■■■ CÒNG NGHỆ NGÂN HÀNG THỰC TRẠNG VÀ THÁCH THỨC CỦA CHUYỂN ĐỔI số: KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG VÀ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM E Lê Đức Quang Tú, Hồ Hữu Tín, Trần Hùng Sơn * thành mơi quan hệ với khách hàng từ việc mở tài khoản ngân chuỗi nghiên cứu hàng, trải nghiệm, thực Viện Nghiên cứu Phát giao dịch với ngân hàng, triển Cơng nghệ Ngân hàng, đóng tài khoản Đại học Kinh tế - Luật, Đại học 1.1 mở tài khoản ngân ài B viết nằm Quốc gia Thành phố Hổ Chí hàng so Minh ngân hàng số Căn cước công dân (CCCD) hay chứng minh nhân dân (CMND) hồ sơ để mở tài khoản ngân hàng số Các ngân hàng sử dụng thêm hộ chiếu giải pháp thay trường hợp khách hàng khơng có CCCD/ CMND Sắp tới, thẻ CCCD gắn chip cập nhật hệ thống ngân hàng số có hiệu lực Một vài ngân hàng bắt buộc sử dụng ảnh selfie phương thức định danh Một số ngân hàng đặc thù sử dụng hồ sơ khác Ngân hàng số MB, OCB OMNI: sử dụng chứng minh thư quân đội/chứng minh sĩ quan quân đội, Viettel Pay sử dụng số điện thoại (đã đăng ký chủ) khách hàng thực vào năm 2021 với hai đối tượng khách hàng sử dụng ngân hàng số cán ngân hàng làm công tác quản lý, điều hành trực tiếp mảng chuyển đổi số ngân hàng Đặc tính ngân sơ Việt Nam Phần trình bày tóm tắt kết khảo sát 09 ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam thể khía cạnh liên quan đến trải nghiệm cá nhân nhóm tác giả Hiện nay, Việt Nam, có 09 ngân hàng số tiêu biểu trình bày tóm tắt Bảng Nhóm tác giả thu thập nguồn cách sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google với từ khóa “ngân hàng số Việt Nam”, đồng thời tham khảo danh sách ngân hàng số website idautu.com Các đặc tính ngân hàng số thể rõ xuyên suốt trình xây dựng, hình Bảng 1: Các ngân hàng sô tiêu biểu Việt Nam Ngân hàng số Timo Plus OCTO-CIMB Savy ịOCBOMNI VCB Digibank Nqân hànq sổ MB TP Live-Bank 24/7 Ngân hàng số Cake * Viện Nghiên cứu Phát triền Công nghệ Ngân hàng, Đại học Kinh tế -Luật, Đại học Quốc gia Thành phó Hổ Chí Minh TẠP CHÍ NGÂN HÀNG I số 13 I THÁNG 7/2022 Hiện tại, ngân hàng số có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mở tài khoản ngân hàng số lần đầu số lượng chương trình ưu đãi khơng nhiều chưa thực thu hút khách hàng tham gia Các ngân hàng số cho phép khách hàng mở tài khoản nhà với phương thức xác thực qua số điện thoại khách hàng Khách hàng đăng ký mở tài khoản ngân hàng số thông qua ứng dụng Smartphone (hoặc website ngân hàng số có) Tuy nhiên, có vấn đề kỳ thuật phát sinh, khách hàng hồn tồn đến chi nhánh ngân hàng để đăng ký tài khoản Hầu hết ngân hàng số sử dụng phương thức xác thực tài khoản qua sổ điện thoại khách hàng Một số ngân hàng sử dụng thêm phương pháp xác thực qua email đăng ký khách hàng lần đầu mở tài khoản Với cơng nghệ đại mình, TP Live-Bank Viettel Pay Năm mắt 2020 2018 2017 2019 2020 2017 2017 2021 2018 Ngân hàng phát triển/đối tác Nqân hànqThươnq mại cổ phán Bản Việt CIMB -Tâp đồn nqân hànq hànq đầu Đơnq Nam Á Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Tiên Phong (TPBank) chuyên sàn phẩm tiết kiêm Nqân hànq Thươnq mai cổ phẩn Phươnq Đônq (OCB) Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Viêt Nam (Vietcombank) Nqân hầnqThươnq mai cổ phần Quân đôi (MB) Nqân hànq Thươnq mai cổ phần Tiên Phonq (TPBank) Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượnq (VPBank) Cônq ty VietteL Nguồn: Thu thập cùa tác giả CƠNG NGHE NGÂN HÃNG