Hoàn thiện hoạt động marketing mix đối với dịch vụ internet cáp quang tại vnpt quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KN H NGUYỄN THỊ HẰNG NGA ̣C HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX O ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG ̀N G Đ ẠI H TẠI VNPT QUẢNG TRỊ TR Ư Ơ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H NGUYỄN THỊ HẰNG NGA U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX KN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI H O ̣C VNPT QUẢNG TRỊ MÃ SỐ: 8340101 ̀N G Đ ẠI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TR Ư Ơ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tìm hiểu, thu thập, Ế xử lý phân tích cách trung thực Các thông tin sử dụng luận văn U thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế TÊ ́H trích dẫn rõ nguồn gốc Huế, ngày … tháng … năm 2022 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H Người cam đoan i Nguyễn Thị Hằng Nga - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập Ế nghiên cứu đề tài U Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS TÊ ́H Nguyễn Tài Phúc nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo, Trường Đại học H Kinh tế Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt KN q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, phịng chức VNPT Quảng Trị, tình Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết ̣C để tơi hoàn thiện luận văn O Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, H bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu ẠI Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, Đ hạn chế Kính mong q Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện ̀N G Xin chân thành cám ơn! TR Ư Ơ Học viên Nguyễn Thị Hằng Nga ii - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên: Nguyễn Thị Hằng Nga Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2020-2022 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Tên đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ” Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix dịch vụ internet cáp quang, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị đến năm 2025 Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn marketing mix sách marketing dịch vụ viễn thơng Đối tượng khảo sát hộ gia đình sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phương pháp phân tích dãy số biến động theo thời gian: Trên sở nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp thu thập được, tiến hành phân loại, tổng hợp theo nội dung nghiên cứu cụ thể tiến hành phân tích, đánh giá - Phương pháp thống kê mô tả: sử dụng để mô tả thực trạng hoạt động marketing mix gói dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị thông qua bảng biểu, đồ thị, sơ đồ, số tương đối, số bình quân xu hướng biến đổi tiêu phân tích - Phương pháp so sánh: Phương pháp sử dụng nhằm so sánh mức độ đạt hoạt động marketing mix gói dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị qua năm - Một số phương pháp khác: Phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp chuyên khảo… Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing dịch vụ hoạt động marketing-mix dịch vụ internet cáp quang Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix gói dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 Từ đó, giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing-mix gói dịch vụ internet cáp quang VNPT VNPT Quảng Trị đến năm 2025 iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii Ế MỤC LỤC iv U DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii TÊ ́H DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ .x PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài H Mục tiêu nghiên cứu KN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ̣C Kết cấu đề tài O PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING-MIX VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG .6 ẠI 1.1 Tổng quan Internet, dịch vụ Internet .6 Đ 1.1.1 Internet G 1.1.2 Dịch vụ Internet băng rộng cố định ̀N 1.1.3 Dịch vụ Ơ 1.1.4 Dịch vụ internet .11 1.1.5 Đặc điểm hoạt động doanh nghiệp dịch vụ internet 11 TR Ư 1.2 Cơ sỞ lý luẬn hoẠt đỘng marketing-mix đỐi vỚi dịch vỤ viỄn thông .13 1.2.1 Marketing-mix .13 1.2.2 Nghiên cứu thị trường marketing dịch vụ .14 1.2.3 Nội dung marketing - mix dịch vụ 16 1.2.4 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing - mix dịch vụ viễn thông 25 iv - 1.3 Kinh nghiệm đẩy mạnh marketing mix dịch vụ inernet cáp quang doanh nghiệp khác học kinh nghiệm cho VNPT Quảng Trị 28 1.3.1 Kinh nghiệm Tập đồn viễn thơng Qn đội (Viettel) - Chi Nhánh Quảng Trị 28 Ế 1.3.2 Kinh nghiệm công ty cổ phần viễn thông FPT Quảng Trị 30 U 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Quảng Trị 31 TÊ ́H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG TRỊ 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 H 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh 33 KN 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 34 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực .37 ̣C 2.1.5 Tình hình tài 40 O 2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh .42 H 2.1.7 Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ internet cáp quang .43 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix dịch vụ Internet cáp quang ẠI VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 44 Đ 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing - mix dịch vụ internet G cáp quang 44 2.2.2 Tình hình triển khai hoạt động marketing-mix dịch vụ internet cáp ̀N quang VNPT Quảng Trị .51 Ơ 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing-Mix dịch vụ cáp TR Ư quang VNPT Quảng Trị .64 2.3.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 64 2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing-mix 66 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing-mix dỊch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị 77 2.4.1 Kết đạt .77 v - 2.4.2 Hạn chế 79 2.4.3 Nguyên nhân 79 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 81 Ế 3.1 ĐỊnh hưỚng hoẠt đỘng marketing - mix đỐi vỚi DỊCH VỤ internet cáp quang U TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 81 TÊ ́H 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing-mix đôi với ineernet cáp quang VNPT Quảng Trị .82 3.2.1 Phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu 82 3.2.2 Giải pháp sản phẩm dịch vụ .83 H 3.2.3 Giải pháp giá dịch vụ 84 KN 3.2.4 Giải pháp kênh phân phối 85 3.2.5 Giải pháp xúc tiến, chiêu thị .86 ̣C 3.2.6 Giải pháp người 89 O 3.2.7 Giải pháp quy trình 90 H 3.2.8 Giải pháp phương tiện hữu hình .91 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .92 ẠI KẾt luẬn .92 Đ KiẾn nghỊ 92 G 2.1 Đối với VNPT 92 2.2 Đối với quan quản lý nhà nước .93 ̀N TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 Ơ PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 96 TR Ư QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Hệ thống cáp quang thông tin liên lạc ngầm biển ADSL : Đường dây thuê bao số bất đối xứng BCVT-CNTT : Bưu viễn thơng-Cơng nghệ thơng tin BTS : Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) CATV : Community Access Television - Truyền hình cáp CN : Chi nhánh CSKH : Chăm sóc khách hàng DN : Doanh nghiệp DSL : Digital Subcriber Line - Đường dây thuê bao số EFA : Exploratory Factor Analysis FTTH : Internet băng rộng cố định cáp quang FPT : Công ty cổ phần FPT FTTB : Fiber To The Building - Sợi quang đến tòa nhà FTTH : Fiber To The Home - Sợi quang đến hộ gia đình FTTx : Fiber to the x – Sợi quang đến điểm x TÊ ́H : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam ̀N G VNPT : Viễn thông – Công nghệ thông tin Đ VT-CNTT VTVcab Ơ H KN ̣C O H : Kaiser-Meyer-Olkin ẠI KMO Viettel U Ế AAG : Tổng công ty Viễn thông Viettel : Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam : Internet Protocol Television - Truyền hình giao thức IP ISP : Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet TR Ư IPTV vii - DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Phân bổ mẫu điều tra khách hàng sử dụng internet cáp quang .4 Bảng 1.2: Các yếu tố dịch vụ mong đợi 17 Bảng 1.3: Quy trình phát triển sản phẩm 18 Bảng 1.4: Ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo 22 Bảng 2.1: Tình hình cán bộ, người lao động VNPT Quảng Trị giai đoạn TÊ ́H U Ế Bảng 1.1: 2019-2021 38 Tình hình tài VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.3: Kết kinh doanh VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 42 Bảng 2.5: Tình hình khách hàng sử dụng cáp quang theo đối tượng VNPT H Bảng 2.2: Bảng 2.6: KN Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 45 Tình hình khách hàng sử dụng cáp quang theo địa bàn VNPT ̣C Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 46 Giá cước dịch vụ cáp quang Viettel Quảng Trị năm 2021 47 Bảng 2.8: Giá cước dịch vụ cáp quang FPT năm 2021 .48 Bảng 2.9: Danh mục gói cước Internet cáp quang VNPT Quảng Trị dành cho H O Bảng 2.7: Kết đo theo tiêu QCVN 34:2011/BTTTT (Quy chuẩn kỹ thuật Đ Bảng 2.10: ẠI cá nhân, hộ gia đình 52 G quốc gia VNPT chất lượng đường truyền năm 2017) .55 Ơ ̀N Bảng 2.11: TR Ư Bảng 2.12: Bảng 2.13: Tinh hình khách hàng sử dụng internet cáp quang VNPT Quảng Trị thông qua kênh phân phối giai đoạn 2019-2021 57 Chi phí marketing cho dịch vụ Internet cáp quang VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 58 Nhân lực phục vụ hoạt động marketing dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 .59 Bảng 2.14: Tình hình cung cấp dịch vụ internet cáp quang trả lời hướng dẫn khách hàng VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 61 viii - - Trong giai đoạn bùng bổ thông tin Internet phát triển mạnh mẽ nay, công nghệ giải pháp xuất ngày nhiều Các quan quản lý nhà nước lĩnh vực viễn thông Internet cần đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán để có đầy đủ lực quản lý giám sát hoạt Ế động môi trường để đảm bảo cho doanh nghiệp có hội phát U huy sáng tạo, kinh doanh khuôn khổ pháp luật quy định, mang lại lợi ích TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H cho khách hàng 94 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ thông tin Truyền thông (2014), Sách trắng Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Ế Quách Thị Bửu Châu (2005), Marketing bản, NXB Thống kê, TP.HCM U VNPT Quảng Trị (2021), Báo cáo kết kinh doanh qua năm 2019-2021, TÊ ́H Quảng Trị VNPT Quảng Trị (2021), Báo cáo chất lượng nguồn nhân lực qua năm 20192021, Quảng Trị VNPT Quảng Trị (2021), Báo cáo kế hoạch kinh doanh qua năm 2019-2021, H Quảng Trị Trọng Hùng), NXB Thống kê TP.HCM KN Kotler, Philip (1994), Marketing (Dịch từ tiếng Anh, Người dịch: Vũ Kotler, Philip (2013), Quản trị Marketing (Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lại ̣C Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc), NXB Thống kê TP.HCM O Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, H Hà Nội ẠI Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM Đ 10 Trung Tâm Internet Việt Nam (2017), Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam G năm 2016, Hà Nội ̀N 11 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu Ơ với SPSS, NXB Hồng Đức TP.HCM 12 Phan Anh Hùng (2018) “Đẩy mạnh hoạt động marketing-mix gói TR Ư dịch vụ internet cáp quang công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế” 13 Lê Thị Hồng Nhung (2018) “Hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ internet FTTH dành cho khách hàng cá nhân FPT Telecom địa bàn thành phố Đà Nẵng” 14 Trần Anh Tuấn (2015), “Hoạt động Marketing-mix Tổng Công ty Truyền Hình Cáp Việt Nam”, luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế - ĐHQG Hà Nội 95 - PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Hằng Nga, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Tơi nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện hoạt động Ế Maketing – Mix dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị” Rất U mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi dịch vụ Internet mà TÊ ́H Anh Chị sử dụng Thông tin nhận từ Anh Chị bảo mật sử dụng cho mục đích thống kê nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị PHẦN I CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU H Dưới phát biểu liên quan đến hoạt động marketing - mix KN gói dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Trị Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh X) số phát biểu Những số thể mức Không đồng ý đồng ý Bình H O Rất khơng ̣C độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: ẠI thường Đồng ý Nội dung đánh giá đồng ý Mức đánh giá Đ STT Rất Sản phẩm dịch vụ G Chất lượng dịch vụ internet cáp quang VNPT QT Ơ TR Ư SP02 SP03 SP04 5 5 tốt, ổn định ̀N SP01 Tốc độ kết nối dịch vụ internet cáp quang VNPT QT cam kết hợp đồng Dịch vụ internet cáp quang VNPT QT đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng internet cáp quang VNPT QT có nhiều gói dịch vụ đa dạng (tốc độ khác nhau) cho khách hàng lựa chọn SP05 Dịch vụ internet cáp quang VNPT QT lắp 96 - đặt nhanh chóng SP06 Khách hàng hỗ trợ nhanh chóng gặp cố SP07 Tổng đài hỗ trợ/chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu Giá dịch vụ TÊ ́H Giá dịch vụ internet cáp quang VNPT QT G01 U Ế khách hàng xứng đáng với chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ internet cáp quang VNPT QT cạnh 5 5 5 5 PP04 Thông tin khách hàng nhận điểm giao dịch G02 tranh so với giá nhà cung cấp khác (đối với H gói dịch vụ tương tự) KN Dịch vụ internet cáp quang VNPT QT có nhiều G03 gói cước (mức giá) khác phù hợp với nhu cầu ̣C khách hàng O Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ internet cáp H G04 quang ẠI VNPT QT với mức giá Giá gói cước dịch vụ internet cáp quang G05 Đ VNPT QT hợp lý G Kênh phân phối ̀N PP01 Khách hàng tìm thấy điểm giao dịch VNPT QT Ơ dễ dàng TR Ư PP02 Các điểm giao dịch VNPT QT rộng khắp PP03 Mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ VNPT QT phong phú (khách hàng lựa chọn hình thức giao dịch như: điểm giao dịch, tổng đài điện thoại ) 97 - từ giao dịch viên đáp ứng yêu cầu khách hàng Quảng bá QB01 Quảng cáo dịch vụ internet cáp quang 3 5 U QB02 Dịch vụ internet cáp quang VNPT QT Ế VNPT QT phổ biến rộng rãi TÊ ́H nhiều người biết đến QB03 Dịch vụ internet cáp quang VNPT QT thường xun có chương trình khuyến QB04 Chương trình khuyến dịch vụ internet cáp 5 H quang VNPT QT mang lại lợi ích thiết thực cho KN khách hàng Nhân viên VNPT ̣C NV01 Nhân viên VNPT QT có tác phong lịch sự, chuyên NV02 Nhân viên VNPT QT có thái độ niềm nở, nhiệt tình H O nghiệp NV04 Khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ đội 5 5 QT04 Hình thức toán đa dạng, thuận tiện cho khách Đ ngũ nhân ẠI NV03 Nhân viên VNPT QT có trình độ chun mơn cao G viên VNPT QT ̀N Quy trình cung cấp dịch vụ Ư Ơ QT01 Thủ tục đăng ký dịch vụ internet cáp quang VNPT QT đơn giản, nhanh chóng TR QT02 Quy trình cung cấp dịch vụ internet cáp quang VNPT QT thuận tiện cho khách hàng QT03 Thông tin biểu mẫu rõ ràng, dễ hiểu hàng (thu 98 - nhà khách hàng, điểm giao dịch, qua thẻ ATM, Banking) Phương tiện hữu hình HH02 Điểm giao dịch VNPT QT trang bị máy Ế HH01 Điểm giao dịch VNPT QT khang trang, bắt mắt TÊ ́H HH03 Đồng phục nhân viên VNPT QT có tính thẩm mỹ U móc đại HH04 Thiết bị trang bị cho khách hàng thiết bị mới, thương hiệu uy tín H HH05 Bảng hiệu, poster, tờ rơi điểm giao dịch có 5 KN thông tin dịch vụ rõ ràng, cụ thể ̣C PHẦN II THÔNG TIN KHÁCH HÀNG H Giới tính:  Nam Nữ O Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân, cách X vào ô chọn ẠI Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi  Từ 26 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Đ Thời gian sử dụng dịch vụ internet cáp quang:  Từ 6-12 tháng G  Dưới tháng  Trên 18 tháng ̀N  Từ 12-18 tháng Ơ Anh/Chị chi trả cho dịch vụ internet cáp quang hàng tháng:  Từ 250.000 - 400.000 đồng  Từ 400.000 - 600.000 đồng  Từ 600.000 - 800.000 đồng TR Ư  Dưới 250.000 đồng Thu nhập:  Dưới triệu đồng  Từ đến 10 triệu đồng  Từ 10 đến 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng Nghề nghiệp:  Học sinh sinh viên  Cán công nhân viên 99 -  Kinh doanh  Lao động phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Ế Trình độ: 100 - PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ KẾT QUẢ SPSS Một số thông tin chung Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 64.0 64.0 64.0 nu 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 Total U 64 TÊ ́H Valid nam Dotuoi Frequency Percent Ế Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.0 15.0 26 -35 tuoi 35 35.0 35.0 36 - 45 tuoi 44 44.0 44.0 tren 45 tuoi 6.0 100 100.0 Total 12 - 18 thang Total Đ tran 18 thang ̣C Valid Percent Cumulative Percent O Valid 100.0 8.0 8.0 8.0 45 45.0 45.0 53.0 34 34.0 34.0 87.0 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 100.0 ẠI - 12 thang 94.0 100.0 Percent H duoi 50.0 6.0 Thoigiansd Frequency 15.0 H 15 KN Valid duoi 25 tuoi ̀N G Chiphi Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 250k 16 16.0 16.0 16.0 250 - 400k 36 36.0 36.0 52.0 400-600k 28 28.0 28.0 80.0 600 - 800k 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Ơ Ư TR Valid Frequency Total 101 - Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative 12.0 12.0 12.0 - 10 trieu 56 56.0 56.0 68.0 10 - 15 trieu 24 24.0 24.0 92.0 tren 15 trieu 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Total U 12 TÊ ́H Valid duoi trieu nghenghiep Frequency Percent Ế Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.0 15.0 CBCNV 47 47.0 47.0 KD 34 34.0 34.0 4.0 100 100.0 LDPT Total 4.0 CD 35 DH 100.0 ̣C Cumulative 10.0 10.0 10.0 35.0 35.0 45.0 45 45.0 45.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 Đ SDH Total O 10 96.0 Percent H TC Valid Percent ẠI Valid Percent 62.0 100.0 Trinhdo Frequency 15.0 H 15 KN Valid HSSV 100 Ơ ̀N G Nội dung đánh giá Valid Statistics SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 100 100 100 100 100 100 100 0 0 0 Mean 3.6900 3.2500 3.7900 3.4200 3.8100 3.4500 3.5900 Std Deviation 87697 91425 94596 98658 91778 81876 76590 TR Ư N Missing 102 - SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.0 3.0 3.0 khong dong y 11 11.0 11.0 14.0 binh thuong 19 19.0 19.0 33.0 dong y 48 48.0 48.0 81.0 rat dong y 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 khong dong y 18 18.0 18.0 21.0 binh thuong 35 35.0 35.0 56.0 dong y 39 39.0 39.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 rat dong y Total rat dong y Đ dong y Valid TR Ư Ơ ̀N G Total Valid 15 Valid Percent Cumulative Percent 15.0 15.0 15.0 12 12.0 12.0 27.0 52 52.0 52.0 79.0 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 ẠI khong dong y binh thuong Percent H Frequency O SP3 3.0 H 3.0 KN Valid ̣C rat khong dong y SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 22 22.0 22.0 22.0 binh thuong 28 28.0 28.0 50.0 dong y 36 36.0 36.0 86.0 rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 103 U Valid TÊ ́H rat khong dong y Ế Percent - SP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.0 2.0 2.0 khong dong y 9.0 9.0 11.0 binh thuong 14 14.0 14.0 25.0 dong y 56 56.0 56.0 81.0 rat dong y 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SP6 Frequency Percent Valid Percent U TÊ ́H Valid rat khong dong y Cumulative 3.0 H Percent 3.0 khong dong y 18 18.0 18.0 21.0 binh thuong 22 22.0 22.0 43.0 dong y 45 45.0 45.0 88.0 rat dong y 12 12.0 100.0 KN ̣C Valid 3.0 12.0 O rat khong dong y 100 100.0 100.0 H Total ẠI SP7 rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 khong dong y 13 13.0 13.0 16.0 21 21.0 21.0 37.0 dong y 48 48.0 48.0 85.0 rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 binh thuong Ơ ̀N Valid Percent G Đ Frequency TR Ư Total Statistics G1 Valid G2 G3 G4 G5 100 100 100 100 100 0 0 Mean 3.2200 3.7900 3.4300 3.5500 3.6300 Std Deviation 91581 78232 80723 85723 81222 N Missing 104 Ế Percent - Statistics PP1 Valid PP2 PP3 PP4 100 100 100 100 0 0 Mean 3.4200 3.3400 3.2600 3.4500 Std Deviation 91210 81921 87178 83333 U Statistics QB1 Valid QB2 QB3 QB4 100 100 100 100 0 0 Mean 3.4400 3.4700 3.7400 3.4400 Std Deviation 84471 89279 82413 80804 KN Missing Statistics NV1 NV2 NV3 NV4 100 100 100 100 0 0 Mean 3.7100 3.9500 4.0500 4.1000 Std Deviation 83236 61425 67232 57735 ̣C Valid H N H Missing O N TÊ ́H Missing Ế N ẠI Statistics Valid N G Missing Mean 100 Ư TR 100 QT4 100 100 0 0 4.1300 4.1300 4.1200 66750 56237 69129 53711 Statistics HH1 Valid QT3 4.1700 Ơ ̀N Std Deviation QT2 Đ QT1 HH2 HH3 HH4 HH5 100 100 100 100 100 0 0 Mean 3.5800 3.2900 3.2900 3.7900 3.7100 Std Deviation 95585 97875 92436 78232 83236 N Missing 105 - PHụ LụC 3: đa IPV4 WAN lượng IPv4 IPv6 Lan Lan Lan tối Fiber36+ 36 16,2 Fiber50+ 50 20,5 Đđộng Đđộng Kbps Đđộng Đđộng Kbps Động Fiber60Eco+ 60 22,8 Fiber60+ Đđộng Đđộng 1,5 IP Đđộng tĩnh Mbps KN Mbps 1,5 Fiber80Eco+ Mbps Fiber80+ IP H 35 Tĩnh 15 tháng 1,320,000 2,640,000 315,000 1,890,000 3,780,000 380,000 2,280,000 4,560,000 630,000 3,780,000 7,560,000 680,000 4,080,000 8,160,000 1,410,000 8,460,000 16,920,000 tĩnh IP Mbps Đđộng tĩnh subnet 01 IP / Mbps tĩnh 56 IP IP Mbps tĩnh block IP ̀N G 100 tháng block Ip ẠI Đ Fiber100+ Mbps Fiber100Eco+ tĩnh Ơ Fiber100Vip+ TR Ư 28,8 O 80 IP Đđộng tĩnh ̣C H tháng 220,000 68 Hàng đa 12 IPv4 Ế Gói cước Trong Qquốc nước tế tối Quốc tế tối thiểu Giá gói Ssố TÊ ́H STT IP gói U Tốc độ (Mbps) 106 1,125,000 6,750,000 13,500,000 2,400,000 14,400,000 28,800,000 tĩnh block 4,000,000 24,000,000 48,000,000 16 IP tĩnh - Bảng 2: IP gói Giá cước hàng tháng Trong Gói cước nước tế tối tế tối đa thiểu IPV4 IPv4 Wan Lan Số Lan lượng Hàng IP tối tháng gói đa (*) IP Động 3,000,000 18,000,000 36,000,000 tĩnh IP Fiber150+ 150 50 200 60 8,000,000 48,000,000 96,000,000 tĩnh block IP IP 10,000,000 60,000,000 120,000,000 tĩnh tĩnh block IP IP 6,000,000 36,000,000 72,000,000 01 tĩnh tĩnh subnet IP 11,000,000 66,000,000 132,000,000 tĩnh /56 IP block tĩnh block IP IP 10 16 IP 15,000,000 90,000,000 180,000,000 tĩnh tĩnh tĩnh KN H Fiber150Vip+ Fiber200Eco+ H O ̣C Fiber200+ TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI Fiber200Vip+ 15 tháng TÊ ́H Fiber150Eco+ tháng Ế IPv6 QuốcQuốc U Tốc độ (Mbps) 107 - Bảng 3: Tốc độ (Mbps) IP gói Giá cước Số lượng nước đa thiểu WAN LAN LAN Lan tĩnh tối đa Hàng tháng 01 block IP tĩnh 01 block block 12 16 IP IP tĩnh 01 block block 32 IP 16 IP tĩnh tĩnh 01 01 block block 16 IP IP tĩnh tĩnh 01 01 block 15 O ̣C tĩnh 01 ẠI H Fiber300Vip+ 300 85 Ư G Ơ ̀N Fiber500+ 10 Đ Fiber500Eco+ TR Fiber500Vip+ 18 block 01 32 IP 16 IP subne tĩnh 01 IP tĩnh 01 500 125 12,000,00072,000,000 144,000,000 KN 01 Fiber300+ 15 tháng H Fiber300Eco+ tháng U Gói cước tế tối tế tối IPv4 IPv4 IPv6 TÊ ́H QuốcQuốc TTrong Ế IPv4 t tĩnh block /56 IP 25 16 IP tĩnh 15,000,00090,000,000 180,000,000 20,000,000120,000,000240,000,000 18,000,000108,000,000216,000,000 25,000,000150,000,000300,000,000 01 block 32 IP tĩnh 30,000,000180,000,000360,000,000 Nguồn: Trung tâm Kinh doanh – VNPT Quảng Trị tĩnh 108