Thực trạng kinh doanh và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính cho công ty TNHH TM-DV Thiên Hà Xanh

Thực trạng kinh doanh và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính cho công ty TNHH TM-DV Thiên Hà Xanh

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, với tiến trình hội nhập nước ta vào định chế khu vực giới, với định hướng phát triển kinh tế quốc gia từ đến năm 2020, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng phải đương đầu với nhiều thách thức lớn Hội nhập đồng nghĩa với nhiều thuận lợi không trở ngại doanh nghiệp Vì vậy, ranh giới thành công thất bại trở nên mong manh Ngày nay, có nhiều doanh ngiệp sản xuất bán loại hàng hóa, khách hàng có nhiều hội lựa chọn Điều đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày trở lên gay gắt doanh nghiệp kinh doanh ngành Thị trường yếu tố sống doanh nghiệp nói chung ngành sản xuất kinh doanh vi tính nói riêng Có thị trường doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa Từ đó, doanh nghiệp có lợi nhuận để quay vòng hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường trở nên quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho thị trường phù hợp với sản phẩm, khả sản xuất kinh doanh công ty Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Thiên Hà Xanh doanh nghiệp tư nhân chuyên lắp ráp kinh doanh trao đổi, mua bán loại mặt hàng vi tính, laptop, đồ chơi vi tính Là cơng ty cịn non trẻ nên việc phát triển hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường có ý nghĩa quan trọng Vì vậy, q trình thực tập Cơng ty em định chọn đề tài “Thực trạng kinh doanh số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính cho công ty TNHH TM-DV Thiên Hà Xanh” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu đề tài Sau nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh công ty, đề tài thực nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm vi tính Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại – Dịch Vụ Thiên Hà Xanh điều SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức WTO giới vừa trải qua giai đoạn khủng hoảng tài tồn cầu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Căn vào mục đích nghiên cứu đề tài nhiệm vụ nghiên cứu đề tài tập trung vào vấn đề sau đây: - Hệ thống hóa sở lý luận chung hoạt động marketing cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại – Dịch Vụ Thiên Hà Xanh bối cảnh tồn cầu hóa - Phân tích thực trạng kinh doanh thực trạng hoạt động marketing công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại – Dịch Vụ Thiên Hà Xanh thời gian qua Từ rút ưu điểm, tồn công ty việc nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa nghiên cứu tồn - Trên cở sở phân tích dự báo nhu cầu thị trường sản phẩm vi tính thời gian tới, cộng với bối cảnh cam kết Việt Nam với WTO mà đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính cho công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại – Dịch Vụ Thiên Hà Xanh thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm vi tính Cơng ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh lĩnh vực kinh doanh vi tính gồm thị trường truyền thống TPHCM thị trường mới, thị trường tiềm tỉnh lân cận mà cơng ty thâm nhập mở rộng - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động marketing Công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh giai đoạn 2007 - 2009 định hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty đến năm 2015 SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái Phương pháp nghiên cứu đề tài Để nhận thức đúng, khách quan tình hình kinh doanh thực tế lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cơng ty, từ đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing sát với thực tế thì: - Khóa luận sử dụng phương pháp vật biện chứng, xây dựng giả thiết để tiến hành thử nghiệm thống kê dựa lý luận chung từ tài liệu tham khảo xung quanh môn học marketing, sách, báo chí, website từ phía phịng ban đơn vị cơng ty - Để hồn thành tốt, khóa luận tốt nghiệp khơng dựa sở lý thuyết mà dựa q trình tiếp cận thực tế thơng qua giai đoạn thực tập làm việc đơn vị - Phương pháp khảo sát thực tế phân tích kết hợp với tư lơgic, phương pháp có tính liên ngành điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh phương pháp khoa học chung mơ hình hóa quy trình, cấu tổ chức… để nghiên cứu khía cạnh vấn đề nhằm gắn lý luận với thực tế, để đề tài nghiên cứu trở nên hữu ích, khơng xa rời thực tế, áp dụng cho doanh nghiệp Kết cấu khóa luận Ngồi Lời mở đầu Kết luận luận văn tốt nghiệp bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động marketing cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính Công ty TNHH TM - DV Thiên Hà Xanh giai đoạn 2007 - 2009 Chương 3: Định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing lĩnh vực vi tính cho cơng ty Thiên Hà Xanh TP Hồ Chí Minh Em xin trân trọng cảm ơn Th.Sỹ Lê Đình Thái – người tận tình hướng dẫn, bảo có nhiều ý kiến q báu giúp em, để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp này! SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Trong thời đại kinh tế hội nhập nay, tất doanh nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường dù hình thức sở hữu (Doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, hợp tác xã, công ty cổ phần, cơng ty trách nhiệm hữu hạn…) tất có mục tiêu sản xuất kinh doanh riêng cho doanh nghiệp Ngay giai đoạn doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu khác nhau, nhìn chung chế thị trường nhằm mục tiêu lâu dài, mục tiêu bao trùm tối đa hóa lợi nhuận Để đạt mục tiêu ngồi việc doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, cịn phải tập trung vào cơng tác marketing hiệu để ngày nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Mục đích chương nghiên cứu sở lý luận hoạt động marketing, xây dựng khung lý thuyết phục vụ cho việc phân tích chương Trên sở đó, phần thứ chương trình bày lý luận chung hoạt động marketing, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing Phần thứ hai đề cập tới sở để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho doanh nghiệp điều kiện hội nhập WTO 1.1 Lý luận chung hoạt động marketing 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing Marketing có nguồn gốc từ thuật ngữ “Market” (cái chợ, thị trường) Đuôi “ing” thể ý nghĩa “tiếp cận” Với cách hiểu này, có khơng người chuyển sang tiếng Việt tiếp thị Tuy nhiên, nhiều độc giả không đồng ý với cách dịch nên giữ nguyên từ marketing để tránh làm ý nghĩa từ Từ “tiếp thị” hiểu hoạt động chào hàng trực tiếp trực tiếp công sở hay nhà riêng SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái Marketing mang ý nghĩa rộng lớn, khơng phải tiếp thị theo định nghĩa đơn giản số độc giả Vậy muốn hiểu rõ định nghĩa marketing cho thật xác cần phân biệt rõ marketing với tiêu thụ sản phẩm hay bán sản phẩm Tiêu thụ hay bán hàng (selling) trình chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm hữu hình hay quyền sử dụng dịch vụ cho người mua nhằm mục đích thu tiền Tiêu thụ hay bán hàng xuất sau sản phẩm sản xuất kết thúc sản phẩm người mua toán chấp nhận toán Ngược lại, marketing xuất lâu trước sản xuất sản phẩm kéo dài lâu sau sản phẩm khách hàng sử dụng Trước sản xuất, chuyên gia marketing thực nghiên cứu thị trường nhằm đảm bảo sản phẩm, dịch vụ dự định tạo đáp ứng yêu cầu khách hàng thị trường có nhu cầu đủ lớn sản phẩm mà doanh nghiệp định sản xuất để doanh nghiệp có lợi nhuận Các nỗ lực bán sản phẩm làm công việc marketing Tuy nhiên, bán sản phẩm rồi, nhà hoạt động marketing xem xét xem khách hàng sử dụng sản phẩm nào, họ có thỏa mãn hay khơng, thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng đến định mua họ Những nỗ lực bán hàng siêu đẳng khó cứu vãn sản phẩm không đáp ứng nhu cầu Khác với tiêu thụ tập trung trước tập trung bán sản phẩm mà thân doanh nghiệp có, marketing trọng vào việc nghiên cứu để sản xuất thứ hàng hóa, dịch vụ mà thị trường cần Có nhiều định nghĩa marketing: Theo hiệp hội Marketing Mỹ AMA (American Marketing Association): “Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng dòng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng người sử dụng” Theo Philip Kotler định nghĩa sau: “Marketing trình lập kế hoạch thực thi kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức” Hay ơng cịn định nghĩa đơn giản hơn: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi ” SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái Định nghĩa John Crighton (Australia): “Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí” Định nghĩa J.C.Woer Ner (Đức): “Marketing hệ thống phương pháp sử dụng đồng tất sức mạnh đơn vị tổ chức nhằm đạt mục tiêu dự định” Còn với Học viện Hamilton Mỹ lại cho rằng: “Marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Định nghĩa học viện quản lý Malaysia: “Marketing hệ thống kết hợp, vận dụng nỗ lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận” Định nghĩa Viện Marketing Anh quốc: “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát nhu cầu thực người tiêu dùng mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” Marketing trình lập kế hoạch thực thi kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến bán sản phẩm cho khách hàng mục tiêu nhằm tạo nên trao đổi thỏa mãn khách hàng đạt mục tiêu tổ chức (Lược ý từ hiệp hội Marketing Mỹ, Kotler 2003, trang 9) Và Mc Kenna khẳng định lại: “Marketing is everything” (Marketing việc) Tất định nghĩa có khác hầu hết xoay quanh nội dung chung Thứ nhất, marketing đại trọng tới khâu tiêu thụ nghĩa phải bán hàng Thứ hai, marketing đại phát triển hẳn lối suy nghĩ marketing trước đây, nghĩa doanh nghiệp khơng bán có mà cịn bán thị trường cần Và nội dung thứ ba mà định nghĩa tổng kết Muốn biết thị trường người tiêu dùng cần phận marketing doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường cẩn thận, đưa phản ứng linh hoạt để doanh nghiệp thích ứng nhanh với biến động liên tục thị trường Marketing hoạt động ln ln gắn bó với tổ chức, người quản lý, kể doanh nghiệp Như vậy, marketing trở thành phận thiếu kinh doanh SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái Marketing tiến trình nghiên cứu, dự tính, phân tích nhu cầu khách hàng, bước hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo sản phẩm thích hợp để tung thị trường bán sản phẩm đối tượng, giá cả, thời gian Đó coi hồn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào luồng sản phẩm, dịch vụ để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Marketing coi cầu nối nhu cầu – mong muốn người với thị trường sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu, mong muốn người loại sản phẩm hàng hóa đời sống kinh tế xã hội 1.1.1.1.1 Đối tượng phương pháp nghiên cứu marketing Hoạt động marketing nghiên cứu nhu cầu thị trường quy luật hình thành nhu cầu Marketing nghiên cứu quy luật vận động cung, cầu, quan hệ cung cầu Từ đó, doanh nghiệp đề sách, phương pháp kinh doanh làm cho q trình sản xuất phù hợp với nhu cầu xã hội Để nghiên cứu hoạt động marketing người ta sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu, phương pháp vật biện chứng phương pháp phân tích tổng hợp 1.1.1.1.2 Chức hoạt động marketing Marketing có bốn chức sau đây: - Chức thích ứng: Là chức giúp sản phẩm thích ứng, phù hợp với nhu cầu thị trường Với chức phận marketing phải nghiên cứu cho phận sản xuất, phận kỹ thuật cần sản xuất gì, sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường Với chức này, marketing vừa nghiên cứu thăm dò nhu cầu thị trường để thỏa mãn nhu cầu tối đa, đồng thời tạo nhu cầu tương lai khách hàng - Chức phân phối: Là chức tổ chức q trình vận động hàng hóa, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ cách nhanh Chức phân phối trước hết hoạt động tìm hiểu khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu, giới thiệu tìm kiếm hội từ đó, tổ chức vận chuyển hàng hóa tới tay người tiêu dùng, bảo quản, dự trữ, chí thực dịch vụ hỗ trợ giao hàng tận nhà, tư vấn họ cách thức sử dụng… SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái - Chức tiêu thụ: Là chức quan trọng marketing Đó hoạt động kiểm soát giá cả, phương pháp nghiệp vụ, nghệ thuật bán hàng, tất giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa rủi ro, đẩy mạnh hiệu sử dụng vòng quay vốn - Chức yểm trợ: Là chức kích thích, tác động, thúc đẩy tiêu thụ Chức yểm trợ bao gồm hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng 1.1.1.1.3 Vai trò hoạt động marketing Marketing có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời đại kinh tế thị trường ngày Marketing góp phần giải mâu thuẫn q trình sản xuất tái sản xuất Đó mâu thuẫn người sản xuất người tiêu dùng, người bán người mua, cung cầu, giá giá trị hàng hóa Marketing cịn cơng cụ để nhà kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm thích ứng với biến hiệu sản xuất kinh doanh Marketing góp phần kích thích sản xuất tiêu dùng Marketing giúp cho nhà sản xuất người tiêu dùng tiết kiệm chi phí khơng cần thiết trình sản xuất tiêu thụ hàng hóa 1.1.1.1.4 Chiến lược mục tiêu hoạt động marketing Chiến lược chung doanh nghiệp hệ thống đường lối biện pháp mặt hoạt động đề để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Chiến lược marketing giữ vai trò then chốt chiến lược chung doanh nghiệp Chiến lược marketing rõ doanh nghiệp phải cạnh tranh thị trường cách thức phải cạnh tranh thị trường SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái Product (Chính sách sản phẩm) Person/people (Chính sách nguồn nhân lực) Price (Chính sách gía) 7P Place (Chính sách phân phối) Process (Quy trình sản xuất, phục vụ) Prysical Evidence (Cơ sở vật chất) Promotion (Chính sách chiêu thị) Hình 1.1 7P chiến lược marketing đại Chiến lược Marketing hướng vào ba mục tiêu chính: - Mục tiêu lợi nhuận: Lợi nhuận mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh, mục tiêu quan trọng chiến lược marketing Lợi nhuận điều kiện vật chất để doanh nghiệp tái mở rộng sản xuất, cải thiện nâng cao mức sống cho người lao động, động lực chi phối hoạt động doanh nghiệp, chi phối mục tiêu marketing - Mục tiêu tăng cường lực kinh doanh: Thế lực kinh doanh thể hệ thống tiêu: mức độ tăng trưởng số lượng hàng hóa doanh số bán thị trường, tỷ suất lợi nhuận, quy mơ doanh nghiệp, uy tín doanh nghiệp thị trường - Mục tiêu an toàn kinh doanh: Đây mối quan tâm lớn doanh nghiệp Mơi trường kinh doanh an tồn điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững ổn định Tuy nhiên, kinh doanh “thương trường chiến trường” SVTH: Triệu Thị Ngà Khoa Quản Trị Kinh Doanh Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Đình Thái doanh nghiệp lúc đặt mức độ an tồn lên hàng đầu, mà đơi phải chấp nhận rủi ro, phải mạo hiểm để nắm bắt hội kinh doanh 1.1.1.2 Các khái niệm khác  Khái niệm khách hàng Có nhiều định nghĩa khác khách hàng, hay gọi người tiêu dùng Nhưng để đơn giản hóa, hợp thức hóa khái niệm hiểu sau: Khách hàng người đã, có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tùy vào đối tượng khách hàng khác mà chia làm phân khúc thị trường khác nhau, để từ có chiến lược marketing riêng kích thích nhu cầu tiêu dùng tối đa họ  Khái niệm nhu cầu Là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Mong muốn coi hình thức biểu nhu cầu Cơ sở để phân tích nhu cầu người tiêu dùng dựa tháp nhu cầu Maslow  Khái niệm thị trường, phân khúc thị trường Thị trường xuất đồng thời với đời phát triển sản xuất Những sản phẩm dịch vụ bên đem trao đổi gọi bên bán, người có nhu cầu chưa thỏa mãn có khả tốn gọi bên mua Có nhiều khái niệm thị trường dựa góc độ khác như: - Theo quan điểm kinh tế học: Thị trường tổng hòa mối quan hệ mua bán, điều kiện lịch sử, kinh tế, xã hội định Thị trường hiểu lĩnh vực trao đổi mua bán mà chủ thể kinh tế thường xuyên cạnh tranh với để xác định giá hàng hóa, dịch vụ, sản lượng - Theo quan điểm marketing: Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Tóm lại, có nhiều quan điểm khác ta đưa khái niệm tổng quát thị trường sau: Thị trường biểu trình mà loại hàng hóa cụ thể thể định người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ định doanh nghiệp số lượng, chất lượng, mẫu SVTH: Triệu Thị Ngà 10 Khoa Quản Trị Kinh Doanh ... luận hoạt động marketing cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính Cơng ty TNHH TM - DV Thiên Hà Xanh. .. tích thực trạng kinh doanh thực trạng hoạt động marketing công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại – Dịch Vụ Thiên Hà Xanh thời gian qua Từ rút ưu điểm, tồn công ty vi? ??c nâng cao hiệu hoạt động marketing. .. cảnh cam kết Vi? ??t Nam với WTO mà đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính cho công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại – Dịch Vụ Thiên Hà Xanh thời gian