6. Kết cấu đề tài
2.6.7. Chiến lược W/T
Với mục đích khắc phục các điểm yếu để giảm bớt và né tránh các nguy cơ ta kết hợp chiến lược giữa điểm yếu bên trong với nguy cơ.
Cơng ty cần duy trì các hoạt động kinh doanh sản phẩm camera quan sát đồng thời cĩ chính sách xâm nhập vào các thị trường mới như thiết kế web, các sản phẩm như máy chấm cơng. Để sản phẩm của cơng ty cĩ thế phát triển trên thị trường hiện nay cơng ty cần cĩ những chiến lược kinh doanh, chiến lược giá phù hợp với từng phân đoạn, đối tượng khách hàng. Cơng ty cần xây dựng hình ảnh dịch vụ tốt đối với khách hàng .
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH DV TIN HỌC
TÂN THANH PHƯƠNG 2 3.1 MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
Trong thời gian tới (2013-2015) cơng ty nên cĩ các chính sách phù hợp để giữ vững và gia tăng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo vệ uy tín và phát huy thế mạnh của Cơng ty. Cụ thể đĩ là:
Tiến hành đa dạng hố sản phẩm, đa dạng hĩa kinh doanh, tạo dựng tên tuổi của Cơng ty tại thị trường Thành phố Thanh Hĩa. Tăng cường hệ thống các cửa hàng, phát triển đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình. Ngồi ra, Cơng ty cần thiết lập kênh phân phối vươn tới các tỉnh khác như Ninh Bình, Nghệ An.
Gia tăng các loại hình hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm như tăng cường quảng cáo trên báo, đài, truyền hình, thiết lập trang web và giới thiệu sản phẩm trên mạng, tăng cường các hoạt động dịch vụ bổ sung, bảo hành, sửa chữa, tư vấn lắp đặt...Tuy phải chi phí khá lớn nhưng chắc chắn sẽ đem hiệu quả cao cho Cơng ty.
Điều chỉnh hoặc thay đổi cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ của nhân sự các phịng ban; điều chỉnh lương hợp lý.
3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX3.2.1 Chiến lược sản phẩm 3.2.1 Chiến lược sản phẩm
Theo như kết quả nghiên cứu thị trường đối với sản phẩm camera quan sát thì khách hàng rất chú trọng tới chất lượng sản phẩm, và một trong những đặc tính quan trọng của camera được khách hàng đánh giá cáo đĩ là tính năng rõ nét vì vậy khi nhập khẩu mới một sản phẩm cơng ty cần cĩ kế hoạch kiểm tra, giám sát chất lượng. Bên cạnh đĩ khách hàng ngày càng chú ý tới mẫu mã, hình dáng của camera vì vậy khi nhập hàng cơng ty cũng chú trọng tới hình thức và mẫu mã sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng,
Đối với một số sản phẩm mới chất lượng cao như Camera IP cĩ giá 4,5 triệu/cái ta thực hiện chiến lược hớt váng từ từ: bán với giá cao và cĩ khuyến mãi. Mục tiêu là thu hút khách hàng càng nhiều người sử dụng càng tốt, khi đĩ chất lượng tốt của sản phẩm sẽ mang lại uy tín cho cơng ty. Vì thế đối với những sản phẩm này cần cho người tiêu dùng biết cơng nghệ sản xuất ra chúng là cơng nghệ của Nhật, đánh vào tâm lý thích dùng hàng ngoại của khách hàng.
Đối với các sản phẩm mới nên thực hiện chính sách mở các buổi hướng dẫn, hội thảo, hội nghị khách hàng theo định kỳ hàng năm, các chương trình khuyến mại các dịch vụ sau bán hàng khi khách hàng mua sản phẩm…Thơng qua các chương trình này khách hàng sẽ đĩng gĩp rất nhiêu ý kiến giúp Cơng ty hồn thiện hơn về sản phẩm
Việc lắp đặt, đại lý, chuyển giao cơng nghệ của các hãng nổi tiếng đã giúp cơng ty cĩ khả năng cạnh tranh cao trên thị trường. Nhưng Cơng ty cũng phải đầu tư cho việc đào tạo cán bộ kỹ thuật ngày một tốt hơn, liên tục cử cán bộ đi học ở nước ngồi để cĩ thể tiếp thu những tiến bộ khoa hoc kỹ thuật mới, tổ chức các buổi hội thảo để cĩ thể phổ biến và giúp những cán bộ cơng nhân nhân thức được những cơng nghệ đĩ. Qua đĩ cĩ thể đáp ứng được tốt những dịch vụ đi kèm. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới các sản phẩm dịch vụ của Cơng ty.
Ngồi những sản phẩm chính đang mang lại thành cơng cho cơng ty, Cơng ty cũng cần phải mở rộng thêm, đa dạng hố loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro trong kinh doanh và tăng thêm doanh thu, kích thích cho việc mở rộng kinh doanh đạt hiệu quả như hệ thống máy chấm cơng và kiểm sốt cửa, các máy bộ đàm, chuơng cửa màn hình đây là những sản phẩm đang tiêu thụ tốt trên thị trường
Những sản phẩm hiện tại của cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương hiện nay đều nhập khẩu từ nước ngồi về kinh doanh ở thị trường trong nước vì thế nĩ chứa đựng rủi ro rất lớn, chịu nhiều ảnh hưởng của thơng lệ và tập quán kinh doanh quốc tế. Cơng ty nên phát triển kinh doanh thiết kế Web nhằm cĩ thê bù đắp vào cơng việc kinh doanh khi thị trường nhập khẩu các sản phẩm của cơng ty cĩ biến động.
3.2.2 Chiến lược giá cả
Qua bảng khảo sát cĩ thể thấy được mức giá mà người tiêu dùng mong muốn khi lắp đặt hệ thống camera quan sát là từ 5-10 triệu đồng, mà giá của cơng ty đưa ra cho một hệ thống cũng từ 5-10 triệu. Điều này chứng tỏ giá của cơng ty đưa ra cũng phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng. Nhưng cơng ty cũng cần cĩ những chính sách về giá mới vì khách hàng vẫn nhạy cảm đối với giá nên các sản phẩm cĩ giá rẻ luơn được quan tâm. Vì vậy cơng ty luơn tiến hành mọi biện pháp cắt giảm những chi phí khơng cần thiết. Muốn vậy cần kiểm tra và rà sốt thường xuyên định giá của sản phẩm.
Và Cơng ty khơng nên đưa ra giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao. Lợi dụng tâm lý người tiêu dùng cho rằng sản phẩm chất lượng cao sẽ cĩ giá cao và ngược lại. Giá của những sản phẩm này khơng thấp hơn sản phẩm cĩ chất lượng tương đương của đối thủ cạnh tranh.
Các sản phẩm trong cơng ty đề là nhập khẩu cơng ty nên áp dụng cơng thức tính giá dự kiến như sau:
Giá dự kiến =giá nhập khẩu + chi phí nhập khẩu + lợi nhuận thương mại
3.2.3 Chiến lược phân phối
Hiện nay cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương sử dụng một kênh duy nhất là kênh trực tiếp và chỉ cĩ 1 cửa hàng.
Cơng ty cần mở rộng thêm 1 số cửa hàng ở các đường khác nhau trong thành phố như đường Lê Hồn, đường Trần Nhân Tơng.
Thực hiện tốt việc nghiên cứu, kiểm tra, phân tích hoạt động các cửa hàng . Nĩ phải đảm bảo được mục tiêu của Cơng ty. Đặc biệt, ở khu vực thành phố Thanh Hĩa cần phải cĩ hệ thống kênh phân phối tốt.
Đối với các thiết bị văn phịng thì cần cĩ thêm các mạng lưới bán lẻ, đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Cơng ty phải tìm mọi biện pháp thu hút cảm tình và động viên đối với mạng lưới này dể hộ trở thành người giới thiệu, quảng cáo, vận động người tiêu dùng mua hàng của Cơng ty và cung cấp thơng tin cần thiết về khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh của Cơng ty.
Khi mở các kênh phân phối cơng ty cần tăng cường mối quan hệ giữa các bộ phận trong kênh thơng qua hợp đồng kinh tế, chi sẻ quyền lợi, các hình thức ưu đãi…Cơng ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng một mạng lưới đáng tin cậy, trung thực, sịng phẳng và quan hệ với nhau dựa trên chữ tín.
Cĩ một số sản phẩm như linh kiệm máy vi thì cơng ty cĩ thể mở rơng kênh phân phối bằng việc phát triển thêm những kênh gián tiếp .Những sản phẩm này hiện nay cĩ nhu cầu lớn nhưng nhiều khách hàng mua lẻ, nhỏ và mức độ liên hệ chặt chẽ giữa cơng ty và khách hàng ở mức vừa phải nên cơng ty cần phải cĩ kênh gián tiếp cho những loại sản phẩm này. Mở rộng thêm kênh gián tiếp sẽ tăng doanh thu cho cơng ty và đồng thời cũng làm giảm chi phí cho phân phối.
Đối với sản phẩm camera quan sát đây là sản phẩm định hướng của cơng ty cơng ty cần cĩ kế hoạch mở rộng thêm các cửa hàng ở các tỉnh lân cạnh như Đồng Nai, Bình Dương… Tại các tỉnh này hiện các nhà xưởng và văn phịng mở ra rất nhiều, và nhu cầu an ninh tại đây cũng rất cao. Đây cũng sẽ là một thị trường phát triển camera quan sát rất tốt.
3.2.4 Chiến lược chiêu thị
Hoạt động chiêu thị là một trong những hoạt động marketing rất cần thiết cho sự phát triển lâu dài của Cơng ty. Làm tốt hoạt động này mới giữ được khách hàng tiềm năng, cĩ như vậy mới tăng được lượng tiêu thụ, làm cho người tiêu dùng tin tưởng và các sản phẩm của Cơng ty, gây dựng về mọi mặt: Chất lượng, mẫu mã, cơng tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… Để thực hiên tốt hoạt động này hơn nữa, Cơng ty cần thực hiện những hoạt động sau:
Quảng cáo:
Trong thời gian tới Cơng ty cần đặc biệt chú trọng tới cơng tác quảng cáo. Quảng cáo sẽ giúp người tiêu dùng biết đến ưu thế của sản phẩm, lúc đĩ sẽ gợi mở để họ mua hàng của mình.
Quảng cáo trên truyền hình :
Với ngân sách dành cho quảng cáo của Cơng ty thường sử dụng là từ 2% -3% doanh thu ttức là vào khoảng 110.000.000- 165.000.000 đồng/ năm. Trong phần
ngân sách này cần xác định lượng tiền sử dụng cho quảng cáo trên truyền hình. Do ngân sách dành cho quảng cáo cĩ hạn nên Cơng ty chỉ cĩ thể quảng cáo trên đài truyền hình cịn kênh VTV đài truyền hình Thanh Hĩa với khung giờ phát phát sĩng lúc 6h30-7h và thời gian là 5 giây với chi phí 3.000.000 đồng. Với tần xuất phát sĩng: 1 tuần 1 lần 5 giây. Tổng chi phí cho phát sĩng là: 48.000.000 - 62.000.000 đồng/ năm.
Cơng ty nên xuất bản các Catalog để giới thiệu tồn bộ về nội dung, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của Cơng ty. Các sản phẩm mẫu mã được in thành từng tranh ảnh và cĩ chú thích cụ thể bao gồm: xuất sứ sản phẩm, ký hiệu mã sản phẩm, ...
Để tăng khả năng nhận biết của khách hàng về cơng ty, cĩ thể dán logo của cơng ty lên trên mỗi sản phẩm khi bán cho khách hàng.
Quảng cáo trên báo, tạp chí: Ngồi quảng cáo trên các báo Cơng Nghệ, Tiếp Thị cơng ty nên quảng cáo trên các trang báo phổ biến như báo Doanh nhân, Kinh tế đây là những trang báo được nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm mà sản phẩm của cơng ty chủ yếu phục vụ cho các văn phịng, nhà xưởng.
Quảng cáo trên internet :
Qua khảo sát cho thấy hầu hết các khách hàng đều tìm hiểu sản phẩm camera qua các website vì vậy chúng ta phải cĩ các chiến lược quảng cáo trên kênh thương mại điện tử như sau:
Cơng ty đã cĩ một trang web nhằm giúp cho các khách hàng của cơng ty dễ dàng hơn trong việc nắm thơng tin về cơng ty.
Cơng ty nên tạo topic quảng cáo trên các trang thương mại điện tử mua bán như trang 5giay.vn hoặc muaban.com đây là các trang được nhiều khách hàng mua bán qua mạng quan tâm
Bên cạnh cơng ty cần tăng lượng truy cập vơ trang web của cơng ty, lượng truy cập càng nhiều khi các khách hàng tìm cần tìm kiếm thơng tin về sản phẩm trên trang cơng cụ tìm kiếm google thì trang Web cơng ty sẽ hiện lên đầu tiên thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Khuyến mãi
Các chương trình khuyến mại luơn thu hút khách hàng cĩ nhu cầu về sản phẩm. Cơng ty hiện nay chưa cĩ đợt khuyến mại nào đáng kể đối với người tiêu dùng. Một chương trình khuyến mại phải được thực hiện nghiêm túc, cĩ sự cân nhắc kỹ về phương thức và các hình thức hoạt động.
Qua bảng khảo sát ta cĩ thể thấy được đa số khách hàng đều thích hình thức rút thăm trúng thưởng và giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, vì vậy vào những dịp lễ như 30/4-1/5 hay lễ kỷ niệm thành lập cơng ty. Cơng ty nên tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng, với các sản phẩm cĩ giá trị cao để thu hút khách hàng.
Đối với các khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều ta cĩ thể giảm giá từ 5-10% trên giá của sản phẩm
Thường xuyên tham gia các hội chợ, triển lãm trong nước như: Hội chợ hàng chất lượng cao, hội chợ hàng cơng nghệ… tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ và mở rộng thị trường của mình.
Dịch vụ bảo hành: Cơng ty cần cĩ những dịch vụ bảo hành như:
Cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương cam kết sản phẩm mới mua trong vịng 01 tháng cơng ty cam kết đổi ngay thiết bị mới cho quý khách mà khơng phải trả một khoản chi phí nào khác.
Các sản phẩm mang tới cơng ty bảo hành trong thời gian bảo hành nếu trong vịng 7 ngày mà khơng bảo hành xong Cơng ty cam kết đổi lại sản phẩm cho quý khách theo giá sản phẩm mới của thị trường .
Cơng ty cam kết sẽ nhanh chĩng cử các nhân viên đến sửa chữa sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng cần, quyết khơng để khách hàng chờ đợi lâu.
Cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương nhận bảo trì , bảo dưỡng , sửa chữa , tư vấn ...thiết bị miễn phí cho Quý khách hàng ( các cơng ty, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, và hơn thế nữa chúng tơi cịn hỗ trợ cho cả các hộ gia đình cá thể ) vào tất cả các ngày trong tuần kể cả những thiết bị khơng do Cơng ty cung cấp .
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ3.2.1 Giải pháp về nhân lực 3.2.1 Giải pháp về nhân lực
Lực lượng bán hàng cá nhân trực tiếp của Tân Thanh Phương 2 hiện nay rất yếu. Lực lượng này mỏng, yếu về trình độ. Cơng ty cần phải đào tạo lại hoặc kết hợp với các trường đại học đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ này.
Việc tổ chức quản lý, cơng ty nên thực hiện chính sách giao việc cho từng bộ phận chuyên mơn, từng cá nhân. Điều này sẽ giúp cho cán bộ cĩ ý thức hơn trong hoạt động kinh doanh của mình
Cơng ty cần tăng cường kỹ năng và trách nhiệm quản lý kinh doanh qua một số chế độ thưởng phạt rõ rệt để các thành viên cĩ một động cơ làm việc và nhận thức rõ điều đĩ.
Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết giữa các phịng ban, đơn vị để cĩ thể cùng nhau giúp cơng ty phát triển ngày càng tốt hơn.
Cơng ty nên cĩ kế hoạch lập ra phịng marketing riêng để cĩ hệ thống thu thập các thơng tin từ khách hàng để cĩ thể làm tốt cơng tác dịch vụ khách hàng và để đẩy mạnh cơng tác marketing tại cơng ty.
3.2.1 Giải pháp về nguồn vốn
Hiện nay doanh thu của cơng ty cĩ tăng nhưng giá nhập khẩu các sản phẩm cao nên lợi nhuận tăng rất ít. Vì vậy để đẩy nhanh tốc độ tăng của lợi nhuận cơng ty, cơng ty khơng chỉ tăng doanh thu mà cịn cần phải quản lý tốt chi phí và giá thành hơn bằng cách nâng cao trình độ lãnh đạo các phịng ban, đội ngũ nhân viên quản lý.
Các phịng ban của cơng ty cần cĩ bộ phận quản lý riêng biệt theo từng lĩnh vực hoạt động để thuận tiện trong quản lý, dễ dàng phát hiện những sai sĩt và cĩ những giải pháp thích hợp cũng như hoạch định những chiến lược cụ thể hơn, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC
thích hợp nhằm khuyến khích và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh cĩ hiệu quả.
Cần cĩ những đổi mới nhằm khuyến khích hoạt động nhập khẩu máy mĩc thiết bị như giảm thuế nhập khẩu, đơn giản hố các thủ tục trong việc cấp giấy