Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nghiên cứu thị trường là hoạt động của con người diễn ra trong mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu; xác định các thông tin về thị trường, từ đó có thể nắm bắt được những cơ hội kinh doanh xuất hiện trên thị trường. Trong nền kinh tế thị trường các nhà sản xuất kinh doanh phải tập trung mọi nỗ lực của mình vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và tồn tại trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường. Luôn luôn xem xét đánh giá thị trường với những biến động không ngừng của nó. Sự hiểu biết sâu sắc về thị trường sẽ tạo điều kiện cho các nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với những biến động của thị trường một cách nhanh nhạy và có hiệu quả. Nghiên cứu thị trường là xuất phát điểm để hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tiến hành lập ra các chiến lược kinh doanh và chính sách thị trường. Có thể nói nghiên cứu thị trường là chìa khoá của sự thành công, nó có vai trò vô cùng quan trọng, đã có rất nhiều công ty, các hãng khác nhau đã trở nên phát đạt và nổi tiếng nhờ chú trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường. Ngược lại, nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường, và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực. Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) được thành lập ngày 21 tháng 8 năm 2006, tọa lạc tại số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, VNP đã từng bước khẳng định vị trí đi đầu của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng như truyền thông Internet. VNP luôn nỗ lực trở thành Công ty đối xử trên mong đợi của khách hàng nhất thế giới, đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên. Khởi đầu bằng xây dựng Hệ sinh thái online giúp mua sắm hạnh phúc – kinh doanh hiệu quả bằng văn hóa từ dưới lên. Quán triệt tư tưởng đó, VNP đã và đang phấn đầu trở thành Công ty đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử. Từ phân tích tổng quan về tình hình tài chính kinh doanh và thị trường của Công ty, em nhận thấy Công ty đã có chỗ đứng và vị thế đáng nể trên thị trường. Lĩnh vực thương mại điện tử cũng như truyền thông Internet là lĩnh vực biến đổi từng ngày, nếu không kịp thời thay đổi thì sẽ dẫn đến lạc hậu. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, đồng thời ngành thương mại điện tử là lĩnh vực luôn luôn biến đổi, luôn luôn cần ý tưởng mới, khách hàng mới. Do đó, công tác nghiên cứu thị trường của Công ty là công tác tối quan trọng, quyết định đến các ý tưởng kinh doanh và thị trường khách hàng tiềm năng của Công ty. Do đó, em đã lựa chọn đề tài chuyên đề là “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề là phân tích được thực trạng của hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam và đề ra được giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam. 3. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chuyên đề là hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu: tiến hành thu thập dữ liệu về lý luận hoạt động nghiên cứu thị trường, đồng thời thu thập dữ liệu thực tế về hoạt động kinh doanh cũng như thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường tại Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam. Phương pháp xử lý dữ liệu: sau khi thu thập được dữ liệu, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh và phương pháp phân tích để đánh giá được thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường tại Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam. 5. Kết cấu chuyên đề Ngoài lời mở đầu và kết luận, chuyên đề của em gồm 3 chương với nội dung như sau: CHƯƠNG 1: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Tiềm lực vốn Công ty Cổ phần Vật giá Việt NamError: Reference source not found Bảng 1.2: Chỉ số rủi ro Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam.Error: Reference source not found Bảng 1.3: Tiềm lực tài Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam .Error: Reference source not found Bảng 1.4: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh .Error: Reference source not found Bảng 2.1 Số lượng kế hoạch nghiên cứu thị trường .Error: Reference source not found Bảng 2.2 Phương án kế hoạch nghiên cứu thị trườngError: Reference source not found Bảng 2.3 Tổ chức thực kế hoạch nghiên cứu thị trường Error: Reference source not found BIỂU Biểu 2.1 Sự tăng trưởng tổng tài sản / nguồn vốn .Error: Reference source not found Biểu 2.2 Sự tăng trưởng doanh thu Error: Reference source not found Biểu 2.3 Sự tăng trưởng chi phí kinh doanh .Error: Reference source not found Biểu 2.4 Sự tăng trưởng lợi nhuận sau thuế Error: Reference source not found SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất Error: Reference source not found LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nghiên cứu thị trường hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu; xác định thơng tin thị trường, từ nắm bắt hội kinh doanh xuất thị trường Trong kinh tế thị trường nhà sản xuất kinh doanh phải tập trung nỗ lực vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn cạnh tranh khốc liệt thị trường Luôn xem xét đánh giá thị trường với biến động không ngừng Sự hiểu biết sâu sắc thị trường tạo điều kiện cho nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với biến động thị trường cách nhanh nhạy có hiệu Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, từ tiến hành lập chiến lược kinh doanh sách thị trường Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khố thành cơng, có vai trị vơ quan trọng, có nhiều cơng ty, hãng khác trở nên phát đạt tiếng nhờ trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, không dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực Cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) thành lập ngày 21 tháng năm 2006, tọa lạc số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Trải qua 10 năm hình thành phát triển, VNP bước khẳng định vị trí đầu lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông Internet VNP nỗ lực trở thành Công ty đối xử mong đợi khách hàng giới, đem lại giàu có tự hào cho thành viên Khởi đầu xây dựng Hệ sinh thái online giúp mua sắm hạnh phúc – kinh doanh hiệu văn hóa từ lên Quán triệt tư tưởng đó, VNP phấn đầu trở thành Công ty đầu lĩnh vực thương mại điện tử Từ phân tích tổng quan tình hình tài kinh doanh thị trường Công ty, em nhận thấy Công ty có chỗ đứng vị đáng nể thị trường Lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông Internet lĩnh vực biến đổi ngày, khơng kịp thời thay đổi dẫn đến lạc hậu Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh ngành ngày gay gắt, đồng thời ngành thương mại điện tử lĩnh vực luôn biến đổi, luôn cần ý tưởng mới, khách hàng Do đó, cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty công tác tối quan trọng, định đến ý tưởng kinh doanh thị trường khách hàng tiềm Cơng ty Do đó, em lựa chọn đề tài chuyên đề “Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đề giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chuyên đề hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: tiến hành thu thập liệu lý luận hoạt động nghiên cứu thị trường, đồng thời thu thập liệu thực tế hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Phương pháp xử lý liệu: sau thu thập liệu, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh phương pháp phân tích để đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Kết cấu chuyên đề Ngoài lời mở đầu kết luận, chuyên đề em gồm chương với nội dung sau: CHƯƠNG 1: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM CHƯƠNG 1: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: VIETNAM PRICE JOINT STOCK COMPANY Tên doanh nghiệp viết tắt: VN PRICE , JSC Mã số doanh nghiệp: 0102015284 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Tình trạng doanh nghiệp: Đang hoạt động Tên người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN NGỌC ĐIỆP Địa trụ sở chính: Số 102, phố Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102015284 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 21 tháng 08 năm 2006 hình thức cơng ty cổ phần Được thành lập từ năm 2006, với bề dày 10 năm kinh nghiệm phát triển dẫn dắt ban lãnh đạo chuyên gia đầu ngành lĩnh vực thương mại điện tử, đến VNP bước khẳng định vị trí đầu lĩnh vực thương mại điện tử truyền thơng Internet Q trình phát triển Năm 2006, Cơng ty thành lập, bắt đầu xây dựng website www.vatgia.com Năm 2007, thức mắt website www.vatgia.com Đồng thời, Công ty nhận giải thưởng Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc IT Weeks Năm 2008, đạt nhiều thành tích nhận nguồn đầu tư từ IDG Nhận giải thưởng Sao Khuê đạt Top 20 theo xếp hạng Alexa Năm 2009, mắt ứng dụng vatgia.com Mobile nhận nguồn đầu tư từ Cyber Agent Đồng thời, năm 2009, Công ty xây dựng hệ thống E-mail, đấu giá thử nghiệm cổng toán www.baokim.vn đạt Top 15 theo xếp hạng Alexa Năm 2010 Cơng ty cho mắt cổng tốn trực tuyến www.baokim.vn mắt website mua hàng www.cucre.vn đơng đảo người dùng đón nhận Năm 2011, Cơng ty nhận nguồn đầu tư từ Mitsui sau cho mắt dịch vụ phân phối vận chuyển tận nhà www.nhanh.vn Cũng năm 2011, Công ty tiếp tục cho mắt website du lịch www.mytour.vn đạt Top 10 theo xếp hạng Alexa Năm 2012, Công ty tiếp tục nhận nguồn đầu tư từ Recruit JV phát triển hệ thống cửa hàng giá tốt cucre.vn qua hai cửa hàng Hà Nội Website vatgia.com đạt cột mốc triệu người dùng Năm 2013, Công ty tiếp tục mở thêm cửa hàng giá tốt cucre.vn, sau mở tiếp cửa hàng vào năm 2014 Trong năm 2014, Công ty đẩy mạnh phát triển C2C kết hợp B2C, tức cá nhân bán doanh nghiệp bán website www.vatgia.com Năm 2015, Công ty xây dựng phát triển VNPU – nơi đào tạo nhân tài cho VNP phát triển phần mềm Vchat sinh lợi nhuận cho Công ty Đồng thời, Công ty phát triển phần mềm quản lý bán lẻ cung cấp cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ khác Năm 2016, Công ty bắt đầu tham gia vào lĩnh vực ăn uống online mắt phần mềm quản lý bán thuốc, tham gia vào lĩnh vực y tế Trải qua nhiều năm phát triển, VNP trở thành đối tác chiến lược cho tập đoàn đầu tư hàng đầu Nhật Bản CyberAgent Venture, tập đồn tài Mitsui, quỹ đầu tư IDG Mỹ CAI Nhật Bản Không đặt viên gạch cho ngành thương mại điện tử, VNP để lại dấu ấn ấn tượng lĩnh vực Song song với việc phát huy mạnh sẵn có, VNP ln tìm tịi, học hỏi đúc rút kinh nghiệm sản phẩm tốt cho khách hàng, sứ mệnh "giúp cho người hạnh phúc với internet, đem lại giàu có tự hào cho thành viên" 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh sản phẩm công ty Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam doanh nghiệp chuyên thương mại điện tử truyền thông Internet Phạm vi hoạt động Công ty quy định Giấy chứng nhận kinh doanh số 0102015284 Sở Kế hoạch Thành Phố Hà Nội cấp sau: - Xuất phần mềm Chi tiết: Sản xuất phần mềm - Lập trình máy vi tính - Cổng thơng tin Chi tiết: Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Đại lý, môi giới, đấu giá Chi tiết: - Dịch vụ đại lý hoa hồng - Các dịch vụ khác: Dịch vụ môi giới vận tải hàng hóa - Quảng cáo Chi tiết: Dịch vụ quảng cáo Cơng ty xác định nhiệm vụ là: kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, mục đích thành lập doanh nghiệp Thực nhiệm vụ mà Nhà nước giao Tuân thủ đường lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, kinh doanh theo quy định liên quan Luật Doanh nghiệp, Luật Lao động, Bộ luật Dân sự…, đồng thời cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá hợp lý dịch vụ chuyên nghiệp lĩnh vực mà Công ty đăng ký kinh doanh Sản phẩm Công ty Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam công ty đầu lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Hiện nay, Công ty phát triển ba dự án thương mại điện tử là: Sản phẩm 1: Dự án vatgia.com Dự án vatgia.com đời thời điểm có nhiều người cho rằng: “Người Việt không mua đồ Internet đâu!” Tuy nhiên, Anh Nguyễn Ngọc Điệp - Giám đốc công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam bỏ qua lời khuyên ngăn gia đình, bạn bè, tâm đầu tư làm website cho doanh nghiệp bán hàng qua mạng Sau năm chuẩn bị, ngày 15/07/2007, website Vatgia.com, sản phẩm dịch vụ Công ty, bắt đầu vào hoạt động với mục đích cung cấp khơng gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính như: So sánh giá cả, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng, nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu Giờ đây, Vatgia.com lớn mạnh thị trường với mức đột phá 26.000 gian hàng tham gia bán hàng, lượng phân phối năm (tính tổng doanh thu gian hàng) vào khoảng 3.000 tỷ đồng Hiện nay, có đến 40% người dùng internet có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Trong tình trạng thị trường bán lẻ giai đoạn u ám, mua sắm trực tuyến tiếp tục lớn mạnh, nhiều cửa hàng thử mở rộng kênh bán hàng thông qua Internet, coi đường mới, hội có khơng minh chứng cho thành công Vatgia.com từ xây dựng đưa khái niệm “trao gửi niềm tin qua không gian ảo” Internet thực môi trường cung cấp cho người hội bình đẳng Vatgia.com mong muốn có nhiều người tận dụng hội rộng mở trước mắt Internet, dù quy mô cửa hàng bạn sao, Vatgia.com nơi hỗ trợ cho gian hàng với mong muốn bạn bán sản phầm Thương mại điện tử ngày bước đầu thời kỳ tăng trưởng Không máy tính mà tăng trưởng chóng mặt thương mại điện tử điện thoại hướng phát triển quốc tế… cho thấy khả phát triển mạnh mẽ thị trường Vatgia.com mong muốn hòa nhịp với tăng trưởng người Từ tận đáy lòng, đội ngũ nhân viên Vatgia.com mong muốn cá nhân hay gian hàng có hiệu Vatgia.com để thực hóa ước mơ Những mục tiêu ngun tắc quản lý ln thúc đẩy Cơng ty vượt qua tầm nhìn Sứ mệnh: Vietnam Price xây dựng hệ thống internet để cung cấp thơng tin, hàng hóa cho người, lúc, giúp cho sống tốt đẹp Tầm nhìn: Internet không bị giới hạn không gian thời gian, giúp cho người chia sẻ thông tin với chi phí thấp Internet giới nhiều tiềm năng, hội phát triển, thực ước mơ phục vụ cho người, xã hội làm giàu, chia sẻ đồng cho người trẻ tuổi Mục tiêu dài hạn: Trên internet lĩnh vực tồn công ty, nên phải trở thành số tất lĩnh vực hoạt động giúp cho sống người tốt internet Mục tiêu ngắn hạn: Trở thành dự án số giúp kinh doanh hiệu qua internet Thị trường ngành thương mại điện tử thị trường đại, biến động liên tục, tạo nên áp lực cho công tác nghiên cứu thị trường, đó, địi hỏi quan tâm ban lãnh đạo Công ty cho công tác nghiên cứu thị trường Số lượng nhân viên phòng marketing hạn chế, có nhân viên, phải thực nhiều công việc, không nghiên cứu thị trường Trong đó, nghiên cứu định kỳ chủ động xếp công việc, nghiên cứu đột xuất dẫn đến nhân viên marketing bị tải công việc, không chủ động thời gian Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty chưa có tham gia phận khác vào q trình nghiên cứu, phận tài kế tốn, đó, việc kiểm sốt chi phí nghiên cứu cịn hạn chế, khiến chi phí ln lớn kế hoạch thực tế 39 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển yêu cầu hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường công ty Hiện nay, giai đoạn thị trường có nhiều biến động, với tốc độ phát triển ngày cao xã hội, Công ty đứng trước nhiều hội đối mặt với nhiều thách thức, rủi ro Cơ hội Lĩnh vực thương mại điện tử lĩnh vực xu hướng thời đại, thay cho lĩnh vực thương mại truyền thống Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, công nghệ, internet… hội cho công ty hoạt động thương mại điện tử Xu hướng tiêu dùng người dân chuyển dần từ mua bán trực tiếp sang mua bán qua internet, tạo nên nguồn khách hàng tiềm cho Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Thách thức Lĩnh vực phát triển cạnh tranh lĩnh vực gay gắt Thương mại điện tử không ngoại lệ, cạnh tranh lĩnh vực lớn, khơng có nhà cung cấp nước mà cịn Tập đồn nước Trong với lĩnh vực này, yếu tố khoảng cách địa lý gần loại bỏ, nên sức cạnh tranh Tập đoàn nước ngồi cao, tiềm lực tài họ mạnh mẽ, uy tín họ thị trường cao Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ Để khẳng định vị thế, Công ty đề giải pháp nhằm nâng cao lực đầu tư, xây dựng chiến lược phát triển Công ty đến năm 2025 phù hợp với chiến lược phát triển bền vững Công ty Bước đầuđẩy mạnh hoạt động 40 đầu tư, triển khai dự án khả thi nhằm cụ thể hóa chương trình hành động Cơng ty Tiếp tục thực chủ trương tăng cường củng cố trì hoạt động thương mại điện tử, bước chuyển hoá sang lĩnh vực đầu tư vào công ty khác, phù hợp với mục tiêu lâu dài Công ty VNP đặt mục tiêu xây dựng hệ sinh thái Internet với nhiều sản phẩm như: toán trực tuyến với baokim.vn, giao nhận vận chuyển với nhanh.vn, trang book tour khách sạn trực tuyến: mytour.vn, website đọc sách tài liệu trực tuyến với 123doc.org; xem phim HD trực tuyến với pub.vn… Hầu mảng quan trọng tạo nên chuỗi giá trị Internet, bao gồm quản trị hàng hóa, tốn, vận chuyển… VNP hoàn thiện VNP đặt mục tiêu năm 2020 niêm yết sàn chứng khoán Tokyo (Nhật Bản), quốc gia quan tâm đến công ty công nghệ tiềm VNP Nếu thành công, VNP huy động thêm khoảng 40 – 50 triệu USD Thực tế cho thấy, thị trường thương mại điện tử biến động nhanh, ý tưởng tốt, website thương mại điện tử thu hút khách chưa tồn lâu dài khơng thích nghi tốt với thay đổi thị trường Định hướng kinh doanh cụ thể - Nâng mức doanh thu lên 2.500 tỷ đồng vào năm 2020 3.000 tỷ đồng vào năm 2025 - Nâng mức lợi nhuận trước thuế lên 300 tỷ đồng vào năm 2020 400 tỷ đồng vào năm 2025 12.000.000 Nâng thu nhập bình qn người lao động Cơng ty lên VND/người/tháng vào năm 2020 17.000.000 VND/người/tháng vào năm 2025 Yêu cầu hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường - Hoàn thiện nghiên cứu thị trường phải đảm bảo thu thập thông tin 41 cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh bên thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất Tiềm tận dụng tối đa nhằm khai thác có hiệu hội kinh doanh thị trường - Hoàn thiện nghiên cứu thị trường đảm bảo cung cấp cho doanh nghiệp thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trường đến hoạt động kinh doanh, đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời biến động - Thơng qua nghiên cứu thị trường, phải giúp Công ty thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing, tổ chức thực - Hoàn thiện nghiên cứu thị trường đảm bảo hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ khách hàng sản phẩm dịch vụ Cơng ty 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 3.2.1 Hoàn thiện chất lượng phận marketing - Cơ sở đề giải pháp Số lượng nhân viên phòng marketing hạn chế, có nhân viên, phải thực nhiều công việc, không nghiên cứu thị trường Trong đó, nghiên cứu định kỳ chủ động xếp công việc, nghiên cứu đột xuất dẫn đến nhân viên marketing bị tải công việc, không chủ động thời gian - Nội dung giải pháp Cơng ty tiến hành tuyển dụng thêm nhân phân công lại công việc phận marketing cho khối lượng nhân thực công tác nghiên cứu thị trường – người, người thực cơng việc lúc đột xuất Kiến nghị em Công ty nên tuyển dụng thêm nhân để tách biệt 42 phận nghiên cứu thị trường thành phận nhỏ độc lập phòng marketing Để tiến hành tuyển dụng, thực quy trình tuyển dụng sau: Xác định nhu cầu tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng Chuẩn bị tuyển dụng Thơng báo tuyển dụng Vịng hồ sơ Vòng test Vòng vấn Vòng kiểm tra sức khỏe Thử việc thức Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất Quy trình tuyển dụng hồn thiện đầy đủ quy trình tuyển dụng Cơng ty Ở vịng tuyển dụng, Cơng ty chưa có vịng test vịng 43 kiểm tra sức khỏe, mà có vịng hồ sơ vòng vấn, điều khiến cho chất lượng ứng viên vấn không đồng Công ty nên thực quy trình để đảm bảo chất lượng ứng viên tham gia vấn thử việc Công ty Các tiêu chuẩn nhân viên nghiên cứu thị trường phải đáp ứng là: + Phần lớn thời gian việc nghiên cứu thị trường tiêu tốn vào việc phân tích liệu cách tỉ mỉ, xác, nhân viên nghiên cứu thị trường phải có khả tập trung cao, ý đến chi tiết tỉ mỉ + Nghiên cứu thị trường phải trải qua nhiều nghiên cứu độc lập giải vấn đề, địi hỏi tính kiên trì Nhân viên nghiên cứu thị trường phải làm việc tốt với nhân viên khác, đòi hỏi khả phối hợp tốt + Các kỹ giao tiếp quan trọng nhân viên nghiên cứu thị trường phải có khả trình bày khám phá họ cách rõ ràng xác miệng viết + Có tinh thần học hỏi cao ngồi kiến thức kỹ cần thiết chuyên ngành kinh doanh, tiếp thị, hành vi khách hàng cịn phải có kiến thức rộng nhiều lĩnh vực khác Các nhân viên nghiên cứu thị trường triển vọng nên học thêm khóa học khác khoa học xã hội bao gồm kinh tế học, tâm lý học, tiếng Anh, xã hội học, nhân học Bởi tầm quan trọng kỹ lượng ngành nên khóa học tốn học, thống kê học, thiết kế phương thức lấy mẫu khảo sát khoa học máy tính hữu ích Trách nhiệm cơng việc nhân viên nghiên cứu thị trường phải đáp ứng là: + Thu thập liệu từ người tiêu dùng, đối thủ vị trí thị trường; tổng hợp thơng tin báo cáo kết + Hiểu mục tiêu công ty + Lập khảo sát để khám phá nhu cầu khách hàng tiềm + Tổng hợp phân tích số liệu thống kê 44 + Triển khai phân tích thị trường theo phương pháp SWOT + Đọc liệu, lập báo cáo đưa hướng giải pháp + Nghiên cứu thị trường trực tuyến để bổ sung vào sở liệu + Phân tích đối thủ dựa vào sản phẩm dịch vụ, xu hướng thị trường, mơ hình định giá, doanh thu phương thức hoạt động + Đánh giá phương pháp nghiên cứu liệu để đảm bảo độ xác số liệu + Ln cập nhật xu hướng thị trường nghiên cứu agency khác Bên cạnh việc tuyển dụng thêm nhân marketing, theo em cần phải nâng cao chất lượng nhân viên marketing tương lai, thông qua giải pháp cụ thể đào tạo sau: Trước hết, Công ty phải xây dựng kế hoạch đào tạo theo định kì cách cụ thể, chi tiết số lượng đào tạo, hình thức đào tạo, chi phí đào tạo định kì Những nhân viên đảm nhận công tác đào tạo Công ty địi hỏi phải có kinh nghiệm chun mơn công tác đào tạo phát triển Nếu Công ty chưa có nhân viên có kinh nghiệm mặt này, th chun gia bên ngồi Mặt khác, Cơng ty cần đa dạng hố loại hình đào tạo, cần phải áp dụng hình thức đào tạo dễ dàng cập nhật kiến thức đánh giá hiệu sau khố đào tạo Ngồi ra, Công ty cần phải xây dựng hệ thống đánh giá đào tạo cách chi tiết, thể thông qua biện pháp đo lường kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực định tính định lượng Công ty cần tiến hành đánh giá sau khoá đào tạo để kịp thời sửa chữa sai sót Cơng ty nên cử nhân viên marketing tham gia khoá đào tạo marketing thương mại điện tử trường trường trường Đại học Bách khoa, Trường Đại học Ngoại thương… để đảm bảo nhân viên 45 có kiến thức tảng marketing nghiên cứu thị trường Công ty nên thường xuyên cử nhân viên dự hội thảo marketing thương mại điện tử, để tự học hỏi, để đúc rút kinh nghiệm cho thân, đồng thời lại tiết kiệm chi phí đào tạo cho Công ty Công ty cần phải đầu tư cho công tác đầu tư, tăng quỹ đào tạo, đào tạo tốt cho ta đội ngũ nhân viên tốt giỏi với tác phong làm việc chuyên nghiệp đặc biệt nhân viên cấp cao trưởng phịng, phó phịng, khơng ngần ngại tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ quản trị cho thành viên cấp cao để họ nâng cao kiến thức áp dụng vào thực tế Công ty nên tổ chức hội thảo, giao lưu nhân viên với nhau, khuyến khích họ đào tạo lẫn nhau, tổ chức nói chuyện để nhân viên có nhiều kinh nghiệm san sẻ kinh nghiệm, khó khăn thành cơng họ đạt với bạn đồng nghiệp 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch nghiên cứu thị trường - Cơ sở đề giải pháp Các kế hoạch nghiên cứu thị trường Công ty lập định kỳ theo quý, tức lần/năm, lại có thị trực tiếp ban lãnh đạo tương ứng với phát triển sản phẩm, dịch vụ Cơng ty lập kế hoạch nghiên cứu thị trường Với ngành nghề thương mại, sản xuất tần suất lập kế hoạch nghiên cứu thị trường hợp lý, nhiên, với ngành thương mại điện tử, tần suất cịn q ít, thị trường ngành thương mại điện tử phải gọi biến động ngày - Nội dung thực giải pháp Công ty cần phải lập thực kế hoạch nghiên cứu thị trường theo tháng, điều kiện tài hay nhân lực khơng cho phép thu gọn quy mơ nghiên cứu, cần phải nghiên cứu theo tháng để nắm bắt, cập nhật xu hướng thị trường cách nhanh nhất, xác để 46 đề sách kinh doanh hợp lý Ngồi ra, với kế hoạch đột xuất, phịng marketing tìm hiểu thơng tin từ phịng nghiên cứu, phịng kỹ thuật từ họ bắt đầu nghiên cứu sản phẩm hay dịch vụ đó, để từ xếp kế hoạch nghiên cứu thị trường cho sản phẩm, dịch vụ vào danh sách cơng việc phịng marketing, để chủ động xếp cơng việc 3.2.3 Hồn thiện việc tổ chức thực kế hoạch nghiên cứu thị trường - Cơ sở đề giải pháp Việc tổ chức thực kế hoạch nghiên cứu thị trường Cơng ty cịn nhiều hạn chế, cụ thể như: Thời gian thực điều tra khảo sát kéo dài so với kế hoạch nhiều, nguyên nhân Công ty chủ yếu sử dụng hình thức gửi Email cho đối tượng khách hàng, nhiều khách hàng không kiểm tra Email hàng ngày nên việc thực diễn lâu Đối tượng khảo sát tiếp cận trung bình tăng lên mạnh so với kế hoạch, tỷ lệ năm 2017 đạt 215,7%, tỷ lệ cao Tuy nhiên, xét đối tượng khảo sát tiếp cận nằm mục tiêu nghiên cứu thị lại thấp kế hoạch, năm 2017 đạt 97,9%, chưa hoàn thành kế hoạch - Nội dung thực giải pháp Công ty nên áp dụng thêm việc gọi điện thoại cho đối tượng khảo sát gửi Email để thông báo nhờ họ giúp đỡ khảo sát cách nhanh Bên cạnh đó, theo em Cơng ty nên có phần thưởng cho đối tượng tham gia khảo sát, voucher mua hàng, phiếu giảm giá… để họ nhiệt tình với việc tham gia khảo sát Công ty cần phải cấu lại đối tượng khảo sát cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Cụ thể với hình thức online, Cơng ty nên có số câu hỏi để xác định đối tượng nghiên cứu có nằm mục tiêu hay khơng, khơng kết thúc sớm khảo sát khơng u cầu đối tượng trả lời tồn khảo sát 47 3.2.4 Tăng cường tham gia, giám sát phòng ban khác vào hoạt động nghiên cứu thị trường - Cơ sở đề giải pháp Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty chưa có tham gia phận khác vào q trình nghiên cứu, phận tài kế tốn, đó, việc kiểm sốt chi phí nghiên cứu cịn hạn chế, khiến chi phí ln lớn kế hoạch thực tế Chi phí thực trung bình có tăng lên vượt mức kế hoạch lớn, mức vượt kế hoạch ngày tăng lên Điều chứng tỏ phòng marketing chưa kiểm sốt tốt chi phí nghiên cứu thị trường, chứng tỏ việc giám sát thực chi phí kế hoạch ban lãnh đạo lỏng lẻo - Nội dung thực giải pháp Phòng marketing nên tham khảo ý kiến phịng tài kế tốn lên kế hoạch chi phí nghiên cứu thị trường, đơn giá chi phí dự kiến, chi phí hợp lý, chi phí khơng hợp lý… Đồng thời, trình thực hiện, chứng từ chi phí nghiên cứu thị trường phải phịng tài kế tốn phê duyệt, chứng từ khơng nằm kế hoạch phải có giải trình phịng marketing trình lên ban lãnh đạo phê duyệt chi Thực điều giúp đảm bảo việc kiểm sốt chi phí nghiên cứu thị trường Cơng ty 3.2.5 Đa dạng hóa phương pháp nghiên cứu thị trường - Cơ sở đề giải pháp Phương pháp cách thức điều tra Công ty không đa dạng, thực điều tra khảo sát, mà không thực phương pháp khác vấn cá nhân, vấn nhóm trọng điểm, quan sát… Kết thu từ phương pháp điều tra khảo sát mang tính chất đại trà, đối tượng tiếp cận khả nằm mục tiêu nghiên cứu không cao 48 - Nội dung thực giải pháp Ngoài phương pháp điều tra khảo sát truyền thống, Công ty nên áp dụng thêm số phương pháp sau: + Quan sát trực tiếp: Công ty nên quan sát sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng mua cách khách hàng sử dụng chúng Công ty cần quan tâm đặc biệt đến khó khăn mà khách hàng gặp phải dùng sản phẩm dịch vụ thơng dụng Những khó khăn đại diện cho hội thị trường Nhân viên bán hàng hay tư vấn khách hàng người có điều kiện tốt để nghiên cứu phương pháp quan sát + Thử nghiệm: Công ty đưa số form mẫu khác cho sản phẩm, dịch vụ, gửi riêng cho khách hàng demo để họ trải nghiệm phản ứng Nhân viên nghiên cứu thị trường ghi nhận phản ứng khách hàng để điều chỉnh lại tính sản phẩm dịch vụ phù hợp trước thức tung sản phẩm dịch vụ thị trường + Phỏng vấn khách hàng khơng hài lịng bị quyền lợi: Khách hàng tiềm cho biết họ muốn gì, chưa có bảo đảm họ bỏ tiền để mua sản phẩm, dịch vụ Những khách hàng hài lịng cho bạn biết họ chờ đợi từ sản phẩm, dịch vụ công ty, công ty dự đốn điều Trong đó, khách hàng khơng hài lịng quyền lợi điểm yếu, khơng thỏa đáng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Việc thực đa dạng giải pháp nghiên cứu thị trường giúp cho kết nghiên cứu thị trường đảm bảo xác hơn, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu 49 3.3 Điều kiện thực giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Các giải pháp thực địi hỏi quan tâm phê duyệt ban lãnh đạo Công ty Đồng thời, giải pháp trên, đặc biệt áp dụng đa dạng phương pháp nghiên cứu thị trường khiến cho chi phí tăng cao, đó, Cơng ty phải đảm bảo nguồn tài cho hoạt động Ngồi ra, việc tuyển dụng thêm nhân khiến chi phí phận marketing tăng lên, đó, cần phải quan tâm tới khả tài Cơng ty 3.4 Kiến nghị Chính phủ cần hỗ trợ thơng tin thị trường, tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng sở liệu thị trường trọng điểm theo ngành lĩnh vực kinh tế, có ngành thương mại điện tử Chính phủ cần hỗ trợ điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường nước; xây dựng sở liệu mặt hàng quan trọng, thiết yếu; nghiên cứu Chính phủ phải tạo điều kiện quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Việt Nam thị trường nước để tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp Việt Nam Chính phủ hỗ trợ chi phí th chun gia nước để tư vấn phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phát triển, thâm nhập thị trường nước 50 KẾT LUẬN Trải qua trình nghiên cứu chuyên đề, em hiểu vai trò quan trọng cơng tác nghiên cứu thị trường Có thể nói, nghiên cứu thị trường chìa khố thành cơng, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, khơng dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing khơng hiệu quả, lãng phí nhân vật lực Trải qua 10 năm hình thành phát triển, VNP bước khẳng định vị trí đầu lĩnh vực thương mại điện tử truyền thơng Internet, khơng thể khơng kể đến đóng góp phận marketing với công tác nghiên cứu thị trường Chuyên đề em phân tích phần thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đề giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Tuy nhiên, kiến thức hạn chế nên chuyên đề em khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận hướng dẫn sửa chữa giáo viên hướng dẫn Em xin chân thành cảm ơn 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (2015 – 2017), Báo cáo tài Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2015), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Minh Đạo (2012), Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Huy Thông (2014), Hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Website: http://www.vnpgroup.vn/ https://www.vatgia.com/ https://www.baokim.vn/ 52 ... DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ... Việt Nam đề giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chuyên đề hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần. .. hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt