Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinhdoanh dịch vụ logistics tại công ty nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty TNHH logictics RCS

Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS LỜI MỞ ĐẦU Đứng trước đòi hỏi cơng nhiệp hóa đại hóa đất nước, sách phát triển kinh tế thị trường nhiều thành phần định hướng xã hội chủ nghĩa dần hình thành Việc gia nhập khu vực thương mại mậu dịch tự với nước ASEAN (1995), ASEM (1996), APEC (1997), bình thường hóa quan hệ với Hoa Kỳ gia nhập WTO (2006), mở thời kỳ cho đầu tư nước vào Việt Nam, tạo nhiều hội phát triển cho kinh tế nước ta, có dịch vụ Logistics Logistics nghệ thuật, khoa học quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, lượng, thông tin nguồn lực khác sản phẩm, dịch vụ người, từ nguồn lực sản xuất thị trường Thật khó phải hồn thành cơng việc tiếp thị hay sản xuất mà khơng có hỗ trợ Logistics Logistics có nhiều phương thức vận chuyển hàng không phương thức ưu việt nhanh mà người có để vận chuyển hàng hóa từ nơi đến nới khác mà phương thức khác không thực thực không hiệu Nhận thức tầm quan trọng việc vận chuyển hàng hóa đường khơng ngoại thương, Republic Cargo Service (sau gọi RCS) xây dựng cho hệ thống văn phịng cơng ty tồn cầu, với mục đích đơn giản hóa thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa đường hàng không quốc gia công ty có hoạt động liên quan đến xuất nhập Công ty thành lập NewYork – Hoa Kỳ vào đầu năm 80, với phát triển lâu dài thành lập công ty Việt Nam vào năm 2009 Thị trường logistics Việt Nam đại dương xanh cho công ty logistics, RCS Việt Nam thành lập cịn non trẻ, bên cạnh thuận lợi bản, cơng ty cịn phải đối mặt với nhiều khó khăn Nhận biết thực trạng khó khăn cịn vướng mắc hoạt động cơng ty tính cấp thiết vấn đề nên em chọn đề tài cho báo cáo thực tập cuối khóa là: “Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS Việt Nam” Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS Báo cáo thực tập cuối khóa bao gồm chương: - Chương I: Khái quát chung hoạt động Logistics công ty TNHH RCS Việt Nam - Chương II: Thực trạng hoạt động công ty Logistics RCS Việt Nam - Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Để hoàn thành báo cáo thực tế này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện cho em có tế bổ ích Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Quang Huy người tận tình bảo hướng dẫn động viên em suốt thời gian thực tế Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, cán nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành báo cáo Vìhiểu biết cịn hạn chế, viết cịn nhiều thiếu xót Kínhmong thầy giáo xem xét chỉnh sửa để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng 03 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Hồng Quang Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ CÔNG TY TNHH LOGISTICS RCS VIỆT NAM 1.1 Khái quát chung hoạt động vận tải hàng không 1.1.1 Khái niệm vận tải hàng không Theo nghĩa rộng: vận tải hàng không tập hợp yếu tố kinh tế - kỹ thuật, nhằm khai thác việc chuyên chở máy bay cách có hiệu Theo nghĩa hẹp: vận tải hàng không di chuyển máy bay không trung, hay cụ thể hình thức vận chuyển hành khách, hàng hóa, hành lý, bưu kiện từ địa điểm đến địa điểm khác máy bay 1.1.2 Vai trò vận tải hàng không Vận tải đường hàng vị trí quan trọng kinh tế giới nói chung bn bán quốc tế nói riêng Vận tải hàng không chiếm 20 - 30% tổng kim ngạch buôn bán quốc tế, chiếm khoảng - % tổng khối lượng hàng hóa chuyên chở quốc tế Là phương thức vận tải quan trọng thương mại quốc tế đặc biệt phát triển mạnh mẽ năm gần Nó có vị trí số việc vận chuyển hàng hóa giao khẩn cấp, giao như: hàng mau hỏng, dễ thối, hàng cứu trợ khẩn cấp, súc vật sống, mặt hàng đáp ứng thời thị trường, hàng nhạy cảm thời gian, hàng có giá trị cao Nó cịn có vị trí quan trọng việc giao lưu kinh tế nước, cầu nối văn hóa dân tộc, quốc gia giới Là phương tiện du lịch quốc tế, mắt xích quan trọng quy trình tổ chức vận tải đa phương thức quốc tế Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS 1.2 Giới thiệu công ty RCS Viêt Nam 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển RCS Logistics có tên đầy đủ Republic Cargo Service Logistics (sau gọi tắt RCS) thành lập vào năm 1985 Patrick Heaney với tên gọi H & M hàng khơng quốc tế Có trụ sở đặt New York, H & M hoạt động cơng ty giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế nội địa Trong năm 1994, H & M hợp với công ty giao nhận vận tải hàng không thành công Hồng Kông thuộc sở hữu Philip Liu, người sau trở thành giám đốc điều hành khu vực Châu Á, để tạo RCS Logistics Patrick Heaney trở thành giám đốc điều hành công ty sáp nhập Năm 2004, Brian Heaney thăng chức tổng giảm đốc RCS RCS Logistics mở rộng diện toàn cầu đáng kể thơng qua hoạt động mua lại,cac kế hoạch phát triển chiến lược cơng ty có hàng trăm văn phịng thuộc sở hữu công ty Hoa Kỳ, Singapore, Philippines, Trung Quốc, Indonesia, Campuchia, Việt Nam, Hồng Kông, Ấn Độ, Sri Lanka, Bangladesh, liên hiệp Anh Hà Lan địa điểm liên kết 80 quốc gia toàn giới Ngày nay, RCS Logistics cơng ty tư nhân có số vơn điều lệ lên đến 250 triệu đơ, có trụ sở đặt Springfield Gardens, New York (JFK) Hồng Kông (HKG) Tháng 06/2009, đánh dấu kiện quan trọng việc thành lập RCS Việt Nam, Tập đoàn RCS định thành lập cơng ty mẹ thành phố Hồ Chí Minh Sau đó, đến năm 2010, đặt văn phịng đại diện Hà Nội Nâng cao hiệu hoạt động cơng ty TNHH Logictics RCS Trụ sở chính: Lơ 2, tầng 11, tòa nhà HMC Số 193 đường Đinh Tiên Hồng, Quận 01 Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Tel: +84 3820 6655 Fax: +84 3820 1085 Chí nhánh: Tầng 16, tịa nhà Mipec Số 229, đường Tây Sơn, Quận Đống Đa Thành phố Hà Nội, Việt Nam Tel: +84 3773 8009 Fax: +84 3773 8010 1.2.2 Sản phẩm dịch vụ Dịch vụ thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu) Theo dẫn người gửi hàng, người giao nhận làm công việc sau đây: - Chọn tuyến đường, điều kiện vận tải người chuyên chở thích hợp cho hàng di chuyển nhanh chóng, an tồn, xác,tiết kiệm - Lưu cước với người chuyên chở chọn - Nghiên cứu điều khoản tín dụng thư Đóng gói hàng hố (trừ việc đóng gói hàng hoá thuộc trách nhiệm người gửi hàng trước giao cho cơng ty) có tính đến tuyến đường, điều kiện vận tải, chất hàng hoá, quy chế áp dụng có, nước xuất khẩu, nước cảnh nước nhập Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS - Lo liệu việc lưu kho, cân đo, mua bảo hiểm cho hàng hoá khách hàng yêu cầu - Vận tải hàng hoá đến sân bay, thực việc khai báo hải quan, thủ tục chứng từ liên quan giao hàng cho người chuyên chở - Thực việc giao dịch ngoại hối có - Thanh tốn phí chi phí khác bao gồm tiền cước - Nhận vận đơn ký người chuyên chở giao cho người gửi hàng - Thu xếp việc chuyển tải đường có yêu cầu - Giám sát việc vận tải hàng hoá đường gửi tới người nhận hàng thông qua mối liên hệ với người chuyên chở đại lý công ty nước - Ghi nhận tổn thất hàng hố, có - Giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại với người chuyên chở tổn thất hàng hố, có Dịch vụ thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu) Theo dẫn khách hàng, người giao nhận sẽ: - Thay mặt người nhận hàng giám sát việc vận tải hàng hoá trách nhiệm vận tải hàng hoá thuộc người nhận hàng - Nhận kiểm tra tất chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hoá, quan trọng vận đơn - Nhận hàng người chun chở cần tốn cước - Thu xếp việc khai báo hải quan trả lệ phí, thuế phí khác cho hải quan quan liên quan - Thu xếp việc lưu kho cảnh cần - Giao hàng làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS - Giúp đỡ người nhận hàng tiến hành khiếu nại người chuyên chở tổn thất hàng hố có - Giúp người nhận hàng việc lưu kho phân phối hàng hoá bên có hợp đồng Dịch vụ giao nhận hàng hố đặc biệt: Giao nhận hàng hoá đặc biệt khác giao nhận hàng hố thơng thường chỗ cơng việc địi hỏi người giao nhận phải có them thiết bị chuyên dụng, đồng thời yêu cầu người giao nhận phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ vững Đó hàng hố đặc biệt khơng đồng mà hàng bách hố, bao gồm nhiều loại thành phẩm, bán thành phẩm, hay hàng sơ chế hàng hố khác giao lưu bn bán quốc tế 1.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý chi nhánh Hà Nội  Ban lãnh đạo công ty Tên Y.C.Chou Bùi Thị Huệ (Hana) Phạm Thùy Diu (Jinny) Lê Thị Dung (Jenny) Phạm Anh Tuấn Chức vụ Giám đốc Trưởng chi nhánh Trưởng phòng kinh doanh Kế tốn trưởng Trưởng phịng nhân Văn phịng Thành Phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Nội  Các phịng ban cơng ty, chức phận Phòng kinh doanh : Marketing, lên kế hoạch lên phương án triển khai việc tiếp cận, tìm kiếm khách hàng tư vấn việc cung cấp dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển để đảm bảo chất lượng tốt cho khách hàng Phịng tài - Kế tốn: Thực chức tài công ty, đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh, khả quay vòng vốn nội công ty Nâng cao hiệu hoạt động cơng ty TNHH Logictics RCS Phịng làm hàng sân bay: có nhiệm vụ thực hoạt động vận tải phi vận tải lãnh thổ Việt Nam: thơng quan hàng hóa, kẻ ký mã hiệu, đóng gói vận chuyển, vận tải nội địa đường hàng khơng… Phịng nhân sự: tuyển dụng, đào tạo xếp nguồn nhân lực cho công ty 1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bảng kết qua hoạt động kinh doanh STT Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Tổng doanh thu 20,9 29,05 33,4 Lợi nhuận sau thuế 6,395 7,163 7,817 Đơn vị: tỷ đồng Nguồn: phịng kế tốn công ty RCS Việt Nam chi nhánh miền Bắc Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS 1.2.5 Sơ đồ tổ chức SƠ ĐỒ TỔ CHỨC GIÁM ĐỐC VĂN PHÒNG MIỀN NAM VĂN PHÒNG MIỀN BẮC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN NHÂN VIÊN LÀM HÀNG PHÒNG NHÂN SỰ Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY LOGISTICS RCS VIỆT NAM 2.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ công ty Logistics RCS Việt Nam 2.1.1 Tìm kiếm đàm phán với khách hàng Đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm việc tìm kiếm nghiên cứu khách hàng mới, trì củng cố quan hệ bạn hàng với khách hàng chiến lược quen thuộc công ty Đối với khách hàng mới, nhân viên phịng kinh doanh thường phải kiểm tra tính hợp pháp khách hàng, nghiên cứu rõ nhu cầu khách hàng, sau họ tiến hành đàm phán với khách hàng Việc đàm phán tiến hành thông qua gặp mặt trực tiếp, qua điện thoại, liên lạc qua email fax Để nâng cao tính cạnh tranh,cơng ty thường khuyến khíchsử dụng phương thức đàm phán trực tiếp với khách hàng nội địa, qua trực tiếp tư vấn cho khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp Mặt khác, quan hệ đối tác dựa uy tín tin tưởng lẫn nên việc đàm phán dễ dàng Những nội dung thường cơng ty khách hàng trao đổi cặn kẽ là: Điều khoản giá cả: quy định đồng tiền tính giá (có thể USD, EURO VND) tổng giá trị hợp đồng, phương thức tính giá, chi phí phụ thêm, thời gian hiệu lực giá cước Trong điều khoản này,khi kí hợp đồng tốn cước phí USD, EURO cơng ty dự tính mức tăng giảm tỉ giá đồng ngoại tệ so với tiền VND cước phí cộng thêm phần dự trù tăng tỷ giá Điều khoản toán: quy định rõ phương thức tốn (có thể chuyển khoản tiền mặt) Điều khoản tuyến đường vận chuyển: tuyến đường bay thẳng phải thông qua nhiều chặng bay Nâng cao hiệu hoạt động cơng ty TNHH Logictics RCS dồi dào, RCS Việt Nam đảm bảo cho đối tác khả thực dịch vụ giao nhận với chất lượng tốt chi phí hợp lý  Công nghệ đại Ứng dụng tin học quản trị Logistics: công nghệ thông tin công ty sử dụng khai thác tốt trình hoạt động Các doanh nghiệp bạn hàng cơng ty quen thuộc với việc sử dụng công nghệ đại để kiểm tra hàng hóa thực dịch vụ Cơng ty ln sử dụng phần mềm hỗ trợ việc phát hành chứng từ vận chuyển hàng hóa, theo dõi q trình vận chuyển hàng hóa, quản lý container….đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sử dụng hệ thống vệ tinh định vị tồn cầu GPS giúp cơng ty nắm thời gian, địa điểm tình trạng hàng hóa, qua nâng cao hiệu việc gửi hàng tính xác việc kiểm kê hànghóa Hệ thống trao đổi liệu điện tử làm tăng độ xác thơng tin, dịng thơng tin đượctruyền nhanh hơn, suôn sẻ lại không tốn giấy tờ Hệ thống giao thông liên kết điện tử sẽhợp yếu tố vận tải, sở hạ tầng, người sử dụng kết hợp yếu tố thông quaviệc sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây hệ thống  Mạng lưới cơng ty tồn giới RCS công ty hàng đầu lĩnh vực vận tải hàng không giới, với mạng lưới rộng khắp gần 80 quốc gia vùng lãnh thổ Với kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực giao nhận hàng không thị trường nước ngồi, RCS dễ nắm bắt cơng ty vận tải hàng khơng khác Việt Nam tình hình hàng hóa hay nhu cầu khách hàng nước ngồi, giúp cho khách hàng cơng ty chủ độnghơn tình cố xảy nước tranh chấp, kiện tụng, dễnắm bắt, hiểu rõ tập tục thương mại nước sở  Nguồn nhân lực mạnh Đội ngũ nhân viên công ty có kinh nghiệm lâu năm hầu hết tuyển chọn từ trường đại học hàng đầu chuyên đào tạo nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS vụ ngoại thương Đó nhân viên xử lý tình thị trường cách linh hoạt, sáng tạo, có khả chuyển hướng thích ứng nhanh công ty xuất nhiệm vụ Họ tập trung thực hoàn thành kế hoạch cách nhanh chóng hiệu Tất tin tưởng vào tương lai cơng ty, làm việc theo giấc thất thường công ty non trẻ biết cách đối xử với khách hàng khó tính Cơng ty ln trọng đến vấn đề phát triển người, cơng ty thường xun tổ chức khóa đào tạo ngắn trung hạn nhằm nâng cao nghiệp vụ hoạt động giao nhậncho nhân viên để tạo hệ thống nguồn nhân lực có kinh nghiệm cao trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, am hiểu luật pháp nước quốc tế Không thế, cơng ty cịn tạo điều kiện cho nhân viên học thêm Logistics nước ngoài, mời chuyên gia quốc tế đầu ngành để giảng dạy việc tổ chức chuỗi hoạt động Logistics  Phương thức quản lý đại Công ty không thực công việc theo chức mà thực cơng việc theo đa chức Đó lý hệ thống đào tạo cơng ty khơng đào tạo chun mơn hóa sâu mà đào tạo đa kỹ diện rộng Công việc từ nhiệm vụ đơn giản nhờ chun mơn hóa hẹp sang cơng việc đa Nhân viên môi trường đại, động công ty giỏi chuyên môn mà cịn am hiểu chun mơn khác có liên quan Công ty xây dựng cách gọn nhẹ tầng nấc, chuyển tải thơng tin cách nhanh chóng dễ dàng phản ứng với thay đổi môi trường Việc tinh giảm gọn nhẹ máy cịn có ý nghĩa quan trọng việc giảm chi phí tăng khả cạnh tranh Các giá trị văn hóa tổ chức thay đổi từ bị động sang chủ động Mối liên hệ phận ngày phụ thuộc vào cách chặt chẽ Vì mà liên kết cá nhân để hồn thành cơng việc tăng lên Tuy nhiên thực mơi trường đa văn hóa làm cho tiến trình quản trị nguồn nhân lực trở nên phức tạp khó khăn Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS Cơ sở việc đánh giá trả lương không dựa vào hoạt động mà chủ yếu dựa vào kết Rõ ràng tính thiết thực hiệu trọng Việc trả lương dựa theo kết công việc khiến cho nhân viên quan tâm nhiều đến kết hoạt động thân họ Tiêu chuẩn để đề bạt thăng chức dựa vào kết cơng việc mà dựa chủ yếu vào khả Chính điều mở thúc đẩy công tác đào tạo hướng đến việc cung cấp người có lực cao cho công ty Những người trẻ tuổi đào tạo có nhiều hội thăng tiến nghề nghiệp Quản lý chiến lược nhân lực tiến hành công ty nhằm tối đa hóa lợi nhuận thu từ tài sản nhân viên tài cơng ty Mục đích quản lý chiến lược nhân lực nâng cao hiệu chung công ty cách nâng cao hiệu cá nhân làm việc cơng ty  Chính sách hợp lý cho người lao động Công ty thực nguyên tắc trả lương theo lao động kết hợp với việc trả lương theo kết công việc Công ty xác định tiền lương đòn bẩy để tăng suất lao động tăng cường hiệu cơng tác Chính sách tiền lương xây dựng sở đảm bảo hài hịa lợi ích nhà nước, người lao động nhà đầu tư Bên cạnh đó, hàng năm cơng ty có chế độ tham quan, nghỉ mát cho nhân viên có chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ 2.3.2 Nhược điểm  Xung đột văn hóa cơng ty Các tập đồn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động nhiều nước giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết chi nhánh công ty đa quốc gia nước khác nhau, tập đoàn phải có văn hóa đủ mạnh Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS Tập đồn RCS xây dụng cho sắc văn hóa riêng coi điều kiện sống còn, loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Văn hóa ngoại quốc ln cho rằng, có quyền lợi hưởng sống hạnh phúc tự sức lao động đáng họ Bản sắc văn hóa tập đồn làm cho người ta học chữ tín khế ước tất người bình đẳng hội phát triển: nhanh hơn, thức thời hơn, giỏi cạnh tranh người giành thắng lợi Có thể nói, ý thức suy tơn tự do, trọng hiệu thực tế, phóng khống, khuyến khích phấn đấu cá nhân trở thành nhịp điệu chung văn hóa cơng ty RCS Đặc điểm bật văn hóa dân tộc Việt Nam coi trọng tư tưởng nhân bản, chuộng hài hoà, tinh thần cầu thực, ý chí phấn đấu tự lực, tự cường… Tuy nhiên, văn hóa Việt Nam có điểm hạn chế: người Việt Nam phấn đấu cốt để “vinh thân phì gia”, u thích trung dung, n vui với cảnh nghèo, dễ dàng thoả mãn với lợi ích trước mắt, ngại cạnh tranh; tư tưởng “trọng nông khinh thương” ăn sâu vào tâm lý người Việt cản trở không nhỏ đến việc mở rộng kinh doanh, làm ăn; thói quen thủ cựu tơn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá gây trở ngại cho phát triển củacông ty  Mới thành lập Tập đồn RCS có kinh nghiệm lâu năm trường quốc tế thành lập Việt Nam Bước đầu khởi nghiệp, công ty tập trung nguồn lực cho việc phát triển dịch vụ, đầu tư quảng bá thương hiệu nghĩ việc làm không cần thiết tốn năm chẳng đường ngắn chưa đủ dài để RCS Việt Nam nhiều bạn hàng biết đến Cơng ty sở hữu nhiều ưu điểm trội, chí tiên phong nhờ tính sáng tạo cao, khơng tạo tảng vững để truyền bá giá trị đến với thị trường khó tiến xa  Thiếu đa dạng cung ứng dịch vụ Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS Tại Việt Nam có khoảng gần 1000 nhà cung ứng dịch vụ vận tải giao nhận, số có 80% cơng ty có khả cung cấp dịch vụ giao nhận đa phương thức, cơng ty tập đồn RCS nước ngồi hầu hết có khả RCS Việt Nam chưa Cơng ty tập trung vào mảng dịch vụ vận tải hàng không nên khó để cạnh tranh với cơng ty giao nhận đa phương thức nhà nước, liên doanh hay 100% vốn nước khác Việt Nam  Phân khúc thị trường chưa đa dạng 80% doanh thu công ty từ mặt hàng xuất mà chưa lấn sang mảng hàng nhập Hàng năm Việt Nam nhập nhiều linh kiên điện tử từ phía Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc…Đây mảng thị trường kiếm nhiều lợi nhuận tiềm để công ty hướng đến tương lai Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY 3.1 Định hướng phát triển công ty Logistics RCS Việt Nam 3.1.1 Chiến lược phát triển giai đoạn 2012 - 2017, xét đến năm 2020 Năm 2012, tình hình kinh tế nước tiếp tục diễn biến phức tạp, tác động trực tiếp không thuận lợi đến hoạt động sản xuất kinh doanh hàng trăm ngàn doanh nghiệp hoạt động lãnh thổ Việt Nam Chính sách thắt chặt tiền tệ, tiếp cận vốn vay khó khăn, lãi suất cịn cao, hàng tồn kho nhiều, sức mua thị trường giảm…làm cho doanh nghiệp (trong có RCS Việt Nam) tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Mặc dù, phủ ban hành Nghị số 13/NQCP số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường Các bộ, ban ngành trung ương, ngân hàng tổ chức tín dụng có số sách tín dụng, chế cấu nợ lãi, nợ gốc, giãn nợ sách ưu đãi tín dụng khác nhằm giúp doanh nghiệp bước tháo gỡ vượt qua khó khăn chưa có dấu hiệu tốt để phục hồi kinh tế Trong bối cảnh đó, ban lãnh đạo RCSViệt Nam ln theo sát diễn biến kinh tế sách tài chính, tiền tệ phủ Việt Nam, chủ động dự báo, nhận định tình hình để đề biện pháp ứng phó kịp thời, liên tục điều chỉnh với biến động thị trường,cố gắng phát huy hết lực, sở trường công ty, tiếp tục đổi kiện toàn nhân sự, điều chỉnh kế hoạch theo hướng ưu tiên hàng đầu trọng đầu tư chiều sâu đến lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, truyền thống mà Tập đồn RCS cơng ty gây dựng từ thời kỳ đầu thành lập; mặt khác, công ty gia tăng đầu tư cho sở hạ tầng thuộc dự án chiến lược mà cơng ty có ý định tham gia vận tải biển, đường sắt, đa phương thức nhằm phát sinh thêm doanh thu từ gia tăng lợi nhuận cho công ty, cụ thể sau:  Về lĩnh vực kinh doanh cốt lõi: - Lĩnh vực vận chuyển hàng khơng: đa dạng hố chủng loại hàng hóa vận chuyển khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để nhằm đáp ứng yêu cầu Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS ngày cao khách hàng, đặc biệt mặt hàng linh kiện điện tử nhạy cảm cao - Lĩnh vực vận chuyển đường biển, đường bộ: đầu tư xây dựng kho bãi chứa hàng gần cảng Hải Phòng cảng Hiệp Phước (Nhà Bè), đầu tư mua xe đầu kéo rơ móc, hệ thống cần cẩu,…  Về chiến lược nguồn vốn: Để đảm bảo chủ động nguồn vốn cho việc thực chiến lược đầu tư thời gian tới, RCS Việt Nam lựa chọn việc kết hợp vốn tự có, vốn vay từ tổ chức tín dụng vốn huy động từ công ty mẹ nước nhằm bảo đảm cấu vốn hợp lý chi phí tài tối ưu tạo tảng bền vững cho tăng trưởng dài hạn RCS Việt Nam  Về nhân Xác định nguồn nhân lực yếu tố trung tâm cho phát triển Tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo, tái đào tạo nhân lực có kinh nghiêm mảng vận tải đường biển đa phương thức, tạo môi trường làm việc chế độ ‘'chiêu hiền đãi sỹ'' tốt nhằm giữ chân thu hút người tài phục vụ cho phát triển RCS Việt Nam dài hạn 3.1.2Các giải pháp tổ chức thực  Giải pháp chế, tổ chức: - Tiếp tục điều chỉnh chế hoạt động, tái cấu trúc xếp lại máy để tiết kiệm chi phí, tăng hiệu họat động, hệ thống kế toán đơn vị tập trung hoạch tốn cơng ty mẹ thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu tăng cường quản lý kiểm sốt tài tăng hiệu hoạt động đơn vị - Tiếp tục củng cố kiện toàn tổ chức, bổ xung nhân lực, xếp lại nhân máy lãnh đạo chi nhánh Tăng cường nhân có lực chuyên môn vận tải đường biển đa phương thức cho ban (phòng) chức Tiếp tục tuyển dụng nhân lực chuyên môn nghiệp vụ cao để đáp ứng yêu cầu công việc công ty Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS - Điều chỉnh tiền lương, tăng thu nhập cho nhân viên để ổn định đời sống, thực giải đầy đủ kịp thời chế độ sách, tiền lương thu nhập cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên an tâm góp phần ổn định sản xuất kinh doanh cơng ty  Giải pháp công tác quản lý điều hành vốn hoạt động tài chính: - Điều chỉnh lại số tiêu kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế Tăng cường hoạt động kinh doanh, bán hàng thu tiền - Thúc đầy nhanh tiến trình pháp lý để sớm đưa chi nhánh miền Trung vào hoạt động - Quyết liệt thu hồi cơng nợ bên ngồi cơng ty Kiểm sốt chặt chẽ có biện pháp triệt để thu hồi dịng tiền giao khốn cho chi nhánh Đối với chi nhánh đăng ký dòng tiền nộp tháng cam kết nộp theo kế hoạch không dùng biện pháp chế tài yêu cầu ngân hàng can thiệp phong tỏa tài khoản có đề nghị giám đốc quản lý công ty - Tập trung quản lý theo dõi, toán vốn cho dự án kịp thời xác Cơng khai minh bạch cơng tác kế tốn, tháng, q tốn - Cắt giảm khoản chi phí khơng cần thiết, tăng cường tiết kiệm triệt để khoản chi văn phòng phẩm, xăng xe, điện, nước 3.2 Kiến nghị với công ty 3.2.1 Giải xung đột văn hóa Cơng ty cần đầu tư mạnh cho vấn đề truyền đạt văn hóa tập đồn cho tồn nhân viên công ty, song song với hoạt động đào tạo nghiệp vụ, công ty cần kết hợp đào tạo văn hóa tập đồn, tư tưởng đổi mới, hiên đại nước làm thay đổi cách thức tư người Việt, từ xóa nhòa khoảng cách nhân viên với nhau, nhân viên với giám đốc Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS 3.2.2 Tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty Với đặc thù cơng ty nước ngồi, với kinh nghiêm lâu đời có uy tín lớn ngành vận tải hàng không trường quốc tế Công ty phải trọng hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu cách ln giữ tín, cam kết cung cấp dịch vụ tốt tới khách hàng Cơng ty cịn phải trì đẩy mạnh hoạt động marketing thông qua hệ thống website chuyên ngành vận tải hàng không, trang mạng xã hội Facebook.com hay Twitter.com…, xây dựng riêng cho trang web giới thiệu hình ảnh cơng ty khơng thơng qua trang web cơng ty mẹ nữa, tích cực quảng cáo hình ảnh cơng ty nước thơng qua trang báo điện tử có tần suất truy cập lớn Vnexpress.net hay dantri.com.vn… tạp chí, in thiệp, broucher giới thiệu công ty dịch vụ công ty cung cấp gửi cho đối tác, khách hàng tiềm Công ty nên cố gắng thường xuyên tham gia hội nghị, hội thảo với doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực vận tải nhằm tạo điểm chung, tìm kiếm hội hợp tác để khai thác mạnh hạ tầng họ, tăng cường trao đổi, học hỏi kinh nghiệm đồng thời kết hợp quảng bà hình ảnh doanh nghiệp truyền tải thông tin công ty đến với đối tác khách hàng họ Công ty cần tăng cường việc xây dựng đội ngũ nhân viên phịng kinh doanh đảm nhận tốt hoạt động marketing đến khách hàng,trẻ trung, động, nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn hỗ trợ thông tin cho khách hàng cần thiết 3.2.3 Đa dạng hóa dịch vụ thị trường Cần cố gằng hoàn thiện kiện toàn máy hành để sớm đưa dịch vụ vận tải đường biển đa phương thức vào hoạt động Khai thác triệt để mối quan hệ ngồi cơng ty để mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Gia tăng hoạt động marketing cho mảng thị trường nhập linh kiện điện tử viễn thông hạ tầng mạng, thúc đẩy quan hệ với công ty chế tác linh kiện nước ngồi nơi tập đồn RCS có chi nhánh Trung Quốc Hàn Quốc để tận dụng mối quan hệ mạng lưới chi nhánh 3.3 Kiến nghị với quan chức có liên quan Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS 3.3.1 Quy hoạch mạng đường bay Xây dựng mạng đường bay phù hợp với: chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước; quy hoạch phát triển kinh tế, quy hoạch phát triển toàn hệ thống giao thông vận tải; quy hoạch phát triển hệ thống sân bay toàn quốc; quy hoạch tổng thể cảng hàng không; lực hiệu khai thác doanh nghiệp vận chuyển hàng không Phát huy tối đa lợi Việt Nam để sử dụng hiệu mạng lưới cảng hàng không phát triển thị trường hàng không - Phát triển thị trường vận tải hàng không Việt Nam theo hướng mở, gắn liền với thị trường vận tải hàng không khu vực giới; không hạn chế việc đầu tư hãng hàng khơng nước ngồi đã, khai thác Việt Nam, tạo động thúc đẩy tính cạnh tranh lực lượng vận tải hàng không Việt Nam Giảm dần, tiến tới chấm dứt bảo hộ nhà nước can thiệp trực tiếp nhà nước vào trình cạnh tranh doanh nghiệp vận chuyển thị trường Giữ thị phần quốc tế hãng hàng không Việt Nam mức 40-42% giai đoạn đến 2015; 35% giai đoạn đến năm 2020 Chủ động hội nhập quốc tế theo hướng tự hố theo lộ trình Tiểu vùng hợp tác vận tải hàng không Căm-pu-chia, Lào, Mian-ma Việt Nam - Hiệp hội nước Đông Nam Á (ASEAN) - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC) Tổ chức thương mại giới (WTO) - Chú trọng, khuyến khích phát triển vận tải hàng không quốc tế, đặc biệt hai cảng hàng không Nội Bài Đà Nẵng Mở cửa hồn tồn thị trường vận tải hàng hóa Chu Lai, bao gồm thương quyền Khuyến khích mở đường bay quốc tế đến cảng hàng không thuộc khu vực trọng điểm kinh tế vùng, địa phương - Tiếp tục phát triển mạng đường bay nội địa trục Bắc - Nam, nội vùng, liên vùng với tần suất khai thác cao, dịch vụ trung chuyển tốt 02 trung tâm Hà Nội Hồ Chí Minh Thương mại hố vận chuyển HK nội địa với tham gia nhiều hãng HKVN thị trường xoá bỏ bao cấp giá cước vận chuyển nội đị Nâng cao hiệu hoạt động cơng ty TNHH Logictics RCS - Khuyến khích thực hợp tác thương mại, liên doanh, liên kết để mở rộng mạng đường bay, tham gia liên minh kết nối mạng đường bay với hãng hàng khơng tồn cầu nhằm mở rộng phạm vi hoạt động 3.3.2 Quy hoạch đội tàu bay - Qui hoạch đội tầu bay phù hợp với kế hoạch phát triển mạng đường bay khả tài chính, bảo đảm chủ động linh hoạt nhằm điều chỉnh kịp thời thị trường biến động - Phát triển đủ chủng loại máy bay chở hàng phù hợp với nhu cầu phát triển thị trường, đảm bảo đơn giản cấu trúc số lượng loại máy bay nhằm tạo linh hoạt khai thác sử dụng, tiết kiệm chi phí - Khơng sử dụng q nhiều dịng loại tầu bay, động tầu bay đội bay nhằm bảo đảm tiết kiệm chi phí bảo dưỡng, khai thác tận dụng ưu đãi từ nhà sản xuất tầu bay Sử dụng biện pháp đấu thầu chủng loại nhà cung cấp Hạn chế mua tầu bay qua sử dụng dự án đầu tư máy bay - Sử dụng chủng loại máy bay Châu Âu Mỹ Có thể áp dụng sách máy bay có tầm bay; tạo thuận lợi, đảm bảo tính cạnh tranh cơng tác đấu thầu mua tầu bay đối tác lớn Boeing Airbus 3.3.3 Quy hoạch mạng cảng hàng không – sân bay - Mạng cảng hàng không cần quy hoạch hợp lý; cảng hàng không quốc tế giữ vai trị điểm nút mạng cảng hàng khơng quốc tế Long Thành phải trở thành trung tâm trung chuyển lớn có sức cạnh tranh khu vực; cảng hàng không nội địa đáp ứng tốt nhu cầu vận tải hàng hóa nước hỗ trợ cho cảng hàng không quốc tế - Mức độ dịch vụ cảng hàng không phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, ngày đa dạng, văn minh, thuận tiện cho hành khách hãng hàng không Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS - Quy hoạch mạng cảng hàng không phù hợp với định hướng phát triển giao thông vận tải, phù hợp với quy hoạch tổng thể giao thông, quy hoạch mạng đường bay, phối hợp chặt chẽ với loại hình vận tải khác, tạo điều kiện phát triển loại hình vận tải đa phương thức - Quy hoạch cảng hàng không phù hợp với quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội vùng, miền; quy hoạch phát triển giao thơng loại hình vận tải Đảm bảo nhu cầu vận chuyển đường hàng không hiệu đầu tư, khai thác cảng hàng không Đảm bảo phục vụ hai nhiệm vụ chiến lược phát triển kinh tế an ninh quốc phòng đất nước 3.3.4 Quy hoạch quản lý đảm bảo hoạt động bay - Phát triển dịch vụ đảm bảo hoạt động bay theo hướng đại, thống nhất, đồng ổn định, phù hợp với xu hướng phát triển quốc tế, đảm bảo kiểm sốt chặt chẽ an tồn hoạt động bay vùng trời lãnh thổ vùng trách nhiệm Việt Nam, đáp ứng tăng trưởng giao lưu hàng khơng nước quốc tế Đồng thời, góp phần bảo vệ vững an ninh chủ quyền vùng trời quốc gia, tham gia có hiệu vào phát triển công nghiệp hàng không Việt Nam - Coi việc phát triển nguồn nhân lực đủ số lượng với chất lượng cao ưu tiên hàng đầu yếu tố định cho phát triển - Đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực chuyên ngành Lấy nghiên cứu, ứng dụng tiếp thu chuyển giao công nghệ làm trọng tâm thúc đẩy dịch vụ đảm bảo hoạt động bay phát triển 3.3.5 Quy hoạch công nghiệp hàng không - Lấy phát triển công nghiệp hàng không làm phần kế hoạch phát triển đồng ngành hàng không Việt Nam sở đảm bảo hài hồ lợi ích kinh tế, xã hội với đảm bảo an ninh quốc phịng Nâng cao hiệu hoạt động cơng ty TNHH Logictics RCS - Phát triển công nghiệp hàng không đồng tổng thể phát triển kinh tế xã hội đất nước, đặc biệt gắn công nghiệp hàng không với phát triển công nghiệp quốc gia - Kết hợp tiềm lực ngành, tận dụng tối đa hợp tác quốc tế trình hội nhập để phát triển công nghiệp hàng không Tập trung ưu tiên cho phát triển công nghiệp bảo dưỡng, sửa chữa tầu bay trang thiết bị kĩ thuật hàng không, sản xuất vật tư, phụ tùng thay nhập 3.3.5 Quy hoạch xếp, đổi doanh nghiệp - Xác định rõ tỷ lệ phân bổ nguồn lực Nhà nước hoạt động sản xuất kinh doanh (hàng khơng) hoạt động sản xuất kinh doanh bổ trợ (phi hàng không) Đối với hoạt động kinh doanh hàng không, nhà nước tiếp tục tập trung đầu tư giữ quyền kiểm soát Đối với hoạt động kinh doanh phi hàng không, mức độ tham gia nhà nước phải theo hướng giảm dần - Phát triển lực lượng vận tải hang không phù hợp với điều kiện tự hố thị trường hàng khơng; giảm dần bảo hộ nhà nước hãng hàng không Việt Nam; xố bỏ tình trạng độc quyền kinh doanh ngành hàng khơng dân dụng - Mơ hình tổ chức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại khuyến khích tham gia khu vực tư nhân nhằm tạo động huy động nguồn lực vốn, cơng nghệ, trình độ - Các hãng hàng không Việt Nam kinh doanh phải sở cạnh tranh bình đẳng, đồng thời có hợp tác, bổ trợ việc cung cấp dịch vụ khai thác, bảo dưỡng, kỹ thuật thương mại mặt đất nhằm giảm chi phí chung - Khai thác tối đa lợi mạng cảng hàng không phân bổ khắp đất nước lợi vị trí địa lý Việt Nam giao lưu hàng không khu vực Giảm dần phụ thuộc hàng không Việt Nam vào dịch vụ nước ngồi - Phát triển thị trường vận tải hàng khơng Việt Nam theo hướng mở, gắn liền với thị trường vận tải hàng không khu vực giới; khuyến khích hãng hàng khơng nước ngồi khai thác đến Việt Nam, tạo động thúc đẩy tính cạnh Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS tranh lực lượng vận tải hàng không Việt Nam Xây dựng thực chương trình đơn giản hố thủ tục tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích giao lưu hàng khơng quốc tế Việt Nam - Chủ động hội nhập quốc tế theo hướng tự hố theo lộ trình tiểu vùng hợp tác vận tải hàng không Căm-pu-chia, Lào, Mi-an-ma Việt Nam - Hiệp hội nước Đông Nam Á (ASEAN) - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC) Tổ chức thương mại giới (WTO); giảm dần bảo hộ can thiệp trực tiếp nhà nước vào trình cạnh tranh doanh nghiệp vận chuyển hàng không Việt Nam thị trường quốc tế 3.3.5 Quy hoạch nguồn nhân lực sở đào tạo - Ưu tiên hợp lý việc đào tạo phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên cho lĩnh vực kĩ thuật máy bay; quản lý điều hành bay khai thác cảng hàng không, dịch vụ vận tải hàng không sở tiêu chuẩn hóa chun mơn nghiệp vụ cho đối tượng hoạt động ngành - Kết hợp tốt đào tạo đào tạo lại, cấp nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo nước đào tạo nước sở phải có kế hoạch dài hạn huy động sử dụng nguồn lực cho phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng, phát triển sở đào tạo ngành phải phù hợp yêu cầu phát triển lĩnh vực, thời kỳ cần coi trọng việc tiêu chuẩn hoá nội dung, chương trình đào tạo, bổ túc nhân theo trình độ quốc tế - Phát huy, tăng cường nguồn ngân sách nhà nước, tận dụng nguồn hỗ trợ nước cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS ... để công ty hướng đến tương lai Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY 3.1 Định... PHỊNG NHÂN SỰ Nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Logictics RCS CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY LOGISTICS RCS VIỆT NAM 2.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ cơng ty Logistics RCS Việt Nam... Nam - Chương II: Thực trạng hoạt động công ty Logistics RCS Việt Nam - Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Logistics cơng ty Để hồn thành báo cáo thực