TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC của TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH tại công ty cổ phần hàng không lữ hành việt nam

TIỂ U LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG KINH DOANH Giảng viên: Mai Thu Phương Sinh viên: Thái Bá Phú Nguyễn Thành Định Nguyễn Khánh Linh Nguyễn Viết Quốc Gia Phạm Thu Hà Lê Nguyễn Quang Huy Đặng Hồ Gia Hưng Nguyễn Mai Hương Hoàng Thị Thu Lợi K204070352 K204070344 TDSV220004 K204070345 K204070346 K204070347 K204070348 K204070349 K204070350 Thứ ba, ngày tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan Quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng, ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tổng quan phân tích cơng việc trưởng phịng kinh doanh 1.2.1 Phân tích cơng việc 1.2.2 Phân tích vị trí trưởng phịng kinh doanh 1.2.2.1 Mơ tả cơng việc trưởng phòng kinh doanh 1.2.2.2 Mối quan hệ trưởng phịng kinh doanh 1.2.2.3 Mơi trường làm việc 1.2.3 Tiêu chuẩn công việc cần đạt trưởng phòng kinh doanh 1.2.3.1 Yêu cầu trưởng phòng kinh doanh 6 8 10 10 12 12 13 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG KINH DOANH 2.1 Giới thiệu cơng ty 14 2.2 Tóm lược vị trí Trưởng phịng Kinh doanh Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam 15 2.3 Tiêu chuẩn công việc 2.3.1 Yêu cầu lực, kinh nghiệm trưởng phòng kinh doanh 2.3.2 Đặc điểm cá nhân 16 16 21 2.4 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể Trưởng phòng Kinh doanh 21 2.5 Quyền hạn Trưởng phòng kinh doanh 26 2.6 Mối quan hệ công việc 27 2.7 Điều kiện làm việc 31 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 3.1 Bảng mơ tả cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh 32 3.2 Bảng tiêu chuẩn cơng việc Trưởng phịng kinh doanh: 39 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công việc 41 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Chúng em xin cảm ơn chân thành đến Mai Thu Phương suốt q trình học tập môn Quản trị Nguồn nhân lực tận tình giảng dạy kiến thức bổ ích sát với thực tế để chúng em thực làm Bên cạnh gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh , trường Đại Học Kinh tế - Luật tạo điều kiện cho chúng em học tập môn học Chúng em mong nhận góp ý mặt nội dung lẫn mặt khác môn học cô LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời đại hội nhập kinh tế phát triển hội nhập toàn cầu nhằm mang lại sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt từ làm phát triển cho doanh nghiệp, trì lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Để làm nội bộ, phịng ban doanh nghiệp phải liên kết chặt chẽ với thống mục tiêu giúp cho doanh nghiệp phát triển Và phịng ban Phịng kinh doanh đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, đóng góp trực tiếp vào doanh thu cơng ty Thơng qua việc phân tích cơng việc nhân viên phòng kinh doanh đặc biệt người đứng đầu Trưởng phòng Kinh doanh giúp hiểu rõ việc làm, bổn phận họ Qua có đề xuất thay đổi góp phần tích cực theo hướng phát triển loại bỏ khuyết điểm, hạn chế vướng mắc làm cho cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh hoạt động hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Do mà cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh cần hiểu rõ quan tâm Vì lý mà nhóm định chọn đề tài Mục đích nghiên cứu ● Phân tích quy trình, phương pháp làm việc trưởng phịng kinh doanh thông qua nghiên cứu thông tin tham khảo từ nguồn thực tế: ● Cung cấp mơ tả cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh mặt lý thuyết ● Hiểu biết thêm cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh cơng ty thực tế Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu chung mặt lý thuyết cơng việc Trưởng phịng kinh doanh mơ tả cơng việc có Trưởng phịng Kinh doanh Tìm hiểu thực tế hoạt động, cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh thực tế Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam để áp dụng so sánh với lý thuyết Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công việc Trưởng phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu thơng tin có qua nguồn kiểm chứng Phương pháp nghiên cứu thực tế qua ý kiến lời chia sẻ trực tiếp Trưởng phịng Kinh doanh anh Thái Bá Hồng Cơng ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam - Vietravel Airlines Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết Quản trị Nguồn Nhân lực phân tích cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh Chương 2: Phân tích cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh Chương 3: Tổng kết CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan Quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực Nhân lực tiềm khả nằm cá nhân người Nhân lực bao gồm thể lực trí lực Nguồn lực ngày phát triển với phát triển với phát triển thể người Khi nguồn lực phát triển đủ lớn, đáp ứng điều kiện để người tham gia vào hoạt động sản xuất, lao động hay hiểu người có sức lao động Nguồn nhân lực tất nguồn lực người kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực sáng tạo người xem xét khía cạnh: - Là nơi sinh nguồn lực Nguồn nhân lực xuất phát thân người, khác so với nguồn lực khác - Là tổng thể nguồn nhân lực cá nhân người có khả tạo cải, vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo - phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên (Trần Kim Dung, 2018) Quản trị nguồn nhân lực lợi cạnh tranh doanh nghiệp, tập thể nhân viên gắn kết công việc trở thành mạnh doanh nghiệp phát triển bền vững 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực ● Giai đoạn 1: Thời kỳ chiếm hữu nô lệ: Con người xem động vật biết nói ● Giai đoạn 2: Quản trị sở khoa học Taylor (cuối kỉ XIX, đầu kỉ XX) Giai đoạn nhìn nhận người công cụ lao động bị vắt kiệt sức lao động, bị bóc lột làm lố giờ/ ngày Giai đoạn trọng đến suất lao động tìm cách thức thực cơng việc cách nhanh chóng, khơng quan tâm đến quan hệ người Các nhà quản trị quan tâm đến chức huấn luyện, đào tạo công nhân để thực phương pháp làm việc khoa học ● Giai đoạn 3: Các mối quan hệ người Hawthorne (những năm 1930) Giai đoạn xuất mơ hình “Quan hệ với người” với vai trị thủ lĩnh (cơng đồn) Trong giai đoạn Con người muốn cư xử người, người coi nhân lực Quản trị nhân lực giai đoạn nhấn mạnh yếu tố phong cách lãnh đạo, thoải mái nhân viên, bầu khơng khí tập thể yếu tố quan trọng để nâng cao suất lao động ● Giai đoạn 4: Quản trị nguồn nhân lực (cuối năm 1970) Trong giai đoạn này, người có tiềm năng, cần khai thác làm cho phát triển Đây bước nhảy nhận thức, xuất thương lượng chủ thợ vài lĩnh vực Giai đoạn này, người coi nguồn nhân lực Các nhà quản trị ngày có xu hướng coi người lao động tài sản tổ chức Vì họ mong muốn đầu tư vào nguồn lao động với mục tiêu thu lợi nhuận từ việc đầu tư tương lai 1.1.3 Tầm quan trọng, ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị nghiên cứu vấn đề quản trị người tầm vĩ mơ với hai mục đích: - Sử dụng hiệu nguồn nhân lực để tăng suất lao động nâng cao hiệu tổ chức - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực thân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp (Trần Kim Dung, 2006) Trong thời đại ngày nay, quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng ngày tăng lý sau: - Do cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giản gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Bởi vậy, việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề đáng quan tâm loại hình tổ chức - Sự tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết thích ứng Do đó, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân tổ chức nhằm đạt hiệu tối ưu vấn đề phải quan tâm hàng đầu - Nghiên cứu quản trị nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao tiếp với người khác, biết cách đặt câu hỏi biết cách lắng nghe, biết cách tìm ngơn ngữ chung nhân viên với biết nhạy cảm với nhu cầu nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết cách lôi nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm tuyển mộ, tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao chất lượng thực công việc nâng cao hiệu tổ chức 1.2 Tổng quan phân tích cơng việc trưởng phịng kinh doanh 1.2.1 Phân tích cơng việc ● Khái niệm: - Phân tích cơng việc q trình tìm hiểu, nghiên cứu nội dung cơng việc tổ chức, doanh nghiệp nhằm: + Xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn + Xác định: phẩm chất, kỹ nhân viên cần có cho cơng việc - Bản mơ tả cơng việc văn liệt kê: + Những chức nhiệm vụ (mơ tả vị trí cơng việc) + Mối quan hệ công việc (báo cáo, làm việc cho ai, có trách nhiệm cơng việc, có mối quan hệ bên trong, bên ngồi với ai) + Điều kiện làm việc (cung cấp nội dung đảm bảo cho công việc) + Yêu cầu kiểm tra giám sát + Các tiêu chuẩn cần đạt cơng việc Với mục đích để tìm hiểu nội dung, yêu cầu công việc, quyền hạn trách nhiệm thực công việc - Bản tiêu chuẩn công việc văn dạng liệt kê lực cá nhân (trình độ học vấn, kinh nghiệm cơng tác, khả giải vấn đề, đặc điểm cá nhân thích hợp cho cơng việc, kỹ cơng việc) nhằm đạt mục đích để doanh nghiệp hiểu dạng nhân viên cần để thực công việc tốt ● Mục tiêu: - Để hiểu rõ nội dung, vai trị, ý nghĩa phân tích công việc - Xác định chức năng, nhiệm vụ mối quan hệ phòng ban, phận máy quản lý - Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn nghiệp vụ nhân viên - Biết xu hướng phân tích cơng việc quản trị nhân đại ● Phương pháp thu thập thông tin: - Đặt câu hỏi: nhà quản trị tạo bảng câu hỏi khảo sát toàn nhân viên tổ chức để thu thập thông tin quan trọng tần suất làm việc, khối lượng công việc, suất làm việc nhân viên khoảng thời gian ngắn - Quan sát: nhà quản trị thu thập thông tin mắt chủ quan người quản trị, không bị ảnh hưởng cảm xúc cá nhân - Phỏng vấn: vấn theo nhóm cá nhân Phương pháp để kiểm tra chéo người quản lý với người bị quản lý để có thơng tin đầy đủ xác - Ghi chép lại nhật ký: cần phối hợp toàn nhân viên áp dụng nhân viên ghi chép lại nhật ký làm việc ngày vào sổ ● Tầm quan trọng, ý nghĩa phân tích cơng việc - Cung cấp thơng tin về: + Yêu cầu, đặc điểm công việc cần tiến hành thực thực + Các loại máy móc thiết bị cần cho cơng việc + Các mối quan hệ với cấp đồng nghiệp thực cơng việc - Nếu khơng có: + Không tạo phối hợp đồng phận yêu cầu doanh nghiệp + Đánh giá xác u cầu cơng việc: khơng tuyển nhân viên cho việc, không đánh giá lực thực công việc nhân viên, trả lương, khuyến khích kịp thời, xác - Là cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp: thành lập, cần cải tổ, cần thay đổi cấu tổ chức, cần tinh giản biên chế để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.2.2 Phân tích vị trí trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh - Sale Manager người đứng đầu phận bán hàng Đây chức vụ đảm nhận nhiệm vụ thúc đẩy, quản lý, triển khai kế hoạch kinh doanh, hỗ trợ nhân viên bán hàng để đạt mục tiêu doanh thu nâng cao hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mơ tả cơng việc trưởng phịng kinh doanh ● Quản lý nhân sự: Quản lý nhân nhiệm vụ vô quan trọng Sale Manager Với nhiệm vụ bao gồm công việc: - Phân bổ nhiệm vụ công việc cho nhân viên thuộc phòng kinh doanh - Thúc đẩy hoạt động, tạo gắn kết nhân viên với để hoàn thành mục tiêu chung - Đảm bảo hiệu suất làm việc nhân viên, hỗ trợ, giúp đỡ để nhân viên đạt kết làm việc tốt - Đưa giải pháp giải tối ưu mâu thuẫn nội - Tuyển dụng, hướng dẫn nhân viên đào tạo nâng cao cho nhân viên cũ - Đưa chế độ khen, thưởng, kỷ luật hợp lý cho phòng ban quản lý ● Lên kế hoạch, chiến lược: 10 thiện, tình nguyện cộng đồng giúp đỡ người xã hội tạo dựng hình ảnh đẹp cơng ty mắt cơng chúng, góp phần tăng thêm uy tín cho công ty Vietravel Airlines 2.7 Điều kiện làm việc Tại công ty Vietravel Airlines, công việc hàng ngày trưởng phịng kinh doanh tương đối di chuyển ngoại trừ việc gặp đối tác công tác định kỳ theo u cầu cơng ty Do điều kiện làm việc trưởng phòng kinh doanh có điều sau: Thứ nhất, cơng ty có cung cấp cho trưởng phịng máy tính để bàn xách tay riêng để trưởng phòng tác nghiệp nhanh chóng tiện lợi cơng việc hàng ngày lưu trữ hồ sơ, báo cáo, lập kế hoạch… Thứ hai, trang bị bàn ghế riêng để trưởng phịng làm việc thuận tiện tiếp nhân viên công ty, trưởng phân ghé thăm có yêu cầu Thứ ba, có điện thoại bàn để trưởng phòng kinh doanh dễ dàng liên lạc với phận cơng ty có cơng việc phát sinh Thứ tư, hệ thống phòng ốc đảm bảo ln thoải mái, mát mẻ bố trí tủ đựng hồ sơ đủ lớn để trưởng phòng kinh doanh đảm bảo cơng tác Cuối chế độ quản lý thời gian động sách đãi ngộ lương thưởng rõ ràng, minh bạch có thưởng ngày lễ để trưởng phịng kinh doanh đảm bảo tốt công tác trì mối quan hệ bên ngồi có lợi chung cho công ty 30 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 3.1 Bảng mô tả cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Bộ phận: Phịng kinh doanh Chức danh cơng Trưởng phịng Kinh doanh việc: Tóm tắt cơng việc - Tiếp nhận thơng tin đạo, phương án từ Ban Giám đốc - Điều hành chịu trách nhiệm chiến lược, sách, hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh - Trực tiếp điều hành hoạt động phận kinh doanh có hiệu Quan hệ cơng việc Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Kinh doanh Báo cáo gián tiếp cho Bên Nội Bên Khách hàng Giám đốc kinh doanh Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Bộ phận kinh doanh Đối thủ cạnh tranh Chính quyền, cộng đồng Các phận/ phịng ban Chính quyền, cộng đồng 31 khác Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Khách hàng Theo dõi doanh số bán hàng; đánh giá lực khách hàng; lập kế hoạch bán hàng sách kinh doanh, sách khách hàng phù hợp Đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh từ xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp theo lợi cạnh tranh, Chính quyền, cộng đồng Tham gia hoạt động cộng đồng nhằm gia tăng uy tín, hình ảnh cơng ty Các cơng việc, trách nhiệm liên quan đến đơn vị bên Giám đốc kinh doanh Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty Bộ phận kinh doanh Chỉ đạo, điều hành công tác phận Các phận khác Phối hợp việc xây dựng định hướng triển khai hoạt động tác nghiệp liên quan đến lĩnh vực kinh doanh Các trách nhiệm 32 Nội dung I Tiêu chí đo lường, đánh giá Quản lý hoạt động kinh doanh: I - Thực xác định mục tiêu kinh doanh, xác định thị trường tiềm biến động thị trường cụ thể Chỉ tiêu tài chính: - Doanh số/ năm - Tỷ suất lợi nhuận/năm - Chi phí kinh doanh/doanh thu/lợi nhuận mở rộng thị trường, tăng doanh thu, - đưa chương trình thu hút khách II hàng cho doanh nghiệp Tỷ lệ nợ hạn Chỉ tiêu thị phần phát triển sản phẩm: - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho - % tăng trưởng thị phần doanh nghiệp, đề xuất biện pháp - Doanh số sản phẩm nhằm tăng cao hiệu công việc, tiết III Khách hàng: giảm chi phí khơng cần thiết - Số lượng khách hàng hoạt động Phòng ban - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Lên ngân sách, chi phí cho hoạt - động kinh doanh hình ảnh cơng ty cộng đồng - Kết nối với nhà đầu tư - Xây dựng, chịu trách nhiệm phân tích IV Đối ngoại: - liệu liên quan đến hệ thống khách - doanh qua đưa dự tốn - Sự phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty - Ln cập nhật tình hình đối thủ V Quản lý đào tạo: - Quản lý nhân sự: Sự ủng hộ quyền địa phương doanh thu cho giai đoạn chương trình dịch vụ Sự đánh giá phía đối tác với Công ty hàng, công việc bán hàng, kết kinh II Các hoạt động xã hội cơng ty, Hồn thiện quy trình quản lý đơn vị - Xây dựng cấu tổ chức, quy chế, quy 33 - Trình độ, kỹ nhân viên đơn vị định hoạt động phòng kinh doanh - Tổ chức kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trực thuộc việc chấp hành chủ trương sách, quy chế, nội quy, quy định công ty, thực đánh giá báo cáo Tổng giám đốc việc chấp hành quy định nhân viên trực thuộc - Trực tiếp đạo, quản lý, điều hành theo dõi tiến độ thực công việc nhân viên phòng kinh doanh - Tổ chức huấn luyện, đào tạo cho nhân phòng kinh doanh chuyên môn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc cách tốt - Thực công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi phận kinh doanh III- Quản lý nhu cầu khách hàng: - Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng - Xây dựng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng - Khi có vấn đề cố từ phía khách hàng, trưởng phịng kinh doanh người đưa phương án giải báo cáo với ban lãnh đạo thời gian sớm 34 - Mức độ tín nhiệm, hài lịng CBNV đơn vị - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc - Xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng bền chặt lâu dài IV- Công việc tác nghiệp: - Hỗ trợ, giám sát thực thi kế hoạch kinh doanh Báo cáo hàng tuần, hàng ngày kết kinh doanh, chi phí, doanh thu; đưa dự báo trước Ban Quản trị để đảm bảo mục tiêu chung - Là cầu nối với phòng ban khác, tham gia họp đầu tuần, họp giao ban để nắm bắt thông tin chiến lược cơng ty tương lai Từ có sở để phổ biến cho nhân viên - Phối hợp hỗ trợ phịng Marketing q trình làm việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu - Kết hợp với trung tâm dịch vụ khách hàng phịng ban khác cơng tác triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng, xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng Xác định yêu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu này, đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu Khách hàng dịch vụ công ty - Phối hợp với trưởng phận khác nhằm đưa nhận định, giải pháp phối hợp phận liên quan đến việc mua bán, thông tin khách hàng, dịch vụ 35 - Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác quan truyền thơng tạo hình ảnh tốt đẹp cơng ty trước đối tác công chúng để bảo đảm hình ảnh cơng ty thể tốt - Giải khiếu nại khách hàng, đối tác - Tạo dựng trì mối quan hệ với đối tác nước quốc tế V- Công việc báo cáo: - Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh - Báo cáo tính trạng thu nợ Các trách nhiệm khác Nội dung - Tiêu chí đo lường, đánh giá: Tham gia chương trình đào - tạo, hội nghị chuyên đề, hội thảo cho vấn đề phát triển kinh doanh, truyền thông dịch vụ khách hàng Cập nhật kiến thức ngành nghề cách tham dự buổi họp đào tạo, xem ấn phẩm chuyên ngành, thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân, gia nhập vào tổ chức chuyên nghiệp ngành - Trưởng phòng chịu trách nhiệm bảo mật, tính xác hậu xảy thuộc trách nhiệm 36 Hoàn thiện quy trình quản lý đơn vị - Mức độ mở rộng mạng lưới quan hệ tổ chức quyền hạn - Thực trách nhiệm quy định trọng quy chế, quy trình cơng ty việc khác cấp đưa Quyền hạn Tài chính: - Duyệt khoản chi phí phục vụ cho công tác kinh doanh X đồng - Được Giám đốc ủy quyền ký kết hợp đồng có giá trị X đồng Nhân sự: - Đặt các quy chế, chính sách và các tiêu chuẩn công việc mà đội ngũ nhân viên kinh doanh phải thực hiện theo - Đặt các tiêu chí đánh giá, chính sách khen thưởng, kỷ luật đối với các nhân viên bộ phận kinh doanh Thông tin Được cung cấp tất thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Ra định: - Đưa các mục tiêu và chiến lược phát triển kinh doanh cụ thể cho đội ngũ nhân viên kinh doanh - Đặt các mục tiêu và chỉ tiêu cần hoàn thành một chu kỳ kinh doanh - Tư vấn tham mưu cho lãnh đạo vấn đề liên quan Điều kiện làm việc Công tác theo định kỳ Phương tiện làm việc 37 Máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại 3.2 Bảng tiêu chuẩn cơng việc Trưởng phịng kinh doanh: Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Lữ hành Việt Nam Bộ phận: Phịng kinh doanh Chức danh cơng Trưởng phịng Kinh doanh việc: STT Tiêu thức Mức độ Kiến thức văn Cần thiết Tiêu chuẩn - hóa Tốt nghiệp hệ cao đẳng đại học quy với chuyên ngành Quản trị kinh doanh ngành liên quan đến kinh doanh Mong muốn - Đã bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu nguyên tắc quản trị, kinh doanh bao gồm hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực Vi tính Cần thiết - MS Office mức trung bình Kinh nghiệm Cần thiết - năm công tác lĩnh vực kinh doanh vị trí Trưởng phịng kinh doanh Kiến thức Cần thiết - 38 Kiến thức Quản trị kinh chuyên môn doanh, Marketing, Thống kê: Nhà quản trị cần nắm vững kiến thức hoạt động quản trị kiến thức hoạt động kinh doanh để tổ chức, thực hiện, hợp tác phịng ban khác cơng ty cách trơn tru xuyên suốt - Kiến thức nghiệp vụ Logistics, Ngoại thương, Xuất nhập Hàng hải: - Kiến thức chăm sóc khách hàng - Kiến thức Luật pháp Hàng không Các kỹ làm Cần thiết việc với - Kỹ giao tiếp: quan tâm hiểu người khác nói, người biết cách đặt câu hỏi chia sẻ - Kỹ chăm sóc khách hàng: kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng - Kỹ đàm phán - Kỹ tổ chức công việc quản lý thời gian - Kỹ phân tích giải vấn đề 39 - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ lập kế hoạch Mong muốn - Kỹ thuyết phục người khác thay đổi quan điểm, hành vi - Kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc biết giúp đỡ người khác Thái độ Cần thiết - Thái độ trung thực - Cảm thông, thấu hiểu với tâm tư nguyện vọng nhân viên Ban Lãnh đạo - Sự cứng rắn trách nhiệm trì kỷ luật tổ chức - Tinh thần gương mẫu, đứng đắn Sở thích quan tâm - Vừa có đầu óc kinh doanh, thích thiết lập thực dự án, lãnh đạo, định; vừa biết chấp nhận làm cơng việc đơn điệu tính tốn chi tiết số liệu 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh Công ty Vietravel Airlines đảm đương nhiều nhiệm vụ, với khối lượng cơng việc lớn khó kiểm soát tốt đạt mục tiêu đề kế hoạch Nhằm đảm bảo chất lượng công việc giao, Trưởng phịng kinh doanh nên phân cơng cơng việc hợp lý cho cấp kèm theo trao quyền thích hợp cho nhân viên nắm mảng nhỏ dự án lớn 40 Về xử lý cơng việc với khách hàng, Trưởng phịng Kinh doanh tập trung đảm đương đối tác khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn tới hợp đồng kinh doanh quan trọng công ty, khách hàng tiềm để hợp tác tương lai gần Trong đó, họ trao quyền cho nhân viên cấp việc giải vấn đề phát sinh phạm vi định với khách hàng nhỏ khâu mua bán vé máy bay hay gói dịch vụ, gói ưu đãi cơng ty Ngồi ra, với cơng việc, nhiệm vụ với mối quan hệ bên Trưởng phịng Kinh doanh giao việc chun thu thập, lưu trữ thông tin, vấn đề phát sinh cho nhân viên chuyên nắm mảng: đối thủ cạnh tranh, quyền, cộng đồng Như vậy, muốn làm việc với mảng họ biết tìm đến Trong thời gian đầu, Trưởng phịng kinh doanh thực đào tạo, tiến hành kiểm tra cho nhân viên giữ nhiệm vụ làm theo yêu cầu đạt theo tiêu chí đề Sau nhân viên nắm rõ quy trình làm việc, khối lượng cơng việc cho Trưởng phòng giảm đi, giúp họ tăng hiệu cơng việc cao hơn, họ tập trung vào cơng việc mang tính chiến lược, cần trách nhiệm, quyền hạn cao 41 KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp diễn hoạt động kinh doanh, thương mại, trao đổi hàng hóa Hoạt động kinh doanh có vị trí quan trọng thành bại doanh nghiệp Trưởng phòng kinh doanh người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh, lập chiến lược xây dựng kế hoạch kinh doanh Họ người đứng để giám sát hoạt động kinh doanh, thương mại, tiêu thụ hàng hóa cơng ty, ngồi cịn phải quản lý dịch vụ khác cơng ty Cũng mà vấn đề phân tích cơng việc nhân viên phịng kinh doanh, đặc biệt công tác mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh trở nên quan trọng Đây sở để hiểu rõ nội dung, yêu cầu công việc, quyền hạn trách nhiệm Trưởng phịng Kinh doanh Qua đó, giúp họ thực nhiệm vụ cách tốt mang lại hiệu lao động cho doanh nghiệp 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giao Trinh Quan Tri Nguon Nhan Luc - Chương I Khái Quát Chung VỀ Quản Trị Nguồn Nhân Lực I Khái (no date) Studocu Available at: https://www.studocu.com/row/document/universite-detat-dhaiti/internationalhistory/giao-trinh-quan-tri-nguon-nhan-luc/33929196 (Accessed: December 8, 2022) Quản Trị Nguồn Nhân Lực gì? Vai trị, Mục Tiêu ý nghĩa (no date) Available at: https://luanvan24.com/quan-tri-nguon-nhan-luc/ (Accessed: December 8, 2022) Sale manager LÀ GÌ? cơng việc Phải Làm Khi Trở thành sale manager (no date) CareerBuilder.vn Available at: https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/sale-manager-la-gi-cong-viec-phailam-khi-tro-thanh-sale-manager.35A51FD8.html (Accessed: December 8, 2022) MƠ TẢ cơng việc vị Trí Sales manager (2019) Thư viện Quản trị Nhân Sự Available at: https://quantrinhansu-online.com/project/mo-ta-cong-viec-vi-trisales-manager/ (Accessed: December 8, 2022) HRchannels (2021) Quyền Hạn Của Trưởng phòng Kinh Doanh Như Thế Nào Tại Doanh Nghiệp?, HRchannels HRchannels.com Available at: https://hrchannels.com/uptalent/quyen-han-cua-truong-phong-kinh-doanh-nhuthe-nao-tai-doanh-nghiep.html (Accessed: December 9, 2022) Writers, G (2022) Mô Tả cơng Việc Trưởng phịng Kinh Doanh TỪ a đến Z, Glints Vietnam Blog Available at: https://glints.com/vn/blog/mo-ta-cong-viectruong-phong-kinh-doanh/#.Y4tjeXZBy5c (Accessed: December 9, 2022) Luận Văn, đồ án, tiểu luận, luận án, đề tài, đề án, Chuyên đề thực tập, tốt nghiệp (no date) Luận văn, đồ án, tiểu luận tốt nghiệp Available at: https://luanvan.net.vn/ (Accessed: December 9, 2022) Tiểu luận mô tả cơng việc Của Trưởng phịng nhân Cơng Ty cổ Phần Perfect Ndt (no date) Tài 43 liệu, ebook Available at: https://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-mo-ta-cong-viec-cua-truong-phong-nhansu-cong-ty-co-phan-perfect-ndt-32520/ (Accessed: December 9, 2022) Vietravel Airlines (2022) Wikipedia Wikimedia Foundation Available at: https://vi.wikipedia.org/wiki/Vietravel_Airlines (Accessed: December 9, 2022) 10 Chức Năng nhiệm Vụ Của Phòng kinh doanh LÀ Trong Thế giới phẳng? (no date) timviec365.vn Available at: https://timviec365.vn/blog/chuc-nang-nhiemvu-cua-phong-kinh-doanh-la-gi-new5897.html (Accessed: December 9, 2022) 44 ... Tổng quan Quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng, ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tổng... Kinh doanh Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu thông tin có qua nguồn. .. công việc bên công ty Quan hệ với ban lãnh đạo công ty Tại công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam - Vietravel Airlines , vị trí Trưởng phịng Kinh doanh chịu giám sát trực tiếp BGĐ công ty