Chuyên ngành quản trị doanh nghiệp giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận của người học của học viện chính sách và phát triển

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN VŨ THỊ MAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Mai Mã sinh viên: 5093401099 Lớp: QTDN – 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết khảo sát cảm nhận người học Học viện Chính sách Phát triển” nội dung chọn nghiên cứu làm đề tài tốt nghiệp sau năm theo học ngành Quản trị Kinh doanh Trường Học viện Chính sách phát triển Lời đầu tiên, xin cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt TS Vũ Thị Minh Luận – Trưởng Khoa Quan trị Kinh doanh giúp lựa chọn đề tài phù hợp truyền đạt, nhắc nhở tơi giúp tơi hồn thành tốt đề tài Với thời gian thực đề tài nghiên cứu có hạn vốn kiến thức eo hẹp nên nghiên cứu tránh khỏi sai sót Kính mong bảo ý kiến đóng góp bổ sung thầy cô Học viện để đề tài hồn thiện tốt Cuối cùng, xin chúc q thầy Hiện viện có thật nhiều sức khỏe, nhiều nhiệt huyết để truyền đạt kiến thức bổ ích cho tồn thể sinh viên Sinh viên Vũ Thị Mai i LỜI CAM ĐOAN Để thực khóa luận tốt nghiệp cuối khóa với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết khảo sát cảm nhận người học Học viện Chính sách Phát triển” Tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trường trao đổi với giảng viên hướng dẫn Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng tôi, kết số liệu nghiên cứu khóa luận trung thực thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Vũ Thị Mai ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1 Dịch vụ đào tạo 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 10 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học 13 1.3.1 Đội ngũ giảng viên 13 1.3.2 Chương trình, giáo trình đào tạo 14 1.3.3 Thực hành thực tế định hướng nghề nghiệp 15 iii 1.3.4 Phương pháp giảng dạy hệ thống đánh giá học tập sinh viên 15 1.3.5 Cơ sở vật chất 16 1.3.6 Đội ngũ người làm công tác quản lý giáo dục 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN 20 2.1 Tổng quan Học viện 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Học viện 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ Học viện 22 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 22 2.1.4 Ngành nghề đào tạo 27 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết khảo sát cảm nhận người học trường Học viện Chính sách Phát triển 28 2.2.1 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học 28 2.2.2 Phân tích mức độ hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo học viện 29 2.2.3 Kết khảo sát 38 2.2.3.1 Cơ sở vật chất 39 2.2.3.2 Chương trình đào tạo 42 2.2.3.3 Đội ngũ giảng viên 44 2.2.3.4 Khả phục vụ cán bộ, nhân viên 47 2.2.3.5 Mức độ hài lòng sinh viên 50 2.3 Mặt tích cực, hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 52 2.3.1 Mặt tích cực 52 iv 2.3.2 Mặt hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân tồn 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN 55 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Học viện 55 3.1.1 Mục tiêu 55 3.1.2 Phương hướng phát triển 55 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Chính sách Phát triển 56 3.2.1 Giải pháp tăng cường hỗ trợ Học viện liên quan đến sở vật chất sinh viên 56 3.2.2 Giải pháp hồn thiện chương trình đào tạo 57 3.2.3 Giải pháp tăng cường khả phục vụ cán nhân viên, giảng viên với nhu cầu sinh viên 59 3.2.4 Thiết lập mối quan hệ Học viện với tổ chức doanh nghiệp nước 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 66 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TS: Tiến sĩ ThS: Thạc sĩ GS: Giáo sư GCV: Giảng viên ĐH: Đại học APD: Học viện Chính sách Phát triển TCVN ISO: Tiêu chuẩn Việt Nam ISO GĐ: Giám Đốc PGĐ: Phó Giám Đốc GD&ĐT: Giáo dục Đào tạo DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo chất lượng dịch vụ học viện 30 Bảng 2.1: Thang đo mức độ hài lòng sinh viên 32 Bảng 3.1: Hình thức trả lời bảng câu hỏi 33 Bảng 4.1: Bảng khảo sát mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện…………………………………………………………………… 35 Bảng 5.1: Kết đánh giá sinh viên yếu tố sở vật chất 40 Bảng 6.1: Kết đánh giá sinh viên chương trình đào tạo 43 Bảng 7.1: Kết đánh giá sinh viên đội ngũ giảng viên 45 Bảng 8.1: Kết đánh giá sinh viên khả phục vụ 48 Bảng 9.1: Kết đánh giá sinh viên mức độ hài lòng 50 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hệ thống cung cấp dịch vụ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý APD 23 Hình 3.1: Số lượng sinh viên Khoa tham gia khảo sát 39 Hình 4.1: Biểu đồ đánh giá vật chất sinh viên APD 40 Hình 5.1: Biểu đồ đánh giá chương trình đào tạo sinh viên APD 42 Hình 6.1: Biểu đồ đánh giá đội ngũ giảng viên sinh viên APD 45 Hình 7.1: Biểu đồ đánh giá khả phục vụ sinh viên APD 48 Hình 8.1: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng sinh viên APD 50 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển, ứng dụng chuyển giao khoa học công nghệ vào để phục vụ tốt công tác giảng dạy, học tập, nghiên cứu 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Chính sách Phát triển 3.2.1 Giải pháp tăng cường hỗ trợ Học viện liên quan đến sở vật chất sinh viên Sự hỗ trợ Học viện liên quan đến sở vật chất khơng có hài lịng sinh viên phản ánh số điểm trung bình biến thấp Khả đáp ứng sinh viên đánh giá 50% Điều chứng tỏ cần có giải pháp tăng cường hỗ trợ Học viện sinh viên Cải tiến quy trình phục vụ liên quan đến hoạt động căng – tin không gian, ăn phục vụ cho sinh viên cần đa dạng, giá đưa mức phù hợp, bố trí bán phiếu thức ăn để giảm tải cao điểm buổi trưa, phong cách phục vụ vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm phải đặt lên hàng đầu để sinh viên đảm bảo đủ sức khỏe học tập phát huy khả thân từ nâng cao hài lịng sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ Duy trì quy mô lớp học, số lượng sinh viên lớp học, giải khó khăn quy mơ lớp đơng để bố trí bàn ghế, lắp đặt hình chiếu lớp để phục vụ cho bạn sinh viên ngồi cuối lớp, tăng cường thêm loa, quạt phục vụ cho ngày hè đáp ứng nhu cầu phòng học cho sinh viên Đầu tư phương thức sở vật chất cho việc gửi xe, sử dụng phương pháp thông minh thêm quét xe tự động để nhận dạng đối tưởng gửi xe lấy xe tránh việc ùn tắc chờ lâu mà không gửi xe bắt đầu học tan học 56 Nâng cấp mở rộng hệ thống thư viện, thư viện nơi sinh viên đến để đọc sách tìm hiểu kiến thức liên quan đến mơn học có thời điểm thư viện đóng cửa khơng có người trực làm cho sinh viên tham khảo sách đọc Điều cần Học viện khắc phục cách nên để số điện thoại người phụ trách thư viện để cần sinh viên liên hệ để mở cửa thư viện Giáo trình, tài liệu học tập cần thông báo đầy đủ cho sinh viên, với môn học đưa mục tiêu chung Học viện để đảm bảo chất lượng sinh viên; giải phóng mặt lại trường để xây dựng sân bóng nhân tạo dành cho sinh viên, tăng thêm độ mỹ quan cho Học viện Dịch vụ mạng Wifi truy cập Internet nhiều lần bị bất cập giảng dạy, giảng viên muốn cho sinh viên xem số trang tin tức, video hay trang mạng chứa hình ảnh phục vụ cho việc học lại truy cập vào mạng Internet đường truyền Wifi bị lỗi Điều gây ảnh hưởng lớn đến trình truyền đạt kiến thức cho sinh viên, tốn nhiều thời gian Vì vậy, Học viện cần có biện pháp khắc phục tình trạng này, mua gói mạng theo năm đảm bảo đường truyền ln trạng thái ổn định Các giải pháp nêu nhằm khắc phục thực trạng khó khăn nhân tố sở vật chất chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Học viện Chính sách Phát triển, tạo môi trường học tập giải trí đại, tiện nghi, giúp phát huy tinh thần học tập vui chơi sinh viên 3.2.2 Giải pháp hồn thiện chương trình đào tạo Duy trì phát huy yếu tố sinh viên đánh giá cao yếu tố chương trình đào tạo như: thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu đánh giá kết cho mơn, chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ ràng, chương trình đào tạo thơng báo đầy đủ cho sinh viên, chương trình đào 57 tạo cập nhật thường xuyên, môn học xếp thông báo đầy đủ cho sinh viên Cập nhật chương trình phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp bên ngồi, tổ chức đánh giá với sinh viên tốt nghiệp để biết khả đáp ứng nhu cầu thực tế doanh nghiệp tốt hay chưa tốt điểm từ điều chỉnh chương trình giảng dạy cho phù hợp Có thể loại bớt kiến thức ngữ pháp tiếng Anh mà thay vào mơn kỹ nói, giao tiếp tiếng Anh nhằm nâng cao kỹ ngoại ngữ cho sinh viên sau tốt nghiệp Nên cho sinh viên tiếp cận nhiều với buổi hướng nghiệp, tham quan doanh nghiệp thực tế để sinh viên hình dung chương trình học phù hợp với lực thân, tránh việc sinh viên tốt nghiệp phải làm việc trái ngành Thiết lập phận quan hệ với doanh nghiệp để chủ động mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp, để giới thiệu nguồn nhân lực Học viện đào tạo, ngày tăng cường hợp đồng cung ứng nhân lực, hướng dẫn sinh viên thực tập nhiều doanh nghiệp lĩnh vực khác Đặc biệt, doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng thời vụ tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận công việc thực tế cách dễ dàng Thiết lập phận quan hệ với doanh nghiệp hình thức quảng bá hình ảnh thương hiệu Học viện nhiều người biết hơn, tạo tin tưởng với người Giải pháp hoàn thiện chương trình đào tạo trang bị cho sinh viên kỹ cần thiết để làm việc sau này, tăng tự tin khả tìm việc làm ngành nghề sau tốt nghiệp, giúp sinh viên cảm thấy thích thú tham gia học Học viện đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện với kỳ vọng sinh viên 58 3.2.3 Giải pháp tăng cường khả phục vụ cán nhân viên, giảng viên với nhu cầu sinh viên Xây dựng chế độ đãi ngộ, đánh giá, khen thưởng hàng tháng đội ngũ cán nhân viên công tác phục vụ cho sinh viên nhằm khích lệ tinh thần làm viêc giúp cán quản lý phòng ban giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên Tập trung đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phịng ban khuyến khích nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ giảng viên Thường xuyên cho nhân viên phòng ban học thêm lớp bồi dưỡng nghiệp vụ lớp nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên tổ chức ngồi Học viện Thiết kế lại quy định liên quan đến công tác giảng dạy cách chặt chẽ cụ thể để xác định trách nhiệm dễ dàng Duy trì, phát huy triển khai tốt tiêu chí ảnh hướng tốt đến hài lòng sinh viên Bởi yếu tố người quản lý người chìa khóa quan trọng dẫn đến thành cơng mà việc trọng nâng cao trình độ giảng viên cần thiết Việc đánh giá nhân viên nên thực thường xuyên hơn, chuẩn mực đánh giá cần phải rõ ràng theo quy định, có thưởng có phạt phân minh Tăng cường quản lý chất lượng lên lớp giảng viên nâng cao chất lượng việc Giảng viên cần tham gia viết tham gia hội thảo giảng dạy để cập kiến thưc đẩy mạnh việc nghiên cứu khoa học, cải tiến phương pháp giảng dạy để hoạt động lớp tổ chức thu hút giúp sinh viên tiếp thu dễ dàng nâng cao mức độ hài lòng sinh viên Còn việc giảng viên khơng lên lớp theo kế hoạch lý cá nhân nên phải dạy bù vào tuần dự trữ cuối khóa làm sinh viên cảm thấy khơng thoải 59 mái Do vậy, có việc bận khơng thể lên lớp giảng viên cần lên kế hoạch thông báo cho sinh viên trước để sinh viên không công lên trường Khi sinh viên chưa hiểu vấn đề đấy, giảng viên cần kiên trì giải thích cho sinh viên hiểu rõ vấn đề, khơng nên kiên nhẫn làm sinh viên không hiểu ảnh hưởng đến việc học tập sinh viên Đăng tải đầy đủ thơng tin chương trình học lên Website Học viện để sinh viên tiện theo dõi Đối với mơn tự chọn cần có hướng dẫn vào thời gian trước sinh viên đăng khí mơn học để sinh viện thuận tiện đăng ký môn học cho kỳ Tập trung huấn luyện đào tạo kỹ chăm sóc cho đội ngũ cán nhân viên để có thái độ mực với sinh viên, tân tâm hướng dẫn sinh viên thủ tục hành liên quan trình học tập Tăng cường hoạt động đối thoại với sinh viên để lắng nghe ý kiến, nguyện vọng sinh viên từ định hướng nghề nghiệp tư vấn học tập với nhu cầu lựa chọn cho sinh viên 3.2.4 Thiết lập mối quan hệ Học viện với tổ chức doanh nghiệp nước Lập phận quan hệ doanh nghiệp để liên kết với doanh nghiệp tạo mối quan hệ để từ giới thiệu sinh viên Học viện đến doanh nghiệp thực tập để học hỏi kinh nghiệm thực hành thực tế, giúp nâng cao kỹ sinh viên Tham gia nhiều hội thảo, hội nghị giới thiệu, tọa đàm doanh nghiệp nước nhiều giúp sinh viên trải nghiệm mơ hình phát triển, cơng nghệ đại 60 Cùng doanh nghiệp trẻ Việt Nam tổ chức thi ý tưởng kinh doanh nghiên cứu khoa học cấp doanh nghiệp để sinh viên tham gia nâng cao tinh thần sáng nghiêp Học viện, tạo văn hóa kích thích giảng viên sinh viên suy nghĩ hành động với tinh thần khởi nghiệp Mời nhà quản lý doanh nghiệp có uy tín tham gia hội đồng nghiệm thu đề tài nghiên cứu khoa học lĩnh vực có liên quan để làm tăng tham gia doanh nghiệp vào trình đánh giá kết nghiên cứu ứng dụng Học viện Học viện cần có kế hoạch xây dựng mạng lưới cựu sinh viên, cựu sinh viên doanh nhân Đây cầu nối Học viện doanh nghiệp việc thiết lập mối quan hệ học viện với tổ chức doanh nghiệp Lãnh đạo Học viện doanh nghiệp cần có mục tiêu đắn nhu cầu lợi ích mối quan hệ chế thị trường đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho hoạt động sản xuất lao động doanh nghiệp Cùng tìm kiếm thống mơ hình, nội dung hợp tác đôi bên cho phù hợp với điều kiện thực tế để có mối quan hệ ổn định lâu dài 61 KẾT LUẬN Những năm gần đây, biết dịch bệnh Covid – 19 diễn ảnh hưởng lớn đến đời sống người, tất ngành nghề bị nhiều khó khăn, thách thức khơng riêng ngành Giáo dục Chất lượng giáo dục yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nghiệp phát triển đất nước Thực tốt chất lượng dịch vụ đào tạo điều kiện đánh giá ngơi trường có xứng đáng để vào học không Trong đề tài này, em nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Chính sách Phát triển thông qua việc khảo sát sinh viên học để thấy nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên; đo lường chất lượng chung thơng qua hài lịng sinh viên; đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo APD Chương giới thiệu sở lý thuyết liên quan đến dịch vụ, đào tạo, chất lượng dịch vụ mơ hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ; sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo chất lượng dịch vụ liên quan đến hài lịng khách hàng Mơ hình nghiên cứu biểu diễn tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Chương hai từ lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo đề mơ hình nghiên cứu trường hợp APD Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính lập bảng khảo sát mức độ hài lịng sinh viên, qua thống kê mơ tả tiến hành phân tích liệu thu thập từ khảo sát Cỡ mẫu thu 160, đạt 4% so với tổng thể Kết nghiên cứu trình bày chương 62 Chương ba trình bày số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo APD dựa kết nghiên cứu chương nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bản tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2015 (2015), Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng, Xuất lần 4, Hà Nội Nguyễn Minh Đường (1996), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Hà Nội Phạm Thị Liên (2016), “Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội”, Hà Nội Nguyễn Thành Long (2006), “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học trường Đại học An Giang”, Báo cáo nghiên cứu khoa học, Trường Đại học An Giang Luật giá (2012), Khoản Điều Thông tư số 11/2012/QH13 ngày 20 tháng năm 2012 Quốc hội, Căn Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 sửa đổi, bổ sung số điều theo Nghị số 51/2001/QH10, Hà Nội Quy chế đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức Bộ Tư pháp (2018), Khoản Điều Số 273/QĐ-BTP ngày 12 tháng năm 2018 Bộ trưởng Bộ Tư pháp, Quyết định việc ban hành quy chế đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức Bộ tư pháp, Hà Nội Lưu Đan Thọ (2016), Sách Quản trị Dịch vụ - Lý thuyết tình thực hành ứng dụng công ty Việt Nam, NXB Tài chính, Hà Nội Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr256 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 64 Abdullah, AM (2005), “Capital Structure and Debt Maturity: Evidence from Listed Companies in Saudi Arabia.”, Journal of Business & Economics, Vol.11 May, pp.15-33 10 A.Parasuraman, Valarie A Zeithaml and Leonard L Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, American Marketing Association, 49, p.44 11 Chua (2004), Satisfaction: An Empirical Test of an Integrative Model”, Journal of Economic Psychology 18 (1997), 387-406 12 Cronin Jr., J J., & Taylor, S (1992) Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension The Journal of Marketing, 56, 55-68 13 Kotler, P and Armstrong, G Principles of Marketing, 14th Edition, Global Edition, Pearson Prentice Hall, (2012) 14 http://apd.edu.vn 15 http://quantri.vn 16 http://vtudien.com 17 https://www.tailieudaihoc.com 65 PHỤ LỤC Bảng khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Chính sách phát triển C PHẦN MỞ ĐẦU Hiện tại, làm khóa luận tốt nghiệp đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Chính sách Phát triển” Tơi biết ơn Anh/ Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Việc tham gia điền khảo sát Anh/ Chị giúp tơi có đủ liệu phân tích đánh giá khách quan nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện góp phần cải thiện điểm thiếu sót để phục vụ việc đào tạo tốt Thông tin chia sẻ từ Anh/ Chị đảm bảo giữ kín dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài Rất cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! D PHẦN NỘI DUNG Phần 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Thơng tin sau phù hợp với Anh/ Chị nhất? Vui lòng đánh dấu (ѵ) vào câu trả lời Giới tính Nam □ Nữ □ Anh/ Chị sinh viên năm Năm □ Năm □ Năm □ Năm □ mấy? Đã tốt nghiệp □ Anh/ Chị học Khoa nào? □ Viện đào tạo Quốc tế □ Kinh tế □ Luật Kinh tế □ Tài – Đầu tư 66 □ Kinh tế Quốc tế □ Kinh tế phát triển □ Kế tốn Kiểm tốn □ Kinh tế số □ Chính sách công □ Quản trị kinh doanh □ Cơ Phần 2: THÔNG TIN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Dựa đặc điểm Học viện Chính sách Phát triển, Học viện đáp ứng mong đợi Anh/ Chị mức độ nào? Vui lòng đánh dấu (ⱱ) vào câu trả lời Thang đo: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý Cơ sở vật chất Giáo trình/ tài liệu học tập □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ môn học thông báo đầy đủ, da dạng Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đảm bảo không 67 gian chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên Lớp học có số lượng sinh viên □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hợp lý Các ứng dụng trực tuyến tiện ích, truy cập Internet, Website phục vụ hiệu công tác giảng dạy học tập Chương trình, giáo trình ĐT Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu đánh giá kết học tập cho mơn Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ ràng Chương trình đào tạo thơng báo đầy đủ cho sinh viên Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp sau sinh viên 10 Chương trình đào tạo cập nhật thường xun, mơn học xếp thông báo đầy đủ cho sinh viên Đội ngũ giảng viên 68 11 Giảng viên có trình độ cao, sâu □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ rộng chun mơn giảng dạy 12 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 13 Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy 14 Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy 15 Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên 16 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên 17 Giảng viên đánh giá kết học tập xác cơng Khả phục vụ cán bộ, nhân viên 18 Cán quản lý phòng ban giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên 19 Các thông tin website trường đa dạng, phong phú cập nhật thường xuyên 20 Hoạt động tư vấn học tập, định hướng nghề nghiệp cho sinh 69 viên đáp ứng tốt nhu cầu tìm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hiểu, lựa chọn sinh viên 21 Sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình khoa, chuyên viên đào tạo, phòng ban cần Mức độ hài lịng 22 Chương trình đào tạo đáp ứng đáp ứng mong đợi cá nhân bạn 23 Kiến thức có từ chương trình đào tạo giúp cho bạn tự tin khả tìm việc làm sau trường 24 Học phí đóng vào tương xứng với chất lượng đào tạo nhận 25 Bạn có hài lịng chương trình đào tạo mơi trường học tập Học viện CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH BÀI KHẢO SÁT! 70 ... nghề đào tạo 27 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết khảo sát cảm nhận người học trường Học viện Chính sách Phát triển 28 2.2.1 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. .. Trường Học viện Chính sách Phát triển Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Học viện Chính sách Phát triển Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực trường Học viện Chính sách Phát triển. .. LỜI CẢM ƠN Đề tài ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết khảo sát cảm nhận người học Học viện Chính sách Phát triển? ?? nội dung chọn nghiên cứu làm đề tài tốt nghiệp sau năm theo học