6. Kết cấu đề tài
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH
DV TIN HỌC TÂN THANH PHƯƠNG
2.4.1.Thị trường
Thị trường chủ yếu của cơng ty là các khách hàng trên địa bàn thành phố Thanh Hĩa, là một thị trường lớn kết quả kinh tế tại thành phố Thanh Hĩa trong năm 2010 đã đạt được những thành tích đáng kể, phần lớn các chỉ tiêu về kinh tế - xã hội đã hồn thành vượt mức kế hoạch. Tởng sản phẩm (GDP) trên địa bàn thành phố Thanh Hĩa cả năm 2010 ước đạt 414.068 tỷ đờng, tăng 11,8% so năm 2009.
(Nguồn 12- Tài liệu tham khảo)
Thành phố Thanh Hĩa đến năm 2010 vẫn sẽ là một trung tâm cơng nghiệp quan trọng của cả nước và của Vùng kinh tế trong điểm phía Nam. Thành phố Thanh Hĩa là địa phương đầu tiên tập trung phát triển các ngành cơ khí gia dụng, sản xuất phương tiện vận tải, chế tạo máy, chế tạo thiết bị cơng nghệ, điện tử và các ngành cơng nghệ cao khác vừa theo chiều rộng, vừa theo chiều sâu, tạo tốc độ
tăng giá trị sản ượng.
Với xu hướng hiện nay các sản phẩm cơng nghệ cao ngày càng được ứng dụng nhiều. Hiện nay, sự phát triển đa dạng của các ngành nghề trong xã hội đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi trong việc thúc đẩy nền kinh tế của đất nước. Bên cạnh đĩ, vấn đề quản lý con người, phịng chống tệ nạn xã hội (ăn cắp, trộm, cướp, ...) đối với nhà quản lý vẫn cịn tồn tại và càng nhiều khĩ khăn cùng với sự phát triển của đất nước. Vấn đề được đặt ra và bức xúc từ các doanh nghiệp, các tổ chức, cá nhân, ... là làm sao cĩ được cơng cụ quản lý tốt hơn và hệ thống an ninh bảo mật hơn trước sự phát triển của các tệ nạn xã hội nĩi trên.
Từ những bất cập và khĩ khăn ở trên thì đây chính là cơ hội tốt cho các nhà cung cấp các thiết bị an ninh cũng như cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương cĩ thể tìm được thị trường của mình.
2.4.2 Khách hàng
Khách hàng mục tiêu của Cơng ty là cơ quan, doanh nghiệp, nhà máy, siêu thị, cửa hàng, hộ gia đình,… trên địa bàn thành phố Thanh Hĩa.
Đối với khách hàng là các cá nhân: Khi nhà khách hàng cĩ nhiều tầng, đi lên, đi xuống. Họ muốn ngồi một chỗ trên tầng trên mà cĩ thể coi nhà, trơng xe, cảnh báo trộm, quan sát người giúp việc,con nhỏ, vợ hoặc chồng và mọi hoạt động khác…thì sản phẩm camera của Cơng ty là 1 sản phẩm hữu ích.
Đối với khách hàng là các doanh nghiệp hay ban giám đốc của các cơng ty: Họ mong muốn cĩ được một hệ thống Camera khơng những chỉ quan sát thấy các hành vi như: xâm nhập bất hợp pháp, trộm cắp tài sản,… của cơng ty mà cịn là một cơng cụ giúp các ban giám đốc quan sát và điều hành các hoạt động đang diễn ra tại cơng ty. Hơn thế nữa là cĩ thể giới thiệu trực tiếp với các bạn hàng về năng lực và khả năng của cơng ty thơng qua mạng Internet.
- Đối với các xưởng sản xuất : Các hoạt động ra vào cơng ty, quá trình làm việc của cơng nhân tại các xưởng sản xuất, kho bãi của cơng ty. Họ muốn phát hiện kịp thời được các sự cố như cháy nổ nguy hiển đến tính mạng của con người cũng như thiệt hại về tài sản trong quá trình sản xuất. Quan sát được các hành vi
của cơng nhân và lưu được hình ảnh các hoạt động đang diễn ra tại nhà máy một cách rõ ràng, nhanh chĩng và chính xác và thể hiện được ngày giờ ra vào.
- Đối với các tổ chức hay cơ quan: họ muốn ngăn chặn và kiểm sốt được các hoạt động xâm nhập bất hợp pháp một cách hiệu quả cả ban ngày lẫn ban đêm. Lưu trữ được dữ liệu để cĩ thể làm cơ sở, bằng chứng.
Nĩi tĩm lại đối tượng phục vụ của camera quan sát là các nhà quản lý điều hành cơng việc cần thiết để quản lý và giám sát tình trạng an ninh của cơng ty
Và đối tượng giám sát là người ra vào cơng ty, cơng nhân sản xuất. Sự xâm nhập bất hợp pháp vào ban ngày cũng như ban đêm tại khu vực cổng ra vào cơng ty. Bên cạnh đĩ đối với các nhà máy thì camera quan sát giúp giám sát quy trình hoạt động sản xuất của nhà máy.
2.4.3 Phân tích sản phẩm
Sản phẩm của cơng ty chủ yếu là các sản phẩm nhập khẩu từ các thương hiệu camera quan sát nổi tiếng, và phân chia thành từng loại sản phẩm khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Cơng ty chủ yếu kinh doanh các sản phẩm từ các nhà cung cấp camera như PANASONIC, SONY, SAMSUNG, AXIS, KOCOM, AVTECH. Là những sản phẩm nhập khẩu nên trước khi mua về cơng ty cơng ty đã kiểm tra chất lượng của các mặt hàng để tránh tình trạng hàng khơng đúng yêu cầu, chất lượng kém làm giảm uy tín của cơng ty. Các sản phẩm cũng được kiểm tra để đảm bảo yêu cầu về chất lượng và đủ các thơng số kỹ thuật.
Các đặc tính của camera quan sát:
Tồn bộ hình ảnh được các Camera quan sát tiếp nhận và được truyền về trung tâm thơng qua mạng cáp truyền dẫn tín hiệu riêng của từng camera.
Tại trung tâm, tín hiệu truyền về từ các Camera được xử lý nhờ bộ chia hình sau đĩ đưa lên màn hình để theo dõi và giám sát. Màn hình giám sát cĩ khả năng hiển thị luân phiên các hình ảnh (chia nhiều hình ảnh hay hiển thị một hình ảnh)
Hình ảnh được lưu lại trên trong ổ cứng nhờ đầu ghi chuyên dụng và cĩ thể phát lại vào bất cứ lúc nào. Việc tìm kiến hình ảnh lưu trữ rất thuận tiện nhanh
chĩng nhờ khả năng tìm kiếm theo thời gian của đầu ghi hình.
- Với Camera IP kết hợp với cơng nghệ ADSL. Người sử dụng theo dõi được hình ảnh ở bất cứ đâu thơng qua hệ thống internet
Ngồi những mặt hàng về camera quan sát cơng ty cịn kinh doanh các mặt hàng linh kiệm máy tính và thiết bị văn phịng những sản phẩm này cũng được cơng ty nhập khẩu từ các nhà cung cấp co danh tiếng như ASUS, ACER, DELL, CANON.
2.4.4 Phân tích giá
Giá là một trong những yếu tố quan trọng trong kinh doanh bởi nĩ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của người mua lẫn người bán. Do đĩ để hoạt động kinh doanh được thuận lợi thì mục tiêu định giá trong những năm qua của Cơng ty luơn là mục tiêu quan trọng và doanh thu nhận được từ bán sản phẩm phải tối đa nhưng cơng ty luơn phải đảm bảo tính lâu dài trong quan hệ với khách hàng truyền thống cũng như khách hàng mới.
Hiện nay cơng ty áp dụng các mức giá khác nhau đối với các loại camera khác nhau và các khách hàng khác nhau
Mức giá 1: Phù hợp gia đình, cần quan sát khách ra vào nhà, với yêu cầu chi phí thấp, tận dụng máy vi tính cĩ sẵn, nhưng vẫn quan sát tốt, đáp ứng yêu cầu quan sát, hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet
(Nguồn: Phịng kinh doanh-marketing Cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương
Mức giá 2: Phù hợp gia đình, cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng tạp hĩa,...
STT Tên sản phẩm Số
lượng Giải thích tính năng
1 Hệ thống 04 Camera Dome - 1/4” Sony CCD, 450 TV Lines Phụ kiện : Adapter , jack cắm,...
04 Quan sát hình ảnh trong phịng khách, cửa ra vào,..
2 Card ghi hình hỗ trợ 04 Camera 01 Ghi hình thành phim vào máy vi tính, cĩ thể xem lại sau này
cần quan sát khách ra vào nhà, với yêu cầu chi phí thấp, khơng cần dùng máy tính, quan sát bằng Tivi , hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet
(Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH DV TH Tân Thanh Phương)
Mức giá 3: Phù hợp gia đình, khách sạn, doanh nghiệp,... cần quan sát khách ra vào nhà, quan sát cả ban đêm trong điều kiện tối 100% như nhà kho, hành lang ,... với yêu cầu chi phí thấp, khơng cần dùng máy tính, quan sát bằng Tivi , hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet.
(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty TNHH DV TH Tân Thanh Phương)
2.4.5 Phân phối
Hiện nay do nguồn vốn của cơng ty cịn hạn chế và chí phí thành lập kênh phân phối khá lớn bên cạnh đĩ cơng ty kinh doanh các sản phẩm là cơng nghệ cao và cĩ giá trị lớn do đĩ cơng ty phải liên tục tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu thị
STT Tên sản phẩm Số
lượng Giải thích tính năng
1 Hệ thống 04 Camera Dome - 1/4” Sony CCD, 450 TV Lines Phụ kiện : Adapter , jack cắm,...
04 Quan sát hình ảnh trong phịng khách, cửa ra vào,..
2 Đầu gi hình hỗ trợ 04 Camera + HDD 320Gb lưu dữ liệu trong 20 ngày
01 Ghi hình thành phim vào đầu ghi, cĩ thể xem lại sau này
Giá tiền : 7.000.000 đ
STT Tên sản phẩm Số
lượng Giải thích tính năng
1 Hệ thống 04 Camera thân hồng ngoại - 1/3” Sony CCD,
- 36 Led hồng ngoại
Phụ kiện : Adapter , jack cắm, chân đế...
04 Quan sát hình ảnh trong phịng khách, cửa ra vào,..
2 Đầu gi hình hỗ trợ 04 Camera + HDD 320Gb lưu dữ liệu trong 20 ngày
01 Ghi hình thành phim vào đầu ghi, cĩ thể xem lại sau này
trường tiềm năn từ đĩ mới cĩ chính sách thiết lập hệ thống phân phối nên cơng ty chưa mở rộng được hệ thống kênh phân phối
Cơng ty sử dụng kênh phân phối ngắn tức là sản phẩm từ cơng ty đến trực tiếp tới khách hàng khơng thơng qua kênh phân phối trung gian.
2.4.6 Chiêu thị
Chính sách quảng cáo:
Hiện này ngân sách dành cho quảng cáo của cơng ty chỉ chiểm 2-3% doanh số bán hàng nên nhìn chung chính sách quảng cáo của cơng ty chưa đem lại kết quả cao trong việc kinh doanh của cơng ty. Tuy nhiên cơng ty thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm về cơng nghệ.
Hội chợ là cách thức mà cơng ty cĩ thể tiếp cận trực tiếp và đơng đảo các khách hàng và cũng là cơ hội để cơng ty hiểu biết và cũng cố niềm tìn với khách hàng.
Quảng cáo trên các phương tiện đại chúng: Việc quảng cáo trên các phương tiện đại chúng cịn nhiều hạn chế, những tin của cơng ty quảng cáo trên các báo chỉ diễn ra trong vịng một tháng với cường độ chưa cao và thơng điệp quảng cáo vẫn cịn chưa cĩ khả năng thu hút lớn đối với cac khách hàng nên hiệu quả chưa cao. Các thơng tin về cơng ty chủ yếu được đăng tải trên các báo Cơng Nghệ, Mua bán, Tiếp Thị.
Quảng cáo trên internet : Thơng tin về sản phẩm, về cơng ty đều được đăng tải trên website: www.tramyshop.com ngồi ra cơng ty cịn quảng cáo trên các trang web khác như 5giay.com
Chính sách khuyến mại:
Cơng ty thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mại với hình thức tặng quà cho những khách hàng mua và lắp đặt với số lượng lớn, khuyến mại các dịch vụ kèm theo.Và các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng theo từng đợt và từng thời kỳ nhất định hoặc các dịp lễ 8/3. 30/4. Cụ thể
Để cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ nhiệt tình của Quý khách hàng với Cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương trong những năm vừa qua. Nhân dịp ngày
phụ nữ việt nam 8/3, Cơng ty đưa ra chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng mua sản phẩm của cơng ty như giảm giá khi lựa chọn các giải pháp lắp đặt camera,tặng 01 USB 1GB
- Chào mừng 30/4 và 1/5, cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương rất vui mừng được gửi tới quý khách hàng chương trình khuyến mại đặc biệt, nhận quà tặng ngay khi mua hàng tại cơng ty.
Quà tặng sẽ là một trong các sản phẩm sau:
+ Phiếu thiết kế website miễn phí với đầy đủ các tính năng + Thẻ sử dụng phần mềm diệt virus của CMC.
+ Thiết bị lưu trữ USB. + Bộ loa vi tính
+ Camera bút
Nhận xét: Đa số các chương trình khuyến mãi đều được cơng ty thực hiện theo một quy trình cụ thể nhưng các hình thức khuyến mãi mà cơng ty đang thực hiện vẫn chưa đủ đa dạng và phong phú chúng ta cần cĩ các chương trình khuyến mãi khác như bốc thăm trúng tưởng, tặng thẻ Vip cho các khách hàng trung thành
Chăm sĩc khách hàng
Dịch vụ hướng tới khách hàng: Hiện nay cơng ty đã cĩ hệ thống thu thập xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng bằng cách sau mỗi lần bảo hành và sửa chữa cơng ty đã cĩ những cuộc họp rút ra kinh nghiệm về mặt ưu và khuyến điểm của sản phẩm đồng thời tìm ra nguyên nhân gây ra hư hỏng.
Bảo hành: Cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh các thiết bị được cung cấp tại cơng ty. Thay thế các phù tùng, phụ kiện hư hỏng cho các khách hàng.
Cơng ty cũng đã xây dựng được chính sách khuyến khích khách hàng. Bằng cách đưa ra thêm cho khách hàng những dịch vụ miễn phí như dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, bảo trì sửa chữa sản phẩm trong thời gian 6 tháng miễn phí.
Cơng ty cĩ những chính sách đào tạo và hướng dẫn sử dụng các khách hàng sau khi mua sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng.
2.4.7. Nhận xét
Ưu điểm
Cơng ty luơn coi trọng chất lượng sản phẩm, và khơng ngừng học hỏi tìm hiểu các sản phẩm mới để cĩ thể đáp ứng nhu cầu của thị trường. Nhìn chung khi khách hàng đến với cơng ty thường khơng thể phàn nàn về sản phẩm vì cơng ty liên tục cập nhật những sản phẩm mới.
Cơng ty cĩ rất nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng, các hình thức khuyến mãi được thực hiện đem lại hiệu quả cao nâng cao uy tín khả năng cạnh tranh của cơng ty.
Khuyến điểm:
Hầu hết các mặt hàng của cơng ty TNHH DV Tin học Tân Thanh Phương đều nhập khẩu từ nước ngồi về kinh doanh trong nước, đây là điều nguy hiểm vì nĩ chứa đựng những rủi ro rất lớn khi thị trường hay nguồn cung nước ngồi cĩ vấn đề thì cơng ty sẽ gặp nhiều khĩ khăn trong vấn đề nguồn cung cấp.
Về các kênh phân phối chủ yếu là trực tiếp tới người tiêu dùng, chưa áp dụng được hình thức bán buơn, mở các đại lý và đặc biệt hình thức người trung gian cịn chưa phát triển.
Thực tế cơng ty cịn khĩ khăn về tài chính nên việc đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo,khuyến mãi cịn kém. Vì quá trình thực hiện tìm hiểu và thu hút khách hàng cần cĩ thời gian dài, tốn kém.
Việc chưa cĩ phịng Marketing riêng cũng ảnh hưởng lớn tới việc thu thập các thơng tin, đẩy mạnh hoạt động Marketing. Những cơng việc thu thập này hiện giờ chủ yến do cửa hàng và nhân viên kinh doanh thu thập được vì vậy việc thu thập thơng tin cịn hạn chế. Cơng ty chưa cĩ đội ngũ thị trường riêng để thu thập một cách đầy đủ và chính xác, và cơng ty cũng mới chỉ cĩ một cửa hàng tại thành phố Thanh Hĩa vì vậy việc thu thập thơng tin và chiêu thị sản phẩm cũng cịn rất yếu.