Đánh giá hoạt động marketing online tại công ty cổ phần đầu tư và du lịch phong nha

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE gĐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DU LỊCH Trư ờn PHONG NHA LÊ THỊ MAI NIÊN KHÓA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DU LỊCH gĐ PHONG NHA Giảng viên hƣớng dẫn: Lê Thị Mai PGS.TS Nguyễn Văn Phát Trư ờn Sinh viên thực hiện: Lớp: K52B Marketing Niên khoá: 2018-2022 Huế, Tháng năm 2022 - ếH uế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tốt nghiệp mình, bên cạnh cố gắng trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế ht thân, em xin lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản Kin Và đặc biệt thầy PGS.TS Nguyễn Văn Phát Cảm ơn thầy dạy hướng dẫn em vơ tận tình, giúp em hồn thành luận văn cách tốt ọc Tiếp theo, em xin cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị công ty… tạo điều ại h kiện giúp đỡ để em nắm rõ vấn đề liên quan đến q trình hồn thành luận q cơng ty Trong suốt q trình hồn thành luận tốt nghiệp, em cảm thấy trau dồi học hỏi nhiều điều bổ ích Từ đó, gĐ thân em có thêm thật nhiều kỹ kiến thức giúp ích cho cơng việc sau Trư ờn Cuối cùng, em mong nhận lời nhận xét góp ý q báu từ thầy bạn học để luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ẢNH ii ếH uế DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Kin Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp .3 4.1.2: Số liệu sơ cấp ọc 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu ại h Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN gĐ MARKETING ONLINE .7 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing Online Trư ờn 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1.2 Đặc trưng Marketing Online 1.1.1.3 Lợi ích Marketing Online 1.1.1.4 Sự khác Marketing Online Marketing truyền thống 11 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online 13 1.1.2.1 Nhân tố vĩ mô 13 1.1.2.2 Nhân tố vi mô 13 1.1.3 Các công cụ Marketing Online .14 1.1.4 Các bước tiến hành Marketing Online 20 1.2 Cơ sở thực tiễn Marketing Online .22 ii - 1.2.1 Xu hướng vai trò Marketing Online giới 22 1.2.2.Tình hình sử dụng Marketing Online Việt Nam .24 1.3.Mô hình nghiên cứu thang đo .27 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 27 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .29 ếH uế 1.3.3 Thiết kế thang đo 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETIING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DU LỊCH PHONG NHA 31 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần đầu tư Du lịch Phong Nha .31 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần đầu tư Du lịch Phong Nha 31 ht 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần đầu tư Du lịch Phong Kin Nha .31 2.1.3 Giá trị cốt lỗi công ty 32 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lí 33 ọc 2.1.6 Tình hình nhân công ty giai đoạn 2019-2021 36 ại h 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 37 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .38 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần đầu tư Du lịch gĐ Phong Nha .39 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 39 2.2.2 Hoạt động Marketing Online triển khai công ty 39 Trư ờn 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần đầu tư Du lịch Phong Nha 43 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 43 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha .45 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DU LỊCH PHONG NHA .59 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha 59 iii - 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha .59 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT áp dụng cho hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Phong Nha 60 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty Cổ ếH uế phần Đầu tư Du lịch Phong Nha .62 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 1.Kết luận .67 2.Kiến nghị 68 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 iv - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt GTTB Giá trị trung bình Giải mã Seach engine optimization(Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm) SEM Seach engine marketing( Marketing thông qua công cụ tìm kiếm) PPC Pay-per-click ads( Trả tiền theo cú nhấp chuột) PR Public Relation( Quan hệ công chúng) TNDN Social media marketing( Tối ưu hoá mạng xã hội) Thu nhập doanh nghiệp ht SMO ếH uế SEO Việt Nam đồng VSM Video seach marketing( Marketing thông qua kết seach video) Trư ờn gĐ ại h ọc Kin VND i - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng quan Digital toàn cầu tháng 1/2021 23 Hình 1.2: Sự tăng trưởng Digital toàn cầu qua năm 1/2021 23 Hình 1.3: Tổng quan thời gian sử dụng internet toàn cầu 24 ếH uế Hình 1.4: Tổng quan Digital Việt Nam tháng 1/2021 25 Hình 1.5: Thời gian ngày phương tiện người Việt Nam 1/2021 26 Hình 1.6: Tình hình sử dụng mạng xã hội phổ biến Việt Nam 26 Hình 2.1: Hình ảnh Website cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha 40 ht Hình 2.2: Hình ảnh Fanpage cơng ty 41 Hình 2.3: Hình ảnh thống kê số lượt thích trang 42 Kin Hình 2.4: Hình ảnh chi tiết viết Fanpage Công ty 43 Trư ờn gĐ ại h ọc Hình 2.5: Boxchat qua ứng dụng Messeger công ty…………………………… 57 ii - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Sơ dồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha33 iii - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống 12 Bảng 2.1 : Tình hình lao động công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha 36 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 37 ếH uế Bảng 2.3: Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 44 Bảng 2.4: Các kênh khách hàng biết đến công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha 45 Bảng 2.5: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 46 ht Bảng 2.6: kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập 47 Bảng 2.7: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Sự ý” 48 Kin Bảng 2.8: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “ Sự ý” 49 Bảng 2.9: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Sự thích thú” 50 Bảng 2.10: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Sự thích thú” 51 ọc Bảng 2.11: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Tìm kiếm thơng tin” 52 ại h Bảng 2.12: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Tìm kiếm thơng tin”53 Bảng 2.13: Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng “Hành động” 54 Bảng 2.14: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “ Hành động ” 55 gĐ Bảng 2.15: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Chia sẻ” 56 Trư ờn Bảng 2.16: Kết kiểm định One-sample T-Test biến“Chia sẻ” 57 iv - PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận Chúng ta thời đại 4.0, thời đại mạng xã hội, truyền thông số thương mại điện tử lên ngơi Chính thế, bất lợi vơ lớn cho người làm ếH uế kinh doanh tận dụng giải pháp marketing online để mở rộng chiếm lĩnh thị phần So với hoạt động Marketing truyền thống, Marketing Online đem đến cho doanh nghiệp cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, chủ động với mức chi phí tiết kiệm phù hợp ht Hoạt động Marketing Online hoạt động mà công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha cần quan tâm hiểu mà mang lại Kin tiếp cận khách hàng nhanh chóng tiết kiệm so với hình thức truyền thống Nắm bắt điều này, Công ty phát tiển hệ thống Marketing Online để đưa dịch vụ công ty đến gần với khách hàng ọc nhiều yếu tố khách quan nên kênh chưa thực đem lại hiệu cao ại h cho công ty Về lý thuyết, đề tài hệ thống hóa khái niệm marketing online, bước tiến hành marketing online tầm quan trọng marketing online gĐ doanh nghiệp dự báo liên quan đến tình hình sử dụng mạng xã hội Bên cạnh đề tài đưa lí luận mơ hình AISAS nghiên cứu có liên quan để làm sở Trư ờn đề xuất mơ hình nghiên cứu Đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha, công ty xác định marketing online đóng vai trị vơ quan trọng để thu hút khách hàng phát triển thương hiệu thị trường Qua đề tài nghiên cứu thấy kết mà công ty đạt Các hoạt động marketing online công ty dần thu hút thêm nhiều khách hàng hơn, xây dựng uy tín thị trường Tuy nhiên tồn số hạn chế như: giao diện Fanpage/Website thiết kế chưa thực bắt mắt, thông tin fanpage chưa cập nhật nhanh chóng, cơng cụ tìm kiếm marketing online chưa thực đa dạng, tiêu đề viết chưa thu hút công ty cần cải thiện tiêu chí để thoả mãn khách 67 - hàng.Vì vậy, để trì định hướng hoạt động marketing online tương lai cần phải thay đổi cách thức thực gia tăng lợi cạnh tranh thị trường Dựa kết phân tích, tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online hi vọng cơng ty cơng ty xem xét đề ếH uế xuất giải pháp lựa chọn giải pháp mà cơng ty áp dụng từ dần hồn thiện phát triển hoạt động Marketing Online từ để đứng vững thời đại phát triển công nghệ Tuy nhiên, đề tài nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu khơng q dài nên chưa thể có phân tích, đánh giá cụ ht thể sâu sắc Kinh nghiệm khả nghiên cứu hạn chế, bên cạnh nguồn lực có hạn nên tác giả khó khăn việc triển khai nghiên cứu Số mẫu Kin điều tra chưa cao chưa phản ánh xác ý kiến tất khách hàng trung tâm Những giải pháp đưa góc tiếp cận tác giả nên mang tính chủ quan, chưa thực thuyết phục chưa có kinh ại h marketing online công ty ọc nghiệm hy vọng công ty cân nhắc lựa chọn nâng cao hiệu hoạt động Hy vọng rằng, với vấn đề phân tích nghiên cứu đem lại góc nhìn hơn, thực tế việc thực kế hoạch marketing online gĐ cách hiệu cho khách hàng Trên sở cơng ty lựa chọn, chỉnh sửa cho phù hợp, áp dụng giải pháp thích hợp cơng ty mình, thúc đẩy Trư ờn trình ứng dụng Marketing Online vào hoạt động kinh doanh để mang lại nhiều hiệu 2.Kiến nghị Qua thời gian thực tập cơng ty, em xin có số kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty sau: Cần đầu tư thêm nhân cho phòng Marketing để phát triển mảng tốt Cần có thêm nhân viên chăm sóc cho fanpage website Bên cạnh cần đào tạo cho nhân viên marketing kiến thức quảng cáo Facebook quảng cáo Google, sử dụng thành thạo công cụ marketing online 68 - Nâng cao nhận thức nhân viên ban lãnh đạo trung tâm xu hướng mới, tầm quan trọng thay đổi, sáng tạo hoạt động marketing online thực với khách hàng Đầu tư cho sở vật chất máy tính chun design để nhân viên thiết kế banner, hình ảnh để khiến khách hàng ý đến viết đăng tải ếH uế Chú trọng đầu tư vào chiến dịch quảng bá Đầu tư tìm hiểu cơng nghệ mới, tối ưu hoá dễ dàng sử dụng khách hàng Tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty co hội tham gia vào chương trình đào tạo, rèn luyện kĩ Marketing Online, sử dụng thành thạo công cụ Marketing Online để tăng cường tính ht hiệu cho hoạt động Marketing Online công ty Tham gia hoạt động liên quan đến tài trợ cho chương trình từ thiện nhằm Kin PR cho hình ảnh cơng ty đến với cơng chúng để khách hàng biết đén công Trư ờn gĐ ại h ọc ty nhiều 69 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, nhà xuất thống kê Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2015) Quản ếH uế trị Marketing Nhà xuất Đại học Huế Philip Kotler (2007) Markeing Nhà xuất Lao động – Xã hội TÀI LIỆU TRUY CẬP INTERNET ht 1.5 bước cho kế hoạch Digial marketing https://waytomarketing.com/amp-threads/5-buoc-co-ban-cho-mot-ke-hoach- Kin digital-marketing.47552/ Email marketing gì? Tại lại cần thiết đến https://crmviet.vn/ ọc 3.Social Media Marketing gì? Tổng quan Social Media Marketing ại h https://lucidplot.com/social-media-marketing-la-gi/ Tìm hiểu website https://webico.vn/ gĐ 5.Thư viện số trường Đại học Kinh tế Huế https://thuvienso.com.vn/ Trư ờn 6.We are Social and Hootsute 70 - PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DU LỊCH PHONG NHA Số phiếu: … … … ếH uế Xin chào quý Anh/Chị ! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tiến hành thực đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha ” Rất mong quý anh (chị) bỏ chút thời gian giúp tơi ht hồn thành phiếu điều tra Mọi đóng góp anh/chị có ý nghĩa đề tài tơi Tôi xin cam đoan câu trả lời mà anh(chị) cung cấp bảo mật anh(chị) Tôi xin chân thành cám ơn! Kin phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tơi mong nhận giúp đỡ quý ọc PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG ại h Câu 1: Anh(Chị) sử dụng dịch vụ Du lịch Quảng Bình cơng ty nào? ☐ Cơng ty TNHH Quảng Bình Quan Travel gĐ ☐ Công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành Phong Nha ☐ Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Phong Nha Trư ờn ☐ Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ VinaCo ☐ Mục khác Câu 2: Anh(Chị) biết đến công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha qua kênh ? ☐ Facebook ☐ Bạn bè, người thân giới thiệu ☐ Nhân viên tư vấn ☐ Website ☐ Qua truyền thơng báo chí ☐ Mục khác 71 - Câu 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc Anh(Chị )lựa chọn sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Phong Nha? ☐ Chất lượng dịch vụ ☐ Giá ☐ Thương hiêu uy tín ☐ Các chương trình khuyến ếH uế ☐ Mục khác Câu 4: Anh (Chị) thường sử dụng mạng xã hội nào? ☐ Zalo ☐ Tik Tok ☐ Instagram ☐ Youtube ☐ Mục khác ht ☐ Facebook PHẦN 2: THÔNG TIN KHẢO SÁT Kin Anh ( Chị) vui lòng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (×) vào có mức độ với ý kiến anh (chị) Không đồng đồng ý ý Trung lập ại h Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá Trư ờn I.Sự ý Đồng ý gĐ Tiêu chí ọc Hồn tồn khơng Giao diện Fanpage/Website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người dùng Cách thức trình bày thơng tin Fanpage mẻ, đa dạng Hình ảnh, video đăng tải thu hút, hấp dẫn Tiêu đề viết Fanpage/Website hấp dân, kích thích người đọc II.Sự thích thú 72 - Website cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ mà công ty kinh doanh Nội dung đăng hay, độc đáo Các thông tin cụ thể, chi tiết, dễ hiểu cập nhật thường xuyên III Tìm kiếm thơng tin Giao diện Fanpage/Wesite giúp dễ dàng tìm kiếm gói dịch vụ cơng ty ht Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ ếH uế Các thông tin, kiên, chương trình ưu đãi Kin Các nhân viên tư vấn cung cấp đầy đủ thơng tin, xác cho bạn IV Hành động tác đăng công ty ọc Anh (chị) thường xuyên theo dõi tương ại h Anh (chị) tìm hiểu dịch vụ công ty sau biết thông tin dịch vụ Website/Fanpage gĐ Anh (chị) lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty thông qua hoạt động Marketing V Chia sẻ Trư ờn Online công ty Anh (chị) thường xuyên chia sẻ thơng tin hữu ích mà biết cho bạn bè, người thân Anh (chị) chia sẻ cảm nhân bạn thân sau sử dụng dịch vụ từ công ty lên trang mạng xã hộ Anh (chị) giới thiệu cho bạn bè, người 73 - thân sử dụng dịch vụ công ty VI Đánh giá hoạt động Marketing Online Anh ( chị ) hài lòng hoạt động Marketing Online công ty ty giúp anh ( chị ) nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng Các hoạt động Marketing Online mâng lại ht nhiều lợi ích ếH uế Các hoạt động Marketing Online cơng PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Kin Anh chị vui vịng đánh dấu (x) vào thơng tin Câu Anh (chị) vui lịng cho biết giới tính mình? ọc ☐ Nam ☐ Nữ Câu Anh (Chị) vui lịng cho biết tuổi mình? ại h ☐ Dưới 20 tuổi ☐ Từ 31 - 35 tuổi ☐ Từ 21 - 30 tuổi ☐ Trên 35 tuổi gĐ Câu Thu nhập hàng tháng anh / chị bao nhiêu? ☐ Dưới 5.000.000 VNĐ ☐ 5.000.001 - 10.000.000 VNĐ ☐ 10.000.001 - 15.000.000 VNĐ ☐ Trên 15.000.000 VNĐ Trư ờn ☐ Mục khác Câu 4.Anh (Chị) làm nghề nghiệp ☐ Học sinh/ Sinh viên ☐ Nhân viên văn phịng ☐ Kinh doanh, bn bán ☐ Lao động tự ☐ Mục khác 74 - PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Phụ lục 2.1: Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test Biến “Sự ý” One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CY1 100 3.81 761 076 CY2 100 3.88 742 CY3 100 3.93 967 CY4 100 3.86 739 ếH uế N ọc Test Value = Mean 99 CY2 -1.616 99 CY3 -.724 99 CY4 -1.895 99 the Difference Lower Upper 014 -.190 -.34 -.04 109 -.120 -.27 03 471 -.070 -.26 12 061 -.140 -.29 01 ại h -2.495 95% Confidence Interval of Sig (2-tailed) Difference gĐ CY1 074 Trư ờn Df 097 ht Kin One-Sample Test T 074 Biến “Sự thích thú” 75 - One-Sample Statistics Std Std Error Mean Deviation Mean TT1 100 4.15 845 085 TT2 100 4.06 722 072 TT3 100 4.05 796 080 TT4 100 4.00 910 091 ếH uế N One-Sample Test ht Test Value = Kin 95% Confidence Interval of the df tailed) TT1 1.774 99 079 TT2 831 99 408 TT3 628 99 531 TT4 000 99 1.000 Difference Difference Lower Upper 150 -.02 32 060 -.08 20 050 -.11 21 000 -.18 18 ại h T (2- Mean ọc Sig gĐ Biến “Sự tìm kiếm thông tin” One-Sample Statistics N TK2 TK3 Std Deviation Std Error Mean 3.91 753 075 100 3.93 924 092 100 3.92 907 091 100 Trư ờn TK1 Mean 76 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Mean the Difference df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper TK1 -1.195 99 235 -.090 -.24 06 TK2 -.758 99 450 -.070 -.25 11 TK3 -.882 99 380 -.080 -.26 10 Biến “Sự hành động” HD1 100 4.03 HD2 100 4.03 HD3 100 4.01 403 99 HD2 365 HD3 104 074 822 082 959 096 95% Confidence Interval of Mean the Difference Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 688 030 -.12 18 99 716 030 -.13 19 99 917 010 -.18 20 Trư ờn HD1 gĐ Test Value = df Std Error Mean 745 ại h One-Sample Test T Std Deviation Kin Mean ọc N ht One-Sample Statistics ếH uế T Biến “Sự chia sẻ” One-Sample Statistics N CS1 100 CS2 100 CS3 100 Mean 3.93 3.93 3.93 Std Deviation 820 820 844 Std Error Mean 082 082 084 77 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Mean the Difference Df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper CS1 -.854 99 395 -.070 -.23 09 CS2 -.854 99 395 -.070 -.23 09 CS3 -.829 99 409 -.070 -.24 10 ếH uế T ht Phụ lục 2.2: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Kin Thang đo “Sự ý” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics ọc ại h 780 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected 11.67 CY2 11.60 CY3 11.55 CY4 11.62 Total Correlation if Item Deleted 4.082 530 754 4.141 530 754 3.078 672 683 3.895 635 705 Trư ờn CY1 Item Deleted gĐ Deleted Item- Cronbach's Alpha 78 - Thang đo “Sự thích thú” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 ếH uế Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 12.11 3.473 586 643 TT2 12.20 4.202 442 723 TT3 12.21 3.703 554 664 TT4 12.26 3.386 672 Reliability Statistics gĐ 829 ại h Cronbach's Alpha N of Items 543 ọc Thang đo “Tìm kiếm thơng tin” ht Deleted Kin Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Trư ờn Deleted Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TK1 7.85 2.775 665 793 TK2 7.83 2.223 702 750 TK3 7.84 2.257 710 741 79 - Thang đo “Hành động” Reliability Statistics Alpha N of Items 762 ếH uế Cronbach's Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected HD1 8.04 2.584 HD2 8.04 2.221 HD3 8.06 1.714 Total Correlation if Item Deleted ht Item Deleted 766 601 673 692 564 ọc 514 Kin Deleted Item- Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items 791 gĐ Alpha ại h Thang đo “Chia sẻ” Trư ờn Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 7.86 2.142 640 708 CS2 7.86 2.142 640 708 CS3 7.86 2.122 616 733 80 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - 81