Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet cáp quang của khách hàng khu vực triệu phong quảng trị

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ại CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ NGUYỄN THỊ NY Tr ươ ̀ng Đ DAI-ICHI VIỆT NAM Niên khoá: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ại CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ ̀ng Đ DAI-ICHI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ny PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52B-Marketing Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lời Cảm Ơn Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Phát tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam” Em xin cảm ơn thầy đóng góp nhiều ý kiến quý báu ́ uê để em hồn thiện khóa luận Em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung ́H quý thầy Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt tê kiến thức kinh nghiệm sống quý báu cho chúng em suốt năm học vừa qua Bên cạnh đó, em xin chân thành anh/chị công ty phân phối bảo hiểm Dai- nh ichi hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình nghiên cứu, thu thập Ki số liệu hồn thành khóa luận Khố luận em chắn cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ̣c bảo, góp ý từ thầy tồn thể bạn để em có điều kiện cập nhật, bổ sung, Huế, ngày 08 tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ny Tr ươ ̀ng Đ ại ho học tập nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau SVTH: Nguyễn Thị Ny i - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG vi ́ uê DANH MỤC HÌNH vii PHẦN I: MỞ ĐẦU ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh Phương pháp nghiên cứu : Kết cấu khóa luận .4 Ki PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ TẦM ̣c QUAN TRỌNG CỦA NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ho BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Một số khái niệm ại 1.1.1 Khái quát cạnh tranh Đ 1.1.1.1Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2Vai trò cạnh tranh .6 ̀ng 1.1.2 Năng lực cạnh tranh .9 ươ 1.1.2.1Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2.2Các cấp độ lực cạnh tranh .10 Tr 1.1.2.3Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 13 1.1.2.4Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh: .13 1.1.2.5Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp: 15 1.1.3 Lợi cạnh tranh 16 1.1.4 Chiến lược cạnh tranh 17 1.1.4.1Khái niệm chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.1.4.2Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành chiến lược cạnh tranh: 18 SVTH: Nguyễn Thị Ny ii - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.4.3Các chiến lược cạnh tranh 20 1.1.4.4Các kỹ thuật sử dụng để xác định chiến lược cạnh tranh: SWOT, ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 1.2 Khái quát bảo hiểm thị trường bảo hiểm nhân thọ 24 1.2.1 Một số khái niệm bảo hiểm 24 ́ uê 1.2.2 Các nguyên tắc bảo hiểm 26 1.2.3 Thị trường Bảo hiểm nhân thọ .26 ́H 1.2.3.1Khái niệm, vai trò Bảo hiểm nhân thọ kinh tế 26 tê 1.2.3.2Các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ 27 1.2.3.3Vai trò ngành bảo hiểm: 28 nh 1.2.3.4Các yếu tố cạnh tranh trình phát triển ngành bảo hiểm 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH LIFE) Ki DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA DAI-ICHI VIỆT NAM (DAI-ICHI 32 ho ̣c 2.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Dai-ichi Việt Nam 32 2.2 Khái quát chung thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 34 2.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh bảo hiểm Dai-ichi Việt Nam38 ại 2.3.1 Tác động yếu tố vĩ mô 38 Đ 2.3.1.1 Yếu tố trị, luật pháp 38 ̀ng 2.3.1.2 Yếu tố kinh tế 39 2.3.1.3 Yếu tố văn hóa – Xã hội 40 ươ 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ 40 2.3.1.5 Yếu tố tự nhiên 40 Tr 2.3.2 Tác động yếu tố vi mô 41 2.3.2.1 Áp lực cạnh tranh từ Công ty Bảo hiểm nhân thọ hoạt động .41 2.3.2.2 Năng lực thương lượng người mua 43 2.3.2.3 Năng lực thương lượng nhà cung cấp .44 2.4 Phân tích lực cạnh tranh Dai-ichi Việt Nam .44 2.4.1 Tài .45 SVTH: Nguyễn Thị Ny iii - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.4.2 Khả thâm nhập thị trường, thị phần, mạng lưới phân phối, hoạt động Marketing, quảng cáo khuyếch trương 45 2.4.3 Quản trị điều hành 47 2.4.4 Nhân lực .49 2.4.5 Công nghệ sản phẩm, dịch vụ 50 ́ uê 2.4.6 Chiến lược kinh doanh 53 2.5 Phân tích yếu tố liên quan đến hội thách thức Dai-ichi Life Việt ́H Nam điều kiện cạnh tranh 60 tê 2.5.1 Đối với thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 60 2.5.1.1 Cơ hội 60 nh 2.5.1.2 Thách thức 62 2.5.2 Đối thủ Dai-ichi Life Việt Nam 63 Ki 2.5.2.1 Cạnh tranh đối thủ ngành Bảo hiểm nhân thọ 63 2.5.2.2 Cạnh tranh đối thủ ngành Bảo hiểm nhân thọ 65 ho ̣c 2.5.3 Đặc điểm nhu cầu thị trường tình hình cung cấp sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ đối thủ thị trường .67 2.5.3.1 Nhận định chung cạnh tranh thị trường Bảo hiểm nhân ại thọ Việt Nam 67 Đ 2.5.3.2 Áp dụng ma trận SWOT, ma trận hình ảnh cạnh tranh 71 ̀ng CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 76 ươ 3.1 Giải pháp nghiên cứu phát triển đa dạng hoá sản phẩm 76 3.2 Giải pháp tập trung phát triển kênh phân phối Bancassurance thay cho mơ hình 77 Tr đại lý 3.3 Giải pháp tăng cường chuyển đổi số, tiếp tục tích cực ứng dụng cơng nghệ vào bán hàng chăm sóc khách hàng 77 3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 78 3.5 Giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing quảng bá thương hiệu 78 3.6 Cải thiện chất lượng dịch vụ Kết hợp với truyền thơng tích hợp, chăm sóc khách hàng đặc biệt công tác giám định bồi thường .79 SVTH: Nguyễn Thị Ny iv - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận .81 Kiến nghị bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 82 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC .1 SVTH: Nguyễn Thị Ny v - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Tổng tài sản Dai-ichi Việt Nam từ năm 2018 đến 2020 .45 Bảng 2.2: Tốc độ phát triển doanh thu Dai-ichi Life Việt Nam 56 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Dai-ichi Việt Năm năm 2018-2020 57 ́ uê Bảng 2.4: Doanh thu thị phần Dai-ichi Việt Nam từ năm 2018-2020 .58 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Bảng 2.5: Đánh giá điểm mạnh, yếu, hội nguy (SWOT) 73 SVTH: Nguyễn Thị Ny vi - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các cấp độ lực cạnh tranh 10 Hình 1.2: Bánh xe chiến lược cạnh tranh 17 Hình 1.3: Mơi trường hoạt động doanh nghiệp 18 Hình 1.4: Mơ hình áp lực cạnh tranh doanh nghiệp .19 ́ uê Hình 1.5: Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 21 Hình 1.6: Mơ hình SWOT .23 ́H Hình 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm qua qua năm 37 tê Hình 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010 -2020 39 Hình 2.3: Top thách thức lớn doanh nghiệp ngành Bảo hiểm .41 nh Hình 2.4: Sơ đồ cấu tổ chức Dai-ichi Việt Nam 47 Hình 2.5: Kết kinh doanh Dai-ichi năm 2018-2020 (ĐVT: Tỷ đồng) 58 Ki Hình 2.5: Thị phần doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ năm 2019 63 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Hình 2.6: Thị phần doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ năm 2020 64 SVTH: Nguyễn Thị Ny vii - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường bảo hiểm Việt Nam tính đến hết năm 2020 có 69 doanh nghiệp bảo hiểm Trong có 31 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Tổng ́ uê tài sản toàn thị trường tăng trưởng bình quân 24%/năm, đạt 552.403 tỷ đồng năm 2020, tài sản doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đạt 95.949 tỷ đồng, ́H doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đạt 456.454 tỷ đồng Từ số biết nói phát triển không ngừng tương lai tê cho thấy thị trường bảo hiểm Việt Nam thị trường đầy tiềm nh Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 Quốc hội khóa X kỳ họp thứ thơng qua ngày 9/12/2000, đồng thời sửa đổi, bổ sung số điều vào năm Ki 2010 2019 Vẫn tồn nhiều bất cập chưa phù hợp với bối cảnh thị trường Vì luật kinh doanh bảo hiểm dự thảo tiếp tục bổ sung, sửa đổi ho ̣c nhằm khắc phục bất cập chế sách bảo đảm thực nghĩa vụ cam kết quốc tế Việt Nam, hướng theo chuẩn mực quốc tế quản lý, giám sát bảo hiểm Điều gây biến động thị trường bảo ại hiểm nước ta Các doanh nghiệp cần đón đầu dự báo xu hướng kinh Đ doanh, thay đổi thị trường để có lợi cạnh tranh dẫn đầu thích ̀ng ứng, phịng vệ kịp thời bối cảnh có thay đổi mặt pháp luật Kinh doanh kinh tế thị trường, cạnh tranh tồn quy luật kinh ươ tế khách quan việc nâng cao lực cạnh tranh để cạnh tranh thị trường đặt lên hàng đầu với doanh nghiệp, bối cảnh hội Tr nhập kinh tế sâu rộng Năng lực cạnh tranh sức mạnh doanh nghiệp thể thương trường Sự tồn sức sống doanh nghiệp thể trước hết lực cạnh tranh Khi miếng bánh thị phần thị trường kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đủ lớn, chơi dành cho nhiều người Nhưng người biết chơi yếu tố quan trọng để nắm thóp dẫn đầu thị trường Công ty bảo hiểm Dai-ichi vào Việt Nam từ tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản theo sách mở cửa ngành bảo hiểm Cùng với Dai-ichi 17 công ty bảo SVTH: Nguyễn Thị Ny - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát chuyên nghiệp hàng ngang) W – Điểm yếu PHỐI HỢP W/O chưa hiệu *W1 + O1,2,5: - Chú trọng công (Chiến tác - Nâng cao chất lượng, giữ lược khách hàng, giữ vị ́ Nhân cịn chưa có Marketing *W1 + T1,3: đồng điều xâm nhập thị trường) uê Marketing PHỐI HỢP W/T (chiến lược xâm nhập thị trường) ́H Chưa hiểu biết sâu sắc *W 3,4 + O4,6,7: văn hoá người Việt - Nghiên cứu khắc phục *W2,3,7 + T4,5: hoàn thiện sản phẩm - Hợp tác với tổ chức tê Nam Một số sản phẩm (Chiến lược tăng thuê chuyên gia chế chưa *W2,7 + O 6,7: nhân - Nâng cao chất lượng, yếu Ki khắc phục quản lý, đào tạo, phát triển nh nhiều nhược điểm hạn trưởng tập trung) Cơ sở liệu khách tố đầu vào bảo hiểm Dai-ichi Việt Nam Tăng trưởng thị phần yếu so với đối thủ ại cạnh tranh ho ̣c hàng hạn chế Đ Đại lý chưa phát huy hết khả ̀ng Từ kết phân tích ma trận SWOT ta rút định hướng chiến lược phát triển thời gian tới là: ươ - Chiến lược phát triển sản phẩm - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tr - Chiến lược xâm nhập thị trường SVTH: Nguyễn Thị Ny 75 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM Là doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ lớn thị trường Việt Nam Dai-ichi Việt Nam có thứ hạng cao top thị phần liên tục ́ năm trở lại Chính Dai-ichi cần phải đột phá để vươn lên dẫn đầu thống lĩnh thị trường màu mỡ Dưới số giải pháp đề xuất nhằm nâng ́H cao lực cạnh tranh Dai-ichi Life Việt Nam tê 3.1 Giải pháp nghiên cứu phát triển đa dạng hoá sản phẩm Sản phẩm thứ cốt lõi công ty kinh doanh bảo hiểm Sản nh phẩm tốt chất lượng mang lại uy tín cho cơng ty, sản phẩm phù hợp với khách hàng đem lại khách hàng Chính việc đầu tư phát triển sản phẩm Ki điều tất yếu công ty kinh doanh bảo hiểm Dai-ichi phải tăng cường nghiên cứu để cải tiến sản phẩm khắc phục điểm yếu Chẳng hạn ho ̣c sản phẩm an tâm hưng thịnh toàn diện Dai-ichi sản phẩm quan trọng Nhưng theo đánh giá nhiều khách hàng sản phẩm có thời gian đáo hạn thấp (chỉ 25 năm) dẫn đến nguy rủi ro cho khách hàng đáo ại hạn, bên cạnh sản phẩm cịn bị hạn chế phạm vi bảo vệ chưa rộng (ví dụ gãy Đ đốt ngón tay, ngón chân gị má,.chưa đền) phí tham gia chưa cạnh tranh, cịn ̀ng cao số đối thủ ngành Chính Dai-ichi cần tiến hành nghiên cứu lại sản phẩm để loại trừ cải thiện để phù hợp với nhu cầu thị hiếu người ươ tiêu dùng Bên cạnh đó, cần phải tiến hành khảo sát nghiên cứu tìm kiếm Insight khách Tr hàng để đầu tư phát triển sản phẩm Đang có hệ khác hàng dần thay vào hệ khách hàng tiêu biểu hệ gen Z Những đặc tính, tâm lý, hành vi hệ không giống hệ trước Chính cần phải nghiên cứu để phát triển đa dạng sản phẩm để khách hàng tự tìm tới doanh nghiệp khơng đơn doanh nghiệp phải tìm kiếm khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Ny 76 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.2 Giải pháp tập trung phát triển kênh phân phối Bancassurance thay cho mơ hình đại lý Với thực trạng khó khăn kéo dài kinh tế, để đẩy nhanh tăng trưởng doanh thu, tăng trưởng thị phần doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ phải thích ứng chuyển Việc tận dụng mạng lưới việc nghiên cứu phát triển ́ uê sản phẩm tích hợp bán chéo thơng qua kênh Bancassurance doanh nghiệp tận dụng tối đa để tạo lợi cạnh tranh Bancassurance kênh phân phối chủ ́H lực nước phát triển, kể quốc gia khu vực Đông Nam Á Theo tê chuyên gia cho tương lại kênh Bancassurance trở thành kênh chủ chốt ngành bảo hiểm nên ưu tiên phát triển thời gian tới nhằm mục đích tiết dịch vụ tài trọn gói cho khách hàng nh giảm chi phí, tận dụng nguồn khách hàng mạng lưới ngân hàng để cung cấp Ki Dai-ichi doanh nghiệp ứng dụng kênh Bancassurance sớm Việt Nam Dai-ichi cần tìm thêm đối tác ngân hàng để phát triển kênh ho ̣c rộng hơn, sâu chất lượng Bên cạnh đó, Dai-ichi cần xây dựng sản phẩm phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp Dai-ichi cần phối hợp thường xuyên mở lớp đào tạo cho đội ngũ ại giao dịch viên kiến thức bảo hiểm sản phẩm ̀ng phối sản phẩm Đ Bancassurance kỹ bán bảo hiểm nhằm chuẩn bị tốt cho việc phân 3.3 Giải pháp tăng cường chuyển đổi số, tiếp tục tích cực ứng dụng cơng ươ nghệ vào bán hàng chăm sóc khách hàng Dai-ichi làm tốt lĩnh vực công nghệ, chuyển đổi số Tuy nhiên Tr doanh nghiệp cần đẩy mạnh nhanh chóng ứng dụng rộng rãi vào thực tiễn Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, yếu tố công nghệ công cụ cạnh tranh hiệu giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chính ứng dụng cơng nghệ điều cần thiết cấp thiết giai đoạn Về chăm sóc khách hàng, kiểm tra đánh giá nâng cấp ứng dụng Dai-ichi Connect thường xuyên để trải nghiệm dịch vụ khách hàng đảm bảo chất lượng Đầu tư phát triển liệu khách hàng để triển khai ứng dụng CRM vào SVTH: Nguyễn Thị Ny 77 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát chăm sóc khách hàng doanh nghiệp với tiềm lực tài mạnh cán số lượng tương đối nhiều chất lượng việc triển khai hệ thống CRM điều thuận lợi cần thiết bối cảnh kinh doanh cạnh tranh gay gắt Về áp dụng công nghệ vào bán hàng, đưa sản phẩm chốt đơn với khách hàng thơng qua internet qua website công ty, ứng dụng, qua sàn thương mại điện ́ uê tử,…Việc sử dụng mua hàng internet ngày phổ biến Bên cạnh tình hình dịch bệnh cịn diễn biến phức tạp, nhiều biến thể Corona hình thành ́H phát triển người dân e ngại việc lại tiếp xúc với người khác Chính hình thức online nh 3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tê thời thuận lợi cho việc phát triển bán bảo hiểm từ xa hay bán bảo hiểm Dai-ichi có ban lãnh đạo đầy kinh nghiệm tuyển chọn từ công ty mẹ Ki Nhật Đây lợi nhân lực Dai-ichi người Nhật vốn tiếng người vô cần cù chăm nguyên tắc cơng việc Bên cạnh ho ̣c cịn nhiều mặt hạn chế văn hố làm việc Việt Nam khơng giống Nhật Chính cần phải linh hoạt cách quản trị để nhân viên thoải mái Theo nhân viên tư vấn tài đa phần người tay ngang ại vào làm bảo hiểm nên số khơng có kiến thức, kinh nghiệm chuyên sâu Đ bảo hiểm Vì vậy, Dai-chi cần xây dựng chế, sách thu hút nguồn nhân lực ̀ng chất lượng cao (như sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm trường đại học), thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nội bộ, hội thảo, hội nghị, trao đổi, ươ chia sẻ kinh nghiệm cán bộ, đơn vị với Có kế hoạch bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu đối tượng cán Đối với cán lãnh đạo Tr diện quy hoạch đề cử tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ quản trị điều hành 3.5 Giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing quảng bá thương hiệu Ngành kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ ngành đặc thù, muốn có khách hàng doanh nghiệp phải có uy tín khách hàng tin tưởng sống ngành hàng Marketing SVTH: Nguyễn Thị Ny 78 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát công cụ hiệu giúp doanh nghiệp thực điều Chính doanh nghiệp có thể: - Hợp tác với Agency chuyên lĩnh vực Marketing để hợp tác phát triển marketing công ty - Tiến hành phân đoạn lại thị trường thị trường dần có xuất ́ uê vị khách hàng mới, phân đoạn để lựa chọn lại đối tượng khách hàng phù hợp với doanh nghiệp từ triển khai hoạt động chiến lược cơng ty ́H - Tăng cường quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thông qua hoạt động PR, tê bán hàng, hoạt động mạng xã hội, công ty Kết hợp với truyền thơng tích hợp để hình ảnh công ty quảng bá khách hàng biết đến nhiều nâng cao nh nhận thức khách hàng Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi 3.6 Cải thiện chất lượng dịch vụ kết hợp với truyền thơng tích hợp, chăm Ki sóc khách hàng đặc biệt cơng tác giám định bồi thường Việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xem ho ̣c giải pháp quan trọng Các doanh nghiệp bảo hiểm cần tiếp tục quan tâm đổi phương thức phục vụ, chăm sóc khách hàng sở xây dựng thực giải bồi thường đầy đủ kịp thời theo thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm; thiết lập ại phận chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng hỗ trợ khách hàng Đ cần thiết gặp tổn thất ̀ng Nội dung thực nâng cao chất lượng dịch vụ: Đối với áp lực từ khách hàng vấn đề giải bồi thường bảo hiểm, ươ phận dịch vụ khách hàng giải theo hướng: - Truyền thông tới khách hàng trình tư vấn bảo hiểm phục vụ khách Tr hàng thông điệp: quyền lợi bảo hiểm tương xứng với mức phí bảo hiểm; việc chi trả hợp đồng đảm bảo cơng quyền lợi cho khách hàng tham gia bảo hiểm - Linh hoạt giải quyền lợi bảo hiểm - Nâng cao hiệu cơng tác tính phí bảo hiểm Xác định cấu phí hợp lý, vừa có tính cạnh tranh, vừa đáp ứng khả chi trả tương lai, tránh trường hợp SVTH: Nguyễn Thị Ny 79 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát dư thừa thiếu hụt quỹ dự phòng nghiệp vụ đồng thời quy định pháp luật - Xây dựng quy trình nghiệp vụ: Đơn giản, khoa học, thuận tiện, chuyên nghiệp ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê cho đảm bảo trả lời kịp thời thắc mắc khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Ny 80 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trước bối cảnh kinh tế phức tạp thực tế cạnh tranh càng khốc liệt gay gắt thị trường Bảo hiểm nhân thọ đòi hỏi công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam ́ uê phải đổi nhiều phương diện để phù hợp với bối cảnh xu thời đại Việc nghiên cứu lực cạnh tranh Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi ́H cần thiết để Dai-ichi trì tốt, khắc phục cũ phát triển tê đảm bảo trì lực cạnh tranh thích ứng với bối cảnh mới, xu để đạt mục tiêu xây dựng Dai-ichi Life Việt Nam trở thành công ty nh Bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp Việt nam, tiếp tục giữ vị trí vươn lên vị trí cao ngành Ki Khóa luận tập trung vào phân tích yếu tố tạo nên lực cạnh tranh Dai-ichi đối thủ cạnh tranh ngành giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 ho ̣c Qua hoạt động phân tích, đánh giá đưa giải pháp chiến lược để Dai-ichi nhìn nhận lại tình hình tạo thế, khác biệt để cạnh tranh Hy vọng rằng, vấn đề phân tích giải pháp đưa nghiên cứu ại đóng góp phần cho việc đề chiến lược để Dai-ichi Đ mạnh thương trường Là động lực để thúc đẩy Dai-ichi vươn lên sốn ngơi ̀ng đối thủ đứng vị trí kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Kiến nghị bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam ươ Tăng cường hoạt động đầu tư nghiên cứu vào sản phẩm phát triển sản phẩm doanh nghiệp Tr Đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp cho nhân viên sản phẩm doanh nghiệp kỹ thuyết phục với khách hàng, sử dụng thành thạo thiết bị công nghệ, ứng dụng công nghệ doanh nghiệp Tiếp tục mở rộng kênh phân phối sản phẩm trực tuyến tìm kiếm hợp tác với đối tác để phát triển mạnh kênh Bancassurance Đẩy mạnh đầu tư cho việc xây dựng hình ảnh hoạt động marketing doanh nghiệp để không bị thụt lùi trước phát triển ‘thần tốc’ đối thủ SVTH: Nguyễn Thị Ny 81 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: Chiến lược cạnh tranh – NXB KHKT, 1996 ( Michael E Porter) Lợi cạnh tranh – NXB Trẻ, 2008 ( Michael E Porter) Adam J.H, Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman York Press A Lobe, Chống lại cạnh tranh không lành mạnh, Tập I ́ uê K Marx (1978), Mác-ăng Ghen toàn tập, NXB Sự thật ́H Lê Công Hoa Nguyễn Ngọc Huyền (đồng chủ biên), (2015): Quản trị kinh doanh đương đại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội tê PGS.TS Nguyễn khắc hoàn (chủ biên), ThS Lê Thị Ngọc Anh, Nguyễn Thị Ngọc Nhung: Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Huế 2015 nh Công ty bảo hiểm Dai-ichi Việt Nam, báo cáo tài năm 2018-2020 TS Nguyễn Thị Minh Hoà (chủ biên), ThS Lê Quang Trực, ThS Phan Thị Ki Thanh Thuỷ; Giáo trình quản trị Marketing, NXB Đại học Huế 2015 ho hóa, NXB Lao Động 2006 ̣c 10 TS Trần Sửu, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu 11 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Bản tin hàng năm 2018, 2019, 2020 ại 12 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Đánh giá tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2018, 2019, 2020 Đ 13 Luật kinh doanh Bảo hiểm Luật số 24/2000/QH10 Quốc hội sửa đổi ̀ng bổ sung năm 2019 14 Hoàng Tuấn Anh “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh tổng công ty cổ ươ phần bảo hiểm quân đội”, khóa luận thạc sĩ kinh tế, trường đại học quốc gia Hà, Nội năm 2016 Tr 15 Lê Thị Minh Phượng “Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt”, khóa luận thạc sĩ kinh tế , trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, năm 2008 16 Webbaohiem Việt Nam – Công thông tin bảo hiểm Việt Nam 17 Website Dai-ichi Life 18 Website Bảo Việt nhân thọ 19 Website Prudential SVTH: Nguyễn Thị Ny 82 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 20 Website Manulife 21 Cổng thơng tin điện tử tài 22 Cục quản lý giám sát bảo hiểm 23 Tổng cục thống kê ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê 24 Trang web The World bank SVTH: Nguyễn Thị Ny 83 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC Phụ Lục 1: Các bước xây dựng ma trận EFE IFE Các bước xây dựng ma trận EFE (External Factional Evaluation): Các bước xây dựng ma trận IFE (Internal Factional Evaluation): Bước 1: Lập danh mục yếu tố bên Bước 1: Liệt kê yếu tố bên ́ ngồi có vai trị quan trọng tới thành công (Tối thiểu yếu tố) xác định bao gồm hội đe dọa ́H doanh nghiệp (Từ 10 đến 20 yếu tố) quy trình phân tích mơi trường bên (điểm mạnh điểm yếu) Bước 2: Tính trọng số yếu tố tê Bước 2: Tính trọng số yếu tố kinh doanh nh dựa mức quan trọng ngành dựa mức quan trọng doanh nghiệp Bước 3: Xác định điểm đánh giá Ki Bước 3: Xác định điểm đánh giá yếu tố dựa khả phản ứng yếu tố đại diện (1: Điểm yếu lớn nhất; 2: ̣c doanh nghiệp yếu tố theo chiến Điểm yếu nhỏ nhất; 3: Điểm mạnh nhỏ ho lược (4 phản ứng tốt; phản nhất; 4: Điểm mạnh lớn nhất) ứng trung bình; phản ứng trung ại bình phản ứng ít) Bước 4: Tính điểm quan trọng cho yếu tố (nhân điểm đánh giá với trọng số Đ Bước 4: Tính điểm quan trọng cho quan trọng yếu tố) ̀ng yếu tố (nhân điểm đánh giá khả phản ứng với trọng số yếu tố) Bước 5: Cộng tổng số điểm ma trận IFE Nếu: Tổng >2,5 cơng ty mạnh ươ Bước 5: Cộng tổng số điểm tồn nội