6. Kết cấu đề tài
2.5.2 Kết quả nghiên cứu
Kênh tìm hiểu thơng tin về sản phẩm
Biểu đồ 2.1 :Kênh tìm kiếm thơng tin về sản phẩm
Qua kết quả khảo sát được thể hiện ở biểu đồ 2.1 cho thấy kênh thơng tin mà khách hàng tìm kiếm thơng tin về camera quan sát nhiều nhất là báo chí, internet chiếm 54%, tiếp đến là bạn bè, người thân 28% và truyền hình chỉ chiếm 11%. Qua đĩ ta cũng thấy được đối với những sản phẩm cơng nghệ cao thì tìm kiếm
thơng tìm qua internet là một trong những phương tiện tìm kiếm mà khách hàng chọn lựa nhiều nhất
Cơ cấu thị trường
Biểu đồ 2.2 :Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát
Kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy, khách hàng ít biết đến cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương. Điều đĩ được thể hiện ở biểu đồ 2.2 chỉ cĩ 23.3% số người được hỏi biết đến cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương trong khi 40% biết cơng ty HTC và 28.3% cơng ty Thiên Việt. Như vậy cĩ thể nĩi rằng trong thị trường cung cấp camera quan sát cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương khơng nổi tiếng nổi tiếng bằng các cơng ty như HTC, Thiên Việt. Sở dĩ ít người biết đến cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương do cơng ty mới xâm nhập thị trường và cũng chưa cĩ nhiều chương trình quảng cáo khuyến mãi để giới thiệu tới khách hàng.
Nhìn vào biểu đồ 2.2 ta cũng thấy rất ít người biết đến cơng ty Rồng Vàng số người biết đến cơng ty Rồng Vàng là 14.2% .Mặc dù đây là một cơng ty hoạt động rất tốt ở thị trường miền Bắc. Và khách hàng biết tới các cơng ty khác là 7.5%
Nguồn thơng tin khách hàng tìm kiếm trước khi mua sản phẩm
Nhìn biểu đồ 2.3 bên dưới cho chúng ta thấy được đối với sản phẩm camera trước khi mua khách hàng thường tìm hiểu qua Website của các nhà cung cấp là nhiều nhất chiếm 76.58% vì các website của cơng ty cĩ các thơng tin mà khách
hàng cần như giá của sản phẩm, các chương trình khuyến mãi. Ngồi ra khách hàng tìm hiểu qua phương tiện truyền hình chiếm 26.13% , các trang chuyên đề chỉ chiếm 16,22% vì đối với các sản phẩm cơng nghệ như camera các trang chuyên đề cịn chưa cĩ nhiều trên thị trường.
Biểu đồ 2.3: Nguồn thơng tin khi khách hàng muốn biết về sản phẩm
Lợi ích mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát
Biểu đồ 2.4: Lợi ích khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm
Từ biều đồ 2.4 ta cĩ thể thấy trong các lợi ích mà khách hàng muốn cĩ từ việc mua camera quan sát thì lợi ích lớn nhất là cảnh báo chống trộm, lợi ích này chiềm
75% và đây cũng là mục đích quan trọng đối với camera bên cạnh đĩ đối với những khách hàng là người quản lí của doanh nghiệp thì việc giám sát cơng ty hay doanh nghiệp của mình khi mình đang ở xa là một điều rất cần thiết và theo bảng khảo sát thì lợi ích cĩ thể quan sát được nơi làm việc khi đang ở xa chiếm tới 66%. Đối với lợi ích giúp nơi làm việc sang trọng hơn chiếm 23%.
Và cũng ở biểu đồ 2.4 ta cũng thấy được khi lắp camera quan sát ngồi việc lưu giữ lại hình ảnh ở trong bộ nhớ và cĩ thể xem lại hình ảnh những ngày trước đĩ thì khách hàng cĩ thể quan sát trực tiếp qua internet. Khi lắp đặt hệ thống camera này khách hàng sẽ được cung cấp 1 trang web riêng quay lại hình ảnh của cơng ty.Tận dụng điều này khách hàng cĩ thể quảng cáo, quảng bá mà khơng mất chi phí hình ảnh cơng ty thơng qua internet. Nhưng vì đây là một ứng dụng mới nên khách hàng chưa biết nhiều về lợi ích của quảng cáo hình ảnh cơng ty nên lợi ích quảng cáo hình ảnh cơng ty trên internet chỉ chiếm 10%.
Các tiêu chí tác động tới việc chọn lựa nhà cung cấp camera quan sát
Biểu đồ 2.5 Tiêu chí khi chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera
Qua biểu đồ 2.5 ta cĩ thể nhận thấy với tiêu chí giá cả mức độ rất quan trọng chiếm 49.2% chứng tỏ khách hàng rất quan tâm tới giá, và tiêu chí giá cả khơng quan trọng chỉ chiếm 7.5%. Giá cả cũng cĩ vai trị quan trọng nên cơng ty cĩ thể phát triển những sản phẩm cĩ giá cả hợp lý với từng đối tượng khách hàng.
Đối với chính sách bảo hành mức độ quan trọng chiếm 42,5%, bảo hành là một trong những chích sách rất cần thiết đối với khách hàng vì vậy các cơng ty cung cấp camera cần chú ý tới chính sách này vì muốn giữ được khách hàng hay khơng phụ thuộc rất lớn vào các chính sách bảo hành.
Khi được hỏi về năng lực kỹ thuật của các nhà cung cấp camera thì cĩ 41.7% khách hàng chọn lựa là yếu tố rất quan trọng, chỉ cĩ 1.7% khách hàng chọn lựa là yếu tố ít quan trọng.
Khi hỏi về thời gian giao hàng thì chỉ cĩ 15.8% khách hàng cho là rất quan trọng, và 45% khách hàng cho rằng thời gian giao hàng là quan trọng. Chỉ cĩ 0.8% khách hàng chọn tiêu chí này là khơng quan trọng.
Giá cả khơng phải là tiêu chuẩn hàng đầu khi quyết định mua, chứng tỏ người tiêu dùng, nhất là những người cĩ thu nhập cao chấp nhận mua sắm sản phẩm cĩ giá cao nhưng đảm bảo chất lượng tốt. Cĩ tới 63.3% số lượng khách hàng cho chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng khi chọn lựa nhà cung cấp và gần 30% số người coi là quan trọng. Và chỉ cĩ 0.5% khách hàng chọn lựa chất lượng sản phẩm là yếu tố khơng quan trọng.
Các tiêu chí khi lựa chọn camera quan sát
Biểu đồ 2.6 Các yếu tố khi chọn lựa sản phẩm camera quan sát
Nhìn vào biểu đồ 2.6 bên dưới cho ta thấy trong số các yếu tố về chất lượng sản phẩm camera thì tính năng rõ nét được coi là quan trọng điều đĩ được thể hiện
rõ qua biểu đồ cĩ 74.2% khách hàng được chọn lựa tính năng rõ nét của camera là rất quan trọng chỉ cĩ 16.7% khách hàng chọn lựa là quan trọng. Tính năng rõ nét giúp khách hàng cĩ thể quan sát rõ hơn mọi hoạt động tại nơi đặt camera, nĩ giúp người giám sát cĩ thể thấy rõ mọi hoạt động.
Và cĩ 51.7% khách hàng coi yếu tố cĩ thể hoạt động trong thời gian dài là rất quan trọng. Camera hoạt động tốt là camera khơng bị đứng hình bị giật khi hoạt động điều này giúp cho người quan sát cĩ thể quan sát kỹ hơn mọi hoạt động đang diễn ra và khơng bỏ xĩt chi tiết nào. Yếu tố cĩ thể lưu vào thiết bị lưu trữ thì cĩ 40% khách hàng cho là rất quan trọng vì khi khách hàng đi xa hay khơng cĩ thời gian quan sát văn phịng thường xuyên thì cĩ thẻ mở đĩa lưu trữ ra coi lại những hoạt động của các ngày trước đĩ.
Qua khảo sát chúng ta cĩ thể thấy được khách hàng ít quan tâm tới thương hiệu của các sản phẩm camera chỉ cĩ 15% khách hàng coi đây là yếu tố rất quan trọng và 49.2% coi là quan trọng, khách hàng chủ yếu coi trọng những tính năng của sản phẩm như tính năng rõ nét, hoạt động tốt, cĩ thể lưu trữ tốt.
Hình thức bên ngồi của sản phẩm camera cũng được khách hàng đánh giá cao khi cĩ 30.8% khách hàng chọn lựa yếu tố nhỏ gọn là rất quan trọng và chỉ cĩ 0.8% khách hàng chọn lựa yếu tố nhỏ gọn là khơng quan trọng. Khi một camera được lắp đặt tại một văn phịng, nhà xưởng hay nhà riêng thì hình thức của nĩ cũng rất quan trọng nĩ cĩ thể gĩp phần cho nơi được lắp đặt sang trọng hơn.
Xuất xứ sản phẩm được người tiêu dùng đánh giá là quan trọng chiếm 39%,rất quan trọng 18% Xuất xứ sản phẩm tuy cĩ quan trọng để biết được nguồn gốc sản phẩm nhưng ít quan trọng hơn thương hiệu, mẫu mã hay tính năng rõ nét.Và số người cho vấn đề xuất xứ sản phẩm là khơng quan trọng lên 1.7% bởi họ cho rằng các yếu tố trước quan trọng hơn. Và để khách hàng biết đến nguồn gốc sản phẩm thì đĩ là sự kết hợp của cơng việc marketing, bán hàng…
Biểu đồ 2.7 :Giá mong muốn khi mua sản phẩm camera quan sát
Đối với sản phẩm camera quan sát khi được hỏi về giá thì cĩ 65% khách hàng chọn mức gái từ 5-10 triệu đồng, và chỉ cĩ 6.5% khách hàng chọn lựa giá trên 20 triệu đồng điều đĩ được thể hiện rất rõ qua biểu đồ 2.7
Khuyến mãi
Bảng 2.2 Các hình thức khuyến mãi
Hình thức khuyến mãi Số người Tỉ lệ %
Phiếu giảm giá trực tiếp 45 37.5%
Tặng tên miền 22 18.3%
Rút thăm trúng thưởng 48 40.0%
Khác 5 4.2%
Tổng 120 100%
Khi được hỏi về các hình thức khuyến mãi mà khách hàng ưa thích thì cĩ 40% cho biết họ ưa thích rút thăm trúng thưởng vì khi tổ chức rút thăm trúng thưởng thường những sản phẩm nhận được là những sản phẩm cĩ giá trị cao. Hình thức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm thì cĩ 37.5% khách hàng chọn lựa.
Đối với tặng tên miền thì chỉ cĩ 18.3% khách hàng lựa chọn vì đây là một hình thức khuyến mãi mới nên ít được khách hàng biết tới. Khi lắp đặt camera quan sát qua mạng khách hàng cần 1 trang web để quan sát, và để cĩ được trang web thì khách hàng phải mua tên miền là .net hoặc là .com khi trong chương trình khuyến mãi khách hàng sẽ khơng phải mua mà sẽ được cơng ty tặng cho tên miền
đĩ.
Thái độ của khách hàng đối với cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương
Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương
Biểu đồ 2.8:Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương
Biểu đồ 2.8 cho ta thấy được cĩ 72.2% khách hàng hài lịng với chất lượng sản phẩm mà cơng ty cung cấp cho khách hàng, và chỉ cĩ 1.l % khách hàng hồn tồn khơng hài lịng. Điều này chứng tỏ cơng ty rất chú trọng vào vấn đề chất lượng sản phẩm để cĩ thể lấy lịng tin của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương
Từ biểu đồ 2.9 bên dưới cho thấy hiện nay chính sách bảo hành của cơng ty là chưa phù hợp điều này thể hiện rất rõ cĩ 50% khách hàng đánh giá là khơng đồng ý với chính sách bảo hành của cơng ty. Khách hàng khơng đồng ý với chính sách bảo hành do khi khách hàng cần nhân viên bảo trì của cơng ty khơng tới liền mà để cho khách hàng chờ đợi trong một thời gian dài khiến cho khách hàng khĩ chịu.
Chỉ cĩ 8% khách hàng hồn tồn với chính sách bảo hành hiện tại của cơng ty. Để cơng ty cĩ thê phát triển thì cần xem xét lại chính sách bảo hành và cĩ kế hoạch đào tạo cho các nhân viên bảo hành để nâng cao tay nghề phục vụ cũng như thái độ để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Biểu đồ 2.9:Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương
2.6PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 2.6.1.Những điểm mạnh ( Strengths).
Chất lượng sản phẩm của cơng ty được đánh giá tốt do cơng ty luơn nhập hàng từ các hãng cĩ uy tín và luơn kiểm tra chất lượng các mặt hàng đồng thời đội ngũ nhân viên bán hàng luơn hỗ trợ tư vấn, lắp đặt cho khách hàng.
Cơng ty cĩ nhiều mối quan hệ và các bạn hàng trong và ngồi nước trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị cơng thệ tạo điều kiện cho cơng ty cĩ thể cung cấp nhiều mặt hàng phong phú, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng của cơng ty thường là các cơ quan hay các doanh nghiệp lớn nên cĩ khả năng thanh tốn cao. Đảm bảo được nguồn tài chính trong cơng ty
Đồng thời đội ngũ cán bộ hiện nay của cơng ty cĩ trình độ cao, nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh.