Nâng cao hiệu quả hoạt động maketing tại công ty tnhh mtv trang hậu phương

lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI Thân Minh Phụng “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRANG HẬU PHƯƠNG” KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Khóa học: 2018 - 2022 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Tú ĐỒNG Nai – 2022 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mã sinh viên: Họ tên: Lớp: Khóa học: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp (Sinh viên ghi đề mục nghiên cứu KLTN mình) Chương MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn ý nghĩa khoa học nghiên cứu 1.5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Ý nghĩa, vai trò vấn đề nghiên cứu đến hoạt động sản xuất, kinh doanh 2.1.3 Quy trình (hoạt động) vấn đề nghiên cứu theo lý thuyết quản trị kinh doanh 2.1.4 Các nhân tố vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động vấn đề nghiên cứu 2.1.5 Các tiêu để đánh giá hiệu vấn đề nghiên cứu 2.1.6 Các biện pháp nâng cao hiệu vấn đề nghiên cứu theo lý thuyết quản trị kinh doanh 2.2 Một số nghiên cứu trước 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.4 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 2.4.1 Lịch sử hình thành phát triển a Thông tin công ty b Lịch sử hình thành c Ngành nghề kinh doanh 2.4.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.4.3 Các đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty a Về sản phẩm b Về khách hàng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 c Về hệ thống kênh phân phối công ty d Về đối thủ cạnh tranh 2.4.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm … đến năm … 2.4.5 Định hướng phát triển công ty tương lai a Định hướng ngắn hạn b Định hướng dài hạn Chương KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp 3.2 Đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Chương GIẢI PHÁP Ngày giao nhiệm vụ khóa luận: …/…/20… Ngày hồn thành nhiệm vụ: … /…/20 Họ tên người hướng dẫn: ThS/TS ……………… Nội dung yêu cầu khóa luận tốt nghiệp thông qua môn khoa Đồng Nai, ngày… tháng…….năm 20 NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG BỘ MÔN Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN GHI KẾT QUẢ KLTN Ngày bảo vệ:………………… Điểm tổng kết: ……………… Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu kết khóa luận trung thực thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 LỜI CẢM ƠN Hồn tất q trình thực tập Cơng ty TNHH MTV Trang Hậu Phương em muốn gửi đến lời cảm ơn chân thành đến anh chị đồng nghiệp công ty giúp đỡ em công việc giảng viên trường Đại Học Công Nghệ Đồng Nai hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Vì vậy, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Cơ Trần Phương Trúc – Trường phịng kinh doanh Đã tạo điều kiện cho em có hội thực tập học hỏi đơn vị Cô chia kiến thức, kĩ làm việc, kinh nghiệm mà có cho em Đó kiến thức thức thực tiễn mà em chưa học Anh Nguyễn Minh Phúc – phó phịng kinh doanh Trong công việc anh hướng dẫn chi tiết giúp đỡ em Giúp em thực tác phong môi trường làm việc trở nên chuyên nghiệp chỉnh chu Các anh/chị phịng ban cơng ty Anh chị giúp đỡ đối xử thân thiện với em mơi trường làm việc, hướng dẫn góp ý kiến để em hồn thành báo cáo Trường Đại Học Công nghệ Đồng Nai tạo hội cho sinh viên em có hội thực tập đơn vị thông qua môn Thực tập tốt nghiệp Qua giúp em có kiến thức thực tiễn trước tốt nghiệp định hướng đường tương lai Thầy Nguyễn Thanh Tú hướng dẫn em tận tình, tỉ mỉ chút để hồn thiện báo cáo Nhờ có hướng dẫn thầy em đưa thơng tin chi tiết, biết cách khai thác vấn đề báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Đồng Nai, ngày tháng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 Hiện nay, cạnh tranh chất lượng, mẫu mã xu hướng áp dụng cơng nghệ sản xuất, hướng tới bảo vệ sức khỏe người sử dụng thân thiện với môi trường tiếp tục chiến lược phát triển cạnh tranh doanh nghiệp công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương 2.4.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2019 đến năm 2021 Trong năm qua với hợp tác đồn kết tồn thể nhân viên cơng ty Công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương phấn đấu vượt qua khó khăn thử thách, động, sáng tạo, khai thác nội lực tập trung cao trí tuệ, vận dụng tổng hợp phát triển kinh tế theo hướng kết hợp chặt chẽ thị trường kinh doanh, tăng cường mở rộng khả thương mại dịch vụ, trọng đầu tư chiến lược kinh doanh, nắm bắt kịp thời thay đổi thị trường nhu cầu tâm lý khách hàng Kịp thời nâng cao chất lượng trẻ hóa đội ngũ cán có lực trình độ,quản lý điều hành theo phương thức phù hợp với kinh tế thị trường Chính nhờ cố gắng đó, năm gần công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương đạt kết khả quan -Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2019 tăng 320.279.934 đồng so với 2018 tăng 867.424.330 đồng so với 2017 Điều cho thấy cơng ty chưa có giải pháp tích cực nhằm giảm thiểu chi phí mức thấp để nâng cao lợi nhuận -Lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 2.919.070.888 đồng tăng 584.489.666 đồng vượt trội so với 2018 Nguyên nhân tăng lợi nhuận công ty mở rộng thêm sản phẩm đa dạng phân phối đạt hiệu tốt, mặt khách mẫu trang thiết bị ngày đại sản xuất khách hàng đón nhận tích cực Doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ sữa chữa lắp đặt tăng cao Như vậy, để kinh doanh có hiệu cho năm công ty cần trọng đến cơng tác tìm kiếm, khai thác thị trường nhằm đẩy mạnh sản xuất, tăng sản lượng tiêu thụ phân phối Mặt khác công ty phải tăng cường cơng tác quản lý chi phí, đặc biệt chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp đồng thời trọng tới cơng tác tài thu hồi cơng nợ làm giảm bớt chi phí lãi vay Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 2.4.5 Định hướng phát triển công ty tương lai a) Định hướng ngắn hạn Phát triển ngành công nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng đạt trình độ tiên tiến, đại; sản phẩm có chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, sử dụng lượng tiết kiệm, hiệu quả, Tăng doanh thu phát triển nhiều mặt hàng b) Định hướng dài hạn + Lập kế hoạch sản xuất, cơng tác kỹ thuật, tài xây dựng cơng trình kỹ thuật đặc biệt bê tơng; tổ chức thực kế hoạch theo nhiệm vụ tiêu kế hoạch đặt ra; + Lập tổ chức thực kế hoạch đầu tư xây dựng, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật Công ty nhằm phát triển lực sản xuất, đáp ứng nhiệm vụ mục tiên đề công ty; + Ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật- công nghệ, phương pháp xây dựng tiên tiến, sáng kiến phát minh vào trình xây lắp, thường xuyên cải tiến kĩ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành thời lượng thi công Tiến hành công tác thực nghiệm nhằm đảm bảo kỹ thuật, công nghệ phù hợp với loại hình cơng trình, đặc điểm, tình hình cơng ty nhân tố khách quan khác; + Thực đắn chế độ quản lý, chế độ kế toán, chế độ tiền lương, tiền thưởng theo quy định nhà nước Hoàn thành nghĩa vụ nộp tích luỹ khoản nộp khác vào ngân sách Có biện pháp quản lý, sử dụng lao động, nguồn vốn, vật tư trang thiết bị cách hợp lý, chống biểu tham ơ, lãng phí; + Tổ chức, quản lý hợp lý số lượng chất lượng đội ngũ cán công nhân cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quy mô công ty giai đoạn cụ thể Không ngừng nâng cao chất lượng nhân viên thơng qua khố đào tạo, bồi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ; + Đưa sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lý; tổ chức phong trào thi đua lao động tồn Cơng ty nhằm khuyến khích, đẩy mạnh sản xuất; Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 + Chăm lo bồi dưỡng trị, tư tưởng đạo đức; tổ chức bảo vệ kinh tế tồn Cơng ty Chương KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp 3.1.1 Các hoạt động nghiên cứu Marketing Công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Bản thân doanh nghiệp Hiện Công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương chưa xây dựng cho phịng Marketing riêng họat động bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích thị trường giao cho phịng bán hàng đảm nhận với nhiệm vụ dừng lại việc tìm kiếm thu thập thơng tin khách hàng mới, nghiên cứu đánh giá nhu cầu khách hàng quen thuộc Trong thực tế, nhu cầu mong muốn khách hàng thay đổi theo thời gian thị trường thị trường môi trường vận động liên tục, thay đổi Những nhận thức hiểu biết thị trường trước 5, 10 năm khơng cịn phù hợp đáng tin cậy để dựa vào mà vận dụng đưa định đầu tư chiến lược kinh doanh quan trọng thời điểm tương lai hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng sở để giúp nhà quản trị nâng cao xác suất thành công việc đưa định, hạn chế tối đa sai sót khơng đáng có q trình thực chương trình Marketing Hiện tại, cơng ty chưa xây dựng cho phịng marketing riêng, hoạt động Marketing bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trường giao trách nhiệm cho phòng khách hàng phòng kinh doanh đảm nhiệm với nhiệm vụ dừng việc tìm kiếm thu thập thơng tin khách hàng mới, nghiên cứu đánh giá nhu cầu khách hàng quen thuộc Trong hoạt động nghiên cứu thị hiếu xu hướng tương lại sơ sài, không nghiên cứu chuyên sâu kỹ lưỡng Công ty chưa khai thác hết thị trường mục tiêu mình, khách hàng tiềm cịn ít, chưa mở rộng mạng lưới quan hệ khách hàng Nguyên nhân công tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ánh tình hình thực tế thị trường , khơng dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẩn đến hoạt động Marketing khơng hiệu quả, lãng phí nhân lực Mặt khác,đối với doanh nghiệp trước thâm nhập thị trường , thực chiến dịch quảng bá nài hay điều chỉnh yếu tố tăng, giảm giá , thay đổi màu sắc mẫu mã sản phẩm, tái định vị họ thực nghiên cứu thị trường trước xây dựng kế hoạch chi tiết, nhiên Công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương chưa trọng, chưa thực đầu tư chi phí nguồn lực để tập trung cho hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt tình hình biến động thị trường dẩn đến chiến lược Marketing cho hoạt động kinh doanh thực chưa hiệu Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 3.1.2 Hoạt động phân tích mơi trường Marketing Có thể thấy rõ ràng hoạt động nghiên cứu thị trường khơng quan tâm trọng hoạt động phân tích mơi trường cơng ty khơng đạt hiệu qủa Đó hạn chế lớn cơng ty, việc tìm hiểu phân tích yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ vi mô doanh nghiệp chưa triển khai, công ty thực hoạt động kinh doanh mà chưa quan tâm tới thị hiếu môi trường thay đổi theo chiều hướng nào, phải đối mặt với rào cản gì, có nắm bắt hội tốt khơng, điều có ảnh hưởng lớn đến việc đưa định chiến lược Marketing công ty khiến công ty mắc sai lầm đáng tiếc 3.1.3 Hoạt động phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường: Công ty áp dụng phân đoạn theo sở đia lý, tiêu thức dùng để phân đoạn thành thị nơng thơn Đối với đoạn thị trường khác lại có nhu cầu khác Ở khu vực thành thị, số lượng tần suất sử dụng vật liệu xây dựng trang trí ngày phát triển địi hỏi yêu cầu cao chăm sóc, dịch vụ có chất lượng, họ thường quan tâm kỹ đến dịch vụ bao quanh coi sở đưa định nên lụa chọn tiêu dùng vào cơng ty Cịn khách hàng khu vực nông thôn, họ quan tâm nhiều tới dịch vụ thấp hơn, dịch vụ cốt lõi, chất lượng khuyến Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Thị trường mục tiêu: Với đặc thù kinh doanh sản phẩm hàng hóa hữu hình dịch vụ Cơng ty áp dụng lựa chọn thị trường mục tiêu chiến lược chun mơn hóa thị theo thị trường Tức công ty chọn đoạn thị trường định đáp ứng nhu cầu khác khách hàng đoạn thị trường Thị trường mục tiêu cơng ty nhóm khách hàng khu vực thành thị nơng thôn địa bàn tỉnh Đồng Nai, với mức thu nhập trung bình Qua hoạt động phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu cơng ty thấy chiến lược công ty triển khai hướng, phù hợp với mục tiêu đặt khả công ty, nhiên chưa đủ cơng ty chưa sâu vào phân tích tìm hiểu chi tiết sở phân đoạn thị trường khác nên chưa thể khai thác hết đoạn thị trường tiềm để mở rộng quy mô tăng nhận biết sản phẩm dịch vụ khách hàng 3.2 Đánh giá nâng cao hiệu hoạt động maketing cơng ty TNHH MTV Trang Hậu Phương Nhìn chung cơng tác triển khai chương trình xúc tiến Marketing cho sản phẩm kinh doanh chưa ban lãnh đạo công ty trọng Một phần ngân sách bỏ cho việc thu mua nguyên vật liệu đầu tư trang thiết bị, dây chuyền cho dịch vụ sữa chữa bảo hành chi phí quản lý tiêu tốn khơng chi phí Cơng ty khơng cân đối nguồn chi gây tình trạng thiếu hụt ngân sách dành cho hoạt động Marketing Đặc biệt khơng đủ chi phí để đầu tư cho việc quảng cáo hình ảnh dịch vụ đến với khách hàng không đủ để triển khai tổ chức chương trình hoạt động cộng đồng nhằm gây ấn tượng với khách hàng Đây vấn đề nghiêm trọng cần phải giải công ty không muốn bị đối thủ cạnh tranh chiếm hết thị phần, khả cạnh tranh Quy trình (Procession) Nhằm hồn thiện khả cung cấp sản phẩm tới khách hàng với thời gian ngắn chất lượng tốt nhất, cơng ty thiết kế quy trình cụ thể, chi tiết đơn giản, không qua nhiều cơng đoạn Quy trình cơng ty thực thơng qua bước sau: Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Bước 1: Tiếp nhận khách hàng Nhân viên bảo vệ đón khách hành, hướng dẩn khách tiến vào cửa hàng, sau nhân viên bán hàng nhận khách dẩn khách tới khu vực trưng bày sản phẩm thiết bị Bước 2: Nhân viên tư vấn mặt hàng, mẫu mã màu sắc, kích thước, kiểu dáng, tính cho khách hàng.Thương lượng giá tư vấn chương trình khuyến cho khách hàng Bước 3: Tiến hành làm thủ tục giấy tờ liên quan viết hóa đơn cho khách tốn Bước 4: Kiểm tra hướng dẩn khách lắp đặt thiết bị trang trí vật liệu xây dựng giao cho khách hàng Bước : Lập hóa đơn toán tiến hành giao sản phẩm cho khách hàng Nhân viên thu ngân viết hóa đơn trình bày hình thức tốn cho khách hàng lựa chọn Bước 6: Chăm sóc khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng vòng từ 3- ngày kể từ giao v ậ t l i ệ u Tiếp nhận giả khiếu nại (nếu có) Thơng báo chương trình ưu đãi (nếu có) Quy trình thực bán hàng công ty đầy đủ công đoạn, đáp ứng chất lượng tốt cho khách hàng Tuy nhiên, công tác liên hệ với khách hàng trước sau giao hàng cịn hời hợt Cơng tác chăm sóc khách hàng cần phải tích cực chu đáo Yếu tố người (People) công ty trọng việc tuyển dụng, đào tạo người cơng ty ln có sách phù hợp khuyến khích tinh thần làm việc tồn thể cán công nhân viên Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Đội ngũ cán quản lý người giàu kinh nghiệm, có trình độ vững vàng lĩnh vực quản trị, điều tiết kiểm soát hoạt động kinh doanh công ty, giúp cho công ty vận hành trơn tru, đạt hiệu Đội ngũ lao động công ty công nhân, kỹ thuật viên có trình độ lực chun mơn cao, có khả chịu áp lực cơng việc tạo suất lao động hiệu Tuy nhiên, cơng ty có thiếu sót lớn chưa tuyển dụng người làm công tác nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu thị trường, chưa xây dựng chiến lược Marketing rõ ràng, cụ thể chi tiết để nhằm đạt mục tiêu doanh thu dịch vụ, chưa thể có đánh giá xác hiệu hoạt động Marketing công ty Mặt khác, đối tượng thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng đội ngũ bán hàng, cố vấn sản phẩm công ty chưa trọng Đội ngũ nhân viên thuộc mảng Marketing chưa thực đào tạo bản, tuyển chọn kỹ lưỡng nên họ thiếu kỹ công tác quảng bá, tiếp thị hình ảnh cơng ty dịch vụ công ty đến với khách hàng, chưa thu hút khách hàng đến với head Yếu tố hữu hình (Physical evidence) Cơng ty đặt vị trí có nhiều thuận lợi để khách hàng ghé vào cửa hàng, nằm gần trung tâm thành phố, nơi tập trung đông đúc dân cư lợi việc thu hút khách hàng Cơ sở vật chất công ty đầu tư chăm chút kỹ Biển quảng cáo thiết kế in nổi, có led đặt trước mặt tiền cửa hàng làm tăng bật bắt mắt 3.2.1 Những kết đạt Thành công lớn mà cơng ty đạt doanh thu năm 2019 tăng vượt trội so với năm trước Thấy tiềm phát triển, cơng ty có đầu tư nguồn lực cho hoạt động kinh doanh kèm dịch vụ cung cấp trang thiết bị, vật liệu xây dựng trang trí nội thất Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Bên cạnh nguồn lực lao động trẻ dồi dào, có chất lượng đào tạo cao, cơng ty không ngừng cải thiện đầu tư trang thiết bị máy móc đại phục vụ cho dịch vụ sữa chữa lắp đặt, góp phần lớn hỗ trợ nhân viên kỹ thuật việc hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành 3.2.2 Những ưu điểm hoạt động maketing công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương Công ty có chuẩn bị cho hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh việc phân tích đầy đủ yếu tố thuộc mơi trường Marketing, góp phần giúp cho cơng ty hiểu rõ tình hình thay đổi thị trường năm bắt thời để đưa chiến lược hợp lý Công ty thành công thực chiến lược Marketing theo vị cạnh tranh, giữ vững vị trí thị trường đồng thời có hướng đắn việc mở rộng thị trường khu vực tiềm khác Bên cạnh xây dựng cho mối quan hệ thân thiết khách hàng quen thuộc lâu năm dịch vụ, từ sở để phát huy hình ảnh tốt đẹp kinh doanh đa dạng mặt hàng vật liệu xây dựng trang trí nội thất mắt khách hàng 3.2.3 Những hạn chế cần khắc phục hoạt động Marketing Điều thấy trước tiên cơng ty chưa có phịng ban chuyên làm công tác Marketing dẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trường công ty chưa trọng, cịn sơ sài chưa phản ánh xác nhu cầu thị trường Việc phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu chưa khai thác nhiều khía cạnh, chưa nhận thấy nhiều hội thị trường tiềm dịch vụ Cơng tác quản lý chi phí yếu cơng ty khiến cho giá thành sản phẩm có cao so với đối thủ cạnh tranh vấn đề đáng lo ngại cơng ty có nguy khách hàng vào tay đối thủ Hệ thống kênh phân phối ỏi, yếu tố hữu hình khơng quan tâm cải thiện nâng cấp làm tăng nhận biết dịch vụ khách hàng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Trên nhược điểm mà cơng ty cịn vấp phải, yếu tố quan trọng cơng tác hoạt động Marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, địi hỏi cơng ty phải gấp rút đưa chủ trương sách hợp lý thích đáng để nâng cao hiệu hoạt động Marketing cách tốt CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Ở CÔNG TY TNHH MTV TRANG HẬU PHƯƠNG 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nhằm xây dựng chiến lược marketing Công ty TNHH MTV TRANG HẬU PHƯƠNG Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần TNHH MTV TRANG HẬU PHƯƠNG nói chung hoạt động marketing nói riêng thấy cơng ty nỗ lực để phát triển thị trường Trong năm vừa qua, công ty đạt số thành tựu định, mang lại doanh thu ổn định cho cơng ty, nhờ vào lực quản lý đội ngũ cán lãnh đạo toàn thể đội ngũ nhân viên lao động cơng ty Tuy nhiên cơng ty cịn tồn hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt hoạt động Marketing Do địi hỏi cơng ty cần phải đưa chủ trương sách hợp lý, giải những hạn chế cách sớm hiệu để đẩy mạnh phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh công ty tương lai 4.2 Định hướng phát triển Căn vào thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thời gian qua với phân tích nghiên cứu mơi trường Marketing, cơng ty đề cho mục tiêu cụ thể cần đạt thời gian tới sau: Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Công ty cố gắng phấn đấu để trở thành thương hiệu mạnh ngành phân phối mặt hàng vật liệu xây dựng địa bàn tỉnh Đồng Nai Mục tiêu công ty trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Mục tiêu cạnh tranh: Quy mô công ty phát triển lớn mạnh vòng năm tới Định hướng chiến lược phân phối công ty giữ vững mở rộng thị trường, cải thiện bổ sung xây dựng kênh phân phối khu vực thành phố lớn Gia tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng, định vị thành cơng vào tâm trí khách hàng đơn vị kinh doanh cung cấp sản phẩm chất lượng cao giá phải Mặt khác, cố gắng bước nâng cao phát triển dịch vụ có, đồng thời nghiên cứu phát triển mở rộng thêm dịch vụ mẻ sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cần thiết khách hàng Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng Vì vậy, để đạt mục tiêu mà đề ra, cơng ty cần phải có chiến lược Marketing hồn chỉnh, chương trình marketing thực cần phải cân nhắc, điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi, hoàn cảnh thị trường 4.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Thành lập phận markeing: Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, việc cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt Việc cạnh tranh nhân tố sống doanh nghiệp, hoạt động marketing tốt giúp doanh nghiệp định hướng tốt đường lối kinh doanh, giảm bớt rủi ro tận dụng tối đa hội từ mơi trường mang lại Chính việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đặc điểm khách hàng, đối thủ cạnh tranh thông tin nhà cung cấp, vô cần thiết, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường cách cụ thể, đắn, từ có kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Hiện nay, hoạt động marketing công ty thực rải rác nhân viên, hoạt động dừng lại mức tìm hiểu tâm lý khách hàng chưa sâu vào việc khai thác nhu cầu khai thác thị trường hoàn chỉnh Với lực cơng ty nay, gia tăng sức tiêu thụ gia tăng lợi nhuận cho mình, cơng ty cần hồn thiện phận marketing với nhân viên có trình độ chun mơn kinh nghiệm nâng cao trình độ chun mơn cơng ty sau Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 2.4.5 Định hướng phát triển công ty tương lai a Định hướng ngắn hạn Phát triển bền vững trọng đến người, môi trường xã hội Cam kết yêu cầu sức khỏe an tồn Mơi trường làm việc chuyên nghiệp thực trách nhiệm xã hội nhằm xây dựng tương lai vững bền cho tập thể cộng đồng xã hội Đào tạo, hỗ trợ nhân viên việc phát triển kỹ nâng cao trình độ Xây dựng niềm tin gắn bó lâu dài nhân viên công ty Định hướng “Nơi làm việc tốt nhất”, công ty không thu hút giữ chân nhân tài chế độ lương thưởng, phúc lợi cạnh tranh; ghi nhận kịp thời tưởng thưởng xứng đáng đóng góp cá nhân; quan trọng hơn, đội ngũ tạo giá trị gia tăng chia sẻ giá trị gia tăng tạo lập b Định hướng dài hạn + Cải tiến chất lượng, hài lịng khách hàng + Tối đa hóa lợi nhận + Chăm sóc khách hàng tốt + Tham gia vào chuỗi giá trị liên kết toàn cầu, giảm chi phí giá thành, tăng khả cạnh tranh, tăng lợi nhuận Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Chương KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) ... đạo Công Ty TNHH MTV Trang Hậu Phương nhận ưu điểm, nhược điểm, khó khăn thách thức công tác nâng cao hiệu Marketing Đưa đề xuất hợp lý nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công Ty. .. thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: tập trung nghiên cứu số nhân tố, vấn đề liên qua đến hoạt động nâng cao hiệu hoạt động marketing... công ty TNHH MTV Trang Hậu Phương - Về thời gian: sử dụng số liệu thống kê khoản thời gian năm 20192021 - Giới hạn nghiên cứu: hoạt động liên quan đến vấn đề nâng cao hiệu marketing công ty TNHH