giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ bắc hà

Lý do lựa chọn đề tài Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hàcùng với những kiến thức đã học trong trường đại học và kinh nghiệm của bảnthân, em nhận thấy

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành : Quản trị Marketing

Hà Nội, Năm 2013

Em xin cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính em thực hiện,

các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực, không sao chép từ bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào

Nều như có bất kỳ một sự vi phạm nào, em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn

Bảng 2.1 2.2.1 Đánh giá của khách hàng về giá các sản phẩm

Bang 2.6 2.2.3 Đánh giá của khách hàng về sự thuận tiện trong

việc đi lại

27Bảng 2.7 2.2.3 Mức độ hài lòng của khách hàng về chỗ để xe 29

Bảng 2.8 2.2.4 Đánh giá hiệu quả của các phương tiện quảng

Bảng 2.10 2.2.5 Mức độ hài lòng của nhân viên về mức lương,

thưởng hiện tại của công ty Bắc Hà

35

Bàng 2.11 2.2.6 Đánh giá của khách hàng về sự đầy đủ, chính

xác của các chứng từ, hóa đơn

37Bảng 2.12 2.2.6

Mức độ hài lòng của khách hàng về các gian 37

cung ứng sản phẩm

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Bảng 2.1 Đánh giá của khách hàng về giá các sản phẩm công ty Bắc Hà 12 Bảng 2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Bắc Hà 14

Bắc Hà 17

Bảng 2.5 Đánh giá của khách hàng về mức độ nhập hàng nhanh chóng các sản phẩm theo xu hướng 18

Biểu đồ 2.5 Đánh giá của khách hàng về mức độ nhập hàng nhanh chóng các sản phẩm theo xu hướng 19

Bảng 2.6 Đánh giá của khách hàng về sự thuận tiện trong việc đi lại 20

Bảng 2.7 Mức độ hài lòng của khách hàng về chỗ để xe 22

Bảng 2.8 Đánh giá hiệu quả của các phương tiện quảng cáo 24

Biểu đồ 2.8 Đánh giá hiệu quả của các phương tiện quảng cáo 24

Bảng 2.9 Mức độ hài lòng của khách hàng về đội ngũ nhân viên bán hàng 26

Bảng 2.10 Mức độ hài lòng của nhân viên về mức lương, thưởng hiện tại của công ty Bắc Hà 28

Bảng 2.11 Đánh giá của khách hàng về sự đầy đủ, chính xác của các chứng từ, hóa đơn 29

Biểu đồ 2.11 Đánh giá của khách hàng về sự đầy đủ, chính xác của các chứng từ, hóa đơn 29

Bảng 2.12 Mức độ hài lòng của khách hàng về các gian hàng hiện tại 30

Bảng 2.13 Mức độ hải lòng của khách hàng về quy trình cung ứng sản phẩm 32

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG THỊ TRƯỜNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SÁNG TẠO 4

1.1 Khái niệm marketing thương mại 4

1.2 Vai trò của marketing thương mại 4

1.3 Nội dung cơ bản của marketing thương mại trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo 5

1.3.1 Chíến lược giá 5

1.3.2 Chiến lược sản phẩm 6

1.3.3 Chiến lược phân phối 7

1.3.4 Chiến lược xúc tiến 7

1.3.5 Con người 8

1.3.6 Cơ sở vật chất 9

1.3.7 Quy trình cung ứng sản phẩm 9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ 10

2.1.Giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 10

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 12

2.2.1 Chíến lược giá 12

2.2.2 Chiến lược sản phẩm 14

2.2.3 Chiến lược phân phối 20

2.2.6 Cơ sở vật chất 29

2.2.7 Quy trình cung ứng sản phẩm 31

2.3 Đánh giá hoạt động marketing của công ty Bắc Hà 33

2.3.1 Những thành quả đạt được 33

2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 34

2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 34

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ 36

3.1 Phương hướng phát triển của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà trong thời gian tới 36

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 37

3.2.1 Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 37

3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ làm Marketing 38

3.2.3 Phổ biến kiến thức cho đội ngũ nhân viên bán hàng về các mặt hàng trước khi phân phối các mặt hàng mới 39

3.2.4 Xây dựng lại trang web của công ty 39

3.2.5 Tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng mới 40

3.2.6 Mở rộng thị trường ra một số thành phố lớn bằng cách mở thêm cửa hàng sáng tạo 42

KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI NÓI ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hàcùng với những kiến thức đã học trong trường đại học và kinh nghiệm của bảnthân, em nhận thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt động kinh doanhcủa các doanh nghiệp thương mại nói chung, công ty cổ phần đầu tư và côngnghệ Bắc Hà nói riêng Marketing hiện đại đòi hỏi tất cả các bộ phận phải theođuổi mục tiêu rõ ràng làm sao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất,qua đó doanh nghiệp thu được lợi nhuận Nói đến cùng triết lý Marketing đãphản ánh những tư tưởng cốt lõi, cơ bản nhất của nền kinh tế thị trường cũngnhư marketing là chìa khóa cho mọi thành công, quyết định đến sự thành bạiđồng thời giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng, nâng cao uy tín hình ảnhthương hiệu, khả năng cạnh tranh, sử dụng nguồn lực hiệu quả

Nhận thức được điều đó, công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà

đã thực hiện các hoạt động marketing và đạt được một số thành công trongviệc thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Tuy nhiênbên cạnh những tín hiệu đầy lạc quan thì doanh nghiệp vẫn còn tồn tại nhiều

vấn đề Chính bởi lẽ đó em quyết đinh chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà”

Thứ hai đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phầnđầu tư và công nghệ Bắc Hà

Thứ ba đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngmarketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là thực trạng hoạt động marketing củacông ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà Qua đó đề xuất giải pháp nângcao hiệu quả hoạt động marketing

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích tài liệu:

Sưu tầm và đọc nguồn tài liệu của các tác giả trong nước cũng như

nước ngoài liên quan đến vấn đề hoạt động marketing Bên cạnh đó đọc cáctài liệu do công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà cung cấp

- Phương pháp điều tra viết:

Phương pháp này nhằm thu thập ý kiến của các khách hàng, cụ thể là

120 120 khách hàng của cửa hàng sáng tạo Hà Nội và 120 khách hàng củacửa hàng sáng tạo Hồ Chí Minh Trên cơ sở các ý kiến đó tổng hợp lại, phântích và căn cứ vào tình hình thực tiễn để đưa ra giải pháp nâng cao

Trong quá trình xây dựng phiếu điều tra, em rất chú trọng đến kỹ thuậtxây dựng bản câu hỏi Các từ ngữ cũng như các câu hỏi đưa ra đơn giản chongười trả lời nhằm mang lại kết quả sát thực nhất cho đề tài nghiên cứu

- Phương pháp toán thống kê:

Sau khi đã thu thập được các phiếu điều tra, chúng tôi đã xử lý số liệubằng phương pháp toán thống kê nhằm xử lý số liệu điều tra để tính giá trịphần trăm, tính điểm cho các câu trả lời có phần cho điểm…

5 Kết cấu đề tài

được kết cấu theo ba chương như sau:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về marketing thương mại trong thịtrường phân phối sản phẩm sáng tạo

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư vàcông nghệ Bắc Hà

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty

cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG THỊ TRƯỜNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SÁNG TẠO

1.1 Khái niệm marketing thương mại

Để hiểu thế nào là marketing thương mại trước hết phải biết hoạt độngthương mại là gì Theo Mục 1, Điều 2, Luật Thương mại, Số 36/2005/QH11hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi bao gồm mua bánhàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt độngnhằm mục đích sinh lời khác

Marketing có nguồn gốc từ thương mại, trải qua nhiều thời ký phát triển,dần dần trở thành một môn khoa học hoàn chỉnh được vận dụng trong nhiềulĩnh vực Xuất phát từ lĩnh vực thương mại thì marketing được hiểu như sau:

“ Marketing thương mại là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động, nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thỏa mãn một cách tốt nhất các nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu dùng.”

Như vậy thực chất của marketing thương mại là xác định lại cho phùhợp với điều kiện mới của nền kinh tế hiện đại vị trí của nhà kinh doanh vàkhách hàng trong hoạt động kinh tế Từ đó sử dụng một cách đồng bộ và khoahọc các lý thuyết hiện đại về tổ chức và quản trị kinh doanh trong quá trìnhtiếp cận và chinh phục khách hàng để tiêu thụ sản phẩm

1.2 Vai trò của marketing thương mại

Marketing thương mại trong doanh nghiệp có nhiều vai trò khác nhau,trong đó gồm những vai trò chính là:

- Nghiên cứu tổng hợp về thị trường để phát hiện ra nhu cầu của khách hàng

- Hoạch định các chính sách kinh doanh, chính sách marketing củadoanh nghiệp phù hợp với tiềm lực doanh nghiệp cũng như sự biến động củathị trường.

- tổ chức thực hiện các chính sách đã hoạch định

- điều tiết và thực hiện các chính sách kinh doanh của doanh nghiệpthông qua các hoạt động marketing cụ thể

- thực hiện việc kiểm tra đối với các hoạt động marketing đã thực hiện

1.3 Nội dung cơ bản của marketing thương mại trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo

Sản phẩm sáng tạo là những sản phẩm độc đáo về thiết kế, chức năng

và nhìn qua chưa chắc đoán được công dụng của nó Đa phần các sản phẩmsáng tạo hiện có trên thị trường đều chỉ chú trọng vào sự độc đáo, sáng tạochứ về chất lượng, độ bền thì không thể bằng so với các sản phẩm truyềnthống Do vậy mỗi tháng trôi qua lại liên tục có rất nhiều sản phẩm mới.Chính vì lẽ đó có thể nói thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo có nhữngđặc điểm riêng biệt và hoạt động marketing trong thị trường này cũng khác sovới các thị trường khác Cụ thể sẽ được trình bày ở phần dưới đây

1.3.1 Chíến lược giá

Giá là một trong những công cụ mà doanh nghiệp có thể kiểm soát

và thu lại giá trị cho mình từ những giá trị đã tạo ra cho khách hàng Trongnghiên cứu kinh tế, giá được hiểu là sự biểu hiện bằng tiền của giá trị hànghóa Trong kinh doanh, giá cả được hiểu một cách đơn giản là khoản tiền phải

bỏ ra để đổi lấy một món hàng hoặc một dịch vụ

Có thể nói giá là một yếu tố nhạy cảm trong hoạt động kinh doanh nóichung và hoạt động thương mại nói riêng bởi giá liên quan đến lợi ích cánhân, có tính mâu thuẫn giữa người mua và người bán Chính vì vậy chiến

lược giá của doanh nghiệp cần được xem xét một cách thận trọng Để xácđịnh được chiến lược giá thì đầu tiên chúng ta cần hiểu rõ về các yếu tố ảnhhưởng đến việc định giá Các yếu tố đó có thể kể đến các yếu tố bên trongdoanh nghiệp như tiềm lực tài chính…và các yếu tố bên ngoài như đặc điểmthị trường kinh doanh…

Trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo, khách hàng mua hàngchủ yếu là những người đam mê sự độc đáo, mới mẻ Do vậy giá không phải

là vấn đề cốt lõi họ quan tâm đầu tiên khi quyết định mua một sản phẩm màchính sự sáng tạo mới là điều họ quan tâm nhất Bên cạnh đó, chính vì sự độcđáo, sáng tạo của sản phẩm nên khách hàng cũng dễ dàng chấp nhận mua vớimức giá cao hơn rất nhiều so với giá thành sản xuất Đây có thể coi là mộtđiều thuận lợi cho các doanh nghiệp phân phối sản phẩm sáng tạo Tuy nhiênhiện tại chủ yếu nguồn hàng mà các doanh nghiệp phân phối lấy đều từ cácnhà sản xuất Trung Quốc Do vậy sản phẩm của các công ty phân phối ở ViệtNam không khác biệt nhau nhiều Do vậy các doanh nghiệp cần tính toán kỹ

về chiến lược giá để có thể tạo lợi thế cạnh tranh tốt nhất

1.3.2 Chiến lược sản phẩm

Chiến lược sản phẩm là chiến lược bộ phận quan trọng trong chiến lượcmarketing hỗn hợp của doanh nghiệp Trong thị trường phân phối sản phẩmsáng tạo, chiến lược sản phẩm được coi như xương sống ảnh hưởng đến sựtồn vong và phát triển của doanh nghiệp Do đặc tính riêng biệt của thị trườngnên các công ty cần đặc biệt lưu ý đến hai vấn đề chính sau:

Thứ nhất là xác định danh mục sản phẩm sẽ cung ứng ra thị trường.Danh mục sản phẩm là tập hợp một số nhóm sản phẩm mà doanh nghiệp lựachọn và cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình Qua danh mục sảnphẩm của công ty, chúng ta sẽ biết được mức độ đa dạng, phong phú của sảnphẩm Đối với thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo nói riêng hay hầu hết

các thị trường thì sự phong phú trong chủng loại sản phẩm là một trong nhữngyếu tố thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Do vậy xác định danh mụcsản phẩm sẽ cung ứng ra thị trường là một điều quan trọng cần được cácdoanh nghiệp cân nhắc cẩn trọng.

Thứ hai là xác định về nhà cung cấp sản phẩm cho công ty Bởi lẽ việccông ty lấy hàng từ những nguồn nào, nhà sản xuất nào sẽ ảnh hưởng trực tiếpđến chất lượng sản phẩm, mức độ độc đáo của các sản phẩm cũng như mức

độ cập nhật nhanh chóng các sản phẩm theo xu hướng từ đó liên quan đếnmức doanh thu, lợi nhuận của công ty

1.3.3 Chiến lược phân phối

Trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo, chiến lược phân phối baogồm những nội dung cơ bản là lựa chọn địa điểm đặt cửa hàng và chọn kênhphân phối qua mạng Lựa chọn địa điểm được tiến hành theo hai tiêu thức cơbản là lựa chọn theo yếu tố địa lý và lựa chọn theo đặc điểm khách hàng mụctiêu Thứ nhất công ty phải xác định mình muốn tập trung vào thị trường mụctiêu nào ví dụ Hà Nội hay Đà Nẵng Sau đó căn cứ vào đặc điểm của kháchhàng mục tiêu để xem xét nên chọn địa điểm đặt cửa hàng ở đâu Đặc biệt lưu ýtới mặt tiền và chỗ gửi xe của cửa hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xemxét việc chọn kênh phân phối nào qua mạng Hiện nay bên cạnh những hìnhthức phân phối truyền thống thì hình thức phân phối bán hàng qua mạng đangđược nhiều doanh nghiệp sử dụng bởi nó giúp xóa bỏ khoảng cách địa lý giữakhách hàng và doanh nghiệp, bán hàng không kể khách hàng ở vùng, miền,

quốc gia nào Một số kênh hay được các doanh nghiệp sử dụng là website của

công ty, facebook của công ty hay hình thức groupon

1.3.4 Chiến lược xúc tiến

Xúc tiến là công cụ quan trọng của marketing được các doanh nghiệp

sử dụng để tác động vào thị trường Nó bao gồm một tập hợp các hoạt độngnhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm hiện tại và sản phẩm mới đồng thời

làm tăng mức độ trung thành của khách hàng Để xây dựng chính sách xúctiến hiệu quả, các doanh nghiệp thường phải xác định được mức độ ảnhhưởng của từng nhân tố và tổ chức thực hiện theo tiến trình nhất định Cáchình thức xúc tiến bao gồm quảng cáo, khuyến mại, hội chợ triển lãm, bánhàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hoạt động khác Do các doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm sáng tạo chủ yếu lànhững doanh nghiệp nhỏ và vửa nên các hoạt động xúc tiến chủ yếu được sửdụng là những công cụ xúc tiến không tốn quá nhiều chi phí ví dụ quảng cáoqua facebook, khuyến mại Bởi lẽ facebook đang là mạng xã hội lớn nhất toànthế giới nói chung và lớn nhất Việt Nam nói riêng Số lượng người dùng ngàycàng tăng một cách chóng mặt Do vậy quảng cáo qua facebook sẽ tiếp cậnđược một lượng lớn khách hàng mục tiêu cũng như tiết kiệm chi phí chodoanh nghiệp trong thời kỳ kinh tế đang trì trệ.

1.3.5 Con người

Trong hoạt động kinh doanh, con người là một nhân tố đóng vai tròquan trọng thể hiện bộ mặt đại diện cho toàn doanh nghiệp, ảnh hưởng trựctiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh Do vậy vấn đề quản trị nguồn nhânlực được tất cả các doanh nghiệp coi trọng bất kể doanh nghiệp đó có đanghoạt động trong lĩnh vực nào và đặc biệt vấn đề chất lượng nguồn nhân lực vàvấn đề giữ chân người lao động là hai vấn đề cốt lõi Thông qua các hoạtđộng tuyển chọn và đào tạo, các doanh nghiệp góp phần đảm bảo chất lượngnguồn nhân lực tốt Bên cạnh đó, thông thường lương thưởng và các chế độphúc lợi xã hội tốt sẽ là những điều kiện tiên quyết để giữ chân người laođộng giỏi ở lại doanh nghiệp Một điểm cần lưu ý là trong thị trường phânphối sản phẩm sáng tạo, đội ngũ bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúcvới khách hàng và tư vấn cho họ chọn được sản phẩm ưng ý đồng thời gópphần vào quyết định mua hàng của khách Do vậy các công ty trong thị

trường này cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề tuyển chọn, đào tạo đội ngũ bánhàng cho tốt góp phần duy trì được lượng khách cũ và thu hút được nhiềukhách hàng mới đến với doanh nghiệp

1.3.6 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố tạo nên hình ảnh của công ty

mà khách hàng có thể nhận thấy trực tiếp qua quan sát như: gian hàng, cácchứng từ, biển hiệu…

Cơ sở vật chất có tác dụng hữu hình hóa hình ảnh, thương hiệu công tyđồng thời thể hiện sự khác biệt của doanh nghiệp mình so với doanh nghiệpkhác Để phát huy hiệu quả tốt nhất thì doanh nghiệp cần đảm bảo tính đồng

bộ nhất quán và có sự phù hợp giữa đặc điểm khách hàng mục tiêu với cơ sởvật chất của công ty Trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo, kháchhàng mục tiêu đều là những người ưa thích sự độc đáo, mới lạ Do vậy doanhnghiệp khi kinh doanh trong lĩnh vực này cũng cần tạo ra một không gian cửahàng với cơ sở vật chất lạ, độc để tạo ấn tượng mạnh với khách hàng ngay từkhi khách hàng mới bước chân vào cửa hàng

kế và hoàn thiện quy trình là một trong những điều kiện tiên quyết của việctăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng như nâng cao

sự hải lòng của khách hàng

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ

2.1.Giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà

Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà được thành lập ngày 4tháng 10 năm 2007 với mục đích xây dựng một công ty chuyên phân phối cácsản phẩm sáng tạo, độc đáo hướng tới đối tượng người Việt trẻ Do sự thiếukinh nghiệm trong cơ cấu tổ chức, Bắc Hà đã gặp phải rất nhiều khó khăntrong những năm tháng đầu tiên thành lập công ty Đến nay sau nhiều nămhoạt động, công ty đã và đang phát triển từng bước lớn mạnh với số lượngnhân viên từ 7 lên đến 43 nhân viên và mở rộng địa bàn kinh doanh từ Hà Nội

ra cả Hồ Chí Minh Hiện tại Bắc Hà đã có hai cửa hàng sản phẩm sáng tạo vớiđịa chỉ là số 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội và 390 đường VĩnhViễn, quận 10, Hồ Chí Minh

Lĩnh vực hoạt động

Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại chuyênphân phối các sản phẩm sáng tạo, độc đáo Các sản phẩm kinh doanh tại công

ty được phân thành các danh mục:

- Personal (cá nhân): usb hình thỏi vàng, bút tự vệ phá kính, vỏ iphonecon cừu, gạt tàn bi-a, móc khóa máy ảnh…

- Couple (cặp đôi): chảo rán tình yêu, ống giấy tình nhân, hoa hồnglông vũ, khung hình trái tim…

- Child (trẻ con): bút quạt, máy tính lego, bộ đồ chơi angry bird,bút bihình viên thuốc, gấu bông teddy…

- Happy home (ngôi nhà hạnh phúc): máy hủy tài liệu, đồng hồ nước, lọtăm cuộn phim, đồng hồ mắt lác, đồng hồ năng lượng khoai…

- Health (sức khỏe): máy massage mini, máy diệt khuẩn UV, massa làmgọn và cao sống, máy massa cổ xung điện…

- Sport (thể thao): đĩa ném, giày trượt batanh một bánh, ống nhòm chơigolf, giày trượt patanh một bánh…

- Traffic (giao thông): túi đựng đồ trên ô tô, đèn cảm xúc lái xe, túiđựng đồ trên ô tô, biển báo vui nhộn…

- Pet garden (khu vườn thú nuôi): rùa lá mata mata, rùa da báo, chuộtcảnh hamster, ếch lá Nam Mỹ…

- Magic (ma thuật): hoa pha lê, đèn hồi sinh, hạt đậu thần kỳ, nước cảmứng nhiệt, hồ thủy sinh và cá thần kỳ…

- High-tech (đồ công nghệ): loa phóng thanh mini, pin dự phòng tíchhợp loa, loa Teddy, máy nghe nhạc hình thỏ…

Các sản phẩm của công ty chủ yếu được lấy từ các nhà sản xuấtTrung Quốc, một số ít sản phẩm được lấy từ các nguồn khác

Sơ đồ bộ máy tổ chức:

BAN GIÁM ĐỐC

Phòng kế toán – tài chính

Phòng kinh doanh

Phòng kế

hoạch

Phòng nhân sựHỘI ĐỒNG QUẢN

TRỊ

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà

Để đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty Bắc Hà, em đã

sử dụng các nguồn dữ liệu thu thập được từ trên mạng và những thông tin màcông ty đã cung cấp cho em Bên cạnh đó để đảm bảo tính khách quan, emcòn kết hợp với việc tiến hành điều tra bằng bản hỏi với 120 phiếu khảo sátkhách hàng của cửa hàng sáng tạo Hà Nội và 120 phiếu khảo sát khách hàngcủa cửa hàng sáng tạo Hồ Chí Minh Qua những phiếu khảo sát, em sẽ căn cứ

để phân tích và đưa ra những thực trạng khách quan về hoạt động marketingcủa công ty Bắc Hà Để có một cái nhìn toàn diện, em sẽ xem xét dựa trên 7Pbao gồm giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến, con người, cơ sở vật chất và quytrình cung ứng sản phẩm

2.2.1 Chíến lược giá

Bảng 2.1 Đánh giá của khách hàng về giá các sản phẩm công ty Bắc Hà

Giá thấp Giá trung bình Giá caoKhách hàng của cửa hàng

Khách hàng của cửa hàng

Biểu đồ 2.1 Đánh giá của khách hàng về giá các sản phẩm công ty Bắc Hà

Qua biểu đồ trên, chúng ta có thể thấy rõ đa phần khách hàng đều chorằng giá của các sản phẩm là cao cụ thể có đến 62% số khách hàng của cửahàng Hà Nội và 53% số khách hàng của cửa hàng Hồ Chí Minh chọn phương

án này trong khi đó chỉ có 10% và 11% khách hàng của cửa hàng Hà Nội và

Hồ Chí Minh cho rằng giá các sản phẩm của công ty là thấp Ở đây đã có sựchênh lệch rất lớn giữa tỉ lệ khách hàng cho rằng giá cao với tỉ lệ khách hàngcho rằng giá thấp Điều đó chứng tỏ đây không chỉ là giá cao đối với một bộphận khách hàng hay giá cao đối với riêng khách hàng Hà Nội hay giá cao đốivới riêng khách hàng Hồ Chí Minh mà là giá cao so với mặt bằng chung củakhách hàng công ty Bắc Hà Nhưng chúng ta cũng cần xem xét đến đặc tínhsản phẩm của công ty Bắc Hà Có thể thấy thị trường công ty đang kinh doanh

là một thị trường toàn những sản phẩm độc đáo và khách hàng mục tiêu chủyếu là những người trẻ ưa thích sự mới lạ, phong cách, cá tính Do vậy chính

sự độc đáo, sáng tạo, cá tính này chính là một phần nguyên nhân khiến Bắc

Hà định giá cao Nhưng khi xét đến bối cảnh kinh tế thế giới và Việt Nam

đang ảm đảm cùng với sự gia nhập ngành của một số công ty thì liệu việc giácao như vậy có phải là một sự lựa chọn khôn ngoan ?

Để trả lời câu hỏi trên cần xét đến một số yếu tố trong đó không thểkhông kể đến chính sách sản phẩm của công ty Bắc Hà

tư là mức độ cập nhật nhanh chóng các sản phẩm theo xu hướng

Bảng 2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty

Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty

Bắc Hà

Biểu đồ trên cho thấy tỉ lệ khách hàng đánh giá sản phẩm của công tyBắc Hà “tốt” nhiều hơn hẳn so với tỉ lệ khách hàng nghĩ sản phẩm “khôngtốt” Cụ thể với 72% và 65% khách hàng Hà Nội và khách hàng Hồ Chí Minh

đã chọn phương án “tốt” trong khi đó chỉ có 28% và 35% cho rằng sản phẩm

“không tốt” Có thể nói chất lượng sản phẩm là một trong những ưu điểm củacông ty Bắc Hà Nhưng thị trường sản phẩm sáng tạo không giống các thịtrường sản phẩm khác ở chỗ tính độc đáo, mới lạ mới là tiêu chí hàng đầu đểlựa chọn một sản phẩm chứ không phải chất lượng Do vậy tuy sản phẩm củaBắc Hà được đánh giá khá cao về chất lượng nhưng chưa chắc đã thu hútđược nhiều khách hàng Vậy sản phẩm của Bắc Hà liệu có được đánh giá cao

về sự độc đáo không ?

Bảng 2.3 Đánh giá của khách hàng về sự độc đáo của các sản phẩm công

ty Bắc Hà so với các sản phẩm của công ty khác trên thị trường

Độc đáo so với các sảnphẩm của công ty kháctrên thị trường

Không độc đáo so vớicác sản phẩm của công

ty khác trên thị trườngKhách hàng của cửa

Biểu đồ trên cho thấy 73% khách hàng của cửa hàng Hà Nội đánh giásản phẩm của Bắc Hà không độc đáo so với các sản phẩm của công ty kháctrên thị trường trong khi chỉ có 27% cho rằng các sản phẩm độc đáo Điềutương tự lai tiếp tục được nhìn thấy khi khảo sát các khách hàng của cửa hàng

Hồ Chí Minh khi có tới 68% khách hàng cho rằng sản phẩm không độc đáo

và chỉ có 32% nghĩ rằng các sản phẩm của công ty là độc đáo Có thể nói ở cảhai thị trường miền bắc và miền nam, công ty Bắc Hà đều chưa cung cấpđược cho khách hàng những sản phẩm độc đáo hơn so với các đối thủ cạnhtranh Đây quả thật là một điều đáng lưu ý đối với Bắc Hà bởi lẽ thị trườngphân phối sản phẩm sáng tạo là thị trường hướng tới đối tượng ưa thích sựđộc đáo, mới lạ do vậy khi sản phẩm của công ty chỉ như sản phẩm của cácđối thủ cạnh tranh thì liệu điều gì sẽ khiến khách hàng chọn sản phẩm củaBắc Hà chứ không phải sản phẩm của công ty khác ?

Bảng 2.4 Đánh giá của khách hàng về sự phong phú, đa dạng của sản

Biểu đồ 2.4 Đánh giá của khách hàng về sự phong phú, đa dạng của sản

Bảng 2.5 Đánh giá của khách hàng về mức độ nhập hàng nhanh chóng