B. NỘI DUNG
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận
2.2.3. Kết quả khảo sát
Dữ liệu được thu thập bằng việc sử dụng bảng khảo sát online gửi đến sinh viên của APD. Kết quả khảo sát thu về 160 phiếu trả lời và có 133 phiếu trả lời đều đầy đủ và hợp lệ. Đối tượng phần lớn tham gia trả lời bảng hỏi là nữ (106 người chiếm 67,9%), còn lại là nam (50 người chiếm 31,2%). Các đối tượng này
39
chủ yếu là sinh viên năm 4 của Học viện chiếm 63,5%; còn lại rải rác ở năm nhất 6 người chiếm 3,8%, năm hai 9 người chiếm 5,8%, năm ba 40 người chiếm 25,6% và những sinh viên đã tốt nghiệp 2 người chiếm 1,3%. Số sinh viên tham gia phiếu khảo sát này thuộc các Khoa như sau:
Hình 3.1: Số lượng sinh viên của các Khoa tham gia khảo sát
(Nguồn: Tài liệu của Bảng khảo sát của tác giả)
Theo như bảng thống kê cho thấy số sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh tham gia trả lời câu hỏi khảo sát chiếm phần lớn các khoa còn lại (64,5%), sinh viên các khoa khác chiếm tỷ lệ theo chiều giảm dần là Khoa Kinh tế, Khoa Kinh tế phát triển, Khoa Tài chính – Đầu tư, Khoa Kinh tế Quốc tế, Khoa Chính sách cơng và cuối cùng là Khoa Luật Kinh tế. Riêng đặc biệt có 4 khoa đó là Viện đào tạo Quốc tế, Khoa Kế tốn Kiểm toán, Khoa Kinh tế sơ và Khoa cơ bản khơng có sinh viên nào tham gia trả lời phiếu khảo sát.
40
Hình 4.1: Biểu đồ đánh giá cơ vở vật chất của sinh viên APD
(Nguồn: Tài liệu của Bảng khảo sát của tác giả)
Dựa vào biểu đồ đánh giá cơ sở vật chất của sinh viên APD, dưới đây là kết quả phân tích đánh giá được thể hiện trong bảng 6.1.
Bảng 5.1: Kết quả đánh giá của sinh viên về yếu tố cơ sở vật chất Chỉ Chỉ tiêu Mức độ đánh giá (%) GTTB Độ lệch chuẩn Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 CS1 0,7 3,1 6,8 39,7 49,7 4,35 0,793 CS2 0,7 4,8 7,5 43,5 43,5 4,24 0,842 CS3 1,3 3,1 11,8 39,1 44,7 4,23 0,867 CS4 1,3 6,8 8 43,5 40,4 4,15 0,923 CS5 1,8 8,1 8,1 32,3 49,7 4,20 0,017
(Nguồn: Kết quả xử lý Excel của tác giả)
Thông qua phần đánh giá của sinh viên APD cho thấy yếu tố cơ sở vật chất được sinh viên hài lòng trên 50 sự lựa chọn, giá trị trung bình cao trên 4 nhưng bên cạnh đó vẫn có ý kiến thể hiện sự khơng hài lịng về cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Cụ thể là:
41
o Biến quan sát “Giáo trình/ tài liệu học tập của mỗi môn học được thông báo đầy đủ, đa dạng” với 3,1% đánh giá khơng đồng ý, 0,7% đánh giá hồn tồn không đồng ý. Sinh viên cho rằng có vài mơn học khơng được đa dạng về tài liệu học tập tuy nhiên sinh viên lại hài lịng về sự giới thiệu, thơng báo về giáo trình đều được thực hiện đầy đủ khi buổi học đầu tiên của mơn học diễn ra vì vậy giá trị trung bình là 4,35. Bên cạnh đó mức độ trung bình chiếm 6,8%, mức đồng ý chiếm 39,7%, mức hoàn toàn đồng ý chiếm khá cao 49,7%.
o “Phòng học đáp ứng được nhu cầu học tập trên lớp của sinh viên” có giá trị trung bình chiếm 4,24; 4,8% đánh giá khơng đồng ý và 0,7% đánh giá hồn tồn khơng đồng ý, nguyên nhân có thể là do các thiết bị trong phịng như mic, loa hay máy chiếu khơng được tốt và đầy đủ. Tuy nhiên sinh viên vẫn đánh giá cao về cơ sở này, mức trung lập được đánh giá chiếm 7,5%, cịn lại mức đồng ý và hồn toàn đồng ý được đánh giá bằng nhau chiếm 43,5%.
o “Thư viện đảm bảo không gian chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, có nguồn tài liệu tham khảo phong phú” được đánh giá không đồng ý với 5 sự lựa chọn chiếm 3,1%, hồn tồn khơng đồng ý với 2 sự lựa chọn chiếm 1,3%, mức trung lập chiếm cao nhất trong 5 biến 11,8%, đánh giá đồng ý chiếm 39,1%, đánh giá hoàn toàn đồng ý chiếm 44,7%. Sinh viên cũng hài lòng về nguồn tài tham khảo của thư viện nhưng không gian chỗ ngồi không mang cho họ cảm giác thoải mái, rộng rãi và vấn đề về giờ giấc mở của thư viện cũng là một nguyên nhân dẫn đến sự khơng hài lịng của sinh viên.
o Biến quan sát “Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý” lại cao hơn hẳn 3 biến
quan sát trên với 11 đánh giá không đồng ý chiếm 6,8% và 2 đánh giá hồn tồn khơng đồng ý chiếm 1,3%. Giá trị trung bình là 4,15, mức trung lập chiếm 8%, mức đồng ý chiếm 43,5% và mức hoàn toàn đồng ý chiếm 40,4%. Nguyên nhân có thể do việc sắp xếp thời gian diễn ra các lớp học
42
nên có những lớp được rất đơng sinh viên đăng kí tham gia nhưng lại có những lớp vì q ít sinh viên đăng kí tham gia nên đã phải hủy lớp học phần đăng kí đó.
o Các ứng dụng trực tuyến, truy cập Internet, Website được sinh viên đánh giá khơng hài lịng nhất trong yếu tố cơ sở vật chất. Sự hiệu quả trong việc phục vụ cơng tác giảng dạy và học tập có số lựa chọn khơng đồng ý là 13 chiếm 8,1% và sự lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý là 3 chiếm 1,8%. Sinh viên khơng hài lịng về tiêu chí này và cho rằng mạng Internet ở Học viện không được ổn định, thường xuyên bị mất mạng những lúc cần cho việc tìm hiểu nội dung học. Nhưng giá trị trung bình cao 4,20; mức đánh giá trung lập chiếm 8,1%, mức đồng ý chiếm 32,3%, mức hoàn toàn đồng ý cao nhất chiếm 49,7%.
Như vậy, cơ sở vật chất được đo lường có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện.