thực trạng kinh doanh và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính cho công ty tnhh tm - dv thiên hà xanh

Nhân tố quốc gia Tiềm năng của ngành: Do đời sống tăng cao, cộng với những tiến bộ KHKT ngành CNTT,tỷ lệ GĐ có máy vi tính ở VN chưa nhiều => Cơ hội cho sự phát triển của ngành Lãi suấ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC KINH DOANH VI TÍNH CHO CÔNG TY TNHH TM – DV THIÊN HÀ XANH

GVHD : Th.s Lê Đình Thái

SVTH : Triệu Thị Ngà Lớp : 06DDL5

MSSV : 106 405 142

TP HCM, 09 – 2010

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH

VỰC KINH DOANH VI TÍNH Ở CÔNG TY TNHH TM – DV

THIÊN HÀ XANH GIAI ĐOẠN 2007 – 2009

1. Khái quát về công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh

- Với tên gọi Công ty TNHH TM – TM DV Thiên Hà Xanh

- Tên tiếng Anh: BLUE GALAXY COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: BLUE GALAXY CO., Ltd

- Trụ sở: 617 Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp

- Hiện nay công ty có 1 showroom chính, 3 chi nhánh kinh doanh vi tính và một nông trại sx nấm linh chi :

+ Chi nhánh 1: 94 Tuyên Quang, Phú Thủy, TP Phan Thiết, Bình Thuận + Chi nhánh 2: 1978 Tỉnh lộ 8,xã Bình Mỹ, H.Củ Chi, TP Hồ Chí Minh

+ Chi nhánh 3: C17 lô 71 Tôn Đức Thắng, TP Rạch Giá, Kiên Giang

+ Nhà máy – Nông trại: Ấp 4A, xã Bình Mỹ, H.Củ Chi

- Năm 2005 chỉ hoạt động KD vi tính

- Năm 2007 mở rộng thêm lĩnh vực nông nghiệp sx nấm linh chi

 Kết quả hoạt động kd tăng trưởng khá, DT từ HĐKD vi tính tăng nhanh và ổn định, tăng 17,65% (2007 – 2009), sản lượng nấm linh chi tăng nhanh, mạnh, và vững chắc, vượt 45% so với cùng kỳ bắt đầu.

- Tính từ năm 2005 đến nay công ty đã trải qua 2 lần thực hiện kế hoạch trung hạn 3 năm: 2005 – 2007, 2008 -2010

+ Kế hoạch 3 năm lần thứ nhất

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

2005 2007

Doanh thu Lợi nhuận

+ Kế hoạch 3 năm lần thứ hai (2008-2010)

 Nhìn vào kết quả trên ta thấy năm 2008 DT chưa đạt chỉ tiêu so với kế hoạch đề ra (giảm 40tr, tức là -1%) Nguyên nhân do năm 2008 thị trường có nhiều biến động sâu sắc,khủng hoảng kinh tế TG, lạm phát…làm cho sức mua bị ngưng lại

Tuy nhiên năm 2009 cả DT và lợi nhuận đề tăng -> là dấu hiệu đáng mừng.

P.KẾ TOÁN PGĐ KINH DOANH P.NHÂN SỰ P.MARKETING

KD XÂY DỰNG& VẬN TẢI

SX NẤM LINH

CHI

GIÁM ĐỐC

 Công ty tổ chức theo cơ cấu trực tuyến - chức năng

=> Đạt được tính thống nhất cao, tránh sự chồng chéo trong

khâu tổ chức và chỉ đạo sx…

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.3 Cơ cấu lĩnh vực kinh doanh

Khóa luận chỉ xin đề cập tới một khía cạnh KD của công ty

Bảng 2.4 Cơ cấu lĩnh vực KD 2007 - 2009

11 Lợi nhuận sau thuế Trđ 207,972 66,537 220,614

13 Lợi nhuận trước thuế/DT % 15,66 5,16 16,7

Bảng 2.6 kết quả HĐ SX-KD lĩnh vực vi tính của Công ty 2007 - 2009

Tuy nhiên, công ty vẫn đảm bảo được mức lương TB của nhân viên cao hơn mức sàn quy định của Nhà nước.

3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc nâng cao hiệu quả

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

VÀ NHÀ CUNG CẤP

YẾU TỐ BẢN THÂN DOANH NGHIỆP

3.1 Nhân tố quốc tế

TL: Có thể tiếp cận với thị trường mới,tăng DS,tăng LN…Theo cam kết WTO thuế nhập khẩu một số sp được cắt giảm => giảm CP đầu vào => giảm giá sp…

Tình hình kinh

tế Thế giới

KK: Xuất hiện thêm những đối thủ cạnh tranh mới có nguồn vốn nước ngoài => chia sẻ thị phần, giảm thị phần(hình 2.4), thị phần tại TP HCM giảm từ 4%(2006) xuống còn 2%(2009)…

TL:Do biến động KT làm cho nhiều DN, cửa hàng KD

tự phát nhỏ cùng ngành bị phá sản => giảm đối thủ cạnh tranh…

KK: - Lạm phát 2007 – 2008 làm giá cả linh kiện đầu vào tăng (giá Ram tăng 216%, 4$ ram 1Gb lên 18$ (2009)…) => khan hàm => giá sp đầu ra tăng, cty phải cắt giảm một số khoản chi phí khác.

- Cơn bão giá 2007 làm chỉ số giá cả tăng 12,8%, và

2008 là 3,58% => người dân có xu hướng thắt chặt chi tiêu…

Nhân

tố

quốc

gia

Tiềm năng của ngành: Do đời sống tăng cao, cộng với những tiến

bộ KHKT ngành CNTT,tỷ lệ GĐ có máy vi tính ở VN chưa nhiều =>

Cơ hội cho sự phát triển của ngành

Lãi suất ngân hàng có xu hướng tăng (cả cho vay và gửi) => làm cho người dân có xu hướng thắt chặt chi tiêu, tốn chi phí tiền lãi…

=> hạn chế sự gia nhập ngành của những đối thủ không đủ vốn xd

cơ bản

Tỷ giá hối đoái nhiều biến động gây tâm lý bất ổn cho người dân, các nhà cung ứng không dám ôm hàng vì sợ trượt giá làm cho một

số mặt hàng trở lên khan hiếm =>đầu vào không ổn định…

Chính sách hỗ trợ, khuyến khích tiêu dùng của CP sau lạm phát:

Chương trình “Người Việt dùng hàng Việt” do Bộ Công Thương phát động => kích thích nhu cầu tiêu thụ hàng hóa

Chính sách Thuế: Miễn giảm 30% mức thuế suất thu nhập DN, quyết định giữ mức VAT là 5% (2009)=> DN an tâm KD,bình ổn giá đầu vào,giảm giá đầu ra, tăng LN để tái đầu tư

3.2 Nhân tố quốc gia

3.3.Đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp

 Đối thủ cạnh tranh

Theo các số liệu tổng hợp về thị phần, bảng khảo sát thị

trường bên ngoài và bảng 2.9 Mô thức trắc diện cạnh

tranh tổng hợp THX’C và một số đối thủ khác tại TP

HCM ta thấy các đối thủ cạnh tranh của THX rất nhiều,

nhưng lượng khách hàng biết tới THX cũng không ít.

Tú Hòa ( 2,56 ) < THX’C ( 2,69 ) < Phong Vũ ( 3,61 )

 Chiến lược marketing của THX cần hạn chế những mặt

mạnh của PV’C, khắc phục những điểm yếu của DN

mình, đồng thời phòng thủ đối với TH’C.

 Nhà cung cấp đồng USD biến động -> nhà cung cấp không dám ôm hàng -> đầu vào khan hiếm, các DN có hàng thì ép giá -> giá

sp lên cao, giá thành sp đầu ra tăng

=> Cần lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín để đảm bảo

về số lượng, giá và bảo hành về sau

Tiềm lực tài chính : không dồi dào nhưng khoản vốn lưu động được quay vòng rất hiệu quả =>đáp ứng được các khoản chi phí cho hoạt động marketing

Cơ sở vật chất : có hệ thống showroom và chi nhánh khá nhiều so với một số CT khác => KH ở các tỉnh yên tâm hơn khi đến với THX’C

Mặt hàng KD khá phong phú, đa dạng => có thể đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của KH.Tuy nhiên nguồn đầu vào chưa ổn định…

3.4.Nhân tố thuộc về bản thân DN

4.1 Chính sách sản phẩm

4 Thực trạng hoạt động marketing và phân tích các thực trạng

- KH chính có mức thu nhập TB, mức độ hiểu biết ít,chỉ cần một bộ máy giá rẻ, bảo hành hợp lý + CTy theo đuổi mục tiêu xd thương hiệu giá rẻ

=> vì thế hầu hết các linh kiện đều có xuất xứ TQ(chiếm 80 -85%) hoặc hàng cũ thâu từ các tiệm net được tân trang lại, lắp ráp cùng với các linh kiện mới khác, và duy trì chế độ bảo hành 1-3 năm

- Đẩy mạnh việc tiêu thụ mặt hàng LCD secondhand…

- Phát triển các cấu hình SV1,SV2 trở thành thương hiệu của CT…

- Chuyển hướng lắp ráp từ linh kiện TQ sang hàng chính hãng…

- Đa dạng hóa các dòng sp laptop phục vụ mọi đối tượng khách…

- C/sách giá luôn gắn với thực trạng và dự báo về cung cầu thị trường, dựa trên cơ sở đánh giá toàn bộ thị

trường, thị trường bộ phận, thị trường mục tiêu…

- CT theo đuổi chính sách giá ưu đãi, thay vì tăng giá để đảm bảo lợi nhuận thì CT chấp nhận giảm một phần lợi nhuận để đảm bảo tính cạnh tranh nhất…

- C/sách giá khá linh hoạt, khôn khéo: Vừa không tăng giá vừa có khuyến mãi kèm theo, khung giá sp được xây dựng khác nhau giữa các chi nhánh tùy thuộc vào điều kiện kinh doanh từng nơi…

4.2 Chính sách giá

- Thường xuyên mở rộng hệ thống kênh phân phối => mở rộng tầm ảnh

hưởng, tăng thị phần và DT…

- Sd phương pháp nghiên cứu tại bàn để thảo luận nghiên cứu thị trường mới => mang lại nhiều nhầm lẫn,thiếu tính thực tế do chỉ tiếp xúc với một

số ít những KH đang có nhu cầu thực sự VD: CN Củ Chi…

- Sd cả 2 kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp => mang lại DT nhiều hơn (mặc dù phải chi hoa hồng trong kênh phân phối gián tiếp)…

4.3 Chính sách phân phối

- Xét về công tác quảng cáo:

+ Xây dựng tổ chức thành công nhiều hđ trưng bày, giới thiệu sp như treo các banner, tờ rơi,viết báo, đăng truyền hình…

 Nâng cao thương hiệu, DS, thị phần.

 Nhiều hđ chưa phù hợp, không mang lại lợi ích cao như việc đăng truyền hình…

+ Chưa chú trọng việc quảng cáo trên mạng như xây dựng quản trị web, bán hàng trên mạng…

4.4 Chính sách chiêu thị

- Xét về chương trình khuyến mại:

vd “khuyến mãi lớn – ngày hội lớn”

(30/4 -1/5), “Tết này nhà mình sẽ có máy tính” – chương trình ưu đãi

duy nhất tại VN…

 Các hđ còn thưa thớt, kém lôi cuốn, chỉ theo thời điểm, không có chiều sâu.

 “phiếu giới thiệu KH mới” là chương trình khá thành công…

- Xét về hoạt động PR:

+ Thành lập đội cộng tác viên tham gia hội chợ=> là cách tiếp cận thị trường linh hoạt.

+ Tổ chức ngày hội tri ân KH => giữ chân KH cũ, thu hút KH mới

+ Tổ chức hội nghị các nhà cung cấp => là hđ khá mới mẻ, giúp thiết lập các mqh chặt chẽ, tạo uy tín KD, kéo dài thời gian công nợ sp.

4.5 Các chính sách khác

Đặc điểm CT mang tính chất gia đình nên nhân sự được

tuyển là những người quen biết có trình độ chưa cao,

chế độ lương thưởng, nghỉ ngơi còn nhiều hạn chế…

Chỉ tiêu ĐV

T 2007 2008 2009

4 2,154 2,176 Tốc độ

6.1 Ưu điểm

- Hđ marketing thể hiện là có hiệu quả, DT tăng 1,02%, số lượng thị trường mới không ngừng được mở rộng…

- Kênh phân phối trực tiếp =>có đk tiếp xúc với KH

- Lợi thế về giá rẻ …

- Liên tục có nhiều sáng tạo trong các hđ chiêu thị

- Đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, có trình độ học vấn, nhiệt tình, năng động…

6 Đánh giá chung về hoạt động marketing của công ty

6.2 Nhược điểm

- Hđ nghiên cứu thị trường còn chưa thực sự hiệu quả, thực tế tốc độ

mở rộng số lượng thị trường còn chậm, chỉ tập trung tại khu vực

xung quanh TP HCM, về chiều sâu thì CT đang dần để mất thị phần tại

TP HCM.

- CT vẫn chủ yếu sd phương pháp nghiên cứu tại bàn nên hiệu quả

thông tin đem lại chưa cao, đôi khi chậm chễ, a/h tới việc nắm bắt cơ hội kinh doanh.

- Hạn chế của đầu vào sp, khâu bảo hành chậm chễ…

- Thiếu những nhân viên sale giỏi, giàu kinh nghiệm…

6.3 Nguyên nhân của các tồn tại

 Nguyên nhân khách quan

- Mang đặc điểm cty tư nhân nên phải tự chủ trong mọi hoạt động KD

- Ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh

- Khủng hoảng KT TG 2007 -2008

- Chính sách thuế nhà nước và các thủ tục XNK còn nhiều bất

cập…

 Nguyên nhân chủ quan

- Thiếu kinh phí dành cho hoạt động marketing, công tác nghiên cứu thị trường, chưa có bộ phận chuyên trách, hoạt động của bộ phận marketing chưa thực sự hiệu quả => khối lượng CV của các nhân viên lớn, chồng chéo…

- Sd phương pháp nghiên cứu tại bàn -> p/ứ chậm chạp trước

những thay đổi của thị trường…

- Chỉ mới tập trung vào thị trường TP,thị trường nông thôn chiếm 70% dân số, là khu vực có tiềm năng phát triển nhưng vẫn bị bỏ ngỏ…

1 Triển vọng phát triển của ngành, thời cơ và thách thức đối với THX’c trong giai đoạn mới

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

 Thời cơ:

- CT có cơ hội tiếp cận với thị trường rộng lớn, trên 200 quốc gia với

6 tỷ dân, có thể phát triển thêm thị trường nước ngoài, được đối

xử bình đẳng hơn trong KD, hàng hóa nhập khẩu sẽ bị ít rào cản hơn, có các thuận lợi về thuế quan…

- Có cơ hội đa dạng hóa thêm nhiều sp…

- Môi trường KD hoàn thiện hơn: mức độ KD thuận lợi đứng thứ

- KT TG có nhiều chuyển biến phức tạp, khủng hoảng, suy thoái…

- Môi trường KD tuy có cải thiện nhưng chưa thực sự ổn định, năng lực cạnh tranh quốc gia còn chưa được cải thiện rõ rệt, nhiều

vướng mắc trong thủ tục hành chính

 Định hướng chung

Báo cáo thường niên 2009 chỉ rõ năm 2010 – 2011 thị phần tiếp tục tăng nhưng sẽ bị cạnh tranh gay gắt CT phấn đấu năm 2015 thị phần đạt 3,5%

 Định hướng riêng cho hoạt động marketing

- CT vẫn tiếp tục theo đuổi chiến lược đa dạng hóa sp

- Tiếp tục sử dụng lợi thế cạnh tranh bằng gía

2 Định hướng phát triển hoạt động marketing của CT

3 Hoàn thiện & đồng bộ hóa các gp nâng cao hiệu quả HĐ marketing3.1 Tăng cường công tác marketing trực tiếp với KH

CT có thể sd biện pháp này để nắm bắt và đáp ứng được kịp thời các nhu cầu của KH

3.1.1.Xây dựng website hữu ích, thu hút của riêng cty giống như một cuốn

catalogue điện tử hay một người bán hàng trực tuyến tuyệt vời

Website được coi là bộ mặt của CT,

SP được hiển thị 24h/ngày, 365 ngày/năm luôn luôn sẵn sàng phục

vụ nhu cầu tìm kiếm của khách hàng

3.1.2 Xây dựng các gian hàng ảo,banner quảng cáo trên các

website quảng cáo trực tuyến lớn và các rao vặt miễn phí

 Xây dựng gian hàng đảm bảo trên website vatgia.com

 Đặt banner quảng cáo trên 5s.com

 Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên các website rao vặt khác

 Kết hợp quảng cáo email với quảng cáo trên điện thoại di động

 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng trên mạng có trình độ IT

3.1.3 Kết hợp với các hình thức marketing quảng cáo truyền thống

- Dùng catalogue, tờ rơi, áp phíc, brochue quảng cáo

- Làm sách quảng cáo, tạp chí doanh nghiệp hằng tháng…

- Quảng cáo trên báo

- Các chương trình khuyến mại

- Tham gia các hội chợ tại các tỉnh…

3.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường mục tiêu

Đào tạo nhân viên, cán bộ nghiên cứu thị trường, kết hợp

nguồn thông tin từ báo chí, niêm gián thống kê, các kênh

thông tin của nhà nước với những khảo sát thực tế…

3.3 Mở rộng hệ thống phân phối của công ty

 Thiết lập mở rộng hệ thống phân phối tại nông thôn

 Thiết lập đội ngũ nhân viên bán hàng lưu động tại TP HCM

 Hoàn thiện hơn nữa khâu cung ứng hàng hóa

3.4 Đa dạng hóa các sản phẩm, liên tục cập nhật các sp theo công nghệ mới

- Bán các sp chính hãng sẽ giúp CT tạo được niềm tin cao hơn từ phía

KH, chuyển hướng sang KD laptop mới và cũ, giúp giảm thiểu rủi ro khi bán các sản phẩm khác

- Nâng cao chất lượng tay nghề nhân viên

- Để mức giá phải chăng để tạo ấn tượng với đối tượng KH

nông thôn…

- Bán hàng với giá ưu đãi

- Bán hàng trả chậm – trả góp…

3.5 Chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trường

3.6 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất trang thiết bị

Chú ý trang bị, đổi mới, cải tạo, nâng cấp showroom và các chi nhánh ngày càng khang trang hơn…

3.7 Hoàn thiện hơn nữa quy trình phục vụ, đảm bảo dịch vụ trong

và sau bán hàng

Hướng dẫn KH lựa chọn những sp phù hợp, dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí, chú ý tới công tác hậu mãi

3.8 Nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực

để nhân viên có thể phát huy đúng sở trường

hạn để nâng cao tay nghề

1 Chính sách hỗ trợ về vốn

Điều chỉnh lãi suất cho vay, hỗ trợ về các mục quảng cáo…

2 Chính sách thuế

- Chính sách thuế còn nhiều bất cập, các cty liên doanh

nhập khẩu với mức 0% còn các cty trong nước vẫn

1 Th sỹ Trần Phi Hoàng, Bài giảng - Giáo trình quản trị lữ hành

2 Báo cáo thường niên, Phòng Sale& marketing, CTTNHH TM - DV

6 Nguyễn Khương Đình (2006), WTO với Doanh nghiệp Việt Nam

những cơ hội và thách thức gia nhập WTO, NXB Lao Động

7 (2004), Giáo trình kinh tế chính trị Mác- Lênin, NXB Chính trị quốc