B. NỘI DUNG
2.3. Mặt tích cực, hạn chế và nguyên nhân tồn tại những hạn chế ảnh
đến chất lượng dịch vụ đào tạo
Từ những thực trạng về chất lượng dịch vụ đào tạo được phân tích ở mục trên cho thấy Học viện đã làm được rất nhiều việc phục vụ nhu cầu của sinh viên liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Có cả những mặt tích cực và mặt hạn chế cần được học viện khắc phục và đâu là những nguyên nhân tồn tại những điểm yếu, hạn chế làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo được liệt kê dưới đây.
2.3.1. Mặt tích cực
Sinh viên hài lòng về cơ sở vật chất, phòng học, trang thiết bị, tư liệu tham khảo. Sinh viên cũng đánh giá cao về sự nỗ lực đầu tư, xây dựng cơ sở vật chất ở cơ sở 1 mặc dù địa điểm của học viện không nằm ở gần trung tâm thành phố Hà Nội.
Đồng phục của trường là yếu tố quan trọng giúp sinh viên tự tin thể hiện bản thân, sau nhiều lần thay đổi kiểu dáng thì đồng phục của sinh viên hiện nay là khá đẹp phù hợp với lứa tuổi sinh viên với màu chủ đạo là màu trắng và điểm thêm màu xanh dương nhã nhặn, lịch sự mang dấu ấn riêng của sinh viên APD.
Thái độ của giảng viên với sinh viên thể hiện được phẩm chất của người giáo viên. Giảng viên khi gần gũi, thân thiện với sinh viên thì sẽ tâm sự và hiểu
53
những tâm tư tình cảm của sinh viên đối với q trình học tập để từ đó khả năng học tập phát triển của sinh viên được tiến bộ.
Giảng viên là người có trình độ cao, am hiểu sâu rộng về kiến thức, chuyên môn giảng dạy nên luôn luôn sẵn sàng chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm cho sinh viên.
Chương trình đào tạo mang tính cập nhật thường xun để giúp sinh viên mở rộng vốn kiến thức, mở rộng tầm nhìn phát triển cho bản thân, các mơn học đều được nhà trường sắp xếp và thông báo đầy đủ cho sinh viên, tạo điều kiện đăng kí mơn học khi sinh viên có nguyện vọng học những mơn bổ sung kiến thức.
Sinh viên có hài lịng cao về khoản học phí đáp ứng chất lượng dịch vụ đào tạo nhận được và hầu như rất hài lịng về chương trình trình đào tạo, mơi trường học tập của Học viện. Vì vây, có nhiều sinh viên đang theo học tại trường còn giới thiệu cho các bạn trẻ khác về Học viện khi mà số lượng các khóa tân sinh viên càng ngày càng lớn. Điều này thể hiện chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện tốt mà cịn thể hiện sự uy tín đối với sinh viên.
2.3.2. Mặt hạn chế
Theo khảo sát cho thấy:
o Phòng học còn thiếu thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu học tập trên lớp cho sinh viên.
o Thư viện chưa đảm bảo được không gian chỗ ngồi cho sinh viên đọc sách, học tập và thảo luận bài nhóm.
o Các dịch vụ trực tuyến, truy cập mạng Internet là một vấn đề khiến nhiều lúc sinh viên muốn truy cập vào Website nhưng đường truyền mạng kém, bị lỗi làm ảnh hưởng đến việc phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập.
54
o Các bộ phận phòng trung tâm giải quyết vấn đề của sinh viên chưa thực sự thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên, gây khó khăn trong việc hồn thành kết thúc đúng các môn học.
o Một bộ phận nhỏ sinh viên thấy rằng Website của trường chưa thực hiện hiệu quả trong việc cập nhật các thông tin cần thiết cho sinh viên một cách thường xuyên.
o Hoạt động tư vấn học tập định hướng nghề nghiệp cho sinh viên còn chưa đáp ứng được tốt nhu cầu sinh viên khiến nhiều sinh viên ra trường chưa đúng hạn và chưa tìm hiểu lựa chọn đúng nghề nghiệp sau này.
2.3.3. Nguyên nhân tồn tại
Có rất nhiều nguyên nhân tồn tại ở những mặt hạn chế nêu trên nhưng nguyên nhân cơ bản có thể là do:
o Quan điểm về đào tạo, giảng dạy của các giảng viên có thể khác nhau, chưa được thống nhất đúng mức và triển khai hiệu quả ở các mặt.
o Quản lý Học viện về GD&ĐT chưa thực sự phát huy tính tích cực và trách nhiệm của các bộ phận.
o Tâm lý của sinh viên khi thi cử và bằng cấp đã một phần làm ảnh hưởng đến việc dạy và học của sinh viên.
55
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN