Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần ắc quy tia sáng

GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành Líp Hệ Thời gian thực tập : THS ĐẶNG THUÝ HỒNG : : : : : : LÊ ĐỨC MINH CQ501724 QTKD THƯƠNG MẠI QTKD THƯƠNG MẠI 50A CHÍNH QUY 06/2/2012 - 21/5/2012 HÀ NỘI, 05/2012 Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực LỜI CAM ĐOAN Tôi : Lê Đức Minh Mã sinh viên : CQ501724 Sinh viên lớp : Quản trị kinh doanh thương mại 50A Khoa : Thương mại kinh tế quốc tế Khóa : 50 Trong thời gian thực tập từ ngày 06/02/2012 đến hết ngày 21/05/2012 công ty Công ty Cổ phần Ắc Quy Tia Sáng vừa qua em tìm hiểu số liệu tài liệu thực tế cơng ty Phần nội dung chun đề có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải trờn cỏc tác phẩm, sách báo, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo chuyên đề thực tập để hoàn thành chuyên đề “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Cổ phần Ắc quy Tia Sỏng” Em xin cam đoan chuyên đề thân em tổng hợp phân tích dựa tài liệu thu thập Nếu có sai phạm em xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường Hà nội , tháng 5/2012 Sinh viên Lê Đức Minh Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG VÀ NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Ắc Quy Tia Sáng 1.1.2 Mục tiêu công ty Cổ phần Ắc Quy Tia Sáng 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Ắc quy Tia sáng 1.2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Vai trò nhiệm vụ hoạt động marketing 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty cổ phần Ắc Quy Tia Sáng 1.3 ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 1.3.1 Vốn kinh doanh 1.3.2 Mặt hàng kinh doanh 10 1.3.3 Khách hàng 10 1.3.4 Đặc điểm cạnh tranh công ty Cổ phần Ắc quy Tia sáng 11 1.3.4.1 Công ty cổ phần Pin Miền Nam ( PINACO ) .11 1.3.4.2 Công ty cổ phần Pin Hà Nội (HABECO ) 11 1.4 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 14 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 14 Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực 2.1.1 Xu người tiêu dùng trình thực hoạt động marketing công ty Cổ phẩn Ắc quy Tia Sáng 14 Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực 2.1.1.1 Xu người tiêu dùng .14 2.1.1.2 Quá trình thực hoạt động marketing công ty Cổ phẩn Ắc quy Tia sáng 15 2.1.2 Các sách hỗ trợ hoạt động Marketing cơng ty Cổ phần ắc quy Tia Sáng: 23 2.1.2.1 Chính sách bảo hành: 23 2.1.2.2 Chính sách mơi trường: 24 2.1.2.3 Chính sách chất lượng: .25 2.2 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 25 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh kỳ kế hoạch năm giai đoạn 2006-2010 25 2.2.2 Kết sản xuất kinh doanh năm 2011 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 35 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 35 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 35 3.2.1 Tăng cường đầu tư nghiên cứu thị trường 35 3.2.2 Thành lập phòng Marketing 36 3.2.3 Tăng cường điều tra, thu thập, phân tích xử lý thông tin thường niên để năm bắt nhu cầu thị trường 37 3.2.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ nguồn nhân lực 38 3.2.5 Mở rộng mạng lưới phấn phối 39 3.2.6 Một số kiến nghị với công ty Cổ phần Ắc quy Tia Sáng 39 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Ắc Quy Tia Sáng Sơ đồ 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty Cổ phần Ắc Quy Tia Sáng Sơ đồ 2.1 Quá trình định mua khách hàng cá nhân 18 Sơ đồ 2.2 Quá trình định mua khách hàng tổ chức 19 Bảng 2.1 Chi phí dành chi hoạt động nghiên cứu phòng 15 Bảng 2.2 Chí phí dành cho hoạt động nghiên cứu thực tế 16 Bảng 2.3 Tổng mức đầu tư giai đoạn 2006-2010 26 Bảng 2.4 Kết hoạt động Sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng 26 Bảng 2.5 Kết kinh doanh giai đoạn 2010-2011 .29 Bảng 2.6 So sánh kết hoạt động SXKD công ty giai đoạn 2009-2011 31 Bảng 3.1 So sánh hàng tiêu dùng nước hàng nhập 37 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ doanh thu năm 2009-2011 32 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2009-2011 33 Biểu đồ 3.1 Các kênh thông tin tác động đến định mua sản phẩm 40 Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1.CP : Cổ phẩn 2.CPAQ : Cổ phần Ắc quy 3.CBCNV : Cán bộ- Công nhân viên 4.HS-SV : Học sinh- sinh viên 5.KD : Kinh doanh 6.SXKD : Sản xuất kinh doanh 7.TNDN : Thu nhập doanh nghiệp 8.TSCĐ : Tài sản cố định 9.BHCCDV : Bán hàng , cung cấp dịch vụ Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực LỜI MỞ ĐẦU Từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường yếu tố định sống cơng ty, mà Marketing làm việc với thị trường Chính thế, thực tiễn cho thấy Marketing cơng cụ quan trọng Ngồi việc giúp cơng ty tìm thị trường, tạo lợi nú cũn giúp cơng ty trì phát triển thị trường Marketing hoạt động có tính nghiệp vụ kỹ thuật thơng qua việc nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường, tìm biện pháp mang tính nghiệp vụ kỹ thuật để điều khiển cỏc dũng hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu đa dạng thị trường Cùng với biến số khác Marketing – Mix : sản phẩm, giá cả, xúc tiến hỗn hợp, mạng lưới bán hàng giúp cho công ty thoả mãn nhu cầu thị trường tốt cách giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm doanh nghiệp Hiện Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt quy luật khắt khe kinh tế Những biến động thường xuyên môi trường kinh doanh, nhu cầu tiêu dùng hội cho doanh nghiệpvà thách thức to lớn Do doanh nghiệp cần khai thác tối đa lợi mặt tài chính, nhân sự, cơng nghệ… tồn phát triển, đặc biệc việc sử dụng hoạt động Marketing Thị trường vấn đề quan trọng có ý nghĩa lớn với việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp lúc nơi Thiết lập hệ thống marketing hiệu cơng ty có lợi cạnh tranh dài hạn thị trường Nhưng để thiết lập cho hệ thống marketing tốt vấn đề đơn giản Nhận thấy tầm quan trọng hệ thống marketing, công ty cổ phần ác quy tia sáng đầu tư phát triển hoạt động marketing để chiếm lĩnh thị trường tăng khả cạnh tranh thị trường Sau thời gian thực tập công ty cổ phần ác quy tia sáng, thấy lực kinh doanh thực trạng hoạt động marketing công ty, em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty cổ phần ắc quy Tia Sáng "để viết chuyên đề thực tập nhằm đưa thực trạng công ty cổ phần ắc quy Tia Sáng đồng thời đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty thời gian tới Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần ắc quy tia sáng lý luận chung hoạt động quản trị marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần ắc quy Tia Sáng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty cổ phần ắc quy Tia Sáng Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A GVHD: TH.S Đặng Thúy Hồng tập Chuyên đề thực CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG VÀ NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ẮC QUY TIA SÁNG 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Ắc Quy Tia Sáng Công ty Cổ phần Ắc Quy Tia Sáng Hải Phòng, trước Nhà máy ắc quy Tam Bạc thành lập ngày 02/09/1960 Ngày 01/10/2004 công ty Ắc quy tia sáng thức vào cổ phần hóa đến tháng 10 năm 2004 chuyển đổi thành Công ty Cổ phần thuộc Tổng Cơng ty hố chất Việt Nam Ngày19/01/2011 công ty Cổ phẩn Ắc Quy Tia Sáng vào giao dịch cổ phiếu, Mã Cổ phiếu: TSB Tên đầy đủ là: Công ty Cổ phần Ắc Quy Tia Sáng Tên viết tắt:TIBACO Tên nước ngoài: Tia Sang Battery Joint Stock Company Địa chỉ: Đại lộ Tôn Đức Thắng- Thành phố Hải Phòng ( Nằm trục đường Quốc lộ cách trung tâm Hải Phòng 5km phía Hà Nội) Điện thoại: (84.31) 3835478, 3857080, 3835377 Fax: (84.31) 3835876 E-Mail:tiasangbattery@hn.vnn.vn Website: www.tiasangbattery.com Công ty Cổ phần Ắc Quy Tia Sáng với tổng tài sản hơn 38.000.000.000 VND Lĩnh vực hoạt động chuyên sản xuất loại ắc quy chỡ - axớt tích điện khơ gồm: Ắc quy khởi động ụtụ, máy bay, tầu thủy, máy kéo, xe tăng…có dung lượng từ 36Ah tới 460Ah Ắc quy dân dụng, ắc quy xe máy có dung lượng từ 4Ah tới 30Ah… Cơng ty Cổ phần Ắc Quy Tia Sáng đơn vị Việt Nam chuyên sản xuất loại ắc quy kớn khớ miễn bảo dưỡng dùng cho: Xe máy, Tín hiệu, thơng tin liên lạc loại ắc quy công nghiệp khỏc cú dung lượng từ 1,2Ah đến 2.000Ah; Kinh doanh nguyên vật liệu, vật tư thuộc ngành sản xuất ắc quy như: Chì, antimoan, Cao su, lỏ cỏch, v.v Xuất nhập trực tiếp ắc quy loại, phụ kiện, nguyên vật liệu, vật tư cho sản xuất ắc quy máy móc thiết bị phục vụ sản xuất ắc quy Sản phẩm Lê Đức Minh QTKD Thương Mại 50A