Là m®t to chức tín dnng vói sán phẩm đặc thù và m®t so han che trong hoat đ®ng. Tác giá cǜng mong muon ngơn hƠng nhƠ nvóc và các co quan qn lý liên quan có m®t so hoat đ®ng ho tro sau:
- NhƠ nvóc can ban hành m®t so chính sách khuyen khích doanh nghi¾p đau tv kinh doanh và chú đ®ng đẩy nhanh cái cách hành chính loai bó các quy đ%nh khơng can thiet.
M®t trong nhung yeu to quan trọng ánh hvóng đen quyet đ%nh đau tv cúa doanh nghi¾p đó lƠ chi phí đau tv, trong đó có chi phí vay von ngân hàng cǜng nhv các to chức tín dnng. Ngồi lãi suat vay von, doanh nghi¾p cịn ch%u các chi phí nhv: chi phí cơng chứng vay von, chi phí cơng chứng tài sán the chap. Khơng nhung the trong q trình kinh doanh doanh nghi¾p cịn phái ch%u nhieu chi phí khác nhv các khốn chi phí đĕng kỦ só huu tài sán, các l¾ phí khơng tên do tính quan liêu, mang nặng tính giay tị cúa các co qn lỦ hƠnh chính NhƠ nvóc. Do v¾y đe kích thích doanh nghi¾p đau tv NhƠ nvóc can rà sốt lai tồn b® các thú tnc, các loai l¾ phí mà doanh nghi¾p phái ch%u và giám cho doanh nghi¾p.
- Các co quan qn lý có liên quan can phái có sn phoi hop chặt che vói nhau trong vi¾c phát trien co só ha tang, tao đieu ki¾n cho các doanh nghi¾p có đvoc bán chat hoat đng sỏn xuat, tao ieu kiắn thụng thoỏng cho doanh nghi¾p đau tv sán xuat. trên co só đó se mó r®ng tín dnng nói chung, trong đó có tín dnng trung dài han nói riêng.
- Can phái ho tro thêm cho các to chức tín dnng thơng tin tham kháo ve các dn án kinh doanh đau tv sán xuat trên các đ%a bàn. Vi¾c này giúp cho các to chức tín dnng có nhung nh¾n đ%nh đúng đan hon vƠ có co só hon trvóc khi cap von tín dnng cho các doanh nghi¾p.
- Ngơn hƠng nhƠ nvóc can xem xét và nhanh chóng giái quyet nhu cau cho vay von ngan han cúa các cơng ty cho th tài chính. Trên th% trvịng hoat đ®ng cho vay ngan han đư đvoc cap cho công ty cho thuê tài chính KEXIM và hoat đ®ng này thnc sn mang lai hiắu quỏ cng nhv mú rđng voc quy m v sn canh tranh cho các công ty cho th tƠi chính đoi vói các to chức tín dnng khác trên th% trvịng. - Chính phú cǜng can có nhung gói ho tro lãi suat cho các doanh nghi¾p sán xuat
kinh doanh nhvng thông qua các công ty cho th tƠi chính thay vì chí có các ngân hƠng nhv trvóc đơy. Ěieu này se có nhung tác đ®ng tích cnc lên hoat đ®ng cúa các cơng ty cho th tƠi chính cǜng nhv lƠ có thêm nhieu sn ho tro hon có the đen đvoc vói khách hàng.
KET LU¾N CHNG 3
Qua chvong nƠy tác giá cǜng đư có đvoc m®t so giái pháp thnc te đe nâng cao hoat đ®ng marketing cúa VILC trong thịi gian tói.
Trong suot chặng đvịng 18 nĕm hình thƠnh vƠ phỏt trien viắc thnc hiắn cỏc hoat đng marketing cúa VILC thnc sn chva đvoc chú trọng cǜng nhv thnc hiắn mđt cách hồn chính. Ěơy thnc sn mói chí lƠ giai đoan đau mà VILC can chuẩn b% cho mình sn chun nghi¾p, bài bán hon trong vi¾c thnc hi¾n marketing.
Lu¾n vĕn nƠy cǜng là t¾p hop nhung nh¾n thức ve lý lu¾n và thnc te mà tác giá đư tích lǜy đvoc qua q trình học t¾p ket hop vói q trình thnc te cơng tác tai VILC đe có the cho ra đvoc đe tài nghiờn cu Giỏi phỏp hn thiắn hoat đng marketing tai Cơng ty TNHH cho thuê tài chính quoc te Vi¾t Nam”. Ket q đóng góp cúa đe tài t¾p trung vào các van đe sau:
- Ve mặt lý lu¾n: đư lƠm rõ khái quỏt mđt cỏch cú hắ thong lý luắn cn bỏn ve marketing d%ch vn và n®i dung chien lvoc marketing hon hop 7P.
- Ve mặt ứng dnng thnc tien, lu¾n vĕn đư lƠm rõ vƠ đánh giá đvoc thnc trang xây dnng và quá trình hoat đ®ng marketing hon hop đang đvoc trien khai tai VILC. Trên co só đó lu¾n vĕn đư đva ra nhung giái pháp co bán nhằm góp phan đ%nh hvúng v nõng cao hiắu quỏ hoat đng ng dnng marketing mix tai VILC . Ěe tài cǜng giúp cho cơng ty cái thi¾n đvoc hình ánh trên th% trvịng và nâng cao ket quá hoat đ®ng kinh doanh trong dài han.
Tuy tác giá đư có nhieu co gang trong nghiên cứu và trình bày lu¾n vĕn, song khó tránh khói nhung thiet sót nhat đ%nh. Rat mong nh¾n đvoc sn góp ý cúa quý Thay, Cơ vƠ các đong nghi¾p vƠ co quan có quan tơm đen đe tài này.
Cuoi cùng, tôi xin chân thành cám on Tien sƿ Nguyen Vĕn Tơn đư t¾n tình hvóng dan tơi trong suot quá trình thnc hi¾n. Sn quan tâm giúp đỡ cúa đong nghi¾p, ban bè đư giúp ti hon thnh luắn vn ny.
DANH MUC TI LIẵU THAM KHÃO
A. Tieng Vi¾t
1. Báo cáo tài chính cúa VILC các nĕm 2011, 2013, 2014
2. Dvong Huu Hanh, 2007. Quán tr% marketing trong th% trvịng tồn cau. Hà N®i: Nhà xuat bán lao đ®ng xã h®i
3. Hồng Lê Minh, 2007. Markeitng trong quán tr% kinh doanh. Hà N®i: Nhà xuat bán Hà N®i.
4.McCarthy, 1998. Marketing cản bản. Hà N®i: Nhà xuat bán Thong Kê.
5.Nguyen Hoài Nam, 2005. Marketing dịch vụ trong phát triển thương mại dịch vụ
ó Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Lu¾n vĕn Thac sƿ. Ěai học
Ngoai thvong.
6. Nguyen Xuân Quang, 2010. Giáo trình marketing thvong mai. Hà N®i: Nhà xuat bán Ěai học kinh te quoc dân.
7.Philip Kotler, 1994. Marketing cĕn bản. Hà N®i: Nhà xuat bán Thong Kê.
8.Philip Kotler, 2007. Philip Kotler bàn về tiếp thị, TP Ho Chí Minh: Nhà xuat bán Trẻ.
9.Philip Kotler, 2004. Quản trị Marketing. Thành pho Hà N®i: Nhà xuat bán Lao
Ě®ng-Xã H®i.
10.Tran Minh Ěao, 2000. Giáo trình Marketing cĕn bản. Hà N®i: Nhà xuat bán Thong Kê.
11.William M.Luther, 2013, Chiến lược marketing hồn hảo, Hà N®i: Nhà xuat
bán Lao đ®ng
B. Tieng anh
12. Anil Kumar, 2013. Bank Marketing mix: New strategy in today banking sector.
A journal of science, Technology & Management, Volume 2 (1), 2013.
13. Christian Grönroos, 1994, From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing, Management Decision, Vol 32, No.2, 4-
20.
Marketing Management- An international perspective, John Wiley & Sons Ltd.,
England.
C. Các tài li¾u trang mang:
15. Cơng ty TNHH cho thuê tài chính quoc te Vi¾t Nam, 2015. Giói thi¾u < http://vinaleasing.com/vietnamese/gioithieu.html>. [Ngày truy c¾p: 15 tháng 09 nĕm 2015]
16. Ěo Hòa, 2009. Marketing Mix < http://marketingchienluoc.com/marketing- mix> [Ngày truy c¾p: 02/10/2015]
17. Khuat Vǜ Linh Nga, 2012. Marketing trong ngân hàng và m®t so giái pháp < http://www.tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/marketing-trong-ngan-hang- va-mot-so-giai-phap-18996.html>. [Ngày truy c¾p: 15 tháng 09 nĕm 2015] 18. Ngơn hƠng nhƠ nvóc, 2015. Thong kê m®t so chí tiêu co bán
<http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/pages/trangchu/tk/hdchtctctd/tkmsctcb?_ afrLoop=3718434702822715&_afrWindowMode=0&#%40%3F_afrLoop%3D3 718434702822715%26_afrWindowMode%3D0%26_adf.ctrl- state
%3Dbabawddo2_92>. [Ngày truy c¾p: 02 tháng 10 nĕm 2015]
19. Võ Vĕn Quang, 2014. Khái qt mơ hình và chien lvoc 7P marketing
< http://brandsms.vn/khai-quat-mo-hinh-va-chien-luoc-7p-marketing-155.html>. [Ngày truy c¾p: 02 tháng 10 nĕm 2015]
20. Vǜ Vĕn Bá, 2013. Ěặc điem cúa Marketing d%ch vn < http://voer.edu.vn/m/dac- diem-cua-marketing-dich-vu/ac2cfc5c> [Ngày truy c¾p: 03 tháng 10 nĕm 2015]
Phn lnc 1: PHIEU THU TH¾P Ý KIEN KHÁCH HÀNG
Kính chào Q khách hàng,
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của Cơng ty TNHH cho th tài chính quốc tế Việt Nam (VILC). Chúng tôi hiện đang tiến hành một cuộc thĕm dò về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của VILC và chúng tôi rất trân trọng từng ý kiến của Quý khách hàng.
á đây khơng có câu trả lịi đúng hoặc sai mà chúng tơi chỉ muốn biết ý kiến đánh giá của Quý khách hàng, mọi thông tin của Quý khách hàng cung cấp chỉ danh cho mục đích thống kê và sẽ được bảo mật. Những ý kiến của Quý khách hàng sẽ giúp ích cho VILC rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ.
Xin chân thành cảm ơn !
Quý khách vui lịng cho biet mức đ® đong ý vói nhung phát bieu dvói đơy:
A. Câu hõi ve sãn pham cua VILC
1.Các sãn pham cua VILC phù hop vói nhu cau đau tv trung dƠi han cua Qúy
khách hàng (chỉ chọn 1 câu trả lòi)
1.Hồn tồn khơng đong ý 2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.Hồn tồn đong ý
2.Các sãn pham cua VILC đáp ứng k%p thòi nguon von cho dn án đau tv cua
Qúy khách hàng (chỉ chọn 1 câu trả lịi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
3.Quý khách de dàng tiep c¾n sãn pham cua VILC (chỉ chọn 1 câu trả lịi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
4. Qúy khách hàng se tiep tnc su dnng d%ch vn cho thuê tài chính cua VILC trong lan đau tv tiep theo (chỉ chọn 1 câu trả lòi)
Tiep tnc
Khơng
Chva biet
B. Câu hõi ve chính sách giá cua VILC
1.Lãi suat cua VILC canh tranh vói các to chức tín dnng khác trên th% trvịng
(chỉ chọn 1 câu trả lịi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
2.Lãi suat cua VILC linh hoat, phù hop vói khách hàng (chỉ chọn 1 câu trả lòi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
3.Lãi suat cua VILC minh bach, rõ ràng (chỉ chọn 1 câu trả lòi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
4.Cơng thức tính lãi suat cua VILC là hop lý so vói các to chức tín dnng khác trên th% trvịng (chỉ chọn 1 câu trả lòi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.Hồn tồn đong ý
5.Các tỷ l¾ phí cua VILC là hop lý (chỉ chọn 1 câu trả lịi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
6. Lãi suat và các tỷ l¾ phí có tvong xứng vói loi ích mà Qúy khách hàng nh¾n đvoc khi su dnng sãn pham tai VILC (chỉ chọn 1 câu trả lịi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
7.Yeu to nào trong chi phí ãnh hvõng nhieu nhat đen quyet đ%nh cua Qúy
Lãi suat Phí cam ket
Tỷ l¾ ký quỹ Giá tr% mua lai
C. Câu hõi ve mang lvói phân phoi cua VILC
1.Qúy khách de dàng tiep c¾n vói VILC thơng qua trn sõ chính vƠ vĕn phịng
đai diắn H Nđi (ch chn 1 câu trả lòi)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
2. Qúy khách hàng tiep c¾n đay đu thơng tin ve sãn pham, d%ch vn cua VILC
(chỉ chọn 1 câu trả lòi)
3. Q khách giao d%ch vói VILC qua kênh nào?
Website cơng ty Nhân viên VILC
Do ngvịi khác giói thi¾u Khác
D. Câu hõi ve chính sách chiêu th%
1.Trvóc khi su dnng sãn pham, d%ch vn cua VILC, QuỦ khách đư biet đen
VILC chva? (chỉ chọn 1 đáp án)
Có biet
Khơng biet
2.Q khách biet đen VILC lan đơu tiên qua kênh thơng tin nƠo? (có thể chọn
nhiều đáp án)
Internet Chvong trình, sn ki¾n cúa
VILC
Quáng cáo Nhân viên VILC
Báo, tap chí, tị roi Khác
Do ngvịi khác giói thi¾u
3. Qúy khách de dàng tìm kiem thơng tin cua VILC trên các phvong ti¾n thơng tin truyen thơng (chỉ chọn 1 đáp án)
1.Hồn tồn khơng đong ý 2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
hàng (chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn không đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
5.VILC có chvong trình khuyen mưi, tri ơn đa dang cho Qúy khách hàng (chỉ
chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn không đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
E. Câu hõi ve chính sách con ngvịi
1.Nhân viên ln chu đ®ng và sẵn sƠng giúp đỡ khách hàng khi có yêu cau (chỉ
chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
2.Nhân viên VILC có kỹ nĕng giao tiep tot (chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
3.Nhơn viên VILC cú thỏi đ phnc vn chuyờn nghiắp (chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
4.Nhân viên VILC ln xu lý cơng vi¾c chính xác vƠ đúng han (chỉ chọn 1 đáp
án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
5.Nhân viên VILC có trang phnc gon gang, l%ch sn (chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
6. Khách hàng cãm thay hài lòng ve Nhơn viên VILC hon so vói các to chức tín dnng khác mƠ Qúy khách hƠng đư giao d%ch (chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
F. Câu hõi ve hoat đ®ng quy trình d%ch vn
1. Thịi gian quy trình xét duy¾t tín dnng cua VILC là hop lý (chỉ chọn 1 đáp
án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
2. Quy trình xu lý ho so cua VILC có thu¾n ti¾n cho Qúy khách hàng (chỉ chọn
1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
3. Quy trình giãi đáp thac mac, khieu nai cua khách hƠng đvoc thnc hi¾n nhanh chóng (chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
4. Trong q trình làm vi¾c VILC ln giu bí m¾t thơng tin cua khách hàng
(chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn không đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
5. Quy trình nghi¾p vn nƠo sau đơy gơy khó khĕn cho khách hƠng, can phãi
sua đoi? (có thể chọn nhiều đáp án)
Thú tnc xét duy¾t Thú tnc chi phí trvóc ba
Thú tnc giái ngân Thú tnc xú lý ho so
Thú tnc thanh lý
Quy trình giái đáp thac
mac, khieu nai
G. Câu hõi ve mơi trvịng co sõ v¾t chat
1.Logo và Slogan cua VILC gây an tvong đoi vói Qúy khách hàng (chỉ chọn 1
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
2.Website cua VILC đvoc c¾p nh¾t thơng tin k%p thòi (chỉ chọn 1 đáp án)
1.Hồn tồn khơng đong ý 2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
3. Vĕn phịng cơng ty thỗi mái, sach se vói nhieu ti¾n ích (máy lanh, nvóc uong, phịng chịầ) (chỉ chọn 1 đáp án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
4.VILC có h¾ thong trang thiet b% làm vi¾c đay đu và hi¾n đai (chỉ chọn 1 đáp
án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
5.Qúy khách hàng cãm thay thoãi mái khi giao d%ch tai VILC (chỉ chọn 1 đáp
án)
1.HoƠn toƠn khơng đong ý2.Khơng đong ý 3.Bình thvịng 4.Ěong ý 5.HoƠn toƠn đong ý
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Ho và tên : ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.
Giói tính:
Nam Nữ
Ě® tuoi:
Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Từ 45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi
Trình đ® hoc van:
Trên đại học Ěại học
Cao đẳng/TTrung cấp
Phn lnc 2: Tong hop ý kien khách hàng ve sãn pham 1. Group A: Sản phẩm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Cac san pham cua VILC
100 3.00 5.00 3.8100 .52599
phu hop voi nhu cau dau tu trung dai han cua quy khach hang
Cac san pham cua VILC dap ung kip thoi nguon
von cho d an dau tu cua 100 1.00 5.00 3.4500 .72995
quy khach hang
Quy khach de dang tiep
can san pham cua VILC 100 1.00 4.00 2.7500 .82112
Quy khach se tiep tuc su dung san pham cho thue
tai chinh cua VILC trong 100 3.00 5.00 4.1900 .89550
lan dau tu tiep theo
Phn lnc 3: Tong hop ý kien khách hàng ve giá