B. NỘI DUNG
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận
2.2.3.5. Mức độ hài lòng của sinh viên
Hình 8.1: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lịng của sinh viên APD
(Nguồn: Tài liệu của Bảng khảo sát của tác giả)
Có thể thấy mức độ hài lòng của sinh viên khá là cao, điều này được thể hiện thông qua bảng kết quả dưới đây:
Bảng 9.1: Kết quả đánh giá của sinh viên về mức độ hài lòng Chỉ Chỉ tiêu Mức độ đánh giá (%) GTTB Độ lệch chuẩn Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 MĐ1 0,6 2,5 7,5 59,6 29,8 4,05 0,952 MĐ2 0,6 1,2 10,6 37,3 50,3 4,25 0,014 MĐ3 1,2 2,5 8,1 41 47,2 4,2 0,048 MĐ4 0,6 3,1 5,6 46 44,7 4,21 0,009
51
Nhìn chung, tỷ lệ sinh viên đánh giá khơng đồng thuận khá thấp, mức độ hài lòng của sinh viên nằm trong khoảng từ 50 – 100 người.
o “Chương trình đào tạo đáp ứng những mong đợi cá nhân của bạn” được sinh viên đánh giá hài lòng nhất chiếm tỷ lệ 59,6% nhưng tỷ lệ cho là hồn tồn hài lịng thì thấp nhất trong 4 tiêu chí chiếm 29,8%, tỷ lệ khơng có ý kiến chiếm 7,5% và 2 tỷ lệ không đồng ý và hồn tồn khơng đồng ý chiếm 3,1% là khơng đáng kể. Tiêu chí này được sinh viên đánh giá hài lịng với giá trị trung bình là 4,05.
o “Kiến thức có được từ chương trình đào tạo giúp cho bạn tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường” có giá trị trung bình là 4,25; ở mức trung lập chiếm 10,6%, mức đồng ý chiếm 37,3%, mức hoàn toàn đồng ý chiếm 50,3%. Tuy nhiên ở mức khơng đồng ý và hồn tồn khơng đồng ý có tỷ lệ rất thấp lần lượt là 1,2% và 0,6%. Có thể thấy rằng sinh viên được lĩnh hội kiến thức tốt nên rất tự tin về việc làm sau khi ra trường.
o “Học phí đóng vào xứng đáng với chất lượng đào tạo nhận được” chỉ tiêu này được đánh giá ở mức trung lập chiếm 8,1%, mức đồng ý chiếm 41%, mức hồn tồn đồng ý chiếm 47,2%, mức khơng đồng ý chiếm 2,5% và mức hồn tồn khơng đồng ý chiếm 1,2%. Với giá trị trung bình là 4,2 thì sinh viên cho rằng học phí của Học viện là ít hơn nhiều so với các trường đại học khác nhưng chất lượng học tập cũng ngang ngửa. Do học viện là trường có tuổi đời cịn ít hơn 10 năm nên thương hiệu của Học viện chưa nổi bật nên số lượng sinh viên khơng thể bằng những trường đại học có tuổi đời mấy chục năm. Nhưng sinh viên vẫn đánh giá cao sự hài lịng của tiêu chí này.
o “Bạn có hài lịng về chương trình đào tạo cũng như môi trường học tập của Học viện” được sinh viên lựa chọn ở mức trung lập 5,6%, mức đồng ý 46%, mức hồn tồn đồng ý 44,7%, mức khơng đồng ý chiếm 3,1% và hoàn toàn
52
khơng đồng ý 0,6%. Và giá trị trung bình là 4,21. Tiêu chí này có độ lệch chuẩn khá thấp cho thấy mức độ chính xác đo được từ tiêu chí này là khá cao và chuẩn xác.
Sau khi phân tích các dữ liệu thu thập được từ bảng khảo sát cho thấy thực trạng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện được sinh viên đánh giá hài lòng, thỏa mãn những nhu cầu của sinh viên nhưng bên cạnh đó vẫn cịn những thiếu sót cần được khắc phục ở một số đặc điểm.