ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà
3.2.1. Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà thì điều đầu tiên cần phải chú trọng chính là nhận thức của ban lãnh đạo công ty và đội ngũ nhân viên. Bởi lẽ nhận thức là khởi nguồn đầu tiên của mọi hành động và nâng cao nhận thức không phải là một vấn đề đơn giản có thể thực hiện trong một sớm một chiều. Trước hết để làm được điều này, chính những những người lãnh đạo của công ty cần hiểu rõ hơn ai hết và chỉ khi ban lãnh đạo có cách nhìn đúng thì mới quan tâm, đầu tư thích đáng cho hoạt động marketing cũng như truyền đạt xuống cho đội ngũ nhân viên.. Khi cả ban lãnh đạo và nhân viên hiểu được tầm quan trọng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội thì việc thực hiện sẽ đạt tính đồng bộ, thống nhất giữa kế hoạch và thực tế. Để nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên, công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà có thể thực hiện một số hoạt động sau:
- Trong các cuộc họp của công ty, ban lãnh đạo hay các cấp quản lý phòng nên thường xuyên quán triệt tư tưởng cho đội ngũ nhân viên.
- Công ty có thể có những tài liệu giáo dục được trình bày ngắn gọn để giúp nhân viên hiểu rõ về hoạt động marketing và tầm quan trọng của nó.
- Tổ chức các buổi hội thảo về vai trò và tầm quan trọng của hoạt động marketing với sự tham gia của các chuyên gia cùng với ban lãnh đạo công ty.
3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ làm Marketing
Con người là tài sản vô giá đối với tất cả mọi doanh nghiệp nói chung và công ty Bắc Hà nói riêng. Hay nói cách khác đội ngũ nhân viên chính là nển tảng cốt lõi của mọi hoạt động, mọi sự thành công.
Do vậy việc trang bị kiến thức liên tục cho đội ngũ nhân viên là một việc cần thiết. Công ty Bắc Hà cần tạo cơ chế khuyến khích mọi người không ngừng học tập nâng cao trình độ. Để có một công tác marketing tốt, trước hết các nhân viên ở các bộ phận phải làm tốt công việc của mình, sau mới có thể phối hợp với bộ phận làm Marketing vì mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều quan trọng nhất là lãnh đạo trong công ty Bắc Hà phải làm cho nhân viên hiểu được rằng chỉ khi đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đối xử tốt với khách hàng và tạo một hình ảnh đẹp về công ty thì Bắc Hà mới có thể phát triển bền vững và mọi người mới có được nguồn thu nhập ổn định. Đó là nền tảng cho một công tác marketing hoàn hảo.
Đối với cán bộ, nhân viên làm marketing, Công ty cần có sự đầu tư để họ được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực này. Hiện tại, các cán bộ thực hiện công tác marketing chưa có nhiều người học qua chuyên ngành Marketing. Chính vì vậy, Bắc Hà có thể gửi họ đi đào tạo tại chức về lĩnh vực này, hoặc khuyến khích họ tự hoàn thiện bằng cách tự nghiên cứu tài liệu. Biện pháp này khá khả thi. Bởi lẽ hầu hết các cán bộ làm marketing của công ty đều tốt nghiệp các trường thuộc khối ngành kinh tế, ít nhiều họ cũng đã có nền tảng kiến thức cũng như kinh nghiệm tích lũy được nên việc tự nghiên cứu sẽ không quá khó khăn. Hơn thế nữa, nó còn có hiệu quả về mặt kinh tế. Bên cạnh đó, công ty có thể kết hợp với việc mời chuyên gia về nói chuyện, trao đổi với cán bộ nhân viên của mình.
Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắc chắn sẽ tốn kém. Nhưng bù lại công ty Bắc Hà sẽ có một tài sản quý giá, là nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
3.2.3. Phổ biến kiến thức cho đội ngũ nhân viên bán hàng về các mặt hàng trước khi phân phối các mặt hàng mới
Một trong những hạn chế hiện nay của công ty Bắc Hà là đôi khi nhân viên bán hàng không hiểu biết về sản phẩm của công ty. Cụ thể theo khảo sát và phân tích ở trên thì có tới 40% không hài lòng về sự hiểu biết sản phẩm của nhân viên bán hàng. Có thể nói đây là một con số không nhỏ và cần được công ty giải quyết.
Để có thể hiểu rõ hơn về vấn để này, chúng ta cần xét đến đặc tính kinh doanh sản phẩm của công ty. Không giống việc phân phối các sản phẩm khác, thị trường sản phẩm sáng tạo rất sôi động và liên tục. Công ty Bắc Hà cứ sau 1-2 tháng là lại nhập một đợt hàng mới về để đáp ứng kịp xu hướng mới lúc bấy giờ. Chính vì vậy để đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên luôn nắm bắt được kịp thời, chính xác những kiến thức của sản phẩm mới thì công ty Bắc Hà trước khi tung ra bán một đợt hàng mới thì nên phổ biến kiến thức về những sản phẩm này cho toàn bộ nhân viên bán hàng biết. Việc nhân viên bán hàng hiểu biết rõ về sản phẩm sẽ giúp cho quá trình tư vấn sản phẩm trở nên dễ dàng hơn và khách hàng sẽ được phục vụ tốt nhất khi đến với công ty Bắc Hà. Bên cạnh đó, sự hiểu biết rõ về sản phẩm của đội ngũ bán hàng sẽ là một trong những điều giúp Bắc Hà kéo lại được số lượng khách hàng đã bỏ công ty đi vì nhược điểm này.
3.2.4. Xây dựng lại trang web của công ty
Có một thực trạng đang tồn tại là công ty tuy đã có trang web riêng để khách hàng có thể xem hàng và mua hàng trực tuyến nhưng rất ít khách hàng để ý đến trang web công ty www.sanphamsangtaobh.vn. Đây đúng là một điều công ty cần quan tâm vì trang web công ty không chỉ cung cấp thông tin về các sản phẩm, vể bản thân công ty mà nó còn là một bộ mặt khác của công ty. Thường thì bộ mặt có đẹp, có sáng sủa thì khách hàng mới thích quay lại xem và tìm hiểu tiếp về công ty. Điều đó có nghĩa là khả năng thu hút khách
hàng sẽ tăng. Không những vậy trang web của công ty cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty. Chính vì vậy công ty nên cân nhắc xây dựng lại trang web.
Để xây dựng lại trang web của công ty, Bắc Hà nên thuê một công ty chuyên nghiệp về lĩnh vực này. Khi xây dựng lại trang web cần đặc biệt lưu ý đến mối liên hệ giữa đặc tính sản phẩm và màu sắc trang web. Bên cạnh đó, bố cục sắp xếp cần rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình muốn cũng như các thông tin chi tiết về sản phẩm, về cửa hàng, về công ty. Không những vậy trang web cần đảm bảo thu hút khách hàng và tăng cao khả năng khách hàng lại một lần nữa muốn vào xem trang web của Bắc Hà. Một điều và cần chú ý nữa là trang web phải được đảm bảo sự an ninh mạng tốt như không bị những kẻ hacker xâm nhập hay có virus trong trang web công ty.
Nói tóm lại việc thiết kế lại trang web của công ty là một trong những giải pháp cần được Bắc Hà xem xét nếu muốn
3.2.5. Tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng mới
Như đã phân tích ở phần thực trạng, việc công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà không cung cấp được cho khách hàng những sản phẩm độc đáo hơn so với các sản phẩm của công ty khác trên thị trường là một trong những hạn chế lớn của Bắc Hà. Bởi lẽ sau khi đã thu hút được khách hàng vào cửa hàng rồi thì việc tiếp theo là làm sao cho khách hàng mua được hàng trong cửa hàng, điều này phụ thuộc vào chủng loại sản phẩm của cửa hàng là nhiều hay ít, sản phẩm độc đáo hay không, chất lượng của nó như thế nào...hay nói cách khác phụ thuộc vào nhà sản xuất đang cung cấp cho cửa hàng là ai.
Để cải thiện được tình trạng trên thì công ty cần tìm kiếm nguồn hàng mới từ những nhà sản xuất khác, có thể là Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn
Quốc…Những nguồn hàng mới này sẽ góp phần tạo nên sự khác biệt hóa trong sản phẩm của công ty phân phối so với các sản phẩm khác đang có trên thị trường. Từ đó thu hút được thêm nhiều khách hàng mới.
Bên cạnh đó, hiện tại nền kinh tế trong và ngoài nước vẫn chưa phục hồi hoàn toàn, sức mua của người dân không nhiều do vậy vấn đề tài chính đang là một thách thức đối với nhiều công ty nói chung và công ty Bắc Hà nói riêng. Chính vì vậy việc tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng mới giúp doanh nghiệp nắm trong tay những sản phẩm độc đáo hơn so với các công ty khác sẽ tạo cơ sở giúp Bắc Hà định được giá cao hơn và khách hàng của Bắc Hà phần nào có thể thông cảm, chấp nhận được mức giá đó dễ dàng hơn so với các doanh nghiệp khác.
Để có thể tìm kiếm nguồn hàng mới từ những nhà sản xuất khác, công ty cần có những nhân viên nghiên cứu thị trường sản phẩm sáng tạo để có thể biết được những nhà sản xuất nào đang hoạt động trong lĩnh vực này cũng như biết được ưu nhược điểm của từng nhà sản xuất. Sau đó công ty sẽ tìm cách liên hệ với những nhà sản xuất này và đề nghị được làm nhà phân phối cho họ.
Nói tóm lại, tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng mới là một giải pháp cần thiết mang tính chiến lược lâu dài nếu công ty muốn bứt phá lên so với các doanh nghiệp khác.
3.2.6. Mở rộng thị trường ra một số thành phố lớn bằng cách mở thêm cửa hàng sáng tạo
Như đã biết, công ty Bắc Hà được hình thành dưới hình thức phân phối bán lẻ hiện đại, là trung gian giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng. Hiện tại công ty mới chỉ có hai cửa hàng sản phẩm sáng tạo ở Hà Nội và Hồ Chí Minh
cụ thể địa chỉ là 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa và 390 đường Vĩnh Viễn, quận 10.
Theo một cuộc nghiên cứu gần đây, thị trường phân phối sản phẩm sáng tạo ngoại trừ ở hai thị trường Hà Nội và Hồ Chí Minh là có nhiều doanh nghiệp phân phối, còn đâu các thị trường khác vẫn chưa được khai thác. Do vậy công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà nên suy nghĩ xem có nên nắm bắt lấy cơ hội này để mở rộng thị trường ra một số thành phố lớn khác như Đà Nằng… bằng cách mở thêm các cửa hàng sáng tạo. Thứ nhất ở những thị trường mới này sự cạnh tranh không nhiều bởi ít doanh nghiệp khai thác. Thứ hai nền kinh tế tuy đang trên đà phục hồi nhưng các doanh nghiệp vẫn gặp ít nhiều khó khăn về tài chính do vậy không nhiều doanh nghiệp đủ khả năng mở rộng kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ và vừa. Chính vì nhiều lý do trên, công ty Bắc Hà nên cân nhắc giải pháp này. Tất nhiên việc giữ nguyên hai cửa hàng hiện tại và không mở rộng cũng có phần hợp lý đối với công ty Bắc Hà bởi lẽ ngày nay việc bán hàng qua mạng và thanh toán chuyển tiền qua ngân hàng đã trở nên phổ biến nhưng giải pháp này vẫn nên được công ty suy nghĩ. Một điểm cần lưu ý là địa điểm đặt cửa hàng sẽ quyết định mức độ thuận tiện trong mua sắm của khách hàng cũng như ảnh hưởng đến tỉ lệ vào cửa hàng và mua được hàng của khách. Do vậy công ty nên suy nghĩ cẩn thận xem đặt cửa hàng ở đâu cũng như cách trang trí cửa hàng như thế nào để có thể thu hút được nhiều khách hàng đến với cửa hàng nhất và tạo được nhiều thiện cảm với khách hàng mục tiêu.
KẾT LUẬN
Thị trường sản phẩm sáng tạo là một thị trường biến động rất mạnh, cứ mỗi tháng trôi qua lại có những sản phẩm mới ra đời. Bên cạnh đó, xu thế toàn cầu hóa và internet phủ song khắp nơi đã khiến ranh giới giữa các thị
trường trở nên mờ nhạt, mở ra một nền kinh tế thống nhất trên thế giới. Do vậy môi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển bền vững đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà nói riêng phải biết cách sử dụng hiệu quả hoạt động marketing. Bởi lẽ hoạt động marketing sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được triệt để mọi cơ hội, thích ứng được với thị trường cũng như nâng cao uy tín, thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp mình.
Là một doanh nghiệp còn non trẻ, nhưng công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà đã bước đầu có những thành công trên thương trường. Đó là nhờ ban lãnh đạo công ty đã biết áp dụng các công cụ marketing vào trong kinh doanh. Đi kèm với một số thành quả là những hạn chế còn tồn tại. Vì vậy trong phạm vi của bài chuyên đề, em có đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Bắc Hà. Hy vọng trong tương lai, công ty Bắc Hà sẽ có những bước đi vững chắc và phát triển không ngừng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2006), nghiên cứu khoa học marketing, Nhà xuất bản Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh. 2. Philip Kotler (1997), Marketing căn bản, NXB Thống kê
3. Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê
4. PGS.TS. Lê Văn Nghiêm (2006), Giáo trình marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
5. PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình marketing thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
6. PGS. PTS Trần Minh Đạo (1998), Giáo trình Marketing, trường Đại học Kinh tế quốc dân - NXB Thống kê, Hà Nội.
7. www.google.com