nâng cao hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn cho thuê tài chính quốc tế VN

B® GIÁO DUC VĨ ĚĨO TAO TRUèNG ĚAI HOC KINH TE TP HO CHÍ MINH HO VĔN PHÚ THĨNH GIÃI PHP HON THIẵN HOAT đNG MARKETING TAI CễNG TY TRCH NHI½M HUU HAN CHO TH TÀI CHÍNH QUOC TE VI½T NAM LU¾N VĔN THAC Sƾ KINH TE THÀNH PHO HO CHÍ MINH - 2015 B® GIÁO DUC VĨ ĚĨO TAO TRUèNG ĚAI HOC KINH TE TP HO CHÍ MINH HO VN PH THNH GII PHP HON THIẵN HOAT đNG MARKETING TAI CƠNG TY TRÁCH NHI½M HUU HAN CHO TH TÀI CHÍNH QUOC TE VI½T NAM Chun ngành: Qn tr% kinh doanh (Hvóng nghe nghi¾p) Mã ngành: 60340102 LU¾N VĔN THAC Sƾ KINH TE NGUèI HUéNG DAN KHOA HOC: TS NGUYEN VĔN TỂN THÀNH PHO HO CHÍ MINH - 2015 LèI CAM ĚOAN Tơi xin cam đoan lu¾n vĕn ắGiái pháp hon thiắn hoat đng marketing tai cụng ty trỏch nhiắm huu han cho th tài quoc te Vi¾t Nam” cơng trình nghiên cứu cúa riêng tơi, khơng chép cúa bat kǶ m®t khác, có sn ho tro từ giáng viên hvóng dan tien sƿ Nguyen Vĕn Tơn Các thơng tin, so li¾u đvoc sú dnng lu¾n vĕn lƠ trung thnc Ket nghiên cứu đvoc trình bày lu¾n vĕn chva đvoc cơng bo bat kǶ cơng trình nghiên cứu khác Tác giá lu¾n vĕn HO VĔN PHÚ THÀNH MUC LUC TRANG PHU BÌA LèI CAM ĚOAN MUC LUC DANH MUC CHU VIET TAT DANH MUC CÁC BÁNG BIEU VÀ HÌNH ÁNH LèI NịI ĚAU CHUÐNG 1: CÐ Sé Lụ THUYET VE MARKETING TRONG DOANH NGHI½P .5 1.1 TONG QUAN VE MARKETING 1.1.1 Các khái ni¾m co bán ve marketing 1.1.2 Vai trò vƠ đặc điem cúa marketing 1.1.2.1 Vai trò cúa marketing 1.1.2.2 Ěặc điem cúa marketing 1.2 CÐ Sé Lụ LU¾N VE MARKETING D±CH VU 1.2.1 Các khái ni¾m ve marketing d%ch 1.2.2 Vai trò vƠ đặc điem cúa marketing d%ch vn: .11 1.2.2.1 Vai trò cúa marketing d%ch vn: 11 1.2.2.2 Ěiem cúa marketing d%ch vn: 12 1.3 THÀNH PHAN MARKETING D±CH VU: 13 1.3.1 Chính sách ve sán phẩm 13 1.3.2 Chính sách ve giá 15 1.3.3 Chính sách ve phơn phoi 17 1.3.4 Chính sách ve quáng bá truyen thông 18 1.3.5 Chính sách ve ngvòi 19 1.3.6 Chính sách ve quy trình d%ch 19 1.3.7 Chính sách ve co só tang 20 1.4 CÁC YEU TO MÔI TRUèNG ÁNH HUéNG ĚEN MARKETING TRONG DOANH NGHI½P 21 1.4.1 Mơi trvịng vƿ mơ 21 1.4.1.1 Mơi trvịng kinh te 21 1.4.1.2 Môi trvịng khoa học cơng ngh¾ .22 1.4.1.3 Mơi trvịng pháp lu¾t 23 1.4.1.4 Mơi trvịng vĕn hóa ậ xư h®i 25 1.4.2 Mơi trvịng vi mô 25 1.4.2.1 Khách hàng 25 1.4.2.2 Ěoi thú canh tranh trnc tiep: 26 1.4.2.3 Ěoi thú canh tranh tiem ẩn 27 1.4.2.4 Sán phẩm thay the 28 KET LU¾N CHUÐNG 28 CHUÐNG 2: PHỂN TệCH THUC TRANG HOAT Ě®NG MARKETING TAI CƠNG TY TNHH CHO THUể TÀI CHệNH QUOC TE VI½T NAM 29 2.1 GIéI THI½U VE CƠNG TY TNHH CHO THUể TÀI CHệNH QUOC TE VI½T NAM 29 2.1.1 Quá trình hình thành: 29 2.1.2 Co cau to chức 31 2.2 PHỂN TệCH THUC TRANG CHệNH SÁCH MARKETING CÚA CÔNG TY TNHH CHO THUể TÀI CHệNH QUOC TE VI½T NAM TRONG NHUNG NĔM GAN ĚỂY 34 2.2.1 Tong quan th% trvịng cho th tƠi vƠ đoi thú canh tranh 34 2.2.1.1 Tong quan th% trvòng cho thuê tƠi 34 2.2.1.2 Tong quan ve đoi thú canh tranh 36 2.2.2 Thnc trang ve phơn khúc th% trvòng vƠ khách hƠng mnc tiêu cúa VILC 2.2.3 Thnc trang ve vi¾c trien khai sách marketing cúa VILC 39 40 2.2.3.1 Chính sách sán phẩm 41 2.2.3.2 Chính sách giá cá 44 2.2.3.3 Chính sách phơn phoi 48 2.2.3.4 Chính sách ve quáng bá truyen thông 50 2.2.3.5 Chính sách ve nguon lnc ngvịi 53 2.2.3.6 Chính sách ve quy trình 56 2.2.3.7 Chính sách ve mơi trvịng co só v¾t chat 59 2.3 PHỂN TệCH MÔI TRUèNG ÁNH HUéNG ĚEN HOAT Ě®NG MARKETING TAI CƠNG TY TNHH CHO THUể TÀI CHệNH QUOC TE VI½T NAM 61 2.3.1 Nhung yeu to thu®c ve mơi trvịng vƿ mơ 61 2.3.1.1 Mơi trvịng kinh te: 61 2.3.1.2 Mơi trvịng cơng ngh¾: 61 2.3.1.3 Mơi trvịng tr% - pháp lu¾t: 62 2.3.1.4 Mơi trvịng tn nhiên xư h®i 62 2.3.2 Nhung yeu to thu®c mơi trvịng vi mơ: 63 2.3.2.1 Khách hàng 63 2.3.2.2 Các đoi thú canh tranh: 63 2.3.2.3 Ěoi thú tiem ẩn 63 2.3.2.4 Sán phẩm thay the: 64 2.4 ĚÁNH GIÁ CHUNG VE THUC TRANG MARKETING TAI CÔNG TY TNHH CHO THUể TÀI CHệNH QUOC TE VI½T NAM 64 2.4.1 Uu điem: .64 2.4.2 Nhung han che can khac phnc: .66 2.4.3 Nguyên nhơn cúa nhung han che 67 KET LU¾N CHUÐNG 67 CHNG 3: GIÁI PHÁP HỒN THI½N HOAT Ě®NG MARKETING TAI CƠNG TY TNHH CHO THUể TÀI CHệNH QUOC TE VI½T NAM 68 3.1 ̱NH HUéNG MUC TIểU PHÁT TRIEN CÚA VILC ĚEN NĔM 2020 68 3.2 MđT SO GII PHP HON THIẵN HOAT Ě®NG MARKETING TAI CƠNG TY TNHH CHO THUể TÀI CHệNH QUOC TE VI½T NAM 69 3.2.1 Giái pháp hoƠn thi¾n ve sách sán phẩm, d%ch vn: 70 3.2.2 Giái pháp hoƠn thi¾n ve sách giá cá: 72 3.2.3 Giái pháp hoƠn thi¾n sách ve kênh phơn phoi: 75 3.2.4 Giái pháp hoƠn thi¾n sách ve qng bá truyen thơng: .77 3.2.5 Giái pháp hoƠn thi¾n sách ve nguon lnc ngvòi 80 3.2.6 Giái pháp hoƠn thi¾n quy trình 82 3.2.7 Giái pháp hoƠn thi¾n co só v¾t chat 83 3.3 DU TRỐ KINH PHệ MARKETING .85 3.4 M®T SO KIEN NGH± 86 KET LU¾N CHUÐNG 88 TÀI LI½U THAM KHÁO PHU LUC DANH MUC CHU VIET TAT ACB: Ngơn hƠng thvong mai co phan Á Châu ATM: Máy rút tien tn đ®ng Chailease: Cơng ty trách nhi¾m huu han cho th tài quoc te Chailease CTTC: cho thuê tài KPI: Chí so đánh giá thnc hi¾n cơng vi¾c Kexim: Cơng ty cho th tài quoc te Kexim NHTM: Ngơn hƠng thvong mai POS: Máy chap nh¾n thẻ Sacombank: Ngơn hƠng thvong mai co phan Sài Gịn Thvong Tín TNHH: Trách nhi¾m huu han TPP: Hi¾p đ%nh đoi tác xun Thái Bình dvong Vietcombank: Ngơn hƠng thvong mai co phan ngoai thvong Vi¾t Nam Vietinbank: Ngơn hƠng thvong mai co phan cơng thvong Vi¾t Nam VILC: Cơng ty trách nhi¾m huu han cho th tài quoc te Vi¾t Nam DANH MUC CÁC BÃNG BIEU VÀ HÌNH ÃNH Báng 2.1: Danh sách cơng ty CTTC th% trvịng 36 Báng 2.2: Co cau doanh thu theo sán phẩm 42 Báng 2.3: Ket kháo sát ve sán phẩm cúa VILC .44 Báng 2.4: Các yeu to ve đieu ki¾n giá chung cho khách hàng 46 Báng 2.5: Ket kháo sát ve sách giá cúa VILC .46 Báng 2.6: Ket kháo sát ve kênh phân phoi cúa VILC 49 Báng 2.7: Quy trình xét duy¾t tín dnng tai VILC .57 Báng 2.8: Ket kháo sát quy trình tai VILC 58 Báng 2.9: Ket q kháo sát co só v¾t chat tai VILC 60 Báng 3.1: Dn trù kinh phí marketing 85 Hình 2.1: Co cau to chức cúa VILC 31 Hình 2.2: Quy mơ tĕng trvóng nguon von qua nĕm 32 Hình 2.3: Quy mơ vƠ tĕng trvóng dv no qua nĕm 32 Hình 2.4: Th% phan công ty CTTC đen ngày 30/06/2015 38 Hình 2.5: Tong tài sán cúa to chức tín dnng đen ngày 30/06/2015 39 Hình 2.6: Yeu to chi phí ánh hvóng đen quyet đ%nh cúa khách hàng 48 Hình 2.7: Ket ve kênh mà khách hàng giao d%ch vói VILC 50 Hình 2.8: Các kênh chiêu th% khách hàng biet đen VILC 52 Hình 2.9: Tong hop ý kien khách hàng ve sách ngvịi tai VILC 55 Hình 2.10: Tong hop ý kien ve quy trình gơy khó khĕn cho khách hƠng 58 Hình 2.11: Logo Slogan cúa VILC 59 10 LèI NịI ĚAU Hoat đ®ng Marketing ứng dnng vƠo lƿnh Tính cap thiet cua đe tài: vnc ngân hàng ch¾m hon so vói lƿnh vnc sán xuat lvu thơng hƠng hóa Tai quoc gia phát trien d%ch ngân hàng ó Châu Âu, hoat đ®ng marketing bat đau đvoc quan tâm ứng dnng sóm nhat vào khống nhung nĕm 70 cúa the kỷ XX Marketing ngân hàng tró thành bđ phắn quan trng bien vo nhung nm 80 Tai Vi¾t Nam, vi¾c áp dnng marketing vào lƿnh vnc ngân hàng ch¾m hon vƠ chí thnc sn bat đau từ nhung ngơn hƠng thvong mai co phan vào nhung nĕm 2000 Th% trvịng tƠi ngơn hƠng đvoc xem lƠ thang đo sức khóe cúa nen kinh te Vi¾t Nam, m®t th% trvịng có sn canh tranh khoc li¾t vói 39 ngơn hƠng thvong mai, 13 ngân hàng 100% von nvóc ngoƠi, chi nhánh ngơn hƠng nvóc ngồi tai Vi¾t Nam, ngân hàng liên doanh tai Vi¾t Nam 11 cơng ty cho th tài Trong mơi trvịng canh tranh khoc li¾t đó, khách hƠng, doanh nghi¾p nhân to quyet đ%nh đen sn song cịn cúa to chức tín dnng th% trvịng Nên hoat đ®ng marketing đe thu hút khách hàng mói, giu đvoc khách hƠng cǜ sú dnng sán phẩm d%ch hoat đ®ng het sức can thiet cap bách boi cánh hi¾n Ěvoc thành l¾p nĕm 1997, trái qua gan 18 nĕm hoat đ®ng, cơng ty trách nhi¾m huu han cho th tài quoc te Viắt Nam (VILC) DANH MUC TI LIẵU THAM KHO A Tieng Vi¾t Báo cáo tài cúa VILC nĕm 2011, 2013, 2014 Dvong Huu Hanh, 2007 Qn tr% marketing th% trvịng tồn cau Hà N®i: Nhà xuat bán lao đ®ng xã h®i Hồng Lê Minh, 2007 Markeitng quán tr% kinh doanh Hà N®i: Nhà xuat bán Hà N®i McCarthy, 1998 Marketing cản Hà N®i: Nhà xuat bán Thong Kê Nguyen Hoài Nam, 2005 Marketing dịch vụ phát triển thương mại dịch vụ ó Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Lu¾n vĕn Thac sƿ Ěai học Ngoai thvong Nguyen Xuân Quang, 2010 Giáo trình marketing thvong mai Hà N®i: Nhà xuat bán Ěai học kinh te quoc dân Philip Kotler, 1994 Marketing cĕn Hà N®i: Nhà xuat bán Thong Kê Philip Kotler, 2007 Philip Kotler bàn tiếp thị, TP Ho Chí Minh: Nhà xuat bán Trẻ Philip Kotler, 2004 Quản trị Marketing Thành Hà N®i: Nhà xuat bán Lao Ě®ng-Xã H®i 10 Tran Minh Ěao, 2000 Giáo trình Marketing cĕn Hà N®i: Nhà xuat bán Thong Kê 11 William M.Luther, 2013, Chiến lược marketing hoàn hảo, Hà N®i: Nhà xuat bán Lao đ®ng B Tieng anh 12 Anil Kumar, 2013 Bank Marketing mix: New strategy in today banking sector A journal of science, Technology & Management, Volume (1), 2013 13 Christian Grönroos, 1994, From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing, Management Decision, Vol 32, No.2, 420 14 Hans Kasper, Piet van Helsdingen, Wouter de Vries Jr (1999), Services Marketing Management- An international perspective, John Wiley & Sons Ltd., England C Các tài li¾u trang mang: 15 Cơng ty TNHH cho th tài quoc te Vi¾t Nam, 2015 Giói thi¾u < http://vinaleasing.com/vietnamese/gioithieu.html> [Ngày truy c¾p: 15 tháng 09 nĕm 2015] 16 Ěo Hịa, 2009 Marketing Mix < http://marketingchienluoc.com/marketingmix> [Ngày truy c¾p: 02/10/2015] 17 Khuat Vǜ Linh Nga, 2012 Marketing ngân hàng m®t so giái pháp < http://www.tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/marketing-trong-ngan-hangva-mot-so-giai-phap-18996.html> [Ngày truy c¾p: 15 tháng 09 nĕm 2015] 18 Ngơn hƠng nhƠ nvóc, 2015 Thong kê m®t so chí tiêu co bán [Ngày truy c¾p: 02 tháng 10 nĕm 2015] 19 Võ Vĕn Quang, 2014 Khái quát mơ hình chien lvoc 7P marketing < http://brandsms.vn/khai-quat-mo-hinh-va-chien-luoc-7p-marketing-155.html> [Ngày truy c¾p: 02 tháng 10 nĕm 2015] 20 Vǜ Vĕn Bá, 2013 Ěặc điem cúa Marketing d%ch < http://voer.edu.vn/m/dacdiem-cua-marketing-dich-vu/ac2cfc5c> [Ngày truy c¾p: 03 tháng 10 nĕm 2015] Phn lnc 1: PHIEU THU TH¾P Ý KIEN KHÁCH HÀNG Kính chào Q khách hàng, Chúng tơi nhóm nghiên cứu chất lượng dịch vụ Công ty TNHH cho thuê tài quốc tế Việt Nam (VILC) Chúng tơi tiến hành thĕm dò mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ VILC trân trọng ý kiến Q khách hàng khơng có câu trả lịi sai mà chúng tơi muốn biết ý kiến đánh giá Quý khách hàng, thông tin Quý khách hàng cung cấp danh cho mục đích thống kê bảo mật Những ý kiến Quý khách hàng giúp ích cho VILC nhiều việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Xin chân thành cảm ơn ! Quý khách vui lịng cho biet mức đ® đong ý vói nhung phát bieu dvói đơy: A Câu hõi ve sãn pham cua VILC Các sãn pham cua VILC phù hop vói nhu cau đau tv trung dƠi han cua Qúy khách hàng (chỉ chọn câu trả lịi) 1.Hồn tồn khơng đong ý 2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.Hoàn toàn đong ý      Các sãn pham cua VILC đáp ứng k%p thòi nguon von cho dn án đau tv cua Qúy khách hàng (chỉ chọn câu trả lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Quý khách de dàng tiep c¾n sãn pham cua VILC (chỉ chọn câu trả lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Qúy khách hàng se tiep tnc su dnng d%ch cho thuê tài cua VILC lan đau tv tiep theo (chỉ chọn câu trả lịi) Tiep tnc  Khơng  Chva biet  B Câu hõi ve sách giá cua VILC Lãi suat cua VILC canh tranh vói to chức tín dnng khác th% trvịng (chỉ chọn câu trả lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Lãi suat cua VILC linh hoat, phù hop vói khách hàng (chỉ chọn câu trả lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Lãi suat cua VILC minh bach, rõ ràng (chỉ chọn câu trả lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Cơng thức tính lãi suat cua VILC hop lý so vói to chức tín dnng khác th% trvịng (chỉ chọn câu trả lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.Hồn tồn đong ý      Các tỷ l¾ phí cua VILC hop lý (chỉ chọn câu trả lòi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Lãi suat tỷ l¾ phí có tvong xứng vói loi ích mà Qúy khách hàng nh¾n đvoc su dnng sãn pham tai VILC (chỉ chọn câu trả lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Yeu to chi phí ãnh hvõng nhieu nhat đen quyet đ%nh cua Qúy khách hàng? (chỉ chọn câu trả lòi) Lãi suat  Phí cam ket  Tỷ l¾ ký quỹ  Giá tr% mua lai  C Câu hõi ve mang lvói phân phoi cua VILC Qúy khách de dàng tiep c¾n vói VILC thơng qua trn sõ vƠ vĕn phũng diắn H Nđi (ch chn cõu tr lịi) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Qúy khách hàng tiep c¾n đay đu thơng tin ve sãn pham, d%ch cua VILC (chỉ chọn câu trả lịi) Q khách giao d%ch vói VILC qua kênh nào? Website công ty  Nhân viên VILC  Do ngvịi khác giói thi¾u  Khác  D Câu hõi ve sách chiêu th% Trvóc su dnng sãn pham, d%ch cua VILC, QuỦ khách đư biet đen VILC chva? (chỉ chọn đáp án) Có biet  Khơng biet  Q khách biet đen VILC lan đơu tiên qua kênh thông tin nƠo? (có thể chọn nhiều đáp án) Internet  Quáng cáo  Báo, tap chí, tị roi  Do ngvịi khác giói thi¾u  Chvong trình, sn ki¾n cúa VILC Nhân viên VILC Khác    Qúy khách de dàng tìm kiem thơng tin cua VILC phvong ti¾n thơng tin truyen thơng (chỉ chọn đáp án) 1.Hồn tồn khơng đong ý 2.Khơng đong ý 3.Bình thvòng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      VILC đư xơy dnng đvoc m®t hình ãnh uy tín, thân thi¾n đoi vói Qúy khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Không đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      VILC có chvong trình khuyen mưi, tri ơn đa dang cho Qúy khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Không đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      E Câu hõi ve sách ngvịi Nhân viên ln chu đ®ng sẵn sƠng giúp đỡ khách hàng có yêu cau (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Không đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Nhân viên VILC có kỹ nĕng giao tiep tot (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Nhơn viên VILC có thái đ® phnc chun nghi¾p (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Nhân viên VILC ln xu lý cơng vi¾c xác vƠ han (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Không đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Nhân viên VILC có trang phnc gon gang, l%ch sn (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Khách hàng cãm thay hài lòng ve Nhơn viên VILC hon so vói to chức tín dnng khác mƠ Qúy khách hƠng đư giao d%ch (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Không đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      F Câu hõi ve hoat đ®ng quy trình d%ch Thịi gian quy trình xét duy¾t tín dnng cua VILC hop lý (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvòng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Quy trình xu lý ho so cua VILC có thu¾n ti¾n cho Qúy khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Không đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Quy trình giãi đáp thac mac, khieu nai cua khách hƠng đvoc thnc hi¾n nhanh chóng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Không đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Trong trình làm vi¾c VILC ln giu bí m¾t thơng tin cua khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Quy trình nghi¾p nƠo sau đơy gơy khó khĕn cho khách hƠng, can phãi sua đoi? (có thể chọn nhiều đáp án) Thú tnc xét duy¾t  Thú tnc chi phí trvóc ba  Thú tnc giái ngân  Thú tnc xú lý ho so  Quy trình giái đáp thac Thú tnc lý  mac, khieu nai  G Câu hõi ve mơi trvịng co sõ v¾t chat Logo Slogan cua VILC gây an tvong đoi vói Qúy khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Website cua VILC đvoc c¾p nh¾t thơng tin k%p thịi (chỉ chọn đáp án) 1.Hồn tồn khơng đong ý 2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Vĕn phịng cơng ty thỗi mái, sach se vói nhieu ti¾n ích (máy lanh, nvóc uong, phòng chòầ) (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      VILC có h¾ thong trang thiet b% làm vi¾c đay đu hi¾n đai (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      Qúy khách hàng cãm thay thoãi mái giao d%ch tai VILC (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠn toƠn không đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý      THÔNG TIN CÁ NHÂN Ho tên : ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Giói tính: Nam  Nữ  Từ 30 đến 45 tuổi  Từ 45 đến 60 tuổi  Trên 60 tuổi  Ě® tuoi: Dưới 30 tuổi  Trình đ® hoc van: Cao đẳng/TTrung cấp Trên đại học  Ěại học   Chân thành cãm on sn đóng góp Ủ kien cua Quý khách ! Phn lnc 2: Tong hop ý kien khách hàng ve sãn pham Group A: Sản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cac san pham cua VILC phu hop voi nhu cau dau tu trung dai han cua quy khach hang 100 3.00 5.00 3.8100 52599 Cac san pham cua VILC dap ung kip thoi nguon von cho d an dau tu cua quy khach hang 100 1.00 5.00 3.4500 72995 Quy khach de dang tiep can san pham cua VILC 100 1.00 4.00 2.7500 82112 Quy khach se tiep tuc su dung san pham cho thue tai chinh cua VILC lan dau tu tiep theo 100 3.00 5.00 4.1900 89550 Valid N (listwise) 100 Phn lnc 3: Tong hop ý kien khách hàng ve giá Gía Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Lai suat cua VILC canh tranh voi cac doi thu khac tren thi truong 100 1.00 5.00 3.6900 84918 Lai suat cua VILC co tinh linh hoat phu hop voi khach hang 100 1.00 5.00 3.3900 1.04345 Lai suat cua VILC co tinh minh bach, ro rang 100 2.00 5.00 3.9100 75338 Cong thuc tinh lai suat cua VILC la hop ly so voi cac to chuc tinh dung khac 100 1.00 5.00 3.5300 91514 Cac ti le phi cua VILC la hop li 100 1.00 5.00 3.2100 85629 Lai suat va cac ti le phi co tuong xung voi loi ich ma khach hang nhan duoc su dung dich vu cua VILC 100 1.00 5.00 3.5100 90448 Valid N (listwise) 100 Yeu to nao chi phi anh huong nhieu nhat den quyet dinh cua quy khach hang Valid Lai suat Ty le ki quy Phi cam ket Gia tri mua lai Total Frequency 48 37 100 Percent 48.0 37.0 9.0 6.0 100.0 Valid Percent 48.0 37.0 9.0 6.0 100.0 Cumulative Percent 48.0 85.0 94.0 100.0 Phn lnc 4: Tong hop ý kien khách hàng ve kênh phân phoi Phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Quy khach de dang tiep can VILC qua tru so chinh va van phong dai dien tai Ha Noi 100 1.00 4.00 2.5500 82112 Quy khach hang tiep can day du thong tin ve san pham cua dich vu cua VILC 100 1.00 5.00 3.0000 1.00504 Valid N (listwise) 100 Quy khach giao dich voi VILC qua kenh nao Valid Website Do nguoi khac gioi thieu Nhan vien Khac Total Frequency 11 26 47 16 100 Percent 11.0 26.0 47.0 16.0 100.0 Valid Percent 11.0 26.0 47.0 16.0 100.0 Cumulative Percent 11.0 37.0 84.0 100.0 Phn lnc 5: Tong hop ý kien khách hàng ve quãng bá truyen thông Truoc su dung san pham dich vu cua VILC, quy khach da biet den VILC chua Valid Co Khong Total Frequency 41 59 100 Percent 41.0 59.0 100.0 Valid Percent 41.0 59.0 100.0 Cumulative Percent 41.0 100.0 Kenh thong tin Descriptive Statistics Dichotomy label Name Count Pct of Responses Pct of Cases Quy khach biet den VILC qua kenh interne D2.1 Quy khach biet den VILC qua kenh bao, ta D2.3 Quy khach biet den VILC qua nguoi khac g D2.4 Quy khach biet den VILC qua chuong trinh D2.5 Quy khach biet den VILC qua nhan vien VI D2.6 Quy khach biet den VILC qua kenh khac D2.7 - - Total responses 129 100.0 N 13 22 25 10 47 12 10.1 17.1 19.4 7.8 36.4 9.3 13.1 22.2 25.3 10.1 47.5 12.1 130.3 Minimum Maximum Mean Std Deviation Quy khach de dang tim kiem thong tin cua VILC thong qua cac phuong tien thong tin dai chung 100 1.00 4.00 2.2800 69747 VILC da xay duoc mot hinh anh uy tin than thien voi quy khach 100 2.00 5.00 3.7700 83913 VILC co chuong trinh khuyen mai da dang tri an khach hang 100 1.00 5.00 3.1500 95743 Valid N (listwise) 100 Phn lnc 6: Tong hop ý kien khách hàng ve ngvòi tai VILC Nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nhan vien luon san sang giup 100 1.00 5.00 3.6200 1.02277 Nhan vien VILC co ky nang tot 100 2.00 5.00 3.4100 81767 Nhan vien VILC co thai phuc vu chuyen nghiep 100 1.00 5.00 3.7300 82701 Nhan vien VILC luon xu ly cong viec chinh xac va dung han 100 1.00 5.00 3.1400 84112 Nhan vien VILC co trang phuc gon gang lich su 100 2.00 5.00 3.9900 71767 Khach hang cam thay hai long ve nhan vien cua VILC hon cac to chuc tin dung khac 100 1.00 5.00 3.1200 95642 Valid N (listwise) 100 Phn lnc 7: Tong hop ý kien khách hàng ve quy trình tai VILC Quy trình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thoi gian quy trinh xet duyet cua VILC la hop ly 100 1.00 5.00 3.8800 96693 Quy trinh xu ly ho so cua VILC thuan loi cho khach hang 100 1.00 5.00 3.0800 1.06059 Quy trinh giai dap thac mac khieu nai cua khach hang duoc thuc hien nhanh chong 100 1.00 5.00 3.3400 91254 Trong qua trinh lam viec, VILC luon giu bi mat thong tin khach hang 100 2.00 5.00 3.8300 72551 Valid N (listwise) 100 Dichotomy label Name Count Pct of Responses Quy trinh gay kho khan: thu tuc xet duye F5.1 Quy trinh gay kho khan: thu tuc giai nga F5.2 47 Quy trinh gay kho khan: thu tuc ly F5.3 10 Quy trinh gay kho khan : thu tuc chi phi F5.4 21 Quy trinh gay kho khan: thu tuc xu li ho F5.5 35 - - Total responses 121 100.0 122.2 6.6 38.8 8.3 17.4 28.9 Pct of Cases 8.1 47.5 10.1 21.2 35.4 Phn lnc 8: Tong hop ý kien khách hàng ve co sõ tang tai VILC Cơ sở hạ tầng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Slogan va logo cua VILC gay an tuong voi quy khach hang 100 1.00 5.00 3.1300 81222 Website cua VILC duoc cap nhat thong tin kip thoi 100 1.00 4.00 3.0300 71711 Van phong cong ty thoai mai sach se voi nhieu tien ich 100 2.00 5.00 3.5000 73168 100 2.00 5.00 3.4700 77140 Quy khach hang cam thay thoai mai giao dich tai VILC 100 1.00 5.00 3.5700 83188 Valid N (listwise) 100 VILC co trang bi thiet bi lam viec day du va hien dai ... tien tn đng Chailease: Cụng ty trỏch nhiắm huu han cho thuê tài quoc te Chailease CTTC: cho thuê tài KPI: Chí so đánh giá thnc hi¾n cơng vi¾c Kexim: Cơng ty cho th tài quoc te Kexim NHTM: Ngơn... hoat đ®ng Marketing tai Cơng ty TNHH cho th tài quoc te Vi¾t Nam - Chvong 3: Giái phỏp hon thiắn hoat đng Marketing tai Cụng ty TNHH cho th tài quoc te Vi¾t Nam CHNG 1: Cé Se Lí LUắN VE MARKETING. .. này, tài sán cúa loai hình to chức tín dnng khác đeu tĕng, loai hình cơng ty tƠi vƠ cho th tƠi tĕng manh nhat vói 11% Ěieu cho thay công ty cho th tài chiem ph% phan tvong đoi nhó th% trvịng nhvng