Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty CP bóng đền phích nước rạng động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CP BĨNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ:23.04.3898 NGUYỄN NGỌC ĐÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Minh Duệ H NI 2008 Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý Mơc lơc Trang Lêi mở đầu CHNG I C S Lí THUYT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan marketing kinh doanh 1.1.1 Markeing vai trò marketing 1.1.2 Thị trường phân loại thị trường 1.1.3 Các tiêu trì phát triển thị trường 1.2 Quản trị marketing 10 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 10 1.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 11 1.2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 13 1.2.2 Phân tích marketing hỗn hợp doanh nghiệp 16 1.2.3 Thiết lập mục tiêu marketing 16 1.2.4 Xây dựng chiến lược kế hoạch hành động marketinh hỗn hợp 17 1.2.4.1 Marketing không phân biệt 17 1.2.4.2 Marketing phân biệt 18 1.2.4.3 Marketing tập trung 19 1.2.4.4 Xây dựng kế hoạch hành động 20 1.2.5 Thiết lập ngân sách 21 1.2.6 Tổ chức triển khai thực hoạt động marketing 21 1.2.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing 21 1.3 Marketing Mix 23 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 23 1.3.1.1 Sản phẩm định hướng phát triển sản phẩm 24 1.3.1.2 Triển khai sản phẩm chu kì sống sản phẩm 24 1.3.2.Chiến lược giá 26 1.3.2.1 Khái niệm giá 27 1.3.2.2 Mục tiêu định giá 27 1.3.2.3 Các sách định giá 27 1.3.3 Chiến lược phân phối 29 1.3.3.1 Lựa chọn địa điểm 30 1.3.3.2 Lựa chọn thiết kế kênh phân phối 31 1.3.3.3 Tổ chức điều khiển trình phân phối vật 33 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế & Quản lý 1.3.4 Tham số xúc tiến chiến lược marketing 33 1.3.4.1 Khái niệm xúc tiến 1.3.4.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hoạt động kinh doanh thương mại doanh nghiệp 1.3.4.3 Nội dung hoạt động xúc tiến 33 34 35 Chương ii Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần bóng đèn phích nước rạng đông 40 2.1 Tng quan Cơng ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đơng 40 2.1.1 Lịch sử hình thành 40 2.1.2 C«ng nghƯ, trang thiết sản phẩm Công ty 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn lực lao động công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác Marketing công ty 2.2.2 Thực trạng công tác marketing Công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông 2.2.2.1 Hoạt động phân tích môi trường Marketing 44 54 54 61 61 2.2.2.2 Hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 65 2.2.2.3 Hoạt động kế hoạch hoá hoạt động Marketing 2.2.2.4 Hoạch định chiến lược Marketing- mix Công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông 2.3 ỏnh giỏ cht lng hot ng marketing 2.4 Những tồn công tác Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông 70 Chương III Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông 72 78 82 87 3.1 Định hướng phát triển chung công ty 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông 3.2.1 Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing 89 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động phân tích môi trường Marketing 91 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 95 3.2.4 Hoàn thiện chiến lược kênh phân phối 97 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 98 Kết luận 103 Luận văn thạc sỹ QTKD 87 89 Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế & Quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Trang Danh mơc h×nh, biĨu ®å Hình 1.1 Nội dung phân tích đối thủ cạnh tranh Hình 1.2: Mơi trường hoạt động Marketing doanh nghiệp Hình 1.3: Các dạng tiếp thị tập trung Hình 2.1: Biểu đồ thể tăng trưởng doanh thu Công ty thời kỳ đổi Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty cp bóng đèn phích nước Rạng Đông Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Ban kỹ thuật Marketing Hình 2.4: Tỷ trọng doanh số vùng năm 2007 Hình 2.5: Doanh sè xuÊt khÈu theo c¸c thêi kú 14 16 20 42 48 51 68 69 Danh mơc b¶ng số liệu Bảng 2.1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ Bảng 2.2: Cơ cấu lao động phân theo phòng ban Bảng 2.4: Doanh số bán Văn phòng, Chi nhánh công ty vùng miền Bảng 2.5: Tỷ trọng doanh số bán Văn phòng, Chi nhánh công ty vùng miền Bảng 2.6: Tiến trình thay sản phẩm hiệu suất thấp sản phẩm hiệu suất cao Bảng 2.7: Bảng so sánh mức giá số sản phẩm chiếu sáng thông dụng hÃng Bảng 2.8: Sản lượng sản xuất qua năm gần Bảng 2.8: Giá trị sản lượng doanh thu công ty năm gần Bảng 2.9: Thị phần công ty thị trường bóng đèn Hình 2.6: Lợi nhuận công ty qua thời kỳ Bảng 2.10: Chỉ tiêu hiệu kinh tế xà hội công ty Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Luận văn thạc sỹ QTKD 52 52 67 67 74 76 79 79 80 80 81 NguyÔn Ngäc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế & Quản lý Lời mở đầu Ngày tất Công ty liên tục phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh thường liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Do sản phẩm đa dạng, người tiêu dùng đứng trước nhiều lụa chọn khác chủng loại nhÃn hiệu hàng hoá Đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn hàng hoá có sức hấp dẫn thoả mÃn tối đa nhu cầu lợi ích Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt vậy, Công ty phải làm để tồn chiến thắng? Nếu muốn thành công doanh nghiệp làm việc theo cảm hứng thờ trước nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, mà phải xem Marketing triết lý cho toàn Công ty không chức riêng biệt Tất nhân viên họ hướng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy muốn thu hút khách hàng cần phải có chiến lược dịch vụ nhằm tạo khác biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải theo dõi cử động đối thủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Sử dụng công cụ Marketing cách hiệu giúp công ty nâng cao vị cạnh tranh, giành chủ động, giành thị trường Với mong muốn tìm hiểu sâu công cụ Marketing vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, qua hoạt động Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông, em đà định chọn đề tài: "Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Luận văn kết cấu theo ch­¬ng sau: Ch­¬ng C¬ së lý thut vỊ hoạt động Marketing Chương Thực trạng hoạt động Marketing công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Tuy nhiên vốn kiến thức khả có hạn chế tác giả thu thập tổng hợp tài liệu luận văn không tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Rất mong dẫn tận tình thầy cô giáo góp ý đông đảo bạn đọc xin chân thành cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Minh Duệ Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing kinh doanh 1.1.1 Marketing vai trò Marketing Marketing từ tiếng Anh chấp nhận sử dụng phổ biến toàn giới Thuật ngữ sử dụng lần vào năm 1902 trường Đại học Michigan Mỹ Ngày nay, Marketing giảng dạy ứng dụng sản xuất kinh doanh cách hiệu hầu khắp quốc gia giới Tiến sỹ Phillip Kotler thuộc trường Đại học Northwestern, chuyên gia hàng đầu giới Marketing đưa định nghĩa tổng quát Marketing sau: ”Marketing trình hoạt động mang tính xã hội cá nhân tổ chức nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi sản phẩm dịch vụ” Muốn thành công kinh doanh, muốn trì phát triển thị trường, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Doanh nghiệp cần nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lược Marketing Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có biến đổi nhanh chóng khoa học cơng nghệ, luật pháp, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan đến dịng chuyển vận hàng hoá dịch vụ từ nơi sản xuất đến người tiêu thụ, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường 1.1.2 Thị trường phân loại thị trường Theo quan điểm Marketing, thị trường tập hợp cá nhân tổ chức có sức mua có nhu cầu địi hỏi cần thoả mãn Như vậy, thị trường doanh nghiệp khách hàng có nhu cầu khả toỏn ca doanh nghip Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý Có nhiều cách thức phân loại thị trường: + Thị trường chia theo phạm vi nghiên cứu: Thị trường toàn bộ: toàn các nhân tổ chức khu vực địa lý Thị trường tiềm năng: toàn cá nhân tổ chức có nhu cầu mua loại sản phẩm doanh nghiệp Thị trường mục tiêu: toàn cá nhân tổ chức mà doanh nghiệp muốn tập trung nỗ lực Marketing vào Thị trường thâm nhập được: toàn cá nhân tổ chức mua sản phẩm doanh nghiệp + Thị trường phân chia theo nhân mục đich mua sắm: Thị trường người tiêu dùng: cá nhân hộ gia đình mua sắm để tiêu dùng, khơng phải để kiếm lời Thị trường nhà trung gian (người bán lại): cá nhân tổ chức mua sản phẩm để bán lại Thị trường nhà sản xuất (nhà công nghiệp): cá nhân tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ để dùng trình sản xuất sản phẩm dịch vụ khác Thị trường tổ chức phi lợi nhuận: Các tổ chức trị xã hội, tơn giáo, tổ chức phi phủ, quỹ từ thiện … + Thị trường nước, thị trường quốc tế Thị trường theo nhu cầu (người ăn kiêng, …), thị trường theo sản phẩm (thị trường thép, thị trường xi măng, …), thị trường theo khu vực địa lý (thị trường miền Bắc, miền Nam, …) … 1.1.3 Các tiêu trì phát triển thị trường Đối với doanh nghiệp, có thị trường có tiền bạc Thị trường khơng gian tồn doanh nghiệp Có thị trường phải mục tiêu tối cao doanh nghiệp nhằm trì phát triển doanh nghiệp bền vững Doanh nghiệp phải nắm bắt hội để trì, phát triển thị trường doanh nghiệp cách dài lâu Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp đứng trước nguy cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ Duy trì thị trường việc doanh nghiệp bảo vệ thành cơng khách hàng có doanh nghip bi Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý cảnh cạnh tranh khốc liệt Duy trì niềm tin, trung thành khách hàng có mục tiêu doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phát triển thị trường thông qua việc mở rộng phạm vi hoạt động, gia tăng sở khách hàng Đây hai nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Doanh nghiệp sử dụng tiêu đo lường khả trì phát triển thị trường thị phần mức độ nhận biết thương hiệu a Thị phần Đối với công tác kinh doanh, thị trường khách hàng, để khách hành để thị trường, nâng cao tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường hay nâng cao thị phần nâng cao tỷ lệ chiếm lĩnh lịng tin khách hàng Thị phần thể sức mạnh tương đối doanh nghiệp thị trường Thị phần đo doanh số tiền số lượng sản phẩm tiêu thụ Có loại thị phần: thị phần tuyệt đối thị phần tương đối Thị phần tuyệt đối: chia thành thị trường tuyệt đối chung thị trường tuyệt đối phục vụ Thị trường tuyệt đối chung: đo doanh số doanh nghiệp chia cho tổng doanh số ngành Thị trường phục vụ: đo tỷ số doanh số doanh nghiệp thị trường doanh nghiệp phục vụ (thị trường mục tiêu doanh nghiệp) tổng doanh số ngành thị trường phục vụ Thị phần tương đối: sức mạnh tương đối doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh dẫn đầu; đo tỷ số doanh số doanh nghiệp doanh số đối thủ cạnh tranh lớn ngành b Mức độ nhận biết thương hiệu Bên cạnh thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Mức độ nhận biết thương hiệu cho biết vị trí doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Mức độ nhận biết cao, hình ảnh doanh nghiệp đậm nét Mức độ nhận biết thương hiệu phân làm loại: Mức độ nhận biết có gợi ý mức độ nhận bit khụng gi ý Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 10 Khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý Trong kinh doanh đại, cạnh tranh chiến dành vị trí tâm trí người tiêu dùng Do mức độ phát triển nhanh chóng cơng nghệ, vịng đời sản phẩm rút ngắn, phương tiện truyền thông bùng nổ, việc trì trung thành khách hàng thách thức to lớn doanh nghiệp Nếu không dành vị trí định tâm trí khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nghiệp khó tồn phát triển cách tahnhf công thị trường 1.2 Quản trị Marketing Quản trị Marketing trình phân tích, xây dựng, triển khai thực kế hoạch kiểm tra, đánh giá chương trình hành động Marketing đề nhằm đạt mục tiêu xác định doanh nghiệp Tương tự hoạt động quản trị nói chung, quản trị Marketing q trình liên tục; đó, kết hay đầu trình đầu vào trình Chẳng hạn, trình xây dựng kế hoạch, việc xác định mục tiêu thiết lập hướng dẫn áp dụng kiểm soát hoạt động Marketing xác lập sở cho việc tổ chức cấu cần thiết Quá trình quản trị Marketing gồm giai đoạn chủ yếu: - Xây dựng kế hoạch Marketing: bao gồm công việc phân tích mơi trường hoạt động Marketing, xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing chương trình hành động cụ thể để đạt mục tiêu xác định Xây dựng chiến lược Marketing bao gồm hai nội dung chủ yếu: lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế Marketing hỗn hợp (Marketing mix) - Triển khai thực bao gồm việc tổ chức, bố trí nhân phận Marketing, hướng hoạt động tổ chức theo kế hoạch đề - Kiểm tra, đánh giá trình thực kế hoạch Marketing để có định quản lý làm sở cho việc việc xây dựng kế hoạch tương lai 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing Mơi trường Marketing bao gồm đại lượng ảnh hưởng đến khả trì phát triển giao dịch quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Mục tiêu phân tích phán đốn môi trường để xác định hội rủi ro, sở có định Marketing phù hợp Có thể rút số vấn đề chớnh sau: Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 11 Khoa Kinh tế & Qu¶n lý + Khi doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu môi trường, chiến lược doanh nghiệp phát huy hiệu + Những nguyên nhân gia tăng hay suy thối doanh nghiệp thường nhân tố môi trường thuộc nhân tố nội + Một doanh nghiệp phụ thuộc vào môi trường phải tập trung phân tích phán đốn mơi trường + Một môi trường hay thay đổi không chắn địi hỏi phân tích phán đốn tốt + Nhà Marketing khơn ngoan có hiệu phải biết (phân tích nội bộ) biết người (phân tích mơi trường) 1.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ a Mơi trường trị, pháp lý Các nhân tố tác động đến doanh nghiệp theo hướng khác Chúng tạo hội, trở ngại, chí rủi ro thực cho doanh nghiệp Các nhân tố mơi trường trị, pháp lý thường bao gồm: Sự ổn định trị, qn quan điểm sách ln ln hấp dẫn nhà đầu tư Một hệ thống luật pháp xây dựng hoàn thiện sở để tiến hành kinh doanh ổn định Quyết định loại thuế loại lệ phí vừa tạo hội lại vừa thách thức để phát triển sản xuất, kinh doanh Luật lao động, quy chế tuyển dụng, đề bạt, chế độ hưu trí, trợ cấp thất nghiệp điều mà doanh nghiệp phải phân tích tác động b Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế doanh nghiệp xác định thông qua tiềm lực kinh tế quốc gia Nhân tố quan trọng để đánh giá tiềm lực bao gồm: chu kỳ kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đoái tỷ lệ lạm phát, mức độ tiêu dùng, mức độ thất nghiệp, hệ thống thuế mức thuế, khoản nợ Đây yếu tố quan trọng, tác động mạnh so với yếu tố vĩ mô khác với hoạt động phát triển sản xuất kinh doanh hiệu bền vững c Môi trng cụng ngh Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 91 Khoa Kinh tế & Quản lý công việc mình, công tác Marketing công ty hoàn thiện công ty có lợi lớn cạnh tranh thị trường - Với lực lượng nhân bé phËn Marketing hiƯn t¹i (chØ gåm cã ng­êi phần thực trạng đà nêu), phận Marketing thực phần nhỏ công tác Marketing Các công việc thực thường thụ động, sơ sài như: thực hội nghị, hội thảo, triển lÃm, thiết kế biển quảng cáo, tờ rơi, bao bì sản phẩm, thống kê số liệu văn phòng, chi nhánh gửi Việc trước mắt phải tuyển dụng thêm nhân đào tạo có Marketing để mở rộng phạm vi hoạt động Marketing phận Những nhân có kiến thức Marketing nhân cũ có hiểu biết sâu công ty sản phẩm hỗ trợ, bổ xung cho tốt công tác Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại công ty có tài sản quí giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai Hiệu ứng đầu tư cho nhân lực mặt Marketing chỗ giúp cho công ty xoá bỏ trì trệ, thiếu động nhân viên, giúp họ nhiệt tình làm việc, qua công ty tăng suất lao động, giảm cồng kềnh máy, đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao Theo cá nhân em, am hiểu Marketing phận làm Marketing thái độ ủng hộ từ phía lÃnh đạo công ty điều cần thiết quan trọng tất giải pháp nhằm vào việc hoàn thiện công tác Marketing doanh nghiệp 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động phân tích môi trường Marketing Để hoàn thiện hoạt động Marketing, cần thiết phải cã mét hƯ thèng th«ng tin Marketing tèt HƯ thèng thông tin Marketing bao gồm hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên bên ngoài, hệ thống nghiên cứu Marketing hệ thống phân tích thông tin Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông, hệ thống thông tin Marketing chưa làm hết chức a Đối víi hƯ thèng b¸o c¸o néi bé HƯ thèng b¸o cáo nội cho biết tình hình bên doanh nghiệp có liên quan đến môi trường bên Những người làm Marketing phải nắm hệ thống này, sở cho công việc hoạch định chiến lược Marketing Hơn nữa, họ phải có thông tin cách cập nhật Công ty cần tiến hành hoạt động sau để hoàn thiện chức hệ thống báo cáo nội bộ: Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 92 Khoa Kinh tế & Quản lý - Để người làm Marketing công ty tiếp xúc với báo cáo nội nhanh chóng, công ty cần tạo chế phối hợp chặt chẽ phòng ban Các báo cáo kết kinh doanh, lưu chuyển tiền tệ, tiêu hiệu quả, tình hình dự trữ cần chuyển cho người làm Marketing chúng hoàn thành Các mục tiêu lÃnh đạo, kế hoạch thời kỳ toàn công ty có liên quan đến phận làm Marketing cần cho họ biết nhanh chóng Công tác hoạch định chiến lược Marketing hoàn thiện thiếu thông tin nội - Để nhận thông tin nộ cần thiết cách nhanh chóng, cần tạo chế cho vấn đề Bộ phận làm Marketing lập danh sách loại báo cáo cần thiết cho công tác mình, đề nghị lÃnh đạo công ty yêu cầu phận khác phối hợp Sự phối hợp tốt phận công ty tiêu chí để xem xét, đánh giá thành công công tác Marketing Giải vấn đề này, hệ thống báo cáo nội hoàn thành vai trò công tác Marketing - Để thùc hiƯn tèt viƯc cung cÊp th«ng tin néi bé, công ty nên nhanh chóng bắt tay vào thực dự án hệ thống ERP, song song với việc đào tạo cán công nhân viên sử dụng hệ thống cách hiệu b Hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên Hệ thống cung cấp cho công ty kiện diễn bên Tại Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông, người làm Marketing chưa sử dụng hết kênh thông tin, đà sử dụng chưa khai thác hết tiềm Việc quan tâm đến sách Nhà nước, theo dõi báo chí ấn phẩm chuyên ngành thường xuyên giúp phận làm Marketing dự đoán thay đổi triĨn väng cđa nỊn kinh tÕ cịng nh­ lÜnh vùc sản xuất kinh doanh công ty - Công ty cần đẩy mạnh hoạt động thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh, trung gian Marketing nhà cung ứng nhân tố thuộc môi trường Marketing khác Hiểu biết môi trường bên tốt gúp công ty có phản ứng hiệu đối định chiến lược phù hợp - Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông khai thác nguồn thông tin từ trường đại học, qua thư viện , tạp chí chuyên ngành v.v Đặc biệt, việc sử dụng tạp chí chuyên nghành, chuyên ngành Marketing giúp công ty mặt có thêm thông tin, mặt khác bổ sung kiến thức thực tế kinh nghiệm cho cán làm Marketing công ty Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 93 Khoa Kinh tế & Quản lý c Bổ sung thêm nội dung phân tích môi trường Marketing Công ty đà thực vài nội dung nghiên cứu Marketing Tuy nhiên, số nội dung quan trọng người làm Marketing chưa làm nghiên cứu quảng cáo, dự đoán ngắn hạn dài hạn, đo lường tiềm thị trường, nghiên cứu tác động đến môi trường Sự thiếu hoàn thiện ảnh hưởng trực tiếp đến công tác Marketing Rất khó cho công ty để chủ động đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao thiếu nội dung nghiên cứu Marketing Trên sở thu thập thông tin, công tác Marketing công ty cần thực thêm hoàn thiện nội dung nghiên cứu sau: - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Công ty cần nghiên cứu đối thủ tiềm lực tài chính, trình độ công nghệ, hệ thống phân phối, trình độ nhân lực Hiện thị phần nước Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông phích nước đứng đầu nước, bóng đèn sản phẩm chiếu sáng với Điện Quang dẫn đầu thị trường Tuy nhiên, tronh năm gần đây, thị phần Philips, Osram tăng lên nhanh chóng Phân tích đối thủ cạnh tranh khía cạnh điều cần thiết cho việc tìm nguyên nhân sâu xa thực trạng Họ đà làm tốt công ty điểm để nhanh chóng tăng thị phần lên? Để hiểu đối thủ cạnh tranh hơn, công ty tìm cách nói chuyện trực tiếp với nhân viên họ, xem xét mặt mạnh mặt yếu hệ thống phân phối đối thủ cạnh tranh, điều tra uy tín công ty so với họ thị trường khác Có nhiều hình thức để hiểu đối thủ cạnh tranh hơn, khẳng định điều không dễ dàng Ngoài cần phải liên tục tìm hiểu loại sản phẩm hÃng tư nhân, hÃng Trung Quốc, Thái Lan, làm ảnh hưởng đến doanh số tiêu thụ công ty - Nghiên cứu quảng cáo: Các nội dung bao gồm phương tiện quảng cáo, hiệu quảng cáo thông điệp gửi đến người tiêu dùng thông qua quảng cáo cần xem xét công tác Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Bộ phận làm Marketing cần quan tâm đến vấn đề sở đà biết động tiêu dùng khách Đối với công tác quảng cáo, công ty cần tiến hành công việc sau: Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 94 Khoa Kinh tế & Quản lý + Nghiên cứu loại phương tiện quảng cáo có hiệu cho công tác Marketing công ty + Nghiên cứu cường độ quảng cáo Cường độ phù hợp đủ gây ấn tượng người tiêu dùng Từ việc nghiên cứu quảng cáo, công ty có nhận phương tiện, cường độ quảng cáo phù hợp, qua cải thiện hoạt động - Dự đoán ngắn hạn dài hạn Cùng với nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nội dung nghiên cứu quan trọng giúp công ty đối phó cách chủ động với diễn biến kinh doanh tương lai Dự đoán tình hình trước mắt lâu dài giúp công ty có biện pháp, thay đổi phù hợp giá, chủng loại sản phẩm, công nghệ để tận dụng thời cơ, giảm thiểu tác động xấu rủi ro xảy tương lai Công việc dự đoán ngắn hạn, dài hạn khó khăn, phần phụ thuộc vào trực giác người tiến hành công việc Mặc dù vậy, thông tin cho nhiệm vụ dự báo cần phải thu thập cách thường xuyên thông qua báo chí, sách Nhà nước, mạng InternetNhững thông tin từ nguồn khác triển vọng kinh tế đất nước, khả tác động kinh tế giới khu vực tới nước ta cần nắm bắt làm sở cho dự đoán Ngoài ra, dự đoán bao gồm cầu sản phẩm công ty sản xuất, khả biến đổi cầu, dự đoán hành động đối thủ cạnh tranh thời gian tới mức độ cạnh tranh thị trường Những dự đoán mặt dựa thông tin từ nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, mặt khác phải tính toán đến tình hình kinh tế nước ta - Nghiên cứu tác động môi trường Đây vấn đề phận làm Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông chưa tính toán đến Do hậu quy hoạch công nghiệp yếu trước đây, hoạt động sản xuất công ty phải tiến hành khu dân cư Việc nghiên cứu tác động môi trường cần thiết, thể trách nhiệm xà hội công ty hoạt động kinh doanh Hơn nữa, tham vọng vươn tới thị tr­êng qc tÕ cđa c«ng ty kh«ng thĨ bá qua vấn đề môi trường Nhà nước sớm có sách di chuyển nhà máy khu vực nội thành, tránh ảnh hưởng đến môi trường sinh hoạt khu dân cư Chính vậy, việc bước chuyển dây chuyền sản Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 95 Khoa Kinh tế & Quản lý xuất sang nhà máy thứ công ty khu công nghiệp Bắc Ninh phải cân nhắc kỹ càng, phải có lượng hàng lưu kho đủ để trình di chuyển không cho đối thủ cạnh tranh có hội chiếm thị phần công ty Nhìn chung, nhiều nội dung phân tích môi trường Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông chưa tiến hành Vấn đề nằm khả tài chính, nhân lực tư tưởng người làm Marketing Hoàn thiện công tác nghiên cứu Marketing cần thiết Nó giúp cho việc hoạch định chiến lược Marketing phận Marketing ban lÃnh đạo công ty xác hơn, tỷ mỹ thực thuận lợi với tình hình thực tế 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm với mục tiêu đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng loại sản phẩm bóng đèn, phích nước thực tốt Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông đà có hệ thống danh mục hàng hoá phong phú, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nhiều khu vực, người tiêu dùng có thu nhập cao người tiêu dùng có thu nhập thấp Tuy nhiên, để có chiến lược sản phẩm hoàn hảo hơn, công ty cần thực số biện pháp sau: - Cần tiếp tực nâng cao chất lượng sản phẩm cách nâng cao đồng chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm liên quan mật thiết đến trình độ công nghệ Mặc dù thay đổi công nghệ chức công tác Marketing, người làm công tác Marketing công ty kiến nghị nhằm có thay đổi công nghệ phù hợp với chiến lược tình hình sản xuất công ty - Nâng cao đồng sản phẩm: Với thị trường tại, người bán lẻ hay hộ tiêu thụ tập trung muốn mua sản phẩm hÃng để tiện cho vấn đề bào hành, bảo dưỡng, thay Không muốn mua bóng đèn hÃng, máng đèn hÃng, chấn lưu hÃng dây điện, ổ cắm hÃng khác Việc đòi hỏi công ty phải có thêm sản phẩm Hoặc công ty đầu tư thêm dây chuyền mới, sản phẩm thuộc chuyên môn, mạnh công ty thuê đơn vị thứ ba gia công với tiêu chuẩn kỹ thuật công ty cung cấp qua kiểm tra chất lượng công ty Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 96 Khoa Kinh tế & Quản lý VD Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông nên đầu tư thêm dây chuyền sản xuất chấn lưu cho loại đèn mới, dây chuyền sản xuất máng đèn, tìm đơn vị gia công loại công tắc, ổ cắm, dây điện Đồng hoá sản phẩm để nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm công ty, tạo thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm nhiều hÃng, phải nhiều nơi, trả tiền nhiều lần, bảo hành khác Đây tình Win Win lý thuyết trò chơi - Tiếp tục nghiên cứu chế tạo loại đèn cho ứng dụng đặc biệt (như trường học, nông nghiệp) để nâng cao uy tín công ty Với thị trường loại máng đèn sử dụng cho Văn phòng, đà có nhiều hÃng nhảy vào thị trường Việt Nam Bởi sản phẩm phổ thông, dễ bán nhiều đối thủ cạnh tranh Hướng nên làm công ty chế tạo sản phẩm ứng dụng đặc biệt kèm theo dịch vụ gia tăng, tư vấn miễn phí Cần nghiên cứu sản phẩm chiếu sáng bệnh viện, nông nghiệp đèn đầu giường bệnh nhân chống chói, bóng đèn diệt khuẩn, mang lại doanh số lớn cho công ty mang lại tiếng vang cho thương hiệu công ty hoạt động xà hội sở đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Với trình độ công nghệ số ®èi thđ c¹nh tranh m¹nh cđa thÕ giíi nh­ Philips, Osram, làm cho sản phẩm Công ty kiểu dáng, chất lượng chi phí sản xuất Liên kết với hÃng lớn giới mặt thị trường Việt Nam lựa chọn từ bỏ công ty Điều mặt tận dụng khoa học công nghệ phía đối tác, giảm bớt đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường, có thêm doanh thu gia công sản phẩm cho đối tác - Nâng cao tính thống cho bao bì sản phẩm: Bao bì sản phẩm nên có tính thống chung Các bao bì sản phẩm khác thiết kế khác phải mô tuýp chủ đạo Hệ thống bao bì Rạng Đông thiết kế lộn xộn Mỗi loại sản phẩm lại có mẫu bao bì thiết kế riêng, màu sắc mô tuýp khác nhau, giống logo Rạng Đông Điều khiến nhân viên công ty khó khăn việc nhận diện sản phẩm mới, cũ công ty khó khách hàng nhận biết sản phẩm Rạng Đông bầy chung với nhiều loại sản phẩm khác có khả lẫn lộn hàng thật hàng giả cao Hiện logo Rạng Đông, công ty lựa chọn màu xanh môi trường làm màu chủ đạo Bởi vậy, bao bì thiết kế phải dựa Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 97 Khoa Kinh tế & Quản lý màu xanh logo công ty Điều tạo nên nét đặc trưng cho sản phẩm công ty tạo nhận biết thương hiệu cho khách hàng sản phẩm hay cũ, dù miền Bắc, miền Nam hay nước 3.2.4 Hoàn thiện chiến lược kênh phân phối Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông đà có hệ thống đại lý toàn quốc Đó điều kiện tốt để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách thuận lợi Hoàn thiện chiến lược phân phối thực thông qua hoàn thiện quản lý kênh phân phối Nhằm đạt mục tiêu này, công ty cần thực biện pháp sau: - Thúc đẩy chức kênh phân phối Kênh phân phối không làm nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm mà kênh thông tin Phòng Thị trương đà có hình thức yêu cầu đại lý ghi chép thông tin thị trường khách hàng, phản ánh phòng Nhưng hoạt động không tiến hành đặn đồng tất đại lý Công ty cần có biện pháp khuyến khích phù hợp để hoạt động tiến hành tốt - Có hình thức thích hợp để người bán lẻ tác động đến định mua khách hàng Đặc điểm sản phẩm bóng đèn, phích nước tiêu dùng ngẫu nhiên, không thường xuyên Những người bán lẻ tác động, mang tính định, đến định mua hàng khách Vì vậy, công ty tăng lượng tiêu thụ sản phẩm biện pháp thích hợp Chẳng hạn công ty người bán lẻ có lÃi sản phẩm công ty lớn lÃi sản phẩm đối thủ cạnh tranh Với hình thức này, người bán lẻ cố gắng tác động đến khách sử dụng sản phẩm công ty Tuy nhiên, sử dụng biện pháp thiết phải kèm theo chất lượng sản phẩm phù hợp để có uy tín lợi ích lâu dài Kênh phân phối công ty cần mở rộng địa bàn phía nam Song song với việc tăng cường diện sản phẩm hình thức tuyên truyền nhằm mục đích làm cho công ty sản phẩm thân thuộc với khách hàng Thị trường miền Nam thị trường lớn, đầy tiềm mà công ty khai thác điều kiện - Đẩy mạnh việc bán sản phẩm vào hộ tiêu thụ tập trung, bán hàng trực tiếp Phân đoạn thị trường, Ban Doanh nghiệp Dịch vụ Tư vấn miền Bắc Trung tâm kinh doanh dịch vụ chiếu sáng miền Nam phụ trách Tuy nhiên, phận hoạt động chưa hiệu Các hộ tiêu thụ tập trung việc cần yêu cầu tính đồng sản phẩm, có yêu cầu riêng mặt tư vấn sử dụng, thiết kế công trình Bởi vậy, đội ngũ nhân cần Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 98 Khoa Kinh tế & Quản lý phải bồi dưỡng thêm mặt chuyên môn tư vấn kỹ thuyết trình Việc đào tạo đội ngũ bán hàng giỏi phải có đầy đủ yếu tố: Về tinh thần: có tính cao vọng, lòng tự tin, tính điềm đạm, tự chủ, lịch liêm khiết Về thể chất: có sức khỏe, cử chỉ, dáng điệu, giọng nói, cách nói, hình dáng dung mạo dễ coi Về tri thức: có trình độ học vấn, tài ăn nói, khôn ngoan, giác quan tâm lý, đặc biệt nắm kỹ thuật nghệ thuật bán hàng Xây dựng quy trình tiếp xúc với khách hàng tập huấn cho nhân viên: Lập kế hoạch chuẩn bị Tiếp cận khách hàng Trình bày Vượt qua phản đối Kết thúc Bán hàng Quản trị theo dõi Khi triển khai việc bán hàng vào hộ tập trung giúp công ty tăng doanh số làm giảm thị phần đối thủ cạnh tranh lớn vùng thị trường hÃng Philips 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hoạt động quảng cáo: Quảng cáo thực đầu tư để sinh lời cho công ty kinh doanh sản phẩm Công ty cần phải đẩy mạnh thêm hoạt động quảng cáo Đối với thị trường Việt Nam, thị trường chưa bÃo hoà mặt thông tin, hoạt động quảng cáo dễ dàng người tiêu dùng quan tâm để ý có lợi việc kích thích tiêu thụ sản phẩm - Đối với hoạt động quảng cáo báo trí: Công ty phải lựa chọn loại báo có số lượng người đọc lớn, người có ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ vào hộ tập trung kiến trúc sư, kỹ sư điện, kỹ sư thiết kế chiếu sáng Bởi vậy, số loại báo lựa chọn Báo tiếp thị gia đình, báo Kiến trúc nhà đẹp Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 99 Khoa Kinh tế & Quản lý - Đối với hoạt động quảng cáo truyền hình, truyền thanh: Công ty nên sớm đưa nội dung quảng cáo nên đài truyền hình Các đối thủ cạnh tranh công ty đà đưa phim quảng cáo truyền hình Loại hình nên thực dồn dập thời gian đủ để người tiêu dùng nắm bắt nội dung quảng cáo, thương hiệu sau thưa dần nhắc lại dồn dập theo chu kỳ định loại hình quảng cáo tốn Đối với loại hình quảng cáo truyền loại hình quảng cáo có hiệu vùng sâu, vùng xa, vùng quê, với mục tiêu tối đa hoá doanh thu, phủ kín vùng thị trường loại hình quảng cáo nên quan tâm mức - Đối với loại hình biển quảng cáo trời, tờ rơi, tờ gấp, biển hiệu cửa hàng đại lý phải thực bao bì sản phẩm Tất phải tuân theo mô tuýp chung, màu sắc chủ đạo màu xanh môi trường logo công ty Công ty phải thực soát lại đại lý, cửa hàng bán sản phẩm công ty toàn quốc để thực việc thay ®ỉi l¹i hƯ thèng biĨn hiƯu cho ®ång bé ViƯc giúp người tiêu dùng khắp nước nhận diện thương hiệu Rạng Đông nơi đâu - Thiết kế lại website công ty, website có giao diện không đẹp mắt Giá thông tin sản phẩm không cập nhật thường xuyên Song song với việc thiết kế lại website, công ty phải phân công nhân để liên tục cập nhật thông tin hoạt động công ty nói chung, hoạt động Marketing nói riêng, giá sản phẩm Nếu thực tốt, website kênh Marketing, kênh bán hàng mang lại hiệu cao với chi phí thấp - Quảng cáo catalogue, thư trực tiếp nên quan tâm Đối với khách hàng lâu năm, hộ tiêu thụ tập trung, cửa hàng đại lý công ty nên thường xuyên gửi thông tin sản phẩm cập nhật, giá cả, chương trình khuyến mại Về mặt đó, hoạt động quảng cáo công ty cp bóng đèn phích nước Rạng Đông thực chậm đối thủ cạnh tranh, công ty có lợi Thị trường công ty thị trường miền Bắc, thị trường cổ hủ khó thâm nhập Thị trường miền Nam thị trường cởi mở dễ chấp nhận sản phẩm Trong đó, đối thủ cạnh tranh lớn Điện Quang, Philips lại nằm miền Nam, việc thâm nhập thị trường miền Bắc thời gian lâu so với Rạng Đông để thâm nhập vào miền Trung miền Nam Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 100 Khoa Kinh tế & Quản lý - Cường độ quảng cáo nên thực đặn Điều giúp công ty có lợi công tác tiêu thụ Ng­êi tiªu dïng sÏ cã xu h­íng nghiªng vỊ mua sản phẩm họ bị tác động nhiều định mua, họ phải so sánh số sản phẩm Ngoài hoạt động quảng cáo, nội dung khác chiến lược truyền thông cần điều chỉnh thêm để thực tốt Công ty nên đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán thị trường mục tiêu Việc có hai mục đích, tăng khối lượng bán, hai ngăn ngừa xâm nhập đối thủ diễn mạnh Các kỹ thuật gói hàng chung, quà tặng, thúc đẩy trung gian phân phối hay hàng miễn phí nên sử dụng rộng rÃi Hoạt động khuyến mại, chiết khấu: - Công ty cần đưa sách thực linh hoạt khách hàng hộ tiêu thụ tập trung Các khách hàng cần phải có mức chiết khấu, khuyến mại đặc biệt so với khách hàng thông thường để luôn chiếm lòng tin từ phía khách hàng Các hoạt động quan hệ công chúng: - Công tác tuyên truyền hoàn thiện Một mặt công ty tiếp tục hoạt động phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng tham gia quỹ xoá đói giảm nghèo, mặt khác công ty cần tham gia hoạt động có sức tác động rộng rÃi đến người tiêu dùng cần thiết Công ty nên đẩy mạnh tuyên truyền hình ảnh sản phẩm công ty nhiều phương tiện khác - Chương trình chiếu sáng học đường bảo vệ thị lực công ty sáng tạo có ý nghĩa lớn xà hội, chiếm lòng tin Sở giáo dục, phòng giáo dục từ trung ương đến địa phương Hoạt động tuyên truyền quảng bá tận dụng chưa thực hiệu Công tác quảng bá cho chương thình phụ thuộc vào dự án phủ, phi phủ dự án chiếu sáng hiệu trường học EVN tài trợ, Dự án chiếu sáng công cộng hiệu suất cao UNDP tài trợ Bản thân công ty, sau thực lắp đặt hệ thống chiếu sáng cho trường học cần nên làm công tác truyền thông, quan hệ công chúng để quảng bá cho hình ảnh công ty trích phần lợi nhuận thu công trình, tạo quỹ học bổng trường để trao cho em học giỏi, em vượt khó vươn lên tăng cường truyền thông hình ảnh công ty với học sinh, phụ huynh cán giáo viên nhà trường Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 101 Khoa Kinh tế & Quản lý - Trước tình trạng, thông tin công ty phương tiện thông tin đại chúng có nhiều thông tin không xác Công ty cần phải có người phát ngôn với báo chí phòng họp báo riêng để kiếm soát nguồn thông tin bên công ty, kiểm soát báo gây bất lợi, phản ánh không chân thật thông tin công ty đà gặp phải trước Việc nhằm đảm bảo uy tín công ty không bị thông tin sai lệch ảnh hưởng khuếch trương thông tin có lợi cho công ty Trên số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Tuy chưa bao trùm hết vấn đề phải hoàn thiện, vấn đề công tác Marketing công ty Cuối cùng, xin nhấn mạnh lại: vấn đề cốt lõi để hoàn thiện công tác Marketing đây, nhiều doanh nghiệp nước ta nay, vấn đề nhân lực Trình độ nhân lực nói chung, hiểu biết Marketing ý thức tâm hoàn thiện công tác nhân tố định cho hoạt động Marketing hoàn hảo Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông thời gian tới Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 102 Khoa Kinh tế & Quản lý Tóm tắt chương III Trên sở lý thuyết hoạt động Marketing trình bày chương I thực trạng hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông trình bày chương II, Chương III luận văn trình bày định hướng phát triển chung hoạt động hoạt động Marketing công ty thời gian tới, từ đưa số giải pháp đề nâng cao hiệu hoạt động Marketing gồm: Tăng cường đào tạo nhân lực hoạt động Marketing Hoàn thiện hoạt động phân tích môi trường Marketing Hoàn thiện chiến lược sản phẩm Hoàn thị chiến lược kênh phân phối Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 103 Khoa Kinh tế & Quản lý Kết luận Marketing không khái niềm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, để thực tốt, có hiệu công tác Marketing công ty, tổ chức cần đòi hỏi có trình phấn đấu không ngừng, đầu tư, quan tâm thật xứng đáng Công tác Marketing đòi hỏi tư sáng tạo, linh hoạt không chấp nhận thụ động, trì trệ Bởi điểm xuất phát Marketing đại thị trường, mà thị trường thay đổi nhanh chóng, thời đại Như nhiều doanh nghiệp khác, công tác Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông thực cách không lâu Mặc dù đội ngũ người làm Marketing đà cố gắng, công tác nhiều vấn đề phải hoàn thiện Trên sở phân tích mặt hạn chế nguyên nhân tồn nó, luận văn đưa phân tích số giải pháp gồm: (1) tăng cường đào tạo nhân lực cho hoạt động Marketing, (2) hoàn thiện hoạt động phân tích môi trường Marketing, (3) hoàn thiện chiến lược sản phẩm, (4) hoàn thiện kênh phân phối, (5) đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các biện pháp cụ thể đà đề xuất phân tích để công ty thực giải pháp Các giải pháp cần thực cách đồng với Tuy nhiên, hai nhóm giải pháp đầu có tính chất định, sở vững để thực tốt biện pháp lại Bởi đào tạo tốt nguồn nhân lực, phân tÝch tèt m«i tr­êng Marketing cã thĨ vÝ nh­ biÕt người, biết ta để hoạch định chiến lược, thực giải pháp khác tốt Đề tài Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông em không tránh có thiếu sót hy vọng góp phần hoàn thiện hoạt động công ty Tuy nhiên, vấn đề quan trọng quan tâm, tạo điều kiện từ phía ban lÃnh đạo công ty Xin cám ơn anh chị, bạn bè Ban kỹ thuật Marketing đà giúp thu thập liệu cần thiết đóng góp ý kiến quý báu cho luận văn Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 104 Khoa Kinh tế & Quản lý tóm tắt luận văn Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông đơn vị hàng đầu nước lĩnh vực cung cấp sản phẩm thiết bị chiếu sáng phích nước Việt Nam Như nhiều công ty khác Việt Nam, hoạt động Marketing công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông thực tương đối muộn Tuy nhiên, trước cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều đối thủ thị trường, hÃng lớn giới Philips, Osram , công ty phải nhanh chóng hoàn thiện hoạt động Marketing giữ vững thị trường, thị phần nước để tồn phát triển Đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông chia phần gồm: Chương I Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing trình bày khái niệm marketing thị trường, nội dung quản trị Marketing hỗn hợp Marketing Chương II Thực trạng hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông trình bày tổng quan Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty, thực trạng hoạt động Marketing công ty Trên sở đánh giá chất lượng hoạt động Marketing công ty, nêu lên tồn nguyên nhân Chương III Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông trình bày định hướng phát triển thời gian tới công ty nói chung hoạt động Marketing nói riêng Theo định hướng phát triển thực trạng hoạt động Marketing công ty, đề giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing gồm: tăng cường đào tạo nhân lực hoạt động marketing, hoàn thiện hoạt động phân tích môi trường Marketing, hoàn thiện chiến lược sản phẩm, hoàn thiện chiến lược kênh phân phối đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 105 Khoa Kinh tế & Quản lý Tài liệu tham khảo Tiếng Việt [1] Giáo trình giảng dạy Marketing, Tiến sỹ Ngô Trần ánh, Đại học Bách Khoa Hà Nội [2] Kinh tế quản lý doanh nghiệp, TS Ngô Trần ánh, NXB Thống kê [3] Marketing bản, Philip Kotler, NXB Giao thông vận tải [4] 22 quy luật bất biến marketing, Jack Trout, NXB Trẻ [5] Tranh hợp hay lý thuyết trò chơi kinh doanh, A.M Brandenburer, NXB Thống kê [6] Marketing, GS-TS Trần Minh Đạo, Trường ĐH KTQD, NXV Thống kê [7] Lên kế hoạch quảng cáo, Jay Conrad Levinson, NXB Trẻ [8] Thị trường, chiến lược, cấu, Tôn Thất Nguyễn Thiêm, NXB Trẻ [9] Mười sai lầm chết người tiếp thị, Philip Kotler, NXB Trẻ [10] Một số luận văn khóa Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Ngọc Đông ... thuyết hoạt động Marketing Chương Thực trạng hoạt động Marketing công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng. .. vào thực tiễn, qua hoạt động Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông, em đà định chọn đề tài: "Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Luận văn kết... marketing 2.4 Những tồn công tác Marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông 70 Chương III Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông 72 78 82 87 3.1