Phân tích công việc Tiếp viên hàng không của công ty cổ phần Hàng Không Vietjet Vietjet Air).

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: Phân tích cơng việc Tiếp viên hàng khơng công ty cổ phần Hàng Không V Vietjet Air) Giảng viên: Nguyễn Văn Lớp: DHQTN Nhóm thực hi Mã lớp:4203003 TPHCM, Ngày 18 Tháng Năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ Tên MSSV Võ Huỳnh Gia Hân 21025361 Nguyễn Hoàng Huy 21037551 Phan Thị Mỹ Hoàng 21024871 Nguyễn Thị Thúy Loan 21029531 Huỳnh Long 21039451 Trần Thị Cẩm Tiên 21020871 Lê Kiều Tiên 21027911 Nguyễn Trần Anh Thư 21038621 Nguyễn Thị Hồng Yến 21035861 Ghi Chú Nhóm trưởng Nhận xét Giảng Viên Mục Lục Table of Contents DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Nhận xét Giảng Viên Mục Lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài .7 1.2 Vấn Đề Và Mục Tiêu Nghiên Cứu 1.3 Giới Hạn Nghiên Cứu 1.4 Tóm Tắt Nghiên Cứu 1.5 Ý Nghĩa Khoa Học Và Thực Tiễn Của Đề Tài Nghiên Cứu 10 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT .10 2.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 10 2.1.1 Nguồn nhân lực .10 2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 11 2.1.3 Phân tích cơng việc 12 2.1.4 Tiếp viên hàng không .12 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC .12 Công việc tiếp viên hàng không trước chuyến bay .12 Công việc tiếp viên hàng không thời gian chuyến bay .13 Công việc tiếp viên hàng không sau máy bay hạ cánh 13 2.2.1 Quy trình ứng tuyển tiếp viên Vietjet Air 13 Nộp hồ sơ Vietjet tuyển dụng 13 Đo chiều cao, cân nặng 14 Vòng Catwalk Vietjet .14 Vòng thi tài (Talent) Vietjet tuyển dụng .15 Vòng vấn Vietjet tuyển dụng .15 2.3 TÓM TẮT KẾT QUẢ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY ( NĂM) .16 Công việc hàng ngày tiếp viên hàng không Vietjet Air Cơng việc tiếp viên hàng khơng Vietjet Air đảm bảo an tồn sức khỏe cho khách hàng cách hướng dẫn, hỗ trợ họ cách nhiệt tình tỉ mĩ để họ thực quy định chuyến bay.Bên cạnh cịn có nhiệm vụ phục vụ chu đáo tất nhu cầu cá nhân khách hàng chuyến bay đển mang lại cho họ cảm giác thoải mái thuận tiện nhất.Đặc biệt, trường hợp khẩn cấp tiếp viên người đảm nhiệm trọng trách quan trọng tiếp viên hướng dẫn hành khách cách chu đảm bảo cho khách hàng cách an tồn.Khi khơng may có trường hợp khẩn cấp xảy tiếp viên hàng khơng thiên thần áo trắng họ làm công việc sơ cứu, sơ tán đạo khách hàng nhằm đảm bảo an toàn cho họ cách tối đa.Các công việc mà tiếp viên hay thực suốt trình làm việc như: • Tham gia đầy đủ hội họp huấn luyện hướng dẫn an toàn máy bay, cách thức sơ tán, sơ cứu đạo khách hàng khơng may có tình khẩn cấp xảy • Trang phục chỉnh tề, đầu tóc gọn gàn ,trang điểm không đậm đặc biệt đeo phụ kiện ,thẻ nhân viên người theo quy định hãng hàng không trước thực chuyến bay • Hỗ trợ dọn dẹp làm cabin máy bay • Cung cấp thức ăn, nước uống đầy đủ, hướng dẫn dịch vụ tiện nghi máy bay cho khách hàng nghỉ ngơi họ có nhu cầu sử dụng • Phục vụ dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khác máy bay • Trực tiếp trả lời câu hỏi đáp ứng yêu cầu hỗ trợ khách hàng Tuy nhiên, tiếp viên hàng tiếp xúc với nhiều thành phần người tính cách khác Việc tiếp xúc làm việc với khách hàng dễ tính cơng việc dễ dàng cịn gặp hành khách bướng bỉnh, ngang ngược khơng nói lí lẽ cơng việc họ gặp khó khăn cảm thấy mệt mỏi.Bên cạnh đó, thời gian phải thực liên tục nhiều chuyến bay dịp lễ tết, nhu cầu phục vụ khách hàng cao khiến nhân viên mệt mỏi tải Vốn dĩ, ngành nghề có ưu điểm hạn chế riêng biệt đặc thù nghề tiếp viên hàng không Vietjet Air không ngoại lệ 16 Môi trường làm việc cảu tiếp viên hàng không Vietjet air 16 Mức lương tiếp viên hàng khơng Vietjet Air .17 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 18 Bước đầu 19 3.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM 20 3.2.1 Nội dung chương trình đào tạo học viên tiếp viên Hàng không 20 Trung tâm đào tạo chương trình bao gồm môn học nhằm giúp cho học viên nắm bắt kỹ năng, lý thuyết cần thiết để thực tốt công tác xử lý nhanh chóng tình đột ngột, bất ngờ, chương trình học phân chia theo khóa, theo giai đoạn định 20 Huấn luyện định kỳ cho tiếp viên 24 Huấn luyện phục hồi cho tiếp viên 25 3.2.2 Phương pháp đào tạo 26 3.2.3 Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy 27 3.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ công tác đào tạo 28 3.3 PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHƠNG PHÙ HỢP 29 3.3.1 Ưu điểm 29 3.3.2 Những hạn chế tồn 30 3.3.3 Cơ hội 32 3.3.4 Thách thức 32 3.4 NGUYÊN NHÂN NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP 32 *Nguyên nhân điểm phù hợp: 32 *Nguyên nhân điểm không phù hợp: .33 *Biện pháp: 33 KẾT LUẬN 34 Link tham khảo: 35 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài Sự thành công công ty , tổ chức hay doanh nghiệp ln phải có gắn kết chặc chẽ nguồn lực người với sở vật chất , kĩ thuật vấn đề quan trọng , có tính định nguồn nhân lực người Trong khoảng thời gian gần đây, với phát triển kinh tế , nhu cầu sử dụng vận chuyển hàng không người dân có tăng trưởng nhanh, khơng đường bay nước mà đường bay quốc tế Mặt khác, áp dụng sách "bầu trời mở" Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mai giới (WTO), nhiều hãng hàng khơng nước ngồi tiến hành mở đường bay đến Việt Nam với đời nhiều hãng hàng không khác nước làm áp lực cạnh tranh ngành hàng không trở nên mạnh mẽ, địi hỏi hãng phải có biện pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh Đối với Vietjet Air , hãng hàng không lớn nước , nhiên sức ép cạnh tranh địi hỏi Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Vietjet phải có biện pháp phân cơng việc cho nguồn nhân lực người cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Nhóm em chọn đề tài với mục đích hiểu rõ cơng việc tiếp viên hàng khơng hãng hàng khơng vietjet, hiểu q trình công việc, cách thức tuyển dụng tiếp viên hàng không hãng, tìm hiểu rõ khó khăn thuận lợi công việc tiếp viên hàng không hãng vietjet so sánh với hãng hàng không khác nước muốn nghiên cứu vấn đề liên quan tới việc phân bố công việc nguồn lực người, yếu tố thuộc thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc đội ngũ hàng không.Và muốn biết rõ khác biệt giới tính ,chức vụ, độ tuổi với nhiều yếu tố khác liên quan đến quản trị nhân hãng máy bay Từ đưa biện pháp giúp công việc tiếp viên hàng không hãng vietjet ngày tốt 1.2 Vấn Đề Và Mục Tiêu Nghiên Cứu Vấn đề nghiên cứu Phân tích cơng việc Tiếp viên hàng khơng Cơng ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air) Mục tiêu nghiên cứu Giúp tiếp cận công việc tiếp viên hàng không hãng hàng không Vietjet Air, phân tích cơng việc tiếp viên hàng khơng ,mơ tả cách thức tuyển dụng , xác định thuận lợi khó khăn việc làm tiếp viên hàng khơng hãng, giải thích vai trị việc làm tiếp viên hàng không hãng Vietjet Air so sánh với số hãng hàng không Vietnamairlines,bambo,… Cuối đưa số biện pháp giúp công việc tiếp viên hãng không hãng Vietjet Air trở nên tốt so với 1.3 Giới Hạn Nghiên Cứu Phạm vi nghiên cứu: Vietjet Air hãng hàng không tư nhân giá rẻ Việt Nam, thành lập vào năm 2007 thức vào hoạt động từ cuối năm 2011 Mỗi năm, hãng phục vụ hàng triệu lượt khách có nhu cầu di chuyển đường hàng không Yêu cầu tiên hãng hàng không kế hoạch phát triển đội bay kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng kế hoạch phát triển đội bay Do đó, từ lúc bắt đầu với máy bay đến vận hành 40 máy bay, Vietjet chưa gặp vấn đề nguồn nhân lực Mục tiêu Vietjet Air “Trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực giới” Do đó, nguồn nhân lực Vietjet tuyển chọn từ 30 quốc gia khác giới đáp ứng đầy đủ lực kinh nghiệm chuyên ngành hàng không (đặc biệt lực lượng phi công, kỹ sư sữa chữa tàu bay, nhân viên điều phái bay, tiếp viên) Trên sở tảng văn hố cơng ty lành mạnh, lực lượng lao động người nước với lực lượng người Việt Nam tạo nên môi trường lao động chuyên nghiệp, quốc tế hiệu suất cao Đó giá trị cốt lõi góp phần đảm bảo phát triển Vietjet Air gần năm qua Vì phạm vi nghiên cứu xoay quanh cách quản trị nhân lực, quản trị người công việc công ty cổ phần hàng không Vietjet Air để học hỏi biết thêm nhiều điều hay thành công từ hãng hàng không Phương pháp nghiên cứu: - Tham khảo, lấy thông tin từ trang báo , web,… Tập trung cập nhật tình hình hãng năm gần Thời gian thực hiện: Từ ngày : 22/08/2022 - 10/10/2022 1.4 Tóm Tắt Nghiên Cứu Họ tên Tên đề tài người thực Nhóm Tóm tắt kết nghiên cứu đề Nghiên cứu nhằm xác định giúp hiểu rõ công việc Tiế khơng Cơng ty Cổ phần Hàng kh Phân tích cơng việc Tiếp viên hàng (Vietjet air) Qua phân tích c khơng Cơng ty Cổ phần Hàng ưu nhược điểm cơng việc ảnh hài lịng khách hàng Từ c khơng Vietjet (Vietjet air) trị đưa định phù h cải thiện thiếu sót phát hu điểm nhằm nâng cao mức độ hài lon khách hàng 1.5 Ý Nghĩa Khoa Học Và Thực Tiễn Của Đề Tài Nghiên Cứu - Ý nghĩa khoa học việc nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực công việc tiếp viên hàng không hãng Vietjet Air: Làm rõ khái niệm nguồn nhân lực tiếp viên ngành hàng không phận đặc thù nguồn nhân lực hàng không, người lao động đa văn hóa, đa sắc tộc, thông thạo tiếng Anh hiểu biết số ngôn ngữ khác Ngồi việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ, hàng năm Đoàn tiếp viên thường tổ chức cho người lao động nói chung tiếp viên hàng khơng nói riêng tham gia lớp học nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO, văn hóa doanh nghiệp, kỹ thuyết trình, kỹ quản lý tổ nhóm Cho ta hiểu thêm cách điều hành, quản lý triết lãnh đạo Vietjet Air Nhận thấy công tác phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không bên cạnh thuận lợi, cịn có khó khăn quản trị nhân lực Vietjet Air Ngoài ra, giúp người đọc hiểu rõ ngành nghề để chọn lựa môi trường làm việc phù hợp Đề phương án, định hướng nhầm cải thiện, nâng cao phát triển nhân lực ngành - Ý nghĩa thực tiễn việc Phân tích công việc Tiếp viên hàng không công ty cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air) Những điều kiện khắc khe ngành hàng không hạn chế lượng người có mong muốn tham gia cịn trở ngại gây nên thiếu hụt nhân lực ngành cao Bài tiểu luận trình bày đánh giá khái quát thực trạng nguồn nhân lực hoạt động phát triển nguồn nhân lực Đoàn tiếp viên, cho người đọc hiểu rõ tình hình thực tế, sách hoạt động, phương thức quản lý quản trị nguồn nhân lực Vietjet Air hãng hàng không khác CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Nguồn nhân lực Khái niệm Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định (Trần Kim Dung, sách Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, năm 2015) Nguồn nhân lực (human resource) hiểu tất lực người tổ chức, bao gồm phẩm chất, kinh nghiệm sống, kiến thức, óc sáng tạo Khóa học nhằm cung cấp cho học viên kiến thức sơ cứu Học viên có khả phát dấu hiệu triệu chứng báo hiệu tình trạng xấu hành khách để sơ cứu kịp thời đảm bảo cho hành khách có sức khỏe tốt suốt q trình bay A8 Thông tin máy bay – An tồn bay – Cân trọng tải Thơng qua khóa học, học viên trang bị kiến thức cần thiết như: - Những kiến thức u cầu, địi hỏi việc an tồn bay - Các hiểu biết máy bay - Tất kiến thức cần thiết trang bị an toàn máy bay - Cách thực phương thức thông thường khẩn cấp bay - Hiểu nguyên lý cân yêu cầu khóa học chỗ ngồi máy bay (blocked-seat) A9 Hàng hóa nguy hiểm cho tiếp viên - Có thể nhận biết hàng hóa nguy hiểm xử lí chúng cách phù hợp - Có kiến thức nguồn gốc quy định hành - Có thể xác định mối nguy hiểm tiềm tàng che dấu kiện hàng - Lĩnh hội kiến thức thông tin hàng nguy hiểm hành lý khách hàng phi hành đoàn - Làm quen với phương thức khẩn cấp phòng có nhu cầu sử dụng đến chúng A10 Quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên Chương trình quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên ban đầu giúp cho tiếp viên hiểu khái niệm yếu tố người ảnh hưởng chúng hoạt động khai thác bay Các nguồn lực hữu hiệu mà tiếp viên sử dụng để đảm bảo an toàn cho hoạt động khai thác bay A11 An ninh hàng không cho tiếp viên Hàng không - Hiểu phải học an ninh hàng khơng - Trình bày trách nhiệm tiếp viên công tác an ninh - Nhận biết hành vi can thiệp bất hợp pháp, nguy đe dọa chuyến bay - Nhận biết hành khách gây rối chuyến bay - Thực kỹ kiểm tra, lục soát bảo vệ chuyến bay - Thực quy trình phịng ngừa, ngăn chặn đối phó với hành khách gây rối trật tự hành vi can thiệp bất hợp pháp chuyến bay A12 Dịch vụ khách hàng & A13 Kỹ phục vụ - Hiểu vận dụng kiến thức ngành phục vụ dịch vụ ngành Hàng không - Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ vai trò tiếp viên hàng không - Hiểu vận dụng kỹ giao tiếp kỹ phục vụ vào việc phục vụ khách hàng theo quy trình tiêu chuẩn hãng hàng khơng Vietjet Air A13 Quy trình phục vụ chuyến bay sổ tay nhiệm vụ - Sau khóa học, học viên phải hiểu qui trình xếp thực công việc người Tiếp viên hàng không từ bắt đầu lên máy bay hành khách rời khỏi máy bay, từ học viên chủ động thực cơng việc - Học viên phải hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ, vị trí thành viên tổ tiếp viên máy bay mà hãng Vietjet khai thác - Kết hợp với môn học khác để giúp học viên hiểu rõ công việc họ A14 Thi thực hành mơn nghiệp vụ Nhằm mục đích đánh giá mức độ hiểu biết, khả thực hành nghiệp vụ học viên có đáp ứng yêu cầu trung tâm đào tạo có đáp ứng nhu cầu chất lượng công ty hay khơng Qua đó, điều chỉnh có kế hoạch đào tạo phù hợp với quy định Nhà chức trách Hàng không tiêu chuẩn công ty Huấn luyện tiếp viên nâng cao Huấn luyện kỹ phát chuyến bay Sau khóa huấn luyện, học viên phải nắm kỹ phát chuyến bay tiếng Việt tiếng Anh theo yêu cầu tiêu chuẩn B1 Huấn luyện tiếp viên trưởng bao gồm (Huấn luyện an toàn bay tiếp viên trưởng Kỹ lãnh đạo) Sau khóa học, học viên phải: - Hiểu vận dụng kiến thức điều hành công việc cương vị tiếp viên trưởng - Hiểu vận dụng số phương pháp lãnh đạo vào việc điều hành tổ tiếp viên xử lý trường hợp bất thường xảy chuyến bay phạm vi cơng việc Tiêu chuẩn đầu vào - Có chứng nghiệp vụ tiếp viên hàng khơng - Ít 1000 bay tiếp viên hàng khơng thơng thường năm kinh nghiệm tiếp viên hàng không - Tiếng Anh: TOIEC 550 trở lên - Hợp tác với trung tâm đào tạo để lấy kết thi tuyển đội ngũ tiếp viên hàng không Huấn luyện định kỳ cho tiếp viên Mơn học Đối tượng Mục đích C1 Huấn luyện an Tiếp viên/ phi công/ Áp dụng phương thức an toàn toàn khai thác định kỳ nhân viên điều phái thao tác xác xử lý phối hợp tổ lái/ tiếp bay/ nhân viên điều tình xảy viên/ nhân viên điều hành khai thác bay chuyến bay Thảo luận, phái bay/ nhân viên rút kinh nghiệm, nhận thức điều hành khai thác xử lý mối đe dọa dựa bay cố, vụ việc liên quan ngành hàng không xảy nước giới Kết hợp lý thuyết, thực hành, tăng cường kỹ phối hợp làm việc theo tổ, nhóm phi cơng tiếp viên C2 Huấn luyện định Tiếp viên trưởng Nắm kỹ nghiệp vụ kỳ Dịch vụ Kiểm tiếp viên phó người tiếp viên tra định kỳ tiếng anh – khai thác bay chuyến bay theo yêu cầu kỹ phát quy định Vietjet Air Thực hành thục nghiệp vụ kỹ phục vụ, giao tiếp, chăm sóc khách hàng kỹ điều hành quản lý chuyến bay Giải tình hợp lý theo tiêu chuẩn, sách Vietjet Air Chương trình huấn luyện định kỳ cho tiếp viên Huấn luyện phục hồi cho tiếp viên Đối tượng Chương trình huấn luyện Tiếp viên gián đoạn từ đến Bay thực hành (4 phần) giám sát tiếp tháng viên trưởng chuyến bay Tiếp viên gián đoạn từ Huấn luyện lý thuyết theo chương trình huấn tháng đến 12 tháng Tiếp viên gián đoạn từ 12 tháng đến 24 tháng luyện định kỳ khai thác dịch vụ Huấn luyện phục hồi dịch vụ phối hợp Huấn luyện phục hồi dịch vụ khai thác Kiểm tra phát thanh, tiếng anh Giai đoạn Thông tin máy bay – an toàn bay – cân trọng tải Hàng hóa nguy hiểm Quản lý nguồn lực dành cho tiếp viên An ninh hàng không Tiếp viên gián đoạn 24 tháng Huấn luyện tự vệ Giai đoạn Dịch vụ khách hàng Kỹ phục vụ Quy trình phục vụ chuyến bay – Sổ tay nhiệm vụ Thi thực hành mơn nghiệp vụ Quy chế đồn tiếp viên – Quy định khai thác bay Chương trình huấn luyện phục hồi cho tiếp viên Để phục hồi cho chức danh tiếp viên trưởng bị gián đoạn 24 tháng, tiếp viên phải tham gia khóa huấn luyện tuyệt chức danh tương ứng (gồm lý thuyết huấn luyện chuyến bay) Áp dụng theo nội dung huấn luyện nâng ca 3.2.2 Phương pháp đào tạo Phương pháp giảng dạy tiên tiến kết hợp lý thuyết thực hành nhiều môn học đòi hỏi thực hành vận hành nhiều sơ cấp cứu, thực hành máy bay, trang điểm Các môn học lý thuyết giảng dạy truyền đạt cách trực quan, sinh động thơng qua hình ảnh video minh họa Ngồi ra, có nhiều giáo trình tiếng Anh số mơn học khuyến khích giáo viên giảng dạy tiếng Anh, để sinh viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, làm quen dần với mơi trường làm việc quốc tế, trở nên chuyên nghiệp Ngoài ra, trung tâm tạo điều kiện để học viên có hội thực tập hãng hàng khơng quốc tế ngồi khu vực để học hỏi mơ hình đại, phương pháp giảng dạy tiên tiến khoa học 3.2.3 Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy Hiện tại, trung tâm đào tạo có 150 giáo viên Trong đó, có 40 giáo viên chuyên trách (trung tâm đào tạo quản lý) 110 giáo viên kiêm nhiệm (trung tâm đào tạo quản lý) có trình độ thạc sĩ kinh tế, kỹ sư hàng không, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ chuyên ngành khác, trình độ cao đẳng trở lên, trung tâm sử dụng số giáo viên khách mời có nhiều năm kinh nghiệm ngành từ bên ngồi, khơng liên kết với công ty Cổ phần Hàng không Vietjet Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy có quyền lợi nghĩa vụ sau: Quyền lợi: Bài giảng xếp theo ngành nghề đào tạo; - Được lựa chọn phương pháp, phương tiện giảng dạy phù hợp để nâng cao chất lượng hiệu đào tạo; - Sử dụng giáo trình, tài liệu, thiết bị, tài liệu, kỹ thuật trung tâm đào tạo để thực nhiệm vụ giảng dạy; - Đào tạo, bồi dưỡng theo lịch trình để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ theo yêu cầu - Đào tạo dài hạn: đào tạo chuyên nghiệp Đào tạo dài hạn áp dụng cho đối tượng kế hoạch phát triển nhân viên dài hạn - Đào tạo ngắn hạn: cập nhật kiến thức, kỹ để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ giao Bồi dưỡng: thông qua chuyến thăm quan, tham gia hội nghị, hội thảo chun mơn - Các khóa đào tạo tổ chức nước, liên kết với hãng hàng không sở đào tạo khác - Tùy theo tính chất nội dung đào tạo, chi phí đào tạo đài thọ tồn phần Nghĩa vụ: - Tuân thủ kế hoạch đào tạo trung tâm đào tạo, giảng dạy theo nội dung khóa học danh sách học viên quy định - Tham gia xây dựng chương trình, giáo án - Phát triển nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ - Kiểm tra đánh giá lớp học / thực hành đủ điều kiện trước giảng dạy - Dạy lý thuyết / hướng dẫn thực hành dựa động tác - Chuẩn bị đề thi / kiểm tra cần thiết - - Quản lý đề thi, đề, chấm thi, báo cáo kết thi Quy định thời gian giảng dạy giáo viên - Một tiết giảng dạy lý thuyết 45 phút - Một tiết dạy thực hành 60 phút - Giáo viên thực giảng dạy không tiếng 24 liên tục không ngày 40 vòng ngày liên tục - Giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy tối đa 50% tổng thời gian làm việc quy định đơn vị - Tỷ lệ giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy khóa học khơng vượt q 50% 3.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ công tác đào tạo Hiện tại, trung tâm đào tạo có 13 phịng học trang bị đại, kiểm tra, sửa chữa thay lúc Bao gồm phòng: - - Văn phòng Trung tâm đào tạo: nơi Ban Giám đốc làm việc với cán thuộc phòng ban giáo viên trung tâm đào tạo phòng học: Các phòng học đặt tên theo mạng bay VietJet Air, bao gồm: Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng phòng kiện: nơi tổ chức họp lớn công ty, tổ chức kiện, họp quan trọng, nơi tổ chức lễ tốt nghiệp tiếp viên hàng khơng phịng thực hành Phòng họp: dành cho họp ngắn hạn, họp giao ban trung tâm đào tạo Thư viện Khu giải trí 3.3 PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP 3.3.1 Ưu điểm Yếu tố đội ngũ giảng viên + Đội ngũ giảng viên phần lớn người có kinh nghiệm dày dặn lâu năm ngành nên kiến thức truyền tải cho học viên kiến thức kinh nghiệm mang tính thực tiễn có tính ứng dụng cao khơng kiến thức lý thuyết suông sáo rỗng, hàn lâm + Ngồi kinh nghiệm dày dặn, đội ngũ giảng viên cịn tuyển chọn theo quy trình gắt gao, kĩ lưỡng từ phía Tổng ban giám đốc trung tâm đào tạo huấn luyện Đội ngũ giáo viên giảng dạy trung tâm thực kiểm tra, đánh giá tham gia lớp học định kỳ dành cho giáo viên hay giáo viên ngừng công tác giảng dạy từ tháng bắt buộc phải học lớp phục hồi theo tiêu chuẩn giáo viên phải dự thi tuyển lại ngừng giảng dạy từ 36 tháng trở lên Vì vậy, đội ngũ giáo viên trung tâm ln đảm bảo đủ tiêu chuẩn chuyên môn trình độ tiếng Anh lưu lốt Yếu tố mơi trường phương thức đào tạo + Phòng học trang bị đầy đủ thiết bị tiện nghi, tạo không gian học thoải mái chất lượng cho học viên trải nghiệm học lý thú chất lượng + Chương trình đào tạo xếp bố trí phù hợp với tiêu chuẩn nhằm tạo chất lượng đào tạo tốt cho học viên Trước khóa học đào tạo tiếp viên ln có họp bàn thống phòng ban, cụ thể: Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng phê duyệt chương trình đào tạo thơng báo có sửa đổi bổ sung Văn phòng giáo vụ lên lịch học giảng dạy, thời khóa biểu cho giáo viên, học viên tiếp viên Hàng không cho môn học Ban giáo viên lựa chọn giáo viên xếp họ giảng dạy theo môn học cụ thể Cuối cùng, Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng lấy ý kiến đánh giá từ học viên trình học tập huấn luyện để pháp huy ưu điểm đạt khắc phục nhược điểm cịn tồn Việc điều phối giúp trung tâm đào tạo Vietjet ln hồn thành tốt chương trình đào tạo, huấn luyện, đảm bảo học viên tiếp viên Hàng không huấn luyện đầy đủ kiến thức, kỹ theo yêu cầu từ công ty + Nội dung mơn học khơng có kiến thức lý thuyết giá trị mà cịn có tính thực tiễn cao giúp cho tiếp viên hàng không tương lai nắm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng + Các môn học dạy Tiếng Anh học giáo trình Tiếng Anh mua quyền từ nước Tiếp cận với phương thức giáo dục đại kết hợp với tài liệu tiên tiến giúp cho đội ngũ tiếp viên hàng không đào tạo chuyên nghiệp hơn, chất lượng với xu hội nhập tồn cầu Yếu tố cơng tác tổ chức + Trung tâm đào tạo Vietjet đơn vị đào tạo, huấn luyện trực thuộc công ty cổ phần Hàng khơng Vietjet, có cấu tổ chức hoạt động hợp lý, phân chia theo phịng ban phù hợp giúp cho phịng ban có nhiệm vụ riêng nhằm giúp cho guồng máy hoạt động trung tâm đào tạo chất lượng, hiệu liên tục Từ công tác tiếp nhận học viên, phê duyệt chương trình huấn luyện, phân lịch lớp học, thời khóa biểu, giáo viên giảng dạy, kiểm tra giám sát q trình đào tạo…ln có phối hợp tốt phòng ban chức cụ thể Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, Văn phòng giáo vụ, Ban giáo vụ + Bên cạnh đội ngũ giảng viên nòng cốt chất lượng, đội ngũ phòng ban hỗ trợ khác tuyển chọn chất lượng khơng Điều giúp cho công tác hỗ trợ trung tâm huấn luyện thực cách chuyên nghiệp hiệu cao 3.3.2 Những hạn chế tồn Yếu tố đội ngũ giảng viên + Với bùng nổ phát triển nhanh chóng ngành hàng khơng dẫn đến nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực hàng không ngày tăng cao Số lượng học viên tiếp nhận ngày nhiều, lịch học ngày dày đặc Tuy nhiên, số lượng giảng viên có chất lượng, có chun mơn cao cịn nhiều hạn chế chưa thể bổ sung, bố trí kịp thời Đặc biệt môn học cần giảng viên đứng lớp người ngành với kinh nghiệm dày dặn lâu năm (ví dụ giảng viên tiếp viên trưởng) việc bố trí học lại khó khăn gấp nhiều lần mùa bay cao điểm Bởi vì, người huấn luyện, giảng viên tiếp viên trưởng hãng bên cạnh việc đứng lớp họ phải đảm bảo lịch bay dày đặc vào mùa cao điểm Chính việc cân số lượng học viên giảng viên có chất lượng đứng lớp ảnh hưởng định đến chất lượng khóa học mục tiêu đề Yếu tố môi trường phương thức đào tạo + Phương pháp giảng dạy cố gắng cập nhập mang hướng truyền thống nhiều Những kiến thức lý thuyết chiếm khung lớn lên lớp giảng viên học viên tham khảo kiến thức nhà linh động tiếp thu kiến thức thực tế truyền tải lớp Tính tương tác học viên giảng viên hạn chế định, đa phần giảng viên làm trung tâm học viên thụ động ngồi nghe giảng + Chi phí hỗ trợ cung cấp cho việc nâng cấp trang thiết bị đào tạo hạn chế Với số lượng học viên ngày tăng lên hệ thống phòng ốc, trang thiết bị chưa xây dựng bổ sung để phù hợp tương xứng Bên cạnh phịng học truyền thống bố trí sẵn máy chiếu, bảng, bút, loa…thì trung tâm chưa có nhiều phịng học chun dụng cơng tác huấn luyện trực quan, sinh động Yếu tố cơng tác tổ chức + Bố cục chương trình dày đặc, phân bổ khơng đồng khiến học viên khó tiếp thu cách hệ thống kiến thức Hơn nữa, lịch bận thường xuyên giảng viên nên học học viên bị xáo trộn định Nhiều môn học học gấp rút thời gian ngắn, chưa kịp tiếp thu, ôn tập lịch thi dồn dập đến thời điểm + Nội dung tài liệu bổ sung, cập nhập cịn có nhiều vấn đề chưa hợp lý với thực trạng đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng khơng Việt Nam Bên cạnh đó, nhiều video trình chiếu học thời gian có nội dung chưa sát nội dung chương trình đào tạo 3.3.3 Cơ hội + Là đơn vị hoạt động nhiều năm, gặt hái nhiều thành tích bật, Cơng ty Bộ giao thơng vận tải khen thưởng, tạo uy tín thương hiệu ngành hàng không Đồng thời tạo giao lưu, liên kết hữu nghị với đơn vị lớn nước + Là đơn vị chịu trách nhiệm huấn luyện bay, trực thuộc Công ty nên trung tâm đào tạo Vietjet xem đơn vị pháp lý hệ thống cấu tổ chức Công ty cổ phần hàng không Vietjet, thường xuyên nhận quan tâm lãnh đạo Công ty hỗ trợ ban chuyên môn trình thực nhiệm vụ => Với lợi đó, trung tâm đào tạo Vietjet hồn tồn trụ vững đơn vị cung cấp tiếp viên cho Hàng không Vietjet Air, đảm đội ngũ tiếp viên Hàng không đủ chuẩn kiến thức, kỹ theo yêu cầu phù hợp với hoạt động kinh doanh Hãng 3.3.4 Thách thức Với phát triển khơng ngừng ngành hàng khơng, địi hỏi phải có đội ngũ tiếp viên hàng không thực chuyên nghiệp, chất lượng để đáp ứng với nhu cầu thay đổi nhanh chóng Cơ quan Hàng khơng phải có cách tiếp cận chủ động để nâng cao cập nhập quy định kịp thời 3.4 NGUYÊN NHÂN NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP *Nguyên nhân điểm phù hợp: - Các đội ngũ giảng viên giảng dạy trung tâm thực qua kiểm tra, đánh giá tham gia lớp học đào tạo dành cho giáo viên hay giáo viên ngừng công tác giảng dạy từ tháng bắt buộc phải học lại lớp học phục hồi theo tiêu chuẩn giáo viên phải tham gia dự thi tuyển lại ngừng công tác giảng dạy từ 36 tháng trở lên Do đó, chẵn đội ngũ giáo viên trung tâm đảm bảo đủ tiêu chuẩn chun mơn trình độ Tiếng Anh lưu lốt - Các chương trình đào tạo, huấn luyện, đảm bảo học viên tiếp viên Hàng không huấn luyện đầy đủ kiến thức, kỹ theo yêu cầu từ cơng ty giúp trung tâm đào tạo Vietjet hồn thành tốt việc điều phối - Qua khâu tiếp nhận học viên, phê duyệt chương trình huấn luyện, phân lịch học lớp, thời kháo biểu, giáo viên giảng dạy thực kiểm tra giám sát suốt trình đào tạo… bên cạnh có phối hợp phịng ban chức cụ thể ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, văn phòng giáo vụ, ban giáo vụ *Nguyên nhân điểm không phù hợp: -Trong năm qua, công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực bị tác động tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty biến động tác động nhiều yếu tố khách quan chủ quan, đặc biệt tình hình dịch bệnh - Chưa có kết hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn, trung hạn phê duyệt thức mà có kế hoạch hàng năm -Hệ thống giáo trình chưa thực phê duyệt đồng bộ, chưa có sách chun mơn hố sâu cho đội ngũ giáo viên, chế độ với giáo viên chưa thỏa đáng - Công tác đánh giá hiệu đào tạo chưa thực tốt có hệ thống, chưa có chế gắn trách nhiệm người lao động đơn vị sử dụng ngân sách đào tạo, chưa đánh giá hiệu đào tạo việc thực công việc đơn vị - Sư cạnh tranh từ đối thủ bất cập từ sách đào tạo, chế độ đãi ngộ nhân viên công ty như: Việc phân sếp lịch bay chưa hợp lý; Chế độ làm việc cịn có khác biệt phi cơng Việt Nam phi cơng nước ngồi *Biện pháp: -Tạo điều kiện cho giảng viên huấn luyện, đào tạo thêm tâm đào tạo hàng không tiên tiến khu vực Hàn Quốc, Thái Lan,… để học thêm nhiều kiến thức hàng không đại áp dụng cách hiệu trình huấn luyện đạo tạo học viên - Sử dụng mối quan hệ đội ngũ giảng viên có để tuyển dụng số giảng viên có chất lượng nhằm đảm bảo số lượng giảng viên tương xứng, phù hợp với số lượng nhu cầu ngày cao sinh viên - Quản lý phân bố thời gian hiệu giảng viên đồng thời tiếp viên trưởng cho hãng hàng khơng Ví dụ: 60% thời gian giảng dạy 40% bay, đảm bảo phân bố thời gian làm việc phù hợp, thống để linh hoạt cân công việc chuyên môn thực tế -Cần trang bị thêm máy vi tính thư viện để phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin học tập học viên - Xây thêm phòng học chức năng: phòng học trang điểm cho tiếp viên với đủ đồ dùng gương, bàn ghế chuyên dụng, phòng học an ninh, phòng học thực hành sơ cứu,… - Đầu tư thêm nhiều mơ hình, bình chữa cháy chuyên dụng máy bay, dụng cụ sơ cứu cho học sinh thực hành - Cần tập trung đầu tư, hoàn thiện dự án đưa vào sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý đào tạo, góp phần quản lý điều hành hiệu quả, giúp ích cho giáo viên, nhân viên Trung tâm đào tạo quản lý xử lý công việc hành cách nhanh chóng xác để họ có nhiều thời gian tập trung vào công việc giảng dạy - Nên áp dụng E-learning (học trực tuyến) đào tạo môn lý thuyết Lý ưu tiên áp dụng phương pháp học trực tuyến tính linh hoạt, dễ dàng tiếp cận từ địa điểm khác nhau, tiêu chuẩn hóa thống nhất, tránh làm học viên mệt mỏi sau chặng đường dài - Để nâng cao chất lượng đội ngũ tiếp viên, phương pháp học trực quan sinh động, trung tâm đào tạo cần tạo điều kiện để học viên có hội trải nghiệm dịch vụ bay thực tế, luyện tập để tích lũy, luyện tập kiểm tra kiến thức thông qua thực hành thay kiểm tra lý thuyết hay trả lời câu hỏi theo cách truyền thống - Cần cập nhật, theo dõi kịp thời quy định, quy trình công ty, nhà chức trách hàng không tổ chức uy tín giới để kế hoạch nhanh chóng đưa vào chương trình giảng dạy Tránh trường hợp học viên học quy định cũ quy định thực Việc thiếu cập nhật thông tin tổ chức khiến chất lượng đội ngũ tiếp viên đào tạo bị ảnh hưởng, khơng cịn ảnh hưởng đến uy tín hãng hàng không quyền lợi khách hàng KẾT LUẬN Một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp hay hãng hàng không phát triển vững mạnh chắn khơng thể thiếu yếu tố người.Đây yếu tố trọng điểm hàng đầu Một nguồn nhân lực vững mạnh tài sản vô giá doanh nghiệp đội ngũ tiếp viên hàng khơng chun nghiệp chìa khóa phát triển cho hãng hàng khơng thị trường hội nhập ngày Tuy nhiên, để có đội ngũ tiếp viên đạt tiêu chuẩn chất lượng việc trọng phát triển cơng tác đào tạo nghiệp vụ khâu không phần quan trọng Đề tài tiểu luận đưa thực trạng chung trình đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo, huấn luyện Vietjet Air (VTC-Vietjet Training Center) đồng thời đưa nhận xét chủ quan biện pháp ứng dụng thiết thực, kịp thời để nhằm phát huy ưu điểm có khắc phục mặt hạn chế tồn nhằm nâng cao chất lượng trình đào tạo tiếp viên Vietjet chất lượng chuyên nghiệp để sánh vai với hàng khơng uy tín khu vực toàn cầu Với nhu cầu máy bay nhu cầu tuyển tiếp viên hàng khơng ngày tăng tất hàng nói chung hãng Vietjet Air nói riêng Link tham khảo: https://sanvemaybay.com.vn/tiep-vien-hang-khong-vietjet-air/ https://viecoi.vn/cam-nang-nghe-nghiep/chi-tiet-quy-trinh-tuyen-dung-tiep-vienhang-khong-cua-vietjet-air-958.html? gidzl=49fITrWXi4aHWrLpMZssHnM0Ldb6FxH62OS5VK9fjqbTWm1qGJ_XIrc7 1N4HRxTCMT5L93HzZDGCN26mIG