng dạy truyền đạt cách trực quan, sinh động thơng qua hình ảnh video minh họa Ngồi ra, có nhiều giáo trình tiếng Anh số mơn học khuyến khích giáo viên giảng dạy tiếng Anh, để sinh viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, làm quen dần với mơi trường làm việc quốc tế, trở nên chuyên nghiệp Ngoài ra, trung tâm tạo điều kiện để học viên có hội thực tập hãng hàng khơng quốc tế ngồi khu vực để học hỏi mơ hình đại, phương pháp giảng dạy tiên tiến khoa học 3.2.3 Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy Hiện tại, trung tâm đào tạo có 150 giáo viên Trong đó, có 40 giáo viên chuyên trách (trung tâm đào tạo quản lý) 110 giáo viên kiêm nhiệm (trung tâm đào tạo quản lý) có trình độ thạc sĩ kinh tế, kỹ sư hàng không, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ chuyên ngành khác, trình độ cao đẳng trở lên, trung tâm sử dụng số giáo viên khách mời có nhiều năm kinh nghiệm ngành từ bên ngồi, khơng liên kết với công ty Cổ phần Hàng không Vietjet Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy có quyền lợi nghĩa vụ sau: Quyền lợi: Bài giảng xếp theo ngành nghề đào tạo; - Được lựa chọn phương pháp, phương tiện giảng dạy phù hợp để nâng cao chất lượng hiệu đào tạo; - Sử dụng giáo trình, tài liệu, thiết bị, tài liệu, kỹ thuật trung tâm đào tạo để thực nhiệm vụ giảng dạy; 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Đào tạo, bồi dưỡng theo lịch trình để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ theo yêu cầu - Đào tạo dài hạn: đào tạo chuyên nghiệp Đào tạo dài hạn áp dụng cho đối tượng kế hoạch phát triển nhân viên dài hạn - Đào tạo ngắn hạn: cập nhật kiến thức, kỹ để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ giao Bồi dưỡng: thông qua chuyến thăm quan, tham gia hội nghị, hội thảo chuyên môn - Các khóa đào tạo tổ chức nước, liên kết với hãng hàng không sở đào tạo khác - Tùy theo tính chất nội dung đào tạo, chi phí đào tạo đài thọ tồn phần Nghĩa vụ: -Tuân thủ kế hoạch đào tạo trung tâm đào tạo, giảng dạy theo nội dung khóa học danh sách học viên quy định -Tham gia xây dựng chương trình, giáo án -Phát triển nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ -Kiểm tra đánh giá lớp học / thực hành đủ điều kiện trước giảng dạy -Dạy lý thuyết / hướng dẫn thực hành dựa động tác -Chuẩn bị đề thi / kiểm tra cần thiết Quản lý đề thi, đề, chấm thi, báo cáo kết thi Quy định thời gian giảng dạy giáo viên -Một tiết giảng dạy lý thuyết 45 phút -Một tiết dạy thực hành 60 phút - Giáo viên thực giảng dạy không tiếng 24 liên tục không ngày 40 vòng ngày liên tục - Giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy tối đa 50% tổng thời gian làm việc quy định đơn vị -Tỷ lệ giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy khóa học khơng vượt q 50% 3.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ công tác đào tạo Hiện tại, trung tâm đào tạo có 13 phịng học trang bị đại, kiểm tra, sửa chữa thay lúc Bao gồm phòng: Văn phòng Trung tâm đào tạo: nơi Ban Giám đốc làm việc với cán thuộc phòng ban giáo viên trung tâm đào tạo phòng học: Các phòng học đặt tên theo mạng bay VietJet Air, bao gồm: Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat phòng kiện: nơi tổ chức họp lớn công ty, tổ chức kiện, họp quan trọng, nơi tổ chức lễ tốt nghiệp tiếp viên hàng khơng phịng thực hành Phịng họp: dành cho họp ngắn hạn, họp giao ban trung tâm đào tạo Thư viện Khu giải trí 3.3 PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP 3.3.1 Ưu điểm Yếu tố đội ngũ giảng viên + Đội ngũ giảng viên phần lớn người có kinh nghiệm dày dặn lâu năm ngành nên kiến thức truyền tải cho học viên kiến thức kinh nghiệm mang tính thực tiễn có tính ứng dụng cao khơng kiến thức lý thuyết suông sáo rỗng, hàn lâm + Ngoài kinh nghiệm dày dặn, đội ngũ giảng viên cịn tuyển chọn theo quy trình gắt gao, kĩ lưỡng từ phía Tổng ban giám đốc trung tâm đào tạo huấn luyện Đội ngũ giáo viên giảng dạy trung tâm thực kiểm tra, đánh giá tham gia lớp học định kỳ dành cho giáo viên hay giáo viên ngừng công tác giảng dạy từ tháng bắt buộc phải học lớp phục hồi theo tiêu chuẩn giáo viên phải dự thi tuyển lại ngừng giảng dạy từ 36 tháng trở lên Vì vậy, đội ngũ giáo viên trung tâm đảm bảo đủ tiêu chuẩn chuyên mơn trình độ tiếng Anh lưu lốt Yếu tố mơi trường phương thức đào tạo + Phịng học trang bị đầy đủ thiết bị tiện nghi, tạo không gian học thoải mái chất lượng cho học viên trải nghiệm học lý thú chất lượng + Chương trình đào tạo xếp bố trí phù hợp với tiêu chuẩn nhằm tạo chất lượng đào tạo tốt cho học viên Trước khóa học đào tạo tiếp viên ln có họp bàn thống phịng ban, cụ thể: Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng phê duyệt chương trình đào tạo thơng báo có sửa đổi bổ sung Văn phịng giáo vụ lên lịch học giảng dạy, thời khóa biểu cho giáo viên, học viên tiếp viên Hàng không cho môn học Ban giáo viên lựa chọn giáo viên xếp họ giảng dạy theo môn học cụ thể Cuối cùng, Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng lấy ý kiến đánh giá từ học viên trình học tập huấn luyện để pháp huy ưu điểm đạt khắc phục nhược điểm tồn 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Việc điều phối giúp trung tâm đào tạo Vietjet ln hồn thành tốt chương trình đào tạo, huấn luyện, đảm bảo học viên tiếp viên Hàng không huấn luyện đầy đủ kiến thức, kỹ theo yêu cầu từ công ty + Nội dung mơn học khơng có kiến thức lý thuyết giá trị mà cịn có tính thực tiễn cao giúp cho tiếp viên hàng không tương lai nắm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng + Các môn học dạy Tiếng Anh học giáo trình Tiếng Anh mua quyền từ nước ngồi Tiếp cận với phương thức giáo dục đại kết hợp với tài liệu tiên tiến giúp cho đội ngũ tiếp viên hàng không đào tạo chuyên nghiệp hơn, chất lượng với xu hội nhập toàn cầu Yếu tố công tác tổ chức + Trung tâm đào tạo Vietjet đơn vị đào tạo, huấn luyện trực thuộc cơng ty cổ phần Hàng khơng Vietjet, có cấu tổ chức hoạt động hợp lý, phân chia theo phòng ban phù hợp giúp cho phòng ban có nhiệm vụ riêng nhằm giúp cho guồng máy hoạt động trung tâm đào tạo chất lượng, hiệu liên tục Từ công tác tiếp nhận học viên, phê duyệt chương trình huấn luyện, phân lịch lớp học, thời khóa biểu, giáo viên giảng dạy, kiểm tra giám sát trình đào tạo… ln có phối hợp tốt phịng ban chức cụ thể Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, Văn phòng giáo vụ, Ban giáo vụ + Bên cạnh đội ngũ giảng viên nòng cốt chất lượng, đội ngũ phòng ban hỗ trợ khác tuyển chọn chất lượng khơng Điều giúp cho công tác hỗ trợ trung tâm huấn luyện thực cách chuyên nghiệp hiệu cao 3.3.2 Những hạn chế tồn Yếu tố đội ngũ giảng viên + Với bùng nổ phát triển nhanh chóng ngành hàng khơng dẫn đến nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực hàng không ngày tăng cao Số lượng học viên tiếp nhận ngày nhiều, lịch học ngày dày đặc Tuy nhiên, số lượng giảng viên có chất lượng, có chun mơn cao cịn nhiều hạn chế chưa thể bổ sung, bố trí kịp thời Đặc biệt môn học cần giảng viên đứng lớp người ngành với kinh nghiệm dày dặn lâu năm (ví dụ giảng viên tiếp viên trưởng) việc bố trí học lại khó khăn gấp nhiều lần mùa bay cao điểm Bởi vì, người huấn luyện, giảng viên tiếp viên trưởng hãng bên cạnh việc đứng lớp họ cịn phải đảm bảo lịch bay dày đặc vào mùa cao điểm Chính việc cân số lượng học viên giảng viên có chất lượng đứng lớp ảnh hưởng định đến chất lượng khóa học mục tiêu đề 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Yếu tố môi trường phương thức đào tạo + Phương pháp giảng dạy cố gắng cập nhập mang hướng truyền thống nhiều Những kiến thức lý thuyết chiếm khung lớn lên lớp giảng viên học viên tham khảo kiến thức nhà linh động tiếp thu kiến thức thực tế truyền tải lớp Tính tương tác học viên giảng viên hạn chế định, đa phần giảng viên làm trung tâm học viên thụ động ngồi nghe giảng + Chi phí hỗ trợ cung cấp cho việc nâng cấp trang thiết bị đào tạo hạn chế Với số lượng học viên ngày tăng lên hệ thống phòng ốc, trang thiết bị chưa xây dựng bổ sung để phù hợp tương xứng Bên cạnh phịng học truyền thống bố trí sẵn máy chiếu, bảng, bút, loa…thì trung tâm chưa có nhiều phịng học chun dụng cơng tác huấn luyện trực quan, sinh động Yếu tố cơng tác tổ chức + Bố cục chương trình dày đặc, phân bổ không đồng khiến học viên khó tiếp thu cách hệ thống kiến thức Hơn nữa, lịch bận thường xuyên giảng viên nên học học viên bị xáo trộn định Nhiều môn học học gấp rút thời gian ngắn, chưa kịp tiếp thu, ơn tập lịch thi dồn dập đến thời điểm + Nội dung tài liệu bổ sung, cập nhập cịn có nhiều vấn đề chưa hợp lý với thực trạng đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng không Việt Nam Bên cạnh đó, nhiều video trình chiếu học thời gian có nội dung chưa sát nội dung chương trình đào tạo 3.3.3 Cơ hội + Là đơn vị hoạt động nhiều năm, gặt hái nhiều thành tích bật, Cơng ty Bộ giao thông vận tải khen thưởng, tạo uy tín thương hiệu ngành hàng khơng Đồng thời tạo giao lưu, liên kết hữu nghị với đơn vị lớn nước + Là đơn vị chịu trách nhiệm huấn luyện bay, trực thuộc Công ty nên trung tâm đào tạo Vietjet xem đơn vị pháp lý hệ thống cấu tổ chức Công ty cổ phần hàng không Vietjet, thường xuyên nhận quan tâm lãnh đạo Công ty hỗ trợ ban chuyên mơn q trình thực nhiệm vụ => Với lợi đó, trung tâm đào tạo Vietjet hồn toàn trụ vững đơn vị cung cấp tiếp viên cho Hàng không Vietjet Air, đảm đội ngũ tiếp viên Hàng không đủ chuẩn kiến thức, kỹ theo yêu cầu phù hợp với hoạt động kinh doanh Hãng 3.3.4 Thách thức 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Với phát triển khơng ngừng ngành hàng khơng, địi hỏi phải có đội ngũ tiếp viên hàng không thực chuyên nghiệp, chất lượng để đáp ứng với nhu cầu thay đổi nhanh chóng Cơ quan Hàng khơng phải có cách tiếp cận chủ động để nâng cao cập nhập quy định kịp thời 3.4 NGUYÊN NHÂN NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP *Nguyên nhân điểm phù hợp: - Các đội ngũ giảng viên giảng dạy trung tâm thực qua kiểm tra, đánh giá tham gia lớp học đào tạo dành cho giáo viên hay giáo viên ngừng công tác giảng dạy từ tháng bắt buộc phải học lại lớp học phục hồi theo tiêu chuẩn giáo viên phải tham gia dự thi tuyển lại ngừng công tác giảng dạy từ 36 tháng trở lên Do đó, chẵn đội ngũ giáo viên trung tâm đảm bảo đủ tiêu chuẩn chun mơn trình độ Tiếng Anh lưu lốt - Các chương trình đào tạo, huấn luyện, đảm bảo học viên tiếp viên Hàng không huấn luyện đầy đủ kiến thức, kỹ theo yêu cầu từ cơng ty giúp trung tâm đào tạo Vietjet hồn thành tốt việc điều phối - Qua khâu tiếp nhận học viên, phê duyệt chương trình huấn luyện, phân lịch học lớp, thời kháo biểu, giáo viên giảng dạy thực kiểm tra giám sát suốt q trình đào tạo… bên cạnh có phối hợp phịng ban chức cụ thể ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, văn phòng giáo vụ, ban giáo vụ *Nguyên nhân điểm không phù hợp: -Trong năm qua, công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực bị tác động tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty ln biến động tác động nhiều yếu tố khách quan chủ quan, đặc biệt tình hình dịch bệnh - Chưa có kết hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn, trung hạn phê duyệt thức mà có kế hoạch hàng năm -Hệ thống giáo trình chưa thực phê duyệt đồng bộ, chưa có sách chun mơn hố sâu cho đội ngũ giáo viên, chế độ với giáo viên chưa thỏa đáng - Công tác đánh giá hiệu đào tạo chưa thực tốt có hệ thống, chưa có chế gắn trách nhiệm người lao động đơn vị sử dụng ngân sách đào tạo, chưa đánh giá hiệu đào tạo việc thực công việc đơn vị - Sư cạnh tranh từ đối thủ bất cập từ sách đào tạo, chế độ đãi ngộ nhân viên công ty như: Việc phân sếp lịch bay chưa hợp lý; Chế độ làm việc cịn có khác biệt phi cơng Việt Nam phi cơng nước ngồi *Biện pháp: 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat -Tạo điều kiện cho giảng viên huấn luyện, đào tạo thêm tâm đào tạo hàng không tiên tiến khu vực Hàn Quốc, Thái Lan,… để học thêm nhiều kiến thức hàng không đại áp dụng cách hiệu trình huấn luyện đạo tạo học viên - Sử dụng mối quan hệ đội ngũ giảng viên có để tuyển dụng số giảng viên có chất lượng nhằm đảm bảo số lượng giảng viên tương xứng, phù hợp với số lượng nhu cầu ngày cao sinh viên - Quản lý phân bố thời gian hiệu giảng viên đồng thời tiếp viên trưởng cho hãng hàng khơng Ví dụ: 60% thời gian giảng dạy 40% bay, đảm bảo phân bố thời gian làm việc phù hợp, thống để linh hoạt cân công việc chuyên môn thực tế -Cần trang bị thêm máy vi tính thư viện để phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin học tập học viên - Xây thêm phòng học chức năng: phòng học trang điểm cho tiếp viên với đủ đồ dùng gương, bàn ghế chuyên dụng, phòng học an ninh, phòng học thực hành sơ cứu,… - Đầu tư thêm nhiều mơ hình, bình chữa cháy chun dụng máy bay, dụng cụ sơ cứu cho học sinh thực hành - Cần tập trung đầu tư, hoàn thiện dự án đưa vào sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý đào tạo, góp phần quản lý điều hành hiệu quả, giúp ích cho giáo viên, nhân viên Trung tâm đào tạo quản lý xử lý cơng việc hành cách nhanh chóng xác để họ có nhiều thời gian tập trung vào cơng việc giảng dạy - Nên áp dụng E-learning (học trực tuyến) đào tạo môn lý thuyết Lý ưu tiên áp dụng phương pháp học trực tuyến tính linh hoạt, dễ dàng tiếp cận từ địa điểm khác nhau, tiêu chuẩn hóa thống nhất, tránh làm học viên mệt mỏi sau chặng đường dài - Để nâng cao chất lượng đội ngũ tiếp viên, phương pháp học trực quan sinh động, trung tâm đào tạo cần tạo điều kiện để học viên có hội trải nghiệm dịch vụ bay thực tế, luyện tập để tích lũy, luyện tập kiểm tra kiến thức thơng qua thực hành thay kiểm tra lý thuyết hay trả lời câu hỏi theo cách truyền thống - Cần cập nhật, theo dõi kịp thời quy định, quy trình cơng ty, nhà chức trách hàng không tổ chức uy tín giới để kế hoạch nhanh chóng đưa vào chương trình giảng dạy Tránh trường hợp học viên học quy định cũ quy định thực Việc thiếu cập nhật thông tin tổ chức khiến chất lượng đội ngũ tiếp viên đào tạo bị ảnh hưởng, cịn ảnh hưởng đến uy tín hãng hàng không quyền lợi khách hàng 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat KẾT LUẬN Một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp hay hãng hàng không phát triển vững mạnh chắn khơng thể thiếu yếu tố người.Đây yếu tố trọng điểm hàng đầu Một nguồn nhân lực vững mạnh tài sản vơ giá doanh nghiệp đội ngũ tiếp viên hàng khơng chun nghiệp chìa khóa phát triển cho hãng hàng không thị trường hội nhập ngày Tuy nhiên, để có đội ngũ tiếp viên đạt tiêu chuẩn chất lượng việc trọng phát triển công tác đào tạo nghiệp vụ khâu không phần quan trọng Đề tài tiểu luận đưa thực trạng chung trình đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo, huấn luyện Vietjet Air (VTC-Vietjet Training Center) đồng thời đưa nhận xét chủ quan biện pháp ứng dụng thiết thực, kịp thời để nhằm phát huy ưu điểm có khắc phục mặt hạn chế cịn tồn nhằm nâng cao chất lượng trình đào tạo tiếp viên Vietjet chất lượng chuyên nghiệp để sánh vai với hàng khơng uy tín khu vực tồn cầu Với nhu cầu máy bay nhu cầu tuyển tiếp viên hàng không ngày tăng tất hàng nói chung hãng Vietjet Air nói riêng 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LINK THAM KHẢO: https://sanvemaybay.com.vn/tiep-vien-hang-khong-vietjet-air/ https://viecoi.vn/cam-nang-nghe-nghiep/chi-tiet-quy-trinh-tuyen-dung-tiep-vien-hangkhong-cua-vietjet-air-958.html? gidzl=49fITrWXi4aHWrLpMZssHnM0Ldb6FxH62OS5VK9fjqbTWm1qGJ_XIrc71N 4HRxTCMT5L93HzZDGCN26mIG 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... công việc tiếp viên hàng không hãng vietjet ngày tốt 1.2 Vấn Đề Và Mục Tiêu Nghiên Cứu Vấn đề nghiên cứu Phân tích cơng việc Tiếp viên hàng không Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air). .. Giúp tiếp cận công việc tiếp viên hàng không hãng hàng khơng Vietjet Air, phân tích cơng việc tiếp viên hàng không ,mô tả cách thức tuyển dụng , xác định thuận lợi khó khăn việc làm tiếp viên hàng. .. 2.1.4 Tiếp viên hàng không 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.1 Công việc tiếp viên hàng không trước chuyến bay .5 2.2.2 Công việc tiếp viên hàng không thời