thực trạng kinh doanh và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính cho công ty tnhh tm - dv thiên hà xanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC KINH DOANH VI TÍNH CHO CƠNG TY TNHH TM – DV THIÊN HÀ XANH GVHD SVTH Lớp MSSV TP HCM, 09 – 2010 : Th.s Lê Đình Thái : Triệu Thị Ngà : 06DDL5 : 106 405 142 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC KINH DOANH VI TÍNH Ở CƠNG TY TNHH TM – DV THIÊN HÀ XANH GIAI ĐOẠN 2007 – 2009 Khái quát công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh 1.1 Qúa trình hình thành phát triển - Tiền thân cửa hàng vi tính nhỏ tự phát số 248 Bình Qưới – Thanh Đa – Bình Thạnh - TL theo GPKD số: 41020622531 sở kế hoạch đầu tư TP HCM cấp với số vốn điều lệ 1,25 tỷ VNĐ - Với tên gọi Công ty TNHH TM – TM DV Thiên Hà Xanh - Tên tiếng Anh: BLUE GALAXY COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: BLUE GALAXY CO., Ltd - Trụ sở: 617 Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp - Hiện cơng ty có showroom chính, chi nhánh kinh doanh vi tính nơng trại sx nấm linh chi : + Chi nhánh 1: 94 Tuyên Quang, Phú Thủy, TP Phan Thiết, Bình Thuận + Chi nhánh 2: 1978 Tỉnh lộ 8,xã Bình Mỹ, H.Củ Chi, TP Hồ Chí Minh + Chi nhánh 3: C17 lơ 71 Tôn Đức Thắng, TP Rạch Giá, Kiên Giang + Nhà máy – Nơng trại: Ấp 4A, xã Bình Mỹ, H.Củ Chi - Năm 2005 hoạt động KD vi tính Năm 2007 mở rộng thêm lĩnh vực nông nghiệp sx nấm linh chi ⇒ Kết hoạt động kd tăng trưởng khá, DT từ HĐKD vi tính tăng nhanh ổn định, tăng 17,65% (2007 – 2009), sản lượng nấm linh chi tăng nhanh, mạnh, vững chắc, vượt 45% so với kỳ bắt đầu - Tính từ năm 2005 đến công ty trải qua lần thực kế hoạch trung hạn năm: 2005 – 2007, 2008 -2010 + Kế hoạch năm lần thứ STT Chỉ tiêu ĐVT 2005 2006 2007 DT Tỷ 3,3 Tốc độ tăng % LN Trđ Tốc độ tăng % 3,85 7,58 774 3,55 8,45 850 890 9,82 4,71 (Nguồn: Kế hoạch thường niên năm 2005, phòng kinh doanh) Bảng 2.1 Kế hoạch kinh doanh năm lần thứ 2005 – 2007 (Nguồn: phịng kế tốn) Hình 2.1 Doanh thu lợi nhuận thực giai đoạn 2005 – 2007 => So sánh số hình với kế hoạch đặt doanh thu, lợi nhuận thực tế vượt mức kế hoạch DT thực tế tăng 17,31% lợi nhuận tăng tăng 16,82% + Kế hoạch năm lần thứ hai (2008-2010) Chỉ tiêu ĐVT 2008 2009 2010 DT Tỷ 4,1 4,17 4,35 % LN Tỷ Tốc độ tăng % 1,71 1,05 4,32 1,075 1,16 2,4 7,9 (Nguồn: Kế hoạch thường niên năm 2008, phòng kinh doanh) Bảng 2.2 Kế hoạch kinh doanh năm lần thứ hai 2008 – 2010 ĐVT 2008 2009 DT Tốc độ tăng Chỉ tiêu Tỷ 3,89 4,21 Tốc độ % tăng LN Tỷ Tốc độ % tăng 8,23 1,035 1,095 5,8 (Nguồn: phòng kế toán) Bảng 2.3 Kết kinh doanh 2008 – 2009 ⇒Nhìn vào kết ta thấy năm 2008 DT chưa đạt tiêu so với kế hoạch đề (giảm 40tr, tức -1%) Nguyên nhân năm 2008 thị trường có nhiều biến động sâu sắc,khủng hoảng kinh tế TG, lạm phát…làm cho sức mua bị ngưng lại Tuy nhiên năm 2009 DT lợi nhuận đề tăng -> dấu hiệu đáng mừng 1.2 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC P.KẾ TOÁN PGĐ KINH DOANH P.NHÂN SỰ KD SX NƠNG NGHIỆP KD VI TÍNH CNTT VP CN1 CN2 KD XÂY DỰNG& VẬN TẢI SX NẤM LINH CHI SHOWROOM CN3 P.MARKETING SX& CUNG ỨNG MEO ⇒ Công ty tổ chức theo cấu trực tuyến - chức => Đạt tính thống cao, tránh chồng chéo khâu tổ chức đạo sx… 1.3 Cơ cấu lĩnh vực kinh doanh Bảng 2.4 Cơ cấu lĩnh vực KD 2007 - 2009 Lĩnh vực 2007 2008 2009 KD (CNTT ) 66,5 55,7 52 SX(Trồng nấm…) 21,7 24,7 27,9 DV(đất,thuê xe) 11,8 19,6 20,1 ⇒ CT hoạt động nhiều lĩnh vực chủ yếu KD buôn bán sp CNTT, chiếm tỷ trọng cao qua năm Nhưng tỷ trọng dần giảm xuống qua năm Khóa luận xin đề cập tới khía cạnh KD cơng ty Hiệu HĐKD lĩnh vực CNTT 2.1 SP KD chủ yếu - - - - ⇒ ⇒ Các cấu hình máy bàn:SV1,SV2,SV3… Các chủng loại laptop:DELL,Acer,Tosh iba… Monitor loại cũ mới… Đồ chơi vi tính:Loa, webcame… BẢNG 2.5 Cơ cấu tiêu thụ số sp 2008 -2009 (ĐVT %) SP Chính 2008 2009 Máy 60,9 52,5 Laptop 17,6 22,5 LCD secondhand 7,9 8,1 Loa 4,4 5,6 Đồ chơi vi tính khác 9,2 11,3 Mặt hàng tiêu thụ chủ yếu công ty sản phẩm truyền thống cấu hình máy khác với giá rẻ… Tuy nhiên, dòng sp laptop lượng tiêu thụ tăng nhanh 2.2.Hiệu KD lĩnh vực CNTT Bảng 2.6 kết HĐ SX-KD lĩnh vực vi tính Cơng ty 2007 - 2009 Chỉ tiêu ĐVT 2007 2008 2009 1.Tổng DT Tỷ 2,22775 2,16673 2,1892 2.Các khoản giảm trừ Trđ 13,695 12,965 13,645 3.DT Tỷ 2,214055 2,153765 2,175735 4.Gía vốn hàng bán Tỷ 1,617135 1,784535 1,533693 Lợi nhuận gộp Trđ 596,92 369,23 642,042 Chi phí bán hàng Trđ 94,028 96,388 93,368 7.Chi phí quản lý DN Trđ 55,172 55,232 65,064 8.Chi phí tài Trđ 101,1 106,714 115,92 Tổng lợi nhuận trước thuế Trđ 346,62 110,896 367,69 10 Thuế thu nhập DN Trđ 138,648 44,3584 147,076 11 Lợi nhuận sau thuế Trđ 207,972 66,537 220,614 12.Lợi nhuận sau thuế/DT % 9,3 3,09 10,14 13 Lợi nhuận trước thuế/DT % 15,66 5,16 16,7 Bảng 2.7 Một số tiêu tổng hợp HĐ KD vi tính Chỉ tiêu ĐVT 2007 2008 2009 DT Tỷ 2,214055 2,153765 2,175735 Tốc độ tăng % -2,72 1,02 Lợi nhuận Trđ 66,5376 220,614 Tốc độ tăng % -68 2,32 1620 1800 -4,7 11,1 3.Thu nhập bq Tốc độ tăng Nghđ/n % 207,972 1700 ⇒ lạm phát, khủng hoảng KT 2007 -2008 làm cho DT liên tục giảm (1,73%), 2009 có dấu hiêu đáng mừng (tăng + 1,02%) => Lợi nhuận CT liên tục biến động LN sau thuế tăng từ 9,3%(2007) lên 10,14% (2009) -> Do CT tiết kiệm khoản chi phí bán hàng, cịn chi phí khác tăng nhẹ không đáng kể Tuy nhiên, công ty đảm bảo mức lương TB nhân viên cao mức sàn quy định Nhà nước Xét chương trình khuyến mại: vd “khuyến lớn – ngày hội lớn” (30/4 -1/5), “Tết nhà có máy tính” – chương trình ưu đãi VN… ⇒ Các hđ cịn thưa thớt, lơi cuốn, theo thời điểm, khơng có chiều sâu ⇒ “phiếu giới thiệu KH mới” chương trình thành công… - Xét hoạt động PR: + Thành lập đội cộng tác viên tham gia hội chợ=> cách tiếp cận thị trường linh hoạt + Tổ chức ngày hội tri ân KH => giữ chân KH cũ, thu hút KH + Tổ chức hội nghị nhà cung cấp => hđ mẻ, giúp thiết lập mqh chặt chẽ, tạo uy tín KD, kéo dài thời gian cơng nợ sp - 4.5 Các sách khác Đặc điểm CT mang tính chất gia đình nên nhân tuyển người quen biết có trình độ chưa cao, chế độ lương thưởng, nghỉ ngơi cịn nhiều hạn chế… Tình hình thực tiêu DS thị phần  Tốc độ tăng DT  Chỉ tiêu 200 200 200 DT Tỷ 2,21 2,15 2,17 Tốc độ tăng  ĐV T % 2,72 1,02 Tốc độ phát triển số lượng thị trường Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 Số thị trường 1 Số thị trường mở 0 Số thị trường thực 1 Thị phần công ty Đánh giá chung hoạt động marketing công ty 6.1 Ưu điểm Hđ marketing thể có hiệu quả, DT tăng 1,02%, số lượng thị trường không ngừng mở rộng… Sản phẩm ngày phong phú đa dạng Kênh phân phối trực tiếp =>có đk tiếp xúc với KH Lợi giá rẻ … Liên tục có nhiều sáng tạo hđ chiêu thị Đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, có trình độ học vấn, nhiệt tình, động… - - - - 6.2 Nhược điểm Hđ nghiên cứu thị trường chưa thực hiệu quả, thực tế tốc độ mở rộng số lượng thị trường chậm, tập trung khu vực xung quanh TP HCM, chiều sâu CT dần để thị phần TP HCM CT chủ yếu sd phương pháp nghiên cứu bàn nên hiệu thông tin đem lại chưa cao, chậm chễ, a/h tới việc nắm bắt hội kinh doanh Hạn chế đầu vào sp, khâu bảo hành chậm chễ… Thiếu nhân viên sale giỏi, giàu kinh nghiệm… 6.3 Nguyên nhân tồn  -  - - Nguyên nhân khách quan Mang đặc điểm cty tư nhân nên phải tự chủ hoạt động KD Ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Khủng hoảng KT TG 2007 -2008 Chính sách thuế nhà nước thủ tục XNK nhiều bất cập… Nguyên nhân chủ quan Thiếu kinh phí dành cho hoạt động marketing, cơng tác nghiên cứu thị trường, chưa có phận chuyên trách, hoạt động phận marketing chưa thực hiệu => khối lượng CV nhân viên lớn, chồng chéo… Sd phương pháp nghiên cứu bàn -> p/ứ chậm chạp trước thay đổi thị trường… Chỉ tập trung vào thị trường TP,thị trường nông thơn chiếm 70% dân số, khu vực có tiềm phát triển bị bỏ ngỏ… CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Triển vọng phát triển ngành, thời thách thức THX’c giai đoạn  - -  - Triển vọng ngành: Là ngành có tốc độ tăng trưởng ổn định (hơn 2%/năm) VN chứng kiến bùng nổ nhanh internet: đứng thứ 6/top 10 quốc gia có tốc độ số lượng người sử dụng thuộc loại cao Châu Á Khoảng 20,2% dân số sd…Nhưng hầu hết họ sd dịch vụ mà chưa có máy tính => nhu cầu đơng… Bối cảnh mới: VN gia nhập WTO:sân chơi rộng lớn luật chơi khắt khe hơn… Khủng hoảng KT toàn cầu thời kỳ sau khủng hoảng…  -  - Thời cơ: CT có hội tiếp cận với thị trường rộng lớn, 200 quốc gia với tỷ dân, phát triển thêm thị trường nước ngoài, đối xử bình đẳng KD, hàng hóa nhập bị rào cản hơn, có thuận lợi thuế quan… Có hội đa dạng hóa thêm nhiều sp… Mơi trường KD hồn thiện hơn: mức độ KD thuận lợi đứng thứ 91/178 quốc gia (2008) Nhà nước có nhiều sách khuyến khích hỗ trợ KD: điều tiết lạm phát, tỷ giá hối đoái… Thách thức: Phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mà k/n cạnh tranh CT chưa cao… Những bất ổn khó lường KT,chính trị nước cung cấp nguyên liệu đầu vào… KT TG có nhiều chuyển biến phức tạp, khủng hoảng, suy thối… Mơi trường KD có cải thiện chưa thực ổn định, lực cạnh tranh quốc gia chưa cải thiện rõ rệt, nhiều vướng mắc thủ tục hành Định hướng phát triển hoạt động marketing CT   - Định hướng chung Báo cáo thường niên 2009 rõ năm 2010 – 2011 thị phần tiếp tục tăng bị cạnh tranh gay gắt CT phấn đấu năm 2015 thị phần đạt 3,5% Định hướng riêng cho hoạt động marketing CT tiếp tục theo đuổi chiến lược đa dạng hóa sp Tiếp tục sử dụng lợi cạnh tranh gía Hồn thiện & đồng hóa gp nâng cao hiệu HĐ marketing 3.1 Tăng cường công tác marketing trực tiếp với KH CT sd biện pháp để nắm bắt đáp ứng kịp thời nhu cầu KH 3.1.1.Xây dựng website hữu ích, thu hút riêng cty giống catalogue điện tử hay người bán hàng trực tuyến tuyệt vời Website coi mặt CT, SP hiển thị 24h/ngày, 365 ngày/năm luôn sẵn sàng phục vụ nhu cầu tìm kiếm khách hàng 3.1.2 Xây dựng gian hàng ảo,banner quảng cáo website quảng cáo trực tuyến lớn rao vặt miễn phí      Xây dựng gian hàng đảm bảo website vatgia.com Đặt banner quảng cáo 5s.com Tăng cường hoạt động quảng cáo website rao vặt khác Kết hợp quảng cáo email với quảng cáo điện thoại di động Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng mạng có trình độ IT 3.1.3 Kết hợp với hình thức marketing quảng cáo truyền thống - Dùng catalogue, tờ rơi, áp phíc, brochue quảng cáo Làm sách quảng cáo, tạp chí doanh nghiệp tháng… Quảng cáo báo Các chương trình khuyến mại Tham gia hội chợ tỉnh… 3.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường mục tiêu Đào tạo nhân viên, cán nghiên cứu thị trường, kết hợp nguồn thơng tin từ báo chí, niêm gián thống kê, kênh thông tin nhà nước với khảo sát thực tế… 3.3 Mở rộng hệ thống phân phối công ty  Thiết lập mở rộng hệ thống phân phối nông thôn  Thiết lập đội ngũ nhân viên bán hàng lưu động TP HCM  Hoàn thiện khâu cung ứng hàng hóa 3.4 Đa dạng hóa sản phẩm, liên tục cập nhật sp theo công nghệ - Bán sp hãng giúp CT tạo niềm tin cao từ phía KH, chuyển hướng sang KD laptop cũ, giúp giảm thiểu rủi ro bán sản phẩm khác - Nâng cao chất lượng tay nghề nhân viên 3.5 Chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trường - Để mức giá phải để tạo ấn tượng với đối tượng KH nông thôn… Bán hàng với giá ưu đãi Bán hàng trả chậm – trả góp… 3.6 Nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị Chú ý trang bị, đổi mới, cải tạo, nâng cấp showroom chi nhánh ngày khang trang hơn… 3.7 Hồn thiện quy trình phục vụ, đảm bảo dịch vụ sau bán hàng Hướng dẫn KH lựa chọn sp phù hợp, dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí, ý tới cơng tác hậu 3.8 Nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực - Tuyển dụng, xếp cho người việc, để nhân viên phát huy sở trường - Khuyến khích nhân viên học khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao tay nghề - Chú ý tới C/Sách tiền lương 3.9 Các giải pháp hỗ trợ khác  Về vốn: Dành thêm khoản chi phí lưu động, kéo dài cơng nợ, huy động vốn từ nội nhân viên công ty…  Về cơng tác tài chính: Xử lý nợ tồn đọng khó địi, tiến hành nhanh quy luật hồn thuế VAT… KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN Chính sách hỗ trợ vốn Điều chỉnh lãi suất cho vay, hỗ trợ mục quảng cáo… Chính sách thuế - Chính sách thuế cịn nhiều bất cập, cty liên doanh nhập với mức 0% cty nước phải nộp thuế - Đơn giản hóa thủ tục, cắt giảm khoản lệ phí bất hợp lý… Hồn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Th sỹ Trần Phi Hoàng, Bài giảng - Giáo trình quản trị lữ hành Báo cáo thường niên, Phòng Sale& marketing, CTTNHH TM - DV Thiên Hà Xanh PGS.TS Lê Văn Tâm (2000), “Giáo trình Quản trị chiến lược ”, NXB Thống kê Phó TS Nguyễn Cao Văn (1997), "Giáo trình Marketing quốc tế", NXB Giáo Dục TS Hoàng Thế Trụ, ‘‘Những tư thị trường’’, NXB Thống Kê Nguyễn Khương Đình (2006), WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO, NXB Lao Động (2004), Giáo trình kinh tế trị Mác- Lênin, NXB Chính trị quốc gia, TP Hồ Chí Minh Dương Hữu Hạnh, “Kinh doanh quốc tế thị trường toàn cầu”, NXB Lao Động – Xã hội http://www.google.com.vn 10 http://www.lonova.com.vn 11 http://www.vietnamnet.vn/kinhte/taichinhdoanhnghiep 12 http://www.tuoitre.com.vn 13 http://www.vnexpress.net/GL/Kinhdoanh/2009/04/3BA0DF32/ :Bốn kịch hồi phục kinh tế ...CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC KINH DOANH VI TÍNH Ở CƠNG TY TNHH TM – DV THIÊN HÀ XANH GIAI ĐOẠN 2007 – 2009 Khái quát công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh 1.1 Qúa trình hình thành... gọi Công ty TNHH TM – TM DV Thiên Hà Xanh - Tên tiếng Anh: BLUE GALAXY COMPANY LIMITED - Tên vi? ??t tắt: BLUE GALAXY CO., Ltd - Trụ sở: 617 Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp - Hiện cơng ty có showroom... bán hàng, cịn chi phí khác tăng nhẹ khơng đáng kể Tuy nhiên, công ty đảm bảo mức lương TB nhân vi? ?n cao mức sàn quy định Nhà nước 3 Các nhân tố ảnh hưởng tới vi? ??c nâng cao hiệu hoạt động marketing