Hoàn thiện công tác đánh giá việc thực hiện công việc được giao của cán bộ, công nhân viên ở công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ niềm tin việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI o0o LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT HỌ VÀ TÊN TÁC GIẢ : NGUYỄN QUỐC KHÁNH HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI o0o LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐỀ TÀI : HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT HỌ VÀ TÊN TÁC GIẢ : NGUYỄN QUỐC KHÁNH NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.NGUYỄN HỒ PHƯƠNG HÀ NỘI - 2012 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết rằng nội dung của đề tài này chưa được nộp cho bất kỳ một chương trình cấp bằng thạc sỹ nào cũng như bất kỳ một chương trình cấp bằng nào khác. Em cũng xin cam kết thêm rằng em đã rất cố gắng để vận dụng những kiến thức mà em đã được học từ chương trình đào tạo của nhà trường để hoàn thành luận văn này. Tất cả các thông tin, dữ liệu là chính xác được thu thập trong quá trình nghiên cứu và khảo sát tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt. LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn- PGS.Nguyễn Hồ Phương về sự giúp đỡ tận tình và những ý kiến đóng góp về chuyên môn trong quá trình em thực hiện nghiên cứu đề tài. Em xin gửi lời cảm ơn đến các cán bộ quản lý tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt, phòng QTTH, và các anh chị em tại nhà máy đã giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến tới các Thầy, Cô giáo tham gia giảng dạy chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa 1, các Thầy, Cô giáo trong khoa Sau đại hoc, Đại hoc Mở Hà Nội. Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 3 1.1. VAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 3 1.1.1. Khái niệm 3 1.1.2. Mục tiêu của ĐG THCV trong doanh nghiệp 3 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới kết quả ĐG THCV 4 1.1.4. Quan hệ của công tác ĐG THCV với các hoạt động quản trị nhân lực khác 7 1.2. HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 9 1.2.1. Tiêu chuẩn thực hiện công việc 9 1.2.2. Đo lường sự thực hiện công việc 11 1.2.3. Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá 11 1.3. TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 13 1.3.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá 13 1.3.2. Lựa chọn người đánh giá 18 1.3.3. Xác định chu kỳ đánh giá 19 1.3.4. Đào tạo người đánh giá 20 1.3.5. Phỏng vấn đánh giá 20 1.4. SỰ CẦN THIẾT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐG THCV ĐƯỢC GIAO CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT 22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT 24 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT 24 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty 24 2.1.1.1. Các giai đoạn phát triển 24 2.1.1.2. Thị trường của Công ty 26 2.1.2. Quy trình công nghệ 27 2.1.2.1. Quy trình công nghệ 27 2.1.2.2. Cơ sở vật chất và trang thiết bị 28 2.1.3. Đặc điểm về nguồn vốn 29 2.1.4. Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 31 2.1.4.2. Các bộ phận 31 2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực 35 2.1.6. Kết quả kinh doanh những năm gần đây 39 2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐG THCV Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT 40 2.2.1. Quan điểm của ban lãnh đạo về công tác ĐG THCV trong doanh nghiệp 40 2.2.2. Hệ thống ĐG THCV tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt 42 2.2.2.1. Tiêu chuẩn ĐG THCV 42 2.2.2.2. Đo lường sự thực hiện công việc 44 2.2.2.3. Thông tin phản hồi 44 2.2.3. Quy trình ĐG THCV tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt 46 2.2.3.1. Xác định mục tiêu, tầm quan trọng của đánh giá 46 2.2.3.2. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá 47 2.2.3.3. Lựa chọn người đánh giá 48 2.2.3.4. Xác định chu kỳ đánh giá 49 2.2.3.5. Đào tạo người đánh giá 50 2.2.3.6. Phỏng vấn đánh giá 51 2.2.4. Quản lý và sử dụng kết quả đánh giá 51 2.2.4.1. Quản lý kết quả ĐG THCV 51 2.2.4.2. Sử dụng kết quả ĐG THCV 51 2.2.5. Ưu nhược điểm của công tác ĐG THCV ở Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt 58 2.2.5.1. Ưu điểm 58 2.2.5.2. Nhược điểm 58 2.2.5.3. Nguyên nhân 59 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT 61 3.1. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 61 3.1.1. Mục tiêu kinh doanh trong giai đoạn tới của Công ty 61 3.1.2. Mục tiêu về nhân sự trong giai đoạn tới của Công ty 62 3.2. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT 63 3.2.1. Nhóm giải pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác ĐG THCV 63 3.2.1.1. Phát huy vai trò của cán bộ phụ trách quản trị nguồn nhân lực 63 3.2.1.2. Thay đổi sự nhìn nhận của NLĐ đối với hoạt động ĐG THCV 64 3.2.2. Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá 65 3.2.2.1. Hoàn thiện hệ thống ĐG THCV trên cơ sở xây dựng hoàn thiện các bản mô tả công việc cho các vị trí 65 3.2.2.2. Bổ sung và hoàn thiện các tiêu chí đánh giá 70 3.2.2.3. Giải pháp giúp hoàn thiện việc đo lường sự thực hiện công việc 74 3.2.3. Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá 78 3.3. KIẾN NGHỊ 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ĐG THCV Đánh giá thực hiện công việc HĐQT Hội đồng quản trị LĐPT Lao động phổ phông NSLĐ Năng suất lao động QTTH Quản trị tổng hợp VIETRUST Công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt. VLĐ Vốn lưu động NLĐ Người lao động TSCĐ Tài sản cố định ĐH Đại học DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và mục tiêu của đánh giá 12 Sơ đồ: 2.1: Sơ đồ tổ chức 31 BẢNG BIỂU: Bảng 2.1. Nguồn vốn của Công ty VIETRUST 29 Bảng 2.2. Cơ cấu vốn lưu động của Công ty VIETRUST 30 Bảng 2.3. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quản kinh doanh năm 2007-2011 39 Bảng 2.4. Kết quả khen thưởng trong 3 năm gần đây 52 Bảng 2.5. Đơn giá dựa trên đơn vị sản lượng quy đổi 55 Bảng 3.1. Các tiêu chuẩn đánh giá dành cho lao động gián tiếp 71 Bảng 3.2. Các tiêu chuẩn đánh giá dành cho lao động trực tiếp 72 Bảng 3.3. Đo lường tiêu chí hoàn thành công việc 76 Bảng 3.4. Đo lường tiêu chí chấp hành nội quy, kỷ luật lao động 77 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Công tác quản trị nhân sự thành công hay không phần lớn do doanh nghiệp biết đánh giá đúng hiệu quả làm việc của cán bộ, công nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc là cơ sở cho các hoạt động khác của quản trị nhân sự như tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, bởi hoạt động này sẽ tăng cường hiệu quả quản lý nhân sự. Đánh giá thực hiện công việc nhằm mục các mục đích: ĐG THCV trong quá khứ nhằm nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai, xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên, đánh giá năng lực và khả năng thăng tiến trong tương lai của nhân viên, làm cơ sở xác định mức lương, tạo động lực cho nhân viên thông qua việc công nhận đúng mức thành tích của họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp. Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt là nơi sản xuất những tấm lợp hàng đầu nước ta hiện nay. Song, công tác đánh giá thực hiện công việc vẫn chưa được xem trọng. Việc ĐG THCV còn đơn giản nên hiệu quả các hoạt động quản lý nhân lực khác bị ảnh hưởng. Với mong muốn có thể góp phần phát triển Công ty nên khi nghiên cứu các hoạt động nhân sự tại đây em chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá việc thực hiện công việc được giao của cán bộ, công nhân viên ở Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt”. 2. Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá lại các vấn đề về ĐG THCV - Trên cơ sở đó thì phân tích và đưa ra nhận xét về thực trạng công tác ĐG THCV tại Công ty - Đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến công tác ĐG THCV tại Công ty 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung vào đối tượng nghiên cứu hoạt động ĐG THCV [...]... ng nhân s khác C N THI T HOÀN THI N CÔNG TÁC GIAO C A CÁN B , CÔNG NHÂN VIÊN G THCV CÔNG TY C Ư C PH N U TƯ VÀ PHÁT TRI N CÔNG NGH NI M TIN VI T Công ty c ph n u tư và phát tri n công ngh Ni m Tin Vi t là m t doanh nghi p quy mô l n và có l ch s hơn 10 năm ho t s n xu t và kinh doanh t m l p kim lo i (t m tôn) Ho t ng trong lĩnh v c ng c a Công ty ang ư c duy trì b i hơn 200 cán b , công nhân viên và. .. là i u c n và ph i th c ánh giá chính xác và công b ng cho NL , em l i hi u qu hơn trong các quy t nh nhân s c a Công ty 23 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TH C TR NG CÔNG TÁC ÁNH GIÁ VI C TH C HI N CÔNG VI C Ư C GIAO C A CÁN B , CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY C PH N U TƯ VÀ PHÁT TRI N CÔNG NGH NI M TIN VI T 2.1 T NG QUAN V CÔNG TY C TRI N CÔNG NGH NI M TIN VI T PH N U TƯ VÀ PHÁT 2.1.1 Gi i thi u chung v Công ty 2.1.1.1... tham kh o và m c l c, n i dung c a lu n văn bao g m 3 chương là lý lu n, th c tr ng và gi i pháp Chương I: Cơ s lý lu n v công tác G THCV t i doanh nghi p Chương II: Phân tích th c tr ng công tác ánh giá vi c th c hi n công vi c ư c giao c a cán b , công nhân viên công ty c ph n u tư và phát tri n công ngh Ni m Tin Vi t Chương III: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác ánh giá vi c th c hi n công vi... giao c a cán b , công nhân viên công ty c ph n u tư và phát tri n công ngh Ni m Tin Vi t 2 CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N V CÔNG TÁC ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C TRONG DOANH NGHI P 1.1 VAI TRÒ C A ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C TRONG DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m G THCV ( GTHCV) thư ng ư c hi u là s chính th c tình hình th c hi n công vi c c a NL các tiêu chu n ã ư c xây d ng và th o lu n v s Tính h th ng c a tác. .. t t hơn và cũng tham gia vào công tác GTHCV nhi t tình hơn Quan h lao ng GTHCV t t s gi m thi u ình công và ngh vi c Công tác di n ra công b ng, NL s c m th y mình ư c h s tin tư ng vào doanh nghi p GTHCV i x công b ng, h p lý, thì i u này làm gi m thi u b t mãn c a h i v i doanh nghi p v các lĩnh v c khác như công vi c n ng nh c, t ós gi m ư c hi n tư ng ình công, bãi công hay lãn công Công tác G THCV... òi h i ngư i ánh giá ph i phân lo i các nhân viên trong nhóm thành các lo i khác nhau theo nh ng t l nh t nh, ư c quy nh trư c Ch ng h n: 10% s nhân viên ph i ư c ánh giá là “t t” 10% s nhân viên ph i ư c ánh giá là “kém” 20% s nhân viên ph i ư c ánh giá là “khá” 20% s nhân viên ph i ư c ánh giá là “y u” 40% s nhân viên ph i ư c ánh giá là “trung bình” Vi c xác nh t l các lo i nhân viên thư ng ư c d... t G THCV c th Công tác ánh giá c a Công ty nh tính, hoàn toàn d a vào ch quan c a ngư i qu n lý mà chưa có ch tiêu ánh giá c th Có th th y: G THCV là m t khâu còn chưa t t trong công tác qu n tr nhân s t i Công ty VIETRUST; chưa x ng t m v i quy mô cũng như v trí d n u ngành c a mình; chưa áp ng ư c nh ng òi h i khách quan c a công vi c Do v y, vi c hoàn thi n công tác hi n t i Công ty em l i s G... n nh có ý nghĩa r t l n và nó tác ng n tâm tư ng Ngư i ánh giá c n ư c ào t o hi u sâu v h th ng ánh giá và m c ích c a ánh giá; hi u rõ cách ánh giá và th ng nh t trong ánh giá M t khi hi u ngư i lãnh và hi u úng quá trình ánh giá, o tr c ti p m i ph bi n ư c v i NL thu c b ph n, phòng ban c a mình hi u và tích c c tham gia vào quá trình ánh giá Vì v y công tác qu n lý ngu n nhân l c c n ph i có bi... b ng phi u kh o sát; phương pháp t ng h p và phân tích s li u 5 Nh ng óng góp m i c a lu n văn Lu n văn ã phân tích và ánh giá ư c th c tr ng và nêu rõ ư c nh ng ưu như c i m c a công tác G THCV Công ty VIETRUST Lu n văn ã xu t ba nhóm gi i pháp nh m hoàn thi n công tác THCV công ty VIETRUST G Lu n văn có giá tr v m t khoa h c và th c ti n, áp ng ư c công tác G THCV trong doanh nghi p 6 K t c u lu... làm vi c hi n t i và trong quá kh c a nhân viên - i m m nh và i m y u c a nhân viên - Cơ h i thăng ti n c a nhân viên - Các m c tiêu, nguy n v ng c a nhân viên 17 Ưu i m: Các m c tiêu và phương pháp ánh giá ư c ra d a theo m c tiêu phát tri n c a doanh nghi p; luôn có ư c s ph n h i thông tin gi a lãnh o và nhân viên trong su t quá trình làm vi c Phương pháp này có tác d ng quan tr ng trong vi c t o s . CÔNG NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NIỀM TIN VIỆT 22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN. thực hiện công việc được giao của cán bộ, công nhân viên ở công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá việc thực. thực hiện công việc được giao của cán bộ, công nhân viên ở công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Niềm Tin Việt 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC