Câu 1: Phân tích mối quan hệ giữa phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc kèm ví dụ minh hoa. Câu 2: Công ty TT Công ty TT là một công ty làm ăn có tiếng ở Hà Nội, liên tục các năm từ 20102016. Những hợp đồng cung ứng máy văn phòng, máy tính, dụng cụ học tập, giá sách thư viện được thực hiện tại đây đã đem lại cho công ty doanh thu lớn. Mức lương, thưởng, tiền làm thêm giờ trở thành sức cuốn hút nhiều lao động trẻ từ khắp các trường đến làm việc tại đây. Để tìm được một việc làm tại đây không hề dễ dàng, ứng viên phải trải qua các cuộc phỏng vấn và thi tuyển rất khắt khe. Ông giám đốc đã áp dựng phương pháp thử việc nhân viên mới, cứ 3 tháng luân chuyển viij trí một lần. Việc làm này gây xôn xao dư luận trong công ty. Ông áp dụng phương pháp bầu nhóm trưởng, các dây công việc, cách tổ chức công việc đã tạo cho công ty có một không khí vàm việc khác hẳn trước đây. Ai làm đủ công, đủ giờ được nhận hệ số thưởng tăng thêm là 0,3 cho nhân viên và 0,5 cho lãnh đạo. Mọi hoạt động của công ty đầy hứa hẹn, việc nhiều đến nỗi không ai còn quan tâm được tới ai, thậm chó bố trí một cuộc họp toàn thể cũng rất khó khăn. Năm 2017, công việc kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn, khách hàng thưa dần, nhân viên chán nản bỏ việc, xin thôi việc khá đông,… do thu nhập bị chiết giảm tới 25%. Lãnh đạo công ty ra sức kéo nhân viên ở lại nhưng đều bị từ chối, việc tuyển dụng thêm lại càng khó khăn do nguồn lực tài chính mỏng. Để giữ chân người tài ban lãnh đạo công ty đưa ra sáng kiến: công ty chỉ giảm 12% thu nhập bình quân đầu người so với năm 2016 và trước mắt trả trực tiếp cho nhân viên 80% lương, 20% còn lại công ty tạm vay của họ với lãi suất 15%năm nhưng không hút người ở lại được Câu hỏi 1. Phân tích các nguyên nhân của tình trạng nghỉ việc tại công ty TT 2. Theo anhchị, cần áp dụng giải pháp nào để cân đối được nguồn nhân lực của công ty? BÀI LÀM Câu 1: Mối quan hệ của phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc Phân tích công việc Khái niệm: Phân tích công việc được hiểu là quá trình thu thập thông tin về công việc để xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, các mối quan hệ khi thực hiện công việc, mức độ phức tạp của công việc, các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành và các năng lực tối thiểu người thực hiện công việc cần có để thực hiện công việc được giao. Qua khái niệm trên có thể thấy: + Phân tích công việc là một quá trình thu thập thông tin để thực hiện mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc. + Phân tích công việc hướng đến trả lời các câu hỏi: lý do tồn tại công việc; người thực hiện cần thực hiện nhiệm vụ gì; quyền hạn của người thực hiện công việc; điều kiện để tiến hành công việc; người thực hiện công việc phải có quan hệ với ai;… + Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc là sản phẩm của phân tích công việc. Quy trình phân tích công việc: • Xác định sự phù hợp của cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của bộ phận với chiến lược kinh doanh • Lập danh sách các chức danh cần phân tích công việc • Xác định đối tượng tham gia phân tích công việc • Thu thập thông tin phân tích công việc • Xây dựng sản phẩm phân tích công việc • Ban hành và sử dụng kết quả phân tích công việc • Điều chỉnh phân tích công việc Đánh giá thực hiện công việc Khái niệm: Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung cơ bản của quản trị nhân lực, được hiểu là quá trình thu nhận và xử lí thông tin về quá trình và kết quả thực hiện công việc của nhân lực trong tổ chứcdoanh nghiệp để đưa ra được những nhận định chính xác về mức độ hoàn thành công việc của nhân lực đối với một tổ chứcdoanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại các tổ chứcdoanh nghiệp thường bao gồm các nội dung cơ bản: xác định mục tiêu; thiết kế hệ thống; triển khai thực hiện và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc. Mối quan hệ của phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc Sản phẩm của phân tích công việc là bản mô tả công việc (MTCV) và bản tiêu chuẩn công việc (TCCV). Để đánh giá thực hiện công việc cần dựa trên các tiêu chí được đưa ra trong hai sản phẩm nêu trên. Nói cách khác, phân tích công việc là cơ sở để đánh giá thực hiện công việc thông quan bản MTCV và bản TTCV. Làm cơ sở Bản MTCV là văn bản liệt kê kết quả mong muốn của công việc, nhiệm vụ, quyền hạn, các mối quan hệ trong công việc, mức độ phức tạp của công việc. Bản mô tả công việc giúp cho người thực hiện công việc hiểu được nội dung, yêu cầu của công việc và hiểu được quyền hạn, trách nhiệm khi thực hiện công việc. Việc thực hiện công việc sẽ bám sát các nội dung như chi tiết công việc, mục đích công việc, quyền hạn, trách nhiệm,… được soạn thảo. Bản TCCV là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực tối thiểu mà người thực hiện công việc cần đó để thực hiện công việc được giao. Bản tiêu chuẩn công việc thường đề cập đến các năng lực cá nhân như kiến thức, kỹ năng, thái độ và phẩm chất nghề nghiệp thích hợp cho công việc. Phân tích công việc giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tốt hơn. Bản mô tả công việc sẽ là tài liệu quan trọng đính kèm Hợp đồng Lao động, thể hiện sự cam kết cụ thể của hai bên về trách nhiệm, mục tiêu công việc, điều mà hợp đồng lao động chưa làm rõ được. Phân tích thực hiện công việc giúp xây dựng hệ thống đánh giá công việc, xếp hạng công việc làm cơ sở cho việc xác định hệ thống tiền lương và mức thù lao cần thiết cho mỗi công việc. Giảm bớt số người cần phải thay thế do thiếu hiểu biết về công việc hoặc trình độ của họ. Như vậy, nếu không thực hiện phân tích công việc thì việc đánh giá hiệu quả công việc sẽ trở nên mơ hồ, mông lung và khó khăn hơn. Ví dụ thực trạng phân tích công việc tại công ty cổ phần Kinh Đô Công ty cổ phần Kinh Đô được thành lập vào năm 1993 và là một trong những công ty thực phẩm có thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Các sản phẩm mang thương hiệu Kinh Đô có mặt rộng khắp cả nước với hệ thống kênh phân phối đa dạng, thị trường phát triển của Kinh Đô còn vươn ra ngoài thế giới. Hoạt động phân tích công việc của công ty được tiến hành ngay từ khi thành lập. Các chức danh cần phân tích công việc: tất cả các chức danh thuộc công ty Đối tượng tham gia phân tích công việc: tổng giám đốc và phó tổng giám đốc điều hành chỉ đạo phòng nhân sự; phòng nhân sự phối hợp các phòng ban khác ra công văn chỉ đạo thực hiện phân tích công việc cho tất cả các công việc thuộc phòng ban mình Các trưởng phòng ban bằng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ của mình để trao đổi, thảo luận với người lao động để thu thập thông tin về những nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn,… của người thực hiện công việc. Xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Ban hành và sử dụng kết quả phân tích công việc vào tuyển dụng và sử dụng nhân lực. Điều chỉnh phân tích công việc. Để xây dựng các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc, Kinh Đô dựa vào bản MTCV và bản TCCV để xem người lao động có hoàn thành được mục tiêu hay không. Các tiêu chí đánh giá được phân thành tiêu chí định tính và định lượng, tiêu chí định lượng được Kinh Đô thuê đánh giá bởi chuyên gia còn định tính có thể được xem xét từ tính chất khối lượng công việc và thái độ của nhân viên. Việc đánh giá thực hiện cộng việc được tổ chức hàng tháng giúp kịp thời theo dõi được những thay đổi xảy ra trong bộ máy của công ty. Kết quả đánh giá thực hiện cộng việc là cơ sở để công ty có những chính sách đãi ngộ hợp lý. Như vậy, Kinh Đô đã sử dụng các sản phẩm của phân tích công việc như một công cụ để tiến hành đánh giá thực hiện công việc. Giúp cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên dễ dàng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022 (Phần dành cho sinh viên/ học viên) Bài thi học phần: Quản trị nhân lực Mã số đề thi: 08 Ngày thi: 06/12/2021 Số trang: 06 Số báo danh: 06 Lớp: 2175CEMG0111 Họ tên: Phạm Lệ Chi Điểm kết luận: GV chấm thi 1: …….……………………… GV chấm thi 2: …….……………………… ĐỀ BÀI Câu 1: Phân tích mối quan hệ phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc kèm ví dụ minh hoa Câu 2: Công ty T&T Công ty T&T cơng ty làm ăn có tiếng Hà Nội, liên tục năm từ 2010-2016 Những hợp đồng cung ứng máy văn phịng, máy tính, dụng cụ học tập, giá sách thư viện thực đem lại cho công ty doanh thu lớn Mức lương, thưởng, tiền làm thêm trở thành sức hút nhiều lao động trẻ từ khắp trường đến làm việc Để tìm việc làm không dễ dàng, ứng viên phải trải qua vấn thi tuyển khắt khe Ông giám đốc áp dựng phương pháp thử việc nhân viên mới, tháng luân chuyển viij trí lần Việc làm gây xơn xao dư luận cơng ty Ơng áp dụng phương pháp bầu nhóm trưởng, dây cơng việc, cách tổ chức cơng việc tạo cho cơng ty có khơng khí vàm việc khác hẳn trước Ai làm đủ công, đủ nhận hệ số thưởng tăng thêm 0,3 cho nhân viên 0,5 cho lãnh đạo Mọi hoạt động công ty đầy hứa hẹn, việc nhiều khơng cịn quan tâm tới ai, chó bố trí họp tồn thể khó khăn Năm 2017, cơng việc kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn, khách hàng thưa dần, nhân viên chán nản bỏ việc, xin việc đông,… thu nhập bị chiết giảm tới 25% Lãnh đạo công ty sức kéo nhân viên lại bị từ chối, việc tuyển dụng thêm lại khó khăn nguồn lực tài mỏng Để giữ chân người tài ban lãnh đạo công ty đưa sáng kiến: công ty giảm 12% thu nhập bình quân đầu người so với năm 2016 trước mắt trả trực tiếp cho nhân viên 80% lương, 20% cịn lại cơng ty tạm vay họ với lãi suất 15%/năm không hút người lại Câu hỏi Phân tích ngun nhân tình trạng nghỉ việc công ty T&T Theo anh/chị, cần áp dụng giải pháp để cân đối nguồn nhân lực công ty? BÀI LÀM Câu 1: Mối quan hệ phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc Phân tích cơng việc - Khái niệm: Phân tích cơng việc hiểu q trình thu thập thông tin công việc để xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ thực công việc, mức độ phức tạp công việc, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành lực tối thiểu người thực công việc cần có để thực cơng việc giao Qua khái niệm thấy: + Phân tích cơng việc q trình thu thập thơng tin để thực mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc + Phân tích cơng việc hướng đến trả lời câu hỏi: lý tồn công việc; người thực cần thực nhiệm vụ gì; quyền hạn người thực công việc; điều kiện để tiến hành công việc; người thực công việc phải có quan hệ với ai;… + Bản mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc sản phẩm phân tích cơng việc - Quy trình phân tích cơng việc: • Xác định phù hợp cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận với chiến lược kinh doanh • Lập danh sách chức danh cần phân tích cơng việc • Xác định đối tượng tham gia phân tích cơng việc • Thu thập thơng tin phân tích cơng việc • Xây dựng sản phẩm phân tích cơng việc • Ban hành sử dụng kết phân tích cơng việc • Điều chỉnh phân tích cơng việc Đánh giá thực công việc - Khái niệm: Đánh giá thực công việc nội dung quản trị nhân lực, hiểu trình thu nhận xử lí thơng tin q trình kết thực công việc nhân lực tổ chức/doanh nghiệp để đưa nhận định xác mức độ hồn thành cơng việc nhân lực tổ chức/doanh nghiệp khoảng thời gian định Hoạt động đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp thường bao gồm nội dung bản: xác định mục tiêu; thiết kế hệ thống; triển khai thực sử dụng kết đánh giá thực công việc Mối quan hệ phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc Sản phẩm phân tích cơng việc mô tả công việc (MTCV) tiêu chuẩn công việc (TCCV) Để đánh giá thực cơng việc cần dựa tiêu chí đưa hai sản phẩm nêu Nói cách khác, phân tích cơng việc sở để đánh giá thực công việc thông quan MTCV TTCV Bản mơ tả cơng việc Phân tích cơng việc Làm sở Bản tiêu chuẩn công việc Đánh giá thực công việc Bản MTCV văn liệt kê kết mong muốn công việc, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ công việc, mức độ phức tạp công việc Bản mô tả công việc giúp cho người thực công việc hiểu nội dung, yêu cầu công việc hiểu quyền hạn, trách nhiệm thực công việc Việc thực công việc bám sát nội dung chi tiết cơng việc, mục đích cơng việc, quyền hạn, trách nhiệm,… soạn thảo Bản TCCV văn liệt kê yêu cầu lực tối thiểu mà người thực cơng việc cần để thực công việc giao Bản tiêu chuẩn công việc thường đề cập đến lực cá nhân kiến thức, kỹ năng, thái độ phẩm chất nghề nghiệp thích hợp cho cơng việc Phân tích công việc giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu làm việc nhân viên tốt Bản mô tả công việc tài liệu quan trọng đính kèm Hợp đồng Lao động, thể cam kết cụ thể hai bên trách nhiệm, mục tiêu công việc, điều mà hợp đồng lao động chưa làm rõ Phân tích thực cơng việc giúp xây dựng hệ thống đánh giá công việc, xếp hạng công việc làm sở cho việc xác định hệ thống tiền lương mức thù lao cần thiết cho công việc Giảm bớt số người cần phải thay thiếu hiểu biết cơng việc trình độ họ Như vậy, khơng thực phân tích cơng việc việc đánh giá hiệu cơng việc trở nên mơ hồ, mơng lung khó khăn Ví dụ thực trạng phân tích cơng việc cơng ty cổ phần Kinh Đô Công ty cổ phần Kinh Đô thành lập vào năm 1993 cơng ty thực phẩm có thương hiệu hàng đầu Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệu Kinh Đô có mặt rộng khắp nước với hệ thống kênh phân phối đa dạng, thị trường phát triển Kinh Đơ cịn vươn ngồi giới - Hoạt động phân tích cơng việc cơng ty tiến hành từ thành lập - Các chức danh cần phân tích cơng việc: tất chức danh thuộc cơng ty - Đối tượng tham gia phân tích cơng việc: tổng giám đốc phó tổng giám đốc điều hành đạo phòng nhân sự; phòng nhân phối hợp phịng ban khác cơng văn đạo thực phân tích cơng việc cho tất cơng việc thuộc phịng ban - Các trưởng phịng ban kiến thức chun mơn, nghiệp vụ để trao đổi, thảo luận với người lao động để thu thập thông tin nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn,… người thực công việc - Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc - Ban hành sử dụng kết phân tích cơng việc vào tuyển dụng sử dụng nhân lực - Điều chỉnh phân tích cơng việc Để xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc, Kinh Đô dựa vào MTCV TCCV để xem người lao động có hồn thành mục tiêu hay khơng Các tiêu chí đánh giá phân thành tiêu chí định tính định lượng, tiêu chí định lượng Kinh Đô thuê đánh giá chuyên gia cịn định tính xem xét từ tính chất khối lượng cơng việc thái độ nhân viên Việc đánh giá thực cộng việc tổ chức hàng tháng giúp kịp thời theo dõi thay đổi xảy máy công ty Kết đánh giá thực cộng việc sở để cơng ty có sách đãi ngộ hợp lý Như vậy, Kinh Đô sử dụng sản phẩm phân tích cơng việc công cụ để tiến hành đánh giá thực công việc Giúp cho việc đánh giá thực công việc trở nên dễ dàng hơn, quy củ giúp cho công ty giữ hiệu suất hoạt động, góp phần vào thành cơng thương hiệu biết ngày Câu 2: Phân tích nguyên nhân tình trạng nghỉ việc cơng ty T&T Tiếp cận theo hướng tác nghiệp, nhận thấy việc nhân rời bỏ công ty làm rõ khía cạnh sau: - Về bố trí sử dụng nhân lực: tháng luân chuyển vị trí lần cho nhân viên vơ hình chung gây áp lực cho nhân viên phải liên tục thích nghi làm quen mơi trường Bên cạnh việc bầu nhóm trường mà khơng dựa vào lực khiến cho cơng việc quản trị có điểm yếu, suy cho để đưa người lên làm nhóm trưởng cần có sở chun mơn bổ nhiệm cơng Nếu trưởng nhóm khơng có khả lãnh đạo dẫn đến mâu thuẫn nội nhóm, ảnh hưởng xấu đến tinh thân nhân viên - Về đào tạo phát triển nhân lực: cơng ty chưa có sách đào tạo cho nhân viên sách phát triển nhân lực định kỳ cho nhân viên/cán công ty Chính khơng trọng đào tạo phát triển nhân lực nên dẫn đến tình trạng cơng việc chất đống - Về đánh giá thực công việc: công ty chưa có sách đánh giá thực cơng việc để theo dõi mức độ hồn thành nhân viên Thực trạng khó khăn bố trí họp tồn thể làm cho ban quản trị khó theo dõi kết đánh giá sách, làm cho cơng ty khơng thể đưa giải pháp kịp thờ, tình trạng công việc chất đống gây áp lực cho nhân viên công ty - Về đãi ngộ nhân lực: cơng có đãi ngộ tài thưởng 0,3 cho nhân viên 0,5 cho lãnh đạo Trong việc tạo bầu khơng khí tốt, hội thăng tiến, kiện để gắn kết thành viên công ty không thực Việc bầu nhóm trưởng cho thấy cơng ty khơng dành cho nhân viên hội thăng tiến, hình thức bầu chọn không khách quan tinh tế Hậu bố trí họp tồn thể khó khăn Vơ hình chung biến cơng ty trở thành “nhà máy người”, dẫn đến tinh thần chán nản, bỏ việc nhân viên Như vậy, tình trạng nhân viên nghỉ việc nhiều phải làm q nhiều cơng việc mà mơi trường khơng thoải mái, “khơng cịn quan tâm tới ai” khơng có tương tác lẫn thành viên, cộng thêm hình thức đãi ngộ cân đối dần làm cho nhân viên động lực Việc tinh thần nhân viên xuống tác động đến khách hàng, từ làm giảm doanh số, gây thiếu hụt ngân sách đẩy công ty vào khó khăn Điều chứng tỏ nhà quản trị cấp cao chưa thực hiểu thấu nhân viên, có vịng vấn khắt khe để chiêu mộ nhân tài lại không làm tốt phần sử dụng nguồn nhân lực thỏa mãn nhân lực Giải pháp cân đối nguồn nhân lực cơng ty Dựa vào phân tích tình trạng rời khỏi công ty nhân công ty T&T, ta thấy công ty T&T phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực cộng thêm nguồn tài có hạn - Về tài chính: Lập danh sách kế hoạch tài cụ thể cho mảng cơng ty bao gồm chi phí mua nguyên vật liệu, lương thưởng cho nhân viên, … để xác định khả trì quy mơ hoạt động tổ chức mức độ - Về tuyển dụng nhân lực: Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực phù hợp với nguồn tài chính, tuyển nhân lực có kỹ trình độ nhằm tiết kiệm chi phí đào tạo rút ngắn thời gian thử việc - Về bố trí sử dụng nhân lực: Sử dụng nhân lực theo mục tiêu tổ chức,mục tiêu tổ chức lúc trì khơi phục hoạt động cơng ty.Nhân nên có sách vừa đào tạo vừa làm việc, cần có sở để thuyên chuyển công tác hợp lý đề bạt người có lực nắm giữ vị trí quan trọng - Về đào tạo phát triển nhân lực: cẩn có ln chuyển cơng tác cho cán nhân viên cũ đào tạo nhân quen với mơi trường, văn hóa cơng ty đào tạo để nhân hồn thành tốt cơng việc - Về đánh giá thực cộng việc: quan tâm sát đến đánh giá thực cộng việc nhân viên Thực thang đo đánh giá chuẩn tiến hành đánh giá định kỳ theo tuần theo tháng để kịp thời nắm bắt tình trạng cơng việc cơng ty, qua có sách đãi ngộ khen thưởng hợp lý - Về đãi ngộ nhân lực:Áp dụng biện pháp hình phạt, khen thưởng, làm ngơ, cách hợp lý Thực công tác đãi ngộ nhân vật chất tinh thần quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc nhân viên Một số biện pháp kể đến tổ chức dã ngoại, du lịch, thưởng nhân hàn thành xuất sắc nhiệm vụ, cân nhắc cho nhân giỏi giữ vị trí cao hơn,… - Cải thiện điều kiện lao động: xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh, có khả ganh đua để phát triển vừa phải, qua tăng khả hồn thành chất lượng cơng việc Điều quan trọng để khắc phục tình trạng công ty ban quản trị cấp cao cần quan tâm thấu hiểu nhân viên mình, làm cho họ cảm thấy họ đóng góp quan trọng với cơng ty xây dựng, đề chiến lược ngắn hạn dài hạn giải vấn đề cấp bách trước tiên, phải có biện pháp tạo động lực, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mơi trường lành mạnh trước hết để giữ chân, sau thu hút nhân tài ... 1: Phân tích mối quan hệ phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc kèm ví dụ minh hoa Câu 2: Cơng ty T&T Công ty T&T công ty làm ăn có tiếng Hà Nội, liên tục năm từ 2010-2016 Những hợp đồng cung. .. khai thực sử dụng kết đánh giá thực cơng việc Mối quan hệ phân tích cơng việc đánh giá thực công việc Sản phẩm phân tích cơng việc mơ tả cơng việc (MTCV) tiêu chuẩn công việc (TCCV) Để đánh giá thực. .. ngộ hợp lý Như vậy, Kinh Đơ sử dụng sản phẩm phân tích công việc công cụ để tiến hành đánh giá thực công việc Giúp cho việc đánh giá thực công việc trở nên dễ dàng hơn, quy củ giúp cho công ty