B. NỘI DUNG
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận
2.2.3.4. Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên
48
Hình 7.1: Biểu đồ đánh giá khả năng phục vụ của sinh viên APD
(Nguồn: Tài liệu của bảng khảo sát của tác giả)
Từ biểu đồ đánh giá ở trên, những kết quả được tính tốn và thể hiện trong bảng 9.1 dưới đây:
Bảng 8.1: Kết quả đánh giá của sinh viên về khả năng phục vụ Chỉ Chỉ tiêu Mức độ đánh giá (%) GTTB Độ lệch chuẩn Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 KN1 1,3 5,6 13,6 49,1 30,4 3,92 0,071 KN2 0,6 8,1 9,9 41 40,4 4,02 0,120 KN3 0,6 5,6 9,3 42,2 42,2 4,09 0,077 KN4 0,6 4,9 11,8 38,6 44,1 4,1 0,085
(Nguồn: Kết quả xử lý Excel của tác giả)
Nhìn chung, yếu tố khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên được đánh giá đồng ý trong khoảng trung bình 3,92 – 4,1, mức độ trung lập khơng đồng ý cũng không phản đối của yếu tố này khá cao.
o “Cán bộ quản lý các phòng ban giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên” là tiêu chí được đánh giá mức độ trung lập cao nhất trong 4 tiêu chí
49
chiếm 13,6% do vậy mà giá trị trung bình thấp nhất trong 4 tiêu chí là 3,92, ở mức đồng ý chiếm 49,1%, mức hoàn toàn đồng ý chiếm 30,4%, mức khơng đồng ý cũng cao chiếm 5,6% và mức hồn tồn khơng đồng ý chiếm 1,3%. Điều này cho thấy việc giải quyết các vấn đề, thủ tục cho yêu cầu của sinh viên chưa thực sự thỏa mãn và xứng đáng với sự hài lòng, phần nào là nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện.
o “Các thông tin trên Website của trường đa dạng, phong phú và được cập nhật thường xuyên” được đánh giá cao nhất về sự khơng đồng ý so với cả 4 tiêu chí chiếm 8,1%, sự lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý chiếm 0,6%, sự lựa chọn khơng có ý kiến chiếm 9,9%, sự lựa chọn đồng ý và hoàn toàn đồng ý chỉ hơn nhau 1 phiếu chiếm lần lượt là 41% và 40,4%; giá trị trung bình chiếm 4,02. Sinh viên cho rằng các thơng tin trên Website là thiếu đi những thông tin liên quan đến nghề nghiệp cho sinh viên sau này.
o “Hoạt động tư vấn học tập, định hướng nghề nghiệp cho sinh viên đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn của sinh viên” có giá trị trung bình là 4,09; ở mức trung lập chiếm 9,3%, mức đồng ý và hoàn toàn đồng ý là bằng nhau cùng chiếm tỷ lệ 42,2%, cịn lại tỷ lệ khơng đồng ý chiếm 5,6% và hoàn tồn khơng đồng ý là 0,6%. Có thể thấy rằng những định hướng nghề nghiệp, tư vấn học tập vẫn còn một số hạn chế mà một bộ phận sinh viên không lựa chọn được nghề nghiệp của mình sau này ra trường.
o “Sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của các khoa, chuyên viên đào tạo, các phòng ban khi cần” được sinh viên lựa chọn mức độ đồng ý là thấp nhất trong yếu tố khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên khi chỉ chiếm tỷ lệ 38,6% nhưng tỷ lệ hoàn toàn đồng ý lại được lựa chọn cao nhất trong 4 tiêu chí chiếm tỷ lệ 44,1%. Vì vậy, giá trị trung bình của biến quan sát này là cao nhất chiếm 4,1. Bên cạnh đó tỷ lệ lựa chọn mức trung lập chiếm 11,8%,
50
lực chọn không đồng ý chiếm tỷ lệ 4,9% và lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý chiếm 0,6%. Điều này cho thấy sinh viên khá hài lịng về tiêu chí này.