Hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần tập đoàn videc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Hồn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần tập đồn Videc Sinh viên thực : Nguyễn Kim Ngân Lớp : 517QTK Khóa học : K10 Mã sinh viên : 517QTK027 Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Cù Thị Lan Anh Hà Nội, 7/2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng ty cổ phần tập đồn Videc” làm chuy n đề khóa luận t t nghi p em thời gian qua Những s li u kết nghiên cứu trung thực, không chép nguồn khác Ngoài ra, báo cáo có sử dụng s nguồn tài li u tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhi m trước môn, khoa nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Nguyễn Kim Ngân I LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Khóa luận t t nghi p, trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Hịa Bình lời cảm ơn chân thành Đặc bi t, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Cù Thị Lan Anh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em su t q trình thu thập thơng tin hồn thi n Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty cổ phần tập đoàn VIDEC, tạo điều ki n thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn su t q trình thực tập cơng ty Cu i em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh cơng ty cổ phần tập đồn VIDEC giúp đỡ, cung cấp s li u thực tế để em hồn thành t t Khóa luận t t nghi p Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập nơi mà em y u thích cho em bước đời s ng thực tế áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy, em nhận nhiều điều mẻ bổ ích kinh doanh để giúp ích cho cơng vi c sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thi n khóa luận t t nghi p em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Với thời gian thực tế ngắn kiến thức chưa đủ sâu rộng, viết em cịn nhiều thiếu sót có đánh giá cịn mang tính phiến di n, chủ quan Em mong nhận lời góp ý thầy để hồn thi n kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! II MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG VII LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chức Marketing 1.1.3 Phân loại Marketing 1.2 Marketing Mix 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các thành phần Marketing Mix 10 1.3 1.3.1 Ngành kinh doanh BĐS 19 Khái niệm BĐS 19 1.3.2 Thị trường BĐS 20 1.4 Tóm tắt chƣơng 23 III CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN VIDEC 24 2.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần tập đồn Videc 24 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển cơng ty 24 2.1.2.Q trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 28 2.1.4 Tình hình nhân công ty 31 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2018-2020 32 2.1.6 Tầm nhìn sứ mệnh tương lai 34 2.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc nghiên cứu thị trường bất động sản 34 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty Videc 36 2.2.1 Tình hình hoạt động Marketing sản phẩm 36 2.2.2 Tình hình hoạt động Marketing giá 44 2.2.3 Tình hình hoạt động Marketing phân phối 48 2.2.4 Tình hình hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp 49 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động Marketing Mix cơng ty Vídec 54 2.3.1 Những thành tựu kết đạt 54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 55 2.4 Tóm tắt chƣơng 55 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN VIDEC 57 IV 3.1 Cơ hội, thách thức định hƣớng phát triển thời gian tới 57 3.1.1 Cơ hội 57 3.1.2 Thách thức 58 3.1.3 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 63 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty 63 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 63 3.2.2 Giải pháp giá 65 3.2.3 Giải pháp phân phối 67 3.2.4 Giải pháp xúc tiến 68 3.2.5 Các giải pháp khác 70 3.3 Một số đề xuất kiến nghị doanh nghiệp 74 3.4 Tóm tắt chƣơng 75 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC THAM KHẢO 78 V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT CHÚ GIẢI CCDV Cung cấp dịch vụ DTBH Doanh thu bán hàng DTT HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTC Hoạt động tài TNDN Thu nhập doanh nghi p QLDN Quản lý doanh nghi p Công Ty Videc SL 10 VNĐ 11 TP Thành ph 12 FDI H th ng thông tin qu c gia đầu tư nước Doanh thu Cơng ty cổ phần tập đồn Videc S lượng Vi t Nam Đồng 13 BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Vi t Nam 14 CMR Quản lý quan h khách hàng (Customer Relationship Management) 15 CNTT Công ngh thông tin VI DANH MỤC BẢNG STT BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1 Các phương thức dùng khuyến Bảng 1.2 Những công cụ truyền thông – cổ động phổ biến Bảng 2.1 Tình hình nhân Cơng ty từ năm 2020 Bảng 2.2 Tình hình lao động Công ty từ năm 2018-2020 Bảng 2.3 Một s sản phẩm mà Công ty cổ phần tập đoàn Videc Bảng 2.4 Bảng giá s sản phẩm cơng ty DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT SƠ ĐỒ/HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.1 Mơ hình Marketing Mix Hình 2.1 Cấu trúc thiết kế hộ mẫu Green Little Town Hình 2.2 Thiết kế cảnh quan dự án Green Little Town Hình 2.3 Vị trí dự án Green Little Town Hình 2.4 Website Tập đoàn Videc VII LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong xu toàn cầu hóa hi n nay, doanh nghi p đứng trước hội lớn để xây dựng, phát triển công ty cách vượt bậc đồng thời phải đ i mặt với nhiều nguy thách thức từ biến động khó lường kinh tế Mu n tồn phát triển doanh nghi p ln cần phải xây dựng cho hoạt động kinh doanh phù hợp với tình phát triển không ngừng cải tiến nâng cao hoạt động nội cơng ty, tận dụng tất hội có để phát huy t i đa lực c t lõi mình, bên cạnh cần nhanh chóng nắm bắt biến động bất thường thị trường kịp thời có bi n pháp đ i phó với rủi ro Mơi giới bất động sản hoạt động cá nhân, nhóm, tổ chức làm trung gian cho hai nhiều chủ thể khác tạo m i quan h kinh doanh bất động sản Môi giới bất động sản phát sinh hội tụ đầy đủ yếu t như: Xuất hi n quan h bên, bên giải công vi c giải không hi u quả, tồn người thứ ba nhà mơi giới có đủ lực, điều ki n để giải công vi c có liên quan bên Vi c đời cơng ty bất động sản hình thành nên thị trường bất động sản giúp cho phát triển kinh tế trở nên ổn định Chính nắm bắt nhu cầu phát triển thị trường bất động sản Công Ty cổ phần tập đoàn VIDEC trưởng thành giai đoạn Qua thời gian hoạt động Công Ty cổ phần tập đoàn VIDEC dần hoàn thi n khẳng định vị thị trường Với đội ngũ đại di n thương mại chuyên cung cấp dịch vụ mua bán cho thu văn phòng cho nhiều loại đ i tượng khách hàng bao gồm công ty đa qu c gia, nhà phát triển địa c, chủ sở hữu doanh nghi p Các chuy n vi n làm đại di n thương mại trung tâm giúp b n thu b n mua thương lượng để thuê mua nhà giúp chủ nhà cho thuê bán nhà Trong thời gian thực tập cơng ty, em c gắng tìm hiểu nghiên cứu vấn đề để lựa chọn đề tài: “Hoàn thi n hoạt động Marketing Mix Công ty cổ phần tập đồn Videc” làm đề tài khóa luận t t nghi p Qua đợt thực tập tìm hiều vấn đề, mặt hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nhằm củng c bổ sung kiến thức thực tế, hoàn thi n kiến thức hiểu biết môi trường làm vi c bên ngồi, giúp em khơng bị bỡ ngỡ trường sau Tuy nhiên thời gian thực tập không dài nên s li u thu thập phân tích cịn sơ sài, kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót mong bạn góp ý thêm Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Mục tiêu tổng quát: Đề tài phân tích tìm hiểu thị trường hoạt động cơng ty Cơng ty cổ phần tập đồn Videc qua đề giải pháp nhằm hồn thi n hoạt động Marketing Mix - Mục tiêu cụ thể đề tài: - H th ng hóa vấn đề lý luận Marketing Marketing Mix - Nghiên cứu thực tế, thu thập s li u kinh doanh, phân tích cụ thể tình hình Marketing Mix s kiến nghị nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đ i tượng nghiên cứu đề tài Công ty cổ phần tập đoàn Videc - Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung phân tích hoạt động Marketing Mix lĩnh vực bất động sản công ty giai đoạn 2018-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghi n cứu như: thu thập s li u, tổng hợp, quan sát, phân tích, so sánh… để phân tích Hi n sản phẩm phân ph i chủ yếu Công ty cổ phần tập đoàn Videc loại hộ rẻ, dự án đất Qua đó, ta thấy Cơng ty cổ phần tập đồn Videc cịn chưa thực tập trung đầu tư vào loại nhà ở, hộ mức trung cao cấp BĐS hi n có xu tăng trưởng mạnh chưa khai thác nhiều Nếu biết tận dụng có chiến lược đầu tư, quản lý hi u năm tới dễ dàng vi c chiếm lĩnh thị trường, tăng trưởng kết kinh doanh Tập trung vào phân khúc nhà giá rẻ, phân khúc nhà cao cấp trung cấp dường chưa Công ty Videc tập trung thời điểm Mặc dù khơng phải thời điểm thích hợp để phát triển mạnh mẽ loại sản phẩm tr n, có s lượng lớn khách mong mu n sở hữu hộ cao cấp ti n nghi Nhận phân ph i đầu tư th m dự án Vila, hộ cao cấp khu vực ngoại thành vi c khơng q khó với tiềm lực công ty Mở rộng phân ph i đầu tư dự án bi t thự cao cấp, hộ trung cấp tiếp tục đẩy mạnh phát triển nhà giá rẻ 3.2.1.2 Tăng cường phát triển dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Vi c phát triển sản phẩm gia tăng xu hi n giúp khẳng định vị trí sản phẩm lịng khách hàng Các ti n ích hồ bơi, si u thị, trung tâm thương mại, trung tâm thể hình, spa, trường học, điểm tất yếu cần tập trung cơng trình xây dựng Sự cạnh tranh sản phẩm dịch vụ hỗ trợ sản phẩm ngày gay gắt thị trường BĐS, vi c đề s giải pháp hữu hi u để đáp ứng t i đa nhu cầu khách hàng thực cần thiết Công ty cần xây dựng só h th ng tiêu chuẩn dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, xem điều tất yếu cần có xây dựng hình thành 64 sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng Một chung cư có ti n ích xem ti u chí hàng đầu bắt buộc phải có Giảm thiểu tác động đến mơi trường vấn đề trọng nhiều tương lai Xu nhà xanh quan tâm, không gian s ng hi n đại phải gần gũi với thi n nhi n môi trường s ng Cần chủ động xây dựng h th ng tưới nước hi n đại với cơng trình cho cơng trình xanh khn viên hợp v sinh tiết ki m nước Phát triển kế hoạch vi c tạo dựng môi trường s ng vừa hi n đại vừa gần gũi với thiên nhiên Tất cơng trình xây dựng sản phẩm phân ph i đảm bảo có dịch vụ hỗ trợ ti n ích cơng vi n, si u thị, nhà trẻ, khu vui chơi, trường học, hồ bơi, nhà hàng Tạo lịng tin uy tín chất lượng sản phẩm mắt khách hàng 3.2.2 Giải pháp giá Giá quan trọng định lợi nhuận doanh nghi p sau s ng cịn thương hi u, tác động sâu rộng đến nhiều chủ thể đời s ng kinh doanh: - Với kinh tế thị trường giá gi ng “người huy” h th ng kinh tế qu c dân, ảnh hưởng trực tiếp đến q trình sản xuất - phân ph i tiêu dùng xã hội, yếu t li n quan đến lạm phát, lãi suất ngân hàng - Với khách hàng: Giá sở quan trọng để họ đưa a định lựa chọn - Với doanh nghi p: Giá biến s marketing quy định đến doanh thu doanh nghi p, tác động đến sức cạnh tranh, vụ thể doanh nghi p thị trường mục tiêu Nhìn chung giá thực thể riêng lẻ mà ln kèm với kế hoạch sản phẩm/thị trường Một thương hi u bán giá cao 65 thương hi u khác nhờ tạo nhiều giá trị cho khách hàng không họ thực hi n quảng cáo giỏi hay chương trình khuyến nhiều Bởi suy cho cùng, giá yếu t ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng Khách hàng thường có tâm lý mua sản phẩm có mức giá rẻ, bạn chứng minh giá bạn cao đ i thủ giá trị sản phẩm đem đến cho khách hàng nhiều khách hàng thay đổi suy nghĩ Đó lý doanh nghi p cần đến sách chiến lược định giá marketing - Định giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing) Giá thâm nhập thị trường hiểu doanh nghi p tung thị trường sản phẩm với mức giá thấp (thậm chí thấp nhiều) thời gian định Không phải ngẫu nhiên mà doanh nghi p chấp nhận chịu lỗ với mức giá Mục tiêu hoạt động để theo đuổi, tìm kiếm lợi nhuận dài hạn Hoạt động phù hợp với doanh nghi p mắt sản phẩm/ dịch vụ mu n thu hút khách hàng gây sức ép với đ i thủ cạnh tranh khác để giành thị phần Mặc dù phải chịu lỗ ban đầu sâu dài, doanh nghi p có lượng khách hàng mục tiêu - Định giá mức cao cấp Với mức giá cao cấp, doanh nghi p phải tăng mức giá cao đ i thủ khác Đây chiến lược nhiều doanh nghi p lựa chọn hi n nhiên đặt nhiều thách thức Để đánh vào tâm lý “tiền nấy”, sản phẩm / dịch vụ doanh nghi p phải thực mang đến cho họ giá trị tương xứng với s tiền mà họ bỏ Bên cạnh yếu t chất lượng doanh nghi p n n đầu tư vào vi c thiết kế bao bì, quảng cáo hay hậu mãi… - Định giá hớt váng 66 Giá hớt váng hay gọi hớt phần Có thể hiểu đơn giản chiến lược doanh nghi p đặt mức giá cao giai đoạn xâm nhập Khi mức tiêu thụ giảm xu ng hàng hóa đ i thủ xuất hi n nhiều cơng ty lại giảm giá để hút thêm khách hàng giai đoạn thị trường thấp Ưu điểm hoạt động giúp doanh nghi p thu lợi nhuận ngắn hạn, t i đa hóa lợi nhuận người sử dụng đầu ti n để thu hút nhiều người tiêu dùng sản phẩm, giảm nguy lỗ từ bắt đầu - Giá cho chương trình khuyến Các chương trình khuyến mang đến lợi ích hấp dẫn kích thích khách hàng mua sản phẩm Doanh nghi p sử dụng sách giảm giá, tặng voucher, coupon quà tặng để định giá cho sản phẩm - Định giá theo vị trí địa lý Giá theo vị trí địa lý hiểu vị trí địa lý khác nhau, doanh nghi p có điều chỉnh giá để phù hợp với thu nhập mức chi tiêu chung chung khách hàng địa phương - Định giá lẻ Định giá lẻ định giá dựa tâm lý, phản ứng tích cực khách hàng nhằm tăng nhu cầu cách tạo ảo tưởng giá trị nâng cao cho người tiêu dùng 3.2.3 Giải pháp phân phối Hi n nay, kênh phân ph i công ty chưa hoàn thi n, chưa phù hợp với thị trường mà công ty hướng tới ngắn hạn Khả cung cấp thấp công ty mu n mở rộng thị trường Thời gian mơ hình phân ph i mà công ty áp dụng kênh trực tiếp tức trực tiếp bán hàng cho khách mà không qua trung gian phân ph i Mơ hình đảm bảo tính độc quyền 67 lại yếu khả cung cấp marketing cho sản phẩm Khách đến giao dịch phải xa chờ đợi trình giao hàng thời gian Trong tương lai, công ty cần mở rộng mạng lưới kênh phân ph i theo chiều dọc thông qua nhà bán lẻ có quy mơ lớn cơng ty tỉnh thành xúc tiến vi c xây dựng chi nhánh tỉnh lớn Nhà bán lẻ tỉnh thành công ty chọn lựa theo tiêu chí phân ph i có chọn lọc với tinh thần hợp tác, trung gian khách hàng có lợi, tức sau nghiên cứu kĩ thị trường mục tiêu, công ty không phân tán lực lượng nhiều điểm bán lẻ Vi c chọn lựa trung gian phân ph i chặt chẽ t n chi phí vi c phân ph i ạt hay đặc quyền Trong trình tổ chức hoạt động mạng lưới phân ph i, công tác quản lý khuyến khích thành viên kênh phải nhà quản lý trọng quan tâm Phía cơng ty phải thuyết phục nhà bán lẻ chi nhánh để họ hiểu rằng, họ thành công ph i hợp phận h th ng cung ứng giá trị tổng thể Nhiều trung gian giúp cho vi c phân ph i trở n n đơn giản, hoạt động hi u quả, hàng bán nhiều hơn, cung cấp nhiều sản phẩm cho người tiêu dùng nhiên lại tiềm ẩn nhiều khả xung đột thành viên k nh Xung đột xảy trung gian cấp, khác cấp…Trong trường hợp này, người đứng đầu kênh phải soạn thảo quy định, quy chế rõ ràng phải cưỡng chế thực hi n, đồng thời thi hành bi n pháp linh hoạt để giải nhanh vụ xung đột Tiếp theo, phía cơng ty phải thường xun cử người xu ng trung gian để giám sát hoạt động kinh doanh, tránh tình trạng độn giá sản phẩm l n cao để thu lợi riêng, sử dụng hàng nhái trà trộn, pha chế làm ảnh hưởng chất lượng sản phẩm Từ giảm uy tín cơng ty ảnh hưởng đến niềm tin nơi khách hàng 3.2.4 Giải pháp xúc tiến - Giải pháp Marketing Online 68 Vi c xây dựng phương pháp tiếp cận khách hàng công cụ Marketing Online cách hữu hi u giúp cơng ty có thêm bước phát triển mới, mang lại hi u định công tác bán hàng Cần xây dựng chương trình huấn luy n tồn nhân viên kiến thức chuy n sau Marketing Marketing Online Thường xuyên cập nhật nhu cầu, thói quen khách hàng để có phương pháp tiếp cận hi u quả, s công cụ mà Công ty cổ phần tập đoàn Videc cần tập trung khai thác: + Website: http://videc.com.vn/en/gioi-thieu-tap-doan-videc/ tận dụng website sẵn có cơng ty để cung cấp thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ tình hình thị trường Đây chiến lược thực hi n theo hướng vùa thích nghi vừa chuẩn hóa, lẽ trang website thiết kế theo giao di n chuẩn tập đoàn Videc + Các diễn đàn: vi c chia sẻ thông tin cho phương pháp hi u để thu hút khách hàng ngày Một khách hàng thấy hài lịng với sản phẩm sử dụng tư vấn lại cho khách hàng khác, nhiều lượng thông tin tin cậy Xây dựng chương trình kế hoạch quảng bá sản phẩm thơng qua kênh giúp khách hàng tiếp cận thông tin có phản hồi t t, diễn đàn truy cập nhiều như: facebook.com, webtreho.com, trang mà cơng ty cần tiếp cận lượng khách hàng truy cập hi n lớn + Quảng cáo sản phẩm công ty qua mạng di động: giúp doanh nghi p tiếp cận khách hàng lúc, nơi + Quảng cáo thông qua cơng cụ Google Adwords: lợi ích loại cơng cụ không bỏ lỡ khách hàng nào, không giới hạn từ khóa giúp quảng cáo xuất hi n với truy vấn tìm kiếm có liên quan khách hàng + Quảng cáo Facebook: tỉ l người dùng Facebook hi n không giới mà Vi t Nam phổ biến, với khả lan truyền 69 nhanh tính tương tác cao Sử dụng công cụ giúp công ty tiếp cận xác khách hàng tiềm theo độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, sở thích, tình trạng nhân + Tài li u, hình ảnh minh họa mơ hình cơng cụ cần thiết Phải đảm bảo thể hi n đặc điểm bật nhà trang với s chữ hấp dẫn câu hi u Hãy tạo câu hay cụm từ hấp dẫn, tuyên truyền mà tạo lớn nhiều phí để tạo Chúng ta làm cho khách hàng phải kinh ngạc cách tạo mơ hình tỷ l đẹp cho dự án Các mơ hình thường mang lại nhiều hi u bất động sản phát triển gồm nhiều nhà tịa nhà Một mơ hình rõ địa điểm tòa nhà, đường xá khu vực dịch vụ mang lại nhiều thơng tin hữu ích Tồn nhân viên cơng ty để có kiến thức chun sâu cơng cụ Marketing Online, xem cơng cụ bán hàng quan trọng hi u Tạo cầu n i cơng ty khách hàng, xây dựng lịng tin, uy tín mắt khách hàng Doanh s tăng l n đáng kể nhờ công cụ bán hàng hi u 3.2.5 Các giải pháp khác - Giải pháp nguồn lực + Nguồn lực vật chất: Là vật dụng có giá trị hi n hữu doanh nghi p thiết bị máy móc, nội thất công ty Những định đầu tư chủ doanh nghi p sản phẩm mà công ty đưa vào hoạt động đóng vai trị quan trọng vi c phát triển nguồn v n cho doanh nghi p chúng ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm sản xuất hàng ngày doanh nghi p Vì vậy, trước định đưa sản phẩm văn phòng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu làm vi c công ty nhà 70 kinh doanh nên cân nhắc thật kĩ nhà cung cấp sản phẩm đ i tác, nên chọn công ty uy tín có chế độ hậu t t để định đầu tư + Nguồn lực tài sản: Là nguồn v n đầu tư phát triển doanh nghi p Chúng đóng vai trị quan trọng định khả đầu tư mức chịu lỗ nhà đầu tư trước khó khăn cơng ty Một nhà đầu tư giỏi người sử dụng nguồn v n công ty cách thông minh nhất, xoay chuyển phát triển cách hợp lí Đẩy mạnh nguồn lực tài sản mục đích chung hầu hết tất doanh nghi p, để đạt điều địi hỏi doanh nghi p phải biết tận dụng tri t để nguồn lực lại hướng để không bị thâm hụt ngân sách công ty + Nguồn lực nhân lực: Là người, bao gồm nhân viên người lãnh đạo cơng ty Nói rõ nguồn lực nhân lực khả năng, kiến thức, hành vi ứng xử đạo đức tất nhân nhằm đẩy mạnh, trì phát triển hoạt động doanh nghi p Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng vi c thúc đẩy, tìm kiếm tiềm phát triển doanh nghi p giữ m i quan h mật thiết người lao động lãnh đạo công ty + Nguồn lực thông tin: Là hành động doanh nghi p bao gồm lập kế hoạch, ph i hợp, phát triển, tạo mới, kiểm soát phổ biến cách hi u thông tin tổ chức công ty Nhờ vào quản trị thơng tin, tổ chức đánh giá xác giá trị thơng tin xác lập Đảm bảo tất thông tin công ty khai thác t i đa tận dụng mục đích, truyền tải đ i tượng mục tiêu Những người chịu trách nhi m quản lý thông tin phải chịu trách nhi m tính xác tính bảo mật thơng tin Để có lực lượng bán hàng thực hi u có lực, cơng ty cần củng c phát triển lại phòng nhân Ln có chế độ sách 71 chiêu mộ nhân tài cách hi u Tạo niềm tin uy tín cơng ty thị trường Tạo môi trường làm vi c hi n đại, động, hội thăng tiến cao Sứ m nh đội ngũ bán hàng chuy n nghi p mang lại doanh s lợi nhuận cho công ty, trì h th ng phân ph i hi u quả, cầu n i kênh phân ph i, góp phần xây dựng giá trị thương hi u cho sản phẩm vi c thực thi trưng bày Do đó, xây dựng đội ngũ bán hàng phải người, vi c, tức là, không thiết phải người giỏi mà người phù hợp (văn hóa, trình độ, ) Vì vi c xây dựng chương trình đào tạo huẩn luy n cho nhân viên bán hàng yếu t quan trọng Chẳng hạn đội ngũ bán hàng bắt buộc phải có kỹ kỹ mềm, tùy theo câos quản lý nhân viên Cụ thể, đ i với cấp cao nhất, giám đ c bán hàng, phải có kỹ quản trị chiến lược tài cao cấp Tiếp trưởng phịng kinh doanh (với kỹ Marketing bản, tiếp thị thương mại, kỹ nhân sự, quản trị dự án, kỹ hoạch định giám sát, đào tạo quản lý nâng cao) Nhân viên bán hàng cấp cao (với kỹ phân tích s li u, quản trị khách hàng, kỹ huấn luy n, với kỹ vi tính, trình bày, kế tốn bản, lãnh đạo quản lý bản) Cu i nhân viên bán hàng, yêu cầu họ phải có kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng kỹ vi tính Ngồi ra, mu n đội ngũ bán hàng gắn bó lâu dài làm vi c nhi t tình cho doanh nghi p ngồi mức lương thưởng thơng thường nên có động viên bổ sung khác tài phi tài Theo đó, Cơng ty Videc cần ý đến chế độ lương thưởng tổt hợp lý cho đội ngũ bán hàng cách so sánh với chế độ lương thưởng công ty khác Điều sễ có lợi cho cơng ty lực lượng bán hàng Đ i với công ty, thu hút kết ngày cao 72 Tuy nhiên, hình thức lương thưởng phải có mục tiêu rõ ràng phương thức đánh giá, chọn lọc phải công khai từ đầu, đảm bảo tính minh bạch + Xây dựng h th ng quản trị quan h khách hàng hi u - Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghi p tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có h th ng hi u quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng t t Các mục tiêu tổng thể tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, trì đ i tác có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị mở rộng dịch vụ khách hàng Vi c đo lường đánh giá m i quan h với khách hàng quan trọng mục tiêu thực hi n chiến lược Thông qua h th ng quan h khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ h th ng quản lý sở li u Nhờ công cụ dị tìm li u đặc bi t, doanh nghi p phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghi p cịn xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hi u Quản lý quan h khách hàng cung cấp h th ng đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thi n m i quan h nhân viên với khách hàng Một sách quan h khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân vi n, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng h th ng công ngh thông tin phù hợp Quan h khách hàng không đơn phần mềm hay cơng ngh mà cịn chiến lược kinh doanh bao gồm chiến lược tiếp thị, đào tạo dịch vụ mà doanh nghi p cung ứng tới khách hàng Doanh nghi p lựa chọn giải pháp quan h khách hàng hợp lý dựa tr n ti u chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan 73 tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì m i quan h t t với khách hàng đạt lợi nhuận t i đa kinh doanh Tóm lại, CRM tập hợp cơng tác quản lý, chăm sóc xây dựng m i quan h khách hàng doanh nghi p - Xây dựng phịng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Cơng ty cần xây dựng phịng chăm sóc hỗ trợ khách hàng riêng bi t Chức mục tiêu phát triển quy định rõ ràng Xây dựng đội ngũ chuy n vi n kinh nghi m có kỹ vi c tiếp xúc trao đổi với khách hàng - Xây dựng h th ng phần mềm quản trị quan h khách hàng Với nguồn lực h th ng CNTT sẵn có, Cơng ty Videc đạt doanh s bán hàng cao hơn, đồng thời đem lại hài lòng cho khách hàng biết áp dụng h th ng hi u phân tích li u cách xác Khơng thế, vi c phân tích hành vi mua hàng, quan điểm sở thích khách hàng quan trọng áp dụng h th ng quản trị quan h khách hàng Qua đó, Cơng ty Videc đem đến cho khách nhiều hình thức lựa chọn hình thức sàn giao dịch bất động sản trực tuyến mà Công ty Videc áp dụng 3.3 Một số đề xuất kiến nghị doanh nghiệp - Nhu cầu cao c văn phòng tới tăng cao Với vi c tăng cường kinh tế nhanh giai đoạn WTO, nhu cầu mở văn phòng doanh nghi p nước hoạt động vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc tăng cao Trong tương lai, hạ tầng khu đô thị Gia Lâm xây dựng xong phần lớn tịa nhà cáo tầng tập trung trung tâm Tp.Hà Nội 74 - Nhu cầu bất động sản có giá trung bình thấp tăng cao Trong năm tới nhu cầu bất động sản có giá trung bình thấp tăng cao khơng TP Hà Nội mà Bắc Ninh, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc s khu vực lân cận TP Hà Nội Căn vào diễn biến giá bất động sản nhiều năm qua, thấy bất động sản nhà có chiều hướng tăng l n khơng giảm đi, có giảm giảm ngắn hạn, sau lại tăng trở lại + Tiềm bất dộng sản công nghi p lớn Trong b i cảnh dòng v n đầu tư trực tiếp nước (FDI) tăng vọt, nhu cầu đ i với bất động sản công nghi p k nh đầu tư hấp dẫn thời gian tới Hi n tại, nước có 150 khu cơng nghi p khu chế xuất hoạt động Đầu tư vào khu công nghi p, khu chế xuất ngày thu hút ý công ty qu c gia + Thị trường bất động sản du lịch Vi t Nam có khả bùng nổ năm tới Lĩnh vực bao gồm sở phục vụ ngành du lịch như: Khách sạn, du lịch, bi t thự, hộ nghỉ dưỡng: Khu vui chơi giải trí, casino, thể thao, khu cảnh quan thiênn nhiên nhân tạo: khu ẩm thực, văn hóa, lịch sử phục vụ cho du lịch, phương ti n du lịch, sở tạo huấn luy n cách phục vụ cho ngành du lịch, sở hạ tầng phục vụ du lịch, 3.4 Tóm tắt chƣơng Các giải pháp đề cơng ty hồn thi n phát triển lâu dài mà yếu t quan trọng đến thành công công ty gồm: Thứ mục tiêu phát triển, phương hướng hoạt động thời gian tới hội, thách thức định hướng công ty tới thời gian tới 75 Thứ hai s giải pháp hồn thi n Marketing Mix cho cơng ty giải vấn đề đa dạng hóa sản phẩm, nguồn lực, xây dựng h th ng quản trị quan h khách hàng cách hi u Thứ ba giải pháp kiến nghị với doanh nghi p để hoàn thi n hoạt động Marketing Mix công ty 76 KẾT LUẬN Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, gia tăng thị phần, phát triển thị trường mục ti u doanh nghi p kinh doanh Để đạt mục ti u này, Công ty cổ phần tập đoàn Videc kinh doanh phải xây dựng cho chiến lược phát triển phù hợp với mục ti u nguồn lực hi n công ty Và cơng cụ quan trọng góp phần vào thành công doanh nghi p hi n marketing với b n biến s : sản phẩm, giá, phân ph i xúc tiến Với mong mu n góp phần đ i tác thực hi n mục ti u phát triển giai đoạn 2015 – 2020, lựa chọn đề tài: “Hoàn thi n hoạt động Marketing Mix Cơng ty cổ phần tập đồn Videc” làm đề tài chuy n đề khóa luận t t nghi p Đề tài n u h th ng sở lý luận giải pháp Marketing nhằm thâm nhập thị trường đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường cho sản phẩm Công ty cổ phần tập đồn Videc Tr n sở đưa s giải pháp Marketing hỗ trợ doanh nghi p trình xây dựng, triển khai kế hoạch áp dụng cho hoạt động kinh doanh công ty, kiến nghị cho vi c phát triển thị trường nói chung 77 DANH MỤC THAM KHẢO 1.Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC 2.Tác giả Philip Kotler-Northwestern University (1990) Quản trị Marketing Nhà xuất Lao Động Xã Hội 3.Giáo trình Quản trị marketing qu c tế, Nhà xuất Giáo Dục 4.TS Nguyễn Văn Hùng Giáo trình Marketing bản, Nhà sản xuất kinh tế TP.Hồ Chí Minh 5.Chiến lược cạnh tranh (M.E Porter), Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 1996 6.Giáo trình Marketing Nơng nghi p, Nhà xuất Nông Nghi p 2003 7.Tài li u Website - http://videc.com.vn/gioi-thieu-tap-doan-videc/ - http://videc.webart.vn/gioi-thieu-tap-doan-videc/so-do-to-chuc/ - https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/chien-luoc-marketing-cua-doanhnghiep-kinh-doanh-bat-dong-san - https://nef.vn/marketing mix 78