Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường xây dựng tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại công ty thương mại du lịch việt mỹ

Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập nghiên cứu cho tất người Nhưng số lượng tài liệu cịn nhiều hạn chế, mong có đóng góp quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, đóng góp tài liệu xin quý khách gửi luanvanpro.com@gmail.com Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Thực trạng hoạt động Nghiên cứu thị trường xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch Cơng ty thương mại du lịch Việt Mỹ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - XÂY DỰNG - TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỜI NĨI ĐẦU Đất nước ta đường hội nhập kinh tế quốc tế Con tàu kinh tế nước ta tiến phía trước đến tầm cao Nhiều ngành nhiều nghề lĩnh vực tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế có ngành du lịch, hệ tất yếu để đưa ngành du lịch ngày phát triển nhanh Chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn, đưa hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với giới Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua trọng Đảng Nhà nước, với sách biện pháp thiết thực, đặc biệt sách mở cửa kinh tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy kinh tế nên đường đưa lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước Mấy năm gần lượng khách quốc tế Việt Nam tăng dần nhiên so với khu vực giới thấp, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam lần hai chưa cao Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn chưa hấp dẫn khách du lịch Cơng ty lữ hành cịn yếu kinh nghiệm quản lý chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức quảng bá khuyếch chương Sản phẩm cịn hạn chế, tình hình đặt cho Cơng ty lữ hành quốc tế Việt Nam Một loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nhiều Cơng ty du lịch hoạt động lữ hành quốc tế khách, Công ty Thương mại du lịch Việt Mỹ gặp nhiều khó khăn thách thức tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thương trường Trải qua thời gian làm việc công tác Công ty thương mại du lịch quốc tế Việt Mỹ, trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực lữ hành quốc tế kiến thức kinh nghiệm đạt em chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH, thương mại du lịch Việt Mỹ làm chuyên đề tốt nghiệp Nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Cơng ty Kết cấu chun đề ngồi lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo gồm ba chương: Chương I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chương II: Thực trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng - tổ chức thực chương trình du lịch Cơng ty thương mại du lịch Việt Mỹ Dưới hướng dẫn trực tiếp giáo viên Vương Quỳnh Thoa em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn, Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ toàn thể thầy cô giáo ngành quản lý du lịch khách sạn trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ I VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ I.1 TÍNH TẤT YẾU KHÁCH QUAN CỦA SỰ RA ĐỜI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ Sản phẩm du lịch hàng hàng hóa đặc biệt mang tính thứ cấp Nó kết hợp nhiều lĩnh vực ngành nghề khác sản phẩm du lịch đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu loại khách để tạo dịch vụ hàng hố du lịch hồn hảo đáp ứng lịch đến người tiêu dùng Vì mối quan hệ cung cầu du lịch tương đối phức tạp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên bên ngồi Cơng ty du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Như du lịch có dịng chuyển động ngược chiều phần lớn hoạt động kinh doanh khác, tính đặc biệt sản phẩm du lịch mà đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách thường có nhiều nhu cầu khách nhau, tham quan thưởng thức tài nguyên du lịch, ăn ngủ, visa, hộ chiếu … Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch như: Khách sạn đáp ứng chủ yếu nhu cầu ăn, Các Công ty vận chuyển đảm bảo chuyên trở khách du lịch điều gây khơng khó khăn cho khách việc tự xắp xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch ý: Bản thân khách du lịch thường khơng có đủ thời gian, thơng tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu Kinh tế ngày phát triển, thu nhập tăng lên đời sống người dân ngày cải thiện đòi hỏi ngày cao hơn, đặc biệt công việc chuẩn bị tiền cho chuyến du lịch Tất việc cịn lại phải có xếp, chuẩn bị thông qua đơn vị kinh doanh du lịch Để thực nhiệm vụ kết nối Công ty du lịch cầu du lịch phải có trung gian trung gian Cơng ty lữ hành Công ty lữ hành hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, thành lập hoạt động với mục đích trực tiếp hay gián Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ tiếp làm môi giới trung gian Công ty cầu thị trường du lịch Trong nước quốc tế Thông qua vực tổ chức xây dựng bán, thực chương trình du lịch trọn gói I.2 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 thức ngày 5/7/1841 dấu mốc lịch sử đánh dấu đời ngành kinh doanh lữ hành Nó thực người Anh tên Thomas Cook ông tổ chức cho 570 người từ Beicester đến Lough Borough ngược lại Tuy nhiên lữ hành quốc tế thực vào năm 1853 Thomas Cook tổ chức cho người Anh nước ngồi (Paris) kể từ đến ngành lữ hành phát triển lan rộng khắp giới Hiện có nhiều hãng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia Việt Nam có nhiều doanh nghiệp lữ hành Trong dó có khoảng 200doanh nghiệp kinh doanh Lư hành quốc tế … Theo định nghĩa Tổng cục du Lịch (TCDL_quy chế quản lý Lữ hành ngày 29/4/1995)thì kinh doanh Lữ hành toour cperators business) Là việc thực nghiên cứu thị trường thực chương tyrinhf du lịch chọ gói hay tồn phần.quảng cao bán Chương trình trực tiếp hay gian tiếp qua trung tâm văn phòng đại diện,Tổ chứn thực chương trình hương dẫn du lịch …các doanh nghiệp Lữ hành đương nhiệm phép tổ chức mạng Lưới đại lý Lư hành '' 2.Khái niệm công ty lữ hành : thời kỳ đâu công ty Lư hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán sản phẩm cac nhà cung cấp :Khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, hàng khơng …khi cơng ty Lữ hành định nghỉ pháp nhân, kinh doanh chủ yếu hình hức Là đại diện đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng suốt trình phát triển hinh thức đại lý mở rộng phát triển Căn vào hoạt động tổ chức chương trình chọn gói cơng ty Lư hành mức phát triển cao so vơi việc làm trung gian tuý công ty Lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay , ô tô tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ bán cho khách du lịch với mức giá gộp công ty Lư hành khoong dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động cơng ty nữ hành chia làm loại :Công ty Lư hành quốc tế đưa khách nước nước vá chủ yếu đưa khách quốc té vào nước quy chế kinh doanh Lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam pháp lệnh du lịch Việt Nam nêu rõ "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch chọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách vào Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi Thực chương trình du lịch bán Học ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" I.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH Các Cơng ty lữ hành khách có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Công ty lữ hành Việt Nam tổ chức máy theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận tổng hợp Bộ phận du lịch Bộ phận hỗ trợ phát triển Bộ phận du lịch trụ cột tồn hoạt động Công ty lữ hành bao gồm: Tài Tổ Kinh Phòng điều hành, phòng thị trường, phòng hướngCác dẫn Mỗi phịng có chức chức Hướng Thị Đội Khách doanh Điều chi nhánh ế nàyđđược khác iều tải miễn dẫn trườ ng http://luanvanpro.com/ xevà http://tailieupro.vn/ sạn Tàikliệu website hànhphí từ tốn hành Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ nhiệm vụ khác nhau, gắn kết chặt chẽ tạo thành thể thống q trình tạo sản phẩm Cơng ty Khuếch trương quảng cáo bán sản phẩm thị trường đến việc thực chương trình - Phịng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành hoạt động nhằm đảm bảo thực chương trình du lịch Cơng ty Phịng điều hành có nhiệm vụ sau: + Là đầu mối triển khai toàn hoạt động điều hành chương trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trường gửi tới + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan, thực chương trình du lịch trọn gói + Thiết lập trì mối quan hệ với quan chức Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch, lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp có sản phẩm uy tín + Giám sát từ đầu đến cuối việc thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn nhanh chóng xử lý cố xảy trình thực - Phòng thị trường + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách + Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chương trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đưa ý kiến + Ký hợp đồng với hãng Công ty du lịch nước tổ chức du lịch nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa + Duy trì mối quan hệ Cơng ty với nguồn khách + Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện + Đảm bảo thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đồn khách nội dung hoạt động đón tiếp - Phịng hướng dẫn: Được tổ chức theo nhóm ngơn ngữ Đội ngũ lao động hướng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chương trình du lịch Các cơng việc cụ thể bao gồm: + Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch + Phối hợp chặt chẽ với phận khác Công ty để tiến hành công việc cách hiệu + Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ II.1 HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH: Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty du lịch lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Cơng ty lữ hành thành nhóm bản: Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất đến khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian bao gồm: - Đăng ký chỗ đặt vé máy bay - Đăng ký đặt vé loại phương tiện khác tàu thuỷ, đường sắt ô tô … - Môi giới cho thuê xe ô tô - Môi giới bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch - Đăng ký đặt chỗ phòng khách sạn - Các dịch vụ mua giới trung gian khác Các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch như: Chương trình nội địa quốc tế Các chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chương trình tham quan văn hố giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, Cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong q trình phát triển, Cơng ty lữ hành mở rộng thạm vi hoạt động trở thành người trực tiếp tạo sản phẩm du lịch Vì lẽ Cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch - Kinh doanh khách sạn nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ, vui chơi giải trí - Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch, tương lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu khách cách tối ưu II.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH Sự đời Công ty lữ hành nhằm đáp ứng giải nhu cầu đòi hỏi phục vụ, cầu nối du khách nhà cung ứng du lịch, kết nối cung cầu du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức đó, Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu: Hoạt động nghiên cứu thị trường Ngay từ đầu thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp lữ hành nói riêng vấn đề thị trường đặt cho nhà kinh doanh cần xây dựng chiến lược thị trường cụ thể vấn đề sống doanh nghiệp Muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải có vị trí định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp giai đoạn định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty chia thị trường làm lĩnh vực: thị trường quốc tế chủ động thị trường quốc tế bị động Trên sở xác định thị trường mục tiêu vị trí ưu tiên thị trường, Công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà Cơng ty sử dụng nghiên cứu là: Phương pháp nghiên cứu thị trường phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố, xã hội… Còn phương pháp điều tra trực tiếp phải đến tận nơi cần nghiên cứu khảo sát Ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường Tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng việc Công ty đề mục tiêu, phương hướng chiến lược Công ty Hoạt động xây dựng chương trình du lịch trọn gói Có nhiều hoạt động sản xuất để tạo sản phẩm đặc trưng hoạt động lữ hành quốc tế chương trình du lịch khác biệt đơn vị kinh doanh lữ hành sản Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ phẩm đặc trưng sản phẩm lữ hành quốc tế cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh tế, pháp luật Yếu tố có tính kỹ thuật (hành trình tour, phương tiện vận chuyển địa điểm sở lưu trú, độ dài lưu trú khách điểm, ngôn ngữ sử dụng hành trình tour …) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa sở chi phí bỏ để tạo thành tour cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm cho hãng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật hợp đồng Cơng ty lữ hành với khách, nhà cung cấp dịch vụ du lịch… Do chương trình du lịch xây dựng phải đảm bảo yêu cầu mang tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường đáp ứng mục tiêu Công ty lữ hành Có sức lơi thúc đẩy khách du lịch định mua chương trình Để đạt yêu cầu đó, chương trình du lịch xây dựng theo quy trình gồm bước sau: + Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách du lịch + Nghiên cứu khả đáp ứng: tài nguyên du lịch, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trường du lịch + Xác định khả vị trí Cơng ty lữ hành + Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch + Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa + Xây dựng tuyến hành trình bao gồm điểm du lịch chủ yếu bắt buộc chương trình + Xây dựng phương án vận chuyển + Xây dựng phương án lưu trú ăn uống + Những bổ xung nhỏ điều chỉnh cho hành trình Chi tiết hố chương trình với hoạt động tham quan nghỉ ngơi giải trí … + Xác định giá bán giá thành chương trình du lịch + Xây dựng chương trình tuyến điểm du lịch * CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CHO MỘT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Giá thành chương trình bao gồm tồn chi phí thực mà Công ty lữ hành để tiến hành thực chương trình du lịch - Phương pháp tính giá thành theo khoản mục chi phí cách nhóm tồn chi phí phát sinh vào hai khoản mục chi phí cố định chi phí biến đổi để xác định giá thành + Chi phí cố định chi phí tính cho đồn khách mức chi phí cho hàng hố dịch vụ mà mức giá chúng không thay đổi cách tương đối so với lượng khách đoàn Trong chương trình du lịch, chi phí cố định bao gồm: Chi phí vận chuyển, chi phí hướng dẫn, chi phí thuê bao chi phí cố định khác Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ + Chi phí biến đổi chi phí tính cho đồn khách du lịch chi phí gắn liền trực tiếp tới tiêu dùng du khách tính giá thành chương trình du lịch, chi phí biến đổi thường bao gồm: chi phí lưu trữ, chi phí ăn, chi phí bảo hiểm, chi phí tham quan, chi phí visa, hộ chiếu chi phí biến đổi khác Giá thành cho du khách tính theo cơng thức: Z =b+ A N Giá thành cho đoàn khách: Z=Nxb+A Trong đó: N: Là số thành viên đồn A: Tổng chi phí cố định cho đồn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách PHƯƠNG PHÁP GIÁ THÀNH THEO LỊCH TRÌNH Về phương pháp khơng có khác biệt so với phương pháp xác định giá thành Tuy nhiên chi phí liệt kê cụ thể chi tiết theo ngày lịch trình Sau xác định giá thành chương trình du lịch cơng việc giá bán cho cương trình du lịch Giá bán chương trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố Mức giá phổ biến chương trình du lịch loại thị trường, giá thành chương trình Khi xác định yếu tố người ta thường dùng phương pháp sau để tính giá bán, khốn chi phí lợi nhuận + Xác định giá bán sở xác định hệ số theo chi phí G = Z + P + C b + Ck + T = Z + Z + ap + Z x ab + Z x ak + Z x at = Z (1 + ap + ab + ak + at) Trong đó: P: Khoản lợi nhuận dành cho Cơng ty Lữ hành Cb: Chi phí bán, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch chương Ck: Chi phí khác chi phí quản lý, chi phí dự phịng T: Các khoản thuế a: Hệ số tính theo phần trăm ap: ab, ak, at hệ số khoản lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác, thuế tính theo giá thành a∑: Tổng hệ số + Xác định khoản chi phí, lợi nhuận thuế sở giá bán G= Z Z Z = = i − β p − β b − β k − β t i(β p + β b + β k + β t ) − β ∑ Trong đó: β: Tính theo hệ số %: βp; βb; βk; βt; hệ số khoản lợi nhuận chi phí bán, chi phí khác tính thuế giá bán Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ β∑: Tổng hệ số + Phương pháp hỗn hợp G= Z + q ∑ ckp − β ∑ tcb Tổ chức bán thực chương trình du lịch Khi xây dựng xong chương trình du lịch thi cơng Cơng ty tiến hành bán chương trình du lịch Để bán chương trình du lịch Cơng ty phải tìm kiếm, khai thác nguồn khách quan tiến hành hoạt động quảng cáo thực hoạt động marketing khác Nguồn khách nhân tố sống cịn, đối tượng mua tham gia vào chương trình du lịch Công ty chào bán Nguồn khách vấn đề quan trọng Công ty Lữ hành Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn thị trường du lịch Việt Nam nguồn khách từ Công ty Lữ hành gửi khách nguồn khách tự đến với Công ty Lữ hành Để thu hút khách Công ty phải tổ chức quảng cáo sản phẩm nhiều phương tiện khác thông qua tập gấp, tập sách mỏng, hội chợ triển lãm, phương tiện thông tin đại chúng hay tuyến du lịch làm quen với phông hình, đài báo, ti vi, tạp chí… Cơng ty phải tiến hành hoạt động marketing khác như: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khả mở rộng thị trường ký kết hợp đồng trao đổi với khách, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đánh giá sản phẩm Bán chương trình du lịch đóng vai trị đặc biệt quan trọng Cơng ty Lữ hành tiêu thụ sản phẩm thông qua kênh phân phối sản phẩm du lịch Kênh phân phối du lịch hệ thống dịch vụ nhằm tạo điểm bán tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch địa điểm diễn trình sản xuất tiêu dùng Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp có ý nghĩa lớn giúp Cơng ty chuyển sản phẩm đến người tiêu dùng cách hiệu thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố sản phẩm, khả điều kiện Công ty, điều kiện thị trường, thói quen tiêu dùng khách mà Cơng ty lựa chọn kênh phân phối dài hay ngắn, trực tiếp hay gián tiếp Kênh trực tiếp thể mối quan hệ trực tiếp Công ty lữ hành với khách hàng việc tiêu thụ sản phẩm Trong kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ thác cho đại Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ lý Công ty lữ hành gửi khách bán sản phẩm Hệ thống kênh phân phối thể sơ đồ sau: Sơ đồ: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch Công ty Lữ hành Công ty Lữ hành Công ty gửi khách Đại lý DL bán buôn Đại lý DL bán lẻ Khách du lịch Kênh tiêu thụ trực tiếp loại kênh bán hàng Công ty Lữ hành quốc tế Người tiêu thụ sản phẩm khách du lịch quốc tế hay khách nước du lịch nước ngồi Cơng ty Lữ hành quốc tế đảm bảo theo chất lượng sản phẩm bán chịu rủi ro, uy tín sản phẩm bán Đối với doanh nghiệp ngành kinh tế khác thowowngf sản xuất tạo sản phẩm sản xuất gần "hết" trách nhiệm Nhưng du lịch lại khác hẳn kể bán sản phẩm cho du khách, du khách trả tiền trình tiêu thụ chưa kết thúc, Cơng ty Lữ hành cịn phải tổ chức thực chương trình du lịch Thực chất việc thực chương trình du lịch thực mối quan hệ Công ty Lữ hành nhà cung cấp dịch vụ Công ty Lữ hành với khách du lịch, Công ty Lữ hành tổ chức Công ty Lữ hành gửi khách du lịch, khách du lịch hướng dẫn viên, hướng dẫn viên nhà cung cấp Việc tổ chức thự chiện chương trình du lịch trọn gói gồm giai đoạn thoả thuận với khách hàng, chuẩn bị thực hiện, tổ chức thực đến giai đoạn cuối hoạt động kết thúc chương trình Quá trình thực giai đoạn quy trình thực chương trình du lịch bao gồm hai mảng lớn: mảng thứ tồn cơng việc phịng bàn chức nanưg Cơng ty Trong phận điều hành giữ vai trị chủ đạo Đó cơng việc ghi tên khách, chuẩn bị hướng dẫn viên, giao dịch liên kết với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Thông tin tư vấn cho khách thực chương trình, kiểm tra giám sát tồn q trình thực hiện, giải trường hợp sau thực chương trình, gửi thư chúc mừng, mảng thứ hai gồm cơng việc hướng dẫn viên từ đón đến tiễn đoàn khách du lịch Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Hoạt động trung gian hoạt động Tổng hợp khác Hoạt động trung gian hợp đồng bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch tới khách du lịch Đây hoạt động có từ lâu Cùng với xuất đơn vị Lữ hành truyền thống Cơng ty Lữ hành, tảng Công ty Lữ hành hoạt động , Cơng ty Lữ hành đóng vai trị người mơi giới hưởng khoản phần trăm hoa hồng định, dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: đăng ký đặt phòng khách sạn, đặt bàn nhà hàng, đặt chỗ bán vé cho phương tiện giao thông, làm trung gian cho việc toán khách sở cung cấp dịch vụ du lịch Một số hoạt động trung gian khác trung gian cho hãng bảo hiểm trung gian cho việc bán hàng chương trình du lịch Cơng ty du lịch Lữ hành khác Ngồi hoạt động nêu, ngày quy mô Công ty Lữ hành mở rộng hoạt động phát triển phong phú loại hình dịch vụ bán hàng lưu niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đổi tiền, cho thuê xe, dịch vụ cung cấp nguồn nhân lực hướng dẫn … Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ I.1 TĨM TẮT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT - MỸ Được đồng ý Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội Tổng cục Du lịch Việt Nam, Công ty TNHH thương mại du lịch Việt - Mỹ đời với số vốn điều lệ Của 350.000.000 đồng Là doanh nghiệp cịn non trẻ lại đời hồn cảnh đất nước có nhiều đổi đặc biệt lĩnh vực kinh tế, xu kinh tế mở cửa, bùng nổ kinh tế thị trường, Công ty gặp khơng khó khăn lĩnh vực thương mại, nhiên kinh tế mở cửa lại tạo cho Công ty hội bước vào kinh doanh lĩnh vực lữ hành quốc tế Công ty không ngừng mở rộng quan hệ ngoại giao với đối tác nước ngồi nước Hàng năm cơng ty đón nhận hàng ngàn lượt khách nước ngồi từ Cơng ty đối tác nước ngồi gửi uỷ thác Công ty đưa nhiều lượt khách nước nước du lịch Dưới lãnh đạo sáng suốt tài tình Giám đốc Ban lãnh đạo, Công ty bước đổi ngày phát triển khẳng định tên thương hiệu doanh nghiệp thương trường Với đội ngũ hướng dẫn viên hùng hậu, làm việc chuyên nghiệp với đa dạng hố chương trình du lịch Cơng ty ngày lấy uy tín đối tác khách du lịch Công ty không ngừng nâng cao công tác nghiên cứu thị trường, khuyếch trương thương hiệu mở rộng thị trường thu hút nhiều khách du lịch, đưa cơng ty tiến phía trước ngày lớn mạnh, Công ty đặt nhiều văn phòng đại diện nước nước hệ thống nhà hàng cao cấp, đặc biệt có mối quan hệ thân thích với nhà cung cấp dịch vụ nước Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ I.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ Chức - Ký kết hợp đồng với Công ty du lịch Nhà nước tư nhân nước để tổ chức hoạt động chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước Đồng thời liên doanh liên kết với tổ chức vận chuyển khách du lịch - Thu xếp thủ tục ký kết hợp đồng cho tổ chức cá nhân nước thuê hộ với mục đích: Cứ trả làm văn phịng - Quản lý phận kinh doanh chức năng, khách sạn, nhà hàng liên doanh, phận lữ hành - Cung cấp dịch vụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, phiên dịch, hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, làm visa Nhiệm vụ - Tổ chức kinh doanh có hiệu mạng kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, thuê nhà dịch vụ khác - Tuân thủ pháp luật Việt Nam văn định quan cấp chịu quản lý Nhà nước thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách - Tổ chức quản lý sở vật chất mà Nhà nước giao cho - Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV - Nghiên cứu ứng dụng tiến KHKT vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ I CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ - Giám đốc lãnh đạo cao Cơng ty, có nhiệm vụ điều hành, cập nhật chủ trương sách điều hành tồn hoạt động Công ty Người đưa định, sách lược chiến lược kinh doanh, có quyền uỷ nhiệm, định bổ nhiệm hay bãi Giám đốc miễn - Phó giám đốc: trực tiếp quản lý phòng ban, khách sạn, nhà hàng, phòng kế hoạch trung tâm du lịch + Khách sạn, đố nhà cácGiám nhu cầu uống, Phó Giám c Ihàng: đáp ứngPhó đốcnghỉ II ngơi, thư giãn, Phó ăn Giám đốvui c IIIchơi,… phục vụ khách nước nước Đồng thời kinh doanh dịch vụ bổ sung như: đồ lưu niệm, th xe tơ, xe máy Phịng Phịng Các Khách Phòng Trung Phòng Trung Phòng yTài liệu xâyđược tải liên ế ạnwebsite khttp://luanvanpro.com/ tâm kếvà http://tailieupro.vn/ tâm tổ chức miễn phístừ tế dựng doanh hoạch Nhà du tốn dịch vụ hành nghiệp hàng lịch nhà vụ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ + Phòng kế hoạch nghiệp vụ: xây dựng theo dõi tổng kết việc thực kế hoạch mà công ty đề tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch hoạt động toàn cơng ty + Trung tâm du lịch: có nhiệm vụ tổ chức chương trình du lịch trọn gói Làm thủ tục xuất nhập cảnh,… + Phòng Y tế: chịu trách nhiệm y tế hàng ngày trụ sở phận Cơng ty + Phịng kế tốn: tổ chức việc hoạch tốn kế tốn tồn phận Cơng ty, trích nộp thuế xác, đầy đủ, thống kê khai báo tài + Phịng hành chính: giải xem xét công văn đến Công ty, đồng thời xem xét bổ nhiệm, tuyển dụng di chuyển hay việc cán công ty I.4 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỆT - MỸ Cơ sở vật chất Trong nhiều năm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, sở vật chất Công ty tăng nhanh số lượng chất lượng Cơng ty thành lập hồn cảnh kinh tế mở cửa nên Cơng ty có điều kiện phát triển mở rộng quy mô kinh doanh, đồng thời mua sắm trang thiết bị đồng Công ty mở văn phòng đại diện trung tâm thị trấn Đông Anh Hà Nội Công ty tập trung đầu tư trang thiết bị tốt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức điều hành chương trình du lịch, hệ thống máy tính nối mạng Internet, máy in, máy điện thoại, máy fax, công ty có nhiều trung tâm văn phịng đại điện toàn quốc Các phận Độ tuổi Số lượng Hướng dẫn Quản lý 18-30 25-45 người 30 20 Lái xe Bộ phận khác 20-40 18-50 15 55 Trình độ chun mơn Du lịch Ngoại ngữ Tin học ĐH CĐ TC ĐH A B C D ĐH A 10 02 10 15 10 5 14 20 20 10 11 30 10 4 B C D 10 15 17 25 27 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ * Nguồn lực người: tổng số cán công nhân viên Công ty 120 người biên chế 65 người hợp đồng 45 người, ngồi cơng ty cịn nhiều cộng tác viên lĩnh vực lữ hành Toàn lao động trẻ động tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch, thương mại, ngoại ngữ Tất cán công nhân viên Trung tâm lữ hành giao tiếp tiếng Anh, số khác giao tiếp thứ tiếng khác Pháp, Trung Quốc, Nhật, nhân viên sử dụng vi tính thành thạo trình độ soạn thảo văn trở lên * Vốn kinh doanh: trình hoạt động kinh doanh nguồn vốn Cơng ty khơng ngừng bổ sung tích luỹ Công ty mở rộng hợp tác tạo nguồn vốn đầu tư phát triển Công ty ngày lớn mạnh I.5 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ Thông qua bảng tổng kết ta thấy doanh thu năm 2002 2003 tăng lượng khách quốc tế vào Việt Nam giảm Tuy nguyên nhân khách quan (do bùng dịch SART làm ảnh hưởng đến khu vực giới) tác động khơng tốt đến Công ty: nhiên đến năm 2004 Công ty nỗ lực đáng kể gặt hái nhiều thành công Tổng doanh thu tăng lên so với năm trước phần Công ty vận dụng sách để đạt mục tiêu đề Bảng Chỉ tiêu 2002 Tổng doanh thu (triệu đồng) 5.479.82 Tổng số lượt khách 4213 Khách quốc tế 1983 Khách nội địa 2230 Tổng số ngày khách 9691 Số ngày khách quốc tế 6448 Số ngày khách nội địa 3243 (Nguồn: Báo cáo kết tồn cơng ty) 2003 4509.08 4021 1895 2126 9217 6016 3201 2004 6.621.05 6647 2771 3876 11226 6698 4528 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ II.1 VÀI NÉT VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH VIỆT - MỸ Cơ sở đặt trung tâm thị trấn Đông Anh - Hà Nội Là phận hoạt động tương đối hiệu Công ty Trung tâm hình thành vào tháng năm 2000 gọi Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch, chịu quản lý trực tiếp Giám đốc công ty với hoạt động chủ yếu kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, từ thành lập đến Công ty tổ chức thành công nhiều chuyến du lịch tham quan cho khách, đặt biệt mảng du lịch đưa khách quốc tế, đưa khách Việt Nam du lịch nước Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore, Hàn Quốc,…Trung tâm phối hợp chặt chẽ với hãng lữ hành nước, nhà cung cấp để xây dựng chương trình tous Ngồi ra, trung tâm cịn thu hút thiết lập khai thác, trì mối quan hệ có trước để mở rộng thị trường cho II.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM Trung tâm có ơng Nguyễn Mai Hải làm đại diện gồm 23 người phân bổ sau: - Giám đốc Trung tâm Trưởng phòng - Bộ phận open tuos : người - Bộ phận Công ty Tous : người - In bound - out bound : người - Dịch vụ nhà : người - Visa dịch vụ khác : người - Bộ phận tổ chức hành : người - Đội xe : người Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ MƠ HÌNH TRUNG TÂM Giám đốc Trưởng phòng Bộ phận cho thuê nhà Điều hành thị trường Bộ phận kế toán Bộ phận điều hành xe Hiện Trung tâm chưa có phịng thị trường, điều hành, hướng dẫn chức giao cho nhân viên phận thực * Chức nhiệm vụ Trung tâm - Ký kết hợp đồng cá nhân tổ chức nước ngồi có nhu cầu làm nơi cư trú văn phòng - Tổ chức quản lý kinh doanh có hiệu đồn xe, nhiệm vụ lái xe điều hành xe đảm nhiệm - Trực tiếp ký hợp đồng với tổ chức kinh doanh du lịch nước để thu hút khách quốc tế vào Việt Nam (in bound) đưa người Việt Nam người nước Việt Nam (out bound) tổ chức chương trình du lịch thu hút khách nội địa - Trung tâm tuân thủ quy định pháp luật sách việc cho cá nhân tổ chức nước thuê nhà, kinh doanh lữ hành, quản lý phương tiện vận chuyển quy định có liên quan - Thực chế độ báo cáo định kỳ kết kinh doanh với quan cấp - Thực khoản nộp thuế khoản nộp khác có liên quan như: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, công ty lữ hành nội địa việc cung cấp khách thực chương trình du lịch II.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA TRUNG TÂM Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động Hoạt động kinh doanh mảng tổ chức bán chương tình du lịch nước ngồi cho cơng dân Việt Nam Thị trường du lịch nước phát triển mạnh Mức sống người dân ngày nâng cao, đời sống người dân Việt Nam ngày đầy đủ hơn, từ mà nhu cầu du lịch nước lớn, động tạo thành du lịch Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ họ khám phá miền đất mà họ chưa thấy Kết hợp với lý thương mại, du lịch kết hợp với mua bán hàng hoá, nhu cầu dân du lịch nước khu vực lớn (Thái Lan, Singapore, Malaysia, Inđonexia, Trung Quốc,…) từ Việt Nam gia nhập ASIAN, vấn đề lại xuất nhập cảnh dễ dàng Cơng ty tổ chức cho khách chuyến phong phú - Công ty xây dựng số tous du lịch quốc tế bị động như: - Hồng Kông - Quảng Châu - Thâm Quyến - Nam Ninh - Bắc Kinh - Hán Châu - Tô Châu - Thượng Hải - Nam Ninh - Bắc Kinh (14 ngày) - Bangkok - Pataya (7 ngày) - Thái Lan - Malaysia - Singapore (10 ngày) - Châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức - 11 ngày) - Châu Úc - Australia (16 ngày) - Qua bảng ta thấy doanh thu năm sau cao năm trước cụ thể - số lượt khách năm 2004 tăng 240 lượt so với năm 2002 doanh thu tăng 207.706.000 VNĐ điều chứng tỏ phát triển không ngừng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động nói riêng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung Lượng khách bị động mà Trung tâm phục vụ so với tổng số khách cịn với việc mở rộng thị trường sang nước việc mở rộng phong phú thêm chương trình chắn lượng khách tăng cao năm tới Bảng 2: Số liệu hoạt động kinh doanh lữ hành bị động Năm Chỉ tiêu Đơn vị 2002 2003 Doanh thu 1000 VNĐ 658.091 774.225 Chi phí 1000 VNĐ 595.066 700.078 Lợi nhuận 1000 VNĐ 63.025 74.147 Số khách Lượt khách 425 550 Lợi nhuận so với doanh thu % 9.5 9.5 (Nguồn báo cáo kết kinh doanh du lịch quốc tế Trung tâm năm 2002, 2003, 2004) 2004 866.597 784.422 84.422 665 9.7 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động Hoạt động cơng ty lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động tổ chức bán thực chương trình du lịch nước cho khách du lịch quốc tế, trung tâm tiến hành hoạt động từ năm 2000 Lúc đầu tập trung vào thị trường khách Trung Quốc Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tính đến cuối tháng 12 năm 2000 Trung tâm tổ chức 57 đoàn khách (1.707 lượt khách) Trung Quốc vào Việt Nam đạt doanh thu gần tỷ đồng, thị trường Trung Quốc thị trường rộng lớn, nguồn cung cấp khách chủ yếu Trung tâm Công ty Du lịch Quảng Tây Quế Lâm Quá trình bình thường hố quan hệ Việt - Trung việc đơn giản hoá thủ tục xuất nhập cảnh qua biên giới nguyên nhân tăng đột biến số lượng khách Trung Quốc năm 2000 Tuy nhiên số lượng khách du lịch t khơng nhiều mà động khách du lịch Trung Quốc thăm dò thị trường du lịch công vụ, kết hợp với tham quan tìm hiểu Sang năm 2001 lượng khách Trung Quốc giảm đáng kể nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan Trung tâm chuyển sang tiếp cận thị trường Châu Âu song không mong đợi, lượng khách chưa nhiều, từ hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty nói chung bị trì trệ hoạt động cầm chừng Đến đầu năm 2002 Công ty tìm nguyên nhân khắc phục lại hoạt động mình, tiếp tục mở rộng quan hệ với đối tác nước nước Kết nối lại quan hệ tốt đối tác cũ, đồng thời ký hợp đồng với số công ty thị trường Đến năm 2002 ghi nhận bước tiến hoạt động kinh doanh quốc tế chủ động Trung tâm Khách in bound năm 2002 18.850 lượt khách so với khách năm 2001 bước tiến đáng kể Chứng tỏ Công ty thương mại du lịch Việt - Mỹ thu hút ý khách quốc tế Đến năm 2003 có 30.113 lượt khách tăng 11.263 lượt khách so với năm trước, đạt doanh thu 13 tỷ đồng đến năm 2004 có 43.026 lượt khách Tải FULL (53 trang): https://bit.ly/3bFEFrL Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Bảng 3: Số liệu tình hình kinh doanh du lịch quốc tế chủ động Năm Chỉ tiêu Đơn vị 2002 2003 2004 Doanh thu 1000 VNĐ 1148739 135157 1667800 Chi phí 1000 VNĐ 878269 1033257 1229372 Lợi nhuận 1000 VNĐ 270470 348200 437428 Số khách Lượt khách 18850 30113 39076 Lợi nhuận so với doanh thu % 23.5 25.7 28.1 (Nguồn báo cáo kết kinh doanh du lịch quốc tế Trung tâm năm 2002, 2003, 2004) Qua bảng ta thấy tiêu năm 2003 cao so với năm 2002 có mức lãi cao Có kết Trung tâm mở rộng thị trường sang nước Châu Âu, Châu úc Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Lượng khách chủ yếu tous phía Bắc Việt Kiều năm 2003 hạn chế đến năm 2004 lượng khách Việt Kiều tăng mạnh sách Đảng Nhà nước thơng thống cởi mở Việt Kiều, tạo điều kiện thuận lợi để họ có hội thăm quê hương, đồng thời hội tìm kiếm đầu tư vào nước Thúc đẩy kinh tế phát triển, năm 2003 đánh dấu thành công với sản phẩm Cơng ty tous có 450 lượt khách đến với sản phẩm năm 2004 loại hình du lịch City Tous Trung tâm gặt hái thành công đáng kể Những số liệu bảng 4, cho thấy lượng khách Trung Quốc tăng Điều dễ hiểu Trung Quốc nước láng giềng gần gũi Việt Nam nên việc lại thuận tiện chi phí khơng cao Công ty xác định thị trường mục tiêu cho vài năm tới Thái Lan quốc gia có tiềm du lịch quen thuộc với du khách Việt Nam, Chính phủ Việt Nam Thái Lan loại bỏ visa hộ chiếu mà thay vào thẻ du lịch nên tạo cho công dân hai nước điều kiện lại thuận lợi, thị trường Châu đặc biệt khối ASEAN địa điểm hấp dẫn du khách Bảng 4: Số lượt khách quốc tế chủTải động thương Việt https://bit.ly/3bFEFrL - Mỹ bảncủa FULL (53mại trang): 2002, 2003, 2004 Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Tên nước 2002 2003 2004 Trung Quốc 390 495 597 Thái Lan 300 415 501 Singapore 105 156 192 Malaysia 70 62 65 Hồng Kông 140 159 187 Mỹ 204 300 410 Pháp 115 129 140 Các nước khác 305 340 416 (Nguồn báo cáo kết kinh doanh du lịch quốc tế chủ động Công ty) Bảng 5: Chỉ tiêu khách du lịch quốc tế chủ động năm 2002; 2003; 2004 Chỉ tiêu Đơn vị 2002 2003 2004 68 76 Tốc độ phát triển Chỉ tiêu tính USD Ngày lưu trú ngày 415 133,3% 116,7% Số lượng khách Lượt 1680 2022 2461 120,4% 121,7% Tổng số tiêu USD 514 992 1447 179,3% 156,9% 84 2003/2002 111,8% 2004/2003 110,5% (Nguồn báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm) Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Qua bảng ta thấy khách đến với Công ty ổn định Số ngày lưu trú tăng từ 4,5 đến ngày, số nhỏ so với mục tiêu đề bước phát triển tốt Do trung tâm phải thu hút khách chương trình đa dạng hình thức nội địa phải phong phú Kết luận Mục tiêu Công ty - Thu hút nhiều khách - Thời gian lưu trú khách thời gian tới khách đến với Công ty dài - Công ty chủ động ký kết hợp đồng đón khách - Lợi nhuận Công ty đạt cao II.4 HỆ THỐNG SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ Trung tâm tổ chức hệ thống chương trình du lịch trọn gói khác nhau, loại chương trình có lịch trình chi tiết Theo ngày, có mức giá cụ thể, số chương trình cịn ghi chiều dài lộ trình Chương trình dành cho người du lịch nước ngồi vào Việt Nam - Chương trình du lịch city tous vòng quanh Thành phố Hà Nội tới điểm văn hoá lịch sử: Hồ Gươm, Hồ Tây, Văn Miếu, Lăng Bác, Nhà hát lớn - Chương trình du lịch xuyên Việt đáp ứng loại khách du lịch: Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Nha Trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh - Hà Nội (10 ngày đêm) với giá trọn gói 750 USD/khách Chương trình dành cho du khách tham quan chiêm ngưỡng cảnh đẹp thành phố lớn Việt Nam - Chương trình du lịch: TP Hồ Chí Minh - Tây Ninh - Củ Chi - Vũng Tàu - TP Hồ Chí Minh (5 ngày đêm) với giá trọn gói 220 USD/khách, phần lớn chương trình cựu chiến binh Mỹ tham gia chiến tranh Việt Nam trở lại thăm chiến trường xưa - Chương trình: Hà Nội - Cát Bà - Hạ Long - Hà Nội (4 ngày đêm) giá trọn gói 240 USD /khách Khách tham quan di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long, chiêm ngưỡng vẻ đẹp kỳ thú cảnh quan - Chương trình: Hà Nội - Hoa Lư (2 ngày đêm) - Chương trình du lịch: Hà Nội - Điện Biên Phủ - Lai Châu - Hà Nội (4 ngày đêm) với giá trọn gói 200 USD/khách Chương trình dành cho cựu chiến binh Pháp thăm 4263811 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ ... Thực trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị. .. http://tailieupro.vn/ CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở CƠNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY. .. http://tailieupro.vn/ II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CƠNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ II.1 VÀI NÉT VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH VIỆT - MỸ Cơ sở