giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ bắc hà

B GIO DC V O TO NGN HNG NH NC VIT NAM HC VIN NGN HNG KHOA QUN TR KINH DOANH ***** CHUYấN TT NGHIP ti: GIảI PHáP NÂNG CAO HIệU QUả HOạT ĐộNG MARKETING TạI CÔNG TY Cổ PHầN ĐầU TƯ Và CÔNG NGHệ BắC Hà. H v tờn sinh viờn : Chu Minh Ngc Lp : QTMA-K12 Chuyờn ngnh : Qun tr Marketing Khoa :Qun Tr Kinh Doanh H Ni, Nm 2013 Chuyờn tt nghip Chu Minh Ngc LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính em thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực, không sao chép từ bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Nều như có bất kỳ một sự vi phạm nào, em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn. Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Tên bảng Mục Nội dung Trang Bảng 2.1 2.2.1 Đánh giá của khách hàng về giá các sản phẩm công ty Bắc Hà 20 Bảng 2.2 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Bắc Hà 22 Bảng 2.3 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về sự độc đáo của các sản phẩm công ty Bắc Hà so với các sản phẩm của công ty khác trên thị trường 23 Bảng 2.4 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về sự phong phú, đa dạng của sản phẩm công ty Bắc Hà 24 Bảng 2.5 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về mức độ nhập hàng nhanh chóng các sản phẩm theo xu hướng 25 Bang 2.6 2.2.3 Đánh giá của khách hàng về sự thuận tiện trong việc đi lại 27 Bảng 2.7 2.2.3 Mức độ hài lòng của khách hàng về chỗ để xe 29 Bảng 2.8 2.2.4 Đánh giá hiệu quả của các phương tiện quảng cáo 31 Bảng 2.9 2.2.5 Mức độ hài lòng của khách hàng về đội ngũ nhân viên bán hàng 33 Bảng 2.10 2.2.5 Mức độ hài lòng của nhân viên về mức lương, thưởng hiện tại của công ty Bắc Hà 35 Bàng 2.11 2.2.6 Đánh giá của khách hàng về sự đầy đủ, chính xác của các chứng từ, hóa đơn 37 Bảng 2.12 2.2.6 Mức độ hài lòng của khách hàng về các gian 37 Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc hàng hiện tại Bảng 2.13 2.2.7 Mức độ hải lòng của khách hàng về quy trình cung ứng sản phẩm 39 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Đánh giá của khách hàng về giá các sản phẩm công ty Bắc Hà 12 Bảng 2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Bắc Hà 15 Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc Bảng 2.3 Đánh giá của khách hàng về sự độc đáo của các sản phẩm công ty Bắc Hà so với các sản phẩm của công ty khác trên thị trường 17 Bảng 2.4 Đánh giá của khách hàng về sự phong phú, đa dạng của sản phẩm công ty Bắc Hà 18 Bảng 2.5 Đánh giá của khách hàng về mức độ nhập hàng nhanh chóng các sản phẩm theo xu hướng 19 Biểu đồ 2.5 Đánh giá của khách hàng về mức độ nhập hàng nhanh chóng các sản phẩm theo xu hướng 19 Bảng 2.6 Đánh giá của khách hàng về sự thuận tiện trong việc đi lại 21 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng của khách hàng về chỗ để xe 23 Bảng 2.8 Đánh giá hiệu quả của các phương tiện quảng cáo 25 Biểu đồ 2.8 Đánh giá hiệu quả của các phương tiện quảng cáo 25 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng của khách hàng về đội ngũ nhân viên bán hàng 27 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng của nhân viên về mức lương, thưởng hiện tại của công ty Bắc Hà 28 Bảng 2.11 Đánh giá của khách hàng về sự đầy đủ, chính xác của các chứng từ, hóa đơn 30 Biểu đồ 2.11 Đánh giá của khách hàng về sự đầy đủ, chính xác của các chứng từ, hóa đơn 30 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng của khách hàng về các gian hàng hiện tại 30 Bảng 2.13 Mức độ hải lòng của khách hàng về quy trình cung ứng sản phẩm 32 Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 4 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG THỊ TRƯỜNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SÁNG TẠO 4 1.1. Khái niệm marketing thương mại 4 1.2. Vai trò của marketing thương mại 4 1.3. Nội dung cơ bản của marketing thương mại trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo 5 1.3.1. Chíến lược giá 5 1.3.2. Chiến lược sản phẩm 6 1.3.3. Chiến lược phân phối 7 1.3.4. Chiến lược xúc tiến 7 1.3.5. Con người 8 1.3.6. Cơ sở vật chất 9 1.3.7. Quy trình cung ứng sản phẩm 9 CHƯƠNG 2 10 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ 10 2.1.Giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 10 2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 12 2.2.1. Chíến lược giá 12 2.2.2. Chiến lược sản phẩm 15 2.2.3. Chiến lược phân phối 20 2.2.4. Chiến lược xúc tiến 24 2.2.5. Con người 26 2.2.6. Cơ sở vật chất 29 2.2.7. Quy trình cung ứng sản phẩm 31 2.3. Đánh giá hoạt động marketing của công ty Bắc Hà 33 2.3.1. Những thành quả đạt được 33 2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại 34 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 35 CHƯƠNG 3 36 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ 36 3.1. Phương hướng phát triển của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà trong thời gian tới 37 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 38 Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc 3.2.1. Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 38 3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ làm Marketing 38 3.2.3. Phổ biến kiến thức cho đội ngũ nhân viên bán hàng về các mặt hàng trước khi phân phối các mặt hàng mới 39 3.2.4. Xây dựng lại trang web của công ty 40 3.2.5. Tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng mới 41 3.2.6. Mở rộng thị trường ra một số thành phố lớn bằng cách mở thêm cửa hàng sáng tạo 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà cùng với những kiến thức đã học trong trường đại học và kinh nghiệm của bản thân, em nhận thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại nói chung, công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà nói riêng. Marketing hiện đại đòi hỏi tất cả các bộ phận phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng làm sao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất, qua đó doanh nghiệp thu được lợi nhuận. Nói đến cùng triết lý Marketing đã phản ánh những tư tưởng cốt lõi, cơ bản nhất của nền kinh tế thị trường cũng như marketing là chìa khóa cho mọi thành công, quyết định đến sự thành bại đồng thời giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng, nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu, khả năng cạnh tranh, sử dụng nguồn lực hiệu quả. Nhận thức được điều đó, công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà đã thực hiện các hoạt động marketing và đạt được một số thành công trong việc thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên bên cạnh những tín hiệu đầy lạc quan thì doanh nghiệp vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề. Chính bởi lẽ đó em quyết đinh chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà” để nghiên cứu. 2. Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu và tính cấp thiết của đề tài, chuyên đề tốt nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu sau: Thứ nhất hệ thống hóa lý luận về marketing thương mại trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc 2 Thứ hai đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà Thứ ba đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 3. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà. Qua đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích tài liệu: Sưu tầm và đọc nguồn tài liệu của các tác giả trong nước cũng như nước ngoài liên quan đến vấn đề hoạt động marketing. Bên cạnh đó đọc các tài liệu do công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà cung cấp. - Phương pháp điều tra viết: Phương pháp này nhằm thu thập ý kiến của các khách hàng, cụ thể là 120 120 khách hàng của cửa hàng sáng tạo Hà Nội và 120 khách hàng của cửa hàng sáng tạo Hồ Chí Minh. Trên cơ sở các ý kiến đó tổng hợp lại, phân tích và căn cứ vào tình hình thực tiễn để đưa ra giải pháp nâng cao. Trong quá trình xây dựng phiếu điều tra, em rất chú trọng đến kỹ thuật xây dựng bản câu hỏi. Các từ ngữ cũng như các câu hỏi đưa ra đơn giản cho người trả lời nhằm mang lại kết quả sát thực nhất cho đề tài nghiên cứu. - Phương pháp toán thống kê: Sau khi đã thu thập được các phiếu điều tra, chúng tôi đã xử lý số liệu bằng phương pháp toán thống kê nhằm xử lý số liệu điều tra để tính giá trị phần trăm, tính điểm cho các câu trả lời có phần cho điểm… 5. Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu theo ba chương như sau: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về marketing thương mại trong thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc 3 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc [...]... hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng như nâng cao sự hải lòng của khách hàng Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc 10 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ 2.1.Giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà được thành lập ngày 4 tháng 10 năm 2007 với mục đích xây dựng một công ty chuyên phân... trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà Để đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty Bắc Hà, em đã sử dụng các nguồn dữ liệu thu thập được từ trên mạng và những thông tin mà công ty đã cung cấp cho em Bên cạnh đó để đảm bảo tính khách quan, em còn kết hợp với việc tiến hành điều tra bằng bản hỏi với 120 phiếu khảo sát khách hàng của cửa hàng sáng tạo Hà Nội và. .. hệ công chúng và các hoạt động khác Nhưng trong thực tế không phải công ty nào cũng sử dụng hết các công cu kể trên và Bắc Hà là một trong những công ty như vậy Những công cụ được công ty sử dụng chủ yếu là quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mại  Quảng cáo Do đặc tính sản phẩm của công ty nên chủ yếu khách hàng của Bắc Hà là những người trẻ tuổi ưa thích sự độc đáo, mới lạ Để tiếp cận với đối tư ng... cửa hàng của công ty Điều đó chứng tỏ Bắc Hà đã có những hoạt động trên trang facebook hiệu quả, thu hút được sự quan tâm và chú ý của nhiều người trong khi đó hoạt động quảng cáo qua trang web chưa thực sự hiệu quả Có lẽ một trong những nguyên nhân nằm ở giao diện chưa đẹp mắt và phù hợp với thị hiếu của đối tư ng khách hàng mục tiêu  Bán hàng trực tiếp Do đặc thù kinh doanh của công ty nên bán hàng... của cửa hàng Hà Nội Khách hàng của cửa hàng Hồ Chí Minh Chuyên đề tốt nghiệp Không tốt 72% 28% 65% 35% Chu Đỗ Minh Ngọc 16 Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Bắc Hà Biểu đồ trên cho thấy tỉ lệ khách hàng đánh giá sản phẩm của công ty Bắc Hà “tốt” nhiều hơn hẳn so với tỉ lệ khách hàng nghĩ sản phẩm “không tốt” Cụ thể với 72% và 65% khách hàng Hà Nội và khách hàng Hồ... đối với một bộ phận khách hàng hay giá cao đối với riêng khách hàng Hà Nội hay giá cao đối với riêng khách hàng Hồ Chí Minh mà là giá cao so với mặt bằng chung của khách hàng công ty Bắc Hà Nhưng chúng ta cũng cần xem xét đến đặc tính sản phẩm của công ty Bắc Hà Có thể thấy thị trường công ty đang kinh doanh là một thị trường toàn những sản phẩm độc đáo và khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người trẻ... tiếp rất được công ty coi trọng Để tiếp cận với đối tư ng khách hàng mục tiêu tốt nhất, Bắc Hà chủ trương tuyển đội ngũ bán hàng trẻ có độ tuổi chủ yếu từ 18-24 tuổi Đây là những người đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, thu thập ý kiến khách hàng và trực tiếp tác động vào hành vi mua sắm của họ  Khuyến mại Giống như nhiều công ty khác, Bắc Hà thường có những đợt khuyến mại giảm giá hàng bán nhân... thị trường 27% 73% 32% 68% hàng Hà Nội Khách hàng của cửa hàng Hồ Chí Minh Biểu đồ 2.3 Đánh giá của khách hàng về sự độc đáo của các sản phẩm công ty Bắc Hà so với các sản phẩm của công ty khác trên thị trường Chuyên đề tốt nghiệp Chu Đỗ Minh Ngọc 18 Biểu đồ trên cho thấy 73% khách hàng của cửa hàng Hà Nội đánh giá sản phẩm của Bắc Hà không độc đáo so với các sản phẩm của công ty khác trên thị trường... khách hàng của cửa hàng Hà Nội và 53% số khách hàng của cửa hàng Hồ Chí Minh chọn phương án này trong khi đó chỉ có 10% và 11% khách hàng của cửa hàng Hà Nội và Hồ Chí Minh cho rằng giá các sản phẩm của công ty là thấp Ở đây đã có sự chênh lệch rất lớn giữa tỉ lệ khách hàng cho rằng giá cao với tỉ lệ khách hàng cho rằng giá thấp Điều đó chứng tỏ đây không chỉ là giá cao đối với một bộ phận khách hàng... hướng tới đối tư ng người Việt trẻ Do sự thiếu kinh nghiệm trong cơ cấu tổ chức, Bắc Hà đã gặp phải rất nhiều khó khăn trong những năm tháng đầu tiên thành lập công ty Đến nay sau nhiều năm hoạt động, công ty đã và đang phát triển từng bước lớn mạnh với số lượng nhân viên từ 7 lên đến 43 nhân viên và mở rộng địa bàn kinh doanh từ Hà Nội ra cả Hồ Chí Minh Hiện tại Bắc Hà đã có hai cửa hàng sản phẩm . TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ 10 2.1.Giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 10 2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty. QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẮC HÀ 36 3.1. Phương hướng phát triển của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà trong thời gian tới 37 3.2. Giải pháp nâng. đầu tư và công nghệ Bắc Hà Thứ ba đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà 3. Đối tư ng nghiên cứu Đối tư ng nghiên