Phân tích thực trạng công tác nghiên cứu thị trường tại công ty cổ phần tập đoàn videc

TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÕA BÌNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN VIDEC Sinh viên thực : BÙI HOÀNG NAM Lớp : 517QTK Khóa học : Khóa 10 Mã sinh viên : 517QTK025 Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Lý Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích thực trạng cơng tác nghiên cứu thị trường Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC” cơng trình nghiên cứu tác giả Những phần sử dụng tài liệu tham khảo khoá luận tốt nghiệp đƣợc nêu rõ phần tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng Em xin cam đoan có vấn đề em xin chịu hồn toàn trách nhiệm Sinh viên thực Bùi Hoàng Nam i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trƣờng Đại Học Hịa Bình Ban giám hiệu nhà trƣờng với Khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện cho em có mơi trƣờng điều kiện học tập tốt Để hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp này, em vô biết ơn cô ThS Nguyễn Thị Lý giảng viên trực tiếp giải đáp vƣớng mắc em trình thực tập, giúp em tiếp cận thực tế công ty thời gian vừa qua giúp đỡ hƣớng dẫn em tận tình q trình viết khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tập đồn VIDEC với anh chị cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc nghiên cứu tiếp cận với thực tế, tận tình hƣớng dẫn từ công việc, kỹ đến tác phong làm việc, đồng thời giúp đỡ em trình làm khoá luận tốt nghiệp từ việc dẫn, cung cấp số liệu, thông tin, giải đáp thắc mắc, để em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC em cố gắng hồn thành khố luận tốt nghiệp nhƣng khơng thể tránh khỏi sai sót Em xin nhận ý kiến đóng góp sửa chữa quý thầy cô anh chị Công ty để khố luận tốt nghiệp em đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Bùi Hoàng Nam ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 5.Phạm vi phƣơng hƣớng nghiên cứu 5.1.Đối tƣợng nghiên cứu 5.2.Phạm vi nghiên cứu 6.Kết cấu khóa luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG BẤT ĐỘNG SẢN 1.1.Khái quát bất động sản 1.1.1.Khái niệm bất động sản 1.1.2.Đặc điểm bất động sản 1.1.3.Vai trò bất động sản 1.2.Phân loại bất động sản 1.3.Cơ sở lý luận nghiên cứu thị trƣờng 1.3.1.Khái niệm nghiên cứu thị trƣờng 1.3.2.Đặc điểm nghiên cứu thị trƣờng 1.3.3.Vai trò nghiên cứu thị trƣờng iii 1.3.4.Sự cần thiết hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 1.3.5.Các hình thức nghiên cứu thị trƣờng 12 1.4.Quy trình nghiên cứu thị trƣờng 14 1.5.Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc nghiên cứu thị trƣờng bất động sản 16 Tóm tắt chƣơng 18 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIDEC 19 2.1.Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC 19 2.1.1.Thông tin chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC 19 2.1.2.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC19 2.1.3.Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban, phận 22 2.1.4.Tình hình kết sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC 24 2.2.Phân tích thực trạng công tác nghiên cứu thị trƣờng Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC 25 2.2.1.Thực trạng công tác nghiên cứu thị trƣờng Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC 25 29 2.2.2.Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC 31 2.2.3.Đánh giá chung công tác nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC 36 Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIDEC 42 3.1.Phƣơng hƣớng phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC 42 3.1.1.Phƣơng hƣớng phát triển chung 42 3.1.2.Phƣơng hƣớng hoạt động hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 43 3.2.Một số giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng bất động sản Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC 46 3.2.1.Giải pháp phƣơng pháp thu thập thông tin 46 iv 3.2.2.Giải pháp nguồn nhân lực 49 3.2.3.Giải pháp nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng 51 3.2.4.Giải pháp khuyến mãi, hậu 52 3.2.5.Giải pháp chiến lƣợc kinh doanh Công ty 54 3.2.6.Giải pháp nâng cao hiệu marketing 55 3.2.7.Giải pháp công nghệ 4.0 nâng cao hiệu nghiên cứu thị trƣờng 58 3.3.Một số kiến nghị để xây dựng công tác nghiên cứu thị trƣờng Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC 59 3.3.1.Đối với quan quản lý nhà nƣớc 59 3.3.2.Đối với ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC 61 Tóm tắt chƣơng 64 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản BH Bán hàng CBNV Cán nhân viên CCDV Cung cấp dịch vụ DTBH Doanh thu bán hàng DTT Doanh thu HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTC Hoạt động tài LNKT Lợi nhuận kế tốn NĐ-CP Nghị định – Chính phủ NCTT Nghiên cứu thị trƣờng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTLT – BXD – BNV Thông tin liên tịch – Bộ xây dựng – Bộ nội vụ QH Quy hoạch UBND Uỷ ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1.4: Báo cáo tài doanh thu, lợi nhuận, chi phí Trang 24 năm 2018, 2019, 2020 Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 2.1.1: Logo Cơng ty Cổ Trang 19 phần Tập đoàn VIDEC DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1.3: Cơ cấu tổ chức Công ty Trang 23 Cổ phần Tập đoàn VIDEC DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.2.1: Biểu đồ nghiên cứu Trang 29 thị trƣờng vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, cạnh tranh thị trƣờng làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn, địi hỏi nhận thức cao Bởi để thành công doanh nghiệp phải hƣớng đến khách hàng hoạt động Điều địi hỏi hoạt động nghiên cứu thị trƣờng phải chuyên nghiệp đƣợc xem trọng với vị trí tƣơng xứng với Tuy nhiên doanh nghiệp kinh doanh ngành bất động sản đa số chƣa xem trọng nghiên cứu thị trƣờng mức Điều gây khó khăn lớn cạnh tranh với doanh nghiệp bất động sản có quy mô lớn Việc xây dựng hệ thống cải thiện chuyên nghiệp hóa hoạt động nghiên cứu thị trƣờng nhu cầu thiết yếu doanh nghiệp để phát triển vững mạnh Không hoạt động nghiên cứu phản ánh chân thực chân dung ngƣời mua thấu hiểu yêu cầu đơn đặt hàng mua bất động sản chi tiết nhất, mà đƣa tƣ vấn định hƣớng phát triển phù hợp cho sản phẩm loại hình, mức độ đầu tƣ, cấu sản phẩm, giá kinh doanh,… Trong thời gian tới, để mở rộng thị trƣờng bất động sản, nâng cao hình ảnh, uy tín nên Cơng ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC cần đầu tƣ, hoàn thiện nhiều hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Vì với kiến thức học trƣờng kỹ có đƣợc q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC, nhận thấy vấn đề tồn hoạt động nghiên cứu thị trƣờng công ty, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: “Phân tích thực trạng công tác nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục đích việc nghiên cứu đề tài nhằm làm sáng tỏ vấn đề mang tính lý luận thực tiễn nghiên cứu thị trƣờng bất động sản vai trò với phát triển kinh tế - xã hội doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu, phân tích hoạt động nghiên cứu thị trƣờng bất động sản Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC - Đề xuất, kiến nghị số phƣơng hƣớng giải pháp để góp phần hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Công ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận bất động sản nghiên cứu thị trƣờng - Tìm hiểu quy trình thực trạng nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp luận vật biện chứng vật lịch sử kết hợp với phƣơng pháp thu thập số liệu, phƣơng pháp điều tra, phƣơng pháp so sánh… Phạm vi phƣơng hƣớng nghiên cứu 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu công tác nghiên cứu thị trƣờng Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC 5.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2018 đến năm 2020 Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC - Phạm vi nội dung nghiên cứu: công tác nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC từ 2018 – 2020 - Phạm vi không gian nghiên cứu: Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Kết cấu khóa luận Chƣơng Cơ sở lý luận bất động sản nghiên cứu thị trƣờng bất động sản Chƣơng Phân tích thực trạng cơng tác nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Chƣơng Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Tạo thông điệp cho tin nhắn đề quảng bá ngành nghệ lĩnh vực cơng ty, chƣơng trình kiện miễn phí, chƣơng trình khuyến truy cập dùng thử ứng dụng công ty Nội dung tin nhắn phải ngắn gọn ,đầy đủ có tính kích thích ngƣời dùng truy cập đến website công ty Trong nội dung tin nhắn đính kèm địa liên hệ website công ty đến khách hàng Cần cân nhắc thời gian gửi tin nhắn đên khách hàng để tránh làm phiền Sử dụng SMS marketing với tên thƣơng hiệu cơng ty tạo đƣợc uy tín, quảng bá thƣơng hiệu để ngƣời nhận không cảm thấy tin nhắn rác Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo trực tiến google apps facebook app Nội dung cần phải hấp dẫn, ngắn gọn, bật nội dung thu hút khách hàng Facebook Ads: chạy quảng cáo cho chƣơng trình ƣu đãi, kiện workshop minigame Nghiên cứu từ khóa phù hợp với nội dung tạo phát triển ứng dụng di động, ứng dụng chăm sóc khách hàng cho ngành hàng mục tiêu Xác định từ khóa với Google Keyword Planner, lên kế hoạch ngân sách quảng cáo, theo dõi tối ƣu hóa quảng cáo báo cáo kết quảng cáo sau chiến dịch Công ty nên phân chia thời gian nhân cách hợp lý để chịu trách nhiệm hoạt động marketing, ngày thực công cụ đánh giá lại hiệu phản hồi từ công cụ để đúc kêt kinh nghiêm cho hoạt động sau Cần cụ thể hóa nội dung bƣớc thực công cụ, lập bảng báo cáo hàng tuần để nắm rõ tiến độ Tuyển thêm nhân viên Marketing Cần tách riêng biệt phận sale phân marketing Biết tận dụng nguồn lực xung quanh để tăng cƣờng hội tìm kiếm khách hàng, để làm đƣợc điều doanh nghiêp phải lên kế hoạch cụ thể xác định đâu khách hàng mục tiêu mình, họ cần nhu cầu để từ áp dụng cơng cụ Marketing online thích hợp đề sản phẩm dịch vụ đến với họ 57 3.2.7 Giải pháp công nghệ 4.0 nâng cao hiệu nghiên cứu thị trƣờng Cách mạng công nghiệp 4.0 xu hƣớng toàn giới việc tự động hóa trao đổi liệu cơng nghệ sản xuất, hội tụ kỹ thuật số với yếu tố cốt lõi nhƣ trí tuệ nhân tạo (AI), kết nối vạn vật – Internet of Things (IoT), liệu lớn (Big Data) … Do đó, ứng dụng công nghệ xu hƣớng tất yếu ngành bất động sản Từ việc đƣa thông tin dự án trực quan tới việc kết nối ngƣời mua ngƣời bán, giúp tăng cƣờng khả minh bạch thông tin thị trƣờng tất thông tin chủ đầu tƣ đƣợc công khai để khách hàng dễ dàng kiểm chứng, so sánh Điều không tăng cƣờng hiệu tốc độ công việc mà cịn làm giảm thiểu tối đa chi phí nhân cơng rõ rệt Điển hình lĩnh vực bất động sản, nhìn thấy phần mềm quản lý bất động sản nhƣ Landsoft hỗ trợ tối đa cho công cụ báo cáo cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết dự án tới đại lý chủ đầu tƣ, không ngừng hỗ trợ đơn vị bất động sản quản trị tốt quy trình sản xuất xây dựng dự án bất động sản tốt Phần mềm quản lý bất động sản Landsoft giải pháp phần mềm quản lý kinh doanh tổng thể khép kín dành cho chủ đầu tƣ dự án bất động sản Hệ thống đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản lý từ khâu quản lý sản phẩm, lịch tốn, sách bán hàng, tính giá, thu hồi cơng nợ theo đợt tốn đến việc hỗ trợ tự động hóa giao dịch giữ chỗ, đặt cọc, góp vốn, mua bán, chuyển nhƣợng, bàn giao sổ đỏ Đƣợc xây dựng theo quy trình mở, Landsoft tùy biến theo yêu cầu đặc thù kinh doanh riêng chủ đầu tƣ bất động sản Hỗ trợ tích hợp nhiều giải pháp nhân sự, kế tốn, đồng thơng báo, hệ thống báo cáo cần thiết lên cổng thông tin Landsoft Webportal ứng dụng di động thông minh (Landsoft Mobile App) Landsoft có khả mở rộng khơng giới hạn, hỗ trợ tối ƣu tính năng, thao tác, giao diện theo yêu cầu quy trình hoạt động riêng biệt loại hình bất động sản mà khơng bị lộ thông tin Landsoft phần 58 mềm kinh doanh bất động sản tốt nhất, đƣợc triển khai cho nhiều doanh nghiệp bất động sản lớn nhỏ tạo dựng đƣợc niềm tin tuyệt đối từ phía khách hàng Trong q trình triển khai ứng dụng phần mềm, giải pháp Landsoft mang đến quy trình xác, nhanh chóng Khơng dừng lại quy trình hoạt động tồn diện, tối ƣu, phần mềm cịn giúp tiết kiệm tối đa chi phí nguồn nhân lực, giảm thời gian hoạt động, tƣơng tác, nghiệp vụ bất động sản đƣợc thực hệ thống Với phần mềm kinh doanh bất động sản Landsoft, công ty cần tập trung vào hoạt động bán hàng để tăng doanh thu, từ nâng cao lợi cạnh tranh thị trƣờng tiến tới phát triển bền vững Phần mềm Landsoft tên tiên phong xu hƣớng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kinh doanh bất động sản 3.3 Một số kiến nghị để xây dựng công tác nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nƣớc a Kiến nghị sách hỗ trợ mặt kinh doanh cho doanh nghiệp Chính sách hỗ trợ mặt nhà nƣớc có tác động tích cực, phạm vi tác động sách hạn chế nhiều nguyên nhân khác Nhà nƣớc cần tổ chức nhiều kênh hỗ trợ thông tin (trên truyền hình, internet, phổ biến qua hội nghị hội thảo, qua tập huấn nghiệp vụ, Trung tâm địa thuộc Sở tài ngun mơi trƣờng, v.v.) điều kiện cho thuê mặt sản xuất kinh doanh ngồi khu/cụm cơng nghiệp; đơn giản hóa thủ tục điều kiện cho thuê mặt khu/cụm công nghiệp; hỗ trợ giải pháp, biện pháp tiếp cận vốn, giá thuế thuê mặt hợp lý, có quy định rõ ràng loại phí, thuế, có lộ trình cho th cụ thể b Kiến nghị thủ tục pháp lý Với chế dự án bất động sản muốn khởi công phải 3,4 năm để hoàn thành hàng loạt thủ tục pháp lý, thời gian để 59 doanh nghiệp hồn thành quần thể quy mơ chƣa đến năm Những vấn đề chồng chéo mâu thuẫn quy định đè nặng khiến thị trƣờng bất động sản gặp khó Cụ thể, thời gian hồn tồn phụ thuộc vào q trình giải quan, quyền Thứ hai, kết giải hoàn toàn phụ thuộc vào lực trách nhiệm ngƣời trực tiếp thụ lý hồ sơ, ngƣời định Thứ ba, hậu xảy q trình giải thủ tục hành doanh nghiệp phải gánh chịu toàn Quy trình giải thủ tục hành hoạt động đầu tƣ kinh doanh bất động sản nay, chặng đƣờng dài, có nhiều thủ tục thủ tục bao gồm nhiều bƣớc phải thực thi Để kiến tạo môi trƣờng kinh doanh đảm bảo tính minh bạch, cơng bằng, bình đẳng, cạnh tranh lành mạnh nâng cao số cạnh tranh quốc gia, có lĩnh vực bất động sản, kiến nghị Thủ tƣớng Chính phủ đạo bộ, ngành, địa phƣơng rà soát, đề xuất xây dựng, sửa đổi, hoàn thiện hệ thống pháp luật đất đai, đầu tƣ, xây dựng, quy hoạch đô thị, nhà ở, kinh doanh bất động sản (bao gồm Văn dƣới luật), đảm bảo tính hệ thống, đồng bộ, liên thơng Thực lộ trình sửa đổi, bổ sung số điều Luật Xây dựng, Luật Nhà ở, Luật Đầu tƣ, Luật Doanh nghiệp năm 2019; Luật Đất đai, Luật Quy hoạch đô thị Đề án Luật Đầu tƣ theo phƣơng thức đối tác công tƣ (PPP) năm 2020 Trƣớc mắt, đề nghị tập trung giải vƣớng mắc, xung đột số quy phạm pháp luật Luật Nhà với Luật Đất đai, Luật Đầu tƣ với Luật Quy hoạch đô thị; chế để giải phần đất công (bao gồm đất rạch, đƣờng, bờ đất) thuộc Nhà nƣớc quản lý dự án nhà ở; chế để giải dự án nhà thƣơng mại có quỹ đất hỗn hợp cơng tác tính tiền sử dụng đất, để khai thông vƣớng mắc ách tắc thị trƣờng bất động sản Do pháp luật quy định công chức, viên chức nhà nƣớc đƣợc làm pháp luật cho phép, mà số quy phạm pháp luật lại có xung đột, thiếu thống nhất, thiếu đồng bộ, nên có tiềm ẩn yếu tố rủi ro cho ngƣời thi hành công vụ, dẫn đến phận 60 cán bộ, công chức nhà nƣớc có tâm lý sợ trách nhiệm, đùn đẩy, không dám đề xuất giải hồ sơ, yêu cầu doanh nghiệp 3.3.2 Đối với ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Trong q trình làm việc, công ty cần bồi dƣỡng nghiệp vụ giúp nhân viên có hội phát triển, đạt hiệu cao công việc Tuy nhiên, để cá nhân làm việc hiệu quả, không phụ thuộc vào yếu tố lực mà phụ thuộc vào ý chí hay động làm việc họ Mỗi nhân viên có mạnh riêng Trong q trình làm việc, xảy tình nhân viên có khả nhƣng lại khơng muốn làm việc, khơng có động lực làm việc Những cá nhân nhƣ làm ảnh hƣởng đến kết môi trƣờng làm việc tập thể, ảnh hƣởng đến hiệu suất làm việc tổ, nhóm cơng ty - Thứ nhất, tìm điểm mạnh nhân viên áp dụng điểm mạnh cá nhân vào mục đích chung Cách tốt tạo lập buổi gặp gỡ, họp mặt thành viên công ty hay phận để thảo luận nhiều chủ đề Qua đó, ngƣời bộc lộ điểm mạnh đồng nghiệp Khi ngƣời hiểu rõ lực, điểm mạnh vận dụng công việc, nhiệm vụ cụ thể Việc giúp nhân viên hiểu đƣợc mạnh tổ chức không xây dựng đƣợc hình ảnh tốt cho doanh nghiệp chuyên nghiệp mà nâng cao khả nghiệp vụ cho cá thể - Thứ hai, phát triển điểm mạnh theo vai trò kỳ vọng nhân viên Trong trƣờng hợp tốt nhất, việc phát triển điểm mạnh nhân viên nên phù hợp với mong muốn q trình hồn thiện thân họ Nhƣng đơi khi, thứ cịn phải dựa hiệu suất lợi ích cơng ty Vì vậy, cần đảm bảo mặt tơn trọng, nuôi dƣỡng, hƣớng dẫn nhân viên tập trung vào mạnh mình, mặt khác cần đan cài hội để nhân viên bứt phá 61 - Thứ ba, công ty chủ động đào tạo theo nhu cầu công ty tạo hội phát triển cho nhân viên Căn vào nhu cầu phát triển sản xuất - kinh doanh, cơng ty có định hƣớng rõ ràng nhu cầu, mục tiêu đào tạo, chủ động đƣa chƣơng trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên làm để có kế hoạch học tập rèn luyện cá nhân phù hợp - Thứ tƣ, xây dựng mơ hình đào tạo chun nghiệp Mơ hình đào tạo doanh nghiệp phân chia thành nhóm: Đào tạo, phát triển cơng việc đào tạo, phát triển ngồi cơng việc + Về Mơ hình đào tạo doanh nghiệp: Ngƣời học thu đƣợc kiến thức kỹ cần thiết thông qua thực tế công việc dƣới hƣớng dẫn trực tiếp ngƣời lao động lành nghề Mơ hình áp dụng hình thức: Kèm cặp, huấn luyện, ln chuyển cơng việc Có thể “Đào tạo chéo” việc kết hợp nhân viên lành nghề với nhân viên cải thiện phạm vi phận tƣơng ứng Mơ hình khơng tốn nhiều chi phí, thời gian, tăng cƣờng đoàn kết, giao tiếp dễ dàng chia sẻ yếu điểm để tốt + Về Mơ hình đào tạo ngồi doanh nghiệp: Ngƣời học đƣợc tách khỏi công việc thực tế Các hình thức đào tạo bao gồm: Mở lớp công ty; Tổ chức hội thảo, hội nghị, gửi nhân viên đến khóa đào tạo, đào tạo theo nội dung chƣơng trình (các giảng online offline) Để có hiệu đào tạo tạo động lực nên kết hợp hai mơ hình Đào tạo doanh nghiệp giúp nhân viên tiến ngày; đào tạo ngồi doanh nghiệp giúp nhân viên bổ sung đƣợc kiến thức phát triển kỹ - Thứ năm, có hệ thống quản lý khuyến khích việc tự học tập phát triển cá nhân Cần xây dựng hệ thống quản lý đào tạo với phƣơng pháp phát triển sức mạnh nhân viên tin tƣởng động lực việc nâng cao lực 62 Trong đó, cần khuyến khích việc học tập phát triển cá nhân Có khả tự học loại lực Đó q trình phát triển cá nhân có động lực học tập rèn luyện 63 Tóm tắt chương Chƣơng đƣa phƣơng hƣớng phát triển Công ty gồm phƣơng hƣớng phát triển chung phƣơng hƣớng hoạt động hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Đƣa số giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng bất động sản Công ty nhƣ giải pháp nguồn nhân lực (về lực đội ngũ nhân sự, trọng công tác tuyển dụng, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh song song với chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động học tập, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, trọng dụng nhân tài nơi chỗ, áp dụng công nghệ quản lý nhân sự), giải pháp phƣơng pháp thu thập thông tin (vấn đề bên doanh nghiệp, vấn đề bên doanh nghiệp, vấn đề khác, thủ tục hành chính, yếu tố thời tiết , yếu tố văn hóa – vùng miền), nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng (khơng ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực có chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao, không ngừng đại hố cơng nghệ, thƣờng xun trao đổi thơng tin với khách hàng, giải khiếu nại khách hàng, xây dựng đội ngũ khách hàng thƣờng xuyên, trung thành với công ty), giải pháp khuyến mãi, hậu mãi, giải pháp chiến lƣợc kinh doanh Công ty (phát triển Marketing online, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh phải nòng cốt, xác định rõ đƣợc thị trƣờng, mục tiêu đối tƣợng khách hàng muốn hƣớng tới, tạo khác biệt giải pháp kinh doanh công ty), giải pháp nâng cao hiệu marketing, giải pháp công nghệ 4.0 nâng cao hiệu nghiên cứu thị trƣờng Cuối đề xuất số kiến nghị để xây dựng công tác nghiên cứu thị trƣờng Công ty, quan quản lý nhà nƣớc ban lãnh đạo Công ty 64 KẾT LUẬN Trong q trình hoạt động cơng ty khó tránh khỏi gặp khó khăn sảy Những khó khăn nói chung, khó khăn cơng ty nói riêng thử thách để khẳng định Vƣợt qua khó khăn kết quả, thành xứng đáng thuộc ngƣời tài giỏi, doanh nghiệp hùng mạnh Giải pháp để vƣợt qua yếu điểm chủ đề thiếu để vƣợt qua khó khăn Phần trình bày nghiên cứu “Thực trạng công tác nghiên cứu thị trƣờng Công ty Cổ phần Tập đồn Videc”, qua chƣơng 1, ta tìm hiểu khái niệm bất động sản, phân loại bất động sản giúp hình dung bao quát đƣợc tồn bất động sản, sau nghiên cứu yếu tố NCTT Chƣơng đƣa vấn đề thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Giới thiệu cơng ty, q trình phát triển vấn đề chung thực trạng cấu, nguồn vốn, máy tổ chức, doanh thu, lợi nhuận, chi phí cấu nhân cơng ty, q trình thành lập Phân tích thực trạng NCTT cơng ty đƣa nghiên cứu cầu, nghiên cứu cung, nghiên cứu cạnh tranh, nghiên cứu giá cả, nghiên cứu mối quan hệ cung cầu giá áp dụng Cơng ty Cổ Phần Tập đồn VIDEC Đánh giá chung công tác nghiên cứu thị trƣờng công ty, nguyên nhân, kết đạt đƣợc hạn chế Trong chƣơng giải pháp hoàn thiện sách NCTT Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC Đƣa định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Tập đồn VIDEC, cơng trình thủy điện, cơng trình bất động sản, dự án khu công nghiệp Công ty nên tăng cƣờng truyền tải dự án đến khách hàng mục tiểu qua số giải pháp việc việc tạo dịch vụ miễn phí thơng qua thẻ ƣu đãi, Xúc tiến tổ chức kiện, Phát biểu trƣớc công chúng, Tổ chức buổi hội thảo giới thiệu dự án… từ hoạt động NCTT cơng ty có lƣợng khách hàng mục tiêu để xúc tiến thƣơng mại 65 Thời gian thực tập Công ty cổ phần Tập Đồn VIDEC, em nhận thấy rằng, cịn nhiều bỡ ngỡ vấn đề nghiên cứu thị trƣờng kinh doanh vào thực tiễn, nhƣng Công ty khơng ngừng điều chỉnh định cho phù hợp với thực tế diễn Công ty nhận thức rõ đƣợc tầm quan trọng việc đầu tƣ chất xám vào công tác nghiên cứu thị trƣờng mà Cơng ty liên tục tuyển đào tạo cán trẻ, cho họ có điều kiện thực tế tham gia khoá đào tạo chun mơn giúp ích cho cơng việc họ, khuyến khích họ đƣa sáng kiến để xây dựng công ty vững mạnh Những kết Công ty đạt đƣợc thời gian qua phải đƣợc hoàn thiện nâng cao Do hạn chế thời gian thực tập kiến thức nên báo cáo tốt nghiệp thực tập tốt nghiệp chắn khơng tránh khỏi thiếu xót Khóa luận “Phân tích thực trạng cơng tác nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC” cịn nhiều thiếu sót nhƣng phần nghiên cứu tác động ứng dụng tham số NCTT hoạt động kinh doanh Công ty Đồng thời đƣa số giải pháp để tăng cƣờng ứng dụng NCTT Công ty thị trƣờng 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Xây dựng điện tử (2014), Luật kinh doanh BĐS (sửa đổi): Hoàn thiện cấu chủ thể tham gia thị trường BĐS, https://moc.gov.vn/vn (ngày 08/05/2014) Báo Xây dựng điện tử (2014), Luật kinh doanh BĐS sửa đổi thúc đẩy thị trường BĐS phát triển lành mạnh, https://moc.gov.vn/vn (ngày 07/05/2014) PGS.TS Hồng Văn Cƣờng (2017), Giáo trình thị trƣờng BĐS, NXB Đại học kinh tế quốc dân “Vai trò BĐS” https://vnvc.com.vn truy cập ngày 27/06/2021 Phòng hành nhân Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC, thông tin chi tiết phân bổ nhân - http://videc.webart.vn/gioi-thieu-tap-doan-videc/sodo-to-chuc/ Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC, báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018 – 2020 Phịng phát triển dự án Cơng ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC, phƣơng hƣớng phát triển Công ty “Giới thiệu Công ty Cổ phần Tập đồn VIDEC” http://videc.com.vn/gioithieu-tap-doan-videc/ Giáo trình quản trị kinh doanh – PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền – Đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Chiến lƣợc sách lƣợc kinh doanh - Nhà xuất thống kê năm 1997 11 “Phát biểu Giáo sƣ Nguyễn Mại – Infortv” https://www.infortv.com/ truy cập ngày 27/06/2021 12.“Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đồn VIDEC” – Tài liệu cứng (lƣu hành nội bộ) 13 “Dự án triển khai Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC”https://chungcudep.net/green-little-town-co-bi-gia-lam.html 14 “Top phần mềm quản lý bất động sản tốt nay” http://infox.vn/ truy cập ngày 29/06/2021 67 15 “Thông tin chung Công ty Cổ phần Tập đồn VIDEC” http://videc.com.vn/ 16 PGS.TS Vũ Cơng Ty (Chủ biên), TS Nguyễn Đình Hợi (đồng chủ biên), (2013) “Giáo trình Kinh doanh BĐS”, Bộ tài chính, Học viện tài 17 Tác giả Đặng Đức Thảnh sách “Bất động sản – Mục tiêu trụ hạng” NXB Trẻ năm 2008 18 Nghị định 153/2007/ NĐ – CP Chính phủ hƣớng dẫn thi hành luật Kinh doanh BĐS 19 Thông tƣ số 13/2008/TT – BXD Bộ xây dựng hƣớng dẫn nghị định 153/2007/ NĐ – CP 20 Nghị định số 181/2004/ NĐ – CP hƣớng dẫn thi hành luật đất đai 21 Bộ Luật dân 2005 điều 174: https://thuvienphapluat.vn/ 22 Phần mềm quản lý bất động sản Chuyển đổi số doanh nghiệp bất động sản Giải pháp quản lý chuyên sâu: https://landsoft.com.vn/ 23 Bộ luật Dân Liên bang Nga dịch TS Ngô Huy Cƣơng I phần I tiểu phần chƣơng điều 130 24 Marketing Tác giả Philip Kotler - Northwestern University Nhà xuất Giáo dục 1990 25 Quản trị Marketing Tác giả Philip Kotler - Northwestern University Nhà xuất Giáo dục 1996 26 “Bất động sản gì? Đặc điểm bất động sản” – Vũ Bích Phƣợng – 16/04/2019: https://timviec365.vn/blog/bds-la-gi-dac-diem-co-ban-cua-bat-dongsan-new3993.html 27 Một số tài liệu khác 68 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lƣợng dịch vụ VIDEC) Công ty Cổ phần Tập đồn VIDEC kính mong Q vị đánh giá chất lượng dịch cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị sản phẩm, dịch vụ Xin trân trọng cảm ơn A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: ………………………………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………………………… Số điện thoại: ………………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………………… B CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ VIDEC từ nào? Dƣới năm đến năm đến năm Trên năm Quý khách đánh giá mức độ hài lòng tổng quan sản phẩm, dịch vụ VIDEC cung cấp Rất hài lịng Rất khơng hài lòng Quý khách hàng nhận thấy mức giá phù hợp chƣa? Phù hợp Nên giảm khoảng 10-15% Có thể tăng giá đáp ứng yêu cầu sau: (điền số thứ tự phƣơng án chọn) Thông tin cập nhật đa dạng Có đóng góp chuyên gia uyên thâm ngành Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ) …………………………………… Khả quý khách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ VIDEC đến với bạn bè đồng nghiệp nhƣ nào? Rất sẵn sàng Rất không sẵn sàng Lý để quý khách chấm mức điểm nhƣ gì? ………………………………………………………………………………… Quý nhà đầu tƣ có tiếp tục dùng sản phẩm, dịch vụ VIDEC không? Sẽ tiếp tục dùng thời gian tới Giảm bớt tần suất sử dụng Không sử dụng nghỉ giao dịch Không sử dụng chuyển sang cơng ty chứng khốn khác Khác VIDEC làm để phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt hơn? ………………………………………………………………………………… Quý khách hàng có muốn cập nhật thơng tin thƣờng xun sản phẩm chúng tơi hay khơng? Có Khơng Nếu có, xin vui lịng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn Đăng tải website videc.com.vn Gửi vào hòm thƣ điện tử cá nhân quý khách hàng Gửi thông tin vào điện thoại quý khách hàng Gọi điện thơng báo trực tiếp Hình thức khác (vui lòng ghi rõ) C Khảo sát mức độ hài lòng với nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên chăm sóc q khách tên gì? ……………… Quý khách có thƣờng xuyên nhận đƣợc tƣ vấn, chăm sóc nhân viên khơng? Hàng ngày Thỉnh thoảng Rất Chỉ nhắc nhở đến hạn nộp tiền Không Quý khách đánh giá yếu tố sau nhân viên chăm sóc khách hàng: Rất hài lịng: Hài lịng: Bình thƣờng: Khơng hài lịng: Rất khơng hài lịng: Trình độ tƣ vấn nhân viên chăm sóc khách hàng: ……………… Thái độ tƣ vấn giải vấn đề nhân viên chăm sóc khách hàng: …………………….…………………….…………………….……………… Mức độ ảnh hƣởng nhân viên chăm sóc khách hàng định đầu tƣ khách hàng: ……………………………………………… Độ tin cậy nhân viên chăm sóc khách hàng: ……………………………… Khi gặp phải vấn đề, quý khách đánh giá cách giải nhân viên chăm sóc khách hàng: Thời gian giải vấn đề: ………………………………………………… Phƣơng pháp giải vấn đề: ……………………………………………… Các bƣớc phối hợp giải vấn đề: ………………………………… Quý khách có muốn đổi nhân viên chăm sóc khách hàng khơng? Lý có? ………………………………………………………………………………… Q khách có phàn nàn nhân viên chăm sóc khách hàng không? ………………………………………………………………………………… CẢM ƠN QUÝ KHÁCH CHÚC QUÝ KHÁCH AN KHANG THỊNH VƢỢNG!