Thành phần Biến quan sát
Cơ sở vật chất - Giáo trình/ tài liệu học tập của mỗi môn học được
thông báo đầy đủ, da dạng (CS1)
- Phòng học đáp ứng được nhu cầu học tập trên lớp của sinh viên (CS2)
- Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đảm bảo không gian chỗ ngồi đáp ứng được nhu cầu học tập của sinh viên (CS3)
- Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý (CS4)
- Các ứng dụng trực tuyến tiện ích, truy cập Internet, Website phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập (CS5)
31
Chương trình, giáo trình đào tạo
- Sinh viên được thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy và chỉ tiêu đánh giá kết quả học tập cho từng mơn (CT1)
- Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu ra rõ ràng (CT2)
- Chương trình đào tạo được thơng báo đầy đủ cho sinh viên (CT3)
- Chương trình đào tạo đáp ứng các yêu cầu nghề nghiệp sau này của sinh viên (CT4)
- Chương trình đào tạo được cập nhật thường xuyên, các môn học được sắp xếp và thông báo đầy đủ cho sinh viên (CT5)
Đội ngũ giảng viên - Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn giảng dạy (GV1)
- Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu (GV2)
- Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy (GV3)
- Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy (GV4)
- Giảng viên có thái độ gần gũi và thân thiện với sinh viên (GV5)
- Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với sinh viên (GV6)
- Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và cơng bằng (GV7)
32
Khả năng phục vụ - Cán bộ quản lý các phòng ban giải quyết thỏa đáng
các yêu cầu của sinh viên (KN1)
- Các thông tin trên website của trường đa dạng, phong phú và được cập nhật thường xuyên (KN2) - Hoạt động tư vấn học tập, định hướng nghề nghiệp cho sinh viên đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn của sinh viên (KN3)
- Sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của các khoa, chuyên viên đào tạo, các phòng ban khi cần (KN4)
Thang đo sự hài lòng của sinh viên bao gồm 4 biến quan sát được tham khảo từ những ý kiến cá nhân.