giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty tnhh dịch vụ tin học tân thanh phương 2

` BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH CƠ SỞ THANH HÓA – KINH TẾ  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG 2 GIẢNG VIÊN HD : TH.S. LÊ ĐỨC THIỆN SINH VIÊN TH : BÙI THU TRANG MSSV : 10022533 LỚP : CDTD12TH THANH HÓA, THÁNG 07 NĂM 2013 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện học tập và truyền đạt kiến thức quý báu và hữu ích cho chúng em trong suốt quá trình học tập ở trường. Đặc biệt, em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TH.S Lê Đức Thiện, người đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này. Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty TNHH DV Tin Học Tân Thanh Phương 2, các anh chị phòng kinh doanh và các bộ phận phòng ban khác đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế tại đơn bị cũng như cung cấp và hướng dẫn cho em những tại liệu cần thiết trong suốt thời gian thực tập. Song với trình độ và kiến thức có hạn, chắc chắn báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót. Chính vì vây, em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và Cô Chú anh chị trong công ty. Em xin chân thành cảm ơn! Thanh Hóa, ngày 28 tháng 06 năm 2013 Sinh viên thực hiện Bùi Thu Trang Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thanh Hóa, ngày … tháng … năm 2013 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Thanh Hóa, ngày … tháng … năm 2013 Giảng viên phản biện Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI 1 BHYT Bảo hiểm y tế 2 BHXH Bảo hiểm xã hội 3 TNHH TM DV PTCN Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ phát triển công nghê Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ tin học 16 Tân Thanh Phương 2 16 Bảng 2.1 Bảng phân tích tình hình lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 19 2010-2012 19 Bảng 2.2 Các hình thức khuyến mãi 39 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 :Kênh tìm kiếm thông tin về sản phẩm 33 Biểu đồ 2.2 :Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát 34 Biểu đồ 2.3: Nguồn thông tin khi khách hàng muốn biết về sản phẩm.35 Biểu đồ 2.4: Lợi ích khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm 35 Biểu đồ 2.5 Tiêu chí khi chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera 36 Biểu đồ 2.6 Các yếu tố khi chọn lựa sản phẩm camera quan sát 37 Biểu đồ 2.7 :Giá mong muốn khi mua sản phẩm camera quan sát 39 Biểu đồ 2.8:Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương 40 Biểu đồ 2.9:Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương 41 Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 3 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ 6 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 6 MỤC LỤC 7 LỜI MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Kết cấu đề tài 2 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 3 1.1.NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 3 1.1.1.Khái niệm về marketing 3 1.1.2 Các quan điểm markreting 3 1.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing 4 1.1.4 Tiến trình quản trị marketing 4 1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH 5 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 6 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 7 1.3.1.2 Chiến lược cho các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm 7 1.3.2 Chiến lược giá 9 1.3.3 Chiến lược phân phối 11 1.3.4.Chiến lược chiêu thị 12 Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG TRONG THỜI GIAN QUA 14 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 14 2.1.1 Lịch sử hình thành 14 2.1.2Mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh 15 2.1.2.1.Mục tiêu 15 2.1.2.2. Lĩnh vực kinh doanh 15 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 15 Phòng kỹ thuật - vật tư : có 7 người 17 Phòng nhân sự - kế toán: có 5 người 17 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG GIAN ĐOẠN 2010-2012 18 2.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG 2 20 2.3.1 Môi trường vĩ mô 20 2.3.1.1 Các yếu tố về Chính trị pháp luật 20 2.3.1.2 Các yếu tố kinh tế 21 2.3.1.3 Các yếu tố kỹ thuật công nghệ 22 2.3.1.4 Các yếu tố văn hóa xã hội 22 2.3.2 Các yếu tố vi mô 23 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh của Công ty 23 2.3.2.3 Nhà cung cấp 24 2.3.3 Nhận xét 24 2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG 25 2.4.1.Thị trường 25 2.4.2 Khách hàng 26 2.4.3 Phân tích sản phẩm 27 2.4.4 Phân tích giá 28 2.4.5 Phân phối 29 2.4.6 Chiêu thị 30 Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện 2.4.7. Nhận xét 32 2.5 NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THANH HÓA 32 2.5.1 Sơ lược về bảng nghiên cứu 33 2.5.2 Kết quả nghiên cứu 33 2.6PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 41 2.6.1.Những điểm mạnh ( Strengths) 41 2.6.2. Điểm yếu (Weakneses) 41 2.6.3. Cơ hội(opportunities) 42 2.6.4. Nguy cơ (Threats) 42 2.6.5. Chiến lược kết hợp S/O 43 2.6.6. Chiến lược S/T 43 2.6.6. Chiến lược W/O 43 2.6.7. Chiến lược W/T 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC 45 TÂN THANH PHƯƠNG 2 45 3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 45 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 45 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 45 3.2.2 Chiến lược giá cả 47 3.2.3 Chiến lược phân phối 47 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 48 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 51 3.2.1 Giải pháp về nhân lực 51 3.2.1 Giải pháp về nguồn vốn 51 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC 51 KẾT LUẬN 53 PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THANH HÓA 1 Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S. Lê Đức Thiện KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THANH HÓA 4 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 8 Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10022533 [...]... hoạt động marketing của công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương trong thời gian qua Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Dịch vụ tin học Tân Thanh Phương 2 Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10 022 533 Trang 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S Lê Đức Thiện CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1.NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1.Khái niệm về marketing Theo hiệp hội marketing. .. hàng Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực Marketing tại công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương, cá nhân tôi chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại. .. hình marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ tin học tân thanh phương 2 4 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích môi truong kinh doanh, tình hình marketing tại công ty 5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu duy vật biện Phương pháp thống kê mô tả Phân tích bảng biểu Phương pháp so sánh 6 Kết cấu đề tài Chương 1 : Cơ sở lý luận về marketing Chương 2: Thực trạng về hoạt. .. tham gia các hoạt động cộng đồng, v.v… Sinh viên thực hiện: Bùi Thu Trang - MSSV: 10 022 533 Trang 13 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S Lê Đức Thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG TRONG THỜI GIAN QUA 2. 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 2. 1.1 Lịch sử hình thành Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Tân Thanh Phương được thành lập vào năm 20 04 theo... nghiệp 20 11 20 12 2010 -20 11 Tương Tuyệt đối đối (%) 20 11 -20 12 Tương Tuyệt đối đối (%) 5, 023 ,9 82 5,333,114 5,506,899 309,1 32 6.15 173,784 3 .26 4,978,0 42 5 ,27 9,343 5,405, 721 301,3 02 6.05 126 ,377 2. 39 45,940 53,771 101,178 7,831 17.05 47,407 88.16 11,485 13,443 25 ,29 5 1,958 17.05 11,8 52 88.16 34,455 40, 328 75,884 5,873 17.05 35,555 88.16 (Nguồn: phòng nhân sự-kế toán – công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương) ... lược marketing cho sản phẩm của Công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương cần phải phát huy được điểm mạnh của Công ty và hạn chế những điểm yếu của mình để cạnh tranh với Công ty HTC và phòng thủ đối với Rồng Vàng 2. 3 .2. 2 Khách hàng Thành phố Thanh Hóa là nơi hoạt động kinh tế năng động nhất, về tốc độ tăng trưởng kinh tế của Thanh Hóa Là công ty hoạt động trong lĩnh vục dịch vụ và cung cấp sản phẩm công. .. tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch vụ Tin học Tân Thanh Phương 2 làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình Mục đích của đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng về hoạt động marketing tại công ty để đề xuất các giải pháp marketing cho công ty Ngoài ra đề tài còn nhằm củng cố và nâng cao những nhận thức về Marketing ở các cơ sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và hoàn thiện các phương. .. tế nội và ngoại trình giám đốc ký 2. 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG GIAN ĐOẠN 20 10 -20 12 Tình hình lợi nhuận của công ty giai đoạn năm 20 10 -20 12 được thể hiện qua bảng 2. 1 nhìn vào bảng 2. 1 ta thấy lợi nhuận ròng của Công ty năm 20 11 so với năm 20 10 tăng lên 5,873,000 đồng tương ứng tăng 17.05 %, mức tăng tuyệt đối không cao nhưng mức tăng tương đối là rất... nay tại Thành phố Thanh Hóa có rất nhiều Công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh này đây là thách thức to lớn đối với Công ty Do đó yêu cầu Công ty phải có chiến lược kinh doanh, hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Sau đây tác giả sẽ đưa ra ma trận hình ảnh cạnh tranh để có thể thấy rõ hơn về các đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh. .. doanh các sản phẩm công nghệ vì vậy công ty thường phải thường xuyên cập nhật và đổi mới sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường 2. 4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG 2. 4.1.Thị trường Thị trường chủ yếu của công ty là các khách hàng trên địa bàn thành phố Thanh Hóa, là một thị trường lớn kết quả kinh tế tại thành phố Thanh Hóa trong năm 20 10 đã đạt được những . hội 22 2. 3 .2 Các yếu tố vi mô 23 2. 3 .2. 1 Đối thủ cạnh tranh của Công ty 23 2. 3 .2. 3 Nhà cung cấp 24 2. 3.3 Nhận xét 24 2. 4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG. 17 2. 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG GIAN ĐOẠN 20 10 -20 12 18 2. 3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TIN. công ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương trong thời gian qua Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Dịch vụ tin học Tân Thanh Phương 2 Sinh viên thực hiện: