Nâng cao hoạt động marketing tại công ty cổ phần chế biến gỗ thuận an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÁI BÌNH HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ THUẬN AN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN THÁI BÌNH HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ THUẬN AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An” cơng trình nghiên cứu hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận giải pháp luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thái Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.2.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.2.2 Vai trò Marketing người tiêu dùng 1.1.2.3 Vai trò Marketing xã hội 1.1.3 Khái niệm vai trò Marketing-mix 1.1.4 Các thành phần Marketing-mix 1.1.4.1 Sản phẩm (Product) 1.1.4.2 Giá bán (Price) 1.1.4.3 Kênh phân phối (Place) 1.1.4.4 Hỗ trợ xúc tiến (Promotion) 10 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing .11 1.2.1 Các yếu tố môi trường Marketing vĩ mô 11 1.2.1.1 Môi trường dân số 11 1.2.1.2 Môi trường kinh tế 12 1.2.1.3 Mơi trường trị pháp luật 12 1.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội .12 1.2.1.5 Môi trường tự nhiên .13 1.2.1.6 Môi trường công nghệ 13 1.2.2 Các yếu tố môi trường Marketing vi mô 14 1.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh nghành 14 1.2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15 1.2.2.3 Sự đe dọa sản phẩm thay 15 1.2.2.4 Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp 16 1.2.2.5 ức mạnh đàm phán khách hàng 16 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ THUẬN AN 18 2.1 Tổng quan công ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An 18 2.1.1 Sơ lược tổ chức Thuận An 18 2.1.2 Hình thức kinh doanh đầu tư 18 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Thuận An .19 2.1.3.1 Tình hình chung .19 2.1.3.2 Tình hình Thuận An 20 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường đến hoạt động kinh doanh công ty Thuận An 21 2.2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.2.1.1 Yếu tố dân số 21 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế 21 2.2.1.3 Yếu tố trị pháp luật 22 2.2.1.4 Yếu tố văn hóa xã hội 23 2.2.1.5 Yếu tố tự nhiên .23 2.2.1.6 Yếu tố công nghệ 24 2.2.2 Môi trường vi mô 24 2.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh nghành 24 2.2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 25 2.2.2.3 Sự đe dọa sản phẩm thay 26 2.2.2.4 Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp 26 2.2.2.5 Sức mạnh đàm phán khách hàng .26 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty Thuận An 27 2.3.1 Thực trạng sản phẩm 27 2.3.2 Thực trạng giá 28 2.3.3 Thực trạng kênh phân phối 28 2.3.4 Thực trạng hỗ trợ xúc tiến 29 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty Thuận An 30 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.4.1.1 Xây dựng thang đo 30 2.4.1.2 Xác định mẫu nghiên cứu 30 2.4.1.3 Phương pháp xử lý liệu 31 2.4.1.4 Kết khảo sát khách hàng 32 2.4.2 Về sản phẩm 32 2.4.3 Về giá 33 2.4.4 Về kênh phân phối 33 2.4.5 Về hỗ trợ xúc tiến 35 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty Thuận An 36 2.5.1 Ưu điểm 36 2.5.1.1 Về sản phẩm 36 2.5.1.2 Về giá 37 2.5.1.3 Về kênh phân phối 37 2.5.1.4 Về hỗ trợ xúc tiến 37 2.5.2 Nhược điểm 37 2.5.2.1 Về sản phẩm 37 2.5.2.2 Về giá 38 2.5.2.3 Về kênh phân phối 38 2.5.2.4 Về hỗ trợ xúc tiến 38 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ THUẬN AN 40 3.1 Chiến lược, mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần chế biến gỗ Thuận An 40 3.1.1.Chiến lược công ty Cổ phần chế biến gỗ Thuận An 40 3.1.2 Mục tiêu công ty Cổ phần chế biến gỗ Thuận An 41 3.1.3.Định hướng phát triển Công ty, phát triển Marketing công ty Thuận An .42 3.1.3.1 Về yếu tố sản phẩm 42 3.1.3.2 Về yếu tố giá 42 3.1.3.3 Về yếu tố kênh phân phối .43 3.1.3.4 Về yếu tố hỗ trợ xúc tiến 43 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty Thuận An 43 3.2.1 Giải pháp dịch vụ sản phẩm 43 3.2.1.1 Phát huy ưu điểm 43 3.2.1.2 Khắc phục hạn chế 44 3.2.2 Giải pháp giá 46 3.2.2.1 Phát huy ưu điểm 46 3.2.2.2 Khắc phục hạn chế 46 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối 48 3.2.3.1 Phát huy ưu điểm 48 3.2.3.2 Khắc phục hạn chế 49 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ xúc tiến 51 3.2.4.1 Phát huy ưu điểm 51 3.2.4.2 Khắc phục hạn chế 51 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Một số tiêu kinh doanh công ty Thuận An Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP 2005-2013 Bình Dương Bảng 2.3 Bảng kết khảo sát yếu tố sản phẩm xử lý SPSS Bảng 2.4 Bảng kết khảo sát yếu tố giá xử lý SPSS Bảng 2.5 Bảng kết khảo sát yếu tố kênh phân phối xử lý SPSS Bảng 2.6 Bảng kết khảo sát yếu tố hỗ trợ xúc tiến xử lý SPSS DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1-1 Năm cách để xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu Hình 1-2 Các phương thức Marketing Hình 1-3 Những yếu tố định cạnh tranh ngành Michael E.Porter Hình 2-1 Sơ đồ tổ chức công ty Thuận An DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SPSS : Phần mềm hỗ trợ xử lý phân tích liệu sơ cấp (Statistical Package for the Social Sciences) WTO : Tổ chức thương mại giới ISO 9001:2000 : Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 5S : Phương pháp quản lý người Nhật AFTA : Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) PU : Lớp sơn PU (Polyurethane paint) Cronbach α : Hệ số Cronbach’s Alpha HAGL : Hoàng Anh Gia Lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Hồng Lệ Chi, Giáo trình Quản trị Marketing Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Hồ Tiến Dũng, 2009 Quản Trị Điều Hành Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Phillip Kotler, 2007 Kotler bàn tiếp thị: Nhà xuất Trẻ Quách Thị Bửu Châu - Đinh Tiên Minh, 2010 Marketing bản, Nhà xuất Lao Động Trần Minh Đạo, 2011 Giáo trình Marketing quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trần Thị Ngọc Trang, 2008 Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Thống Kê Trương Đình Chiến, 2010 Quản trị Marketing: Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 10 Trương Đình Chiến, Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2013 Danh mục tài liệu tiếng Anh 11 Firmansyah Shidiq Wardhana, 2012 Electronic Marketing Strategy and Model in Dell company University of Malaya – Kuala Lumpua 12 Philip Kotler, 20202 Marketing Management, Millenium Edition Custom Edition for University of Phoenix Danh mục thông tin internet 13 Website công ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An [Ngày truy cập: 11 tháng 10 năm 2014] 14 Viện nghiên cứu phát triển kinh tế Tp.HCM [Ngày truy cập: 24 tháng 12 năm 2014] 15 Sở Kế hoạch đầu tư Tp.HCM [Ngày truy cập: tháng năm 2014] 16 Bộ Công thương Việt Nam [Ngày truy cập: 20 tháng năm 2015] 17 Báo nhân dân http://www.nhandan.org.vn/ [Ngày truy cập: 22 tháng năm 2015] PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THUẬN AN Kính chào Anh/chị, tơi Nguyễn Thái Bình, học viên trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Chế Biến Gỗ Thuận An” Tôi mong hỗ trợ từ Anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Người thích hợp để trả lời phiếu khảo sát người sử dụng sản phẩm đồ gỗ gia dụng công ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Tôi cam kết thông tin trình bày kết nghiên cứu dạng thống kê không tiết lộ thông tin cá nhân doanh nghiệp Trân trọng cám ơn hợp tác Anh/chị PHẦN I Xin Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Đối với phát biểu, anh chị cách đánh dấu X vào các số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1-Hoàn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Trung hịa; 4-Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý Phần Câu Hỏi Mức độ đồng ý Các phát biểu S T T Câu hỏi yếu tố sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thuận An đáp ứng yêu cầu anh/chị Sản phẩm Thuận An đủ đa dạng đáp ứng nhu cầu thị trường Các mẫu mã Thuận An phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Sản phẩm Thuận An tiện lợi sử dụng Chế độ bảo hành Thuận An tốt Các hướng dẫn sử dụng sản phẩm rõ ràng dễ hiểu Thông tin sản phẩm đầy đủ, sinh động, hấp dẫn tạo ấn tượng tốt với người dùng Câu hỏi yếu tố giá Giá sản phẩm gỗ Thuận An phù hợp với thu nhập anh/chị Chế độ chiết khấu hoa hồng Thuận An tốt Điều kiện tốn / tín dụng Thuận An phù hợp với anh/chị Hàng tặng kèm sản phẩm Thuận An hấp dẫn với anh/chị Giá sản phẩm Thuận An ln ổn định tăng giá Giá Thuận An phù hợp so với đối thủ cạnh tranh Thuận An linh hoạt thay đổi giá thị trường kinh tế khó khăn Câu hỏi yếu tố kênh phân phối Anh/chị biết đến Thuận An lần đầu thông qua mạng lưới phân phối công ty Cửa hàng Thuận An đặt vị trí trung tâm, giao thơng thuận tiện, dễ tiếp cận để tham khảo mua hàng Anh/chị dễ dàng tìm thấy cửa hàng khác gần sản phẩm anh/chị muốn mua hết Cách trưng bày sản phẩm Thuận An nơi anh/chị mua nhìn đẹp Hàng giao hẹn nhân viên giao hàng phục vụ tốt Anh/chị có thấy Thuận An tổ chức buổi bán hàng hội chợ triển làm Thuận An có thăm dò thị trường phát phiếu câu hỏi khảo sát đến khách hàng Anh/chị có cho Thuận An nên mở rộng cửa hàng, đại lý để phục vụ thị trường Câu hỏi yếu tố hỗ trợ xúc tiến Anh/chị biết đến Thuận An trước sử dụng sản phẩm công ty Anh/ chị biết Thuận An qua quảng cáo truyền hình, web, tạp chí… Anh/chị biết đến Thuận An thông qua kênh kiện triển lãm… Thông tin Thuận An phương tiện truyền thơng rộng rãi Các hình thức khuyến Thuận An làm anh/chị hài lòng Các chương trình quảng cáo Thuận An phù hợp với sản phẩm, tạo liên tưởng tốt tới sản phẩm Khi nói đến cơng ty chế biến gỗ đồ nội thất, anh/ Chị nghĩ đến công ty Thuận An Hình ảnh thương hiệu, giá trị thương hiệu Thuận An tốt đối thủ cạnh tranh PHẦN III Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân anh/chị Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Độ tuổi anh/chị 1 Dưới 20 2 Từ 21 đến 35 3 Từ 35 đến 45 4.Trên 46 Trước sử dụng sản phẩm Công ty này, Anh/chị sử dụng sản phẩm tương tự Công ty khác chưa ?  Đã sử dụng Công ty khác 2 Chưa sử dụng Vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc với Anh/chị: - Điện thoại để bàn : - Điện thoại di động: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị Phụ Lục 2: Bảng ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm STT Nội dung khảo sát 18 24 36 39 33 12 16 24 26 22 Đa số khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Thuận An tốt 36 36 30 48 24 24 20 30 22 Đa số khách hàng đánh giá đa dạng sản phẩm Thuận An tốt 45 60 45 0 30 20 30 Đa số khách hàng đánh giá mẫu mã sản phẩm Thuận An không cao 63 54 33 0 42 36 22 Đa số khách hàng đánh giá mức độ tiện lợi sản phẩm Thuận An không cao 0 Đa số khách hàng Sản phẩm Thuận An tiện lợi sử dụng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý % Các mẫu mã Thuận An phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 150 Đánh giá tác giả Sản phẩm Thuận An đủ đa dạng đáp ứng nhu cầu thị trường Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần trăm Chất lượng sản phẩm Thuận An đáp ứng yêu cầu anh/chị Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Số phiếu Chế độ bảo hành Thuận An tốt Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các hướng dẫn sử dụng sản phẩm rõ ràng dễ hiểu Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thơng tin sản phẩm đầy đủ, sinh động, hấp dẫn tạo ấn tượng tốt với người dùng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý đánh giá chế độ bảo hành Thuận An tốt 36 66 48 24 44 32 30 30 30 30 30 20 20 20 20 20 Đa số khách hàng đánh giá cách thức hướng dẫn sử dụng sản phẩm Thuận An không cao 0 36 78 36 0 24 52 24 Đa số khách hàng đánh giá chế độ bảo trì/sữa chữa sản phẩm Thuận An cao Phụ Lục 3: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha yếu tố sản phẩm Hệ số Cronbach's Alpha: 0.95 Giá trị Phương Hệ số Hệ số trungbình sai tương Cronbach's thang đo thang quan Alpha loại bỏ biến loại biến loại bỏ biến xem xét bỏ biến tổng hiệu xem xem chỉnh xét xét C1 Chất lượng sản phẩm Thuận An 18.08 20.893 838 955 đáp ứng yêu cầu anh/chị C2 Sản phẩm Thuận An đủ đa dạng 18.98 16.087 964 950 đáp ứng nhu cầu thị trường C3 Các mẫu mã Thuận An phù hợp 18.58 19.494 933 947 thị hiếu người tiêu dùng C4 Sản phẩm Thuận An tiện lợi 18.78 19.783 884 951 sử dụng C5 Chế độ bảo hành Thuận An 17.50 19.701 942 947 tốt C6 Các hướng dẫn sử dụng sản phẩm 19.98 20.798 691 965 rõ ràng dễ hiểu C7 Thông tin sản phẩm đầy đủ, sinh 17.58 20.460 884 952 động, hấp dẫn tạo ấn tượng tốt với người dùng Phụ Lục 4: Bảng ý kiến đánh giá khách hàng giá STT Nội dung khảo sát 0 15 108 27 0 10 72 18 Đa số khách hàng đánh giá cao giá sản phẩm Thuận An phù hợp với thu nhập họ 0 81 45 24 0 54 30 16 Đa số khách hàng đánh giá tốt chế độ chiết khấu hoa hồng Thuận An 0 81 45 24 0 54 30 16 Đa số khách hàng đánh giá trung bình điều kiện tốn Thuận An 0 90 45 15 0 60 30 10 Đa số khách hàng đánh giá trung bình sản phẩm tặng kèm Thuận An 0 Đa số khách hàng Hàng tặng kèm sản phẩm Thuận An hấp dẫn với anh/chị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý % Điều kiện tốn / tín dụng Thuận An phù hợp với anh/chị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 150 Đánh giá tác giả Chế độ chiết khấu hoa hồng Thuận An tốt Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần trăm Giá sản phẩm gỗ Thuận An phù hợp với thu nhập anh/chị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Số phiếu Giá sản phẩm Thuận An ổn định tăng giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý 28 52 20 đánh giá cao ổn định tăng giá Thuận An 0 42 78 30 0 28 52 20 Đa số khách hàng đánh giá cao phù hợp giá so với đối thủ cạnh tranh Thuận An 0 42 78 30 0 28 52 20 Đa số khách hàng đánh giá tốt linh hoạt thay đổi giá thị trường kinh tế khó khăn Thuận An Giá Thuận An phù hợp so với đối thủ cạnh tranh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 42 78 30 Thuận An linh hoạt thay đổi giá thị trường kinh tế khó khăn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phụ Lục 5: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha yếu tố giá Hệ số Cronbach's Alpha: 0.924 Giá trị Phương Hệ số Hệ số trungbình sai tương Cronbach's thang đo thang quan Alpha loại bỏ biến loại biến loại bỏ biến xem xét bỏ biến tổng hiệu xem chỉnh xét xem xét C8 Giá sản phẩm gỗ Thuận An 22.96 15.623 069 970 phù hợp với thu nhập anh/chị C9 Chế độ chiết khấu hoa hồng 23.16 11.290 902 897 Thuận An tốt C10 Điều kiện toán / tín dụng 23.62 11.472 857 902 Thuận An phù hợp với anh/chị C11 Hàng tặng kèm sản phẩm 23.74 12.274 773 911 Thuận An hấp dẫn với anh/chị C12 Giá sản phẩm Thuận An 23.32 11.534 930 895 ổn định tăng giá C13 Giá Thuận An phù hợp so với 23.32 11.534 930 895 đối thủ cạnh tranh C14 Thuận An linh hoạt thay đổi giá 23.32 11.534 930 895 thị trường kinh tế khó khăn Phụ Lục 6: Bảng ý kiến đánh giá khách hàng kênh phân phối Số phiếu Phần trăm 150 % 69 54 15 12 46 36 10 08 Có khách hàng biết đến Thuận An lần đầu thông qua mạng lưới phân phối công ty 18 123 0 12 82 Đa số khách hàng đồng ý cửa hàng Thuận An đặt vị trí trung tâm, giao thơng thuận tiện Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa 72 60 18 48 40 12 Đồng ý 0 Hoàn toàn đồng ý 0 Khách hàng cho khơng thể tìm thấy cửa hàng khác gần sản phẩm cần mua hết 0 24 78 48 0 16 52 32 STT Nội dung khảo sát Anh/chị biết đến Thuận An lần đầu thông qua mạng lưới phân phối cơng ty Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Cửa hàng Thuận An đặt vị trí trung tâm, giao thông thuận tiện, dễ tiếp cận để tham khảo mua hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Đánh giá tác giả Anh/chị dễ dàng tìm thấy cửa hàng khác gần sản phẩm anh/chị muốn mua hết Cách trưng bày sản phẩm Thuận An nơi anh/chị mua nhìn đẹp Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hàng giao hẹn nhân viên giao hàng phục vụ tốt Đa số khách hàng đồng ý cách trưng bày sản phẩm Thuận An nhìn đẹp Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/chị có thấy Thuận An tổ chức buổi bán hàng hội chợ triển làm Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thuận An có thăm dò thị trường phát phiếu câu hỏi khảo sát đến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/chị có cho Thuận An nên mở rộng cửa hàng, đại lý để phục vụ thị trường Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 0 33 81 136 0 22 54 24 Đa số khách hàng đánh giá cao việc giao hàng hẹn thái độ nhân viên giao hàng tốt 0 99 36 15 0 66 24 10 Ít khách hàng nhận biết Thuận An tham gia buổi bán hàng hội chợ triển làm 126 24 0 84 16 0 Đa số khách hàng đánh giá đánh giá cao cách thức giao hàng Thuận An 42 30 33 27 18 28 20 22 18 12 Đa số khách hàng nhận thấy Thuận An nên mở rộng thêm cửa hàng Phụ Lục 7: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha yếu tố kênh phân phối Giá trị trungbình Hệ số Cronbach's Alpha: 0.931 thang đo loại bỏ biến xem xét Phương sai Hệ số tương Hệ số thang quan biến - Cronbach's loại bỏ tổng hiệu Alpha biến chỉnh loại bỏ biến xem xét xem xét C15 Anh/chị biết đến Thuận An lần đầu thông qua mạng lưới phân phối công ty 20.90 20.104 876 920 C16 Cửa hàng Thuận An đặt vị trí trung tâm, giao thơng thuận tiện, dễ tiếp cận để tham khảo mua hàng 19.12 28.375 496 939 C17 Anh/chị dễ dàng tìm thấy cửa hàng khác gần sản phẩm Anh/chị muốn mua hết 21.24 24.908 905 915 C18 Cách trưng bày sản phẩm Thuận An nơi anh/chị mua nhìn đẹp 18.72 25.210 873 917 C19 Hàng giao hẹn nhân viên giao hàng phục vụ tốt 18.80 24.483 887 915 C20 Anh/chị có thấy Thuận An tổ chức buổi bán hàng hội chợ triển làm 19.44 25.295 868 918 C21 Thuận An có thăm dò thị trường phát phiếu câu hỏi khảo sát đến khách hàng 21.72 28.592 729 934 C22 Anh/chị có cho Thuận An nên mở rộng cửa hàng, đại lý để phục vụ thị trường 20.22 18.455 957 916 Phụ Lục 8: Bảng ý kiến đánh giá khách hàng hỗ trợ xúc tiến STT Nội dung khảo sát 96 24 21 64 16 14 Có khách hàng biết đến công ty trước sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 96 27 21 64 18 14 Có khách hàng biết đến công ty thông qua quảng cáo 9 15 54 63 6 10 36 42 Có khách hàng biết đến cơng ty thơng qua thông qua kênh kiện 57 33 27 33 38 22 18 22 Thông tin Thuận An phương tiện truyền thông không rộng rãi cho 0 Đa số khách hàng hài lịng Thơng tin Thuận An phương tiện truyền thơng rộng rãi Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý % Anh/chị biết đến Thuận An thông qua kênh kiện triển lãm… Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý 150 Đánh giá tác giả Anh/ chị biết Thuận An qua quảng cáo truyền hình, web, tạp chí… Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần trăm Anh/chị biết đến Thuận An trước sử dụng sản phẩm cơng ty Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Số phiếu Các hình thức khuyến Thuận An làm anh/chị hài lịng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Các chương trình quảng cáo Thuận An phù hợp với sản phẩm, tạo liên tưởng tốt tới sản phẩm Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khi nói đến cơng ty chế biến gỗ đồ nội thất, anh/ Chị nghĩ đến cơng ty Thuận An Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hình ảnh thương hiệu, giá trị thương hiệu Thuận An tốt đối thủ cạnh tranh Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý hình thức khuyến Thuận An 15 27 78 30 10 18 52 20 96 27 21 64 18 14 Đa số khách hàng đánh giá thấp chương trình quảng cáo Thuận An 90 30 30 0 60 20 20 0 Đa số khách hàng hỏi cho họ nghĩ đến thương hiệu khác hỏi đến công ty chế biến gỗ đồ nội thất 90 30 30 0 60 20 20 0 Đa số khách hàng hỏi cho hình ảnh thương hiệu Thuận An không cao đối thủ cạnh tranh Phụ Lục 9: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha yếu tố hỗ trợ xúc tiến Giá trị trungbình Hệ số Cronbach's Alpha: 0.948 thang đo loại bỏ biến xem xét C23 Anh/chị biết đến Thuận An trước sử dụng sản phẩm công ty 18.17 Phương sai Hệ số tương Hệ số thang quan biến - Cronbach's loại bỏ tổng hiệu Alpha biến chỉnh loại bỏ biến xem xét xem xét 31.858 875 938 C24 Anh/ chị biết Thuận An qua quảng cáo truyền hình, web, tạp chí… C25 Anh/chị biết đến Thuận An thơng qua kênh kiện triển lãm… C26 Thông tin Thuận An phương tiện truyền thông rộng rãi C27 Các hình thức khuyến Thuận An làm tơi hài lịng C28 Các chương trình quảng cáo Thuận An phù hợp với sản phẩm, tạo liên tưởng tốt tới sản phẩm C29 Khi nói đến cơng ty chế biến gỗ đồ nội thất, anh/ Chị nghĩ đến cơng ty Thuận An C30 Hình ảnh thương hiệu, giá trị thương hiệu Thuận An tốt đối thủ cạnh tranh 18.05 34.762 911 933 15.97 35.200 738 947 17.75 32.580 932 932 16.17 36.851 847 939 18.37 35.267 862 937 18.39 36.856 926 935 17.05 43.715 562 958 ... hoạt động Marketing Công ty Cổ phần chế biến gỗ Thuận An Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ THUẬN AN 2.1 Tổng quan công ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An 2.1.1... phần chế biến gỗ Thuận An 3.1.1 Chiến lược Công ty Cổ phần chế biến gỗ Thuận An Vì Cơng ty Cổ phần chế biến gỗ Thuận An công ty trải qua 15 năm hoạt động kinh doanh nghành gỗ, dần thích ứng với chế. .. Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ THUẬN AN 18 2.1 Tổng quan công ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An 18 2.1.1 Sơ lược tổ chức Thuận An 18 2.1.2