TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ VÀ VĨ MÔ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK THEO MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH VÀ MÔ HÌNH PESTLE MÔ HÌNH SWOT

lOMoARcPSD|11029029 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ VÀ VĨ MƠ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK THEO MƠ HÌNH LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH VÀ MƠ HÌNH PESTLE TỪ ĐĨ TÌM HIỂU VỀ CÁC ĐIỂM MẠNH –ĐIỂM YẾU – CƠ HỘI – THÁCH THỨC THEO MƠ HÌNH SWOT ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG A – Mơi trường bên ngồi I Đánh giá tác động môi trường vi mô đến lực cạnh tranh VCB theo mơ hình lực lượng cạnh tranh củaMichael Porter Tác nhân từ phía đối thủ tiềm ẩn Nguy từ ngân hàng phụ thuộc vào “độ cao” củarào cản gia nhập ngành Theo đó, ngân hàng dễ dàng gianhập thị trường mức độ cạnh tranh lúc gia tăng Nguy từ ngân hàng ngoại: Theo cam kết mở cửa ngành ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO ngành ngân hàng đã,đang có thay đổi tổ chức tài nướcngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam sựxuất ngân hàng 100% vốn nước Đã có năm ngânhàng 100% vốn nước ngồi cấp phép thành lập Việt Nam.Tuy nhhieen nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có vănphịng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổphần ngân hàng ngân hàng thương mại nội địa, sốngân hàng 100% vốn nước định tăng lên trongtương lai Nguy từ ngân hàng nội: Các NHTM tham gia thị trường có lợi quan trọng như: (i) Mở tiềmnăng cách đem vào ngành lực sản xuất mới;(ii) Có động tham vọng giành thị phần; (iii) Đã tham khảokinh nghiệm từ NHTM hoạt động; (iv) Có đượcnhững thống kê đầy đủ dự báo thị trường… Ngược lại, cácNHTM chưa có thơng tin cụ thể, xác vềchính sách sức mạnh ngân hàng mới, khó có thểđưa chiến lược ứng phó hiệu Như vậy, thực lực củacác đối thủ tiềm tàng nào, NHTM thấy mộtmối đe dọa khả thị phần bị chia sẻ Do nhận diện đối thủ cạnh tranh tiềm tàng hếtsức quan trọng để thiết lập “rào cản ngăn chặn” trước lOMoARcPSD|11029029 xâm nhập Các rào cản xây dựng lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ hiệu khác biệt ngân hàng, xây dựng thương hiệu bền vững, thiết lập phân khúcthị trường mục tiêu, khai thác lợi cạnh tranh ngân hàng vềchi phí thấp, quy mô lớn thông qua quy định Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước Khi ngân hàng chi phíchuyển đổi lớn để lơi kéo khách hàng họ bắt buộc phảicân nhắc thật kỹ trước định gia nhập thị trường hay khơng Tác nhân từ phía đối thủ cạnh trạnh Có thể nói mối lo thường trực NHTM kinh doanh mà hành động đối thủ để khai thác nhiều “chiếc bánh thị trường” nhận đáp trả đối thủ khácđể giành lại phần thị trường bị Và ngân hàng chiếnthắng cạnh tranh ưu đãi chia sẻ bánhnày Tuy nhiên cạnh tranh đối thủ ngành mãnhliệt nguy chiến trnah giá xảy ra, thi trường bị thu hẹp, lợi nhuậnbị giảm sút Do xu hướng cạnh tranh tương lai giành lấy cơhội khơng phải giành thị phần Tóm lại, tồn đối thủ cạnh tranh ảnhhưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh NHTM tươnglai động lực thúc đẩy ngân hàng phải quan tâm thường xuyênđến đổi công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượngdịch vụ, đem đén cho khách hàng thỏa mãn cao để chiến thắngtrong cạnh tranh Tác nhân từ phía khách hàng Một đặc điểm quan trọng ngành NH tất cảcác ca nhân, tổ chức kinh tế hay người tiêu dùng kể NHTMkhác vừa người mua sản phẩm dịch vụ thơng qua hình thức tàitrợ ngân hàng, vừa người bán sản phẩm dịch vụ cho NHthơng qua hình thức gửi tiền, lập tài khoản giao dịch, hay cho vayliên ngan hàng… Chính đặc điểm tạo áp lực không nhỏ choNH mà người bán yêu cầu nhận lãi suất cao cònnhững người mua mong muốn chi phải trả chi phí nhỏ thực tế.Khi NH phải đối mạt với nhiều mâu thuẫn, điển hình bằngcách thuhuts nguồn vốn rẻ lOMoARcPSD|11029029 phải đảm bảo hoạt động sử dụng vốn NH hiệu tạo lợinhuận cao Nếu NH huy đọng nhiều mà giải ngân ít nhu cầu vaythì bị ứ đọng vốn, khơng sinh lãi, khả trả lại tiền cho kháchhàng gửi tiền bị hạn chế Điều đặt cho NH nhiều khó khăntrong việc định hướng đề xuất chiến lược hoạt động trongtương lai Khả thương lượng người vay: Mối đe dọa cạnhtranh NH lớn người mua vị yêu cầu giá thấphoặc yêu cầu cung cấp dịch vụ tốt Quyền lực củangười mua có ngành kinh doanh tạo nhiều nhàcung cấp nhỏ số người mua, khách hàng mua giao dịch vớikhối lượng lớn chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp Khả thương lượng người gửi tiền:Những người bán xem mối đe dọa họ yêu cầu tăng giá giảm chấtlượng đầu vào, làm giảm khả sinh lợi công ty vàngược lại nhà cung cấp yếu cơng ty mua với mứcgiá thấp yêu cầu chất lượng cao Quyền lực ngườigửi tiền lớn nếu: sản phẩm nhà cung cấp có khả năngthay quan trọng ngân hàng, ngân hàng mộtkhách hàng quan trọng nhà cung cấp, chi phí chuyển đỏi cácnhà cung cấp tương đối cao, đe dọa hội nhập gia tăng áp lực cạnhtranh xi chiều phía ngành trực tiếp ngân hàng, cácngân hàng khó đe dọa ngược trở lại phía nhà cung cấp để đápưng đầu vào Quyền lực nhà cung cấp Quyền lực NHNN Việt Nam: Hệ thống NHTM nói chung Vietcombank nói riêng phụ thuộc bị tác động sáchcủa NHNN thơng qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khâu, chínhsách tỷ giá, sách lãi suất quản lý dự trữ ngoại tệ… Ngoài rado mức độ tập trung ngành, đặc điểm hàng hóa - dịch vụ, tính chunbiệt hóa sản phẩm dịch vụ mà quyền lực thương lượng lúc nàynghiêng NHNN Quyền lực đại cổ đông: Hầu hết NH Việt Nam nhận đầu tư ngân hàng khác Do đo quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ cổ phần việc sáp nhập với ngânhàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngan lOMoARcPSD|11029029 hàng đầu tư có tác động định đến chiến lược kinh doanhcủa ngân hàng đầu tư Vietcombank có liên doanh, lien kếtvới nhiều NH khác để hỗ trợ phát triển doVietcombank NH hàng đầu Việt Nam nên quyền lực thươnglượng nghiêng VCB Quyền lực nhà cung cấp thiết bị: Hiện Việt Nam NH thường tự đầu tư thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh vớicác nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớnvào đầu tư hệ thống, NH khơng muốn thay đổi nhà cung cấp qtốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị đãthắng thầu Đánh giá chung: Các NH Việt Nam cạnh tranh rấtgay gắt với phần lãi suất, miếng thị phần một, đặcbiệt ngân hàng lớp hay nhóm Tuy nhiên mứclợi nhuận cao, quan trọng xu hướng phát triển mạnh trongtương lai ngành NH nhân tố hấp dẫn nhà đầu tư Nguy bị thay Sự đời ạt cuả tổ chức tài trung gian đe dọa lợi NHTM cung cấp dịch vụ tài dịchvụ truyền thống vốn NHTM đảm nhiệm Các trung giannày cung cấp thị trường sản phẩm mang tính khác biệt vàtạo điều kiện cho người mua có hội lựa chọn đa dạng hơn, thitrường tài mở rộng Điều tất yếu làm giảm tốc đọphát triển, giảm thị phần NHTM hạn chế khảnăng sinh lợi Ngân hàng Vì vậy, chiến lược ngân hàng sẽđược thiết kế để giành lợi cạnh tranh từ thực tế Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp: nguy NH bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng cũngnhư chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ củangân hàng Nếu có phiền hà xảy trình sử dụng sản phẩm,dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụngdịch vụ ngân hàng khác thay tìm tới dịch vụ ngân hàng lOMoARcPSD|11029029 Đối vơi khách hàng tiêu dùng: Khi mà lãi suất ngân hàng lúc hấp dẫn người tiêu dùng ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựachọn khác giữ ngọai tệ, đầu tư vào chứng khốn, hình thứcbảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý đầu tư vào nhà đất Mặt khác bất tiện sử dụng dịch vụ ngân hàng cộng vớitâm lý chuộng tiền mặt khiến người tiêu dùng muốn giữ sửdụng tiền mặt thông qua ngân hàng II Đánh giá tác động môi trường vĩ mô đến khả cạnh tranh NHTM nói chung Vietcombank nói riêng theo mơ hình PESTLE Mơi trường trị - pháp luật Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vàodạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho pháttriển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩyngành Ngân hàng phát triển Các tập đoàn tài nước ngồi đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng…Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân hàng Pháp luật: Bất kỳ doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh daonh ngành Ngân hàng, ngành có tác động tới tồn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặtchẽ Ngân hàng Nhà Nước, chịu chi phối văn luậtvà luật ngành như: Luật tổ chức tín dụng, Luật Ngânhàng, Các Nghị định, Thơng tư có liên quan để điều chỉnh hành vicạnh tranh đa dạng liên tục thay đổi nhằm trì mơi trường kinhdoanh lành mạnh cho tất tổ chức tín dụng lOMoARcPSD|11029029 Mơi trường văn hóa – xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao,đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dânliên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụtiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người đan Việt Nam biến động không ngừngtheo quy luật biến động thị trường mang lại Ví dụ:khi tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển gửi tiền mặt sangtiết kiệm vàng… Tốc độ thị hóa cao (sự gia tăng khu công nghiệp mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện íchdo Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn,tài tăng Mơi trường cơng nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước pháttriển giới, hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngànhngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứngnhu cầu ngày cao khách hàng Ngân hàng có cơng nghệtốt ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với ngânhàng khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tưnhảy vào Việt Nam Các ngân hàng nước vãn chiếm ưu hơncác ngân hàng nước mặt cơng nghệ để cạnhtranh ngân hàng nước phải không ngừng cải tiến cơng nghệcủa Khoa học cơng nghệ ngày phát triển đại, đặt ranhững hội thách thức cho ngân hàng chiến lượcphát triển ứng dụng công nghệ cách nhanh chóng, hiệu Sự chuyển giao cơng nghệ tự động hóa ngân hàng tăng dần đến liên doanh, liên kết ngân hàng để bổ sung cho công nghệ Sự thay đổi công nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽtới hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi cơng nghệ cao thìcàng cho phép ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệpvụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản lOMoARcPSD|11029029 phẩm dịch vụ như: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking, dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB PhoneB@nking,dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn di động VCB SMS-B@nking cácdịch vụ Ngân hàng điện tử khác hệ thống ATM, Home B@nking…sẽ giúp cho ngân hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạtđộng tăng thêm trung thành khách hàng Mơi trường kinh tế hoat Ngân hàng ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro vàphụ thuộc mạnh mẽ vào mơi trường mà hoạt động, mơitrường kinh tế vĩ mơ có tác động không nhỏ tới lực cạnhtranh NHTM, thể qua tiêu cụ thể: Nội lực kinh tế: Thể qua quy mô mức độ tăngtrưởng GDP, dự trữ ngoại hối Ở phạm vi hẹp hơn, nội lực nềnkinh tế đánh giá qua tiềm lực tài hiệu hoạtđộng doanh nghiệp nước xu chuyểnhướng hoạt động doanh nghiệp nước vào lãnh thổ Mức độ ổn định kinh tế vĩ mô: Xem xét qua số cơbản số lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái,… Độ mở cửa kinh tế: thể qua rào cản, camkết quốc tế, gia tăng nguồn vốn đầu tư trực tiếp, gí tăng tronghoạt động xuất nhập Các yếu tố tác động đến khả tíchlũy đầu tư người dân, từ tác động đến khả phát triểncác sản phẩm dịch vụ ngân hàng thu hút tiền gửi, cấp tíndụng, dịch vụ tốn phát hành thẻ ngân hàng, tác độngđến khả mở rộng mạng lưới phân phối, mở rộng thị phần củangân hàng Môi trường quốc tế Sự biến động kinh tế giới: Sự biến động kinhtế giới tác động đến lưu lượng vốn nước ngồi vào ViệtNam thơng qua hình thức đầu tư trực tiếp gián tiếp, ảnh hưởngđến tổ chức kinh tế, cá nhân có giao dịch quốc tế có liênquan Và dĩ nhiên hoạt đọng kinh doanh khả cạnh tranhcủa NHTM khơng nằm ngồi luồng ảnh hưởng chung lOMoARcPSD|11029029 Sự gia nhập Ngân hàng nước ngoài: Hội nhập kinh tế quốc tế đem lại điều kiện để phát triển đất nước đikèm với ln cam kết mở cửa thị trường mức độ lộtrình theo thỏa thuận Trong năm qua, ngân hàng Việt Namcó hội tiếp cận với mơi trường tài động, cũngđầy thách thức rủi ro Đáng ý cam kết ViệtNam gia nhập WTO, mà theo đánh giá nhiều chuyên gia, ngân hànglà ngành “khá mở” Việt Nam phải chấp nhận gia tăng nhanh chóng NHTM nước ngồi có kinh nghiệm, có điều kiện tài chính, hiểu biết rõ luậtpháp Việt Nam Việt Nam phải bắt buộc thực sáchkhơng phân biệt đối xử ngân hàng nước ngồi nước.Thực tế dẫn đến cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng trở nênquyết liệt đua đáp ứng nhu cầu ngày cao nềnkinh tế B – Mơi trường bên ngồi Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Vietcombank theo mơ hình SWOT Việc phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) cho thấy rõ vị Ngân hàng ngoại thươngViệt Nam qua cho nhà đầu tư có thêm nhiều hiểu biết cáchtổng quát môi trường hoạt động, nguồn lực vấn đề củaNgân hàng Điểm mạnh (Strengths)  Thương hiệu mạnh, có uy tín độ tín nhiệm cao Vietcombank ngân hàng hàng đầu, có thương hiệu tốt thị trường tài Việt Nam Vietcombank ngân hàng có uy tín độtín nhiệm cao, tổ chức tài nước ngồi đánh giá cao vềchất lượng dịch vụ.(Ngày 11/02/2007: Vietcombank tổ chức Standard & Poor’s Ratings Services công bố xếp hạng mức BB/B,triển vọng ổn định lực nội mức D Xếp hạng tín dụngcủa Vietcombank tương đương với mức xếp hạng tín nhiệm quốcgia lOMoARcPSD|11029029 Đây mức xếp hạng cao S&P định chế tài Việt Nam)  Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý, nhạy bén với thị trường Với lợi có trong tay đội ngũ ban lãnh đạo trình độ cao - người học tập, làm việc nước giữ chức vụ quan trọng hệ thống ngân hàng – Vietcombankcó lợi cạnh tranh lớn với ngân hàng TMCP khác, nhấtlà bối cảnh khan nguồn nhân lực cao cấp ngành Ngân hàng Việt Nam Đây điều kiện thuận lợi cho Vietcombank mở rộng phát triển  Đội ngũ cán cơng nhân viên: Đội ngũ cán công nhân viên Ngân hàng đánh giá cótrình độ kinh nghiệm tương đối cao so với mặt chung củatoàn ngành; ham học hỏi, tận tuỵ có khả tiếp cận nhanh cáckiến thức kĩ thuật đại  Nhận ưu tiên hỗ trợ đặc biệt từ phía ngân hàng trung ương dự án phủ Nhờ vào lợi sẵn có : ban lãnh đạo có nhiều kinhnghiệm quản lý, nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, vốn lớn, sảnphẩm đa dang, chịu ảnh hưởng khoản nợ tồn đọng từcác khoản cho vay theo định kế hoạch… nên Vietcombank luônlà đối tác nhận “ưu tiên” từ phía phủ hầu hết cácdự án đầu tư sở hạ tầng lớn có tỷ suất sinh lời cao dựán điện, giao thơng …của phủ (Mới cơng trình Thuỷđiện Sơn La)  Hoạt động ngoại hối dịch vụ thẻ mạnh Việt Nam.Thể chỗ : sản phẩm thẻ Vietcombank đa dạng, đápứng nhu cầu khác khách hàng.Một mạng lưới rộngkhắp đơn vị chập nhận thẻ ln có chương trình ưu đãi chokhách hàng sử dụng thẻ Vietcombank thẻ tín dụng quốc tế lOMoARcPSD|11029029 mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express vàVietcombank Vietnamairlines American Express mang lại cho kháchhàng lợi ích sử dụng hạn mức tín dụng để chi tiêu đơn vị chấpnhận thẻ tồn giới, tốn internet; thẻ ghi nợ quốctế bao gồm thẻ Vietcombank conect 24, thẻ Vietcombank SG24, thẻVietcombank MTV, thẻ Vietcombank conect 24 Visa Debit, chủ thẻ cóthể thực tốn hàng triệu đơn vị chấp nhận thẻ toànthế giới mang thương hiệu Visa, MasterCard Tính đến cuối năm 2011, Vietcombank có gần 6,5 triệu thẻ loại, chiếm 15% tổng số lượng thẻ tồn thị trường, có 5,6 triệu thẻ nội địa gần triệu thẻ quốc tế Từ ngày 20/12/2012, Vietcombank thức mắt thị trường Dịch vụ ngân hàng điện thoại di động VCB-Mobile B@nking Với đầutư kỹ lưỡng mặt cơng nghệ, VCB-Mobile B@nking có khả năngtương thích với hầu hết dòng điện thoại, từ dòng điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành iOS (iPhone), Android,BlackBerrryOS đến dịng điện thoại phổ thơng có hỗ trợ Java có kết nối Internet thơng qua GPRS, 3G, Wifi.Với VCB-MobileBanking, khách hàng dễ dàng thực giao dịch Nạp tiền điện thoại trả trước (topup) cho thuê bao di độngcủa nhà mạng Mobifone, Vinaphone Viettel;  Chuyển tiền hệ thống Vietcombank;  Thanh tốn hóa đơn (billing) cho dịch vụ điện thoại di động trả sau Viettel, Mobifone, homephone ADSL Viettel Telecom, dịch vụ điện thoại Trung tâm Điện thoại Nam Sài Gòn (SST);  Truy vấn thông tin lịch sử giao dịch tài khoản thanhtoán mở Vietcombank   Mạng lưới giao dịch quốc tế lớn quốc gia Hiện nay, dịch vụ toán điện tử Vietcombank hỗ trợ hệ thống mạng lưới NHNT rộng khắp tren nước với 80 chi nhánh, 200 phịng giao dịch, cơng ty trực thuộc đơn vị nghiệp vươn thị trường quốc tế với cơng ty văn phịng đại diện nước ngồi Vietcombank có quan hệ đại lý với gần 2000 ngân hàng định chế tài 100 quốc gia vùng lãnh thổ lOMoARcPSD|11029029 toàn giới.Với hệ thống phân phối này,Vietcombank có tiềm trở thành tập đồn tài có hệ thống phân phối lớn Việt Nam tiềm mở rộng quy mô hoạt động tương lai Là ngân hàng tiên phong lĩnh vực thẻ ViệtNam,Vietcombank trì vị đầu tàu, dẫn dắt thị trường thẻ Việt Nam bước hình thành phát triển bùng nổ nay.Vietcombank ngân hàng có mạng lưới máy ATM lớn (trên 1800 máy hoạt động với gần triệu chủ thẻ); đại lý toánnhiều loại thẻ quốc tế Việt Nam ngân hàng độc quyềnthanh toán thẻ American Express Việt Nam Vietcombank đóng vai trò nòng cốt xây dựng liên minh thẻ với tham gia 17 thành viên NHTM CP tổ chức cung ứng dịch vụthanh toán  Định hướng kinh doanh rõ ràng “Trở thành tập đồntài đa năng” Với mục tiêu trở thành tầm đồn tài hàng đầu Việt Nam vàtrở thành ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực thập kỉ tới , hoạtđộng đa năng, kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực tốtphương châm “ Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” trongbối cảnh kinhtế Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng ViệtNam nói riêng trình hội nhập, Ngân hàng Ngoại thươngđã xây dựng cho chiến lước phát triển với nội dungchính sau : Nâng cao lực, nâng cao sức cạnh tranh việc phấn đấu nângchỉ số an toàn vốn tối thiểu (CAR) đạt 10-12% số tài chínhquan trọng khác theo tiêu chuẩn quốc tế, phấn đấu đạt mức xếp hạng“AA”theo chuẩn mực tổ chức xếp hạng quốc tế Hồn thànhq trìnhtái cấu ngân hàng để có mơ hình tổ chức đại, khoahọc, phù hợpvới mục tiêu đảm bảo hiệu kinh doanh, kiểmsốt rủi ro, cókhả cung ứng sản phẩm dịch vụ củangân hàng đa dạng, tổnghợp, đáp ứng đòi hỏi ngày caocủa kinh tế thị trường vànhu cầu khách hàng thuộc thànhphần lOMoARcPSD|11029029 Điểm yếu (Weaknesses)  Bộ máy quản lý cồng kềnh, hoạt động chưa đạt hiệu tơí đa; thiếu liên kết NHTM với Nguồn lực Công nghệ thông tin Ngân hàng thiếu nhân lực máy móc thiết bị Về nguồn nhân lực: đội ngũ cán cao cấp, chun gia phân tích sách cịn thiếu, Vietcombank, số người có chứng CFA level Chứng chuyên viên phân tích sách - đếm đầu ngón tay, đội ngũ lãnh đạo vào nhân viên có trình độ từ đại học trở lên Không vậy, hệ thống máy ATM Vietcombank gây khơngít phiền tối cho khách hành tình trạng máy lỗi đường truyền, bịhỏng, hết tiền Tình trạng vào ngày cao điểm ngày lễ, ngàytết, thứ 7, chủ nhật….không phải gặp ATM củaVietcombank   Lịch sử nhiều năm Ngân hàng thương mại quốc doanh với thói quen hoạt động chưa hiệu cần thời gian nhiều để thay đổi Đây vấn đề thuộc lịch sử nên khơng có cần phải phân tíchnhiều Hiện nay, Vietcombank có nỗ lực đáng ghi nhậntrong trình thay đổi cung cách hoạt động làm việc nhằm đạtđược chuyên nghiệp lĩnh vực hoạt động Tài ngânhàng, phần đấu ngân hàng thương mai cổ phần đứng đầu Việt Namtrong tương lai gần  Hiểu biết thị trường tài giới cịn nhiều hạn chế Đây khơng riêng điểm yếu Vietcombank mà cịn điểm yếu hệ thống ngân hàng Việt Nam (kể ngân hàng quốcdoanh ngân hàng nhà nước) Điểm yếu không cải thiệnđược sớm chiều mà cần phải có thời gian để ngân hàngtìm hiểu Điều thực dễ dàng mà Việt Nam đãtham gia vào WTO lOMoARcPSD|11029029  Cơ cấu thu nhập chưa thực đa dạng, dễ bị ảnh hưởng biến động lãi suất thị trường tín dụng  Sản phẩm dịch vụ cịn đơn điệu Mặc dù có nhiều loại sản phảm cho đối tượng khách hàngkhác sản phẩm chưa thu hút nhiều sựquan tâm khách hàng Lý sách maketing chưađược tốt, sản phẩm đưa chưa phù hợp vớisố đơng khách hàng….Do đó, thời gian tới, Vietcombank cầnphải có nhiều cải tiến kinh doanh để cóđược số lượng khách hành lớn mạnh Cơ hội (Opportunities)  Nền tảng phát triển kinh tế vĩ mô kinh tế Việt Nam tương đối cao (Thể qua tốc độ tăng trưởng kinh tế) Việt Nam quốc gia xếp vào hàng nước phát triểntrên giới với mức tăng trưởng kinh tế hàng năm đạt khoảng 7-8% Đặc biệt tốc độ tăng trửong ngành ngân hàng mức cao: 20%/năm Khi Việt Nam gia nhập WTO hội xuất nhập khẩutăng nhanh, làm cho nhu cầu toán quốc tế tăng,làm cho thunhập Vietcombank có hội tăng mạnh Chính sách Chính phủ việc hạn chế sử dụng tiền mặt toán thúc đẩy nhu cầu thói quen sủ dụng sản phẩm ngân hàng người dân Nhằm mục tiêu phát triển kinh tế xã hội, hạn chế lạm phát , tạo thóiquen tiêu dùng khơng sử dụng tiền mặt cho người dân …Chính phủ đãcó quy định sách hạn chế tiền mặt lưu thông nhưthực chi trả lương cho cán cơng nhân viên qua thẻ ATM,khuyến khích người dân mua sắm qua thẻ toán ngânhàng….Từ dịch vụ ngân hàng mở tài khoản cá nhân,thanh toán hoá đơn qua thẻ ATM Vietcombank ngày pháttriển, mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng  lOMoARcPSD|11029029  Hội nhập kinh tế quốc tế giúp Vietcombank học hỏiđược nhiều kinh nghiệm hoạt động ngân hàng củacác ngân hàng nước Hội nhập quốc tế tạo động lực thúc đẩy cách ngân hàng ngoại thương Việt Nam,thị trường tài phát triển nhanh tạođiều kiện cho ngân hàng phát triển loại hình dịch vụ mới… Thách thức (Threats)  Việt Nam thức gia nhập WTO dẫn đến việc cạnh tranh khốc liệt thị trường tài Việt Nam ngành Ngân hàng Do Việt Nam gia nhập WTO nên năm tới, “đổ bộ” ngân hàng nước vào Việt Nam tạo sức cạnh tranh khốc liệt chạy đua ngân hàng nhắm chiếm lấy thị phần Tài chính- Ngân hàng Việt Nam Các Ngân hàng nước ngoàivới lợi vốn lớn, nhân viên đạt trình độ kĩ thuật cao, có kinhnghiệm quản lý lâu năm, chiến lược kinh doanh rõ ràng cụ thểtrong thời gian dài….sẽ khiến cho ngân hàng nước gặp phảinhiều khó khăn việc tranh giành “miếng bánh thị phần trongnước” Kèm theo tranh giành thị phần nguồn lao độngchất lượng cao Ngân hàng nước gây nên tình trạngchảy máu chất xám Đứng trứơc thách thức địi hỏi Vietcombankcần có biện pháp thúc đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm, dịchvụ : Nhanh chóng xây dựng chiến lược chiến thuậtthích hợp để đảm bảo cho q trình cạnh tranh thànhcơng mang lại lợi ích thật cho kinh tế Việt Nam; nâng cao nănglực tài (bằng cách bổ sung thêm vốn điều lệ); đầu tư mạnh chocác hoạt động phát triển mạng lưới, thành lập chi nhánh,phát triểnhệ thống phòng giao dịch, đầu tư công nghệ, đầu tư lắp đặt hệthống máy ATM địa bàn để phục vụ tăng cường chấtlượng dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ, tiến trang thiết bị….Bên cạnhđó Vietcombank cần phải có chiến dịch , chương trình quảng cáo,tiếp thị, quan hệ công chúng nhiều để nâng cao vị hìnhảnh thị trường nói riêng giúp ngân hàng có thểđứng vững lOMoARcPSD|11029029 xâm chiếm ngân hàng nước vào ViệtNam nói chung  Yêu cầu luật định giám sát hoạt động ngân hàng chặt chẽ theo thông lệ quốc tế tối ưu Các ngân hàng nước phải bứoc thiết lập áp dụng đầyđủ chuẩn mực quốc tế an toàn hoạt động kinh doanh tiềntệngân hàng : Chuẩn mực tỉ lệ an toàn hoạt động Ngânhàng, phân loại,trích lập sử dụng dự phịng bù đắp rủi ro, bảohiểm tiền gửi,phá sản tài tín dụng….thơng qua việc tiến hànhsửa đổi, bổ sung văn môi trường pháp lý hoạt độngngân hàng phù hợp với thông lệ quốc tệ  Chỉ số giá tiêu dùng giá vàng biến động bất thường thời gian vừa qua gây ảnh hưởng bất lợi đến tâm lý người gửi tiền Trong thời gian vừa qua, biến động giá lớn mặt hàng thị trường giá vàng, mà bắt nguồn từ tăng giá dầu mỏ,đã làm cho tình hình lạm phát nứơc tăng cao, mức số(trên 10% tháng đầu năm 2008), theo giảm giácủa VNĐ làm cho tâm lý ngừơi gửi tiền không ổn định: họchuyển sang mua vàng ngoại tệ để dự trũ thay cầm tiền tay.Do gây ảnh hưởng tới hoạt động ngân hàng nước,đặc biệt ngân hàng thương mại Và Vietcombank khơngnằm ngồi ảnh hưởng  Cạnh tranh mạnh vốn cạnh tranh huy động tiền gửi ngày tăng  Sự bùng nổ thị trường chứng khoán dẫn đến thay đổi lớn thói quen đầu tư khách hàng dịch chuyển luồng vồn khỏi ngân hàng Thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn cuối năm 2007 pháttriển mạnh ai đổ mua bán cổ phiếu thịtrường Từ làm cho nhu cầu rút vốn để mua cổ phiếu từ kháchhàng lớn, làm cho hệ thống ngân hàng tình trạngnóng bỏng tiền Gây nên dịch chuyển luồng tiền từ thị lOMoARcPSD|11029029 trường tiền tệ sang thị trường chứng khoán, làm cân đối hai thị trường  ... thông qua ngân hàng II Đánh giá tác động môi trường vĩ mơ đến khả cạnh tranh NHTM nói chung Vietcombank nói riêng theo mơ hình PESTLE Mơi trường trị - pháp luật Chính trị: Nền trị Vi? ??t Nam đánh... ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với ngânhàng khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tưnhảy vào Vi? ??t Nam Các ngân hàng nước vãn chiếm ưu hơncác ngân hàng nước mặt cơng nghệ để cạnhtranh... khách hàng Mơi trường kinh tế hoat Ngân hàng ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro vàphụ thuộc mạnh mẽ vào môi trường mà hoạt động, mơitrường kinh tế vĩ mơ có tác động khơng nhỏ tới lực cạnhtranh