Chuyển đổi số trong du lịch xu hướng tất yếu của các hãng lữ hành việt nam hiện nay

IẠP Cli CÚNG TIMS CHUYỂN ĐỔI SÔ TRONG DU LỊCH XU HƯỚNG TẤT YÊU CỦA CÁC HÃNG LỮ HÀNH VIỆT NAM HIỆN NAY • VŨ XN HỊA TĨM TẮT: Tồn cầu hóa cách mạng cơng nghệ 4.0 làm thay đổi hoàn toàn cách sống, làm việc vui chơi giải trí Có thể thấy rõ điều qua việc nhiều cơng việc truyền thống trực tổng đài, lái xe taxi, xe ôm, phải thay đổi phương thức làm việc tương lai gần cịn làm ảnh hưởng đến tồn phát triển công ty lữ hành Một minh chứng vô rõ nét sụp đổ “ơng tổ nghề” lữ hành Thomas Cook vào tháng 8/2019(3], đánh dấu dấu chấm hết lối kinh doanh truyền thống lỗi thời dịch bệnh Covid-19 chưa xảy Bài viết nghiên cứu kinh doanh lữ hành gần tập trung vào chuyển đổi số, phát triển tảng trực tuyến; vấn đề thị trường du lịch thay đổi theo xuất Internet phát triển khoa học công nghệ Từ khóa: chuyển đổi số du lịch, cơng nghệ 4.0, du lịch trực tuyến, du lịch thông minh Đặt vấn đề Chuyển đổi số (Digital transformation) khái niệm đời thời đại Internet bùng nổ trở nên vô phổ biến thời gian gần Hiện lĩnh vực kinh doanh lữ hành, hoạt động mô tả việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động doanh nghiệp nhằm thay đổi tồn diện từ mơ hình kinh doanh, marketing xây dựng sản phẩm theo kiểu truyền thông sang việc áp dụng mơ hình chuỗi giá trị số dựa liệu mà khách hàng đóng vai trị trung tâm Cụ thể thay hoạt động quản lý doanh nghiệp, nhân sự, lưu trữ danh sách tour, danh sách khách hàng với nhiều giây tờ sổ sách, hay hoạt động xúc tiến - tiếp thị phát tờ rơi, gửi thư ngỏ việc mở nhiều đại lí, văn phịng giao dịch theo kiểu truyền thống, nhờ ứng dụng cơng nghệ, doanh nghiệp lữ hành dễ dàng tiếp cận với 192 SỐ 4-Tháng 3/2022 phần mềm ứng dụng mà qua họ thu thập quản trị liệu vô hữu ích, làm sở để đưa sách nhằm gia tăng hiệu kinh doanh Đây chủ đề mà tác giả bàn luận phân tích viết Xu hướng công nghệ du lịch Ngày nay, nhu cầu dự định du lịch người xuât hiện, hành vi sử dụng thiết bị công nghệ điện thoại di động, máy tính, cơng cụ để tìm kiếm ý tưởng thơng tin liên quan đến điểm đến hoạt động du lịch xu tất yếu thời đại internet phát triển (Hình 1) Với trợ giúp cơng nghệ, người dân khắp giới tìm thấy cảm hứng du lịch tảng xã hội, đặc biệt với trợ giúp điện thoại di động Điều đặc biệt với giới trẻ Việt Nam (độ tuổi 26 - 35), 44.4% người QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Nguồn: Nghiên cứu Comscore, 2017 khảo sát nói phương tiện truyền thơng xã hội cụ thể Facebook cách đê tìm hiểu trải nghiệm du lịch Bên cạnh đó, Youtube (24.4%) với bùng nổ kênh “vlog du lịch” “travel blogger” ngày đa dạng với sức ảnh hưởng lớn trở thành kênh truyền cảm hứng ý tưởng du lịch nhiều giới trẻ Việt Nam lựa chọn [7], (Hình 2) Hình 2: Thơng tin cho chuyến tìm hiểu Nguồn: Nghiên cứu Comscore Mobile Metfix [7] Đê’ chuẩn bị cho chuyên mình, du khách Việt thuộc hệ trẻ có xu hướng sử dụng điện thoại di động để tìm kiếm thơng tin liên quan đến địa điểm tham quan (26.1%), ăn địa ăn uống điểm đến (22.7%) tổng chi phí dự kiến cho chuyến (22.5%)[7] Trong khảo sát Hội đồng tư vấn du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nam, có tới 41.2% người hỏi cho biết họ thích đặt dịch vụ du lịch thơng qua hình thức trực tuyến (Hình 3) Từ dẫn chứng trên, cơng ty lữ hành trì lơi kinh doanh truyền thông, sản phẩm đơn điệu theo lối mịn khơng có sáng tạo tất yếu bị đào thải hoạt động cầm chừng, phát triển Theo giáo trình Văn hóa du lịch Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Phạm Hùng: “Bản chất du lịch toàn hoạt động khai thác, sử dụng tài nguyên du lịch nhằm tạo sản phẩm lạ khác biệt, phục vụ cầu thưởng thức, trải nghiệm, khám phá du khách không gian thời gian nhât định”[ 1] Theo khái niệm công ty lữ hành khơng mn bị “thượng đế” quay lưng phải tiên phong đổi mới, tinh gọn máy quản lý, dành thời gian - trí tuệ đầu tư vào khai thác sử dụng tất nguồn tài nguyên du lịch giải pháp sông cịn hoạt động “chuyển đổi sơ ” Cụ thể việc áp dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện phương thức vận hành doanh nghiệp, đổi kỹ tiếp cận thị trường đặc biệt tạo sản phẩm lạ, đa dạng thỏa mãn nhu cầu du khách Những thách thức doanh nghiệp lữ hành Việt Nam bổi cảnh chuyển đổi sô' Đại dịch Covid-19 bùng nổ phạm vi toàn cầu khiến hành vi tiêu dùng du khách thay đổi đáng kể, khách du lịch trọng đến yếu tố an tồn, sức khỏe, tránh tiếp xúc đơng người; lựa chọn chuyến gần, ngắn ngày; kế hoạch du lịch định sát với thời điểm thực tế chuyến cần thay đổi, hoãn hủy linh hoạt đô'i diện với đợt dịch bệnh Các cơng cụ trực tuyến phục vụ tìm kiếm, chia sẻ thơng tin, đặt dịch vụ, tốn ngày nở rộ; nhiều mơ hình du SỐ4-Tháng 3/2022 193 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hình 3: Xu đặt dịch vụ Du khách Việt ■ KâNởí »TpHốChiMính ■ Tất cà Nguồn: Hội đồng tư vấn du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nam (tháng 3/2021) lịch ảo đời thông qua ứng dụng công nghệ thực tế ảo giúp du khách có trải nghiệm lạ, độc đáo Chính “cú huých kép” khiến nhiều doanh nghiệp lữ hành truyền thống đến phá sản Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam năm 2020 có tới 95% doanh nghiệp lữ hành buộc phải đóng cửa hoạt động cầm chừng [5] Theo số liệu Tổng cục Du lịch, tính đến hết năm 2019, Việt Nam có 2.667 doanh nghiệp câp giây phép kinh doanh lữ hành quốc tế hàng nghìn doanh nghiệp lữ hành nội địa Trong số đó, có 3.6% doanh nghiệp lớn, 12% doanh nghiệp vừa có tới 84.4% doanh nghiệp nhỏ chí siêu nhỏ [2] (Hình 4) Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp lữ hành mạnh dạn đầu tư vào hệ thống phần mềm cơng nghệ, thực tế đa phần doanh nghiệp nhỏ với quy mô 10 nhân cịn e dè khó khăn việc tiếp cận chuyển đổi sơi Khơng doanh nghiệp chưa bắt kịp xu phải chuyển đổi hoạt động sang mơ hình chuyển đổi sơ tồn giai đoạn Thực tế thời gian qua cho thây sô doanh nghiệp du lịch lúng túng thực chuyển đổi số gặp khó khăn 194 SỐ4-Tháng 3/2022 Hình 4: số lượng tăng trưởng doanh nghiệp lữ hành quoc te (2015 - 2019) Nguồn: Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam năm 2019 Tổng cục Du lịch [2] thất bại doanh nghiệp không thực hiểu ý nghĩa việc chuyển đổi sôi Mỗi doanh nghiệp cá thể khác biệt định nghĩa chuyển đổi số mang nhiều ý nghĩa khác với cá thể Đô'i với doanh nghiệp chuyển đổi sô' q trình tự động hóa, mơ hình làm việc từ xa, đầu tư cơng nghệ vào website hay fanpage sử dụng robot thay cho người Ông Vũ Minh Trí, QUẪN TRỊ-QUẢN LÝ Giám đơ'c VNG Cloud, chia sẻ kiện Tech Day 2019 thành phố Hồ Chí Minh, “thực tế có 80% doanh nghiệp nước chuyển đổi sô' ihất bại Mọi người nghĩ chuyển đổi sô' tô'n l iền đầu tư không kiếm tiền từ chuyển đổi số"[4] Thực tế cho thâ'y ngành Lữ hành có hãng lữ hành lớn đủ khả tài để xây dựng phịng phát triển cơng nghệ, cịn cơng ty vừa nhỏ có cơ' gắng mua phần mềm quản trị từ nhà cung ứng dịch vụ, việc triển khai phần mềm vào hoạt động trơn tru dễ dàng Theo ơng Hà Văn Siêu, Phó Tổng Cục trưởng, Tổng cục Du lịch nhận định: “Chuyển đổi số hội, thách thức tất điểm đến, doanh nghiệp Tuy nhiên, chuyển đổi sơ' cịn gặp phải khó khăn, thách thức nguồn lực hạn chê' gây cản trở trình chuyển đổi số, sản phẩm cịn độc lập phân tán, quy mô chưa đủ lớn dẫn đến sức ảnh hưởng chưa cao Q trình chuyển đổi sơ' địi hỏi liệt câ'p, ý thức, trách nhiệm cô' gắng, nỗ lực từ phía doanh nghiệp, tổ chức quyền địa phương Chuyển đổi sô' không chuyển đổi mặt cơng nghệ, mà cịn chuyển đổi cách quản lý, phương thức tiếp cận, xúc tiến, quảng bá, Điều đòi hỏi đổi tư lẫn hành động toàn ngành Du lịch, từ quan quản lý đến doanh nghiệp’’[6], Giải pháp chuyển đổi sô' cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Việc chuyển đổi sô' du lịch thê' giới Việt Nam thực nhiều năm nay, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, tô'c độ chuyển đổi sô' năm 2020-2021 phát triển nhanh hết Nhiều quốc gia đẩy mạnh ứng dụng công nghệ sô' lĩnh vực này, coi giải pháp hiệu khắc phục hậu sách hạn chê' lây lan dịch bệnh hạn chế tiếp xúc, hay giãn cách xã hội Hình thức du lịch trực tuyến, khám phá điểm đến công nghệ thực tế ảo trở nên phổ biến tương lai Đối với doanh nghiệp lữ hành vừa nhỏ Việt Nam chuyển đổi số nên đâu triển khai thê' nào, tác giả xin đưa sô khuyến nghị giải pháp vận hành, quản lý doanh nghiệp sau: Bước một: Chuyển đổi sô' từ công tác quản lý, điều hành kinh doanh sản phẩm, dịch vụ lữ hành, sử dụng tảng giải pháp sô' hệ thống quản lý sản phẩm; Hệ thống quản lý nhà cung cấp; Nền tảng website kinh doanh du lịch trực tuyến Bước hai: Tăng cường chuyển đổi sô' nâng cao, mở rộng hệ thông kênh bán hàng - phân phơi, giúp có thêm khách hàng tăng doanh thu Sử dụng phần mềm quản trị tự động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí bán hàng điều hành để cải thiện xuâ't bán hàng Ví dụ: OTAs; Livechat/Box; Phần mềm quản lý điều hình kinh doanh dịch vụ lữ hành; ứng dụng kinh doanh thiết bị di dộng (Mobile App); Quản lý hệ thống tour mở bán Bước ba: Đột phá chuyển đổi sơ tồn diện, tự động hóa quy trình vận hành doanh nghiệp thông qua sử dụng liệu để phân tích dự báo xu hướng kinh doanh, phát thị trường mới, phát triển sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Marketing Automation; Tiếp thị liên kết (Affiliate); Hệ thống bán tour du lịch trực tuyến đa kênh (Channel Manager); Phần mềm quản lý thông cộng tác viên; Phần mềm quản trị bán hàng (TaCRM-CX) Kết luận Trong bối cảnh ảnh hưởng dịch bệnh Covid19, nói ngành Du lịch phải đối mặt với khủng hoảng kép chưa có lịch sử Đê’ tồn tại, doanh nghiệp lữ hành phải thay đổi hoạt động phù hợp với môi trường kinh doanh Chuyển đổi sô' du lịch cụ thể việc ứng dụng cơng nghệ vận hành quản lý doanh nghiệp lữ hành, nhằm tối ưu hóa nguồn lực, tập trung cho phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách; việc tạo trải nghiệm ảo trở thành tiêu chuẩn phải có doanh nghiệp lữ hành, giúp khách du lịch có hội kết nơ'i với hướng dẫn viên cảm nhận trải nghiệm trước đặt dịch vụ Việc thiết kê' trải nghiệm giúp cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thu hút khách hàng marketing cho sản phẩm cách trực tiếp tốt nhâ't bơ'i cảnh “bình thường mới” ■ SỐ 4- Tháng 3/2022 195 TẠP CHÍ CƠNG THƯ0NG TÀI LIỆU THAM KHẢO: Nguyễn Phạm Hùng (2017) Giáo trình Văn hóa đu lịch NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tổng cục Du lịch Việt Nam (2019) Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam năm 2019 Minh Khuê (2019) Thomas Cook hành trình sụp đổ đế chế Truy cập tại: https://cand.com.vn/Ho-soÍnterpol-cstc/cstc-i537528/ Châu An (2019) 80% doanh nghiệp thất bại chuyển đổi số Truy cập tại: https://vnexpress.net/80-doanhnghiep-that-bai-khi-chuyen-doi-so-4028082.html Trang Linh (2021) Du lịch Việt Nam 2020 phát huy nội lực “bão Covid-19 Truy cập tại: https://nhandan.vn/dien-dan-dulich/du-lich-viet-nam-2020-phat-huy-noi-luc-trong-bao-covid-l9-630469/ Tuần lễ chuyển đổi sô' Huế 2021 - Diễn đàn du lịch “Chuyển đổi sô' ngành du lịch’’ Truy cập tại: https://thuathienhite.gov.vn/vi-vn/Tin-tuc-su-kien/tid/Dien-dan-Du-lich-%E2%80%9CChuyen-doi-so-trong-nganhdit-lich%E2%8O%9D/newsid/87F78E95-52A6-4BF0-91D2-AD170120F0E5/cid/2BEA0540-FCA4-4F81-99F2-6E8 848DC5F2F Comscore Mobile Metrix (2017) Vietnams Mobile-First Millennials and Multi-Platform Consumption Retrieved from: https://www.comscore.com/ita/Public-Relations/Infographics/Vietnams-Mobile-First-Millennialsand-Multi-Platform-Consumption Ngày nhận bài: 17/1/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 17/2/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 27/2/2022 Thông tin tác giả: ThS VŨ XUÂN HÒA Khoa Ngoại ngữ Du lịch, Trường Đại học Phú Xuân DIGITAL TRANSFORMATION - AN INEVITABLE DEVELOPMENT TREND FOR TRAVEL AGENCIES IN VIETNAM • Master, vu XUAN HOA Faculty of Foreign Languages and Tourism, Phu Xuan University ABSTRACT: The Fourth Industrial Revolution (Industry 4.0) and globalization have completely changed the way we work, live and entertain The fact clearly shows that many traditional jobs such as switchboard operators, taxi driver, motorbike driver, etc have had to change their working methods and it is likely that the Industry 4.0 will affect the development of travel agencies in the near future Even before the COVID-19 pandemic, the collapse of Thomas Cook, the world’s first travel agency, in August 2019 marked the end of old-fashioned traditional tourism businesses This paper focuses on the digital transformation of travel agencies, development of online platforms, and current challenges facing by the tourism industry in the context of the Industry 4.0 and other advancements in information technology Keywords: digital transformation in tourism, 4.0 technology, online travel, smart tourism 196 SỐ 4-Tháng 3/2022 ... hỏi đổi tư lẫn hành động toàn ngành Du lịch, từ quan quản lý đến doanh nghiệp’’[6], Giải pháp chuyển đổi sô' cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Việc chuyển đổi sô' du lịch thê' giới Việt Nam thực... lữ hành truyền thống đến phá sản Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam năm 2020 có tới 95% doanh nghiệp lữ hành buộc phải đóng cửa hoạt động cầm chừng [5] Theo số liệu Tổng cục Du lịch, ... cầu du khách Những thách thức doanh nghiệp lữ hành Việt Nam bổi cảnh chuyển đổi sô' Đại dịch Covid-19 bùng nổ phạm vi toàn cầu khiến hành vi tiêu dùng du khách thay đổi đáng kể, khách du lịch