TIỂU LUẬN BÁN HÀNG TRONG DU LỊCH XU HƯỚNG MUA HÀNG CỦA KHÁCH HẬU COVID 19

lOMoARcPSD|11119511 KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN MÔN HỌC BÁN HÀNG TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI : XU HƯỚNG MUA HÀNG CỦA KHÁCH HẬU COVID 19 Giảng viên Hướng dẫn: THS TRƯƠNG HỒNG UYÊN Lớp: K24ĐB-DLH1 Sinh Viên thực : NHÓM NGUYỄN THÚY HÀ ĐẶNG VÕ NHẬT MINH TRẦN THÚY NHƯ NGUYỄN ĐỨC THÀNH LÊ THANH NHI PHAN THỊ HẢI YẾN lOMoARcPSD|11119511 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG VLU – HONORS PROGRAM Quản trị dịch vụ du lịch Lữ hành BÁN HÀNG TRONG DU LỊCH Mã HP: 211_7DL0170_01 BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Giảng viên: Ths Trương Hồng Uyên lOMoARcPSD|11119511 LỜI CẢM ƠN Bán hàng du lịch trở thành chuyên đề quan trọng cho sinh viên học chuyên ngành quản trị dịch vụ du lịch Thông qua môn học, sinh viên trau dồi kiến thức bán hàng, kỹ bán hàng, thị trường, đặc tính khách hàng hoạt động Du lịch Sau q trình học mơn học này, thân em trang bị thêm nhiều kiến thức truyền cảm hứng tìm hiểu qua buổi học Em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Du lịch trường Đai học Văn Lang thiết kế nên hệ thống chương trình giảng dạy có mơn học Bán hàng du lịch, vốn môn học tảng, bổ sung kiến thức chuyên môn cho em Em xin gửi lời cảm ơn đến cô Trường Hồng Uyên – giảng viên môn học Bán hàng du lịch Cô người trực tiếp hướng dẫn, giảng dạy, đánh giá môn học cho sinh viên, người truyền đạt nhiều kinh nghiệm làm nghề giảng, giúp giảng thêm phần sinh động thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Lại Nguyễn Dũng – công ty TST tourist, Đồn Thị Lộc hỗ trợ nhóm em việc đánh giá, nhận xét hướng dẫn đấu thầu học kỳ Nhờ hỗ trợ cô anh giúp nhóm em có thi kỳ hoàn thiện hơn, chuẩn xác với thực tế lOMoARcPSD|11119511 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN lOMoARcPSD|11119511 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .4 LỜI MỞ ĐẦU .6 NỘI DUNG PHẦN I: NHÓM CHƯƠNG 1: MÔ TẢ BỐI CẢNH VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG HẬU COVID CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH 13 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP 15 PHẦN II: TỰ LUẬN CÁ NHÂN .24 TRÌNH BÀY CHI TIẾT CÁC ĐĨNG GĨP CỦA CÁ NHÂN TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA NHĨM: CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG, THỜI GIAN THAM GIA, THÁI ĐỘ BẢN THÂN, CỤ THỂ NGHIÊN CỨU, KẾT QUẢ / MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH… 24 CÂU TỰ LUẬN: THEO ANH/CHỊ, HIỆN NAY CÁC CÔNG TY DU LỊCH TẠI VIỆT NAM CẦN CĨ GIẢI PHÁP GÌ ĐỂ THÚC ĐẨY BÁN HÀNG HẬU COVID? HÃY GIẢI THÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC Ý KIẾN, KIẾN NGHỊ CỤ THỂ ? 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC .32 lOMoARcPSD|11119511 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh đại dịch, kinh tế nước giảm mạnh nói riêng ngành du lịch nói chung Cụ thể ngành nghề dịch vụ du lịch lữ hành dường chững lại khoảng thời gian Đây phép thử tốn khó để suy nghĩ đưa nhiều phương án giải Làm để khôi phục kích cầu ngành du lịch hoạt động trở lại cho thời kỳ hậu Covid tương lai gần? May mắn thay, người làm du lịch hiểu xác định mục tiêu để thay đổi, xây dựng làm sản phẩm du lịch Đồng thời, họ đưa nhiều phương án chưa có trước để cung cấp sản phẩm du lịch, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng cách an toàn Đặc biệt, khách hàng người trải nghiệm sản phẩm du lịch thông qua dịch vụ bán hàng du lịch hậu Covid Chính vậy, việc xác định xu hướng mua hàng hậu Covid vô quan trọng Từ đó, đề xuất giải pháp tương ứng phù hợp với nhu cầu mua hàng, nâng cao hiệu bán hàng thúc đẩy việc chốt sale lOMoARcPSD|11119511 NỘI DUNG PHẦN I: NHÓM Đề bài: Căn vào nội dung thực tế tự nghiên cứu sinh viên, hay trình bày xu hướng mua hàng giải pháp bán hàng doanh nghiệp du lịch hậu Covid CHƯƠNG 1: MÔ TẢ BỐI CẢNH VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG HẬU COVID Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng nặng nề đến KT-XH đất nước, nhiên, tăng trưởng kinh tế tháng đầu năm đạt 1,42% Đây thành tảng quan trọng để nước vượt qua khó khăn, bước “bình thường mới” sống phấn đấu hoàn thành tiêu kinh tế, xã hội mơi trường năm 2022 Phó Chủ nhiệm Nguyễn Tuấn Anh nhấn mạnh, bối cảnh đất nước có nhiều khó khăn, thách thức phải đối mặt dịch bệnh, tiềm lực kinh tế hạn chế nhìn tổng thể tháng đầu năm 2021, nước ta giữ vững ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt tốt lạm phát theo mục tiêu thực liệt, đồng giải pháp bảo đảm an sinh xã hội, chăm lo cho đời sống vật chất tinh thần nhân dân Công tác chăm lo tốt cho an sinh xã hội, phúc lợi xã hội thực điểm sáng “bức tranh” kinh tế-xã hội bối cảnh khó khăn Về giảm sâu số ngành, lĩnh vực thời gian gần đây, du lịch, dịch vụ, vận tải hàng khơng, Phó Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học, Công nghệ Môi trường cho rằng, điều dễ hiểu tác động đại dịch COVID-19 khiến tỉnh, thành phố trọng điểm, đầu tàu kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề Đặc biệt, diễn biến dịch phức tạp, khó lường giãn cách xã hội kéo dài từ tháng đến tỉnh Đông Nam Bộ, Đồng sông Cửu Long TP Hà Nội tác động trực tiếp đến việc thực mục tiêu tăng trưởng số ngành, lĩnh vực, du lịch dịch vụ Theo đại biểu Quốc hội, kiểm soát tốt tình hình dịch bệnh, bộ, ngành địa phương quan tâm, áp dụng biện pháp phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp thông thương, lại, làm ăn để thúc đẩy hoạt động du lOMoARcPSD|11119511 lịch, dịch vụ an toàn, lĩnh vực động lực quan trọng góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước 1.1 Bối cảnh du lịch Ngày 15/10, Báo Nhân Dân phối hợp Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tổ chức buổi Tọa đàm với chủ đề: “Du lịch thích ứng an tồn với COVID-19” nhằm triển khai Nghị số 128/NQ-CP ngày 11/10/2021 Chính phủ Quy định tạm thời "Thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19" Hai năm qua, ngành du lịch, ngành kinh tế tổng hợp, tạo sinh kế cho hàng triệu người chịu thiệt hại nặng nề bị ảnh hưởng dịch COVID-19 Trong bối cảnh nước bước vào giai đoạn thực Nghị 128/NQ-CP Quy định tạm thời “Thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19” nhằm thực mục tiêu kép bảo vệ tối đa sức khỏe, tính mạng người dân song song với khơi phục phát triển kinh tế - xã hội, ngành du lịch có điều kiện cần để bắt đầu trình phục hồi Buổi Tọa đàm tổ chức theo phiên thảo luận chính, xoay quanh nhóm nội dung: Khó khăn ngành du lịch qua lần bùng dịch COVID-19; Cơ hội, điều kiện chuẩn bị cho mở cửa du lịch quốc tế; vấn đề bảo đảm lao động du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch; Các điều kiện để bảo đảm kết nối, liên thông du lịch nội địa bối cảnh mới; đề xuất giải pháp để du lịch hồi phục phát triển tình hình Ngày 11/10, Chính phủ ban hành Nghị số 128/NQ-CP Quy định tạm thời “Thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, hội để du lịch lữ hành hoạt động trở lại, không với du lịch nước mà du lịch quốc tế 1.2 Nhu cầu khách hàng Các yếu tố tâm lý, chủ yếu nỗi sợ bị ô nhiễm, tác động đến sẵn sàng du lịch du khách điều kiện sở thích điểm đến nghỉ dưỡng Ít trung hạn, người tránh du lịch theo nhóm đơng người nơi đơng đúc Điều kiện vệ sinh sức khỏe điểm đến đại diện cho yếu tố cần thiết định du lịch Đối mặt với nhóm khách hàng thận trọng, doanh nghiệp du lịch (như vận tải, lưu trú ăn uống) nên tăng cường điều kiện lOMoARcPSD|11119511 vệ sinh họ để khôi phục tự tin Hơn nữa, giao tiếp điều cần thiết thời điểm đầy thử thách để giải nỗi sợ hãi lo lắng khách du lịch Nắm bắt nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng quan trọng bối cảnh tất hoạt động tiếp thị du lịch tạo ra, quảng bá bán địa điểm du lịch Nếu doanh nghiệp muốn nhắm mục tiêu tốt nỗ lực tiếp thị, trước tiên họ phải hiểu cách khách hàng mua sử dụng hàng hóa dịch vụ kỳ nghỉ Nếu họ đốn trước phương pháp tiếp cận người tiêu dùng, họ biết cần hỗ trợ họ thực ưu tiên tiếp thị họ Hơn nữa, công ty có kiến thức cách thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ cụ thể mà họ thực tốt công việc thiết kế chúng Lập luận đặc biệt phù hợp ngành du lịch, nơi định mua hàng người tiêu dùng phụ thuộc vào cảm xúc Ví dụ, việc mua kỳ nghỉ đòi hỏi cam kết tài đáng kể từ phía người mua Kỳ nghỉ mà khách hàng mua gần chắn điểm cao năm họ — hội để ngắt kết nối với công việc bầu trời xám xịt lấy lại tinh thần Khi người tiêu dùng đưa định mua hàng, họ thúc đẩy nhiều động yếu tố định bên bên ngồi Rất khó để nghiên cứu xem nhiều động yếu tố định ảnh hưởng đến việc định người tiêu dùng Những khách hàng phản ứng khác nhau, tùy thuộc vào loại hàng hóa dịch vụ mà họ mua Trong trải nghiệm mua sắm điển hình, khách hàng chọn họ muốn, tốn cho mang nhà Ví dụ, mua kỳ nghỉ, khách hàng quan tâm đến việc họ có đủ khả chi trả hay không, định đâu trả tiền Có thể nhiều thời gian định mua hàng có cân nhắc kỹ lưỡng hơn, đặc biệt kỳ nghỉ lễ chiếm lượng lớn tiền Ngành du lịch bị ảnh hưởng đáng kể việc đóng cửa vào mùa xuân năm 2020 việc buộc phải đóng cửa cửa hàng khách sạn Các khách sạn bắt đầu mở cửa trở lại vào tháng 6, họ phải tuân thủ loạt quy định sức khỏe vệ sinh kể từ COVID-19 tồn Mặc dù giới hạn định việc lại vận chuyển quốc gia khu vực nới lỏng, số giới hạn trì Ngồi ra, khủng hoảng tồn cầu gây cảm giác khơng chắn hạnh phúc người sụt giảm thu nhập hộ gia đình ảnh hưởng đến sở thích lựa chọn khách hàng ngành du lịch lOMoARcPSD|11119511 Trong thời gian bùng phát COVID-19, hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng rủi ro kỳ vọng, đặc biệt mua sản phẩm du lịch Điều không chắn khủng hoảng gây làm thay đổi kỳ vọng cá nhân tiêu chuẩn tiêu dùng tương lai họ Đặc thù ngành du lịch “tính di động”, đề cập đến lực cá nhân để từ nơi đến nơi khác Để đạt điều này, cá nhân phải giải nhiều biến số khác đóng vai trị hạn chế tính di chuyển liên quan đến du lịch, bao gồm: gia đình, tuổi tác, giới tính, thu nhập, ví trí, phương tiện an ninh, an toàn 1.3 Sẵn sàng để du lịch ngân sách riêng: Chúng lạc quan tài ước tính tích cực có tác động trực tiếp đến cách người mua sản phẩm liên quan đến hoạt động giải trí Các khoản đầu tư mà người thực vào sản phẩm du lịch thứ yếu so với khoản đầu tư coi quan trọng người tiêu dùng, đó, việc tạo bối cảnh để người n tâm tương lai tài họ điều cần thiết để kích thích phục hồi ngành du lịch Một kết luận tương tự đưa báo cáo Ý định Du lịch Roy Morgan vào tháng năm 2020, cho thấy “ý định du lịch người 12 tháng tới có mối liên hệ chặt chẽ với nhu cầu mà họ cảm thấy cần thiết kinh tế chung” Khơng có ngạc nhiên ý định du lịch giảm mạnh đại dịch suy thoái kinh tế kèm theo thách thức hàng ngày mà người ước tính tình hình tài tương lai họ 1.4 Chọn điểm đến: Do hậu đại dịch sức mua, khách du lịch muốn giảm chi tiêu cho du lịch cách định hướng lại điểm đến có giá phải hướng tới chi phí vận chuyển thấp Chiến lược tăng gấp bội tác động tích cực mặt bền vững - hội tuyệt vời để hồi sinh du lịch nước, tập trung vào du lịch lân cận, giảm áp lực giao thông quốc tế tăng cường kết nối với di sản quốc gia Việc người chuyển sang sử dụng sản phẩm du lịch quốc gia (được định nghĩa dịch vụ du lịch nội địa mua để nghỉ dưỡng), với tâm lý phấn đấu để tồn thời điểm không chắn, dẫn đến việc phủ điểm đến “hành động cá nhân mang tính dân tộc” Mặc khác, du 10 lOMoARcPSD|11119511 Khơng có Việt Nam mà có lẽ tình trạng chung du lịch hầu hết quốc gia giới thời điểm dịch COVID-19 hoành hành Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), năm 2021, đại dịch COVID-19 dự kiến gây thiệt hại cho kinh tế tồn cầu khoảng 2,4 nghìn tỷ USD Song thực tế, số thiệt hại cịn khủng khiếp nhiều, thời gian đình trệ du lịch COVID-19 chưa biết đến kết thúc Du lịch toàn cầu, nước phát triển phát triển phải chịu tác động khủng khiếp đại dịch, ước tính lượng khách đến du lịch giảm từ 60- 80% Ở Việt Nam thời điểm du lịch quốc tế hồn tồn “đóng băng”, du lịch nội địa có rục rịch “vùng xanh” không đáng kể Nhân lực: Vì ảnh hưởng Covid 19 mà du lịch Việt Nam hoạt động binh thường bị ảnh hưởng vơ lớn Do mà khiến khơng nhân viên ngành Du lịch việc làm giảm, chí khơng có thu nhập… chuyển sang nhanh khác làm cho du lịch trở nên khan nguồn nhân lực Cơng nghệ số: Do tình hình dịch bệnh mà người chuyển sang dùng đến hình thức mua bán online Vì địi hỏi doanh nghiệp cần phải theo kịp xu hướng doanh nghiệp chuẩn bị tốt thiết bị kỹ thuật số hay chiến lược bán hàng online *Thách thức: Qua thử thách đại dịch, ngành du lịch rút học đắt giá Đó khơng nhanh nhạy, thích ứng với mơi trường ln ln biến đổi mà phải tránh bị phụ thuộc vào thị trường khách người khổng lồ bước chân Bên cạnh ngành du lịch phải có quỹ dự phịng khủng hoảng; chủ động linh hoạt để thích ứng; biến khó khăn thành hội; liên kết, hợp tác, phối hợp để phát triển, tập trung vào người Sự hỗ trợ Chính phủ tảng để quản trị khủng hoảng phục hồi doanh nghiệp cần chủ động xây dựng lòng tin với bên liên quan Dẫu biết tương lai phía trước ngành du lịch cịn mù mịt đại dịch COVID-19 chưa biết chấm dứt, người làm du lịch giữ niềm tin, nuôi hy vọng gam màu tươi sáng tranh du lịch 20 lOMoARcPSD|11119511 toàn cầu nước Khoảng lặng dịch bệnh nay, mát ngành Du lịch lúc thách thức hội để người làm du lịch nhìn lại mình, chuẩn bị kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cho thân để đón đầu trở lại du lịch 3.4 Mơ hình du lịch an tồn Việt Nam bắt đầu khơi phục trở lại du lịch việc phát động du lịch Chương trình khơi phục du lịch nội địa tồn quốc với chủ đề “Kết nối xanh du lịch Việt Nam” Dịch COVID-19 gây khủng hoảng chưa có tồn cầu, du lịch ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Đến nay, hàng loạt nước giới tiêm vaccine phòng COVID-19 cho người dân, tạo hội để du lịch phục hồi trở lại Trong đó, yếu tố an tồn, kiểm sốt tốt dịch bệnh đặt lên hàng đầu Việt Nam bắt đầu khôi phục trở lại du lịch việc phát động du lịch Chương trình khơi phục du lịch nội địa tồn quốc với chủ đề “Kết nối xanh du lịch Việt Nam”; chuẩn bị thực thí điểm đón khách quốc tế an toàn Phú Quốc (Kiên Giang) vào tháng 11/2021 Chùm viết “Du lịch Việt Nam an toàn” gồm hai viết đề cập đến kinh nghiệm quốc tế để triển khai du lịch an toàn; phục hồi du lịch nội địa, quốc tế Việt Nam, đáp ứng nhu cầu du khách thời kỳ hậu COVID-19 Trải qua năm “điêu đứng” sụt giảm nghiêm trọng khách du lịch quốc tế, tổ chức du lịch, lữ hành giới nhiều quốc gia có sáng kiến, đưa chứng chỉ, mơ hình an tồn để phục hồi dịng khách Đây kinh nghiệm tốt cho Việt Nam học tập, áp dụng linh hoạt, phù hợp với thực tế để có giải pháp tổng thể, tồn diện nhằm nhanh chóng đưa hoạt động du lịch phát triển trở lại 21 lOMoARcPSD|11119511 * Tiêm chủng đủ vaccine - điều kiện tiên Tiêm chủng vaccine phòng COVID-19 biện pháp đảm bảo sức khỏe giải pháp thiết thực nhằm hạn chế tác động tiêu cực dịch COVID-19 virus không biến mất, buộc nhân loại phải sống chung an tồn Do đó, giải pháp chứng nhận an tồn chìa khóa để mở cửa trở lại hoạt động lại, du lịch bối cảnh sống chung với đại dịch “Tem du lịch an toàn - Safe Travel Stamp” sáng kiến Hội đồng Du lịch Lữ hành giới (WTTC), đời năm 2020 nhằm hỗ trợ du khách nhận biết điểm đến áp dụng tiêu chuẩn toàn cầu sức khỏe vệ sinh Loại tem xem niềm hy vọng giúp du lịch, lữ hành quốc tế phục hồi, khỏi tình trạng “tê liệt” Quy trình cấp “Tem du lịch an toàn” theo hướng dẫn Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), Trung tâm Kiểm sốt Phịng ngừa dịch bệnh (CDC), kinh nghiệm từ thành viên Hội đồng Du lịch Lữ hành giới liên tục cập nhật Đến nay, 400 điểm đến khắp giới sử dụng chứng nhận Hiện nay, khu vực Đông Nam Á, Thái Lan, Indonesia Philippines tham gia chương trình "Tem du lịch an tồn" Thái Lan quốc gia Đông Nam Á nhanh chóng áp dụng mơ hình du lịch an toàn mang tên “hộp cát du lịch” triển khai Phuket từ ngày 1/7 “Hộp cát” cho phép du khách tiêm đầy đủ vaccine ngừa COVID-19 đến từ quốc gia có nguy thấp trung bình đến Phuket lại thời gian trước đến địa điểm du lịch khác mà không cần cách ly tiếp Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho ngành Du lịch, Liên minh châu Âu (EU) giới thiệu hệ thống “đèn giao thông” COVID-19 để người dân hình dung tình hình dịch bệnh quốc gia thành viên Liên minh châu Âu áp dụng “Chứng nhận kỹ thuật số COVID-19” với hy vọng khôi phục ngành Du lịch Chứng nhận Liên minh châu Âu thiết lập nhằm tạo điều kiện lại thuận lợi cho người dân Đây mã QR hiển thị thiết bị di động thông minh thẻ cứng dùng di chuyển liên quốc gia gồm nội dung cần thiết (chứng nhận tiêm vaccine phòng COVID-19 với loại vaccine Liên minh châu Âu phê chuẩn gồm 22 lOMoARcPSD|11119511 BioNTech/Pfizer, AstraZeneca, Moderna Johnson&Johnson); kết xét nghiệm âm tính với SARS-CoV-2 chứng minh có kháng thể sau mắc COVID-19 thời gian gần Việc khẳng định người sở hữu chứng nhận khơng có nguy gây lây lan dịch bệnh Ngay từ đề xuất, “Chứng nhận kỹ thuật số COVID-19” kỳ vọng giúp Liên minh châu Âu mở cửa trở lại theo cách an toàn, bền vững Đảm bảo thuận tiện, an toàn cho người dân, du khách Việt Nam, Hội đồng tư vấn du lịch Việt Nam (TAB) giới thiệu đề xuất Chính phủ thực chương trình thí điểm “Thẻ thơng hành xanh” để hoàn thành nhiệm vụ kép “vừa chống dịch, vừa phát triển kinh tế” Ơng Hồng Nhân Chính, Trưởng Ban Thư ký Hội đồng tư vấn du lịch Việt Nam chia sẻ: “Thẻ thông hành xanh” cho phép truy xuất nhanh thơng tin y tế phịng dịch COVID-19 ứng dụng điện thoại thông minh cho phép truy cập trích xuất nhanh thơng tin người dùng theo thời gian thực Thẻ áp dụng giải pháp cơng nghệ, thơng tin xác nhất, khó làm giả mạo, góp phần hạn chế tình trạng làm giả giấy tờ xác nhận y tế phòng dịch COVID-19 Giải pháp thẻ thơng hành xanh góp phần phục hồi hoạt động giao thông vận tải, thương mại, du lịch, sản xuất… bối cảnh dịch diễn biến lâu dài Hội đồng tư vấn du lịch Việt Nam đề xuất “Thẻ thông hành xanh Việt Nam” (Vietnam Green Travel Pass) cấp miễn phí cho cơng dân Việt Nam người nước đăng ký tạm trú nước ta Được cấp thẻ này, người dân sử dụng dịch vụ ngồi trời nhà (lễ hội, kiện thể thao, nhà hàng quán cà phê, bảo tàng, phòng trưng bày nghệ thuật thư viện, rạp chiếu phim, lễ viếng, đám cưới…) Đi lại phương tiện giao thông công cộng; công tác, du lịch, thăm thân địa phương có nguy cơ, nguy cao cao dịch bệnh; công tác du lịch nước theo thỏa thuận song phương đa phương Chính phủ Việt Nam quốc gia/vùng lãnh thổ khác giới 23 lOMoARcPSD|11119511 Để chuẩn bị cho việc khôi phục trở lại hoạt động du lịch, Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) cho mắt ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” từ tháng 10/2020 Ứng dụng cung cấp cho khách du lịch cơng cụ hữu ích bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, bảo vệ quyền lợi du khách trình du lịch Thơng qua ứng dụng, du khách sử dụng đồ số để tra cứu thông tin điểm đến an toàn, sở y tế khám, chữa bệnh; sở cung cấp dịch vụ du lịch; check-in để kiểm tra việc thực tiêu chí an toàn sở lưu trú du lịch, phản ánh chất lượng dịch vụ tới quan chức năng… Đến cuối tháng 8/2021, ứng dụng “Du lịch Việt Nam an tồn” tích hợp tính “Tờ khai y tế” theo quy định Bộ Y tế Dữ liệu khai báo liên thông trực tiếp đến Hệ thống quản lý khai báo y tế Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch COVID-19, tạo thuận lợi cho người dùng ứng dụng khai báo y tế mà không cần phải chuyển sang tảng khác Bên cạnh tính khai y tế, ứng dụng nâng cấp, tích hợp thêm nhiều tiện ích khác đăng kí khai báo an tồn COVID-19 sở kinh doanh du lịch, hệ thống chứng nhận tiêm chủng vaccine phòng COVID-19, đồ số du lịch an toàn, theo dõi hồ sơ sức khỏe, bảo hiểm du lịch, vé điện tử, mua sắm dịch vụ… Tổng cục Du lịch chủ động xây dựng hệ thống chứng nhận tiêm chủng vaccine phòng COVID-19 website travelpass.tourism.vn, nhằm sẵn sàng đón khách quốc tế du lịch quốc tế mở trở lại Hiện nay, hệ thống chứng nhận tiêm chủng vaccine tích hợp lên ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” Hệ thống cung cấp quy trình thủ tục kiểm sốt, xác thực, cập nhật hồ sơ y tế khách quốc tế trước, sau nhập cảnh, du lịch Việt Nam, sẵn sàng cho việc thí điểm đón khách quốc tế đến Phú Quốc (Kiên Giang) vào tháng 11/2021 24 lOMoARcPSD|11119511 PHẦN II: TỰ LUẬN CÁ NHÂN Đề bài: Trình bày chi tiết đóng góp cá nhân hoạt động nhóm: cơng việc phân công, thời gian tham gia, thái độ thân, cụ thể nghiên cứu, kết /mức độ hoàn thành… Ý kiến cá nhân điều hành nhóm trưởng thái độ làm việc thành viên: nhóm trưởng có cơng bằng, có xứng đáng, có trách nhiệm…hay khơng? Các thành viên quan hệ, kết nối, hợp tác công việc sao? Cá nhân nhận xét thành viên nhóm Câu tự luận: Theo Anh/Chị, công ty du lịch Việt Nam cần có giải pháp để thúc đẩy bán hàng hậu Covid? Hãy giải thích đề xuất ý kiến, kiến nghị cụ thể ? Bài làm Trình bày chi tiết đóng góp cá nhân hoạt động nhóm: cơng việc phân cơng, thời gian tham gia, thái độ thân, cụ thể nghiên cứu, kết / mức độ hoàn thành… Ý kiến cá nhân điều hành nhóm trưởng thái độ làm việc thành viên: nhóm trưởng có cơng bằng, có xứng đáng, có trách nhiệm…hay khơng? Các thành viên quan hệ, kết nối, hợp tác công việc sao? Cá nhân nhận xét thành viên nhóm Trong hoạt động nhóm, em phân cơng nắm phần: Thuyết trình, làm PowerPoint Đây xem cơng việc mạnh thân giao tiếp thiết kế, nên em làm việc dễ nhanh chóng Trong q trình phân cơng việc, nhóm trưởng Thúy Hà phân công việc rõ ràng chi tiết, người việc nên triển khai việc dễ dàng hoàn thành tốt theo kế hoạch Thời gian trung bình tham gia em dành cho mơn học nhóm giờ/tuần, thường tập trung vào tuần có tập nhóm, đặc biệt đấu thầu kỳ, thời gian lại nhiều Thái độ thân tham gia hoạt động nhóm bạn Thúy Hà đánh giá làm việc, hoàn thành hoạt động liên quan đến thiết kế thuyết trình, nhiên theo dõi học khơng đánh giá cao, thiếu tập trung tham gia vào hoạt động học tập, thành viên lại đồng ý với ý bạn Thúy Hà Bản thân đánh giá thái độ hoạt động nhóm thái độ trách nhiệm, hoàn thành 25 lOMoARcPSD|11119511 công việc, đặc biệt liên quan đến việc “làm đẹp” dự án nhóm, hồn tồn đồng ý với nhận xét Thúy Hà thái độ học tập tham gia tập nhóm thời gian buổi học diễn ra, cụ thể vài tập nhóm, thảo luận khơng có tham gia em, thay vào em lại làm việc khác, vắng vài buổi học Tuy nhiên nói kết mức độ hồn thành cơng việc nhóm, em tự tin hồn thành 80% cơng việc nhóm, gần 20% cịn lại khơng tham gia buổi thảo luận nhóm Nhận xét cho nhóm trưởng Thúy Hà, em xin dành từ trân trọng đến bạn tinh thần trách nhiệm Với Thúy Hà, nhóm điểm ghép nhiều tính cách khác nhau, phong cách làm việc khác nhau, việc Hà lại khó khăn để dung hịa tổng hợp làm từ cá nhân Theo quan sát mình, em thấy Thúy Hà kỹ việc phân việc, nhắc nhở bạn hồn thành cơng việc để nộp hạn Thúy Hà cịn điều phối môn học khác thể trình độ điều phối cơng việc Thúy Hà lại tốt Các thành viên nhóm cảm thấy thoải mái cần hồn thành tốt cơng việc, việc Thúy Hà điều phối giải Ngồi ra, cơng việc có việc phát sinh, q trình diễn có phát sinh, Thúy Hà người giải vấn đề đầu tiên, với việc phát sinh ngồi khả Hà nhờ thành viên khác hoàn thành Và cuối cùng, em tin Thúy Hà cảm thấy rứt, khó chịu cơng việc khơng hồn thành theo u cầu, hạn mơn học, cơng sức nhóm khơng cơng nhận từ đánh giá nhóm khác Thúy Hà hiểu thành viên thân cố gắng nhiều để hồn thành làm mình, cụ thể đấu thầu kỳ, chí Thúy Hà feedback liên tục, chỉnh sửa liên tục, đánh giá liên tục để hoàn thành tốt có thể, Thúy Hà trân trọng cơng sức làm việc nhóm, mong muốn điều tốt đến với nhóm, với tinh thần người nhóm trưởng thực thụ Nhận xét cho thành viên lại, gồm bạn: Nguyễn Đức Thành, Phan Thị Hải Yến, Trần Thúy Như, Nguyễn Đức Thành Đánh giá từ góc nhìn cá nhân, bạn có thái độ làm việc tốt, bạn khơng có tư tưởng chống đối trưởng nhóm, xây dựng nhóm nộp hạn Các công việc bạn nhận có tính liên kết với nhau, dẫn đến tinh thần hợp tác bạn lại thể rõ cả, có lẽ phần làm việc chung với nhau, phủ nhận bạn hỗ trợ làm tốt, thể rõ việc bạn làm kỳ, thành viên 26 lOMoARcPSD|11119511 nhóm phân cơng việc tìm điểm tham quan, tìm giá bán, tìm khách sạn, thiết kế chương trình, phát triển ý tưởng độc đáo, tính giá tour,…và để yếu tố dung hịa lại, bạn cần hi sinh chút ý tưởng để khớp với ý tưởng chung (đối tượng, giá cả, gala dinner…) cho dù ý tưởng hay Một source chương trình dần hoàn thành thể bạn xoay chuyển vất vả Nếu nói điểm chưa tốt bạn, kiến thức dành cho môn học cá nhân khác nhau, nên khớp lệnh với lượng kiến thức áp dụng tập nhóm chưa thật tạo nên hoàn hảo Lý đến từ mục tiêu sau đại học bạn khác (có bạn thích làm thị trường outbound, có bạn thích kiện, có bạn thích hướng dẫn, có bạn thích sale…) nên tập trung kiến thức khác nhau, làm nên khơng “trịn trĩnh” cho dự án Trên tất cả, em ln mang nhận định quan trọng làm việc nhóm thái độ làm việc nhường nhịn Vì dự án khơng phải sản phẩm mang dấu ấn cá nhân tập thể em tự hào đồng hành bạn nhóm – Let’s go team, Let’s go travel – Hãy Hãy trải nghiệm Câu tự luận: Theo Anh/Chị, công ty du lịch Việt Nam cần có giải pháp để thúc đẩy bán hàng hậu Covid? Hãy giải thích đề xuất ý kiến, kiến nghị cụ thể ? Trong bối cảnh đại dịch, kinh tế nước giảm mạnh nói riêng ngành du lịch nói chung Cụ thể ngành nghề dịch vụ du lịch lữ hành dường chững lại khoảng thời gian Đây phép thử tốn khó để suy nghĩvà đưa nhiều phương án giải Làm để khơi phục kích cầu ngành du lịch hoạt động trở lại cho thời kỳ hậu Covid tương lai gần? May mắn thay, người làm du lịch hiểu xác định mục tiêu để thay đổi, xây dựng làm sản phẩm du lịch Đồng thời, họ đưa nhiều phương án chưa có trước để cung cấp sản phẩm du lịch, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng cách an toàn Đặc biệt, khách hàng người trải nghiệm sản phẩm du lịch thông qua dịch vụ bán hang du lịch hậu Covid 27 lOMoARcPSD|11119511 Chính để thúc đẩy bán hàng, cơng ty du lịch Việt Nam cần có giải pháp sau:  Tăng cường thiết kế tour staycation, tour tự túc, tour chăm sóc sức khỏe: Xuất phát từ nhu cầu an tồn sức khỏe, phịng chống Covid-19, đồng thời nhu cầu xả stress thông qua hoạt động du lịch, tour nêu trở thành xu hướng đến thời đại du lịch hậu Covid Chính để đáp ứng nhu cầu thị trường, doanh nghiệp du lịch thiết kế lịch trình tour, bán tour hỗ trợ book khách sạn, homestay, điểm đến du lịch cho du khách  Nhấn mạnh yếu tố sức khỏe, an tồn phịng chống dịch, du lịch xanh thiết kế tour, lịch trình tour: Mối lo ngại tiên du khách vừa du lịch, vừa đảm bảo an tồn sức khỏe tình hình dịch bệnh diễn biến âm ỉ sau thời gian giãn cách Để giải cho mối lo đó, doanh nghiệp du lịch cần mang đến cho khách an tâm lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đến tay du khách Thông qua phương tiện truyền thông, cách thiết kế lịch trình tour, doanh nghiệp cần thể cho khách hàng điểm an toàn mà khách hàng mong muốn, yếu tố du lịch bền vững đảm bảo sức khỏe phòng chống dịch với sức khỏe tinh thần với sứ mệnh mà du lịch mang lại  Tập trung bán hàng online, bán hàng đa kênh: Đẩy mạnh bán hàng đa kênh giải pháp thích nghi với thời kỳ hậu Covid Với thời gian giãn cách lâu, người dần quen với hình thức sinh hoạt, mua sắm online, khơng tiếp xúc Thói quen trở thành yếu tố lựa chọn mua sắm tour dịch vụ du lịch Lý thứ đối tượng khách hàng sử dụng thiết bị thơng minh có kết nối internet để giải trí làm việc nhiều tảng ứng dụng mạng xã hội, điều đòi hỏi doanh nghiệp du lịch muốn tiếp cận khách hàng cần phải tham gia chung tảng, dẫn đến lý cần bán hàng đa kênh (Sàn thương mại điện tử, KOLs, Mạng xã hội…) Lý thứ cạnh tranh công ty du lịch nhiều hình thức tiếp cận dễ hơn, nhanh chi phí mà địi hỏi doanh nghiệp du lịch cần phải tiếp cận nhiều phía, đa kênh, có chiến lược, đối tượng mục tiêu để tăng tỉ lệ tiếp cận 28 lOMoARcPSD|11119511  Thiết kế trang bán hàng chuyên nghiệp, uy tín: Sau chinh phục tạo ấn tượng truyền thông quảng cáo đa kênh, khách hàng tìm đến doanh nghiệp để tham khảo so sánh Nắm điều đó, doanh nghiệp du lịch cần thiế kế trang bán hàng chỉnh chu, chuyên nghiệp, tốt có trang web chủ để tạo an tâm Trên trang bán hàng thể uy tín chứng nhận, kiện làm, tour tổ chức, đối tác khách sạn, điểm du lịch Chung với phát triển đó, doanh nghiệp cịn phải đáp ứng tính nhanh chóng, phục vụ tận tình thắc mắc khách hàng cách sử dụng công cụ số, công nghệ 4.0 (Trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, big data…) Làm tốt điều đó, khách hàng chắn có cảm tình dấu ấn với doanh nghiệp, tăng tỉ lệ chốt sale với doanh nghiệp  Thực chương trình Review, so sánh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: lý khách hàng cần xem review kỹ trước chọn sản phẩm du lịch thị trường đa dạng, khó kiểm định giá chất lượng, thứ sức khỏe tài khách hàng hậu Covid có mặt hạn chế chậm lại hoạt động kinh tế, khiến họ khơng có nguồn tài ổn định, khó dự đốn mức tài cho hoạt động sinh hoạt thường ngày, khách hàng sử dụng chi tiêu cho du lịch cần cân nhắc kỹ để cân với khoản khác Vì lý mà khách hàng thường chọn xem trước review sản phẩm, với mục đích đưa lựa chọn chi tiêu xác nhất, an tồn tiết kiệm Doanh nghiệp muốn bán hàng cần cân nhắc hợp tác với reviewer, mở tọa đàm du lịch, tạo kênh review sản phẩm, so sánh dịch vụ để tăng tỉ lệ khách hàng lựa chọn sản phẩm 29 lOMoARcPSD|11119511 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Admin “Cơ cấu tổ chức: mơ hình phổ biến ứng dụng thực tế.” IDT Viet Nam [TRuy cập ngày 17 11 2021]  Admin Itdr “Đại dịch Covid-19 hội, xu hướng cho ngành du lịch Việt Nam.” Ngày xuất 26 2021 Tổng Cục Du Lịch Viện Nghiên Cứu Phát Triển Du Lịch iTDR [Truy cập ngày 15 11 2021] Admin “Những xu hướng du lịch bối cảnh Covid 19.” Ngày xuất 27 2020 Vietnam Booking [Truy cập ngày 18 11 2021]  Anh Đức “5 xu hướng du lịch hậu Covid-19.” Ngày xuất 14 2021 Vietnam net Vì Việt Nam Hùng Cường [Truy cập ngày 15 11 2021]  Bộ Công Thương Việt Nam “Xu hướng tiêu dùng đại làm thay đổi mơ hình kinh doanh doanh nghiệp tình hình mới.” Ngày xuất 28 2021 Bộ Công Thương Việt Nam [Truy cập ngày 15 11 2021]  Debora Mackenzie COVID 19: Đại dịch không xảy làm cách để ngăn chặn đại dịch Dịch giả Trịnh Vĩnh Lộc Nhà xuất bản: Thế Giới, Năm 2021  Diệp Anh “Cơ hội để du lịch Việt Nam mở cửa, thích ứng an tồn với COVID19.” Ngày xuất 15 10 2021 Báo điện tử: Chính phủ nước Cộng Hịa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam VGP [Truy cập ngày 18 11 2021]  Duy Bảo “Bối cảnh gì?” KienThucVui.vn [Truy cập ngày 15 11 2021.] 30 lOMoARcPSD|11119511  JASON SCHENKER Tương Lai Sau Đại Dịch Covid Dịch giả Trịnh Vĩnh Lộc Nhà xuất bản: Thế Giới, 2020  Khánh Nam “Doanh nghiệp du lịch lữ hành với Cách mạng Công nghiệp 4.0.” Ngày xuất 20 2018 Viet Times News & Analysis [Truy cập ngày 15 11 2021]  Lê Hải “9 xu hướng du lịch cho năm 2021.” Ngày xuất 29 10 2020 Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch Tổng Cục Du Lịch [Truy cập ngày 16 11 2021]  Lê Sơn Nguyễn Hoàng “Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, có điểm sáng.” Ngày xuất 10 2021 Báo điện tử: Chính phủ nước Cộng Hịa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam VGP [Truy cập ngày 18 11 2021]  Margaux, Constantin, Francois Matthieu Le Thao Đổi ngành du lịch: Việt Nam đẩy nhanh tốc độ phục hồi Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 2021  Mỹ Phương “4 nhóm xu hướng du lịch Việt Nam năm 2021.” Ngày xuất 27 2021 BNEWS Kết Nối Thành Công [Truy cập ngày 16 11 2021]  N.Nguyễn “Đón đầu xu hướng du lịch chăm sóc sức khỏe hậu COVID-19: Còn nhiều thách thức.” Ngày xuất 10 2021 Công an nhân dân online [Truy cập ngày 15 11 2021]  OneInventory “7 lợi ích vượt trội tham gia hệ thống OneInventory dành cho Travel Agent.” Ngày xuất 2019 OneInventory [Truy cập ngày 15 11 2021]  P.V (theo Nhân Dân) “Để du lịch phục hồi phát triển hậu Covid-19.” Ngày xuất 13 2021 Điện Biên Phủ Online [Truy cập ngày 18 11 2021] 31 lOMoARcPSD|11119511  Scott Galloway THỜI KỲ HẬU CORONA: CHÚNG TA CÓ THỂ LÀM GÌ ĐỂ ĐỊNH HÌNH GIAI ĐOẠN SAU COVID? Năm 2020  Thanh Giang “Mơ hình du lịch an toàn - Bài 1: Kinh nghiệm từ quốc tế.” Ngày xuất 10 10 2021 BNEWS Kết nối thành công [Truy cập ngày 18 11 2021]  Trang Linh “Du lịch gần nhà an toàn: xu hướng chủ đạo du lịch Việt Nam 2021.” Ngày xuất 24 2021 Nhân dân [Truy cập ngày 16 11 2021] 32 lOMoARcPSD|11119511 PHỤ LỤC ST T Họ tên Cơng việc Tham gia Mức độ hồn họp nhóm (%) thành cơng Nhận xét NGUYỄ giao Nhóm trưởng, phân chia N THÚY công việc công việc Liệt kê xu hướng xu hướng giao lựa chọn tour/khách sạn/ Tích cực điểm tham quan, xu hướng đóng góp HÀ việc (%) 100% 100% Hoàn thành chọn quốc gia tour ĐẶNG VÕ Kiểm tra lại thông tin, trình 100% 100% Hồn thành bày tốt cơng việc NHẬT Liệt kê giải pháp thích nghi giao MINH cơng ty du lịch với Tích cực covid, nhu cầu khách du đóng góp lịch hậu covid, bối cảnh LÊ THANH NHI mua sắm hậu covid Liệt kê phương án bán hàng 100% 100% Hoàn thành 4.0, bán hàng hậu Covid, công việc bán hàng du lịch hậu covid giao Tích cực TRẦN Tổng hợp bạn gửi THÚY Tìm kiếm thong tin việc công việc NHƯ loại bỏ giải pháp xu giao hướng giống Tích cực NGUYỄ Lời mở đầu, lời cảm ơn, kết N ĐỨC luận Kiểm tra lại tồn 100% 100% 100% đóng góp Hồn thành 100% đóng góp Hồn thành cơng việc 33 lOMoARcPSD|11119511 THÀNH giao Tích cực PHAN THỊ HẢI YẾN Trích dẫn tài liệu tham 100% 100% đóng góp Hồn thành khảo công việc Liệt kê xu hướng mua hàng giao hậu Covid, xu hướng du Tích cực lịch hậu covid đóng góp 34 ... vi, xu hướng mua sắm khách hàng Về xu hướng mua sản phẩm dịch vụ du lịch khách du lịch, ngày 27/3, tọa đàm "Xu hướng du lịch Việt Nam 2021" diễn Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo "Xu hướng du lịch. .. nhóm xu hướng du lịch, gồm: giãn cách xã hội, lập kế hoạch đặt dịch vụ, chuyển đổi số, điểm đến Trong khách du lịch có xu hướng chọn dịch vụ du lịch sau:  Xu hướng staycation: Xu hướng du lịch. .. nhằm phục vụ cho khách du lịch người làm du lịch thời kỳ hậu Covid, ta nhận thấy có nhiều thay đổi làm từ xu hướng du lịch khách hàng đến bối cảnh mua sắm khách hàng người làm du lịch điều chỉnh