GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN ĐẠI LÂM
2.2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường
Để tiến hành các hoạt động kinh doanh hiệu quả thì công tác nghiên cứu thị trường là vô cùng cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Không hiểu được thị trường, không nhận thức được những biến động trên thị trường thì doanh nghiệp không thể thiết lập được các chiến lược một cách phù hợp, không dự đoán được những phản ứng của thị trường một cách chính xác. Vì vậy, muốn có được lợi thế cạnh tranh, muốn thực hiện hoạt động Marketing hiệu quả, công ty cần phải tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường một cách đồng bộ và hệ thống. Để nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường, công ty cần phải:
Thiết lập hệ thống thu thập thông tin
Hoạt động thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng đối với việc ra quyết định Marketing của doanh nghiệp. Những thông tin này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc dự đoán trước những biến động trên thị trường, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, đồng thời nhận biết được những phản
Trưởng phòng Marketing Phó phòng Marketing Bộ phận tác nghiệp Bộ phận chức năng Nghiên cứu thị trường Hoạch định chương trình Mar Nghiên cứu và phát triển Đội ngũ bán hàng Truyền thông và quảng cáo Chăm sóc khách hàng
ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và tác phong phục vụ của đội ngũ nhân viên. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đề ra các phương án cải tiến phong cách kinh doanh, nắm bắt được nhu cầu khách hàng từ đó có được sự phân loại khách hàng một cách chính xác và dễ dàng hơn. Bên cạnh việc thu thập các thông tin thứ cấp từ các nguồn như báo chí, internet...công ty cần chủ động tổ chức các hoạt động thu thập thông tin nhằm tránh tình trạng các thông tin thu thập được không đầy đủ dẫn đến không nắm bắt được những cơ hội của thị trường. Công ty có thể thu thập những thông tin này bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại, email. Khuyến khích đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty tích cực và chủ động trong việc thu thập thông tin. Những thông tin này sẽ là cơ sở để công ty tiến hành cải tiến sản phẩm, nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng, phát triển sản phẩm mới và đưa ra những phản ứng kịp thời với các chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
Xử lý thông tin
Qúa trình xử lý thông tin được coi là một khâu quan trọng trong hoạt động nghiên cứu thị trường, nó có ảnh hưởng trực tiếp đến tính đúng đắn của các quyết định Marketing trong doanh nghiệp. Bởi lẽ, những thông tin mà công ty đã thu thập được có thể hữu ích hoặc gây nhiễu cho quá trình ra quyết định Marketing. Do vậy, dựa trên cơ sở những thông tin đã thu thập được, công ty cần tiến hành xử lý các thông tin đó. Qúa trình này đòi hỏi các nhân viên Marketing phải sảng lọc thông tin, đo độ chính xác và tin cậy của thông tin.
Xây dựng hệ thống lưu trữ Marketing hoàn chỉnh
Những thông tin mà doanh nghiệp thu thập, bao gồm cả những thông tin không được sử dụng trong chiến lược này có thể cần thiết và phù hợp với chiến lược khác. Do vậy, việc xây dựng một hệ thống lưu trữ thông tin Marketing sẽ tạo điều kiện để doanh nghiệp có thể sử dụng được hết những thông tin, số liệu mà doanh nghiệp đã nghiên cứu và thu thập được, qua đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí.