Sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm của công ty: Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, ngày càng nhiều sản phẩm may mặc được cung ứng trên thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu luôn luôn tồn tại trong các chiến lược của doanh nghiệp. Hoạt động Marketing hiệu quả là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Sự thỏa mãn có nghĩa là doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm làm cho khách hàng hài lòng, mọi đề nghị, yêu cầu của khách hàng đều được công ty ghi nhận và giải quyết thỏa đáng.
Bảng 1.3: Kết quả điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty TNHH Tiến Đại Lâm với 100 khách hàng
Tiêu chí Số lượngKhông hài lòng% Số lượngBình thường% Số lượngHài lòng%
Chất lượng sản phẩm 25 25 45 45 30 30
Mẫu mã 15 15 25 25 60 60
Giá bán sản phẩm 50 50 24 24 26 26
(Nguồn: sinh viên tự điều tra)
-Trong thời gian vừa qua, do những sai sót trong khâu vận hành máy móc và chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, số lượng không hài lòng về chất lượng sản phẩm của công ty ở mức 25%. Số lượng khách hàng hài lòng ở mức 30%. Trong đó, khách hàng cảm thấy hài lòng nhất đối với tiêu chí mẫu mã sản phẩm, tiếp đó là màu sắc sản phẩm.
- Với những ý tưởng độc đáo và việc áp dụng máy móc hiện đại để thiết kế mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, do vậy, số lượng khách hàng hài lòng về mẫu mã đạt 60%, số lượng khách hàng không hài lòng đạt 15%
- Do công ty đã điều chỉnh tăng giá bán các sản phẩm đã khiến cho số lượng khách hàng không hài lòng đạt 50%, số lượng khách hàng hài lòng chỉ đạt 26%.
Như vậy, có thể thấy, hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty chưa đồng bộ, chiến lược giá của công ty chưa thỏa mãn và phù hợp với nhu cầu khách hàng. Hiệu quả Marketing của công ty chỉ được thể hiện rõ nét thông qua sự hài lòng về mẫu mã sản phẩm của doanh nghiệp.