Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội thất của công cổ phần phước thành

Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm qua, với tiến trình hội nhập nước ta vào khu vực giới, với định hướng phát triển kinh tế quốc gia từ đến năm 2020, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng phải đương đầu với nhiều thách thức lớn Hội nhập đồng nghĩa với nhiều thuận lợi khơng trở ngại khó khăn doanh nghiệp Vì vậy, ranh giới thành công thất bại trở nên mong manh hơn, việc cạnh tranh ngày trở lên gay gắt Thị trường yếu tố sống doanh nghiệp nói chung ngành sản xuất kinh doanh nội thất nói riêng Có thị trường doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa Từ đó, doanh nghiệp có lợi nhuận để quay vịng hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường trở nên quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho thị trường phù hợp với sản phẩm, khả sản xuất kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Phước Thành doanh nghiệp tư nhân chuyên sản suất kinh doanh, mua bán loại mặt hàng nội thất: bàn, ghế, tủ,thảm trải sàn Là cơng ty cịn non trẻ nên việc phát triển hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường có ý nghĩa quan trọng Vì vậy, q trình thực tập Cơng ty tác giả định chọn đề tài “Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội thất cơng Cổ phần Phước Thành” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài a.Mục đích nghiên cứu đề tài Sau nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty, đề tài thực nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Phước Thành điều kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức WTO giới vừa trải qua giai đoạn khủng hoảng tài tồn cầu SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên b.Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Căn vào mục đích nghiên cứu đề tài nhiệm vụ nghiên cứu đề tài tập trung vào vấn đề sau đây: - Tổng quan công ty thực trạng kinh doanh cơng ty - Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty Cổ phần Phước Thành thời gian qua Từ rút ưu điểm, tồn công ty việc nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội thất nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa nghiên cứu tồn - Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội thất cho công ty Cổ phần Phước Thành thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Tất hoạt động liên quan đến Marketing sản phẩm nội thất Công ty Phước Thành b Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Áp dụng số kinh tế doanh thu,lợi nhuận,chi phí vào nội dung phân tích.Từ đưa giải pháp chiến lượt Marketing để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Phước Thành -Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động Marting công ty Cổ phần Phước Thành giai đoạn 2008-2011 mục tiêu,giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu đề tài: Để nhận thức đúng,khách quan tình hình kinh doanh thực tế lĩnh vực nội thất,từ đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing sát với thực tế thì: SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập - GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên Phương pháp khảo sát thực tế phân tích kết hợp với tư lơgic,các phương pháp phân tích có liên quan ngành điều tra,tổng hợp,thống kê,so sánh phương pháp có tính khoa học chung mơ hình hóa quy trình,cơ cấu tổ chức để nghiên cứu khía cạnh vấn đề nhằm gắn lý luận với thực tế để đề tài nghiên cứu trở nên hữu ích,khơng xa rời thực tế,có thể áp dụng cho doanh nghiệp - Phương pháp so sánh tuyệt đối,tương đối,thống kê mơ tả phân tích điểm mạnh điểm yếu ma trận SWOT Kết cấu đề tài: Ngồi phần mở đầu kết luận,chuyên đề bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội thất Công ty Cổ phần Phước Thành giai đoạn 2008-2011 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing lĩnh vực trang trí nội thất cho cơng ty Cổ Phần Phước Thành SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1.Khái quát Marketing: 1.1.1 Một số định nghĩa Marketing: Trong xu tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp muốn hội nhập vào thị trường giới điều kiện họ phải am hiểu: “Thế Marketing?” Ngày trước chưa hiểu rõ tầm quan trọng Marketing, doanh nghiệp cho khơng cần có phận chuyên trách Marketing, doanh nghiệp nhỏ, theo họ nghĩ sản phẩm có kỹ sư quản lý, giá phịng tài chịu trách nhiệm, việc bán hàng quảng cáo có giám đốc bán hàng chuyên trách Đây cách nhìn nhận sai lầm kỹ sư thường chăm chút vào khía cạnh vật chất sản phẩm, kế tốn quan tâm đến giá thành giá trị thị trường sản phẩm, việc bán hàng thúc đẩy bán hàng thường thực theo tốt nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Đó doanh nghiệp cần biết phải làm để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, khiến khách hàng vui lịng, doanh nghiệp thành cơng Vậy Marketing gì? Có nhiều khái niệm Marketing từ nhiều nhà nghiên cứu:  “ Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân.” (Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA))  “ Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đem hàng hóa đến với người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” (Viện Marketing Anh Quốc)  Định nghĩa xã hội - cho thấy tầm quan trọng hàng đầu Marketing xã hội - Marketing q trình xã hội hóa mà cá nhân tập thể đạt SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Un họ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler)  Định nghĩa theo kiểu quản lý, Marketing thường ví "Nghệ thuật bán hàng", thường người ta ngạc nhiên biết rằng, yếu tố quan trọng Marketing thật không nằm chỗ bán sản phẩm! Bán phần tảng băng Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: Bán hàng cho cần thiết Nhưng mục đích Marketing làm cho việc bán trở nên khơng cần thiết Mục đích Marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Lý tưởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng  Và theo định nghĩa bậc thầy Marketing – Philip Kotler - : “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mà mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.” Theo định nghĩa Marketing Philip Kotler, ta thấy có khái niệm cốt lõi minh họa hình sau: Hình - Những khái niệm cốt lõi Marketing Nhu cầu Mong muốn Yêu cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí hài lịng Trao đổi giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing Người làm Marketing Tóm lại, Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên 1.1.2 Quan điểm Marketing 1.1.2.1 Khái niệm Marketing đại Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi, công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng nhu cầu khách Vì Marketing đại có vai trò là:  Xác định nhu cầu khách hàng, thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi  Phối hợp với hoạt động nghiên cứu phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực sản phẩm mới, nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm  Giúp doanh nghiệp xu hướng mới, nhanh chóng trở thành địn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu bền công ty 1.1.2.2 Marketing truyền thống: Được sử dụng để kỹ Marketing áp dụng thời kỳ đầu Đặc trưng thị trường thời kỳ này: - Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp hạn chế, thị trường người bán kiểm soát; - Phạm vi hoạt động Marketing bó hẹp lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hoá dịch vụ sẵn có; SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên - Triết lý bán hàng: bán mà nhà xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa cho người bán 1.1.2.3.So sánh hai quan điểm Bảng - Bảng so sánh Marketing truyền thống Marketing đại Marketing truyền thống Marketing đại    Bán sản phẩm sẵn có  Bán sản phẩm khách hàng cần  Chỉ đáp ứng nhu cầu ngắn hạn  Đáp ứng nhu cầu dài hạn  Chương trình kinh doanh ngắn  Chương trình kinh doanh dài hạn hạn  Marketing hỗn hợp  Marketing bán hàng  Tối đa hóa lợi ích mong đợi  Lợi ích khách hàng chưa khách hàng coi trọng  Chăm sóc khách hàng cũ, tìm lại  Chú trọng vào việc thu hút khách hàng bị mất, thu hút khách khách hàng hàng  Marketing “đẩy”  Marketing “kéo” 1.1.3 Sự đời phát triển Marketing 1.1.3.1.Nguồn gốc đời: Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen “làm thị trường” Khái niệm Marketing xuất mỹ vào đầ kỷ XX sau chiến tranh giới thứ II phát triển mạnh mẽ truyền bá qua Tây Aâu Nhật vào năm 1950-1960.Từ đời suốt thời gian dài, Marketing giới hạn phạm vi kinh doanh thương mại.Nó hoạt động cương lĩnh tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa dịch vụ sản xuất (có sẵn) nhằm đem lại hiệu cao nhất, người ta gọi Marketing thời kỳ Marketing truyền thống (Traditional Marketing) 1.1.3.2 Quá trình phát triển: Trong năm 60-70, từ phức tạp sản xuất, tiêu thụ sản phẩm cạnh tranh gay gắt thị trường tư làm tăng thêm vai trò, ý SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên nghĩa Marketing quản lý kinh tế tư chủ nghĩa.Trong thời gian có hàng loạt viện nghiên cứu khoa học, trung tâm nghiên cứu Marketing, văn phòng tư vấn thành lập doanh nghiệp, lúc hoạt động Marketing giữ vai trị định cơng việc quản lý cạnh tranh nhà tư bản, đồng thời không giới hạn mức mức hợp đồng mua bán, có sẵn mà mở ra, tồn diện hồn thiện hơn.Đó thời kỳ Marketing đại bao gồm tất hành động tính tốn mục tiêu, ý đồ chiến lược từ trước sản xuất sản phẩm hành động sản xuất, tiêu thụ dịch vụ sau bán hàng Cuối năm 1960, Marketing bắt đầu vận dụng Hungary, Balan, Rumany, Tiệp Khắc số nước xã hội chủ nghĩa, tháng 11 năm 1976 hội nghị quốc tế” vận dụng Marketing ngoại thương nước xã hội chủ nghĩa” tổ chức berlin Năm 1977, hội nghị đại biểu khẳng định hoạt động Marketing không dừng lại nước tư mà nước xã hội chủ nghĩa 1.1.4 Vai trò chức Marketing: 1.1.4.1  Vai trò Marketing: Marketing sử dụng công cụ xác định phương hướng hoạch định vị tương lai doanh nghiệp  Marketing đảm bảo việc xây dựng kế hoạch có khoa học, khách quan, chất lượng  Marketing công cụ thực thi kế hoạch hoạt động doanh nghiệp 1.1.4.2  Chức Marketing: Thăm dị tiềm dự đốn, định hướng phát triển nhu cầu thị trường tương lai  Tạo chủ động cho doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh  Không ngừng cải thiện đổi hệ thống phân phối  Nâng cao hiệu kinh tế môi trường hoạt động doanh nghiệp… 1.2 Các tiêu chí đánh giá cho chiến lược Marketing hiệu Mỗi chiến lược marketing phải đánh giá khả tác động ảnh hưởng trực tiếp tới ba yếu tố Nếu ba yếu tố tăng lên có SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên nghĩa doanh nghiệp phát triển Nếu ba yếu tố tăng doanh nghiệp phát triển tốt 1.2.1 Tăng số lượng khách hàng Tăng số lượng khách hàng bước hầu hết nhà quản lý chủ doanh nghiệp để phát triển doanh nghiệp Nếu người chịu trách nhiệm thiết kế triển khai chương trình marketing đầu tư để thu hút nhiều khách hàng người thiếu kinh nghiệm cơng ty gặp thất bại Nếu thực đúng, chiến lược marketing tạo hiệu thu hút khách hàng tiềm sẵn sàng mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược marketing thu hút khách hàng cung cấp dịch vụ cho số khách hàng cũ để họ hài lịng Qua bước nâng số lượng khách hàng 1.2.2 Tăng số lượng giao dịch trung bình Các nhà quản lý chủ doanh nghiệp dành đa số thời gian để điều hành doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng Họ thường quan tâm tới số khách hàng mà họ thường gặp Số khách quen thường phép tiến hành tồn giao dịch mà khơng bị hỏi liệu có mua thêm sản phẩm hay dịch vụ không? Với khách hàng mới, không nên hài lịng với số lượng hàng hố dịch vụ tối thiểu mà họ mua, nên đưa lý thuyết phục họ mua thêm Nếu khách hàng không tìm thấy lý để buộc phải mua thêm sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp, họ tìm lý để chuyển sang mua doanh nghiệp khác Chào mời khách hàng cách có hệ thống sản phẩm dịch vụ bổ sung có giá trị điểm bán hàng giúp doanh nghiệp tăng số lượng giao dịch trung bình 1.2.3 Tăng số lần mua hàng thường xuyên khách quen Khi thiết lập hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp khơng ý chăm sóc khách quen Nếu khơng có chiến lược quy trình marketing để thường xuyên tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu số khách hàng quen số lần mua hàng họ không tăng Cần thường xuyên thực chiến lược thơng tin chăm sóc khách hàng cũ thông qua điện thoại SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page Báo cáo thực tập GVHD:Phạm Thị Thùy Uyên thư từ để thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm công ty Đây bước để chủ doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 1.2.4 Quy mơ thị trường tăng thị phần tăng Thị trường tiềm xu hướng phát triển công ty khách hàng tương lai bao gồm thị trường nước việc xuất hội bán hàng tiềm khác Phát triển thị trường tiềm ổn định yếu tố định thành công Ở châu Âu, tiến hành đánh giá yếu tố thị trường, tập đoàn lớn thường sử dụng biện pháp điều tra, vấn để thăm dò phản ứng thị trường sản phẩm tung Hãng Apple ln có phận riêng chuyên điều tra thị trường Bộ phận hàng quý phải đưa chiến lược điều tra mới, bổ sung danh sách khách hàng điều tra Việc làm tỏ hiệu nhiều tập đoàn lớn khác châu Âu Thị phần nói rõ phần sản phẩm tiêu thụ riêng doanh nghiệp so với tổng sản phẩm tiêu thụ thị trường Để giành giật mục tiêu thị phần trước đối thủ, doanh nghiệp thường phải có sách giá phù hợp thơng qua mức giảm giá cần thiết, bắt đầu thâm nhập thị trường Các hoạt động Marketing thực cách có hiệu quả, hỗ trợ thị phần doanh nghiệp gia tăng đáng kể 1.2.5 Doanh thu lợi nhuận tăng: Đây yếu tố dễ thấy rõ sau thực chiến lược Marketing hiệu Nâng cao nhận thức khách hàng, tạo niềm tin cậy để từ đó, khách hàng tìm đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thường xuyên hơn, tăng nhanh số lần giao dịch… góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page vậy, thời gian tới công ty cần nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt thị trường tỉnh Ngoài thơng tin từ báo, tạp chí, niên giám thống kê, kênh thông tin Nhà nước, công ty cần có thơng tin sâu thị trường cách cử nhân viên thu thập thông tin thực tế Công việc giao cho phịng marketing phịng kinh doanh Ngồi ra, chất lượng nghiên cứu thị trường nâng cao đội ngũ nhân viên phòng marketing đào tào nghiên cứu thị trường Vì vậy, cơng ty dành phần kinh phí để đào tạo cán nghiên cứu thị trường, qua nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường 3.2.3 Mở rộng hệ thống phân phối công ty, kết hợp đa dạng hóa hình thức phân phối trực tiếp, gián tiếp đặc biệt thị trường nông thôn Việt Nam  Thiết lập mở rộng hệ thống phân phối nông thôn Sản phẩm sau sản xuất xong cần phải đưa vào thị trường để đến với tay người tiêu dùng Để sản phẩm đến với người tiêu dùng cách dễ dàng cơng ty phải tìm cho hệ thống phân phối, gồm nhiều kênh phân phối khác Sản phẩm công ty tiêu thụ nhiều hay phụ thuộc nhiều vào hệ thống phân phối Trong thời gian tới, mục tiêu công ty thâm nhập vào thị trường khu vực Nam Trung Bộ miền Tây việc thiết lập hệ thống phân phối điều cần thiết công ty Hơn 70% dân số Việt Nam sống nông thôn Khu vực chiếm 62,5% tổng GDP nước, với số lượng khách hàng sẵn sàng mua sắm nhiều gấp lần khu vực thành thị Một thị trường đầy tiềm doanh nghiệp nước gần bỏ ngỏ Vì vậy, thời gian tới, thị trường thành phố Hồ Chí Minh bão hịa thị trường tỉnh đặc biệt vùng nông thôn thị trường tiêu thụ tiềm cho công ty Mức sống người dân nông thôn năm gần nâng lên đáng kể, nên họ bắt đầu có nhu cầu mua sắm nhiều Vì vậy, thời gian tới, cơng ty phải nhanh chóng thâm nhập thị trường vùng nơng thơn, qua gia tăng doanh số, lợi nhuận, mở rộng thêm thị trường tiêu thụ SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 46 Cơng ty trực tiếp phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng, showroom chi nhánh thị trường khu vực tỉnh Đây cách tiếp cận nhanh chóng với người tiêu dùng Ngồi ra, cơng ty phân phối sản phẩm gián tiếp qua đại lý bán buôn, bán lẻ Các đại lý bán hàng cho công ty tên tuổi nhãn mác công ty phạm vi, khu vực mà công ty phân định hưởng phần chênh lệch giá mua giá bán  Hoàn thiện khâu cung ứng hàng hóa Tổ chức tốt việc cung ứng hàng hóa đảm bảo chất lượng, số lượng chủng loại hàng hóa cung ứng thị trường, ngồi cơng ty giảm thiểu tối đa chi phí mua hàng nhờ giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh thị trường Hoàn thiện khâu cung ứng trước hết công ty cần lựa chọn nhiều nhà cung ứng phải nhà cung ứng có uy tín cao (chiến lược tích hợp phía sau) Như vậy, cơng ty đảm bảo cho hàng hóa khơng bị thiếu lựa chọn hàng hóa có chất lượng cao giá thành thấp Ngoài người chịu trách nhiệm nhập hàng phải người am hiểu nguyên vật liệu gỗ, sắt để chọn lọc hàng hóa tốt cho cơng ty Nếu hồn thiện khâu cung ứng chắn hàng hóa cơng ty bán thị trường có chất lượng tốt, giá thành hạ, đảm bảo yếu tố cạnh tranh cao 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, liên tục tạo mẫu mã mới, đẹp Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm vấn đề quan trọng hoạt động marketing sản phẩm công ty Chất lượng, mẫu mã sản phẩm yếu tố liền với sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến sống cịn sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm ln biện pháp tích cực để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, nâng cao khả mở rộng thị trường, tăng doanh số cho cơng ty Việc đa dạng hóa sản phẩm khơng giúp công ty bao phủ thị trường tốt mà cịn giúp cơng ty giảm thiểu việc rủi ro tiêu thụ số sản phẩm khác Việc nâng cao chất lượng tay nghề nhân viên góp phần lớn vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty tổ chức hội thi khuyến khích SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 47 nghiên cứu, tìm tịi để tạo sản phẩm cho cơng ty Qua có nhiều ý tưởng hay, sản phẩm 3.2.5 Chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trường Chính sách giá cụ thể công ty gắn với thực trạng dự báo cung - cầu thị trường, cạnh tranh sở đánh giá tổng hợp toàn thị trường thị trường mục tiêu Vì vậy, cơng ty đưa mức giá hợp lý, hấp dẫn khách hàng Tuy nhiên, số mặt hàng cơng ty mức giá tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh Trong giai đoạn tới, công ty nên theo đuổi sách giá ưu đãi, sách linh hoạt phù hợp với thị trường Mức giá đưa mức đủ thấp để cạnh tranh với công ty khác  Bán hàng với giá ưu đãi Phương thức bán hàng kích thích nhu cầu người tiêu dùng, khách hàng cơng ty, góp phần tăng hiệu sử dụng vốn với vòng quay vốn nhanh hơn, nhiên công ty chịu thiệt khoản giảm giá bán  Bán hàng trả chậm - trả góp Phương thức đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa cơng ty người mua hàng chưa có đủ tiền mua hàng hóa cơng ty, sau họ có đủ tiền toán khoảng thời gian thỏa thuận Tuy nhiên, khách hàng thường phải chịu mức giá cao so với mức giá bình thường việc bán hàng theo phương thức gặp nhiều rủi ro, nên công ty nên áp dụng khách hàng quen có uy tín cao hình thức hóa đơn gối đầu mà cơng ty dành cho đại lý 3.2.6 Nâng cao chất lượng sở vật chất, trang thiết bị Tâm lý người tiêu dùng bỏ số tiền lớn thường chọn lựa sở bn bán lớn, có uy tín Với công ty đà phát triển, khách hàng cảm thấy an tâm giao dịch mua bán Họ cảm thấy yên tâm chất lượng sản phẩm, số lượng hàng hóa chế độ bảo hành từ phía đơn vị cung ứng Một mặt giao dịch, văn phòng khang trang, showroom lớn trưng bày nhiều hàng hóa mang tới an tâm nhiều so với cửa hàng nhỏ SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 48 Do vậy, doanh nghiệp nên thường xuyên ý trang bị, đổi mới, cải tạo lại showroom cho ngày lớn, khang trang hơn, hoành tráng SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 49 KẾT LUẬN Trong vài năm trở lại đây, với nhịp sống đại, đời sống người không ngừng nâng cao, nhu cầu ăn mặc khơng cịn vấn đề đặt lên hàng đầu năm trước Con người bắt đầu quan tâm tới chất lượng sống, đẳng cấp thân Hơn thời đại phát triển kinh tế nhiều doanh nghiệp mọc lên, nhu cầu nội thất nhà ở, văn phòng tăng lên, hội cho doanh nghiệp kinh doanh bên lĩnh vực nội thất nói chung Cơng ty Cổ phần Phước Thành nói riêng Cơng ty thành lập cịn non trẻ nên gặp nhiều khó khăn giai đoạn đầu phát triển nhiên kết mà công ty đạt năm qua dấu hiệu đáng mừng Để có kết từ đầu cơng ty biết tầm quan trọng marketing trọng vào hoạt động marketing, ln tìm kiếm thị trường mới, bạn hàng Đến nay, công ty tạo móng ngành sản xuất kinh doanh nội thất, quy mô thị trường không ngừng mở rộng Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng mà cơng ty đạt cịn tồn tại, bất cập hoạt động marketing, đặc biệt vấn đề tìm kiếm thâm nhập thị trường tiềm tỉnh Do đó, cơng ty cần phải có nghiên cứu nhằm đưa giải pháp khả thi để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho công ty Chuyên đề báo cáo thực tập với đề tài “Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội thất cho Công ty Cổ phần Phước Thành” đưa cách nhìn nhận tổng thể vấn đề hoạt động marketing công ty Đồng thời nghiên cứu, phân tích thực trạng marketing tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty Từ đó, rút ưu điểm, tồn đề xuất giải pháp để cơng ty mở rộng thị trường điều kiện Việt Nam gia nhập WTO Qua thời gian thực tập làm việc Công ty Cổ phần Phước Thành, tác giả nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động sản xuất – kinh doanh cơng ty để từ góp phần vào việc tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 50 động marketing cho cơng ty Với cá nhân tác giả kiến thức mặt lý luận thực tiễn quan trọng, cần thiết cho công việc sau tác giả Tác giả xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Phước Thành, anh chị phòng kinh doanh, phòng Sale & Marketing tạo điều kiện cho tác giả suốt thời gian tác giả thực tập làm việc Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn, lòng biết ơn sâu sắc tới giám đốc công ty ông Lê Văn Đức tạo điều kiện tốt để tác giả thực tập cơng ty hồn thành tốt chun đề báo cáo thực tập này! SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Phước Thành, Báo cáo thường niên, Phòng Sale & Marketing Công ty Cổ phần Phước Thành, sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Phước Thành Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Phước Thành, Bảng cấu lao động, phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Phước Thành, Bảng cấu lĩnh vực kinh doanh năm 2008 – 2010, Phịng kế tốn Công ty Cổ phần Phước Thành, Bảng cấu tiêu thụ số sản phẩm năm 2008 – 2010, phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Phước Thành, Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 2008- 2010, phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Phước Thành, biểu đồ doanh thu lợi nhuận 2008-2010, phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Phước Thành, Bảng cấu tài sản – nguồn vốn cơng ty qua năm, phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Phước Thành, Sơ đồ kênh phân phối Nội Thất Đức Thành Phát, phòng kinh doanh 10 Công ty Cổ phần Phước Thành, Bảng mục tiêu doanh thu lợi nhuận công ty Nội Thất Đức Thành Phát từ năm 2011 – 2015, phòng kinh doanh 11 Nguyễn Khương Đình, “WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO”, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2006 12 Giáo trình kinh tế trị Mác- Lênin, Nhà Xuất Bản Chính trị quốc gia, Thành Phố Hồ Chí Minh, 2004 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 52 13 Dương Hữu Hạnh, “Kinh doanh quốc tế thị trường toàn cầu”, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã hội 14 Tác giả, Bảng tổng hợp kết khảo sát khách hàng bên ngoài, khảo sát 15 Tác giả, Mô thức trắc diện cạnh tranh tổng Công ty Cổ phần Phước Thành với số đối thủ khác TP HCM, khảo sát 16 Lê Văn Tâm, “Giáo trình Quản trị chiến lược ”, Nhà Xuất Bản Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh, 2000 17 Hoàng Thế Trụ, ‘‘Những tư thị trường’’, Nhà Xuất Bản Thống Kê 18 Nguyễn Cao Văn, "Giáo trình Marketing quốc tế", Nhà Xuất Bản Giáo Dục, 1997 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 53 PHỤ LỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Nội thất quầy lể tân (nguồ n:website:www.phuocthanhphat.com.vn) Nội thất gia đình Bàn ghế nội thất văn phòng SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 54 (nguồ n:website:www.phuocthanhphat.com.vn) SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 55 (nguồ n:website:www.phuocthanhphat.com.vn) SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 56 2.Mô thức trắc diện cạnh tranh tổng hợp Công ty Cổ phần Phước Thành với số đối thủ khác địa phương TP HCM Nội Thất Nội Thất Nội Thất Mỹ Đức Phước Thành Hoà Phát Số Mức Các nhân tố thành độ công quan Số Phân điểm Phân điểm Phân loại quan loại quan loại trọng Thương hiệu Thị phần Vị trí kinh doanh Khả tài Sản phẩm, dịch vụ cung cấp Chế độ bảo hành Tổng số Số trọng trọng điểm quan trọng 0.2 0.17 0.15 0.16 3 0.6 0.34 0.45 0.48 3 3 0.6 0.51 0.45 0.48 4 4 0.8 0.68 0.6 0.64 2 0.6 0.6 0.8 0.12 1.0 0.24 2.71 0.24 2.88 0.24 3.76 Nhận xét: Căn vào số liệu bảng khảo sát thị trường bên ngồi mơ thức trắc diện cạnh tranh đánh giá xếp hạng sau: Nội Thất Hoà Phát đứng vị trí thứ nhất, thứ nhì Nội Thất Cơng ty Cổ phần Phước Thành, Nội Thất Mỹ Đức Tổng số điểm Hoà Phát 3.76 cho thấy Hoà Phát đối thủ cạnh tranh mạnh Đối thủ cạnh tranh thứ hai Nội Thất Mỹ Đức, có Cơng ty Cổ phần Phước Thành thời điểm đối thủ đáng lo ngại Do vậy, Công ty Cổ phần Phước Thành cần xây dựng chiến lược cụ thể để phát triển tương lai hồn thiện điểm yếu SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 57 Biểu đồ cạnh tranh tổng hợp Chế độ bảo hành Sản phẩm, dịch vụ cung cấp Mỹ Đức Phước Thành Hịa Phát Khả tài Vị trí kinh doanh Thị phần Thương hiệu 0.5 1.5 2.5 3.5 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 58 MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1.Khái quát Marketing: 1.1.1 Một số định nghĩa Marketing: 1.1.2 Quan điểm Marketing 1.1.3 Sự đời phát triển Marketing 1.1.4 Vai trò chức Marketing: 1.2 Các tiêu chí đánh giá cho chiến lược Marketing hiệu .5 1.2.1 Tăng số lượng khách hàng 1.2.2 Tăng số lượng giao dịch trung bình 1.2.3 Tăng số lần mua hàng thường xuyên khách quen 1.2.4 Quy mô thị trường tăng thị phần tăng 1.2.5 Doanh thu lợi nhuận tăng: CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Phước Thành: .8 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 10 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh .13 2.1.5.Tiềm lực doanh nghiệp: 14 2.1.6 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009-2011 .19 2.2 Hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội thất .18 2.2.1 Phân tích hoạt động Marketing lĩnh vực kinh doanh 18 2.2.1.1 Thực trạng Marketing công ty 18 2.2.1.2 Phân tích biến động khách hàng qua năm 2009-2011 26 2.2.1.3 Phân tích biến động doanh thu, chi phí lợi nhuận: .27 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc nâng hiệu .33 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh .33 2.2.2.2 Tình hình kinh tế : 34 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 39 3.1.Cơ sở đề giải pháp 39 3.1.1.Ưu điểm việc nâng cao hiệu hoạt động marketing 39 3.1.2.Tồn việc nâng cao hiệu hoạt động marketing 39 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing .40 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 59 3.2.1 Tăng cường công tác marketing trực tiếp với khách hàng 40 3.2.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường mục tiêu 45 3.2.3 Mở rộng hệ thống phân phối công ty, kết hợp đa dạng hóa 46 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, liên tục tạo mẫu mã mới, đẹp .47 3.2.5 Chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trường 47 3.2.6 Nâng cao chất lượng sở vật chất, trang thiết bị 48 KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 PHỤ LỤC 53 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Page 60 ... tích hoạt động Marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công ty Cổ phần Phước Thành 2009-2011: 2.2.1.1 Thực trạng Marketing công ty a Sản phẩm: Công ty Cổ phần Phước Thành hoạt động kinh doanh lĩnh. .. chiến lượt Marketing để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Phước Thành -Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động Marting công ty Cổ phần Phước Thành giai... cơng ty - Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty Cổ phần Phước Thành thời gian qua Từ rút ưu điểm, tồn công ty việc nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nội