Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu thuộc tổng công ty dầu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU THUỘC TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU THUỘC TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hệ Điều hành cao cấp) Mã ngành số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cửa hàng xăng dầu thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Nội dung luận văn thực hướng dẫn PGS.TS Bùi Thanh Tráng Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Mọi tham khảo luận văn tơi trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên đề tài nghiên cứu Trân trọng! TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Phượng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Tổng quan tài liệu – tình hình nghiên cứu đề tài: Bố cục đề tài nghiên cứu: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÀNH XĂNG DẦU 1.1 Tổng quan chung kinh doanh xăng dầu: 1.1.1 Khái niệm kinh doanh, kinh doanh xăng dầu doanh nghiệp KDXD: 1.1.2 Đặc điểm Phân loại hoạt động kinh doanh xăng dầu: 1.1.3 Hoạt động kinh doanh Cửa hàng xăng dầu: 1.1.4 Vai trò hoạt động kinh doanh xăng dầu cửa hàng xăng dầu: .10 1.2 Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh: 11 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh: 11 1.2.2 Vai trò việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh: .12 1.3 Các tiêu đo lường hiệu hoạt động kinh doanh 13 1.3.1 Nhóm số hiệu tài chính: .14 1.3.2 Nhóm số hiệu phi tài chính: 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xăng dầu: 26 1.4.1 Các nhân tố bên trong: 26 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài: .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL .36 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL): 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển PVOIL: .36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức PVOIL: .38 2.1.3 Hoạt động kinh doanh: .38 2.1.4 Vị lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dầu: .41 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh CHXD từ 2015-2017: 42 2.2.1 Thực trạng chung hoạt động kinh doanh CHXD PVOIL: 42 2.2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh chung PVOIL giai đoạn năm 2015-2017: 46 2.2.3 Thực trạng hiệu kinh doanh CHXD thuộc PVOIL từ 20152017: 49 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 58 2.4 Phân tích kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng xăng dầu thuộc PVOIL thành phố Hồ Chí Minh: 61 2.4.1 Mẫu khảo sát: 61 2.4.2 Kết đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: .64 2.5 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh cửa hàng xăng dầu thuộc PVOIL: 73 2.5.1 Về khía cạnh tài chính: .73 2.5.2 Về khía cạnh phi tài – Kết khảo sát 75 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC CHXD PVOIL .77 3.1 Kết luận: 77 3.2 Các giải pháp: 78 3.2.1 Giải pháp gia tăng sản lượng doanh thu: .78 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu tài chính: 79 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: 82 3.2.4 Các giải pháp khác: 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCT Bộ Công Thương CNTT Công nghệ thông tin CHXD Cửa hàng xăng dầu CP Chính Phủ DN Doanh nghiệp ĐL Đại lý HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh KDXD Kinh doanh xăng dầu KH Khách hàng KHCN Khách hàng công nghiệp NĐ Nghị định PVN Tập đồn Dầu khí Việt Nam PVOIL Tổng công ty Dầu Việt Nam TĐL Tổng đại lý TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCT Tổng cơng ty VN Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thị phần KDXD nội địa năm 2017 thị trường Việt Nam 42 Bảng 2.2 – Sản lượng kinh doanh xăng dầu theo kênh bán hàng PVOIL 47 Bảng 2.3 - Doanh thu, chi phí lợi nhuận PVOIL theo kênh bán hàng .48 Bảng 2.4 - Sản lượng kinh doanh CHXD PVOIL 50 Bảng 2.5 - Doanh thu, giá vốn, lãi gộp kinh doanh CHXD 51 Bảng 2.6 - Chi phí cấu chi phí hoạt động kinh doanh CHXD 52 Bảng 2.7 – Chi phí hoạt động CHXD đồng/lít 53 Bảng 2.8 - Lợi nhuận trước thuế đánh giá chung hiệu CHXD 54 Bảng 2.9 – Chỉ tiêu khả sinh lời .56 Bảng 2.10 - Chỉ tiêu phản ánh tốc độ tăng trưởng CHXD 57 Bảng 2.11 - So sánh PVOIL Petrolimex 58 Bảng 2.12 - So sánh sản lượng kinh doanh xăng dầu DN đầu mối 59 Bảng 2.13 – Kết đặc tính mẫu nghiên cứu 63 Bảng 2.14- Giá trị trung bình Tính hữu hình 64 Bảng 2.15: Giá trị trung bình Độ tin cậy 65 Bảng 2.16 - Giá trị trung bình Sự đáp ứng khách hàng .67 Bảng 2.17 - Giá trị trung bình Sự đảm bảo .68 Bảng 2.18 -Giá trị trung bình thấu hiểu 70 Bảng 2.19 – Đánh giá hài lòng khách hàng 71 Bảng 2.20: Kết giá trị trung bình chất lượng dịch vụ 72 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 24 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức PVOIL 38 Hình 2.2: Chuỗi kinh doanh phân phối sản phẩm xăng dầu PVOIL 41 Hình 2.3: Hệ thống CHXD từ 2008-2017 42 Hình 2.4: Phân bổ hệ thống CHXD theo địa bàn tỉnh .43 Hình 2.5: Tổng sản lượng tốc độ tăng trưởng sản lượng KDXD PVOIL 47 Hình 2.6: Tỷ trọng sản lượng KD theo kênh bán hàng PVOIL 47 Hình 2.7: Lãi gộp đồng/lít theo kênh bán hàng PVOIL 49 Hình 2.8: Lợi nhuận trước thuế đồng/lít theo kênh bán hàng PVOIL 49 Hình 2.9: Sản lượng tốc độ tăng sản lượng KD CHXD PVOIL 50 Hình 2.10: Lãi gộp tốc độ tăng lãi gộp CHXD PVOIL 51 Hình 2.11: Chi phí hoạt động tốc độ tăng chi phí hoạt động CHXD PVOIL52 Hình 2.12: Lợi nhuận trước thuế tốc độ tăng lợi nhuận trước thuế CHXD PVOIL 54 Hình 2.13: Tăng trưởng bình quân CHXD giai đoạn 2015-2017 .57 Hình 2.14: Tỷ lệ phần trăm tính hữu hình 65 Hình 2.15: Mức độ đánh giá hài lòng số lượng sản phẩm .66 Hình 2.16: Mức độ đánh giá yên tâm số lượng sản phẩm .66 Hình 2.18: Mức độ đánh giá đáp ứng nhân viên 67 Hình 2.17: Mức độ đánh giá sẵn sàng giúp đỡ nhân viên .67 Hình 2.19: Mức độ đánh giá đáp ứng mạng lưới CHXD 68 Hình 2.21: Mức độ đánh giá nhân viên bơm rót an tồn 69 Hình 2.20: Mức độ đánh giá nhân viên đổ số lượng 69 Hình 2.22: Mức độ đánh giá nhân viên nhiệt tình vui vẻ lịch 69 Hình 2.23: Mức độ đánh giá quan tâm đến dịp đặc biệt KH 70 Hình 2.24: Mức độ đánh giá Nhân viên lắng nghe ý kiến - thắc mắc khách hàng 71 Hình 2.25: Mức độ đánh giá Nhân viên giải khiếu nại khách hàng thỏa đáng 71 Hình 2.26 : Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ CHXD 72 Hình 2.27: Đánh giá khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 72 Hình 2.28 : Giá trị trung bình chất lượng dịch vụ 73 ... luận hiệu hoạt động kinh doanh ngành xăng dầu Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh cửa hàng xăng dầu thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam Chương 3: Kết luận Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU THUỘC TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh. .. doanh cửa hàng xăng dầu thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÀNH XĂNG DẦU 1.1 Tổng quan chung kinh doanh xăng dầu: 1.1.1 Khái niệm kinh