TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC của TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH tại công ty cổ phần hàng không lữ hành việt nam

TIỂ U LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG KINH DOANH Giảng viên: Mai Thu Phương Sinh viên: Thứ ba, ngày tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan Quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng, ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tổng quan phân tích cơng việc trưởng phịng kinh doanh 1.2.1 Phân tích cơng việc 1.2.2 Phân tích vị trí trưởng phịng kinh doanh 1.2.2.1 Mơ tả cơng việc trưởng phòng kinh doanh 1.2.2.2 Mối quan hệ trưởng phịng kinh doanh 1.2.2.3 Mơi trường làm việc 1.2.3 Tiêu chuẩn công việc cần đạt trưởng phòng kinh doanh 1.2.3.1 Yêu cầu trưởng phòng kinh doanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG KINH DOANH 2.1 Giới thiệu cơng ty 2.2 Tóm lược vị trí Trưởng phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam 2.3 Tiêu chuẩn công việc 2.3.1 Yêu cầu lực, kinh nghiệm trưởng phòng kinh doanh 2.3.2 Đặc điểm cá nhân 2.4 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể Trưởng phòng Kinh doanh 2.5 Quyền hạn Trưởng phòng kinh doanh 2.6 Mối quan hệ công việc 2.7 Điều kiện làm việc CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 3.1 Bảng mô tả cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh 3.2 Bảng tiêu chuẩn cơng việc Trưởng phịng kinh doanh: 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công việc KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Chúng em xin cảm ơn chân thành đến cô Mai Thu Phương suốt q trình học tập mơn Quản trị Nguồn nhân lực tận tình giảng dạy kiến thức bổ ích sát với thực tế để chúng em thực làm Bên cạnh gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh , trường Đại Học Kinh tế - Luật tạo điều kiện cho chúng em học tập môn học Chúng em mong nhận góp ý mặt nội dung lẫn mặt khác môn học cô LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời đại hội nhập kinh tế phát triển hội nhập toàn cầu nhằm mang lại sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt từ làm phát triển cho doanh nghiệp, trì lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Để làm nội bộ, phòng ban doanh nghiệp phải liên kết chặt chẽ với thống mục tiêu giúp cho doanh nghiệp phát triển Và phịng ban Phịng kinh doanh đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, đóng góp trực tiếp vào doanh thu cơng ty Thơng qua việc phân tích cơng việc nhân viên phòng kinh doanh đặc biệt người đứng đầu Trưởng phòng Kinh doanh giúp hiểu rõ việc làm, bổn phận họ Qua có đề xuất thay đổi góp phần tích cực theo hướng phát triển loại bỏ khuyết điểm, hạn chế cịn vướng mắc làm cho cơng việc Trưởng phòng Kinh doanh hoạt động hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Do mà cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh cần hiểu rõ quan tâm Vì lý mà nhóm định chọn đề tài Mục đích nghiên cứu ● Phân tích quy trình, phương pháp làm việc trưởng phịng kinh doanh thơng qua nghiên cứu thông tin tham khảo từ nguồn thực tế: ● Cung cấp mô tả cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh mặt lý thuyết ● Hiểu biết thêm công việc Trưởng phịng Kinh doanh cơng ty thực tế Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu chung mặt lý thuyết cơng việc Trưởng phịng kinh doanh mơ tả cơng việc có Trưởng phịng Kinh doanh Tìm hiểu thực tế hoạt động, cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh thực tế Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam để áp dụng so sánh với lý thuyết Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu thông tin có qua nguồn kiểm chứng Phương pháp nghiên cứu thực tế qua ý kiến lời chia sẻ trực tiếp Trưởng phòng Kinh doanh anh Thái Bá Hồng Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Lữ hành Việt Nam - Vietravel Airlines Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết Quản trị Nguồn Nhân lực phân tích cơng việc Trưởng phịng Kinh doanh Chương 2: Phân tích cơng việc Trưởng phòng Kinh doanh Chương 3: Tổng kết CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan Quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực Nhân lực tiềm khả nằm cá nhân người Nhân lực bao gồm thể lực trí lực Nguồn lực ngày phát triển với phát triển với phát triển thể người Khi nguồn lực phát triển đủ lớn, đáp ứng điều kiện để người tham gia vào hoạt động sản xuất, lao động hay cịn hiểu người có sức lao động Nguồn nhân lực tất nguồn lực người kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực sáng tạo người xem xét khía cạnh: - Là nơi sinh nguồn lực Nguồn nhân lực xuất phát thân người, khác so với nguồn lực khác - Là tổng thể nguồn nhân lực cá nhân người có khả tạo cải, vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo - phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên (Trần Kim Dung, 2018) Quản trị nguồn nhân lực lợi cạnh tranh doanh nghiệp, tập thể nhân viên gắn kết công việc trở thành mạnh doanh nghiệp phát triển bền vững 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực ● Giai đoạn 1: Thời kỳ chiếm hữu nô lệ: Con người xem động vật biết nói ● Giai đoạn 2: Quản trị sở khoa học Taylor (cuối kỉ XIX, đầu kỉ XX) Giai đoạn nhìn nhận người cơng cụ lao động bị vắt kiệt sức lao động, bị bóc lột làm lố giờ/ ngày Giai đoạn trọng đến suất lao động tìm cách thức thực cơng việc cách nhanh chóng, khơng quan tâm đến quan hệ người Các nhà quản trị quan tâm đến chức huấn luyện, đào tạo công nhân để thực phương pháp làm việc khoa học ● Giai đoạn 3: Các mối quan hệ người Hawthorne (những năm 1930) Giai đoạn xuất mơ hình “Quan hệ với người” với vai trị thủ lĩnh (cơng đồn) Trong giai đoạn Con người muốn cư xử người, người coi nhân lực Quản trị nhân lực giai đoạn nhấn mạnh yếu tố phong cách lãnh đạo, thoải mái nhân viên, bầu khơng khí tập thể yếu tố quan trọng để nâng cao suất lao động ● Giai đoạn 4: Quản trị nguồn nhân lực (cuối năm 1970) Trong giai đoạn này, người có tiềm năng, cần khai thác làm cho phát triển Đây bước nhảy nhận thức, xuất thương lượng chủ thợ vài lĩnh vực Giai đoạn này, người coi nguồn nhân lực Các nhà quản trị ngày có xu hướng coi người lao động tài sản tổ chức Vì họ mong muốn đầu tư vào nguồn lao động với mục tiêu thu lợi nhuận từ việc đầu tư tương lai 1.1.3 Tầm quan trọng, ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị nghiên cứu vấn đề quản trị người tầm vĩ mô với hai mục đích: - Sử dụng hiệu nguồn nhân lực để tăng suất lao động nâng cao hiệu tổ chức - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực thân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp (Trần Kim Dung, 2006) Trong thời đại ngày nay, quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng ngày tăng lý sau: - Do cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giản gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Bởi vậy, việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề đáng quan tâm loại hình tổ chức - Sự tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết thích ứng Do đó, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân tổ chức nhằm đạt hiệu tối ưu vấn đề phải quan tâm hàng đầu - Nghiên cứu quản trị nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao tiếp với người khác, biết cách đặt câu hỏi biết cách lắng nghe, biết cách tìm ngơn ngữ chung nhân viên với biết nhạy cảm với nhu cầu nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết cách lơi nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm tuyển mộ, tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao chất lượng thực công việc nâng cao hiệu tổ chức 1.2 Tổng quan phân tích cơng việc trưởng phịng kinh doanh 1.2.1 Phân tích cơng việc ● Khái niệm: - Phân tích cơng việc q trình tìm hiểu, nghiên cứu nội dung công việc tổ chức, doanh nghiệp nhằm: +Xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn +Xác định: phẩm chất, kỹ nhân viên cần có cho cơng việc - Bản mô tả công việc văn liệt kê: +Những chức nhiệm vụ (mơ tả vị trí công việc) +Mối quan hệ công việc (báo cáo, làm việc cho ai, có trách nhiệm cơng việc, có mối quan hệ bên trong, bên ngồi với ai) +Điều kiện làm việc (cung cấp nội dung đảm bảo cho công việc) +Yêu cầu kiểm tra giám sát +Các tiêu chuẩn cần đạt công việc khác Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngồi Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Chính quyền, cộng đồng Các công việc, trách nhiệm liên quan đến đơn vị bên Giám đốc kinh doanh Bộ phận kinh doanh Các phận khác Các trách nhiệm 32 Nội dung I Quản lý hoạt động kinh doanh: - Thực doanh, biến động thị trường cụ thể mở rộng thị trường, tăng doanh thu, đưa chương trình thu hút khách hàng cho doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, đề xuất biện pháp nhằm tăng cao hiệu cơng việc, tiết giảm chi phí khơng cần thiết hoạt động Phòng ban - Lên ngân sách, chi phí cho hoạt động kinh doanh - Kết nối với nhà đầu tư - Xây dựng, chịu trách nhiệm phân tích liệu liên quan đến hệ thống khách hàng, công việc bán hàng, kết kinh doanh qua đưa dự toán doanh thu cho giai đoạn - Ln cập nhật tình hình đối thủ chương trình dịch vụ II Quản lý nhân sự: - Xây dựng cấu tổ chức, quy chế, quy xác xác định 33 định hoạt động phòng kinh doanh - Tổ chức kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trực thuộc việc chấp hành chủ trương sách, quy chế, nội quy, quy định công ty, thực đánh giá báo cáo Tổng giám đốc việc chấp hành quy định nhân viên trực thuộc - Trực tiếp đạo, quản lý, điều hành theo dõi tiến độ thực cơng việc nhân viên phịng kinh doanh - Tổ chức huấn luyện, đào tạo cho nhân phịng kinh doanh chun mơn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc cách tốt - Thực công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi phận kinh doanh III- Quản lý nhu cầu khách hàng: - Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng - Xây dựng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng - Khi có vấn đề cố từ phía khách hàng, trưởng phòng kinh doanh người đưa phương án giải báo cáo với ban lãnh đạo thời gian sớm - Mức độ tín nhiệm, hài lòng CBNV đơn vị - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 34 - Xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng bền chặt lâu dài IV- Công việc tác nghiệp: - Hỗ trợ, giám sát thực thi kế hoạch kinh doanh Báo cáo hàng tuần, hàng ngày kết kinh doanh, chi phí, doanh thu; đưa dự báo trước Ban Quản trị để đảm bảo mục tiêu chung - Là cầu nối với phòng ban khác, tham gia họp đầu tuần, họp giao ban để nắm bắt thông tin chiến lược công ty tương lai Từ có sở để phổ biến cho nhân viên - Phối hợp hỗ trợ phòng Marketing trình làm việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu - Kết hợp với trung tâm dịch vụ khách hàng phòng ban khác công tác triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng, xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng Xác định yêu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu này, đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu Khách hàng dịch vụ công ty - Phối hợp với trưởng phận khác nhằm đưa nhận định, giải pháp phối hợp phận liên quan đến việc mua bán, thông tin khách hàng, dịch vụ 35 - Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác quan truyền thông tạo hình ảnh tốt đẹp cơng ty trước đối tác cơng chúng để bảo đảm hình ảnh cơng ty thể tốt - Giải khiếu nại khách hàng, đối tác - Tạo dựng trì mối quan hệ với đối tác nước quốc tế V- Công việc báo cáo: - Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh - Báo cáo tính trạng thu nợ Các trách nhiệm khác 36 quyền hạn - Thực trách nhiệm quy định trọng quy chế, quy trình cơng ty việc khác cấp đưa Quyền hạn Tài chính: - Duyệt khoản chi phí phục vụ cho công tác kinh doanh X đồng - Được Giám đốc ủy quyền ký kết hợp đồng có giá trị X đồng Nhân sự: - Đăt cac quy chê, chinh sach va cac tiêu chuân công viêc ma đôi ngu nhân viên kinh doanh phai thưc hiên theo Đăt cac tiêu chi đanh gia, chinh sach khen thương, ky luât đôi vơi cac nhân viên bô phân kinh doanh Thông tin Được cung cấp tất thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Ra định: - Đưa cac muc tiêu va chiên lươc phat triên kinh doanh cu thê cho đôi ngu nhân viên kinh doanh Đăt cac muc tiêu va chi tiêu cân hoan môt chu ky kinh doanh - Tư vấn tham mưu cho lãnh đạo vấn đề liên quan Điều kiện làm việc Công tác theo định kỳ Phương tiện làm việc 37 Máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc Trưởng phịng kinh doanh: Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Lữ hành Việt Nam Bộ phận: Phòng kinh doanh Chức danh cơng Trưởng phịng Kinh doanh việc: STT Tiêu thức Kiến thức hóa Vi tính Kinh nghiệm Kiến 38 chuyên môn Các kỹ làm việc với người 39 Thái độ 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công việc Trưởng phịng Kinh doanh Cơng ty Vietravel Airlines đảm đương nhiều nhiệm vụ, với khối lượng công việc lớn khó kiểm sốt tốt đạt mục tiêu đề kế hoạch Nhằm đảm bảo chất lượng cơng việc giao, Trưởng phịng kinh doanh nên phân công công việc hợp lý cho cấp kèm theo trao quyền thích hợp cho nhân viên nắm mảng nhỏ dự án lớn 40 Về xử lý công việc với khách hàng, Trưởng phịng Kinh doanh tập trung đảm đương đối tác khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn tới hợp đồng kinh doanh quan trọng công ty, khách hàng tiềm để hợp tác tương lai gần Trong đó, họ trao quyền cho nhân viên cấp việc giải vấn đề phát sinh phạm vi định với khách hàng nhỏ khâu mua bán vé máy bay hay gói dịch vụ, gói ưu đãi cơng ty Ngồi ra, với công việc, nhiệm vụ với mối quan hệ bên ngồi Trưởng phịng Kinh doanh giao việc chuyên thu thập, lưu trữ thông tin, vấn đề phát sinh cho nhân viên chuyên nắm mảng: đối thủ cạnh tranh, quyền, cộng đồng Như vậy, muốn làm việc với mảng họ biết tìm đến Trong thời gian đầu, Trưởng phịng kinh doanh thực đào tạo, tiến hành kiểm tra cho nhân viên giữ nhiệm vụ làm theo yêu cầu đạt theo tiêu chí đề Sau nhân viên nắm rõ quy trình làm việc, khối lượng cơng việc cho Trưởng phịng giảm đi, giúp họ tăng hiệu cơng việc cao hơn, họ tập trung vào cơng việc mang tính chiến lược, cần trách nhiệm, quyền hạn cao 41 KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp diễn hoạt động kinh doanh, thương mại, trao đổi hàng hóa Hoạt động kinh doanh có vị trí quan trọng thành bại doanh nghiệp Trưởng phòng kinh doanh người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh, lập chiến lược xây dựng kế hoạch kinh doanh Họ người đứng để giám sát hoạt động kinh doanh, thương mại, tiêu thụ hàng hóa cơng ty, ngồi cịn phải quản lý dịch vụ khác cơng ty Cũng mà vấn đề phân tích cơng việc nhân viên phịng kinh doanh, đặc biệt cơng tác mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc Trưởng phòng Kinh doanh trở nên quan trọng Đây sở để hiểu rõ nội dung, yêu cầu công việc, quyền hạn trách nhiệm Trưởng phòng Kinh doanh Qua đó, giúp họ thực nhiệm vụ cách tốt mang lại hiệu lao động cho doanh nghiệp 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giao Trinh Quan Tri Nguon Nhan Luc - Chương I Khái Quát Chung VỀ Quản Trị Nguồn Nhân Lực I Khái (no date) Studocu Available at: https://www.studocu.com/row/document/universite-detat-dhaiti/internationalhistory/giao-trinh-quan-tri-nguon-nhan-luc/33929196 (Accessed: December 8, 2022) Quản Trị Nguồn Nhân Lực gì? Vai trò, Mục Tiêu ý nghĩa (no date) Available at: https://luanvan24.com/quan-tri-nguon-nhan-luc/ (Accessed: December 8, 2022) (no Sale manager LÀ GÌ? cơng việc Phải Làm Khi Trở thành sale manager date) CareerBuilder.vn Available at: https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/sale-manager-la-gi-cong-viec-phailam-khi-tro-thanh-sale-manager.35A51FD8.html (Accessed: December 8, 2022) MƠ TẢ cơng việc vị Trí Sales manager (2019) Thư viện Quản trị Nhân Sự Available at: https://quantrinhansu-online.com/project/mo-ta-cong-viec-vitri-sales-manager/ (Accessed: December 8, 2022) HRchannels (2021) Quyền Hạn Của Trưởng phòng Kinh Doanh Như Thế Nào Tại Doanh Nghiệp?, HRchannels HRchannels.com Available at: https://hrchannels.com/uptalent/quyen-han-cua-truong-phong-kinh-doanh-nhuthe-nao-tai-doanh-nghiep.html (Accessed: December 9, 2022) Writers, G (2022) Mơ Tả cơng Việc Trưởng phịng Kinh Doanh TỪ a đến Z, Glints Vietnam Blog Available at: https://glints.com/vn/blog/mo-ta-cong-viectruong-phong-kinh-doanh/#.Y4tjeXZBy5c (Accessed: December 9, 2022) Luận Văn, đồ án, tiểu luận, luận án, đề tài, đề án, Chuyên đề thực tập, tốt nghiệp (no date) Luận văn, đồ án, tiểu luận tốt nghiệp Available at: https://luanvan.net.vn/ (Accessed: December 9, 2022) Tiểu luận mơ tả cơng việc Của Trưởng phịng nhân Công Ty cổ Phần Perfect Ndt (no date) Tài 43 liệu, ebook Available at: https://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-mo-ta-cong-viec-cua-truong-phong-nhansu-cong-ty-co-phan-perfect-ndt-32520/ (Accessed: December 9, 2022) Vietravel Airlines (2022) Wikipedia Wikimedia Foundation Available at: https://vi.wikipedia.org/wiki/Vietravel_Airlines (Accessed: December 9, 2022) 10 Chức Năng nhiệm Vụ Của Phịng kinh doanh LÀ Trong Thế giới phẳng? (no date) timviec365.vn Available at: https://timviec365.vn/blog/chucnang-nhiem-vu-cua-phong-kinh-doanh-la-gi-new5897.html December 9, 2022) 44 (Accessed: ... Tổng quan Quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng, ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tổng... lược vị trí Trưởng phịng Kinh doanh Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Trong công ty, đội ngũ nhân viên ngành kinh doanh đóng vai trị quan trọng Họ người mang cho công ty doanh thu, lợi... tượng nghiên cứu: Công việc Trưởng phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp