Nâng cao hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần asoft

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH MSSV: 1954110024 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu thực báo cáo thực tập này, tơi học tích luỹ thêm nhiều kiến thức chuyên ngành trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Cơng ty ASOFT Hiện tại, tơi hồn thành báo cáo, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến người hỗ trợ, đồng hành giúp đỡ suốt khoảng thời gian qua Tôi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu trường Đại học Mở TP.HCM quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt thầy Phạm Minh – người đã hỗ trợ hướng dẫn tơi tận tình để tơi hoàn thành báo cáo cách tốt Về phía cơng ty thực tập, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần ASOFT tạo điều kiện để tơi có hội thực tập, học hỏi trải nghiệm thêm nhiều kiến thức công việc thực tế Công ty SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH NHẬN XÉT CỦA GVHD  Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Ý nghĩa đề tài 11 1.6 Mơ tả vị trí thực tập 11 1.7 Kết cấu đề tài 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING - MIX TRONG DOANH NGHIỆP 13 2.1 Tổng quan Marketing 13 2.1.1 Khái niệm Marketing 13 2.1.2 Vai trò chức marketing 14 2.2 Tổng quan Marketing - mix doanh nghiệp 15 2.2.1 Khái niệm Marketing - mix 15 2.2.2 Vai trò Marketing - mix doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 19 3.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần ASOFT 19 3.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Cổ phần ASOFT 19 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 20 3.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi 22 3.2.1 Tầm nhìn 22 3.2.2 Sứ mạng 22 3.2.3 Giá trị cốt lõi 23 3.3 Cơ cấu máy tổ chức 24 3.3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 24 3.3.2 Sơ đồ máy tổ chức 25 3.3.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 3.4 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2019-2021 27 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 30 4.1 Thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần ASOFT 30 4.2 Phân tích yếu tố Marketing - mix ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty Cổ phần ASOFT 30 4.2.1 Sản phẩm (Product) 30 4.2.2 Giá (Price) 33 4.2.3 Phân phối (Place) 34 4.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 36 4.2.5 Con người (People) 41 4.2.6 Quy trình (Process) 42 4.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) 43 4.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động Marketing - mix cơng ty Cổ phần ASOFT 44 4.3.1 Ưu điểm 44 4.3.2 Nhược điểm 45 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 46 5.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần ASOFT 46 5.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing - Mix cho công ty Cổ phần ASOFT 46 5.2.1 Chiến lược sản phẩm 46 5.2.2 Chiến lược giá 48 5.2.3 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 49 5.2.4 Chiến lược phân phối 50 5.2.5 Chiến lược người 50 5.2.6 Chiến lược chứng hữu hình 52 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Công nghệ thông tin CVPM Công viên phầm mềm SEO HRM Diễn giải từ tiếng Anh Diễn giải từ tiếng Việt Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm Optimization kiếm Human Resources Quản trị nguồn nhân lực Management ERP Covid-19 SEM Enterprise Resource Hoạch định nguồn lực Planning doanh nghiệp Bệnh vi-rút corona Search Engine Marketing Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm KPI Key Performance Chỉ số đánh giá hiệu Indicator công việc SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần ASOFT 20 Bảng 3.2 Cột mốc, giải thưởng đạt Công ty Cổ phần ASOFT 24 Bảng 3.3 Giá trị cốt lõi Công ty 24 Bảng 3.4 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty 24 Bảng 3.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần ASOFT (từ năm 2019 đến năm 2021) 27 Bảng 4.1 Giá theo ngành 33 Bảng 4.2 Giá theo module 33 Bảng 4.3 Danh sách từ khóa sử dụng SEM 37 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Logo ASOFT 19 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản 25 Hình 4.1 Các sản phẩm ASOFT 31 Hình 4.2 Giải pháp quản trị toàn diện đặc thù theo ngành 32 Hình 4.3 Đăng ký nhận thơng tin yêu cầu demo phần mềm 35 Hình 4.4 Thơng tin liên hệ ASOFT 36 Hình 4.5 Trang web ASOFT 38 Hình 4.6 Fanpage Facebook ASOFT 39 Hình 4.7 ASOFT tham gia chương trình cafe doanh nhân HUBA lần thứ 40 39 Hình 4.8 Sơ đồ trình cung ứng dịch vụ công ty Cổ phần ASOFT 42 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Quảng cáo truyền hình: ASOFT đưa tin tức quan trọng hoạt động ký kết hợp tác thỏa thuận công ty đối tác khoảng 20s kênh VITV Tuy nhiên quảng cáo truyền hình sử dụng thật cần thiết chi phí cho hoạt động cao • Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại: phận kinh doanh ngồi hoạt động bán hàng cịn hỗ trợ marketing thực quảng cáo qua điện thoại Mỗi ngày, có khoảng 50 gọi quảng cáo thực nhằm quảng cáo sản phẩm thuyết phục khách mua hàng Email marketing: ASOFT thường xuyên gửi email thăm hỏi, gửi lời cảm ơn đến khách hàng sử dụng phần mềm kèm theo tệp đính kèm tính sản phẩm mà ASOFT phát triển thêm chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết Đối với khách hàng tiềm hàng tháng ASOFT gửi khoảng 1000 email đến cho tệp đối tượng Cơ sở liệu ASOFT mua lại từ công ty chuyên bán liệu khách hàng, số ASOFT tự tổng hợp • Bán hàng cá nhân Công ty sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng để tư vấn thuyết phục khách hàng mua hàng Trong môi trường cạnh tranh ngày lớn, khơng thể chờ đợi khách hàng tự tìm đến sản phẩm mà phải chủ động tìm đến tư vấn cho khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn thuyết phục khách hàng nhân viên làm việc phịng kinh doanh cơng ty Đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh đào tạo kỹ lưỡng kiến thức kỹ cơng ty sản phẩm Vì q trình tư vấn thuyết phục khách hàng họ gặp trường hợp phải trả lời thay vào họ cố gắng tư vấn tối đa tính mà sản phẩm công ty cung cấp Cơ sở liệu thông tin khách hàng thu thập internet mua từ công ty chuyên cung cấp sở liệu đối thủ 40 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hoạt động xúc tiến tiến hành đầy đủ, bản, kết hợp nhiều phương pháp, đạt kết tương đối tốt Việc trọng kênh quảng cáo Internet Facebook Zalo OA phù hợp với thị trường với chi phí tương đối thấp mang lại mức độ tương tác cao khách hàng với doanh nghiệp Hơn trang web ASOFT thiết kế xây dựng cách chất lượng Bên cạnh đội ngũ marketing tạo nội dung mang lại giá trị cho khách hàng từ lượng truy cập trang web ổn định Tuy nhiên, công ty chưa khai thác mạnh mẽ lĩnh vực tổ chức kiện, xem thời điểm mà doanh nghiệp chạy nước rút cho giai đoạn chuyển đổi số Vì hoạt động tổ chức kiện đẩy mạnh ASOFT truyền thơng thương hiệu tiếp cận khách hàng cách dễ dàng 4.2.5 Con người (People) Chiến lược người xem yếu tố hàng đầu mơ hình 7Ps Con người tạo dịch vụ nhân tố ảnh hưởng tốt hay xấu đến kết việc Những vai trò người cung cấp dịch vụ ASOFT: • Nhóm người liên lạc: có mối quan hệ mật thiết với khách hàng, đưa định quan trọng Giám đốc • Nhóm người hoạt động biên: tiếp xúc thường xuyên hiểu khách hàng nhất, giữ vị trí quan trọng q trình cung ứng dịch vụ nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên content, nhân viên design • Nhóm người tác động: khơng trực tiếp thực dịch vụ không tác động vào khách hàng nhân viên kỹ thuật, trưởng phịng marketing • Nhóm người độc lập: không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng khơng tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ phịng hành nhân sự, phịng kế tốn Qua vai trị phận trên, ta thấy đội ngũ bán hàng có ý nghĩa vơ quan trọng đến quy trình cung ứng dịch vụ Đội ngũ bán hàng xem mặt công ty, không mang doanh thu cho doanh nghiệp mà khách hàng thông qua họ để đánh giá chuyên nghiệp, đạo đức uy tín cơng ty Vì đội 41 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH ngũ bán hàng cần tuyển dụng kỹ cho phù hợp với văn hóa cơng ty Bên cạnh việc tuyển chọn kỹ đào tạo kỹ lưỡng kiến thức sản phẩm sách lương thưởng yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng đến cống hiến nhân viên với cơng ty Tại ASOFT, nhân viên có mức lương cố định tùy vào lực cá nhân Cùng với mức lương cố định có khoản phụ cấp, trợ cấp thưởng KPI theo phòng ban Phòng kinh doanh cho phịng có mức thu nhập cao doanh thu từ khách hàng mà họ đem cho công ty Với khách hàng mà họ ký kết thành công nhân viên thưởng theo tỷ lệ phần trăm doanh số hợp đồng Không nhân viên kinh doanh mà vị trí hỗ trợ kinh doanh hay thực tập sinh kinh doanh hưởng hoa hồng mang khách hàng cho doanh nghiệp Ngồi sách lương, thưởng, hoa hồng hấp dẫn nhân viên cịn tun dương trao khen thành tích vượt trội mà họ cố gắng hoàn thành theo tháng, quý năm Tuy nhiên, nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế dẫn đến cá nhân phải làm nhiều việc làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh công ty 4.2.6 Quy trình (Process) Hình 4.8 Sơ đồ trình cung ứng dịch vụ công ty Cổ phần ASOFT Quy trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng cho thấy rõ tác động phòng ban lẫn Tất phòng ban thực quy trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng, từ lúc phát sinh kết thúc Như dịch vụ 42 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH hồn thiện cung cấp đến cho khách hàng Trong quy trình trên, phịng kinh doanh đóng vai trị mật thiết với khách hàng chịu trách nhiệm cầu nối nhu cầu khách hàng phận triển khai dự án khách hàng hài lòng đến thỏa thuận ký kết hợp đồng với cơng ty Khi quy trình cung cấp dịch vụ thể sơ đồ cơng ty đảm bảo tính quán quy trình cung ứng dịch vụ Mỗi dịch vụ cung cấp đến khách hàng phải trải qua bước theo khâu cụ thể Với sơ đồ công ty dễ quản lý tìm nguyên nhân dẫn đến trường hợp phát sinh gây lỗi hay mâu thuẫn phận Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ cơng ty thể chuỗi quy trình khép kín thiết lập tốt Q trình địi hỏi đóng góp phận hỗ trợ lẫn Điều gắn kết cơng ty mà cịn mang đến cho sản phẩm cuối tính chuyên nghiệp cao Bằng cách định cấu hình quy trình dịch vụ mơ tả trên, quản trị viên cơng ty có tồn quyền kiểm sốt hoạt động phận dễ dàng phát lỗi cố 4.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) Do tính chất đặc thù sản phẩm cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp mà tồn thơng tin khách hàng lưu máy chủ mà có sở vật chất ln ASOFT đầu tư trọng Tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động khách hàng, ASOFT luôn kiểm tra trọng vào hệ thống máy chủ Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng trực tiếp liên hệ đến phịng chăm sóc khách hàng cơng ty, mà thiết bị dây mạng, điện thoại, máy tính đặc biệt phận chăm sóc khách hàng phận triển khai dự án phải hoạt động xuyên suốt để nhanh chóng giải vấn đề khách hàng Tuy vậy, sở vật chất, trang thiết bị chưa đầu tư kỹ dẫn đến việc cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng chưa tốt 43 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 4.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động Marketing - mix công ty Cổ phần ASOFT Hiện chiến lược Marketing - Mix mà công ty xây dựng đầy đủ cơng cụ theo mơ hình 7Ps phù hợp với định hướng phát triển mà công ty đưa Tuy nhiên tiến hành thực chiến lược số bất cập cần cải tiến tiếp tục khai thác tiềm mà cơng ty phát triển tương lai Dưới đánh giá nhận xét hoạt động Marketing - Mix công ty 4.3.1 Ưu điểm - Sản phẩm linh hoạt thiết kế theo nhu cầu riêng doanh nghiệp nâng cao cạnh tranh thị trường - Hệ thống báo cáo linh hoạt, tính động cao cho phép người dùng thiết lập báo cáo với tiêu lựa chọn phục vụ cho mục đích kế tốn tài quản trị - Chiến lược giá động phù hợp với nhu cầu điều chỉnh sản phẩm riêng với lĩnh vực, quy mô doanh nghiệp - Trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh giúp cơng ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu - Giao diện trang web thiết kế chỉnh chu - Đội ngũ nhân tư vấn đào tạo kỹ lần kiến thức cách - Hoạt động xúc tiến tiến hành đầy đủ, kết hợp nhiều phương pháp, đạt kết tương đối tốt - Lựa chọn internet kênh truyền thơng chính, phù hợp với xu hướng hết với khách hàng mục tiêu - Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ cơng ty thể chuỗi quy trình khép kín thiết lập tốt - Hệ thống máy chủ đầu tư mạnh mẽ nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng 44 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 4.3.2 Nhược điểm - Sản phẩm phục vụ cho thị trường doanh nghiệp vừa lớn bỏ qua thị trường chiếm thị phần vơ lớn thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ - Sản phẩm chưa phát triển thêm nhiều tính để phục vụ cho nhu cầu riêng biệt phòng ban cụ thể phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phòng dự án hay khối kho bãi - Không công bố giá lên phương tiện truyền thông trang web khuyến khích khách hàng tiềm tìm hiểu nhiều gói giải pháp, phần mềm giảm hội tiếp cận để thuyết phục khách hàng - Kênh phân phối cịn hạn chế, ngồi Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Đà Nẵng thành phố có số lượng lớn doanh nghiệp hoạt động - Hoạt động tổ chức kiện chưa trọng đẩy mạnh - Chưa phát triển hoạt động tảng mạng xã hội vơ bật Tik tok Linkedin - Nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế dẫn đến cá nhân phải làm nhiều việc - Cơ sở vật chất, trang thiết bị chưa đầu tư kỹ dẫn đến việc cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng chưa tốt TỔNG KẾT CHƯƠNG Chương vào phân tích thực trạng tình hình hoạt động Marketing – mix công ty năm 2019 – 2021 Phân tích rõ chiến lược chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn hợp, chiến lược người, chiến lược quy trình chiến lược sở vật chất ảnh hưởng đến tình hình hoạt động marketing – mix cơng ty Từ đưa nhận định, đánh giá ưu điểm nhược điểm chiến lược để đề giải pháp trình bày chương nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix công ty Cổ phần ASOFT 45 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 5.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần ASOFT Sứ mệnh ASOFT tạo tảng hệ thống phần mềm quản lý tích hợp, hiệu có tính ứng dụng cao Đồng hành tất doanh nghiệp, quy mô hay ngành, tận dụng công nghệ để phát triển nhanh xây dựng lợi cạnh tranh độc Asoft đối tác tin cậy, người bạn đồng hành bước phát triển doanh nghiệp Các sản phẩm dịch vụ ASOFT cung cấp có chất lượng ổn định đội ngũ nhân viên cơng ty có kiến thức chun nghiệp Trở thành người bạn đồng hành công ty phát triển, đòn bẩy giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, quản lý hiệu phát triển bền vững 5.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing - Mix cho công ty Cổ phần ASOFT 5.2.1 Chiến lược sản phẩm Việc phục vụ cho thị trường doanh nghiệp vừa lớn khiến cho ASOFT bỏ qua thị trường vơ hấp dẫn khác doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Theo Bộ Thông tin Truyền thông, Việt Nam có khoảng 870 nghìn doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm 98% Như ta thấy rằng, sản phẩm ASOFT phục vụ cho doanh nghiệp vừa lớn, công ty bỏ qua thị trường vô hấp dẫn Bên cạnh đó, chuyển đổi số vấn đề nhận quan tâm vô lớn đến từ quan ngành phía doanh nghiệp Vì việc mở rộng thêm sản phẩm phục vụ cho thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ cần ASOFT thực thi phát triển nhanh chóng nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng Việc mở rộng thêm sản phẩm phần mềm quản trị toàn diện đặc thù theo khối - phòng ban điều cần thiết lúc Ở phịng ban có quy trình vận 46 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH hành hoạt động riêng Vì cần có phần mềm để quản lý cơng việc phịng ban Dưới giải pháp phần mềm quản trị đặc thù cho khối - phòng ban mà ASOFT nên phát triển thời gian tới: • Nền tảng quản trị toàn diện đặc thù cho khối kinh doanh Nguồn lực tài dịng máu lưu thơng giúp doanh nghiệp hoạt động vận hành Trong quản lý bán hàng đóng vai trị chủ chốt tác động đến nguồn lực Vì vậy, doanh nghiệp ln tìm cách tối ưu hóa hoạt động bán hàng theo tiêu chuyên nghiệp - realtime - hiệu Nền tảng quản trị toàn diện đặc thù cho khối kinh doanh TBOSS hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp quản lý khai thác từ A-Z tiềm hoạt động bán hàng đa kênh • Nền tảng quản trị toàn diện đặc thù cho khối văn phịng - dự án Các cơng việc văn phịng - dự án gắn liền với quản lý hành chính, văn thư, giấy tờ, liệu, hoạt động marketing Với cách quản lý kiểu cũ cơng cụ để quản lý bút, số sách bảng tính Excel thiếu thốn tính năng, gây nhiều bất cập khó khăn cho nhà quản lý Trước bất cập này, "cuộc cách mạng văn phòng" bùng nổ nhờ cơng nghệ số hóa 4.0, cho đời tảng quản trị toàn diện đặc thù cho khối văn phòng - dự án Đây bước tiến lớn, phần mềm quan trọng khối văn phòng - dự án • Nền tảng quản trị tồn diện đặc thù cho khối nhân Thời đại công nghệ số 4.0 xuất tạo bước chuyển ngoạn mục thị trường kinh doanh Sự đổi xem thách thức lớn, làm "lột xác" hoàn toàn chất xu hướng quản trị nhân • Nền tảng quản trị tồn diện đặc thù cho khối kho bãi Quản lý kho bãi tốt giúp cho doanh nghiệp nắm thông tin hàng hóa, nguyên vật liệu, vật tư sản phẩm cách xác, kịp thời Thơng qua đó, cấp quản lý lập kế hoạch định đắn, nhằm cắt giảm chi phí nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp, nâng cao kết hoạt động sản xuất 47 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH kinh doanh Cuộc cách mạng chuyển đổi số 4.0 cung cấp tảng quản trị toàn diện đặc thù cho khối kho bãi, giúp phận kho bãi thực trở thành chìa khóa giữ gìn tài sản lớn doanh nghiệp cách hiệu 5.2.2 Chiến lược giá ASOFT nên cơng khai mức giá trung bình phần mềm lên trang web để giải vấn đề mà chiến lược giá công ty gặp phải khơng thể khuyến khích khách hàng tiềm tìm hiểu nhiều gói giải pháp, phần mềm giảm hội tiếp cận để thuyết phục khách hàng Khi giá cơng khai khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm giúp thu hút khách hàng Hiện thị trường có nhiều đối thủ ASOFT phát triển nhanh, việc cơng khai mức giá nâng cao cạnh tranh cho cơng ty Khi đưa mức giá trung bình cho sản phẩm phần mềm khách hàng có nhu cầu dựa vào để biết sản phẩm có hợp với khả tài hay không Việc không để mức giá khiến cho khách hàng có nhu cầu trở nên khơng hứng thú với phần mềm giải pháp cơng ty Bên cạnh đó, giá bán sản phẩm công khai thể chuyên nghiệp công ty Không thế, khách hàng cảm thấy có ấn tượng tốt với cơng ty cơng khai mức giá sản phẩm Phần mềm quản trị doanh nghiệp gói giải pháp giúp quản trị doanh nghiệp có đối tượng mục tiêu chủ doanh nghiệp Do đó, họ khơng có q nhiều thời gian để tìm kiếm thơng tin sản phẩm giá cả, việc cơng khai mức giá trung bình giúp họ nhanh chóng nắm bắt thông tin sản phẩm từ họ đưa chọn lựa phù hợp với doanh nghiệp Vì thời gian tới côn công ty nên xem xét việc công khai mức giá trung bình sản phẩm cho khách hàng Tuy nhiên, sản phẩm ASOFT điều chỉnh theo nhu cầu riêng doanh nghiệp đưa mức giá cố định cho sản phẩm Do vậy, cơng ty đưa mức giá trung bình 48 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH cho phần mềm giải pháp mà công ty cung cấp Sau đó, khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ sản phẩm mức giá phải liên hệ với cơng ty để tư vấn báo mức giá phù hợp với nhu cầu quy mơ riêng 5.2.3 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Hiện tại, bản, hoạt động xúc tiến ASOFT thực tương đối tốt Nhất phần quảng cáo internet Tuy nhiên, ASOFT cần xây dựng phát triển thêm hoạt động quảng bá thương hiệu tảng Tik Tok Linkedin Hai tảng phát triển vượt bậc, việc bỏ qua hoạt động quảng bá hia tảng thiếu sót lớn • Ở kênh Tik tok cần xây dựng nội dung tảng số, chuyển đổi số doanh nghiệp tình hình chuyển đổi số Việt Nam Bên cạnh nhằm thúc đẩy tiến trình mua bán diễn nhanh chóng, ASOFT nên tập trung vào tính sản phẩm giúp cho chủ doanh nghiệp gặp phải khó khăn điều hành cơng ty Đây xác nỗi đau mà chủ doanh nghiệp gặp phải Từ nỗi đau công ty triển khai phần mềm quản trị nhằm cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp tồn diện tối ưu • Ở tảng Linkedin cần xây dựng hồ sơ lực công ty thật chuyên nghiệp, không tảng giúp thu hút nguồn nhân lực mà nơi để doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm Ngồi cần trọng vào tổ chức kiện Hiện nay, Câu chuyện chuyển đối số Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nhận quan tâm lớn đến từ quan ban ngành doanh nghiệp Vì thời gian tới có nhiều kiện hội thảo chủ đề chuyển đổi số diễn ASOFT nên thường xuyên cập nhật thông tin kiện để đến tham dự sau đẩy mạnh vào khâu tổ chức kiện công ty nhằm đưa sản phẩm đến gần với doanh nghiệp thông qua kiện tổ chức Cần thực đo lường hiệu hoạt động marketing cách triệt để Việc không thực đo lường đánh giá kết dẫn đến việc làm theo thói quen, không 49 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH đánh giá hoạt động marketing hiệu quả, kênh hiệu kênh khơng, dẫn đến việc khó tối ưu hóa chi phí 5.2.4 Chiến lược phân phối Mở rộng kênh phân phối giải vấn đề ASOFT tập trung vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh nên công ty bỏ lỡ nhiều hội từ tỉnh thành phố khác Vì việc mở rộng kênh phân phối điều cần thiết mà ASOFT nhanh chóng thực để phát triển tương lai Qua 19 năm hoạt động ASOFT có chỗ đứng vững thị trường để xây dựng thương hiệu ngày lớn mạnh công ty cần mở rộng quy mơ tỉnh phía Bắc Trung Tuy nhiên, trước mắt công ty nên mở rộng quy mô cách mở thêm chi nhánh Hà Nội - nơi có gần 300.000 doanh nghiệp lớn nhỏ hoạt động Đây xem thị trường vô tiềm để ASOFT mở rộng quy mô Việc mở rộng quy mơ tốn thêm nhiều chi phí cần nguồn nhân lực vững để điều hành chi nhánh Vì doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch thật chặt chẽ trước tiến hành mở rộng kênh phân phối Hà Nội Hiện đa phần công ty cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp có trụ sở TP.HCM Việc ASOFT có thêm chi nhánh văn phịng đại diện Hà Nội nâng cao lợi cạnh tranh công ty đối thủ Chi nhánh Hà Nội chịu trách nhiệm khách hàng doanh nghiệp hoạt động Hà Nội nói riêng tỉnh phía Bắc nói chung Giải pháp khơng mở rộng kênh phân phối cho cơng ty mà cịn giúp cơng ty mở rộng tệp khách hàng tiềm 5.2.5 Chiến lược người Hiện phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng sản phẩm ASOFT thiếu hụt nguồn nhân lực Vì giải pháp cho chiến lược phát triển thêm nguồn nhân lực thuộc phận chăm sóc khách hàng sản phẩm Cả hai phận chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng giai đoạn khách hàng sử dụng sản phẩm Việc sản phẩm bị lỗi cần hỗ trợ trường hợp tránh khỏi với công ty cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp Như vậy, hệ thống 50 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH khách hàng xuất lỗi họ nhanh chóng liên hệ cho phận chăm sóc khách hàng sản phẩm cơng ty để giải Việc phát triển nguồn nhân lực phần giúp cho trình sửa lỗi hệ thống khách hàng diễn nhanh chóng từ tạo dựng uy tín lịng khách hàng Bên cạnh đó, cần trọng vào khâu đào tạo nhân viên kỹ sử dụng hệ thống đặc biệt kiến thức sản phẩm nhằm mang lại thơng tin xác hữu ích cho khách hàng cách nhanh chóng Sự am hiểu sản phẩm tư vấn sản phẩm cho khách hàng góp phần tạo tin tưởng cho khách hàng với sản phẩm mà công ty cung cấp Vì cần phải đào tạo nhân viên thuộc phịng kinh doanh chăm sóc khách hàng thật kỹ lưỡng để họ cung cấp thơng tin xác cho khách hàng Nhân viên tư vấn thuộc phòng kinh doanh chịu trách nhiệm việc tư vấn thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, xem phận quan trọng họ mang khách hàng với doanh nghiệp, không giúp khách hàng giải vấn đề mà họ gặp phải việc sử dụng sản phẩm công ty, mà phận tư vấn phận tạo doanh thu cho doanh nghiệp Vì khâu tuyển chọn ứng cử viên sáng giá cho vị trí phải thật kỹ phù hợp với doanh nghiệp Tiếp đến phận chăm sóc khách hàng triển khai dự án, sử dụng sản phẩm phận tiếp tục sứ mệnh phục vụ khách hàng công ty Khi hệ thống gặp lỗi trục trặc lặp tức khách hàng tìm đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải nhanh chóng Sự hiểu biết sâu sắc sản phẩm giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng nhận biết vấn đề mà khách hàng gặp phải Quá trình giải vấn đề khách hàng diễn nhanh chóng từ tạo tin cậy lòng khách hàng Bộ phận triển khai dự án đảm nhận nhiệm vụ sửa lỗi hệ thống, nhằm giảm thiểu thấp thiệt hại cho khách hàng hệ thống gặp lỗi phận cần nhanh chóng phát sửa lỗi cho khách hàng 51 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 5.2.6 Chiến lược chứng hữu hình Nhằm giải tình trạng dịch vụ chưa cung cấp cách tốt đến tay khách hàng, công ty cần phải đầu tư vào sở vật chất, trang thiết bị công ty phải trang bị đầy đủ chất lượng nhằm tạo điều kiện cho trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng chăm sóc khách hàng cách tốt Hiện tại, khách hàng sử dụng phần mềm công ty, cần liên hệ để giải vấn đề cịn gặp tình trạng khơng thể liên lạc đường truyền mạng cơng ty cịn chậm Trước mắt, cần phải đầu tư mạnh mẽ vào đường truyền mạng công ty để giải vấn đề khách hàng cần lại liên lạc với công ty Đầu tư vào sở vật chất trình dài gồm nhiều giai đoạn tốn nhiều nguồn lực Vì vậy, việc đầu tư vào sở vật chất cần phải thực theo lộ trình cụ thể, có tính tốn, chia làm nhiều giai đoạn thực bước vòng năm Mục tiêu hoạt động bổ sung trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Hiện tại, lượng khách hàng công ty dần ổn định tăng trưởng đột phá chuyển đổi số dần trở thành xu hướng kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam Vì việc đầu tư vào sở vật chất điều công ty cần làm thời gian tới Khi sở vật chất trang thiết bị công ty trang bị đầu tư kỹ giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng cách tốt Hơn nữa, lượng cơng ty có tăng cao cơng ty có đủ nguồn lực để phục vụ khách hàng TỔNG KẾT CHƯƠNG Căn vào tình hình thực tế định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần ASOFT giai đoạn 2022 - 2025 Báo cáo đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing - mix Công ty, bao gồm: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix cho Công ty Cổ phần ASOFT với chiến lược đề xuất gồm có chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn hợp, chiến lược người chiến lược sở vật chất 52 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Để thực giải pháp trên, Công ty Cổ phần ASOFT cần huy động nguồn lực vật chất người Nhưng tất Ban lãnh đạo phải có chiến lược định hướng phát triển cho hoạt động công ty Hoạt động marketing – mix Công ty Cổ phần ASOFT cần thực cách đồng bộ, quán yêu cầu nỗ lực tất thành viên Công ty 53 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê, Tp HCM, 2003 [2] Tài liệu lưu hành nội công ty Cổ phần ASOFT 54 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH ... thiết hoạt động Marketing - mix Công ty, định lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Nâng cao hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần ASOFT? ?? với mong muốn hiểu rõ tình hình hoạt động Marketing cơng ty, phân... MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 46 5.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần ASOFT 46 5.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing - Mix cho công ty Cổ phần ASOFT ... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 3.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần ASOFT 3.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Cổ phần ASOFT ASOFT công ty Tư vấn quản lý Giải pháp CNTT Hoạt động lĩnh