Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH tigerwood

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIGERWOOD Sinh viên thực MSSV : Trần Văn Hùng 1725106010038 Lớp : D17QC01 Khố : 2017-2021 Ngành : Quản lý Cơng nghiệp Giảng viên hƣớng dẫn : TS Trần Thị Thanh Hằng Bình Dƣơng, tháng 11 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài báo cáo tốt nghiệp “Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH TIGERWOOD” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, bạn bè Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu báo cáo trung thực Bình Dƣơng, ngày 27 tháng 11 năm 2020 Ngƣời thực báo cáo TRẦN VĂN HÙNG i LỜI CẢM ƠN Xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Công ty TNHH TigerWood tạo điều kiện tốt hỗ trợ công tác nghiên cứu Cảm ơn công ty tạo điều kiện, dành thời gian q báu để hƣớng dẫn cho tơi hồn thành tốt trình nghiên cứu chia sẻ kinh nghiệm bổ ích giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm cho thân Cảm ơn trƣờng Đại học Thủ Dầu Một tạo điều kiện cho sinh viên đƣợc nghiên cứu tiếp xúc với thực tế làm việc doanh nghiệp để hỗ trợ cho việc học, nhƣ công việc sau Cảm ơn Khoa kinh tế bỏ khơng thời gian cơng tác chuẩn bị cho sinh viên tập huấn nghiên cứu, phân công giáo viên hƣớng dẫn nhƣ sẵn sàng hỗ trợ sinh viên Cuối xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hƣớng dẫn Cô TS Trần Thị Thanh Hằng, ngƣời dõi theo từ ngày đầu nghiên cứu ngày hƣớng dẫn em làm báo cáo Không mà tất thắc mắc sinh viên đƣợc tận tình giải đáp ln tạo mơi trƣờng tốt cho sinh viên học hỏi Tất quan tâm hỗ trợ trở thành động lực kiến thức, trở thành hành trang quý báu khơng thay thế, giúp tơi bƣớc bƣớc dễ dàng vững hết hành trình thành cơng Tơi xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5.1 Đối với phƣơng diện học thuật 1.5.2 Đối với phƣơng diện thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Khái niệm hoạt động Marketing 14 2.2 Tổng qt cơng trình nghiên cứu 18 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 18 2.2.2 Cơng trình nghiên cứu nƣớc 19 iii CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 21 3.1.1 Xác định kích thƣớc mẫu 21 3.1.2 Kích thƣớc mẫu 22 3.1.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 22 3.1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.2.1 Cách thức tiến hành 25 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 Công cụ phân tích liệu 27 3.3.1 Bảng câu hỏi khảo sát 28 3.4 Thu thập liệu 31 3.4.1 Nguồn liệu thứ cấp 31 3.4.2 Nguồn liệu sơ cấp 31 3.5 Xử lý phân tích liệu 31 3.5.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 31 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS 32 3.5.3 Phân tích hồi quy đa biến 33 3.6 Mơ hình nghiên cứu 34 CHƢƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 36 4.1 Khái quát doanh nghiệp 36 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 4.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 38 4.1.3 Chức phòng ban 39 4.1.4 Lĩnh vực hoạt động 40 4.1.5 Kết kinh doanh từ 2017-2019 40 iv 4.2 Kết phân tích liệu 43 4.2.1 Thống kê mô tả 43 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.2.5 Phân tích hồi quy 48 4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công Ty TNHH TigerWood 51 4.3.1 Ƣu điểm 51 4.3.2 Hạn chế nguyên nhân 51 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIGERWOOD 52 5.1 Phƣơng hƣớng hoạt động doanh nghiệp 52 5.1.1 Tìm kiếm thị trƣờng mục tiêu 52 5.1.2 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng 53 5.1.3 Đẩy mạnh Marketing phối hợp 53 5.1.4 Phát triển Marketing Online 55 5.2 Mục tiêu phát triển Marketing 56 5.3 Các giải pháp nâng cao hiệu Marketing 57 5.3.1 Xây Dựng Chƣơng Trình Marketing -Mix 57 5.3.2 Xây dựng quy trình Marketing Online 60 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 63 5.5 Kết luận 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 66 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng câu hỏi khảo sát 28 Bảng 4.1 kết kinh doanh 2017-2019 42 Bảng 4.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 Bảng 4.3: KMO and Bartlett’s Test biến độc lập 45 Bảng 4.4: Total Variance Explained biến độc lập 45 Bảng 4.4: Rotated Component Matrix biến độc lập 46 Bảng 4.5: KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc 47 Bảng 4.6: Total Variance Explained biến phụ thuộc 47 Bảng 4.7: Total Variance Explained 48 Bảng 4.8: Hệ số tƣơng quan 49 Bảng 4.9 Phân tích hồi quy 49 Bảng 4.10: Phân tích phƣơng sai ANOVA 50 Bảng 4.11: Các hệ số mơ hình ƣớc lƣợng 50 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.2: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 4.1 Logo công ty TNHH TigerWood 36 Hình 4.2 Nhân viên cơng ty 37 Hình 4.3: Cơ cấu tổ chức Cơng Ty TNHH TigerWood 38 Hình 5.1 khóa học đào tạo “Siêu Sao Bán Hàng” 55 Hình 5.2: Cây mục tiêu công ty 57 Hình 5.3 Quy trình thực công việc 62 vii CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Trong năm gần kinh tế Việt Nam nói chung ngành thƣơng mại gỗ ln có phát triển mạnh, nhu cầu sản xuất tiêu thụ hàng hoá ngày cao Việt Nam thực trở thành thành viên sân chơi chung giới việc gia nhập WTO Thị trƣờng xuất nhập Việt Nam đƣợc mở rộng Việt Nam tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho đầu tƣ nƣớc ngồi Nhờ ƣu nhân cơng rẻ dồi dào, sách ngày thơng thống, mơi trƣờng kinh tế trị ổn định nên ngày có nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngồi đến Việt Nam nhƣ điểm đến hấp dẫn để xây dựng nhà máy, xí nghiệp sản xuất đồ gỗ, nội ngoại thất xuất Ngày nhiều doanh nghiệp gỗ Việt Nam tự tin bƣớc chân thị trƣờng giới Kim ngạch xuất ngành gỗ Việt Nam không ngừng gia tăng Tất nhân tố kể có tác động lớn đến việc đời hàng loạt doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực gỗ thƣơng mại nhập Nhiều doanh nghiệp với quyền tự chủ sản xuất kinh doanh khẳng định chỗ đứng hiệu hoạt động kinh doanh thực có lãi Ngày hiểu biết kiến thức kinh doanh có Marketing yêu cầu thiết nhà quản lý Nó có vị trí trọng yếu tồn q trình sản xuất kinh doanh Nhờ hoạt động Marketing tốt giúp cho doanh nghiệp luôn thích ứng với thị trƣờng để khơng bị phá sản nâng cao hiệu không ngừng, làm cho đơn vị tăng trƣởng cạnh tranh Xây dựng tảng hoạt Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm tiếp cần khách hàng cách tối ƣu Trong kinh tế thị trƣờng thời kỳ công nghệ 4,0 cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, yếu tố nhằm nâng cao khả tiếp cận chiếm lĩnh thị trƣờng Thông qua hoạt động marketing hiệu giúp doanh nghiệp hƣớng vào hội hấp dẫn thị trƣờng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cƣờng khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ nhƣng công ty chƣa trú trọng phát triển thực hoạt động nhƣ để có hiệu Tầm quan trọng chiến lƣợc Marketing cạnh tranh thƣơng trƣờng ngày liệt Muốn thắng đƣợc đối thủ cạnh tranh , doanh nghiệp không thích ứng đƣợc biến động thị trƣờng , mà phải xây dựng chiến lƣợc Marketing đƣa vào kinh nghiệm Marketing hoạch định rõ hƣớng trƣớc mắt tƣơng lai doanh ngiệp để nhà quản trị xem xét định việc tổ chức thực sách biện pháp Marketing cách hiệu Marketing giúp cho nhà quản trị thấy rõ đƣợc hội Công ty TNHH TigerWood thành lập năm 2012 công ty chuyên mua bán loại gỗ nhập từ Châu Âu, Mỹ Để phát triển bền vững thị trƣờng nhiều biến động cạnh tranh khốc liệt nhƣ ngành thƣơng mại gỗ Công Ty TNHH TigerWood áp dụng nhiều chiến lƣợc Marketing để khẳng định thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ công ty Sau năm chiến lƣợc mang lại 200 khách hàng thƣờng xuyên, lƣợt theo dõi trang web khoảng 10.00 ngƣời, cơng ty có 100 fanpage có 2000 lƣợt theo dõi trang Mỗi ngày marketing mang 10 khách hàng tiềm hợp tác với công ty Ngày nay, khách hàng đặc biệt quan tâm trọng đến thƣơng hiệu chất lƣợng sản phẩm Bài toán buộc doanh nghiệp phải xác định đƣợc cách thức truyền thông đắn hiệu để phù hợp tăng tƣơng tác với khách hàng Trong trình nghiên cứu, tiếp thu thêm kiến thức kinh nghiệm nhận thấy công ty Gỗ nhập TigerWood xây dựng nên quy trình Digital Marketing với hoạch định chiến lƣợc phát triển công ty nhƣ sản phẩm Vậy nên định chọn đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TIGERWOOD” làm đề tài nghiên cứu mạng chiếm lĩnh mạnh - Sử dụng facebook marketing Tạo lập fanpage để viết truyền thông, đăng vào hội nhóm, đồng thời lên lên kế hoạch quảng cáo Facebook Ads Nhằm tăng lƣợng tƣơng tác, phản hồi,… - Sử dụng công cụ youtube để truyền tải viral video có nội dung sâu sắc, hấp dẫn, mang tính tƣơi Truyền tải thơng điệp đến khách hàng, để ghi dấu tâm trí họ - Áp dụng Mobile Marketing, gửi tin nhắn brandname đến khách hàng với nội dung nhƣ khuyến kiện, chúc mừng sinh nhật, khuyến mại, tri ân khách hàng, kèm đƣờng link dẫn website - Sử dụng Blog, diễn đàn viết - Bên cạnh kết hợp truyền thơng, đăng lên trang thƣơng mại điện tử nhƣ shoppe, lazada, tiki - Cuối theo dõi số lƣợng ngƣời truy cập, comment Tần suất tƣơng tác ngày, tháng để so sánh kết với mục tiêu đề Nếu kết cao mục tiêu tiếp tục phát huy, cịn ngƣợc lại cần có đổi cách làm, đổi nội dung để thu hút ngƣời tiêu dùng 61 Xác định khách hàng Xác định mục tiêu Bắt Đầu Sáng tạo ý tƣởng truyền Không đồng ý Thiết lập thông điệp truyền thông Ý kiến trƣởng phòng Đồng ý Lên kế hoạch ngân sách thực Đồng ý Ý kiến trƣởng phòng Ra sản phẩm Không đồng ý Lựa chọn kênh truyền Đánh giá kết Hình 5.3 Quy trình thực cơng việc (Tác giả đề xuất) 62 Ý kiến trƣởn g Khơng đồng ý Quy trình Marketing Online Giải thích quy trình: Bƣớc 1: Xác định mục tiêu Mục tiêu xác định lƣợng tƣơng tác cụ thể, tăng lƣợt follow Bƣớc 2: Xác định khách hàng mục tiêu Định vị tiếp cận khách hàng hƣớng tới Khách hàng mục tiêu đối tƣợng xƣởng mộc mà công ty hƣớng tới Bƣớc 3: Sáng tạo ý tƣởng truyền thông Big Idea) Tạo quảng cáo có nội dung hấp dẫn, mang tính thuyết phục cao Tạo nội dung thơng điệp ngắn gọn mà súc tích, tăng tính trải nghiệm khách hàng Bƣớc 4: Thiết lập thông điệp truyền thông Câu thông điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, đánh vào tâm thức ngƣời tiêu dùng Bƣớc 5: Lựa chọn kênh truyền thông Với tốc độ công nghệ phát triển mạnh nhƣ cách thức tiếp thị số thông qua internet đƣợc ƣu tiên Kênh truyền thông cho TigerWood qua mạng xã hội nhƣ facebook, youtube, google, Bƣớc 6: Lên kế hoạch ngân sách tiến hành thực Bƣớc 7: Ra sản phẩm, nhận đánh giá từ khách hàng Bƣớc 8: Đánh giá kết kế hoạch Digital Marketing Đây công việc mà phịng Marketing xây dựng để truyền thơng cho sản phẩm gỗ nhập TigerWood 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu Tuy đạt đƣợc kết cụ thể nêu nhƣng báo cáo không tránh khỏi số hạn chế định cần đƣợc nghiên cứu bổ sung hoàn thiện Hạn chế phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu: Do giới hạn thời gian địa bàn nghiên cứu nên mẫu điều tra khách hàng mang tính đại diện chƣa cao Việc chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện làm giảm tính đại diện kết nghiên cứu, nhƣ số liệu thống kê nghiên cứu chƣa đủ tin cậy Hạn chế phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc tiến hành tỉnh thành TP.Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng, Đồng Nai, Bình Phƣớc, Vũng Tàu, Lâm Đồng, Bình Định Vì chƣa đánh giá đƣợc tổng quát hài lòng khách hàng hoạt động Marketing Hạn chế phƣơng pháp nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng mơ hình phân 63 tích nhân tố, hồi quy số nghiên cứu trƣớc để nghiên cứu hài lòng khách hàng chƣa so sánh đƣợc với mơ hình nghiên cứu khác để kiểm tra kết Ngồi đóng góp mặt lý thuyết thực tiễn rút đƣợc từ kết nghiên cứu, đề tài nghiên cứu có số giới hạn từ gợi ý cho nghiên cứu tƣơng lai nhƣ sau: Đề tài không điều tra nhân tố ảnh hƣởng khác tác động đến hài lịng khách hàng hoạt động marketing nhƣ: lòng trung thành, niềm tin khách hàng, hình ảnh thƣơng hiệu 5.5 Kết luận Hoạt động Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp ngày nói chung Cơng Ty TigerWood nói riêng Cùng với tầm quan trọng đó, thơng qua khảo sát nghiên cứu lần báo cáo nhấn mạnh ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Trong đó, yếu tố có ảnh hƣởng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng bao gồm yếu tố Website Bảo Mật Mỗi yếu tố có mức độ tác động khác thơng qua khảo sát, báo cáo tổng hợp đƣợc thỏa mãn khách hàng yếu tố Từ giúp cơng ty đƣa giải pháp tốt nhằm củng cố nâng cao hiệu hoạt động Marketing cơng ty mình, thấu hiểu để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Bài nghiên cứu đạt đƣợc số thành định hoạt động marketing cơng ty nay, song cịn số thiếu sót cần phải khắc phục Tơi hi vọng với kết nghiên cứu lần đóng góp phần nhỏ mặt học thuật nhƣ mặt thực tiễn cho công ty TNHH TigerWood TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đinh Phi Hổ cộng 2018 Nghiên cứu định lượng kế toán – kiểm toán: NXB Tài Đinh Tiên Minh cộng sự, 2014 Marketing : NXB Lao động Ngô Công Thành, 2009 Marketing lý luận thực hành : NXB Lao động Nguyễn Đình Thọ, 2011 Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: NXB Tài Nguyễn Minh Tuấn, 2002) Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing ngành thép Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế Trƣờng Đại Học Kinh Tế TP.HCM Nguyễn Ngọc Trà ,2012 Một số khái niệm Marketing [Ngày 20 Tháng 11 Năm 2020] Nguyễn Văn Thƣờng, 1996 Quản lý kênh marketing : NXB Thống kê Trƣơng Đình Chiến, 2000) Tổ chức quản lý hệ thống kênh Marketing doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tiếng Anh Philip Kotler (1967), Marketing management : NXB Prentice-Hall 10 Seppo K.Rainisto (2003) Success factors of place marketing: A study of place marketing in pratices Northern Europe and The Unites States Helsinki University of Technology, Institute of Strategy and International Business Doctoral Dissertations 65 PHỤ LỤC Phụ Lục : Phiếu Khảo Sát PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TIGERWOOD Kính chào Anh/chị, tơi sinh viên trƣờng Đại học Thủ Dầu Một Hiện thực đề tài nghiên cứu “Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Tại Công Ty TNHH Tigerwood” Tôi mong đƣợc hỗ trợ Anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam đoan nội dung kết tổng hợp khảo sát dạng thống kê mà không nêu cụ thể tên cá nhân hay doanh nghiệp Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/chị Xin Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu dƣới Đối với phát biểu, anh/chị khoanh tròn vào số từ đến 5; theo quy ƣớc số lớn anh/chị đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thƣờng 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mã Nhân tố hóa Mức độ đánh giá Website W1 Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm W2 Giao diện bắt mắt W3 Bố cục rõ ràng W4 Dễ truy cập W5 Bảo mật 5 5 Sự Phản Hồi PH1 PH2 PH3 PH4 Nhân viên công ty tôn trọng lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng Thời gian phản hồi nhanh chóng Ln sẵn sàng đồng hành giải thỏa đáng nhu cầu khách hàng sản phẩm Thời gian khắc phục cố sản phẩm nhanh chóng Nhân PH5viên tƣ vấn thân thiện hòa đồng 5 5 5 5 5 SỰ BẢO MẬT BM1 BM2 BM3 BM4 BM5 Trang web không chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho đối tƣợng khác Trang web bảo vệ thông tin mua sắm trực tiếp khách hàng Thơng tin tín dụng thẻ khách hàng đƣợc bảo mật Thông tin đơn hàng cúa khách hàng đƣợc bảo mật tuyệt đối Số điện thoại, email khách hàng đƣợc bảo mật tuyệt đối SỰ TIN CẬY TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Giá sản phẩm công ty nhƣ bảng báo giá Sản phẩm công ty đảm bảo chất lƣợng nhƣ cam kết Công ty đảm bảo số lƣợng khối lƣợng sản phẩm Sản phẩm công ty đƣợc nghiệm thu trƣớc giao cho khách hàng Sản phẩm có đầy đủ giấy tờ pháp lí GIÁ CẢ GC1 Giá sản phẩm phù hợp lý, không cao GC2 Giá sản phẩm thấp nhà cung cấp khác GC3 Có chiết khấu mua hàng số lƣợng lớn GC4 Giá sản phẩm công ty ổn định so với thị trƣờng GC5 Giá bán phù hợp với chất lƣợng công bố 5 KHUYẾN MÃI KM1 KM2 Chƣơng trình khuyến đƣợc triển khai thƣờng xuyên Chƣơng trình khuyến thƣờng xuyên triển khai cho đối tƣợng khách hang KM3 KM4 KM5 Lợi ích từ chƣơng trình khuyến phù hợp với nhu cầu khách hang Thơng tin chƣơng trình khuyến dễ dàng tiếp cận Thơng tin chƣơng trình khuyến rõ ràng, đáng tin cậy 5 5 5 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng HL1 HL2 HL3 Qúy khách hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng chúng tơi Qúy khách hài lịng sản phẩm chúng tơi Qúy khách hài lòng cách tiếp thị xúc tiến PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Website Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 a Cases Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 789 Scale Mean if Item Deleted Website Website Website Website Website 16.34 16.31 16.45 16.70 16.55 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6.521 530 6.700 603 6.182 644 6.252 536 6.276 542 Cronbach's Alpha if Item Deleted 762 742 725 762 759 Sự Phản Hồi Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 a Cases Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 706 Item-Total Statistics N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 10.72 10.50 10.59 10.69 4.847 5.164 4.875 4.227 PH1 PH2 PH3 PH4 Corrected ItemTotal Correlation 556 422 487 517 Cronbach's Alpha if Item Deleted 608 683 645 631 Sự Bảo Mật Cases Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 a Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Sự Bảo Mật Sự Bảo Mật Sự Bảo Mật Sự Bảo Mật Sự Bảo Mật Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 14.79 8.192 552 14.69 7.664 707 15.04 7.059 673 14.92 7.215 658 14.95 8.474 521 Cronbach's Alpha if Item Deleted 808 767 774 779 816 Sự Tin Cậy Cases Case Processing Summary N Valid 150 a Excluded Total 150 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Sự Tin Cậy Sự Tin Cậy Sự Tin Cậy Sự Tin Cậy Sự Tin Cậy 5 Gía Cả Cases Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 16.11 6.069 536 16.08 6.316 569 16.19 5.925 615 16.49 5.996 497 16.29 6.501 427 Cronbach's Alpha if Item Deleted 711 702 683 727 749 Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 a Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 680 Gía Cả Gía Cả Gía Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 7.49 1.956 517 7.55 1.766 522 7.63 1.980 443 Cronbach's Alpha if Item Deleted 557 547 649 Khuyến Mại Case Processing Summary N % Valid 150 a Cases Excluded Total 150 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 736 Khuyến mại Khuyến mại Khuyến mại Khuyến mại Khuyến mại 100.0 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 16.31 5.613 509 16.31 5.972 491 16.27 5.848 546 16.46 5.955 429 16.33 5.472 520 Cronbach's Alpha if Item Deleted 686 693 674 716 681 Sự Hài Lòng Cases Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 a Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 702 Scale Mean if Item Deleted Hài Lòng Hài Lòng Hài Lòng N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.52 8.45 8.61 1.755 1.833 1.621 461 549 554 Cronbach's Alpha if Item Deleted 686 580 564 PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 678 1272.735 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Varianc tive % Varianc tive % e e 4.70 18.082 18.082 4.701 18.082 18.082 2.55 9.834 27.916 2.557 9.834 27.916 2.35 9.046 36.961 2.352 9.046 36.961 2.03 7.818 44.779 2.033 7.818 44.779 1.70 6.563 51.343 1.707 6.563 51.343 1.61 6.203 57.546 1.613 6.203 57.546 977 3.757 61.303 962 3.700 65.002 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varianc tive % e 3.121 12.006 12.006 2.826 10.868 22.874 2.531 9.733 32.607 2.256 8.677 41.284 2.215 8.520 49.804 2.013 7.742 57.546 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 874 840 787 724 698 616 589 565 527 463 417 389 380 321 283 238 200 189 3.361 68.363 3.229 71.592 3.026 74.618 2.786 77.404 2.683 80.087 2.369 82.456 2.267 84.723 2.174 86.897 2.028 88.925 1.781 90.706 1.602 92.308 1.498 93.806 1.463 95.269 1.235 96.504 1.087 97.591 914 98.505 770 99.274 726 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Sự Bảo Mật Sự Bảo Mật Sự Bảo Mật Sự Bảo Mật Gía Website Website Website Sự Bảo Mật Website Khuyến mại Khuyến mại Khuyến mại Khuyến mại Khuyến mại Sự Phản Hồi Sự Phản Hồi Sự Phản Hồi Rotated Component Matrixa Component 813 765 729 653 551 815 798 725 602 580 737 723 704 678 625 763 729 700 Sự Phản Hồi Sự Tin Cậy Sự Tin Cậy Sự Tin Cậy Sự Tin Cậy Gía Cả Gía Cả Gía Cả 659 766 755 730 569 819 712 701 ... Công Ty TNHH TigerWood ? Câu hỏi 2: Đánh giá yếu tố tác động đến hiệu marketing nhƣ công ty TNHH Tigerwood ? Câu hỏi 3: Đề xuất giải pháp để nâng cao hồn thiện hoạt động marketing Công Ty TNHH Tigerwood. .. trạng hoạt động Marketing Công Ty TNHH TigerWood 51 4.3.1 Ƣu điểm 51 4.3.2 Hạn chế nguyên nhân 51 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIGERWOOD. .. giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing Công Ty TNHH Tigerwood 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động marketing Công Ty TNHH TigerWood 1.3.2