giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty tnhh tiến đại lâm

Chuyên đề tốt nghiệp 1 Khoa QTKD NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN ĐẠI LÂM Họ và tên sinh viên : Phạm Thị Mai Lớp : QTMA.K12 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Khoa :Quản trị kinh doanh Mã sinh viên : 12A4030082 Hà Nội, Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn tới các Thầy Cô giáo trường Học viện Ngân hàng và khoa quản trị kinh doanh đã tận tình truyền đạt kiến thức cho Em trong suốt 4 Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 2 Khoa QTKD năm học vừa qua, giúp Em hiểu được thêm kiến thức và từ đó vận dụng để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TNHH Tiến Đại Lâm đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để Em có được những thông tin hữu ích phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài. Do trình độ và thời gian hạn chế nên bài viết của Em chắc chắn không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ và góp ý để đề tài hoàn thiện hơn. Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 3 Khoa QTKD LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng Em, mọi thông tin và số liệu trong chuyên đề là trung thực, xuất phát từ thực tế của công ty TNHH Tiến Đại Lâm. Hà Nội, ngày 21 tháng 5 năm 2013 Sinh viên Phạm Thị Mai Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 4 Khoa QTKD LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Đất nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập vào thế giới, việc chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế đã cho phép các doanh nghiệp có quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanh và mở rộng buôn bán hợp tác với nước ngoài. Đây là một cơ hội nhưng đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp phải chấp nhận quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế kinh tế thị trường. Trong bối cảnh đó,để có thể tiếp tục đứng vững và phát triển trên thị trường, các doanh nghiệp phải biết cách huy động và sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời, thiết lập được những chiến lược kinh doanh phù hợp và thích ứng với sự biến động của thị trường. Bên cạnh các chiến lược về sản xuất, tài chính, nhân sự… thì chiến lược Marketing là một chiến lược quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing là công cụ giúp các doanh nghiệp khẳng định được vị thế, nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu, khả năng cạnh tranh và là chìa khóa dẫn đến sự thành bại của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing, công ty TNHH Tiến Đại Lâm đã chú trọng và đang từng bước áp dụng hoạt động Marketing trong kinh doanh và đã thu được những thành công đáng kể trong việc tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công thì một điều còn phổ biến là hoạt động Marketing của công ty TNHH Tiến Đại Lâm nói riêng và những công ty trong nước nói chung vẫn còn nhiều tồn tại và cần có những biện pháp đổi mới. Công ty cần tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa tính đồng bộ và hiệu quả của hoạt động Marketing. Xuất phát từ vấn đề đố nên em lựa chọn Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 5 Khoa QTKD đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề của mình. Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 6 Khoa QTKD 2. Đối tương và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm và các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cũng sẽ được đưa ra phân tích dựa vào sự tác động của môi trường kinh doanh và khả năng của doanh nghiệp. - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài phân tích thực trạng nghiên cứu thị trường, nội dung chiến lược Marketing của công ty TNHH Tiến Đại Lâm và lấy số liệu từ năm 2010 – 2012 làm minh chứng. 3. Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu và tính cấp thiết của đề tài, chuyên đề nghiên cứu nhằm đạt được các mục đích sau: - Hệ thống, phân tích và làm rõ các cơ sở lý luận cơ bản về Marketing và hiệu quả của hoạt động Marketing đối với doanh nghiệp. - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm. - Đề xuất một số các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm. 4. Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành chuyên đề này, em đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học: phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp thống kê… để nghiên cứu những yêu cầu mà đề tài đặt ra. Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 7 Khoa QTKD CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TYTNHH TIẾN ĐẠI LÂM 1.1. Tổng quan về công ty TNHH Tiến Đại Lâm 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Tiến Đại Lâm - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Tiến Đại Lâm - Tên giao dịch Việt Nam: Công ty TNHH Tiến Đại Lâm - Trụ sở chính: số 706, Trần Nhân Tông, Kiến An, Hải Phòng - Điện thoại: 0313677299 - Fax: 0313677299 - Email: tiendailam.gmail.com - Công ty có tài khoản tại: Ngân hàng VP Bank chi nhánh Hải Phòng - Vốn điều lệ là: 5,7 tỷ đồng - Ngành nghề kinh doanh: + Công ty chuyên sản xuất và gia công hàng may mặc + Hiện nay công ty áp dụng hai hình thức kinh doanh chủ yếu là gia công và sản xuất hàng xuất khẩu. Công ty TNHH Tiến Đại Lâm được thành lập ngày 5/6/2002. Công ty được thành lập với nhiệm vụ chuyên may các loại quân như phục vụ cho các đơn vị doanh trại quân đội. Năm 2005 do yêu cầu của tình hình thực tế xí nghiệp vừa sản xuất hàng quân phục vừa nhận hàng gia công xuất khẩu theo đơn đặt hàng, theo Nghị định thư giữa Việt Nam – Liên Xô (cũ) và các nước Đông Âu. Để đáp ứng được những đòi hỏi của thị trường may mặc trong nước và thế giới Công ty đã làm cuộc cải cách lớn đó là giảm biên chế đối với những công nhân tay nghề còn non yếu đồng thời thay thế, đổi mới hầu hết nhà xưởng, thiết bị lạc hậu, đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân lao động. Vì vậy đã làm cho chất lượng sản phẩm được nâng cao, Công ty dần đi vào ổn định và đã có thêm một số khách hàng đã ký thêm hợp đồng dài hạn với Công ty. Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 8 Khoa QTKD Do không ngừng cải tiến bộ máy quản lý cũng như sắp xếp lại bộ máy sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tối đa những yêu cầu của khách hàng nên Công ty ngày càng được tín nhiệm và sản phẩm của Công ty ngày càng vươn tới những thị trường khó tính như: Đức, Pháp, Hà Lan và cả Mỹ. 1.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Công ty TNHH Tiến Đại Lâm tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng. Để đảm bảo nhu cầu quản lý và tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, công ty đã xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý theo sơ đồ sau: Hội đồng quản trị: Là tổ chức cao nhất quyết định mọi công việc trong quá trình sản xuất. Hội đồng quản trị bao gồm các cổ đông đại diện cho quyền lợi của các cổ đông khác của công ty. Do điều kiện không thể họp liên tục nên Hội đồng cổ đông bầu ra một người đại diện cho họ và giám sát quá trình hoạt động của công ty đó là chủ tịch hội đồng quản trị. Ban kiểm soát:Là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh của Hội đồng quản trị và giám đốc công ty. Giám đốc điều hành: Do hội đồng thành viện bầu ra, là đại diện cao nhất của Công ty và sẽ chịu trách nhiêm trực tiếp trước hội đồng thành viên và pháp luật về mọi hoạt động của Công ty cũng như trong việc thực hiện các quyết định của hội đồng thành viên, tổ chức và tiến hành các công việc quản lý, điều hành các hoạt động của Công ty. Quyền hạn và trách nhiệm cụ thể của Giám đốc được quy định trong điều lệ của Công ty. • Các phòng ban chức năng: - Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ đón tiếp khách, phụ trách công tác tổ chức bộ máy các phòng ban, các phân xưởng của công ty. Đồng thời kiểm tra giám sát công việc, sắp xếp bố trí cán bộ công nhân viên trong công ty, chi trả lương cho người lao động. Phòng này có trách nhiệm lưu giữ toàn bộ hồ sơ lý lịch của công nhân trong công ty, quản lý về các mặt của công nhân như thời gian nghỉ ốm, nghỉ ăn ca… Ngoài ra, phòng này còn thực hiện công Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 9 Khoa QTKD tác tuyển nhân công thời vụ và tổ chức việc xây dựng các định mức kỹ thuật trong sản xuất, quản lý chỉ đạo việc thực hiện chính sách Nhà nước đối với cán bộ công nhân viên trong công ty. - Phòng kinh doanh: Phòng này có trách nhiệm tham mưu cho giám đốc trong việc ký kết hợp đồng sản xuất kinh doanh trong và ngoài nước. Giám sát việc thực hiện hợp đồng trong công ty đảm bảo giao hàng đúng tiến độ. Nhiệm vụ của phòng kinh doanh là khai thác mọi khả năng tiềm tàng của thị trường trong nước và ngoài nước, tìm kiếm bạn hàng đối tác cho công ty.Đồng thời phòng kinh doanh phải thường xuyên theo dõi và giám sát chặt chẽ việc thực hiện kế hoạch của công ty. Bên cạnh đó phòng kinh doanh phải chịu trách nhiệm về cung ứng vật tư cho các phân xưởng trong quá trình sản xuất, đảm bảo hoạt động sản xuất diễn ra một cách đều đặn.Trước khi xuất hàng trả cho khách thì phòng này có nhiệm vụ kiểm tra hàng cả về số lượng cũng như chất lượng hàng thành phẩm và liên hệ với bộ phận hải quan, làm các thủ tục hải quan để xuất hàng cho khách. -Phòng kỹ thuật : Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ giúp giám đốc về kỹ thuật sản xuất và sử dụng các máy móc thiết bị nâng cao năng suất và hiệu quả lao động; giám sát về khâu kỹ thuật trong quá trình sản xuất, tiến hành sửa chữa các thiết bị máy móc trong phân xưởng cũng như toàn công ty. Phòng kỹ thuật đảm bảo quản lý vận hành dây chuyền an toàn trong quá trình sản xuất. Phòng này có nhiệm vụ thiết kế, may mẫu thử, kiểm tra mẫu sau khi may. Lập dự án kỹ thuật cho các mã hàng khác nhau. Kiểm tra định kỳ máy móc, trang thiết bị, phương tiện, dụng cụ sản xuất trong các phân xưởng, đảm bảo hệ thống điện ổn định cho các phân xưởng sản xuất. Mặt khác, phòng này thực hiện biện pháp phòng ngừa tai nạn lao động, sự cố chủ quan, phòng chống cháy nổ trong phạm vi phân xưởng và toàn bộ công ty. Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tiến Đại Lâm Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 Chuyên đề tốt nghiệp 10 Khoa QTKD 1.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tiến Đại Lâm Bảng 1.1: Các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 1 Tổng doanh thu Triệu đồng 48.028 68.134 66.120 2 Chi phí bán hàng Triệu đồng 2.923 4.137 2.385 3 Chi phí quản lý Triệu đồng 1.879 5.607 4.206 4 Chi phí khác Triệu đồng 34.046 48.280 52.777 5 Tổng chi phí Triệu đồng 40.848 60.024 61.368 6 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 5.385 6.083 3.564 ( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Tiến Đại Lâm năm 2010-2012 ) Qua bảng 1.1, chúng ta có thể thấy được một cách tổng quan về tình hình hoạt động của công ty TNHH Tiến Đại Lâm qua các năm và rút ra được những nhận xét cụ thể: Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12 [...]... thấy, năng lực hoạt động và năng lực cạnh tranh của công ty vẫn còn hạn chế và yếu kém Điều này đòi hỏi công ty cần phải có những động thái quan tâm hơn nữa đến hoạt động Marketing nói riêng và hoạt động của công ty nói chung nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh 1.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm 1.2.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường Đây là một hoạt động có ý nghĩa... khách hàng mới Trong những năm vừa qua, công ty TNHH Tiến Đại Lâm đã thực hiện tương đối tốt những nội dung này: Biểu đồ 1.3: Tỷ lệ sử dụng các công cụ xúc tiến của công ty  Hoạt động quảng cáo -Việc quảng bá thương hiệu và hình ảnh được công ty TNHH Tiến Đại Lâm thực hiện rộng rãi với một quy mô khá lớn Điều này hỗ trợ phần nào đến việc thương hiệu của công ty đã được định vị vững chắc và xây dựng... hàng có quyền trả lại sản phẩm cho công ty Nhìn chung, chiến lược xúc tiến của doanh nghiệp đã đạt được một số những thành công nhất định Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này chưa thực sự được phát huy rõ rệt Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần quan tâm hơn nữa đến các hoạt động xúc tiến 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH Tiến Đại Lâm 1.3.1 Tiêu chí định tính Sự... thấy tin tưởng hơn vào công ty, tăng thêm lòng trung thành của họ với công ty - Hoạt động đánh giá các thành viên kênh Hàng năm, công ty thường tiến hành đánh giá các thành viên trong kênh làm cơ sở cho để khen thưởng những đại lý hoạt động tốt và đưa ra quyết định loại bỏ đối với các đại lý hoạt động không hiệu quả hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của công ty Công ty thường dựa vào các tiêu... hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty chưa đồng bộ, chiến lược giá của công ty chưa thỏa mãn và phù hợp với nhu cầu khách hàng Hiệu quả Marketing của công ty chỉ được thể hiện rõ nét thông qua sự hài lòng về mẫu mã sản phẩm của doanh nghiệp 1.3.2 Tiêu chí định lượng Mức tăng doanh số bán hàng: Doanh thu là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như hiệu quả. .. các sản phẩm cạnh tranh với các sản phẩm của công ty TNHH Tiến Đại Lâm như Công ty may 3-2 Quân khu 3, chi nhánh công ty may Đức Giang, chi nhánh công ty may Thăng Long…Để nâng cao được năng lực cạnh tranh, công ty đã tiến hành nghiên cứu và đánh giá các đối thủ về các vấn đề như: danh mục sản phẩm, hệ thống phân phối, chính sách giá, các hoạt động xúc tiến, chăm sóc khách hàng… Phạm Thị Mai Lớp QTMA-K12... trở lên vào dịp lễ Noel - Đối với các đại lý, công ty đã xây dựng một hệ thống các chính sách nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ: • Chính sách hỗ trợ vận chuyển Công ty TNHH Tiến Đại Lâm ưu tiên xuất hàng cho các đại lý có phương tiện vận chuyển riêng đến nhận hàng tại kho của công ty Đối với các đại lý không có phương tiện vận chuyển đến nhận hàng tại kho thì công ty tổ chức giao hàng tận nơi bằng các... bán, mức hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi… + Thực hiện hoạt động thanh toán cho công ty theo đúng thời hạn quy định ( 60 ngày ) Dựa vào những tiêu chí này, công ty TNHH Tiến Đại Lâm có thể biết được những đại lý nào có sự đầu tư, quan tâm và chú trọng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty Đồng thời, công ty sẽ đánh giá được những đại lý mua hàng thường xuyên và có khả năng thanh toán tốt... trình quảng cáo của công ty, TNHH Tiến Đại Lâm đã áp dụng hình thức quảng cáo trên internet, báo và tạp chí Cụ thể: • Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo trên các báo in: Báo thời trang, tạp trí thời trang trẻ Hoạt động quảng cáo trên phương tiện này chỉ được diễn ra trong một thời gian ngắn và rời rạc Đồng thời, quảng cáo theo hình thức này chưa đủ để tác động đến hành vi mua của khách hàng • Công ty sử... khách hàng Công ty TNHH Tiến Đại Lâm chủ yếu sử dụng thông tin từ lực lượng bán hàng của mình Mặc dù vậy, số lượng và chất lượng các thông tin này không được cung cấp thường xuyên, không đảm bảo tính chính xác và kịp thời, điều này gây ảnh hưởng đến khả năng dự đoán trước những biến động trên thị trường của doanh nghiệp 1.2.2.Thực trạng hoạt động chiến lược Marketing mix tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm 1.2.2.1 . TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TYTNHH TIẾN ĐẠI LÂM 1.1. Tổng quan về công ty TNHH Tiến Đại Lâm 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Tiến Đại Lâm - Tên doanh nghiệp: Công. nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm và các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cũng sẽ được đưa ra phân tích dựa vào sự tác động của môi trường. bản về Marketing và hiệu quả của hoạt động Marketing đối với doanh nghiệp. - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiến Đại Lâm. - Đề xuất một số các giải pháp