Luận văn:Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty TNHH TM & DV T&H pdf

Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng và phải áp dụng tốt các hoạt động Marketing trong quá trình sản xuất kinh doan

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV T&H.

Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : :ThS.Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thanh Thủy

TP Hồ Chí Minh, năm 2012

H U

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi Những kết quả số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công Ty TNHH TM&DV T&H, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này

TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012

Nguyễn Thanh Thủy

Đối với em một sinh viên được thực tập tại Công Ty TNHH TM&DV T&H

,trong suốt thời gian thực tập tại công ty em rất biết ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám đốc cùng tất cả các cô, chú, anh, chị đang công tác tại công ty đã hết lòng giúp

đỡ em Đặc biệt là Giám đốc Nguyễn Trung Trực đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho

em có dịp học hỏi và tiếp xúc với thực tế, cung cấp tài liệu, chỉ dẫn em hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn./

TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012

H U

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-

NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………

MSSV : ………

Khoá : ………

1 Thời gian thực tập ………

………

………

2 Bộ phận thực tập ………

………

3 Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ………

………

………

………

………

4 Kết quả thực tập theo đề tài ………

………

………

5 Nhận xét chung ………

………

………

………

………

Đơn vị thực tập

H U

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

H U

MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i

Lời cảm ơn i

Nhận xét của đơn vị thực tập iii

Nhận xét của Giaó viên hướng dẫn v

Mục lục v

Danh mục các chữ viết tắt viii

Danh mục các bảng biểu và sơ đồ sử dụng ix

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 3

1.1 Một số khái niệm 3

1.1.1 Khái niệm thương mại 3

1.1.2 Khái niệm dịch vụ 3

1.1.3 Khái niệm về Marketing dịch vụ 4

1.1.3.1 Các vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ 4

1.1.3.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ 4

1.2 Đặc điểm và các nguyên tắc của Thương Mại Dịch Vụ 6

1.3 Marketing trong lĩnh vực kinh doanh thương mại – dịch vụ 6

1.3.1 Vai trò của Marketing trong TMDV 6

1.3.2 Nhiệm vụ của Marketing trong TMDV 7

1.3.2.1.Tạo ra khách hàng 7

1.3.2.2.Chú trọng các mối quan hệ 7

1.3.2.3 Chú trọng giành và giữ khách hàng 7

1.3.2.4.Thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng 7

1.4 Nội dung của Marketing trong lĩnh vực thương mại-dịch vụ 7

1.4.1 Nghiên cứu thị trường 7

1.4.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh 9

1.4.2.1.Môi trường văn hoá và xã hội 9

1.4.2.2.Môi trường chính trị - pháp luật 10

1.4.2.3.Môi trường kinh tế - công nghệ 10

H U

1.4.2.4.Môi trường cạnh tranh 11

1.4.2.5.Môi trường địa lý - sinh thái 11

1.4.3 Nghiên cứu khách hàng 11

1.4.4 Các chiến lược Marketing 11

1.4.4.1 Chính sách sản phẩm 11

1.4.4.2 Chính sách phân phối 12

1.4.4.3 Chính sách xúc tiến 13

1.4.4.4 Chính sách giá cả 13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H TRONG THỜI GIAN QUA 15

2.1Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH TM & DV T&H 15

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty TNHH TM & DV T&H 15

2.1.1.1.Lịch sử hình thành 15

2.1.1.2 Quá trình phát triển 16

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 17

2.1.2.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty 17

2.1.2.2.Lĩnh vực hoạt động của công ty và chức năng các phòng ban 17

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 19

2.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua ba năm 2009,2010 và 2011 21

2.1.5 Đặc điểm thị trường tiêu thụ 26

2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 27

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty năm 2009-2011 28

2.2.1.Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường 28

2.2.2 Thực trạng chiến lược Marketing tại công ty 31

2.2.2.1.Chiến lược sản phẩm 31

2.2.2.2.Chiến lược giá 35

2.2.2.3.Chiến lược phân phối 39

2.2.2.4.Chiến lược chiêu thị 40

2.2.2.5 Chính sách con người 41

2.2.2.6 Chính sách dịch vụ khách hàng, cơ sở hạ tầng của Công ty 42

2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty 43

2.2.3.1 Ưu điểm và những thành tựu đạt được 43

2.2.3.2.Những mặt hạn chế và nguyên nhân 44

H U

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H 46

3.1.Mục tiêu phát triển công ty trong năm 2012 46

3.2 Các dự báo chung về nền kinh tế và cạnh tranh 46

3.3 Các giải pháp nâng cao công tác maketing của Công ty TNHH TM&DV T&H 47

3.3.1.Chính sách sản phẩm 47

3.3.2 Chính sách giá 49

3.3.3.Chính sách phân phối 50

3.3.4 Chính sách chiêu thị 50

3.4 Hoàn thiện chính sách con người 51

3.5 Một số chính sách chung 52

3.6 Tập trung tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu 52

3.7 Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên 53

3.8.Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thu thập thêm thông tin 53

3.9.Mạnh dạng loại bỏ khách hàng không đem lại lợi nhuận cao cho công ty và chăm sóc khách hàng mục tiêu 53

3.10.Một số đề xuất và kiến nghị với nhà nước 54

3.4.9.1 Đề xuất 54

3.4.9.2 Kiến nghị 55

KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

H U

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ SỬ DỤNG

Bảng 2.1:Số lượng máy móc thiết bị có tại công ty(Tháng 2-2011) 19

Bảng 2.2 : Danh sách thành viên tham gia góp vốn 20

Bảng 2.3 : Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong các năm 2009, 2010, 2011.21 Bảng 2.4 : Doanh thu công ty T&H năm 2011 26

Bảng 2.5 : Đối thủ cạnh tranh của công ty 27

Bảng 2.6 : Ma trận SWOT 29

Bảng 2.7 : Danh mục sản phẩm và doanh thu từng loại qua 2 năm 2010,2011 31

Bảng 2.8 : Các chương trình đã thực hiện 35

Bảng 2.9 : Doanh thu các chương trình gần đây 38

Bảng 2.10 : Bảng giá In Ấn và Thiết Kế của công ty 39

Sơ đồ 2.1 : Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ T&H 16

Sơ đồ 2.2 : Kênh phân phối trực tiếp của công ty 40

áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng và phải áp dụng tốt các hoạt động Marketing trong quá trình sản xuất kinh doanh, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện một chính sánh Marketing với những chiến lược và biện pháp

cụ thể sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và hiệu quả của doanh nghiệp để đi đến thành công

Marketing ngày nay có vai trò rất lớn, giữ vị trí quan trọng trong xã hội nước ta Mặc dù đã có sự phát triển vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh thương mại song Công Ty TNHH TM&DV T&H cũng gặp không ít khó khăn Để có thể tiếp tục đứng vững và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường thì công ty cần phải có một chiến lược Marketing hợp lý và phải thật chuẩn xác để đem lại hiệu quả tốt nhất cho

doanh nghiệp Do vậy,đó cũng là lí do em chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Công Ty TNHH TM&DV T&H”

2.Mục tiêu nghiên cứu:

-Nhằm hệ thống lại các lý thuyết để xây dựng cơ sở lý luận cho vững chắc

-Thu thập số liệu cụ thể, rõ ràng để thấy được thực trạng từ đó phân tích và đưa ra những giải pháp cần thiết để hoàn thiện công tác Marketing tại công ty

3.Đối tượng và pạm vi nghiên cứu

-Đối tượng nghiên cứu: Công Ty TNHH TM&DV T&H từ năm 2009 đến 2011

-Phạm vi nghiên cứu:Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại Công Ty TNHH TM&DV T&H từ năm 2009 đến 2011

H U

4 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu là phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phương pháp so sánh và tổng hợp số liệu báo cáo thống kê nhằm đánh giá tình hình kinh doanh cũng như hiệu quả mà các chiến lược Marketing-mix mang lại Từ đó có cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing-mix mới phục vụ tốt hơn, mang lại hiệu quả kinh tế tốt nhất cho công ty

5 Kết cấu khóa luận: Ngoài lời mở đầu và kết luận,khóa luận gồm 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh Thương Mại Dịch Vụ

Chương 2 Thực trạng hoạt động Marketing tai công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ T&H trong thời gian qua

Chương 3 :Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ T&H

1.1.1 Khái niệm về thương mại

Thương mại là hoạt động trao đổi của cải, hàng hóa, dịch vụ, kiến thức, tiền tệ v.v giữa hai hay nhiều đối tác, và có thể nhận lại một giá trị nào đó (bằng tiền thông qua giá cả) hay bằng hàng hóa, dịch vụ khác như trong hình thức thương mại hàng đổi hàng (barter) Trong quá trình này, người bán là người cung cấp của cải, hàng hóa, dịch vụ cho người mua, đổi lại người mua sẽ phải trả cho người bán một giá trị tương đương nào đó

Thương mại tồn tại vì nhiều lý do Nguyên nhân cơ bản của nó là sự chuyên môn hóa và phân chia lao động, trong đó các nhóm người nhất định nào đó chỉ tập trung vào việc sản xuất để cung ứng các hàng hóa hay dịch vụ thuộc về một lĩnh vực nào

đó để đổi lại hàng hóa hay dịch vụ của các nhóm người khác Thương mại cũng tồn tại giữa các khu vực là do sự khác biệt giữa các khu vực này đem lại lợi thế so sánh hay lợi thế tuyệt đối trong quá trình sản xuất ra các hàng hóa hay dịch vụ có tính thương mại hoặc do sự khác biệt trong các kích thước của khu vực (dân số chẳng hạn) cho phép thu được lợi thế trong sản xuất hàng loạt Vì thế, thương mại theo các giá cả thị trường đem lại lợi ích cho cả hai khu vực

1.1.2 Khái niệm về dịch vụ

Dịch vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán) có thể cung cấp cho bên kia (người mua) và chủ yếu là vô hình không mang tính sở hữu Dịch vụ có thể gắn liền hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất Dịch vụ có các đặc trưng cơ bản khác với sản phẩm hữu hình khác, như tính vô hình, tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc, tính không ổn định về chất lượng, tính không lưu giữ được.Một dịch vụ có thể do nhiều tổ chức cung ứng, do đó các giải pháp marketing cũng chịu tác động bởi các chính sách của các tổ chức mà doanh nghiệp sản xuất liên kết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.Một đặc trưng rất cơ bản của dịch vụ là tính không tách rời được Trong đa số các trường hợp, dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng đồng thời, và chỉ được hoàn thành cùng với sự hoàn thành tiêu dùng của khách hàng Nếu chưa có khách hàng, chưa có hệ thống tạo ra dịch vụ

Nói tóm lại thì Thương Mại Dịch Vụ là một khái niệm từ việc đáp ứng nhu cầu cá nhân đến việc phục vụ cho một ngành sản xuất, là một ngành kinh tế độc lập, hiện nay đang chiếm một tỷ trọng lớn trong nền kinh tế quốc dân và không ngừng được tăng cao

1.1.3 Khái niệm về Marketing dịch vụ:

Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân

bố các nguồn lực của tổ chức Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp,người tiêu dùng và

xã hội

1.1.3.1.Các vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ :

-Nghiên cứu nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu tố chi phối thị trường mục tiêu

-Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở huy động tối đa các nguồn tài nguyên của doanh nghiệp

- Cân bằng mối quan hệ giữa người cung cấp dịch vụ và nhu cầu khách hàng,giữa lợi ích của người tiêu dùng ,doanh nghiệp và lợi ích của xã hội

1.1.3.2.Đặc điểm của marketing dịch vụ

Như vậy chúng ta đã biết, dịch vụ là một hàng hóa đặc biệt và có những nét nổi bật riêng mà hàng hóa hữu hình không có Đó là:

H U

•

• Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu

Đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ Với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô

hình, không tồn tại dưới dạng vật thể Tuy vậy sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất

•

• Dịch vụ có tính không đồng nhất:

Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được Trước hết do hoạt động cung

ứng, các nhân viên cung cấp không thể tạo ra được các dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau Hơn nữa khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào những cảm nhận của họ trong những thời gian khác nhau, sự cảm nhận cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau có sự cảm nhận khác nhau Sản phẩm dịch vụ có giá trị khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn được

•

• Dịch vụ có đặc tính không tách rời:

Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch

vụ có thể là không đồng nhất mang tính hệ thống, đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ

Người tiêu dùng cũng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho mình Như vậy việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu thì quá trình sản xuất mới có thể tiến hành được

•

• Sản phẩm dịch vụ mau hỏng:

Dịch vụ không thể tồn kho, không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này tới khu vực khác Do vậy việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế bởi thời gian Cũng từ đặc điểm này mà làm mất cân bằng cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa thời điểm khác nhau trong cùng một thời gian

Với những đặc điểm rất khác biệt của dịch vụ so với hàng hóa hữu hình đã quy định những đặc điểm khác biệt của marketing dịch vụ Phạm vi hoạt động của marketing dịch vụ rộng lớn hơn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình Marketing dịch vụ đòi hỏi sự đổi mới, mở rộng giới hạn trong các suy nghĩ và phương thức hoạt động của marketing Marketing dịch vụ nhất thiết phải để cập đến những nguyên lý mới, những nguyên lý, công cụ để quản lý các ý tưởng mới với một cấu trúc tổ chức marketing mới

H U

1.2 Đặc điểm của Thương Mại Dịch Vụ

-Thương mại dịch vụ có phạm vi hoạt động rất rộng, từ dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân đến dịch vụ sản xuất, kinh doanh, quản lý trong tất cả các ngành của nền kinh

tế quốc dân, thu hút đông đảo người tham gia với trình độ cũng rất khác nhau, từ lao động đơn giản như giúp việc gia đình, bán các hàng lưu niệm ở khu du lịch đến lao động chất xám có trình độ cao như các chuyên gia tư vấn, chuyên gia giáo dục…,

do đó đây là một lĩnh vực có nhiều cơ hội phát triển và tạo được nhiều công ăn việc làm, rất có ý nghĩa về kinh tế – xã hội ở nước ta hiện nay

Thương mại dịch vụ hiện nay đang có sự lan tỏa rất lớn, ngoài tác dụng trực tiếp của bản thân dịch vụ, nó còn có vai trò trung gian đối với sản xuất và thương mại hàng hóa, nên phát triển thương mại dịch vụ có ảnh hưởng gián tiếp lên tất cả các ngành của nền kinh tế quốc dân, do đó tác dụng của thương mại dịch vụ là rất lớn Người ta tính rằng, nếu thương mại dịch vụ được tự do hóa thì lợi ích của nó còn cao hơn thương mại hàng hóa hiện nay và xấp xỉ bằng lợi ích thu được khi tự

do hóa thương mại hàng hóa hoàn toàn cho cả hàng hóa nông nghiệp và hàng hóa công nghiệp

1.3 Marketing trong lĩnh vực kinh doanh thương mại – dịch vụ

1.3.1 Vai trò của Marketing trong TMDV

Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay đổi sở thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh Nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách Vì vậy Marketing có những vai trò sau:

-Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới -Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm

-Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty

1.3.2.2 Chú trọng các mối quan hệ

Marketing truyền thống chỉ chú ý đến các giao dịch còn marketing hiện đại chú trọng không chỉ giao dịch mà còn là các mối quan hệ với khách hàng Quan điểm cũ làm cho việc kinh doanh trở nên thô thiển và thực dụng song không có chiều sâu và

sự bền lâu Quan điểm mới chú ý xây dựng, vun đắp các quan hệ với khách hàng nên tổng dđầu tư cho giao dịch lại giảm xuống mà hiệu quả tăng lên Như vậy, Marketing hiện nay chú trọng rất lớn đến việc tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng

1.3.2.3 Chú trọng giành và giữ khách hàng

Trong marketing, song song với việc thiết kế một hỗn hợp marketing tốt nhất để bán được hàng, ngày càng có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất để giành lấy và giữ khách hàng

1.3.2.4 Thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng

Thay vì đánh giá hiệu quả marketing là phục vụ cho bán được nhiều hàng, ngày nay các tiêu chí đánh giá quan trọng nhất với marketing lại là những nhân tố vô hình, đó

là thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàngvà duy trì tối đa lòng trung thành của khách hàng

1.4 Nội dung của Marketing trong lĩnh vực thương mại-dịch vụ

1.4.1 Nghiên cứu thị trường:

Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo của doanh nghiệp mà còn tăng khả năng thích ứng trước sự thay đổi của thị trường, nếu như trước kia các doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch của nhà nước thì bây giờ mọi hoạt động kinh doanh đều xuất phát từ thị trường, thị trường đầy bí ẩn và không

Cơ chế thị trường làm cho hàng hoá phong phú, cung luôn có xu hướng lớn hơn cầu, bán hàng ngày càng khó khăn, mức độ rủi ro cao, các doanh nghiệp muốn thành công thì phải thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, mọi hoạt động kinh doanh đều hướng vào khách hàng

Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm được thông tin

về loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu về quy cách, chất lượng, mẫu mã hàng hoá của khách hàng hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng ở mỗi nhóm và mỗi khu vực, tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh Nội dung nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp bao gồm:

- Đâu là mục tiêu của doanh nghiệp, sản phẩm xương sống của doanh nghiệp, khách hàng là ai, ở khu vực nào, nhu cầu hiện tại và tương lai của hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh và các mặt hàng khác doanh nghiệp đang quan tâm

- Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh, ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh

- Nguồn hàng nào tính phù hợp với nhu cầu của khách, phân phối như thế nào cho hợp lý và nên cạnh tranh bằng hình thức nào

Đó là toàn bộ thông tin cơ bản và cần thiết, mà một doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định một cách đúng đắn, tối ưu nhất Để nắm bắt được những thông tin đó doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trường

là một hoạt động không kém phần quan trọng so với các hoạt động khác như hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vì công tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong quá tŕnh kinh doanh của doanh nghiệp như mua, bán nhưng kết quả của nó ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên đây chưa phải là một giải pháp có thể giải quyết được mọi vấn đề

1.4.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh

Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh là các yếu tố khách quan mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được như: văn hóa, xã hội, chính trị,… Nghiên cứu các yếu tố này không nhằm mục đích điều khiển nó theo ý muốn của doanh nghiệp mà nhằm tạo ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với xu thế vận động của chúng; để rồi

từ đấy doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách phù hợp cho công việc kinh doanh

1.4.2.1 Môi trường văn hoá và xã hội

Yếu tố văn hóa - xã hội luôn bao quanh doanh nghiệp và khách hàng Nó có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong bài viết này, em chỉ

đề cập tới sự ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường này trong việc hình thành

và đặc điểm thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa - xã hội bao gồm các yếu tố sau:

Dân số: Đây là quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu Dân số càng lớn, thị trường càng lớn; nhu cầu về một nhóm hàng hoá càng lớn… Có nhiều cơ hội cho doanh nghiệp hơn

Xu hướng vận động của dân số: Đây là dạng của nhu cầu và sản phẩm đáp ứng Tỷ

lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp… Điều này ảnh hưởng tới cách thức đáp ứng của doanh nghiệp như: lựa chọn sản phẩm, hoạt động xúc tiến…

sự xuất hiện cơ hội mới hoặc suy tàn cơ hội hiện tại của doanh nghiệp

-Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu dùng

- Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội

-Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nền văn hoá Yếu tố này đòi hỏi phân đoạn thị trường và có chiến lược Marketing phù hợp

1.4.2.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Các yếu tố thuộc lĩnh vực chính trị và pháp luật chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào Sự ổn định chính trị đã được xác định là một trong những điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố cơ bản:

- Quan điểm, mục tiêu dịnh hướng phát triển xă hội và nền kinh tế của Đảng cầm quyền

- Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ

- Mức độ ổn định chính trị - xã hội…

1.4.2.3 Môi trường kinh tế - công nghệ

Môi trường này có ảnh rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu

tố cơ bản bao gồm:

-Tiềm năng của nền kinh tế

-Các thay đổi về cấu trúc, cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân

- Tốc độ tăng trưởng kinh tế

- Lạm phát và khả năng điều khiển lạm phát

-Hoạt động ngoại thương, xu hướng đóng/mở của nền kinh tế

-Tỉ giá hối đoái và khả năng chuyển đổi của đồng tiền quốc gia

- Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện và thực thi

-Cơ sở hạ tầng kĩ thuật của nền kinh tế…

1.4.2.4 Môi trường cạnh tranh

-Điều kiện chung về cạnh tranh trên thị trường

-Số lượng đối thủ

- Ưu, nhược điểm của đối thủ

- Chiến lược cạnh tranh của đối thủ

1.4.2.5 Môi trường địa lý - sinh thái

Trong môi trường này, doanh nghiệp cần chú ý các yếu tố như:

- Vị trí địa lý

-Khí hậu, thời tiêt, tính thời vụ

-Các vấn đề về cân bằng sinh thái, ô nhiễm môi trường

1.4.3 Nghiên cứu khách hàng

Hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và cách thức mua sắm của họ là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn đúng cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm năng của doanh nghiệp

Căn cứ vào đặc điểm nhu cầu và cách thức mua sắm của khách hàng trên thị trường,

có thể chia khách hàng làm hai nhóm cơ bản sau:

- Người tiêu thụ trung gian

-Người tiêu thụ cuối cùng

Mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu mua sắm và cách thức mua sắm khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần làm rõ từng nhóm khách hàng để có chính sách tiếp cận cũng như chính sách thoả mãn phù hợp

1.4.4.Các chiến lược Marketing

1.4.4.1 Chính sách sản phẩm

Sản phẩm là một trong bốn tham số cơ bản trong Maketing ( sản phẩm, xúc tiến, giá

cả, phân phối) Bất cứ một doanh nghiệp nào - nhất là doanh nghiệp thương mại dịch vụ phải có những chính sách cụ thể và đúng đắn về sản phẩm nếu muốn thành công trên thị trường

Có hai cách tiếp cận để mô tả sản phẩm:

• Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo truyền thống

• Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo quan điểm Maketing

Mỗi cách tiếp cận đều có những ưu nhược điểm riêng của nó Việc lựa chọn cách tiếp cận nào là tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp

Một điều không thể không nhắc tới trong chính sách sản phẩm, đó là việc định hướng phát triển sản phẩm mới Trong nền kinh tế thị trường đầy biến động khó lường doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới về sản phẩm Điều chú ý là sản phẩm mới không nhất thiết là mới hoàn toàn Một sản phẩm cũ cải tiến cũng có thể được coi là sản phẩm mới

1.4.4.2 Chính sách phân phối

Người tiêu dùng không chỉ cần sản phẩm tốt và giá rẻ mà họ còn cần được đáp ứng đúng thời gian và địa điểm Vì vậy để thành công trong kinh doanh, chính sách phân phối của doanh nghiệp không thể bị coi nhẹ

Xây dựng chính sách phân phối, doanh nghiệp cần chú ý giải quyết tốt các nội dung sau:

-Lựa chọn địa điểm

-Lựa chọn và tổ chức kênh phân phối

-Tổ chức và điều khiển quá tŕnh phân phối hiện vật

Một trong những yếu tố rất quan trọng của chính sách phân phối là địa điểm Lựa chọn địa điểm liên quan đến các nội dung xác định thị trường của doanh nghiệp theo tiêu thức địa lý và khách hàng đồng thời cụ thể hoá nó trong chiến lược phân phối Lựa chọn địa điểm được tiến hành theo hai tiêu thức:

-Lựa chọn địa điểm ở đâu?

-Lựa chọn địa điểm cho ai?

Kênh phân phối mà doanh nghiệp có thể lựa chọn trong chính sách phân phối của mình:

-Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp

-Kênh phân phối ngắn, kênh phân phối dài

1.4.4.3 Chính sách xúc tiến

Xúc tiến là công cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng hơn, xúc tiến là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp,…Nói một cách ngắn gọn thì xúc tiến có vai trí rất quan trọng trong kinh doanh Chính sách xúc tiến là một trong những chính sách quan trọng trong chiến lược Marketing

Hoạt động xúc tiến bao gồm các hoạt động chính sau:

• Quảng cáo

• Khuyến mại

• Hội chợ, triển lăm

• Bán hàng trực tiếp

• Quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác

Các nội dung này đều có vai trí quan trọng như nhau Để hoạt động xúc tiến có hiệu quả, các doanh nghiệp nên sử dụng tổng hợp các nội dung trên Tuỳ vào điều kiện

cụ thể mà doanh nghiệp lựa chọn nội dung nào là chủ đạo Thực tế đã chứng minh rằng doanh nghiệp nào làm tốt công tác xúc tiến thì doanh nghiệp đó đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh

1.4.4.4 Chính sách giá cả

Một doanh nghiệp bất kỳ khi hoạch định chiến lược, chính sách và kiểm soát giá cả trong kinh doanh cần làm rõ một số vấn đề như: Mục tiêu đặt giá, chính sách đặt giá, phương pháp tính giá

Xác định mức giá cho các sản phẩm, dịch vụ cụ thể trong kinh doanh không thể tuỳ

ý Định giá phải đáp ứng các mục tiêu đã được đặt ra của doanh nghiệp Nó phải đảm bảo:

- Phát triển doanh nghiệp (thị phần)

-Khả năng bán hàng (Doanh số)

-Thu nhập (Lợi nhuận)

-Chính sách về mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm

- Chính sách về mức giá theo chi phí vận chuyển

-Chính sách giảm giá và chiếu cố giá (chênh lệch giá)

Trên đây là một số nội dung cơ bản của Maketing ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh nhằm làm cho hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả như mong muốn

2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH TM & DV T&H

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty

Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ T&H được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102007593 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng

ký lần đầu ngày 04 tháng 12 năm 2001

Công ty có tư cách pháp nhân, có quyền và nghĩa vụ theo luật định, tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình trong số vốn mà Công ty có và tự quản lý, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh đã đăng ký theo luật doanh nghiệp, đồng thời chịu mọi trách nhiệm về bảo toàn và phát triển vốn của mình và làm nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước

Hoạt động chính của công ty là quảng cáo thương mại, thiết kế tạo mẫu in ấn bao bì

Tên công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ T&H

Tên viết tắt : T&H CO, LTD

Địa chỉ : 10/C5 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, TP HCM

H U

Nhận thức được vai trò quan trọng của vốn trong hoạt động kinh doanh công ty đã

có biện pháp cụ thể nhằm tổ chức quản lý sử dụng vốn có hiệu quả cao, bảo đảm

mở rộng kinh doanh, tăng nhanh số lượng và chất lượng

2.1.1.2 Quá trình phát triển :

-Năm 2001 công ty được thành lập và đi vào hoạt động Ban dầu khi mới thành lập chỉ là một công ty nhỏ kinh doanh rất nhiều dịch vụ không tập trung cụ thể một lĩnh vực cụ thể nào vì thế hiệu quả kinh doanh của công ty không khả quan

Nhận thấy được tình hình đó, ông Nguyễn Trung Trực đã mạnh dạn chuyển đổi ngành nghề kinh doanh của công ty Từ 2002 công ty chỉ kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại, thiết kế tạo mẫu in ấn bao bì Khi mới bắt đầu công ty gặp rất nhiều khó khăn những nhờ sự cố gắng của các thành viên trong công ty nên công ty đã vượt qua giai đoạn khó khăn và dần cải thiện

-Năm 2003 – 2005 công ty bắt đầu mở rộng quy mô sản xuất Trong quá trình kinh doanh, công ty tiếp tục hoàn thiện các quy trình kinh doanh, bố trí các phòng ban chuyên môn cho phù hợp, xây dựng nâng cấp sửa chữa văn phòng của công ty Bên cạnh đó công ty đầu tư thêm vào trang thiết bị, máy móc

Năm 2006 – 2009 là giai đoạn hoạt động có hiệu quả nhất của công ty Công ty có rất nhiều khách hàng khắp các vùng miền, không những có khách hàng ở các tỉnh phía Nam mà ở miền Trung và miền Bắc cũng có khách hàng của công ty

-Năm 2009 đến nay công ty vẫn tiếp tục phát triển Công ty T&H khai thác tối đa

Mỹ Thuật Ứng Dụng vào Thương Mại Quảng Cáo phục vụ, đáp ứng toàn diện nhu cầu của Quý khách hàng Gắn thương hiệu sản phẩm vào lòng tin của người tiêu dùng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường là xu hướng để phát

triển thị phần hiện nay Công ty luôn đáp ứng được những yêu cầu công nghệ, kỹ

thuật mới nhất, làm thỏa mãn những nhu cầu khó tính nhất của khách hàng

Công ty T&H được sáng lập bởi người có tâm huyết, có năng lực và kinh nghiệm ở mỗi ngành nghề khác nhau, mong muốn hình thành và phát triển một công ty Quảng cáo hàng đầu tại Việt Nam

- Từ ngày thành lập đến nay, công ty được đánh giá là một trong những doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả và có uy tín trên thị trường, kinh doanh ngày càng phát triển bảo tồn và phát triển được vốn, giải quyết tốt đời sống cho người lao động, tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước

H U

2.1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty

2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty:

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ T&H

(Nguồn Phòng nhân sự của công ty T&H năm 2011)

2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty và chức năng các phòng ban

Tháng 12 năm 2001 công ty được cấp giấy phép kinh doanh ngành nghề: Mua bán văn phòng phẩm, băng đĩa trắng và có ghi hình (có nội dung được phép lưu hành), vật tư ngành in, thiết bị điện và điện tử dân dụng và công nghiệp Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu Dịch vụ quảng cáo thương mại Thiết kế tạo mẫu In bao bì (không hoạt động tại trụ sở) Xây dựng dân dụng và công nghiệp Mua bán cà phê (trừ kinh doanh dịch vụ ăn uống) Mua bán : hoa tươi, thú nhồi bông, bánh kem, bành ngọt, gốm sứ, thủy tinh, hàng thủ công mỹ nghệ Kinh doanh vận chuyển bằng

ô tô Tổ chức hội nghị, hội thảo Dịch vụ giới thiệu việc làm Trang trí nội thất./ Hiện nay công ty có khoảng 30 nhân viên được phân công, bố trí vào các phòng ban: phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng thiết kế - in ấn, phòng nhân sự phòng

kỹ thuật và trợ lí giám đốc

Giám đốc (Ông Nguyễn Trung Trực)

Là người có quyền lực cao nhất, là người đại diện pháp nhân của công ty, được phép sử dụng con dấu riêng Giám đốc công ty là người ra quyết định chiến lược và chiến thuật của công ty, là người có quyền điều hành và phân cấp hoạt động kinh doanh của công ty Giám đốc công ty có thể tự xem xét quyết định thành lập, tổ chức lại, giải thể hoặc sáp nhập các đơn vị trực thuộc

P THIẾT KẾ-IN ẤN

Trợ lí giám đốc

Là người giúp giám đốc điều hành một số công việc liên quan trong công ty như theo dõi công việc của các phòng ban, tổng hợp đánh giá tình hình hoạt động của công ty sau đó báo cáo cho giám đốc Là người hỗ trợ giám đốc thực hiện công tác ngoại giao với các đối tác quan trọng Là xử lí và báo cáo kịp thời về trưởng các bộ phận liên quan đến việc các phòng ban triển khai công việc một cách nhanh chóng

và kịp thời Bên cạnh hỗ trợ giám đốc trong việc ký kết hợp đồng, thương thảo với đối tác

Phòng kinh doanh:

Đây là phòng ban quan trọng của công ty, đảm nhận các công việc:

- Theo dõi các đơn đặt hàng, thoả thuận giá cả, phương thức thanh toán, vận chuyển

- Thực hiện việc giao tiếp với khách hàng trực tiếp đến công ty

- Lên kế hoạch và thực hiện chiến lược kinh doanh với Ban Giám Đốc

- Tìm kiếm đối tác, thiết lập quan hệ với khách hàng, đàm phán ký kết hợp đồng

- Thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh, marketing của ban lãnh đạo

- Đốc thúc các bộ phận thực hiện theo đúng tiến độ đã cam kết

- Cung cấp thông tin khuyến mãi, và giá cả cho khách hàng

- Phát triển và duy trì các mối quan hệ, chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới

- Chịu trách nhiệm thiết kế các mẫu quảng cáo, logo, bao bì, tem sản phẩm

- Thiết kế các sản phẩm đúng yêu cầu theo đơn đặt hàng

- Kiểm duyệt bản thảo thiết kế và trình duyệt bản thảo với khách hàng

- Hoàn chỉnh sản phẩm thiết kế và giám sát các công việc liên quan khác

Phòng nhân sự

- Quản lý về công việc văn thư, lưu trữ công công văn, giấy tờ

- Quản lý về nhân sự, lao động, trang thiết bị, máy móc, phương tiện vận tải

- Phụ trách khâu tuyển dụng khi có nhu cầu

- Giải quyết các vấn đề về khen thưởng, kỷ luật, BHXH…

Phòng kỹ thuật

- Theo dõi tình hình sản xuất của công ty đảm bảo đúng yêu cầu đề ra

- Lên kế hoạch và giám sát công việc lắp đặt sản phẩm theo yêu cầu

- Trực tiếp làm việc và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu

- Tư vấn cho bộ phận kinh doanh về vấn đề kỹ thuật

- Xây dựng, quản lý hệ thống cơ sở vật chất, hệ thống mạng cho công ty

- Chịu trách nhiệm bảo dưỡng máy tính, mạng nội bộ các server online, offline

- Đề xuất, tham gia xây dựng phát triển các dự án phần mềm công nghệ mới

2.1.3 Cở sở vật chất,kỹ thuật

Cơ sở vật chất cũng như máy móc thiết bị hiện có tại công ty là: photo, máy in, máy

fax, điện thoại cố định đây là những thiết bị phục vụ cho công việc văn

phòng….Bên cạnh đó công ty còn có máy móc phục vụ cho quá trình kinh doanh

H U

Bảng 2.1 Số lượng máy móc thiết bị có tại Cty (Tháng 2 - 2011)

Máy in phun Taimes 3204S 01 Nhật

Máy in kỹ thuật số TAIMES 180 01 Nhật

Máy in phun khổ lớn MIMAKI JV22 01 Nhật

Máy cắt decal apd 01 Nhật

Máy cắt decal sh – 720 01 Mỹ

(Nguồn: Phòng kinh doanh Cty T&H) Ngoài ra công ty còn có một số thiết bị phụ trợ khác như: máy hàn, máy khoan , máy cắt sắt, máy cắt nhôm Nhà xưởng sản xuất rộng 500m2; văn phòng, cửa hàng, phòng in ấn- thiết kế rộng 800m2

Tài chính, nguồn vốn của công ty:

Vốn điều lệ thời điểm thành lập là 450.000.000 đồng, vốn điều lệ hiện tại của công ty là 1.800.000.000 đồng

Giá trị vốn góp (nghìn

đồng)

Phần vốn góp(%

21, Quận Bình Thạnh

1.000.000 55,56 025026197

2 Nguyễn Thị Thu

Hằng

294/37 Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường

21, Quận Bình Thạnh

800.000 44,44 025026198

(Nguồn :Phòng kế toán T&H )

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua ba năm 2009,2010

và 2011

(

H U

SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của công ty qua ba năm 2009, 2010, 2011

(Đơn vị tính :Đồng )

Chênh lệch 2009-2010

Chênh lệch 2010-2011

lệ(%) Doanh thu bán hàng và cung cấp

dịch vụ

31.303.540 100

20.865.49 0.280

22.332.561.

1.467.071.04

Doanh thu thuần về bán hàng và

cung cấp dịch vụ

31.303.540 100

20.865.49 0.280

H U

SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà

Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.064.861.

-8

204.134.286 -91.963.774 79037,91 -112.054.158 121,69

-Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 288.688.86

H U

Nhận xét:

Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009 đạt kết quả tốt hơn năm 2010

Tổng doanh thu ở năm 2010 giảm mạnh với số tiền là 10.438.049.820 đồng so với năm 2009 tương đương giảm 33,34% trong khi đó chi phí quản lý doanh nghiệp lại giảm không đáng kể 1,67% tương đương giảm -17.829.168 đồng, đồng thời chi phí khác lại tăng một cách vượt trội 79.037,91% tương đương tăng 91.963.774 đồng Vì vậy lợi nhuận gộp giảm 23967464 đồng tương đương giảm 1,78% làm cho lợi nhuận thuần giảm xuống 103.677.200 đồng tương đương giảm 35,91%, nên lợi nhuận sau thuế cũng giảm theo 35,85% tương đương giảm76.294.366 đồng

Tuy doanh thu giảm nhưng phần chi khác không giảm mà còn tăng lên vượt trội bên cạnh đó chi phí quản lý doanh nghiệp chỉ giảm nhẹ vì vậy lợi nhuận sau thuế giảm theo nhưng sự sụt giảm đó không phải là điều đáng lo ngại của công ty vì là sự ảnh hưởng chung từ việc khủng hoảng kinh tế do giá cả biến động mạnh, sự cạnh tranh để tồn tại và phát triển giữa các doanh nghiệp diễn ra có tính chất thường xuyên phức tạp và mang tính khốc liệt hơn Tuy nhiên, do công ty đã có nhiều cố gắng và nỗ lực phát triển mở rộng đối tác, cùng với số lượng khách hàng tin cậy khá

ổn định, nên khi nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhưng công ty vẫn giữ được lượng khách hàng này

Mức doanh thu của năm 2010 giảm so với năm 2009 Tuy kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2010 không đạt được như năm 2009 nhưng tình hình kinh doanh trong năm 2010 cũng đã mang lại lợi nhuận cho công ty

Tóm lại, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2009 và năm 2010 đều đạt kết quả khá tốt

Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 đạt kết quả tốt hơn năm 2011

Tổng doanh thu ở năm 2011 tăng với số tiền là 1.467.071.040 đồng so với năm

2010 tương đương tăng 7.03% trong khi đó chi phí tài chính tăng đáng kể 538.84% tương đương 30.483.946 đồng, đồng thời chi phí khác lại tăng một cách vượt trội 132.54% tương đương tăng 122.045.648đồng Vì vậy lợi nhuận thuần giảm xuống 65.656.966 đồng tương đương giảm 23.7%, nên lợi nhuận sau thuế cũng giảm theo 135.19% tương đương giảm 184.565.502 đồng

Doanh thu 2011 vẫn tiếp tục tăng chứng tỏ công ty vẫn đang hoạt động rất hiệu quả, nguyên nhân khiến công ty thua lỗ là do chi phí tài chính và chi phí khác tăng,