Hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty cổ phần thang máy thuận an trên địa bàn thành phố hồ chí minh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THUẬN gĐ AN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trư ờn NGUYỄN THỊ THÙY VÂN NIÊN KHOÁ: 2018-2022 i - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ht ếH uế x Kin KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ọc MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY Trư ờn gĐ CHÍ MINH ại h THUẬN AN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Vân Mã sinh viên:18K4041216 Lớp: K52B – Kinh doanh thƣơng mại Giảng viên hƣớng dẫn: TS Lê Thị Phƣơng Thanh Huế, tháng năm 2022 ii - Lời Cảm Ơn Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Kinh tế Huế thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức chun mơn vơ quý báu cho em suốt năm đại học vừa qua Những kiến thức mà quý thầy cô truyền đạt tảng giúp em vận dụng ếH uế vào thực tế tự tin hoàn thành tốt cơng việc mà theo đuổi Và để hồn thành tốt khóa luận cách tốt nhất, em nhận giúp đỡ tận tình từ phía ban Lãnh đạo Cơng Ty Cổ Phần Thang Máy Thuận An Chính thế, em vơ cảm ơn anh, chị tạo điều kiện cho em ht tiếp xúc môi trường chuyên nghiệp có trải nghiệm tuyệt vời nơi Kin Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn – TS Lê Thị Phương Thanh quan tâm, giúp đỡ đồng thời đưa ý kiến định hướng, góp ý suốt q trình nghiên cứu thực đề tài, giúp em hoàn thiện ọc khóa luận tốt nghiệp cách tốt ại h Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân khơng ngừng giúp đỡ, động viên, hỗ trợ tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực khóa luận gĐ Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều tiên trình thực khóa luận khơng Trư ờn tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khố luận thêm phần hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Vân SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ 10 ếH uế Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 2.1 Mục tiêu chung 11 2.2 Mục tiêu cụ thể 11 ht Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 Kin 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 11 3.2 Đối tƣợng khảo sát 11 ọc 3.3 Phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 ại h 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 12 gĐ 4.1.1 Đối với liệu thứ cấp 12 4.1.2 Đối với liệu sơ cấp 12 Trư ờn 4.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 13 Bố cục 16 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX 17 Cơ sở lý luận 17 1.1.1 Khái niệm marketing 17 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 19 1.1.3 Khái niệm Marketing mix 21 1.1.4 Vai trò marketing Mix 21 1.1.5 Các công cụ Marketing mix 22 ếH uế 1.1.5.1 Sản phẩm (Product) 22 1.1.5.2 Giá (Price) 23 1.1.5.3 Phân phối (Place) 24 ht 1.1.5.4 Xúc tiến (Promotion) 24 Kin 1.1.5.5 Con người (People) 25 1.1.5.6 Quy trình (Process) 25 ọc 1.1.5.7 Cơ sở vật chất (Phsycal evidence) 26 1.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing 26 ại h 1.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 26 1.2.2 Môi trƣờng vi mô 28 gĐ 1.3 Lý thuyết hoạt động kinh doanh marketing 30 1.3.1 Phân đoạn thị trƣờng 30 Trư ờn 1.3.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 30 1.3.1.2 Vai trò phân đoạn thị trường 30 1.3.1.3 Các phương pháp phân đoạn thị trường 31 1.3.2 Thị trƣờng mục tiêu 32 1.3.3 Định vị sản phẩm 33 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH,ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THUẬN AN 35 2.1 Tổng quan công ty cổ phần thang máy Thuận An 35 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần thang máy Thuận An 35 ếH uế 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần thang máy Thuận An 36 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ công ty 37 ht 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thang máy Thuận An 38 2.1.5 Tình hình kinh doanh cơng ty 45 Kin 2.1.5.1 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 45 2.2 Phân tích sách marketing hỗn hợp cho sản phẩm thang máy ọc công ty Thuận An 49 ại h 2.2.1 Chính sách sản phẩm 49 2.2.2 Chính sách giá 52 gĐ 2.2.3 Chính sách phân phối 52 2.2.4 Chính sách xúc tiến 52 Trư ờn 2.2.5 Chính sách ngƣời 55 2.2.6 Quy trình 56 2.2.7.Cơ sở vật chất 56 2.3.Đánh giá khách hàng hoạt động marketing mix công ty cổ phần thang máy Thuận An 57 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 57 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 63 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - 2.3.3 Phân tích hồi quy 67 2.3.3.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 67 2.3.3.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 68 2.3.3.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 69 ếH uế 2.3.4 Ý kiến đánh giá khách hàng nhóm chiến lƣợc marketing 72 2.3.4.1 Ý kiến đánh giá khách hàng sách giá 72 ht 2.3.4.2 Ý kiến đánh giá khách hàng sách phân phối 73 Kin 2.3.4.3 Ý kiến đánh giá khách hàng sách xúc tiến 74 2.4 Đánh giá chung thực trạng triển khai chiến lƣợc marketing mix ọc công ty cổ phần thang máy Thuận An 76 ại h 2.4.1.Ƣu điểm 76 2.4.2 Hạn chế 76 gĐ 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 76 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THUẬN AN 77 Trư ờn 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 77 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách marketing - mix 78 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 78 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách giá 79 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 79 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến 79 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - PHẦN 3: KẾT LUẬN 80 Kết luận 80 Kiến nghị 82 2.1 Đối với Thành Phố Hồ Chí Minh 82 ếH uế 2.2 Đối với công ty cổ phần thang máy Thuận An 83 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - DANH MỤC BẢNG BIỂU ếH uế Bảng 2.1.Tình hình lao động cơng ty 39 Bảng 2.2.Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Thuận An giai đoạn 2019-2021 45 ht Bảng 2.3.Tình hình kết kinh doanh công ty TNHH Thuận An giai đoạn Kin 2019-2021 47 Bảng 2.4.Thống kê mẫu điều tra 57 ọc Bảng 2.5.Đánh giá độ tin cậy thang đo 64 Bảng2.6.Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy .68 ại h Bảng 2.7.Kiểm định độ phù hợp mô hình .69 Bảng 2.8.Kết kiểm định One-Sample T –Test chiến lược giá 72 gĐ Bảng 2.9.Kết kiểm định One-Sample T –Test chiến lược phân phối 73 Trư ờn Bảng 2.10.Kết kiểm định One-Sample T –Test chiến lược xúc tiến 74 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ ếH uế DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1.Sản phẩm thang máy Thuận An .50 Hình 2.2.Giao diện Facebook công ty thang máy Thuận An .53 Kin ht Hình2.3.Giao diện Website cơng ty Thuận An .54 DANH MỤC SƠ ĐỒ ọc Sơ đồ 1.Mơ hình cấu tổ chức công ty 38 Trư ờn gĐ ại h Sơ đồ 2.Mơ hình nghiên cứu .67 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - 5.5 5.5 5.5 Ban be,nguoi than 47 37.0 37.0 42.5 Internet 41 32.3 32.3 74.8 Nhan vien cong ty 32 25.2 127 100.0 Total thang den nam 34 Valid 13 gĐ Tren nam 127 Cumulative Percent 63.0 63.0 63.0 26.8 26.8 89.8 10.2 10.2 100.0 100.0 100.0 Trư ờn Total Valid Percent ại h 80 Percent 100.0 100.0 ọc Frequency Duoi thang 25.2 Kin Thoi_gian_mua_hang ếH uế Valid ht Truyen hinh,bao chi Hinh_thuc_mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 91 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - Mua hang truc tiep tai cong 74.8 74.8 74.8 Mua hang qua dien thoai 10 7.9 7.9 82.7 Dat hang qua website 20 15.7 15.7 98.4 Khac 1.6 1.6 100.0 Total 127 100.0 100.0 Kin ht Valid ếH uế 95 ty Ly_do_mua 30 Gia ca phu hop gĐ Thuong hieu uy tin Dich vu cham soc khach Total Trư Khac ờn hang tot Cumulative Percent 23.6 23.6 48 37.8 37.8 61.4 17 13.4 13.4 74.8 23 18.1 18.1 92.9 7.1 7.1 100.0 127 100.0 100.0 Kenh_QC_quan_tam 92 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân Valid Percent 23.6 ại h Chat luong san pham tot Valid Percent ọc Frequency - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 QC thong qua bao chi 14 11.0 11.0 16.5 101 79.5 79.5 96.1 Khac 3.9 3.9 100.0 Total 127 100.0 100.0 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ty ht QC thong qua website cong Valid ếH uế QC tai diem ban hang PHỤ LỤC : KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 1.1.Chính sách sản phẩm Reliability Statistics 93 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11.22 g 11.23 ại h u_uy_tin San_pham,dich_vu_co_chat 11.20 g_nhu_cau_cua_khach_han 11.21 ờn g gĐ _luong_tot San_pham,dich_vu_dap_un 2.999 Trư 1.2 Chính sách giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 94 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân Total Alpha if Item Correlation Deleted 781 868 2.987 762 875 3.112 776 870 3.042 783 867 ọc San_pham_voi_thuong_hie Cronbach's Kin San_pham,dich_vu_da_dan Corrected Item- ht Scale Mean if ếH uế 899 - Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.50 Muc_gia_canh_tranh_tot 7.40 1.411 821 818 1.750 749 883 gĐ Reliability Statistics 829 ại h 1.3.Chính sách phân phối .807 Kin Chinh_sach_hap_dan 1.473 ọc 7.47 ht Scale Mean if Gia_ca_phu_hop Cronbach's N of Items Alpha Trư ờn 895 ếH uế 892 Item-Total Statistics 95 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Phuong_tien_van_chuyen_a n_toan,dam _bao Dia_diem_thuan_loi Dap_ung_duoc_cac_nhu_c 2.864 11.27 2.785 11.30 2.703 11.26 2.845 1.4 Chính sách xúc tiến N of Items 786 858 769 865 780 861 ại h Alpha gĐ 900 876 ọc Reliability Statistics Cronbach's 738 Kin au_khi_can_thiet 11.27 ếH uế _van_phong_dai-dien ht De_dang_tiep_can_voi_cac ờn Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Trư Scale Mean if Quang_cao_thu_hut_duoc_ su_quan_tam_cua_KH Truyen_thong_trung_thuc 18.65 6.786 751 880 18.61 6.780 817 872 96 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - ong_trinh_khuyen_mai Thong_diep_truyen_thong,s ang_tao 18.64 6.582 791 874 18.67 6.445 797 872 18.89 6.623 18.68 6.617 To_chuc_cac_su_kien_lon,t ao_duoc_tieng_vang_thuon g_hieu Phuong_thuc_ban_hang_da 563 916 729 883 Kin ht -dang,than_thien ếH uế Thuong_xuyen_co_cac_chu 1.5.Chính sách ngƣời Cronbach's ọc Reliability Statistics N of Items Trư ờn gĐ 897 ại h Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Nhan_vien_tu_van_nhiet_tinh 11.16 3.197 97 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân 756 872 - Nhan_vien_am_hieu_ve_san_ 11.16 3.134 790 859 Nhan_vien_lich_su_voi_KH 11.17 3.128 766 869 Nhan_vien_rat_chuyen_nghiep 11.11 3.337 773 867 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế pham 98 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary R 746 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 556 Durbin-Watson ếH uế Model 538 428 Kin b Dependent Variable: Muc_do_hai_long_cua_khach_hang ht a Predictors: (Constant), CSCN, CSSP, CSPP, CSXT, CSG 1.948 a df Mean Square Regression 27.766 5.553 Residual 22.171 121 183 Total gĐ Sum of Squares ại h Model ọc ANOVA 49.937 126 ờn a Dependent Variable: Muc_do_hai_long_cua_khach_hang Trư b Predictors: (Constant), CSCN, CSSP, CSPP, CSXT, CSG 99 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân F 30.308 Sig .000 b - Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients 268 CSSP -.040 092 CSG 430 123 CSPP 162 079 CSXT 205 CSCN 092 ếH uế 581 Beta VIF 032 -.429 669 288 3.475 452 3.495 001 219 4.565 176 2.050 043 496 2.015 080 210 2.557 012 546 1.832 073 101 1.257 211 572 1.749 -.048 ọc Trư ờn gĐ ại h a Dependent Variable: Muc_do_hai_long_cua_khach_hang 100 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân Tolerance 2.170 ht (Constant) Std Error Kin B - PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T – TEST Chính sách giá ếH uế 1.1 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 127 3.72 Chinh_sach_hap_dan 127 3.69 Muc_gia_canh_tranh_tot 127 3.79 689 061 709 063 599 053 Kin Gia_ca_phu_hop Std Error Mean ht N One-Sample Test ọc Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference gĐ ại h t Gia_ca_phu_hop Lower Upper 126 000 -.283 -.40 -.16 -5.004 126 000 -.315 -.44 -.19 126 000 -.213 -.32 -.11 -3.998 Trư Muc_gia_canh_tranh_tot the Difference -4.637 ờn Chinh_sach_hap_dan 95% Confidence Interval of 101 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân - 1.2 Chính sách phân phối One-Sample Statistics Phuong_tien_van_chuyen_a n_toan,dam _bao Dia_diem_thuan_loi Dap_ung_duoc_cac_nhu_c au_khi_can_thiet 127 3.76 127 3.76 127 3.73 127 3.77 Std Error Mean ếH uế _van_phong_dai-dien Std Deviation 623 055 623 055 660 059 Kin De_dang_tiep_can_voi_cac Mean ht N 607 054 ại h ọc One-Sample Test gĐ t van_phong_dai-dien Trư Phuong_tien_van_chuyen_a n_toan,dam _bao Dia_diem_thuan_loi Dap_ung_duoc_cac_nhu_ca u_khi_can_thiet Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 126 000 -.236 -.35 -.13 -4.273 126 000 -.236 -.35 -.13 -4.571 126 000 -.268 -.38 -.15 -4.242 126 000 -.228 -.33 -.12 102 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân Sig (2- -4.273 ờn De_dang_tiep_can_voi_cac_ df Test Value = - 1.3 Chính sách xúc tiến Truyen_thong_trung_thuc Thuong_xuyen_co_cac_chu ong_trinh_khuyen_mai Thong_diep_truyen_thong,s ang_tao 127 3.78 127 3.82 127 3.79 127 3.76 ao_duoc_tieng_vang_thuon 127 g_hieu ại h To_chuc_cac_su_kien_lon,t Phuong_thuc_ban_hang_da 127 3.75 Trư ờn gĐ -dang,than_thien 3.54 103 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân Std Error Mean 576 051 541 048 053 626 056 754 067 630 056 599 Kin su_quan_tam_cua_KH Std Deviation ọc Quang_cao_thu_hut_duoc_ Mean ht N ếH uế One-Sample Statistics - One-Sample Test t ếH uế Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Difference Interval of the Difference Thuong_xuyen_co_cac_chuo ng_trinh_khuyen_mai Thong_diep_truyen_thong,sa ng_tao To_chuc_cac_su_kien_lon,ta hieu -.12 000 -.181 -.28 -.09 126 000 -.213 -.32 -.11 -4.392 126 000 -.244 -.35 -.13 -6.946 126 000 -.465 -.60 -.33 126 000 -.252 -.36 -.14 -3.775 126 -3.998 -4.510 Trư ờn Phuong_thuc_ban_hang_dadang,than_thien -.32 126 gĐ o_duoc_tieng_vang_thuong_ ht Truyen_thong_trung_thuc -.220 -4.312 104 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân 000 Kin u_quan_tam_cua_KH ại h Quang_cao_thu_hut_duoc_s Upper ọc Lower - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP 105 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Vân