Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty tnhh thương mại tổng hợp phước hải

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM PHẠM VĂN BẮC BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI Kon Tum, tháng năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ HOA SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM VĂN BẮC LỚP : K11TM MSSV : 17152340121008 Kon Tum, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế thuộc trường Đại học Đà Nẵng Phân hiệu Kon Tum truyền đạt cho em nhiều kiến thức cần thiết suốt năm học vừa qua, đặc biệt giảng viên Nguyễn Thị Hoa bảo tận tình giúp em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập lần lời cảm ơn sâu sắc Trong suốt thời gian nghiên cứu thực báo cáo tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành q trình thực tập cơng ty Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, q cơng ty để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành chuyên đề tốt tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Phạm Văn Bắc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ĐỒ THỊ, HÌNH iii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc chuyên đề: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh 1.1.3 Các chức hoạt động Marketing 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.2.1 Phân tích hội thị trường 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Hoạch định chiến lược Marketing 1.2.4 Triển khai Marketing – Mix CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI 14 2.1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải 14 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý: 14 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 15 2.1.5 Các sản phẩm kinh doanh công ty: 17 2.1.6 Năng lực kinh doanh Công ty 18 2.1.7 Tình hình kinh doanh công ty: 21 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 22 2.2.1 Hoạt động thu thập thông tin nghiên cứu thị trường 22 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 2.2.3 Hoạch định chiến lược Marketing 27 2.2.4 Triển khai Marketing – Mix 27 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 32 2.3.1 Những thành tựu 32 2.3.2 Một số tồn 33 i CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI 35 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 35 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING 36 3.2.1 Giải pháp 1: Hồn thiện sách sản phẩm, mở rộng khai thác thị trường Lào 36 3.2.2 Hoàn chiến lược giá 37 3.2.3 Hoàn thiện mạng lưới phân phối: 38 3.2.4 Cải thiện sách xúc tiến hỗn hợp: 39 3.3 NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG CƠNG TÁC CUNG ỨNG HÀNG HỐ 42 3.4 GIẢM CHI PHÍ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 42 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu NỘI DUNG Trang BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1.a Một số sản phẩm công ty 17 Bảng 2.1.b Bảng cấu nhân theo độ tuổi 18 Bảng 2.1.c Phân tích tình hình tài sản cơng ty TNHH TMTH Phước Hải từ năm 2019 đến 2020 20 Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh 21 Bảng 2.3 Doanh thu bán hàng theo nhóm khách hàng Công ty 24 Bảng 2.4 Doanh số bán hàng theo nhóm sản phẩm 25 Bảng 2.5 Doanh số tiêu thụ theo thời gian 28 Bảng 2.6 Số lượng kênh phân phối 31 Bảng 2.7 Ngân sách cho công cụ truyền thông Công ty 32 Bảng 3.1 Tỷ lệ chiết giá toán 37 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cấu trúc Marketing – Mix Sơ đồ 1.2 Các kênh phân phối sản phẩm 11 Sơ đồ 1.3 Tổ chức hoạt động Marketing theo chức 12 Sơ đồ 1.4 Tổ chức hoạt động Marketing theo nguyên tắc địa lý 12 Sơ đồ 1.5 Tổ chức hoạt động Marketing theo mặt hàng sản xuất 13 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH TM tổng hợp Phước Hải Hệ thống kênh bán hàng Công ty 15 31 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận trước thuế iii 22 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần mà doanh nghiệp kinh doanh mơi trường đầy biến động: biến đổi nhanh chóng khoa học cơng nghệ, đạo luật mới, sách Nhà nước ban hành liên tục điều chỉnh không ngừng để phù hợp với phát triển chung giới; thay đổi nhanh chóng thu nhập dân cư, bên cạnh tập quán văn hóa tiêu dùng không ngừng thay đổi Nền kinh tế chuyển từ cạnh tranh thông qua giá sang cạnh tranh phi giá khiến doanh nghiệp nói chung chuyển dịch cấu sản xuất, ứng dụng quan điểm triết lý marketing đại thay cho quan điểm marketing định hướng sản xuất bán hàng trước đây, nghĩa “làm cho việc bán hàng trở nên không cần thiết” vấn đề đặt doanh nghiệp kinh doanh bối cảnh làm để tạo sản phẩm có chất lượng, thỏa mãn ngày cao nhu cầu cho khách hàng mục tiêu Thêm vào cạnh tranh doanh nghiệp chạy đua không ngừng chất lượng, giá thời gian ngày liệt, phương pháp cạnh tranh tiêu chuẩn cạnh tranh không ngừng thay đổi… Vì vậy, nói vai trị marketing doanh nghiệp quan trọng Trong sách marketing, việc phát triển qua sản phẩm định giá hợp lý, thiết lập hệ thống phân phối hiệu quả, doanh nghiệp cần phải tổ chức đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thông qua hoạt động truyền thơng với hình thức như: quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, … Tuy nhiên vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải thực theo cách để đạt hiệu cao Chính việc xây dựng sách Marketing cổ động có ý nghĩa vơ to lớn việc phát triển quảng bá thương hiệu công ty Để xây dựng vị vững thị trường ngành dược địi hỏi Cơng ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải phải cố gắng, nỗ lực khơng ngừng, thực thi sách marketing để phát triển cách bền vững kinh tế thị trường Xuất phát từ thực tiễn trên, em chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải” với mong muốn đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing, góp phần vào phát triển Cơng ty Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu sở khoa học hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận Marketing hoạt động Marketing - Đánh giá, phân tích thực trạng Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải - Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Thực trạng Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải b Phạm vi nghiên cứu - Đề tài tập trung phân tích thực trạng Marketing Cơng ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải từ năm 2019 -2020 Phương pháp nghiên cứu Báo cáo thực tập sử dụng phương pháp nghiên cứu vật biện chứng kết hợp với logic lịch sử, đồng thời sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp khoa học thống kê, so sánh, tổng hợp Bên cạnh đó, Báo cáo thực tập dựa lý thuyết chung thực tế Công ty để đưa số đề xuất đẩy mạnh hoạt động Marketing chế thị trường, kết hợp phân tích tổng hợp nghiên cứu thực tiễn Cấu trúc chuyên đề: Báo cáo thực tập tốt nghiệp trình bày thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo ông Peter Drucker, nhà lý luận hàng dầu vấn đề quản trị nói rằng: “Mục đích Marketing khơng cần phải đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ” Điều cho thấy Marketing khơng hồn tồn có nghĩa việc đẩy mạnh kích thích tiêu thụ a Các định nghĩa Marketing * Hiệp hội Marketing Hoa kỳ định nghĩa: “Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức xã hội” * Theo Philip Kotler định nghĩa: “Marketing hoạt động người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” * Theo D Lindon định nghĩa: “Marketing toàn phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng bảo vệ thị trường họ, khách hàng họ” Nhìn chung định nghĩa Marketing có khác quan điểm, góc nhìn nhận hầu hết nhấn mạnh đến tầm quan trọng trao đổi lợi ích, qua thỏa mãn mục tiêu người mua lẫn người bán Nói tóm lại, Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi b Các quan điểm Marketing Lý thuyết Marketing đời làm tảng cho tư quản trị kinh doanh Tuy nhiên, doanh nghiệp từ đầu chấp nhận triết lý Marketing Sự hình thành triết lý Marketing trải qua giai đoạn phát triển tương ứng với quan điểm kinh doanh * Quan điểm sản xuất: cho “Người tiêu dùng thường thích có nhiều sản phẩm bán rộng rãi với giá thấp Vì vậy, nhà quản trị doanh nghiệp theo quan điểm cần phải tập trung vào việc tăng qui mô sản xuất mở rộng phạm vi tiêu thụ” * Quan điểm sản phẩm: khẳng định “Khách hàng thường ưa thích sản phẩm có chất lượng hồn hảo Vì vậy, doanh nghiệp muốn thành cơng cần phải tập trung nguồn lực vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm” * Quan điểm bán hàng: cho “Người tiêu dùng nói chung thường có thái độ e dè, bảo thủ mua sắm hàng hóa Vì vậy, để thành cơng doanh nghiệp phải tập trung nguồn lực cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ” * Quan điểm Marketing: khẳng định “Chìa khóa để đạt mục tiêu doanh nghiệp xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức, cách thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh” * Quan điểm Marketing xã hội: cho “Nhiệm vụ doanh nghiệp xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu sở đảm bảo thỏa mãn biện pháp cao đối thủ cạnh tranh Đồng thời, giữ nguyên củng cố mức sống sung túc toàn xã hội” Tùy theo đặc điểm kinh doanh mà nhà quản trị doanh nghiệp lựa chọn quan điểm kinh doanh lúc kết hợp quan điểm với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị Marketing hoạt động kinh doanh a Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Vai trò Marketing kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường, nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu mong muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh b Mối quan hệ chức Marketing chức khác Marketing phản ánh chức kinh doanh, giống chức sản xuất, tài chính, nhân lực… Những chức phận tất yếu mặt tổ chức doanh nghiệp Như vậy, xét yếu tố cấu thành nội dung quản lý Marketing chức thống hữu với chức khác doanh nghiệp, chúng có mối liên hệ với khơng thể thay cho 1.1.3 Các chức hoạt động Marketing a Chức thích ứng Chức thích ứng nhằm làm cho sản phẩm doanh nghiệp ln phù hợp thích ứng với nhu cầu xu hướng thị trường + Cung cấp thông tin nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh + Định hướng cho lãnh đạo chủng loại sản phẩm, khối lượng sản phẩm, thời điểm tung sản phẩm thị trường, tìm kiếm cơng nghệ + Liên kết, phối hợp hoạt động bên bên doanh nghiệp b Chức phân phối Chức phân phối nhằm tổ chức vận chuyển tối ưu sản phẩm dịch vụ từ sau kết thúc trình sản xuất giao cho cửa hàng bán buôn, bán lẻ người tiêu dùng cuối + Xác định số cấp, số lượng lựa chọn nhà, kênh phân phối + Hướng dẫn khách hàng thủ tục mua bán, giao nhận + Tổ chức vận chuyển hàng hóa đến hệ thống kho hàng bến bãi Bảng 2.6 Số lượng kênh phân phối Loại hình 2019 2020 Chênh lệch 2020/2019 Chi nhánh Bán buôn -3 Đại lý 21 23 Cửa hàng 10 10 (Nguồn: Phịng kế tốn – hành nhân sự) Qua bảng số liệu ta thấy số lượng hàng, đại lý, chi nhánh công ty Tỉnh tăng qua năm, đáng ý số đại lý tăng mạnh thể việc phân phối theo hình thức mang lại hiệu cao cho công ty Số lượng kênh phân phối tăng lên làm tăng độ phủ thị trường lên đáng kể Số lượng chi nhánh tăng cịn so với cửa hàng đại lý chi phí đầu tư ban đầu cao khơng hiệu việc tập trung cho việc phát triển đại lý Trạm phân chia theo khu vực xác định, đảm nhiệm chức giúp công ty phân phối hàng cho đại lý, cửa hàng cách nhanh ngắn Do sách cơng ty khuyến khích đại lý cửa hàng làm ăn, mua bán trực tiếp với nhà máy nhằm mang lại hiệu cho bên nên thời gian qua số lượng trạm phân phối có xu hướng giảm xuống c Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng hoạt động có vai trị quan trọng liên quan mật thiết đến tiêu thụ hàng hoá Khối lượng hàng hố tiêu thụ với số lượng nhiều hay phần nhờ vào hoạt động Công ty Nhận thức tầm quan trọng vấn đề tiêu thụ hàng hố cơng ty, thời gian vừa qua Công ty tiến hành số hoạt động quảng cáovà xúc tiến bán bước đầu mang lại hiệu rõ rệt (như phân tích phần trên) Trong hoạt động quảng cáo xuác tiến bán, công ty sử dụng nhiều hình thức với phương tiện quảng cáo thông qua đơn chào hàng đến đại lý, trung gian đến người tiêu dùng cuối cơng ty Đặc biệt, cơng ty cịn sử dụng hình thức chào hàng trực tiếp mang trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng trung gian để họ biết tồn sản phẩm mà công ty kinh doanh Đồng thời, Công ty cịn sử dụng hình thức chiết khấu hay giảm giá có sản phẩm tung thị trường nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua hàng hố công ty 31 Bảng 2.7 Ngân sách cho công cụ truyền thông Công ty ĐVT: Tỷ đồng Năm 2019 Chỉ tiêu/năm Kinh phí Năm 2020 % Kinh phí % Chính sách quảng cáo 6,08 22% 7,49 22% Khuyến 6,63 24% 7,83 23% Marketing trực tiếp 6,91 25% 8,52 25% Quan hệ cộng đồng 1,66 6% 2,04 6% Bán hàng cá nhân 6,36 23% 8,18 24% 27,64 100% Tổng cộng 34,06 100% (Nguồn: Phòng Marketing) Với ngân sách truyền thông phân bố dựa tỉ lệ tốc độ tăng trưởng doanh số, Công ty dành khoảng ngân sách truyền thông khoảng 7% doanh số kế hoạch đề Căn vào bảng phân bổ gần ngân sách phân bố cho công cụ truyền thông, riêng công cụ marketing trực tiếp chiếm tỷ trọng thấp đặc thù sản phẩm dược nên công cụ sử dụng tương đối hạn chế So sánh với chương trình khuyến đối thủ cạnh tranh hoạt động xúc tiến Cơng ty cịn yếu Ví dụ năm 2020 kênh siêu thị có chương trình nước rửa chén Sunlight tặng thấm rửa chén, hay mua hai hộp trà Lipton hương chanh tặng kèm ly thủy tinh, … Những chương trình khuyến siêu thị đưa nhằm kích thích sức mua hàng từ người tiêu dùng Cụ thể sau: Tại Vin mart, từ ngày 10/04 – 10/05/2020, với hóa đơn mua hàng từ 300.000 đồng trở lên, có 100.000 đồng sản phẩm công ty Unilever 100.000 đồng sản phẩm công ty Colgate, khách hàng nhận phiếu bốc thăm trúng vàng giải đặc biệt lượng vàng 9999 Tại hệ thống siêu thị Coop mart, với hóa đơn từ 100.000 đồng trở lên khu vực tự chọn có sản phẩm hộp quà Unilever, khách hàng tặng túi thời trang 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 2.3.1 Những thành tựu Với nỗ lực không ngừng thời gian qua, Công ty đạt kết cụ thể thông qua thị phần công ty, liên tục ký kết đối tác cung cấp có thương hiệu tạo niềm tin từ khách hàng doanh số tiêu thụ hàng năm 32 Mặt hàng kinh doanh Công ty đa dạng phong phú chịu ảnh hưởng tính thời vụ Chính vậy, Cơng ty trọng đến vấn đề Hàng năm lập kế hoạch kinh doanh, bên cạnh kế hoạch tiêu thụ cho đơn vị, Cơng ty cịn lập cho kế hoach tiêu thụ Công ty, hồn thành bước có điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trường điều chỉnh công tác hậu cần kinh doanh tìm kiém nguồn hàng tốt cho việc bán Công ty thực việc đa dạng hoá bán hàng, việc tìm bạn hàng kinh doanh lớn mối quan tâm lớn Công ty đạt số kết định Công ty nhà phân phối độc quyền mặt hàng sữa Dutch Lady thị trường thuộc Tỉnh Kon Tum Đội ngũ nhân viên bán hàng đông trẻ chiếm 45% tổng số toàn nhân viên NPP, lực lượng bán hàng xem trẻ, khỏe động tạo nguồn cảm hứng để nâng cao doanh số bán hàng cho NPP Sự động với tài năng, kinh nghiệm Quản lý điều hành với kinh nghiệm Phó Giám đốc chi nhánh Công ty Unilever Kon Tum, năm 2019 bổ nhiệm lên làm Giám đốc điều hành Công ty Phước Hải giúp cho doanh số Công ty Phước Hải ngày tăng Cơ sở vật chất đáp ứng đầy đủ nhu cầu phát triển kinh doanh: Diện tích khu vực khai thác khoảng 2000m2, gồm phịng làm việc phận kế tốn, phịng làm việc nhân viên bán hàng, kho hàng Kho hàng gồm kho lạnh, kho hàng công nghệ phẩm, diện tích kho lớn có khả chứa khoảng 15 tỷ đồng tiền hàng bố trí tiêu chuẩn Khoảng sân rộng đảm bảo xe chở hàng công ty Unilever Việt Nam xe giao hàng NPP Công ty Phước Hải vào dễ dàng nhập - xuất hàng hóa Quy trình bán hàng chun nghiệp, đầu tư ban với hệ thống bán hàng DMS, hệ thống thiết bị phần mềm tổng hợp, kết hợp chặt chẽ tính quản lý (nhập hàng, xuất hàng, tồn kho, lợi nhuận, …) 2.3.2 Một số tồn Bên cạnh thành tựu mà Cơng ty đạt thời gian vừa qua cơng ty cịn tồn vài hạn chế như: - Cơng tác dự báo thị trường cịn yếu kém, chưa dựa phương pháp toán học thống kê Công ty dự báo chủ quan giá trị sản lượng bán hàng mức hàng quý, hàng năm, chưa có dự báo sản lượng bán hàng hàng tháng, hàng tuần năm - Các chương trình quảng cáo cịn q nên chưa ăn sâu vào tâm niệm người tiêu dùng, biện pháp khuyến cho khách hàng cịn hạn chế Ngân sách cho chương trình khuyến chưa nhân viên bán hàng tận dụng triệt để: ngân sách chương trình khuyến cho sản phẩm có dung tích lớn như: nước rửa chén Sunlight 4,5kg, sữa tắm Lifebuoy chai vòi 900g chưa s dụng hết số tiền dành cho khuyến Khi ngân sách khuyến hết hạn nhân viên kế tốn chuyển lại cơng ty Unilever, điều làm cho số lượng hàng tồn kho 33 hai loại sản phẩm cao thị phần sản phẩm thị trường chiếm tỷ lệ - Kỹ tâm lý bán hàng chưa tốt, trưng bày sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn - Tồn kho cao số mặt hàng như: bột giặt Surf chống khuẩn 2,2kg với mức tồn kho tuần vượt chuẩn theo quy định công ty Unilever 4,5 lần; bột giặt viso trắng hương chanh vượt chuẩn 5,5 lần Đây mức tồn kho cao cần phải quan tâm chương trình khuyến hấp dẫn - Mật độ bao phủ đến cửa hàng cịn thấp so với quy định cơng ty (mức độ bao phủ đến cửa hàng mà công ty Unilever quy định 80%): mức độ bao phủ cửa hàng nhân viên bán hàng Công ty Phước Hải tính đến tháng 6/2020 nhóm hàng LDRY 72,09% nhóm Hair 73,03% 34 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Hiện Công ty chưa ý nhiều đến việc thực hoạt động Marketing, điều thể qua chi phí dành cho hoạt động Marketing Cơng ty thời gian tới để hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ hàng hố Cơng ty cần trọng vào hoạt động Marketing Để thực tốt, Công ty cần vào số giải pháp cụ thể sau: Một là: Công ty cần xây dựng kết hoạch Marketing ngân sách Marketing thích hợp để thực hoạt động Marketing cách đồng đầy đủ Hai là: Công ty cần tiến hàng hoạt động nghiên cứu phân tích thị trường, nhu cầu tiếp khách hàng trọng điểm Công ty để phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh, xác định ngành hàng mặt hàng kinh doanh Công ty Ba là: Công ty cần thực hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài phát thanh, đài truyển hình, báo chí, điện ảnh, giới thiệu Công ty hoạt động kinh doanh ngành hàng mặt hàng Công ty, điều làm cho khách hàng biết đến Công ty, đến sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh gây dựng hình ảnh ,ấn tượng Công ty đến với khách hàng, ngồi Cơng ty nên sử dụng số hình thức quảng cáo quảng cáo qua bưu điện, qua điện thoại, qua nơi bán hàng Bốn là: Công ty cần ý đến hoạt động chào hàng thông qua đại diện thương mại sở đại lý, đại diện thương mại người trực tiếp gặp gỡ trao đổi với khách hàng người tiêu dùng cuối thuyết phục họ sử dụng sản phẩm Công ty chọ họ ưu điểm vượt trội sản phẩm Giá dịch vụ Cơng ty so với loại hàng hố loại thị trường, đối thủ cạnh tranh, từ đề xuất ý kiến với ban giám đốc để điều chỉnh sách cho phù hợp với tình hình nhu cầu thị trường Do vậy, Cơng ty Phước Hải nên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn cho đại diện thương mại đại lý, người phụ trách cửa hàng cách tổ chức khoá học hàng hoá, cạnh tranh Công ty, kỹ học bán hàng có hiệu quả, nghệ thuật lơi kéo làm vừa lịng khách hàng Năm là: Hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp lực lượng bán hàng Đây hoạt động mà Công ty cần đẩy mạnh cửa hàng nơi trưng bày hàng hố Cơng ty nên trọng, quan tâm đến việc trang trí, trưng bày hàng hoá để thu hút ý khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu Cơng ty Đồng thời, Cơng ty nên khuyến khích nhân viên bán hàng người quản lý cửa hàng trực tiếp 35 thường xuyên tiếp xúc với khách hàng tìm hiểu mong muốn nhu cầu họ để đáp ứng tốt hay đề xuất ý kiến đóng góp lên ban giám đốc Để làm điều này, Cơng ty cần chương trình huấn luyện lực lượng bán hàng kiến thức, khả Marketing Sáu là: Công ty Thương mại Tổng hợp Phước Hải tham gia hội chợ triển lãm để giới thiệu Công ty, chủng loại hàng hố Cơng ty với khách hàng, tìm kiếm kênh tiêu thụ mới, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, ký kết đơn đặt hàng với khách hàng Mặt khác, nên tổ chức đợt khuyến mại rtong quà tựng phẩm in tên, biểu tượng Công ty để tặng cho khách hàng bao giói cho khách hàng tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo hàng hoá, hội nghị cửa hàng nhằm thảo luận đáp ứng tốt nhu cầu thị trường người tiêu dùng Bên cạnh việc trọng hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo dịch vụ trước, sau bán hàng vấn đề mà Công ty cần phải có quan tâm mức tạo nên ấn tượng, lịng tin lớn Công ty khách hàng Thực tốt dịch vụ tức góp phần hồn thiện quy trình tiêu thụ hàng hố Cơng ty Chính triển khai dịch vụ trước sau bán hàng dịch vụ gửi xe miễn phí, bảo hàng sửa chữa thay đổi phụ tùng linh kiện cho mặt hàng điện tử, đồ gia dụng với dịch vụ hậu khơng bán hàng Cơng ty đẩy mạnh mà uy tín Cơng ty nâng cao hơn, hấp dẫn thu hút khách hang 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING 3.2.1 Giải pháp 1: Hồn thiện sách sản phẩm, mở rộng khai thác thị trường Lào Hiện nay, Công ty tiến hành bán sản phẩm Tỉnh Kon Tum có văn phịng đại diện huyện Ngọc Hồi, huyện giáp với biên giới Lào, lại chưa xây dựng hệ thống chi nhánh trực thuộc đại lý độc quyền Công ty thị trường đó, đặc biệt nước láng giềng tiềm Lào, Lào Các trung gian thị trường hầu hết trung gian bán bn, họ có ràng buộc với Cơng ty, họ hồn tồn có quyền phân phối SP Cơng ty khác Do đó, họ hoạt động thường dựa lợi ích cá nhân, lợi ích tồn hệ thống Cơng ty Bên cạnh đó, Lào, đặc biệt tỉnh Attapue có dân cư, nhiên đối thủ cạnh tranh đặc biệt ngành hàng tiêu dùng cộng với tỷ giá tiền Lào cao Việt Nam; theo nhận định giới kinh doanh, “thị trường Lào nhỏ tiềm lớn” làm nơi thí điểm hiệu ứng từ người tiêu dùng hàng tiêu dùng Việt Nam cầu nối để hàng tiêu dùngViệt Nam thâm nhập sâu thị trường Lào Vì thị trường chấp nhận Cơng ty xuất sang nước thứ ba khu vực Hơn nay, có số cơng ty Việt thấy tiềm bắt đầu thâm nhập Với lợi nước láng giềng thân cận, quan hệ kinh tế phát triển mạnh với Lào nước có kim ngạch nhập lớn vào 36 Lào Thiết nghĩ Công ty cần mạnh dạn tận dụng thời để đưa SP sang Lào đặc biệt cần đưa số mặt hàng chủ lực Để mở rộng khai thác thị trường mới, đặc biệt thị trường nước ngồi đầy thử thách, cơng ty cần phải đầu tư nhiều chi phí, thời gian công sức thời gian định Thực giải pháp khai thác mở rộng sang thị trường Lào, Công ty thu lại nhiều lợi ích như: - Mở rộng mạng lưới phân phối, từ nâng cao kết tiêu thụ SP - Giới thiệu Công ty SP với thị trường - Xây dựng thương hiệu uy tín với khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu lâu dài Công ty - Thu thập thông tin thị trường hỗ trợ tốt công tác bán hàng sau 3.2.2 Hoàn chiến lược giá Từ thực tế giá bán Công ty thường đưa dựa giá bán đối thủ thị trường Vì Cơng ty cần có chiến lược giá bán sản phẩm năm cho linh hoạt theo điều kiện cung cầu biến động yếu tố đầu vào mức độ vừa phải để người tiêu dùng chấp nhận Để giá thực công cụ cạnh tranh hữu hiệu Cơng ty cần thực sách giảm giá, chiết giá để kích thích tiêu thụ sản phẩm Cụ thể Cơng ty áp dụng sách giá sau đây: - Chính sách bán hàng trả chậm: Đối với khách đại lý, có uy tín Cơng ty, Cơng ty nên dụng sách bán trả chậm để kích thích khách hàng mua hàng Cơng ty Tuy nhiên bán trả chậm cần có khác biệt định giá bán hàng trả Giá bán trả chậm = (giá bán toán ngay) x (1+r+p) Trong đó: r chi phí sử dụng vốn p tỷ lệ lạm phát trượt giá - Chiết khấu tốn: Bên cạnh sách bán hàng trả chậm chiết khấu tốn xem cơng cụ hữu hiệu kích thích tiêu thụ sản phẩm Mặt khác sách cịn khuyến khích khách hàng toán trước thời hạn tạo nguồn vốn Cơng ty quay vịng kinh doanh Cụ thể Cơng ty đưa mức chiết khấu tốn như: Bảng 3.1 Tỷ lệ chiết giá toán Thời gian toán Mức chiết khấu Thanh toán 1% Thanh toán sau 15 ngày 0,75% Thanh toán sau 30 ngày 0,5% Thanh toán sau 45 ngày 0,25% 37 3.2.3 Hoàn thiện mạng lưới phân phối: Bên cạnh việc tập trung vào khai thác số đoạn thị trường định, cơng ty mở rộng hoạt động cách khai thác thêm phân đoạn thị trường tiềm khác Hiện với nhu cầu nhà ngày tăng cao không riêng đối tượng khách hàng người có thu nhập vừa thấp, khu chung cư, biệt thự cao cấp dành cho hộ gia đình cá nhân có thu nhập cao dần có xu hướng tăng trở lại, việc công ty định đầu tư vào đoạn thị trường mục tiêu đem tới cho doanh nghiệp nhiều hội tương lai Việc xây dựng hệ thống phân phối cho phù thuận lợi cho người tiêu dùng cuối dễ mua yếu tố định ảnh hượng trực tiếp tới hiệu hoạt động bán hàng Hiệu hoạt động hệ thống kếnh phân phối làm tăng khả cung ứng, kích thích nhu cầu tiêu dùng, làm sống động thị trường, tăng cường mối liên kết với thị trường khác, việc mở rộng kênh phân phối, sử dụng hợp lý đại lý địa bàn, thị trường đem lại hiệu bán hàng cao Hiện kênh phân phối Công ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối truyền thống, sử dụng trung gian đại lý, cửa hàng, chi nhánh trạm phân phối, kênh chưa tạo lực kéo mạnh thị trường Từ kênh phân phối có sẵn cơng ty xem xét lại thật kỹ hiệu đem lại kênh tại, kênh hoạt động thực có hiệu cơng ty nên trọng đầu tư, kênh không hiệu dẹp bỏ, bên cạnh hệ thống đại lý, chi nhánh, trạm phân phối công ty Cần triển khai đợt tập huấn cho tất nhân viên thị trường sử dụng thành thục phiếu xử lý khiếu nại khách hàng Đánh giá lại đại lý, bỏ đại lý làm ăn hiệu quả, công nợ kéo dài Xem xét mức độ tiêu thụ, cạnh tranh thị trường để có hướng đầu tư cho trạm cho trạm, chi nhánh, đại lý, kênh bán lẻ Đưa hợp đồng ràng buộc đại lý, nhà phân phối địa bàn để quản lý chặt chẽ vấn đề sách giá cơng ty thị trường bị nhà phân phối, đại lý lợi dụng để trục lợi ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển thị trường, chiến lược triển khai bán hàng, bảo vệ phát triể thị phần công ty Việc xây dựng hệ thống phân phối cho phù thuận lợi cho người tiêu dùng cuối dễ mua yếu tố định ảnh hượng trực tiếp tới hiệu hoạt động bán hàng Hiệu hoạt động hệ thống kếnh phân phối làm tăng khả cung ứng, kích thích nhu cầu tiêu dùng, làm sống động thị trường, tăng cường mối liên kết với thị trường khác, việc mở rộng kênh phân phối, sử dụng hợp lý đại lý địa bàn, thị trường đem lại hiệu bán hàng cao Hiện kênh phân phối Công ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối truyền thống, sử dụng trung gian đại lý, cửa hàng, chi nhánh trạm phân phối, kênh chưa tạo lực kéo mạnh thị trường 38 Từ kênh phân phối có sẵn cơng ty xem xét lại thật kỹ hiệu đem lại kênh tại, kênh hoạt động thực có hiệu cơng ty nên trọng đầu tư, kênh không hiệu dẹp bỏ, bên cạnh hệ thống đại lý, chi nhánh, trạm phân phối công ty Cần triển khai đợt tập huấn cho tất nhân viên thị trường sử dụng thành thục phiếu xử lý khiếu nại khách hàng Đánh giá lại đại lý, bỏ đại lý làm ăn hiệu quả, công nợ kéo dài Xem xét mức độ tiêu thụ, cạnh tranh thị trường để có hướng đầu tư cho trạm cho trạm, chi nhánh, đại lý, kênh bán lẻ Đưa hợp đồng ràng buộc đại lý, nhà phân phối địa bàn để quản lý chặt chẽ vấn đề sách giá cơng ty thị trường bị nhà phân phối, đại lý lợi dụng để trục lợi ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển thị trường, chiến lược triển khai bán hàng, bảo vệ phát triển thị phần cơng ty 3.2.4 Cải thiện sách xúc tiến hỗn hợp: a Xúc tiên bán hàng Các hoạt động xúc tiến bán hàng nên tổ chức nhiều hình thức lạ độc tạo động lực cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nhiều Cụ thể hình thức giảm giá trực tiếp công ty nên áp dụng vào dịp đặc biệt năm dịp lễ đầu năm cuối năm mà người tiêu đùng hào phóng việc tiêu mình, thức chiết khấu cao từ 5- 12% dành cho khách hàng trung thành cơng ty Ngồi ra, cơng ty áp dụng số hình thức khuyến mại khác như: Khách hàng cần tốn 60% giá trị sản phẩm hưởng sách chiết khấu ưu đãi từ cơng ty, 40% cịn lại tốn khoảng thời gian định (thường từ - 12 tháng với lãi suất ngân hàng ưu đãi, 0%); miễn phí chi phí quản lý sản phẩm vịng 1-2 năm, tặng gói du lịch nước Đầu tư nhiều cho xúc tiến bán hàng khoản đầu tư dài hạn chi phí Khoản đầu tư khơng phụ thuộc doanh thu mà phải tính đến nhiều yếu tố khác thị hiếu khách hàng, tình hình cạnh tranh Tổ chức khóa huấn luyện kỹ cho nhân viên điều tra thị trường để phát triển ưu việc tự điều tra từ trước tới nay, giảm chi phí so với hồn tồn th công ty nghiên cứu thị trường Đồng thời, tiếp tục đặt hàng với đơn vị điều tra có uy tín Báo Sài Gịn tiếp thị, hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, … đó, mở rộng đối tượng nghiên cứu như: khách du lịch, doanh nghiệp, người tổ chức hội nghị, … để cung cấp thơng tin cho việc hoạch định chương trình xúc tiến bán hàng; để liên tục cải tiến, phát triển sản phẩm theo hướng đại, hợp thị hiếu, thương hiệu thâm nhập sâu vào phân khúc nhiều tiềm lớn Nhưng phải trang bị công cụ, phương tiện, phương pháp xử lý thông tin đại điện thoại di động, máy in kỹ thuật cao, máy tính cá nhân, phần mềm xử lý thơng tin mua nước ngoài, … 39 Tổ chức hội nghị khách hàng để tuyên truyền thương hiệu, Công ty, giúp khách hàng phân biệt nước khoáng nước tinh lọc, tác dụng ưu việt nước khoáng với sức khỏe người so với loại nước uống khác tìm kiếm đơn đặt hàng Xây dựng tài liệu dẫn sắc thương hiệu Unliver mà ở, mì Coem, Dutch Lady kết tinh kiến thức, quy định hướng dẫn, cách thức nhằm phối hợp toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, phương tiện truyền thông như: bảng hiệu, panơ, đồng phục, báo chí, truyền hình, tài liệu, hóa đơn, phương tiện … thành thể thống nhất, đồng bộ, quán, sáng tạo "Cuốn sách giá trị cao" dự án lớn mà: Ban giám đốc định ngân sách nguồn lực phân bổ; đạo phòng bạn, phận tâm thực thành cơng Phịng Marketing đảm nhiệm việc thiết kế logo, biểu mẫu, … trình Ban giám đốc duyệt; làm việc với đối tác liên quan; áp dụng dẫn vào chiến lược xúc tiến bán hàng kết nối với chiến lược Marketing Phòng tổ chức thơng báo hướng dẫn phịng ban, phận khác thực theo tài liệu dẫn sắc thương hiệu Nếu hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng theo giải pháp này, Công ty chủ động, mạnh dạn xác việc lập kế hoạch, triển khai, đánh giá hiệu công tác xúc tiến bán hàng Đưa sản phẩm lắng nghe phản hồi khách hàng nhanh chóng Có sở liệu khách hàng quan trọng cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty b Marketing trực tiếp Đối với hoạt động marketing trực tiếp, bên cạnh việc tiếp tục trì hoạt động mobile marketing cơng ty sử dụng hình thức gửi tin nhắn thơng qua địa email cá nhân khách hàng để họ thuận tiện việc tiếp nhận thơng tin công ty sản phẩm cách chi tiết Mặc dù với phát triển khơng ngừng nghỉ loại hình marketing thơng qua mạng xã hội, nhiên email không bị ảnh hưởng đời loại hình mà ngày phát triển mạnh mẽ việc gia tăng cách thức giao tiếp Theo số liệu thống kết năm 2011, có 33 tỷ tài khoản email tồn giới gần người dùng sử dụng điện thoại để kiểm tra hòm thư email mình, cho thấy hội lớn đành cho doanh nghiệp áp dụng phương thức email marketing sản phẩm Để thực công việc này, công ty cần ý tới số điểm sau: - Gửi email nhóm khách hàng mà cơng ty hưởng đến - Nắm rõ danh sách email khách hàng thông qua nghiên cứu marketing 40 - Kiểm soát tỷ lệ email hỏng cách gửi email định kỳ để lọc lại danh sách - Thiết kế giao diện email thân thiện với người xem email di động - Tiêu đề email phải gây ấn tượng kích thích tị mị khách hàng tiêu để định 60 – 70% việc người dùng có mở mail có mở xem hay không - Lựa chọn thời gian gửi email hợp lý, cố gắng trì việc gửi email đặn (từ 2-4 tuần lần) - Khơng email spam gây khó chịu cho khách hàng - Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ email marketing uy tín c Quảng cáo Hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo giúp Công ty truyền thông điệp sản phẩm nước khống tự nhiên, có nhiều lợi ích cho sức khoe người tiêu dùng, nâng cao hiệu bán hàng, tạo uy tín hình ảnh tốt đẹp cơng ty lịng khách hàng So sánh lực kinh doanh, trình độ cơng nghệ, mạnh nguồn nước khống khai thác Cơng ty nhiều đối thủ cạnh tranh khác khơng thua Thậm chí, cịn vượt trội có nhiều thuận lợi Cơng ty Người tiêu dùng lại khó thấy tác động lâu dài, khó định lượng lợi ích nước khống nên thua đối thủ q trình giành vị trí tâm trí khách hàng hoạt động Marketing nào, hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty có khác biệt Nhu cầu phát triển quảng bá thương hiệu cách đồng bộ, hiệu cao Xu hướng phát triển mạnh mẽ ngành quảng cáo đại: Với bùng nổ khoa học công nghệ thông tin, cạnh tranh gay gắt, ngành quảng cáo ngày có hội phát triển, chất lượng mức độ bao phủ quảng cáo đạt đến mức hoàn mỹ nhờ đến kỹ thuật xử lý âm thanh, hình ảnh, việc phát sóng, thơng tin liên lạc… Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, cảm thụ quảng cáo ngày theo chiều sâu nên khơng cịn giản đơn hình thức quảng cáo truyền thống mà phải cộng thêm tiếp thị hình ảnh mạnh mẽ qua phương tiện ưu việt điện thoại, truyền hình, Internet Những mẫu quảng cáo cần phải kết hợp chương trình hấp dẫn như: giải trí, thể thao, phim truyện, thời sự, đối thoại trực tiếp, website có nhiều người truy cập Mặc dù chúng phương tiện quảng cáo đắt tiền lại hấp dẫn Nhìn tổng quan website ta thấy trang web Công ty chưa thực hấp dẫn, phong phú, bật, thu hút tò mò Phong cách giản đơn, chưa lạ trẻ trung Màu sắc chưa đa dạng Tên thương hiệu, tên chủng loại sản phẩm, slogan thiết kế dạng đơn giản, kiểu dáng Logo nhỏ, vv… Về nội dung trình bày: đổi mới, cập nhập thơng tin thương hiệu, giá cả, sách khuyến mãi, sách liên quan đến sản phẩm Phần đăng ký làm đại lý, quy định chưa rõ 41 ràng Đơn đặt hàng qua website chưa cung cấp thông tin chi tiết giá cả, cách thức giao hàng Khơng có lời mở đầu hay để tăng tính thu hút vv Khơng có nhân viên quản trị mạng để trả lời khách hàng, xử lý cố d Quan hệ công chúng Công ty nên tham gia thêm hoạt động cộng đồng, mang tính xã hội, nhân văn Khi tham gia chương trình này, cơng ty cơng chúng biết đến nhiều hơn, tăng uy tín cho cơng ty Tiết kiệm chi phí hoạt động cho cơng ty, doanh nghiệp Hình thức quảng cáo phương pháp quảng bá sản phẩm dễ dàng gây ấn tượng thuyết phục cho công chúng 3.3 NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG CÔNG TÁC CUNG ỨNG HÀNG HỐ Như biết, để tiêu thụ hàng hố tốt tiêu chuẩn Cơng ty việc tổ chức nguồn cung ứng tốt từ đảm bảo mục tiêu giảm chi phí q trình mua hàng, chi phí dự trữ hàng, chi phí đặt hàng chi phí khách có liên quan Đối với số mặt hàng kinh doanh Công ty chưa phải thiết yếu người tiêu dùng nên sách định giá cao khơng phải thủ thuật giành lợi cạnh tranh với mặt hàng phải định giá hợp lý có khách hàng mua Cơng ty cịn giá cao khách hàng mua Công ty khác, định giá thường theo lô Giá bán = giá mua + khoản chi phí +tiền lãi Từ cơng thức trên, để tiền lãi giữ nguyên hay tăng lên với giá bán giảm buộc giá mua phải giảm chi phí q trình mua cịn phải giảm chi phí q trình dự trữ hàng hóa đặc biệt chi phí giảm giá bán hàng phẩm chất bị hư hỏng trình chuyên chở, bảo đảm sản phẩm Trong kinh tế thị trường, tâm lý người mua thường thích hàng hố có nhiều giá trị sử dụng, bền đẹp đặc biệt thích hàng hố có giá rẻ, phù hợp với túi tiền mình, yếu tố để tăng sức hấp dẫn Các doanh nghiệp giảm chi phí vận chuyển, chi phí điện nước, điện thoại, chi phí khấu hao tài sản cố định chi phí th nhà cửa, văn phịng, chi phí kiểm tra giao nhận hàng hố Tóm lại, để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hố Cơng ty phải tìm cách giảm giá bán, đảm bảo tốt chất lượng hàng hố có khả đứng vững thị trường 3.4 GIẢM CHI PHÍ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Qua tỷ suất chi phí bảng cho thấy vài năm Công ty chưa sử dụng hiệuquả chi phí để lãng phí nhiều khoản chi phí bán hàng chưa hợp lý, số cửa hàng thừa nhân nhân viên làm cho khoản chi phí trả lương tăng suất lao động giảm hiệu kinh doanh giảm theo Do vậy, Công ty phải cách giảm tỷ suất chi phí xuống tăng lợi nhuận biện pháp là: Cơng ty sốt xét lại tồn khoản chi phí kinh doanh để kiểm tra phận chi không hợp lý, hợp 42 lệ khoản mục chi phí: chi phí trả lương nhân viên bán hàng, chi phí cho phận quản lý, bóc bảo quản lưu kho, điện nước, công cụ đồ dùng văn phòng 43 KẾT LUẬN Trong kinh tế hội nhập quốc tế, với phát triển đất nước với nhiều thay đổi đặt doanh nghiệp nước ta đứng trước hội thách thức to lớn Để tồn phát triển chế thị trường đầy tính cạnh tranh, vấn đề đặt cho doanh nghiệp nói chung Cơng ty nói riêng phải tiến hành hồn thiện hơn, xác định rõ vai trị có sách đầu tư đắn Phân tích hoạt động Marketing cơng việc cần thiết, qua cho ta thấy thuận lợi, khó khăn hoạt động Marketing để từ có biện pháp thiết thực để khắc phục hồn thiện cơng tác nhằm góp phần tăng hiệu kinh doanh Sau thời gian thực tập tiến hành nghiên cứu cơng ty, em biết tình hình thực tế hoạt động Marketing, bên cạnh thuận lợi cịn nhiều khó khăn Từ em mạnh dạn vận dụng kiến thức học đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Marketing Vì thời gian thực tập có hạn, lượng thơng tin thu kinh nghiệm nhiều hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Một lần kính mong nhận đóng góp ý kiến chân thành từ phía giảng viên Nguyễn Thị Hoa quý thầy cô khoa, anh chị Công ty để báo cáo thực tập đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Trần Minh Đạo (2011), Giáo trình Marketing bản; NXB Thanh Niên, Hà Nội [2] PGS.TS Trương Đình Chiến (2000), Quản Trị Marketing doanh nghiệp; NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Philip Kotler (1996), Lý thuyết Marketing bản; NXB Thống Kê [4] Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing; NXB Thống Kê [5] http://www.google.com [6] http://www.Công ty com [7] Phịng Kinh Doanh Cơng ty, Tài liệu báo cáo kết Kinh Doanh [8] Phịng Kế tốn Cơng ty, Tài liệu báo cáo tài [9] Phịng Marketing Cơng ty, Tài liệu sách truyền thơng [10] Phịng Tổ chức hành Cơng ty, Tài liệu tổng quan công ty ... QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Phước Hải thành lập... hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT... CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI 14 2.1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƯỚC HẢI 14 2.1.1 Quá